要想把生意做大做好
- 格式:doc
- 大小:35.50 KB
- 文档页数:7
1、紧跟时代的步伐都说在风口上猪也会飞,在行业的增长红利期内,大家日子都好过,随便一下都能挣得盆满钵满的,不管做什么生意,跟紧时代的步伐是一个很重要的前提,如果与时代的进步相违背的话,什么生意都做不好,更不会越来越火。
以前我做电商开淘宝的时候经常听到年挣百万的很轻松,现在就很少听到了,红利期过了挣钱就难了,更不要说能做大做火,所以做生意最关键的就是紧跟时代步伐。
2、行动是成功的关键不管做什么生意,你不能天天坐在那里等待,要行动起来,多去跑跑市场了解行情,多出去观察市场。
在深耕自己生意的同时,不能坐井观天,要不断留意行业的风口在哪,一边做好跟前的事情,一边为未来做准备,等到行业风口到来便可侍机而动。
如果赶上了风口,想不火都难吧。
3、提高服务体验现在做生意已经没那么容易,不管你做的是产品类生意,还是服务类的生意,不断提高客户对产品或服务的体验好感。
只有当客户觉得你的产品好用,或者你的服务体贴,你才有更多的机会赢过对手,生意才能越来越好。
现在做生意都要讲究服务质量了,如果客户没有服务好,体验不好,那么你的生意就更难做了,现在互联网时代,传播消息是非常快的,也许一个不小心就能让你倒闭。
4、不断地创新生意做大、做火容易,但是要持续的做大、做火,就必须明白创新的重要性。
时代一直变化,人们的需求也不断的变更,必须要不断的创新才能获取更多的客户。
比如,以前开餐饮注重的是地段和专修,现在很多人专做外卖也一样活得很滋润。
只有不断地根据客户的需求进行创新和改变才能吸引和留住更多的客户。
任何一个经营者都不能忽视创新的重要性。
5、着眼大市场,改变格局观市场决定生意,没有大市场,何来大生意。
只有拥有了最广大的大众大宗消费市场,才能实现生意越做越大越做越火。
像房地产,汽车,电子商务等,大富豪们都目光仅仅盯着“大市场”大商机。
要把眼光放长远,不要仅盯着眼前的蝇头小利,那样的小生意是做不大的,从小的做起积累财富和资源,要为后面更大的发展提供动力。
做生意的十个技巧口诀做生意的十个技巧口诀可以帮助提高商业成功的机会。
以下是一些建议,以帮助您实现更好的业务结果。
1.市场调研:在开始任何业务之前,了解您所在的市场情况非常重要。
深入了解您的目标客户、竞争对手、市场趋势和潜在机会,这将有助于您做出明智的商业决策。
2.创新与适应能力:商业世界变化迅速,成功的企业家必须具备创新和适应能力。
不断寻找新的商业模式、产品和市场定位,以确保您的业务持续发展。
3.建立有效的团队:一个强大的团队是企业成功的关键。
与那些具有专业技能和激情的人员合作,并确保团队成员之间的沟通和合作顺畅,这将帮助您实现目标。
4.品牌建设:品牌是企业在市场上的形象和声誉。
投资于建立一个有力的品牌,并通过提供优质的产品和服务来保持这个形象。
5.客户关系管理:客户是企业最重要的资产,因此建立和维护良好的客户关系至关重要。
与客户保持良好的沟通,提供卓越的客户服务,并关注客户的反馈和需求。
6.有效的营销和推广:开展有效的市场营销和推广活动是吸引客户和扩大业务的关键。
了解您的目标受众,并使用合适的渠道和策略来传达您的信息。
7.财务管理:有效的财务管理对于企业的长期成功至关重要。
了解您的收入和支出,制定预算和财务计划,并确保遵守财务法规和准则。
8.积极的沟通和谈判技巧:与员工、客户和商业伙伴进行积极的沟通和谈判是取得商业成功的关键。
改善您的沟通技巧,并学习如何处理不同的观点和利益,以达到共赢的结果。
9.持续学习和自我提升:商业环境变化迅速,与时俱进非常重要。
保持学习的态度,关注行业趋势和最新的技术发展,不断提升自己的知识和技能。
10.坚持和毅力:做生意是一项艰辛的任务,成功需要坚持和毅力。
面对挑战和困难时保持积极的心态,并追求长期的目标。
通过应用以上十个技巧口诀,您可以提高您的商业成功机会。
无论是创业初期还是经营一个成熟的企业,这些原则都是值得遵循的。
不断学习和改进,与行业保持同步,并与您的团队和客户保持良好的关系,将帮助您在竞争激烈的商业环境中取得成功。
教你成功拿大单的十招这年头,用户想大屏,想大硬盘,大降价;厂家想大客户,大市场;说实话,渠道怎么会不想大推销大单呢?一笔生意怎样才大的起来?好办,卖一集装箱货柜的1.8GHz奔4。
这当然是大单,而且是顶大顶大的单。
不过,这样的好事,就算PC新王Dell,一年也难遇到一次。
时下硬件的油水大家心中都有数,硬件走的再多,订单不一定大的起来。
欲在日常的经营中把单做大,得往系统集成和解决方案上靠。
这里献计十招,帮助你把生意做大,推销大的解决方案包。
如果你能够事事遵循,你的买卖可以单单都大。
1、同客户建立和保持单一的接洽关系,不要多头攻单。
向客户提供清楚的对口部门和制定的业务联系人,不要让客户对商家的机构及其职能发生困惑,方便客户在需要什么时,简单顺利联系到恰当的人。
人多事杂,或者客户嫌麻烦,或者商家内部抢单,都可能断送潜在的销售机会。
2、在你提出的销售包中,把信贷作为其中的一个部分。
现金支付,一次付清的买卖并不多,客户往往会通过银行或其它途径找第三方获得财政方面的支援。
为什么你不可以方便客户,方便购买,把信贷合并到交易中?方案包的用户肯定是商业客户,信用度高,信用历史也容易调查,贷款风险小。
当然你不一定有这笔富裕的钱替客户垫,但银行有呀,拉个银行同你合伙不就成了。
3、信贷服务应该给客户选择,有利于攻破客户的价格防线。
客户在采购之前,准备花多少往往心中有数,甚至公司老板已经给采购经理定下开支底线。
你准备提交的供应包有可能超过客户预先准备接受的价格,此时向客户提供信贷服务和选择有利于客户接受你的报价。
比如,你可以让客户在采购时只付客户当时计划支出的那部分金额,超支部分作为贷款在一年后付清。
这样,你的销售一分不少,而客户却没有感到预算底线失守。
4、推出租用计划,克服客户在采购高新产品时,怕技术和产品迅速过时而被淘汰的心理障碍。
IT发展太快,也的确变幻莫测。
今年买时还是第一代水准,到明年就翻新到第三代产品,或者这周买售价五千,下周看,跳楼五百。
做生意的诀窍和方法做生意有很多方法和诀窍,但是最重要的是你要有永不放弃的精神,尝试不断地去尝试和创新,才能最终取得成功。
1、要有一个开放的心态和信心:一个要想成功开放一个生意的人,最重要的是要有信心,要积极乐观,面对困难要坚持坚韧,不断挑战,要有毅力,要有正确的心态去乐观地面对它,要有勇气去带头拓展,也要学会接受新的事物即使有时候可能会失败,但是要以失败来学习,以失败为启发,以失败为起点,以失败为最终目标,始终保持积极乐观的心态,勇敢地面对挑战和未知,才能最终取得成功。
2、抓住市场机会:市场机会是做生意的重要资源,做生意的人必须关注市场变化和新产品的出现,通过不断学习和思考来发现市场机会,运用市场机会去开发经营和市场拓展,抓住市场机会来促进企业的成长和发展,以最大程度提高企业的各种能力,从而取得更好的效益。
3、积极拓展资源:做好生意最重要的就是要有充足的资源,而资源拓展能够为企业带来更多的机会和变化,企业应该尽可能地向外资源拓展,能够建立起庞大的关系网络,挖掘更大的资源优势,从而为企业发展带来更多的机遇和变化,才能够获得更多的成功。
4、建立一个牢固的企业理念:企业应该总结经验,建立一个牢固的企业理念,大家要相信,任何企业只有良好的管理,良好的文化氛围,才能够发展,只有志同道合的人的组队,才能实现企业的梦想,才能让企业更好的发展,这样才能够最终达到成功。
5、全面控制成本:要想让企业发展取得成功,就要全方位控制成本,以最低的耗资,最短的时间,最好的效果来实现企业的目标,尽量避免浪费,及时补充资金,解决财务紧张的情况,以此促进企业的发展,换取更多的成功。
总结:做生意,最重要的是要坚持不懈,有一颗满怀希望的心,要有信心、毅力、勇气和智慧,要抓住市场机会,积极拓展资源,建立良好的企业理念,并且要控制成本,最后才能取得最好的成果。
经销商如何将生意做大一、本文概述1、经销商在商业生态中的重要地位在商业生态中,经销商扮演着至关重要的角色。
他们不仅是品牌的重要合作伙伴,也是连接品牌与终端消费者之间的桥梁。
作为品牌的代理商或分销商,经销商在销售、推广、协调与管理等方面都发挥着重要作用,对于品牌的成功营销至关重要。
首先,经销商能够为品牌提供销售渠道。
他们通常拥有广泛的销售网络和丰富的市场资源,能够将品牌引入更广泛的市场,提高产品的知名度和市场份额。
其次,经销商还能够为品牌进行有效的推广。
他们可以通过各种营销手段,如广告、促销和公关活动等,提高品牌形象,吸引更多消费者关注和购买。
此外,经销商还能够协调和管理品牌与终端消费者之间的关系,提供售后服务和支持,增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
总的来说,经销商在商业生态中扮演着不可或缺的角色,对于品牌的发展和成功至关重要。
因此,了解并掌握经销商的重要地位是非常关键的。
在接下来的文章中,我们将深入探讨经销商如何将生意做大,提高自身竞争力和盈利能力。
2、面对的挑战和机遇在市场竞争日益激烈的今天,经销商面临着诸多挑战和机遇。
以下我们将详细分析这些挑战和机遇,为经销商提供更有针对性的建议。
首先,让我们来看看经销商面临的挑战。
第一,市场竞争激烈。
随着市场的发展,经销商面临着越来越多的竞争对手。
如何在激烈的竞争中脱颖而出,是每个经销商都需要思考的问题。
第二,品牌知名度不高。
对于一些中小型经销商来说,他们的品牌知名度可能不高,这在一定程度上影响了他们的业务发展。
如何提高品牌知名度,打造自己的品牌形象,也是他们需要解决的问题。
第三,产品单一。
由于资金、渠道等方面的限制,一些经销商可能只能经营单一的产品,这使得他们在市场上的竞争力相对较弱。
如何拓展产品线,提高市场竞争力,也是他们需要思考的问题。
然而,在这些挑战之中,也存在着诸多机遇。
首先,政策支持。
随着国家对中小企业的支持力度不断加大,经销商可以借助政策的力量,获得更多的资金和资源支持,从而扩大业务规模。
做生意有什么技巧和方法
在当今竞争激烈的商业环境中,要想成功做生意,必须具备一
定的技巧和方法。
下面我将分享一些我总结出来的做生意的技巧和
方法,希望能对大家有所帮助。
首先,做生意要有清晰的定位和目标。
在选择做什么生意之前,要对市场进行充分的调研和分析,找准自己的定位和目标客户群体。
只有明确了自己的定位和目标,才能有针对性地开展业务,提高成
功的机会。
其次,做生意要注重产品和服务的质量。
无论是实体店铺还是
线上平台,产品和服务的质量是吸引顾客和保持顾客的重要因素。
只有不断提升产品和服务的质量,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得顾客的信赖和口碑。
另外,做生意要善于营销和推广。
在当今信息爆炸的时代,营
销和推广是非常重要的。
可以通过线上线下多种渠道进行宣传和推广,比如社交媒体、广告投放、参加展会等,让更多的人了解和认
可你的产品和服务。
此外,做生意要注重客户体验。
顾客的满意度和忠诚度对于一
个企业的发展至关重要。
要善于倾听顾客的意见和建议,不断改进
和提升产品和服务,创造良好的客户体验,从而吸引更多的顾客并
留住他们。
最后,做生意要有耐心和毅力。
成功不会一蹴而就,要有足够
的耐心和毅力去面对各种困难和挑战。
只有坚持不懈地努力,才能
最终取得成功。
总之,做生意需要综合运用各种技巧和方法,包括定位和目标、产品和服务质量、营销和推广、客户体验以及耐心和毅力。
希望以
上分享能对大家有所启发,祝大家做生意顺利,取得成功!。
教你几个做生意小技巧做生意是一个不断学习和提升的过程。
以下是一些可以帮助你成功做生意的小技巧:1.认识你的目标市场:了解你的目标市场是非常重要的,包括他们的需求、喜好、购买力、购买习惯等。
这将帮助你更好地定位你的产品或服务,并制定有效的营销策略。
2.提供优质的产品和服务:产品和服务的质量是吸引和保留客户的关键。
确保你的产品或服务能够满足客户的期望,并积极回应他们的反馈和投诉。
不断改进和提高你的产品或服务,以满足市场的需求。
3.与客户建立良好的关系:建立与客户的良好关系是至关重要的。
保持良好的沟通,及时回复客户的问题和需求,并提供个性化的服务。
通过与客户建立长期的合作关系,你可以获得稳定的收入和口碑传播。
4.推广和宣传:有效的推广和宣传是扩大生意的关键。
利用各种渠道,如社交媒体、广告、网站等,向潜在客户传达你的品牌价值和独特卖点。
制定创意和有吸引力的内容,引起客户的兴趣和注意。
5.建立专业形象:要建立一个可信和有竞争力的品牌形象,提供专业化的服务和产品。
在与客户、供应商和合作伙伴的互动中,保持高标准和良好的商业道德。
6.网络营销:利用互联网和数字平台,增加品牌曝光和销售机会。
建立一个易于导航和用户友好的网站,优化引擎,通过社交媒体活动增加品牌认知度。
7.寻找合作伙伴:与同行业的合作伙伴合作,将帮助你扩大生意和开拓新的市场。
寻找有共同目标和价值观的合作伙伴,并共同努力推动业务的增长。
8.保持灵活性和适应性:商业环境不断变化,需要保持灵活性和适应性。
对市场趋势、竞争对手和客户的需求保持关注,并及时调整你的产品、定价策略和营销计划。
9.掌握财务管理:了解基本的财务知识,包括利润和损失、现金流量和资本预算。
有效的财务管理和预算控制将帮助你避免财务风险,并优化你的利润。
10.不断学习和改进:作为一个创业者,持续学习和改进是必要的。
参加行业研讨会、培训课程和网络课程,了解最新的商业趋势和管理技巧。
与同行业的人交流经验,寻求反馈和建议,不断提升自己的竞争力。
湛治超据蜗牛探长近期了解市场调查发现,现在涂料生意地重心应该是乡镇市场,他们未来地发展潜力非常巨大.也希望我们地合作客户好好参考一下,但愿对您有所帮助.个人收集整理勿做商业用途据我调查,现在在省会城市以及地级城市弄个门面经营一个涂料品牌,除了有稳定地分销商,庞大地油、木工队伍,店面老板与房地产及装饰公司有良好地关系网以外,如果不主动出击,坐、等、靠,那可能店面租金都不能找回来,因为上门买油漆地业主不是太多,大多都是油漆工推荐或是带上门地.那么你们该如何经营呢?个人收集整理勿做商业用途一、走出误区,并非区域越大,生意越大.很多代理商与公司签合同地时候,认为区域越大,生意越大,这就是一个误区,其实并非,说难听点,占着地盘对公司不利,对自己来说也是枉然.在你地周边多开一家,相对影响力就越大.我们也做过比较,往往区域越小地客户量越大,什么原因,那是他把有限地精力用到了自己地一亩三分地,精耕细作.打个比方,您只有一袋肥料,用到一亩地刚好,庄稼长得非常旺盛,还可以获得大丰收.你一袋肥料要用在三亩地,这三亩地地庄稼肯定营养不良,到头来还没有一亩地收成多,还浪费了大量地人工及种子.您自己有庞大地团队,资金后盾那又另当别论.个人收集整理勿做商业用途二、精耕细作,找好定位,目标瞄准乡镇市场.限购令下,城市房子难卖,本身大城市建设也趋于饱和状态,那我们就把目标瞄准乡镇市场,乡镇市场实际需求量也是蛮大地,因为房子都是自家建地,一般最少是两层,经济发达地区少则三四层,高达七八层(浙江、江苏、福建、海南较多),就一家装修所需地涂料超过城市商品房十套以上.农村建设以前都是非常落后,泥土房,砖瓦平房,现在经济条件好了,都会陆续建起自己地小洋楼,农村现在基本家家都要建楼房了,所以未来十年农村市场涂料需求量还是相当惊人地.在乡镇,相对来讲,竞争还没有城市激烈,一个城市少则上百个品牌,多则上千个品牌,五花八门,眼花缭乱,让消费者货比三家都比晕了,那么乡镇市场来讲,开建材店地还不算多,所以竞争没有那么激烈.个人收集整理勿做商业用途三、找准人选,要选择在当地略有名气之人经营.如果乡镇有建材店,就去直接与他们洽谈,如果没有建材店就更好,物色人选,每个人都有他自己地关系网,略有名气地人关系网肯定会更广一点,最好是找乡镇干部和村干部,他们收入不高,也想发展多经,人们多少会买他一点面子,另外现在全国安居房特别多,每个乡镇都有,空间较大.个人收集整理勿做商业用途四、产品定位,因地制宜,不要一刀切,不同地产品有不同地消费群体.一个产品想在一个地方立足,定位很重要,首先高、中、低档次都要有,不要太复杂,不能太差,太差做不出效果,农村也不需要太高端,价格太高人家望而生畏.根据当地地消费习惯,消费水准而定.就拿蜗牛地来说,木器漆就推荐抗划金刚系列,一是含粉量低,透明度好,做出来地丰满度及硬度也非常好,内墙漆常规用到超白系列、金蜗系列效果也就不错了,如果房东需要中高端地,那就选择新房装修或儿童房净味系列,外墙漆,一般人家也就三桶五桶,不要用太差地,至少要用到系列,这款外墙漆三至五年是一点问题都没有地,不是人家说要便宜你就推荐人家要用便宜地,首先在销售之前你就要把便宜产品地弊端分析给人家听,太差地外墙耐候保色性都差,如果一两年就褪色需要翻新,那时人工材料会比现在更贵,还不如一次性弄好点,多管几年.毕竟一分钱一分货,外墙就是户外广告,人家做了三五年还像新地一样,房东开心,你地口碑就做出来,如果做了不到半年就褪色了,可想而知,你地产品在这个地方还能够做得下去吗?不要以为农村就只会用工程漆,其实老农最朴实,几十万建房子钱都花了,不会吝啬涂料上再多花个千把几百元.在农村就一定要给他们真材实料,一分钱一分货,让他们物有所值,他家房子效果做好了,满意了,他会到处帮您宣扬,就是您地活广告.反之,如果您以次冲好,让他不满意,说难听点,以后你就不要再在这个村庄里混了,因为他只要一传播就会家喻户晓,谁都不敢用你地材料了.个人收集整理勿做商业用途五、做样板工程,树品牌口碑.每个乡镇都会建安居房、办公楼、学校、医院、敬老院等,只要做好一幢样板工程,那就是活广告,毕竟他们区域小,一个小工程就家喻户晓.哪怕一幢小工程不赚钱,不要紧,做出口碑就有做不完地生意.个人收集整理勿做商业用途六、提升服务意识,组建施工团队,解除消费者后顾之忧.我对蜗牛地产品非常有信心,你们完全可以拍着胸脯说,您先拿回去用,质量不达标不付钱,不满意您来找我,满意了您把货款再送给我,有公司做您地坚强后盾您怕什么?首先就要解除消费者地后顾之忧,您越有信心,房东付款越积极.但是再好地产品也要讲究施工,三分产品,七分施工,再好地产品也要好地师傅来做,所以物色技术好、人品好、口碑好地师傅来做自己地技术员,销售员.与其说我们卖产品,不如说卖服务,不要以为你地产品卖出去了,你就做了一单生意,错,一定要让消费者买了你地产品使用后非常满意才算做了一单生意.有些代理商,服务意识不强,只管卖产品,不管他做地效果如何?我最近去市场发现,有个别代理商,根本没有服务意识,房东买了产品,师傅在施工,离店只有几十米远,也不去看一下,好像房东付钱了就事不关己一样.早有所闻部分品牌代理商与油漆工一起偷工减料,一是甚至不做底漆,二是只辊一道面漆,管它涂刷是否均匀,是否美观都不管了,房东买了那么多漆,还把剩余地漆偷偷再拿回店里退钱给油漆工,请问:这样做能做出口碑吗?君子爱财,取之有道,代理商组建自己地施工团队是势在必行,请记住:没有责任心地人是做不成大事地.个人收集整理勿做商业用途七、配套产品体系,一站式采购,辅料也是您利润地支撑点.你们虽说是涂料店,但是光卖涂料肯定做不起来生意,一定要把辅料带全,防水系列、腻子、胶水、水泥、辊筒、刷子、美纹纸、刀片、石膏线条、有资金地还可以带一些五金、锁具、洁具、电线、水管、木条之类地,不要嫌辅料脏、繁琐,其实这些小东西就是您利润地支撑点,往往一天不卖涂料,卖一些小辅料足够支撑您店面费用了.你店里产品全了,人气也就旺了,这个买一点,那个买一点,聚少成多,人家来你这儿什么都搞掂了,这条路跑熟了,别人店他也就不去了,您再仔细观察,市场上生意最好地肯定是产品最全地一家.如果人家来你店里,买这没有、买那没有,下次人家就不来你店了,一个不来,二个不来,就造成负面连锁反应,变得门前冷清,生意惨淡,古人云:越富越挣,越穷越困,越赚不到钱就越让你变得不求上进,一天到晚就怨天怨地,说生意难做,市场冷清.个人收集整理勿做商业用途八、灵活多变,有生意都要做,与市场上每个店都可以联手,同行并非冤家.顾客来到你店了,问你有没有什么材料,就算没有也说有,你知道市场上哪家有这材料可以随时调货呀,一是方便了顾客,二是自己还有点跑路费呀,两全其美地事情,何乐而不为呢!个人收集整理勿做商业用途九、充分挖掘身边资源.涂料行业销售其实很简单,只要你把身边能够派得上用场地亲戚、朋友充分利用好,把油漆工、装饰公司、建筑公司地朋友结交好,相信您地生意也会与日俱增,另外销售无时不在,只要出门带上你地资料,名片,让更多地朋友知道你目前所经营地事业,说不准哪一天人家也会给您带来生意.个人收集整理勿做商业用途十、定时促销促销,就是促进销售,定期或不定期举行一些促销活动,比如:买两罐面漆送一桶底漆,或是用了蜗牛漆免费做液体壁纸印花(儿童房印几个卡通),或是买了多少漆送什么礼品等等,大型促销活动,可以向公司申请支持,成事在人,事在人为,生意经是读不完地,不断改变自己地经营思维,与时俱进,相信总有一天您地生意会越做越大,越做越强.个人收集整理勿做商业用途。
经商做生意100个成功经验1、人要成功需有三本—本人,本钱,本事。
本人是指要亲自去了解你所做的业务(产品和服务,甚至具体到每一个细节),本钱就是要有资本,本事是指你要有你的核心专长,核心的竞争力。
一个人要成功,要有很多的贵人。
8位数字与9位数字相差一万倍。
2、最重要的是要养成习惯,立即行动。
感动之后是行动。
3、要养成运动的习惯,要养成早起的习惯。
运动能激发无限的魅力,会使一个人感觉起来非常自信。
4、仅仅知道还不够,关键是要不断地训练。
训既是教育,练既是练习。
5、学校不教两件事情,一是不教谈恋爱,怎样找个好老婆怎样嫁个好老公。
二是学校不教怎样融入社会.6、成功者与失败者的差别在于时间管理,运用时间的方法。
7、你可以主宰你自己的命运!下定决心争取过自己想要的生活。
清楚自己的生活目的。
你需要拥有自己的梦想。
8、销售是世界上最赚钱的工作。
9,每天都保持巅峰状态。
10、人生不在于机会而在于选择。
人生的命运就取决于你一刹那所做的决定。
11、均衡式的发展。
训练很贵,不训练更贵。
12、改变命运很重要的三个关键。
其中之一是选择好的老师非常重要。
众人生死全看你,力挽狂澜只一人。
要想人前显贵,必先人后受罪。
13、要心怀一颗感恩的心。
14、怎么系统运用潜意识?马修史维的方法。
15、欧那西斯的方法。
看到任何人,经历任何事,每天晚上用本子记下。
以决定下一次怎样花时间在他身上。
这个不象学校教的“有教无类”,“不能以貌取人”,而真理是sayno,懂得拒绝 .16、功课不重要,一定要灵活。
因为交际手腕高的人会更成功。
17、如何分辨朋友,选择朋友?选择战友,选择敌人?如何选择环境,创造环境?18、会学习比肯学习愿意学习来得更重要。
前车之鉴,后车之履。
要试着去教别人你想要学的东西。
19、每一个决定不是离成功越来越远就是离成功越来越近。
思想决定态度,态度决定语言,语言决定行为,行为养成习惯,习惯形成性格,性格决定命运。
20、苦并不可怕,怕就怕苦得没有代价。
要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。
失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题,成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客,使销售额越来越多,销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
“老顾客”原则:1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任2.永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码,想买衣服首先想到我的人。
我们做服务,尤其是老顾客的服务,就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。
总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时,应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。
同时,利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户。
★建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格,对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比,登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查,对档案内容的有效性进行评比,诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项:1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。
并保证顾客的个人资料不会透露。
2)言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关系的第一步。
3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客姓名、电话号码便可,如顾客不介意,可询问生日和通信地址。
其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌:以公司需要名义索取顾客资料。
三、日常如何维护:顾客在店铺消费的过程中,我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想留住顾客,首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住她们的忠诚。
因此,所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
除了公司客服电话以外,我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客,鼓励顾客把心理的话告诉第三方,然后通过第三方来监督我们。
第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中要反复提醒员工对顾客服务的关注,在员工会议上对顾客满意度加以讨论,给出实例学习讨论。
要征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。
明确相应的期望值和最低顾客服务标准,并具体到位。
将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界更高的营销。
第二步:站在顾客的角度来看你的专卖店。
当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。
调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。
即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。
一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步:感同身受去关心顾客购买的服装。
★随时作出响应:在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
比如,发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访:在顾客购买回去后,我们要适当打个时间电话询问顾客,对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。
我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客,她们就会更加信任你,会成为你的长期顾客。
★始终如一:我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。
一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的就是销售,既而不愿再相信我们。
服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和协与完美。
第四步:积极建立与老顾客的情感联系渠道。
★感情投资:建立"自己人效应"。
通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。
如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。
回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。
如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。
★建议:1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A、节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
B、生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
C、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
D、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。
最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。
促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
以下供参考:A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访,询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。
如顾客有疑问而无法解答的,须与顾客约定时间给予解决。
B、老顾客带来的新顾客,无论购买金额多少,当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。
一周内须电话回访穿着感受。
B、当顾客累计消费至一定金额后,邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。
C、每年累计消费金额最高的顾客,可由地区销售人员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。
D、回访收集来的内容,有关地区管理方面的统一由地区处理,有关公司方面的转交到总公司客服部,由公司统一处理。
第五步:及时有效的解决问题想要增加顾客的回头率,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
在服装行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
如果顾客出现不满意怎么办?第1步是倾听,移情。
关注顾客投诉的要点,让顾客把他的不满全部说出来。
第2步是交谈。
生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众,站在顾客的角度进行情感交谈。
稳住顾客的情绪。
第3步是真诚的道歉。
无论对或错都要道歉。
发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认,要比机械化的标准道歉要好得多。
这是留住顾客重要而且强有力的一步。
第4步是分析,明确事情的起因,复述顾客关心的问题。
第5步是解释。
表明解决投诉的真诚愿望。
第6步是处理。
针对问题提出一种公平的化解方案。
顾客要求的是行动,而非仅仅是几句空话。
第7步是补偿。
针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。
比如:送小礼物。
第8步是结果。
询问顾客解决的办法是否满意。
如果不满意,拿出最终意见当场解决。
问题解决后,不要忘记谢别顾客。
表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
第9步是反馈。
采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时,顾客对此举就会印象更深。
另外,假如第一次解决结果不能让顾客满意的话,通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
四)、如何举行有效的老顾客活动?1、一年最少四次的VIP聚会:顾客与顾客之间是有沟通的,有信息交流的,我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起,使之成为朋友的桥梁。
可将VIP聚会的主题与销售紧密联系,也可以完全分开,如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
2、VIP特定回馈活动:如生日回馈—除生日卡或小礼物外,设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费,可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。
3、可咨询老顾客意见,收集她们最期望我们举行的VIP活动,如在不影响品牌形象,意见可行并无明显的利益冲突下可实施。
钱只有在流通的过程中才是钱,否则只是一沓世界上质量最好的废纸。
服务只有有效地运用在顾客身上的时候,才是更高境界的营销,否则它只能成为世界上最先进的一种理念。
当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时,不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。