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医保零售药店管理制度汇编版健康大药房医保管理制度一.机构管理1.药房成立医保管理小组，由药房店长、药师等人员，不定期召开会议，研究布置医保工作。
店长负责对药房的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。
2.贯彻落实上级有关医保的政策规定。
3.监督检查本药房医保制度规定的执行情况。
4.及时查处违反医保制度规定的人和事，并有相关记录。
二.药品管理(一)药品导购1.药房所经营药品由公司总部按照《药品管理法》、《药品管理法实施细则》和《药品流通监督管理办法》择优采购。
2.药房按照《新化县城镇基本医疗保险定点零售药店管理办法(实行)》配备好国家基本药物和省增补非基本药物品种，满足参保人员医保基本用药。
3.药房应严格按照公司《药品经营管理制度》对药品的进、存、销进行规范管理。
(二)药品储存1.药品应按规定的条件储存，保证储存药品的质量。
2.药品按照《药品经营管理制度》分类陈列并有明显的分类标识，做到药品与非药品、处方与非处方、内服与外用、易串味药品专柜陈列。
3.药房每个季度做好药品盘点工作，做到商品帐货相符，盘点表并按要求保存备查。
(三)药品销售1.规范配药行为，应认真核验其基本医疗保险证、卡，并对提供的处方进行审核，严禁冒名配药;严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。
2.药品销售应严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保处方可调配、销售处方药。
对有配伍禁忌或超剂量的处方，须经处方医师更正并重新签字后，方可调配、销售。
处方应保存2年以上，以备核查。
3.国家规定的非处方药可在药师指导下配售。
每次配药必须认真填写“医疗保险诊历本”。
4.药品销售必须打印与药品基本信息一致的电脑购物小票，电脑小票上按要求标注产品名称、规格、单位、数量、生产企业、批号等反应产品质量的信息。
三、服务管理1.药房应加强管理，优化服务，做好基本用药目录缺药登记，以方便参保人员为出发点。
医保零售药店管理制度汇编版一、总则1.本制度是为了规范医保零售药店的运营管理，保障医保药物供应的质量和安全。
2.本制度适用于所有具备医保零售药店资质的单位和个体经营者。
二、药品供应1.医保零售药店必须按照国家相关法律法规和医保药物目录要求，选择药品供应商。
2.采购的药品必须具备合法产地、厂家、批号以及有效期等相关信息。
3.药品的储存、保管和销售必须符合相关规定，确保药品质量和安全。
三、药师管理1.医保零售药店必须配备符合国家要求的注册药师，确保处方药的准确发放。
3.药师需定期参加相关培训，不断更新医药知识水平，提高服务质量。
四、处方审核1.医保零售药店必须建立处方审核制度，对患者提供的处方进行审核。
2.处方审核应确保处方的合法、合理，避免虚假处方和重复购药的情况发生。
3.审核结果应及时反馈给医师和患者，存在问题时应及时沟通和解决。
五、信息管理1.医保零售药店应建立健全的信息管理系统，对药品的采购、销售、库存等信息进行记录和统计。
2.信息管理系统应具备数据安全和保密的功能，确保患者的个人信息不被泄露。
3.信息管理系统应与相关医保机构的系统进行联网，确保药品销售数据的准确性。
六、质量管理1.医保零售药店应建立质量管理体系，制定相应的操作规范和流程，确保药品的质量和安全。
2.药品质量问题的发现和处理应及时报告相关部门，并采取有效措施，确保患者的用药安全。
七、价格管理1.医保零售药店应按照相关政策和规定，制定药品的销售价格，确保合理利润和公平竞争。
2.价格的调整应及时通知患者和医保机构，遵守价格调整的程序和规定。
八、违规处理1.对于违反本制度规定的单位和个体经营者，医保零售药店应进行相应的处罚和处理。
2.处理结果应及时通知相关部门，记录相关信息，并进行监督和跟踪。
九、附则1.本制度的解释权归医保零售药店所有。
2.本制度可根据需要进行修订和完善，但必须经过合规的程序和程序的批准。
以上是医保零售药店管理制度的汇编版，详细规定了医保零售药店的药品供应、药师管理、处方审核、信息管理、质量管理、价格管理和违规处理等方面的要求和规定。
医疗保险定点零售药店管理制度一、服务准则1.零售药店应遵守国家法律法规和医疗保险相关政策，提供安全、有效、便捷的药品服务。
3.零售药店应发布明确的价格信息，确保对医保参保人员实行优惠政策。
4.零售药店应建立健全的不良反应监测和报告机制，及时发现和处理药品不良反应。
5.零售药店应定期进行内部质量评估和外部质量认证，确保药品质量符合标准。
6.零售药店应保护医疗保险参保人员的隐私和个人信息，不得泄露或滥用。
二、药品管理2.零售药店应建立药品库存管理制度，及时对过期药品进行清理和报废，确保药品质量安全。
3.零售药店应建立药品配送流程，确保药品按照使用者需求提供，合理、安全、完整地配送到位。
4.零售药店应按照相关规定，建立药品储存条件，保证药品质量不受损。
5.零售药店应建立药品溯源体系，追踪药品流向和使用情况，及时进行药品召回或警示。
三、服务流程1.零售药店应建立医保参保人员就医及报销流程，提供便捷的就医和报销服务。
2.零售药店应建立在线预约和排队取药系统，为医保参保人员提供更高效的服务。
3.零售药店应优化药品配置和展示方式，提供明确和方便的用药选择。
4.零售药店应为医保参保人员提供贴心的用药指导和药物相互作用提示。
5.零售药店应定期开展健康教育和药品知识普及活动，提高医保参保人员的健康意识和自我管理能力。
四、服务质量监控1.医疗保险部门应建立医保定点零售药店巡查和评估机制，对医保定点药店的服务质量进行定期监控和评估。
2.医疗保险部门应建立举报投诉渠道，对医保定点药店的违规行为进行严肃处理。
3.医疗保险部门应及时公布医保定点药店的评级和绩效指标，促进医保定点药店的竞争和提升。
4.医疗保险部门应与药店业务管理系统对接，实时掌握医保定点药店的运营情况和药品销售信息。
以上是医疗保险定点零售药店管理制度的主要内容，通过建立和完善这一制度，可以提高医保参保人员的药品服务体验和医疗保险的管理效能，进一步推动我国医疗保险制度的和发展。
零售药店医保管理制度第一章总则第一条为了加强零售药店医疗保障管理，规范医疗保障基金使用，根据《中华人民共和国医疗保险条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事医疗保险业务的零售药店。
第三条零售药店应当遵守国家法律法规，严格执行医疗保障政策，诚实守信，为参保人员提供优质、高效的医疗服务。
第二章医疗保障基金管理第四条零售药店应当严格执行医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准等规定。
第五条零售药店应当建立健全医疗保障基金管理制度，确保基金安全、合规使用。
第六条零售药店应当配备专业人员，负责医疗保障基金的申报、结算等工作。
第七条零售药店不得有以下行为：（一）虚构药品销售、医疗费用等，骗取医疗保障基金；（二）为非定点医疗机构、药店提供虚假证明材料，协助其骗取医疗保障基金；（三）倒卖、挪用、套取医疗保障基金；（四）其他违反医疗保障基金管理规定的行为。
第三章医疗保险药品管理第八条零售药店应当建立健全药品进销存管理制度，确保药品质量安全。
第九条零售药店应当严格执行药品说明书、处方药与非处方药管理规定，不得误导参保人员购买和使用药品。
第十条零售药店不得有以下行为：（一）出售假冒伪劣药品；（二）违反规定加价销售药品；（三）串通涨价、哄抬药价；（四）其他违反药品管理规定的行为。
第四章医疗服务管理第十一条零售药店应当提供符合医疗保障规定的医疗服务，确保服务质量。
第十二条零售药店应当建立健全医疗服务收费管理制度，严格执行收费标准。
第十三条零售药店不得有以下行为：（一）虚构医疗服务项目，骗取医疗保障基金；（二）违反规定收取费用；（三）其他违反医疗服务管理规定的行为。
第五章监督与处罚第十四条医疗保障行政部门应当加强对零售药店的监督管理，依法查处违反本制度的行为。
第十五条零售药店违反本制度的，由医疗保障行政部门责令改正，并处相应罚款；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
第六章附则第十六条本制度自发布之日起施行。
医保零售药店管理制度汇编版第一章总则第一条为了规范医保零售药店的管理，有效保障医保药品的合理使用，制定本管理制度。
本制度适用于所有具有医保零售药店执业许可证的药店。
第二条医保零售药店应当严格遵守国家有关法律法规和相关政策，保证药店的合法经营，提供优质的医疗服务。
第三条医保零售药店应当按照国家医保局的要求，及时准确地向医保局报送有关数据和信息。
第四条医保零售药店应当积极配合医保部门的检查，如实提供有关资料和信息。
第五条医保零售药店应当建立健全药品证照、销售记录和质量追溯等相关管理制度，确保药品流通的安全与合法。
第二章经营行为管理第六条医保零售药店应当按照国家有关规定，建立完善药品采购和供应的管理制度。
严禁采购和销售过期药品、无批准文号药品以及假冒伪劣药品。
第八条医保零售药店应当建立药品质量追溯制度，严格按照国家药品追溯体系的要求，对销售的药品进行追溯，保障药品的质量安全。
第九条医保零售药店应当按照国家有关规定，建立和完善不良反应和药品报告制度，及时上报与药品使用相关的不良反应和药品报告，确保使用药品的安全。
第三章资料报告与监督第十条医保零售药店应当按照国家医保局的要求，及时准确地向医保局报送有关数据和信息，包括但不限于：药品销售统计、药店收入情况等。
第十一条医保零售药店应当积极配合医保部门的检查工作，如实提供有关资料和信息，确保药店的合法经营。
第十二条医保零售药店应当接受社会监督，接受消费者的投诉和举报，并及时处理相关问题。
第十三条医保零售药店应当定期进行自查自纠工作，发现问题及时整改，确保药店的规范运营。
第四章处罚与奖励第十四条对于违反本管理制度的医保零售药店，将根据具体情况采取警告、罚款、暂停营业、吊销许可证等措施，直至追究刑事责任。
第十五条对于积极配合医保部门工作，贡献突出，规范运营的医保零售药店，可以给予表彰和奖励，鼓励其发挥示范带动作用。
第五章附则第十六条本管理制度自颁布之日起施行，有效期为五年，有效期届满后需要进行修订和更新。
医保零售药店管理制度汇编版随着我国医疗保险制度的不断完善，医保定点零售药店在为广大参保人员提供便利的同时，也面临着更加严格的管理要求。
为规范医保定点零售药店的管理，保障参保人员的合法权益，根据相关法律法规和政策规定，特制定本汇编版医保零售药店管理制度。
一、总则1.1 制定目的：加强和规范医保定点零售药店的管理，提高服务质量，保障参保人员用药安全，维护医保基金的安全运行。
1.2 适用范围：适用于本地区所有医保定点零售药店。
1.3 制定依据：依据《中华人民共和国社会保险法》、《中华人民共和国药品管理法》、《医疗保险定点零售药店管理办法》等法律法规和政策规定。
二、组织机构和职责2.1 药店应设立医保管理领导小组，负责医保工作的全面管理。
2.2 药店应设立医保服务管理岗位，负责医保政策的宣传、解释、咨询和投诉处理等工作。
2.3 药店应设立医保药品管理岗位，负责医保药品的采购、储存、销售和管理工作。
2.4 药店应设立医保财务管理岗位，负责医保基金的结算、支付和财务管理等工作。
三、药品管理3.1 药店应严格执行药品采购管理制度，确保所售药品为合法渠道进货，质量合格。
3.2 药店应严格执行药品储存管理制度，确保药品储存条件符合规定，保证药品质量。
3.3 药店应严格执行药品销售管理制度，确保药品销售行为合法合规，保障参保人员用药安全。
四、服务管理4.1 药店应严格执行医保服务管理制度，确保为参保人员提供优质、便捷的服务。
4.2 药店应严格执行医保处方管理制度，确保处方药销售行为合规，保障参保人员用药安全。
4.3 药店应严格执行医保退费管理制度，确保退费行为合规，保障参保人员权益。
五、财务管理5.1 药店应严格执行医保基金结算管理制度，确保医保基金结算合规，保障医保基金的安全运行。
5.2 药店应严格执行医保财务管理制度，确保医保财务行为合规，保障参保人员权益。
六、监督检查6.1 医疗保障行政部门应加强对医保定点零售药店的监督检查，确保药店遵守医保政策法规。
医保零售药店管理制度汇编版医保零售药店管理制度汇编版目的本制度的目的在于规范医保零售药店的管理，确保业务运作的合法、规范与有序。
范围本制度适用于公司旗下所有医保零售药店。
制定程序本制度由公司总部人力资源部门领导起草，经公司法务部门审核后，报经公司领导同意后颁布实施。
本制度的修订由总部人力资源部门协同法务部门制定方案，经公司领导同意后生效。
法律法规本制度的制订要遵守中国《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等相关法律法规。
制度名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究1. 药品采购管理制度范围：适用于公司医保零售药店的药品采购管理。
目的：规范药品采购流程，确保药品采购合法、规范、安全。
内容：药品采购审批程序、药品采购文件管理、药品采购管理制度执行的监督管理等。
责任主体：总部采购管理部门、医保零售药店经理及其部门。
执行程序：根据公司采购标准，制定药品供应商采购合同；由药品采购管理部门负责监督审批流程的执行；药品采购文件由药品采购管理部门管理；药品采购管理制度的执行监督由医保零售药店的经理负责。
责任追究：对违反药品采购管理制度的行为，将依法依规对相关人员进行批评教育、警告、罚款、停职、辞退等处理。
2. 药品调剂管理制度范围：适用于公司医保零售药店的药品调剂管理。
目的：规范药品调剂流程，确保药品调剂合法、规范、安全。
内容：药品调剂审批程序、药品调剂文件管理、药品调剂制度执行的监督管理等。
责任主体：总部药品调剂管理部门、医保零售药店经理及其部门。
执行程序：根据药品调剂管理规定，由总部药品调剂管理部门创建药品调剂文件；药品调剂文件由药品调剂管理部门归剂分配；药品调剂管理制度的执行监督由医保零售药店的经理负责。
责任追究：对违反药品调剂管理制度的行为，将依法依规对相关人员进行批评教育、警告、罚款、停职、辞退等处理。
3. 药品销售管理制度范围：适用于公司医保零售药店的药品销售管理。
医保定点零售药店日常的管理制度医保定点零售药店日常的管理制度「篇一」1、为加强定点零售药店的管理，规范定点零售药店的服务，保障参保人员用药安全，根据国家、省、市政府及社会劳动保障部门颁布的城镇职工基本医疗保险定点零售药店各项配套政策规定和管理办法，特制定本制度。
2、定点零售药店应严格遵守国家和省有关法律法规，并在主管部门的领导下，认真遵守各项规定，严格按照有关要求开展医保管理工作，不断提高基本医疗保险管理服务水平，努力为广大参保人员提供优质高效的服务。
3、严格按照有关规定规范工作行为，熟练掌握操作规程，认真履行岗位职责。
4、坚持数据备份工作，保证网络安全通畅。
5、准确做好医保数据对帐汇总工作，月终按照上传总额结回费用。
7、认真做好目录维护工作，及时上传增、减项目，确保目录维护工作准确无误。
及时维护计算机系统。
8、基本医疗保险药品销售管理规定：（1）设置药品拆零专柜、贵重药品专柜、精神专人管理。
（2）专卡专用，严格执行处方药和非处方药管理规定。
在提供外配处方药购买服务时，接收的应是由定点医疗机构执业医师或助理执业医师开具并签名的外配处方，处方经在岗药师审核并在处方上签字后，依据处方正确调配、销售；外配处方不准擅自更改，擅自更改的外配处方不准调配、销售；有配伍禁忌或超剂量的外配处方应当拒绝调配、销售，必要时，经处方医师更正或重新签字后，方可调配、销售；外配处方应保存2年以上备查。
（3）非处方药可以由参保人员直接在定点零售药店根据病情进行选购调配。
①非处方药调配应当遵守基本医疗保险用药管理有关规定，严格掌握配药量，对有限制使用范围的非处方药，应按基本医疗保险限制使用范围的有关规定调配、销售；②参保人员选购非处方药时，药师应提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。
同时还应提醒参保人员使用非处方药的注意事项，仔细阅读药品使用说明书后按说明书使用。
（4）基本医疗保险参保人员外配处方一般不能超过7日用量，急诊处方一般不超过3日用量；一次性购同类药种不超过3种。
医保零售药店管理制度汇编
一、宗旨
1、坚持以老百姓健康第一，依法维护药品安全，提高药品零售服务质量，促进药品用药安全，保障患者的权益，推动我国医药卫生服务水平不断提高。
2、贯彻实施国家有关药品管理法律、法规和规章制度，防止药品流入非法途径，防止药品滥用、滥发，以保障患者用药安全，维护公共健康安全。
二、业务范围
1、本管理制度适用于经国家药品监督管理部门许可，经国家药监机构授权，获得药品经营许可证的合法药店。
三、管理主体
药店的主管理责任主体应当担任药店的管理人、负责人。
其应当具有符合规定的资质，比如药师、兽医、护士、实习药师等。
四、经营执照
药店应当持有营业执照，确保药品经营與法律、法规和规章的合法合规。
一、总则第一条为加强和规范药房医保药品管理，提高医疗保障基金使用效率，保障参保人员权益，根据《中华人民共和国社会保险法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》和《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于本药房所有医保药品的管理。
第三条药房医保药品管理应遵循以下原则：1. 保障基本：确保参保人员基本用药需求得到满足；2. 公平公正：医保药品管理公平、公正，避免歧视；3. 权责明晰：明确药房、医保经办机构和参保人员各方权责；4. 动态平衡：根据医疗保障基金收支情况，动态调整医保药品目录和价格。
二、医保药品目录管理第四条药房应严格按照医保药品目录执行，不得擅自调整目录内药品。
第五条药房应根据医保药品目录，及时更新药品信息，确保药品信息准确无误。
第六条药房应定期对医保药品目录进行梳理，及时向医保经办机构反馈目录内药品的供应情况。
三、医保药品价格管理第七条药房应严格执行国家药品价格政策，合理制定医保药品价格。
第八条药房应按照医保药品目录和药品说明书，实行明码标价，确保价格公开透明。
第九条药房应积极组织货源，确保医保药品供应充足。
四、医保药品采购与验收第十条药房应严格按照医保药品采购规定，选择具有合法经营资格的供货企业。
第十一条药房应建立药品采购档案，详细记录采购过程。
第十二条药房应设立药品验收员，对采购的医保药品进行严格验收。
第十三条药房应确保验收合格的医保药品及时入库，并进行分类存放。
五、医保药品销售与调剂第十四条药房应按照医保药品目录和价格，向参保人员提供药品服务。
第十五条药房应严格执行医保药品销售政策，确保销售药品质量。
第十六条药房应设立医保药品调剂员，负责医保药品的调剂工作。
第十七条药房应建立健全医保药品调剂制度，确保调剂工作规范、高效。
六、医保药品信息管理第十八条药房应建立健全医保药品信息管理系统，确保信息准确、完整。
第十九条药房应定期对医保药品信息进行梳理，及时更新。
定点药店医疗保险制度目录1、医保工作岗位职责管理制度 (2)2、医保服务管理制度 (4)3、医保退费管理制度 (6)4、药师职责管理制度 (7)5、药品购进销售管理制度 (9)6、药品储存管理制度 (11)7、医保处方管理制度 (13)8、药品价格管理制度 (14)9、财务管理制度 (15)10、医保刷卡管理制度 (18)11、质量信息及计算机管理制度 (20)12、定点药店医保刷卡操作流程 (21)13、医保定点零售药店检查考核表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 附件 1- 31一、定点药店医疗保险管理制度1、目的：为进一步规范和加强本企业医保定点零售药店基础业务工作，严格遵守医疗保险各项规定制度，杜绝一切医保违规行为的发生，特制定药店医保工作岗位相关人员职责制度。
2、适用范围：适用于本企业医保定点业务3、职责：药店医保岗位相关人员4、内容：4. 1. 医保领导小组的职责：4. 1. 1. 建立健全由医保管理负责人、店长、药师、物价收费员、计算机信息管理员等人员组成的管理网络小组及医保服务质量考核小组。
负责建立医保服务管理制度和医保业务质量考核体系。
4. 1. 2. 制定与医疗保险有关的管理措施和考核办法，建立健全药品管理制度禾财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品帐目禾财务帐目建全、清楚，有专人负责医保药品的维护和管理。
4. 2. 质量负责人职责：对本企业药店的所有医保事务负责。
4. 3. 药店店长为本门店医保责任人职责：负责对本门店的药品安全、配药行为、处方药品管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。
4. 3. 1 认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，按时与区社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和服务。
4. 3. 2. 规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量、违规配药。
4. 3. 3. 严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构执业医师开具的医保专用处方配药和销售，并经本门店执业药师或药药师审核后签字确认方可配药禾销售；非处方药在执业药师或药师指导下配药和销售。
4. 3. 4. 企业应该加强管理、优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适2合用法的小包装药品，同时提供 24 小时配药销售服务。
4. 3.5. 收费员持证上岗，规范电脑操作，按照接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算及时准确。
4. 3. 6. 本企业定点药店遵守道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。
4. 3. 7. 严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝搭配药、以药易药、以药易物等违规行为。
4. 3. 8. 加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书；正确及时处理参保病人的投诉，做好药学服务工作。
3二、药学服务管理制度1、目的：为规范参保人员配购药品，提倡文明服务，特制定本制度。
2、适用范围：适用于企业医保零售门店3、职责：医保定点门店岗位相关人员4、内容：4. 1. 门店应加强管理，优化服务，做好基本用药目录缺药登记，以方便参保人员为出发点。
4. 2. 门店按规定设置夜间售药窗口并有服务电话，提供 24 小时售药服务。
4. 3. 门店在显著悬挂医保定点零售药店标牌。
4. 4. 营业员在岗时穿着整洁，统一着装，佩戴有照片、姓名、技术职称、工作岗位等内容的服务卡上岗。
微笑迎客、站立服务。
4. 5. 营业场所应挂牌明示执业药师在岗或不在岗的药监指示牌。
4. 6. 营业时间内设置用药咨询台，药师应根据病情对购药参保人员提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议，并说明用药的注意事项。
4. 7. 门店应在药品标价签上盖上医保“甲类”“和乙类”的标识，方便参保人员购药。
4. 8. 店堂内所有商品实行明码标价，货真价实，让顾客明明白白消费。
4. 9. 销售药品时应向顾客提供销售凭证，内定应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、规格等。
4. 10. 发药时核对姓名、药名、数量、讲请用法用量。
4. 11. 参保人员购买医保范围内的非处方药时，药师要做好用药指导和审核工作，推荐使用同效低价药品。
4. 12. 建立医保配药记录登记本，登记配药日期、单位、顾客姓名、年龄、性别、配药明细、自付比例、联系方式等。
4. 13. 要讲究职业道德，介绍药品应该对症下药，实事求是，不得以夸大、欺骗手段强买强卖，药品销售过程中，营业员应该如实介绍药品的性能、用途、用法4用量、禁忌症和注意事项等。
不得虚假夸大宣传和误导消费者，损害消费者的利益。
4. 14. 加强医疗保险政策宣传、解释，公布监督电话，公示诚信服务承诺，正确及时处理医保购药人员的投诉。
4. 15. 严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣。
过期、失效药品，严格按照医保规定操作，杜绝不规范的配药行为。
4. 16. 需热情接待来查询和投诉的顾客，并做好记录。
5三、医保退费管理制度1、目的：重视退费管理，为了堵塞经济漏洞，防止本企业医保定点药店收入流失，使本店经营活动合法、有序、规范地运行。
2、适用范围：适用于本企业医保定点药店3、职责：医保定点门店岗位相关人员4、内容：4. 1. 及时发现计算机程序的缺陷，防止医保收费人员利用软件缺陷，为自己或他人从事医保定点药店退费的犯罪记录。
对计算机操作系统设置权限，限制收费人员退款行为。
4. 2. 一经销售出去的医保药品品种，若无质量问题一律不予退换，具体按照《药品质量管理制度》中（药品退货管理制度）执行；4. 2. 1 凡是有退费的必须凭本店的销售凭证，按退货流程管理制度进行，防止利用退费手法来进行不正当活动，减少企业经济损失。
4. 3 如需有退费的实行店长负责制，层层把关，签字确认，并把退费相关凭证和记录保存备查。
4. 4. 加强收费员的职业道德教育和法制宣传，细化和强化收费员的工作责任。
4. 5. 企业优化管理，相互监督、相互制约、相互联系、相互沟通，保证企业内部常态化管理。
明确岗位分工和职责权限，确保退费审批与门店退费审核。
4. 6. 优化退费程序和流程，方便顾客退费，对各项退费的票据要有退费理由，质量负责人和店长要签字确认；收费员应做好退费工作。
4. 7. 加强票据管理，票据是反映本企业医保定点药店收入最真实的凭据，堵塞财务漏洞，不断提高财务管理职能；财务负责人对票据进行保管、领用、核销、遗失处理、稽查、归档管理，票据负责人应审查票据的合理性。
4. 8. 本企业总经理禾质量负责人应定期或不定期对各种票据抽查。
6四、药师责任管理制度1、目的：规范本企业驻店药师对医保的操作，发挥药师的作用，推进药学服务，指导合理用药。
2、适用范围：适用于医保定点门店药学服务人员3、职责：驻店执业药师或药师4、内容：4. 1. 执业药师或药师资质证明必须悬挂在营业场所的显著位置。
4. 2. 执业药师或药师在岗上班时应佩戴标明有：姓名、岗位、执业资格、职称等内容的胸卡。
4. 3. 执业药师或药师要了解药品质量管理，熟悉药品知识，掌握最新药品信息。
4. 4. 处方的审核：4. 4. 1 审核处方时严格按照四查十对：“四查”分别为查处方、查药品、查配伍禁忌、查用药合理：“十对”是在查处方的时候要对性别、年龄；查药品的时候要对药名、规格、数量以及标签全不全；查配伍禁忌的时候要对药品的性状以及用法用量；查用药合理性的时候要对临床诊断。
4. 4. 2. 审核处方的时限性，对过期的处方要说明情况和解释。
4. 4. 3. 对有问题的处方，不得擅自更改，需经原处方医师更改和重新签字后方可调配。
4. 4. 4. 向参保人员提供处方药品外配服务时，药师应当做好对处方审核、用药指导和药事咨询服务等工作，对审核不规范的处方应该拒绝调配。
4. 4.5. 处方应当收集、保存，对不能收集的原始处方要做好登记记录或拍照保存到药品超过有效 2 年。
对特殊药品处方的保存是超过有效 3 年。
4. 5. 非处方药的销售：4. 5. 1. 向参保人员提供非处方的药品自购服务时，药师应当对参保人员购买和使用医保非处方药品进行用药指导。
74. 5. 2. 对参保人员购买非处方的药品要合理指导和提供药学服务。
4. 5. 3. 对参保人员购买非处方药不属于医保范畴的要解释清楚，严禁介绍保健食品类、非药品类商品给参保人员消费。
4. 6. 遵守执业药师或药师职业道德，规范管理和经营。
8五、药品质量管理制度1、目的：为加强药品购进、保存、销售质量管理，确保合法经营，保证药品质量安全制定本制度2、适应范围：适用于本企业医保定点门店3、职责：门店各岗位人员4、内容：4. 1. 门店按照《四川省基本医疗保障办法》《泸州市基本医疗保障条例》等相关规定，配备好国家基本药物和省增补非基本药物品种，满足参保人员医保基本用药要求。
4. 2. 药品的采购：门店所经营药品品种采购由国家、省（自治区）、市、县（区）食品药品监督管理局批准的药品批发企业进行业务往来；按照《药品管理法》《药品流通管理条例》《药品经营质量管理规范》等相关规定对供货企业择优采购，由批发企业配送上门。
4. 2. 1. 按照企业 gs p《质量管理体系文件》要求对供货企业做好首营审批禾首营药品品种的审批，并做好记录保存。
4. 3. 药品的收货：对医保药品品种的收货应当：核对随货同行单（票）与采购订单的一致性，随货同行单（票）核对药品实物；随货同行单（票）中记载的药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、生产厂商等内容，与药品实物不符的，应当拒收。
4. 4. 药品的验收：对医保药品品种的验收应当：药品质量验收包括检查药品内外包装、标签、说明书、标识及所附合格证的检查；对有法定药品检验机构封签的应检查封签的完好程度。
破损、污染、渗液、封条损坏等包装异常以及零货、拼箱的，应当开箱检查至最小包装；销售退回药品必须核实确为本企业销售的药品方可验收入库。
4. 4. 1. 验收合格的药品应当及时入库或者上架陈列。
4. 4. 2. 验收合格的药品品种应当及时完成电脑入库操作，做好准确无误。
4. 4. 3. 验收合格的有实施电子监管码的药品时要及时扫码上传。
94. 5. 药品的保管：门店保管员（陈列员）应当按照验收合格药品的质量特性和储存要求把药品陈列入相应的库房和厨柜；常温库 10- 30℃，阴凉库<20℃，冷库2- 8℃，湿度：35- 75%。
4. 5. 1. 药品按照要求采取避光、遮光、通风、防潮、防虫、防鼠等措施。
