集团电话管理制度

办公室电话管理制度第一条为了便于企业内部相互之间的沟通，加强对外业务往来，集团本部、二级公司以及各成员企业可根据本部门自身办公需求，安装办公室固定电话机。

第二条办公室电话只限于行政工作人员正常办公时间内的工作沟通与业务联系，除此之外，任何人不得假借任何理由或利用工作之便，用办公室电话进行长时间的私聊，否则，发现一次，罚款100元，一个月累计发现五次，扣发当事人半个月的效益工资，并在全公司范围内通报批评。

第三条为了加强办公设施管理，降低办公成本，各单位行政办公室负责人应责成专人对办公室电话进行管理。

对开通国内长途业务的话机，话机管理人员在必要时应进行加锁设置（因公除外），以防每月话费超支。

第四条办公室电话费用管理实行部门负责人监督、单位财务人员严格控制的管理办法，本着“预算开支，超支不补”的原则进行管控。

每月月底，由办公室话机管理人员统一到网通公司缴纳当月话费并打印正式话费单据，然后凭正式发票按照正常审批权限逐级审批，最后到本单位财务部门进行报销入账。

第五条每月月底，话机管理人员应按时缴纳办公室固定电话费用，不得出现因话机欠费停机而影响正常办公与业务联系的情形，否则，发现一次，对当事人处以200—500元的罚款，并在岗培训，造成严重后果的，予以解除劳动合同。

第六条办公室来电时，工作人员应在电话铃声响起的第二至三声间内迅速接听，接听电话时必须使用普通话，态度要热情、亲切，语速适中，前导词为：“您好”、“您好，请问您找哪一位？”等等，不准使用各种不文明的语言与对方交流，否则，发现一次，罚款100元，并在全公司范围内通报批评。

如遇被访者不是本人，接听者应迅速转告被访者接听电话。

第七条上班期间，工作人员在接听电话时，要养成电话记录的习惯，如遇被访者外出办事，接听电话者要按照公司统一负责制的电话接听记录单（见附表一）的具体事项，如实记下对方的姓名、职务和联系方式等个人信息及其所达的基本意思等，待被访者归来后将此记录单及时进行转交，以备查证、回电。

公司电话使用管理制度公司电话使用管理制度是为了规范员工电话使用行为，提高通信效率和保护公司利益而制定的一系列规定和措施。

通过严格遵守和执行电话使用管理制度，可以确保电话的合理使用和通信的顺畅进行，有效地维护公司形象和业务运营。

以下是公司电话使用管理制度的具体内容：一、电话使用范围和目的1. 公司电话仅供公司员工在工作时使用，并且只限于公司内部通信，禁止用于个人事务、私人通话或非工作相关目的。

2. 员工在进行电话沟通时应当注重保护机密信息，避免谈论公司机密内容或私人隐私。

二、电话使用权限与责任1. 公司电话的使用权限由公司授权，并根据员工职务和需求进行规定。

2. 使用电话的员工应当妥善保管自己的电话号码和密码，确保不泄露给他人使用。

3. 员工对所使用的电话负有责任，包括电话机的日常维护保养、设备的正确用途以及定期更新通讯录等。

三、通话流程和礼仪1. 员工在接听电话时应当提供准确的个人和公司身份信息，并礼貌地回答对方的问题或提供需要的信息。

2. 电话沟通过程中，员工应当保持语言清晰、用词准确，避免使用粗俗、侮辱或冒犯性语言。

3. 针对电话中的问题或客户反馈，员工应积极提供解决方案或帮助，并及时记录相关内容以备后续跟进。

四、电话会议与电话转接1. 对于需要电话会议的情况，员工应事先确认时间、参会人员和会议议程，并合理安排时间和场地。

2. 转接电话时，员工应征得对方同意并在转接前告知对方转接目的和被转接人的身份，确保电话顺利转接。

五、电话账单与费用管理1. 公司对电话的使用情况进行定期审核和统计，员工应当如实报告电话使用情况，不得故意隐瞒或虚报。

2. 员工发现电话费用异常或存在滥用情况时，应及时向上级或相关部门进行汇报。

六、违反规定的处理措施1. 对于违反电话使用管理制度的员工，公司将根据情况采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、暂停电话使用权限或其他纪律处分。

2. 对于严重违反规定或涉及公司机密泄露的行为，公司保留提起法律诉讼或追究刑事责任的权利。

公司电话管理规定公司电话管理是组织内部电话沟通工作的重要环节，为了规范电话使用、提高工作效率和服务质量，制定以下电话管理规定：一、电话礼仪与态度1.员工接听电话时应以专业、礼貌的口吻问候称呼对方，并介绍自己的姓名和所在部门；2.待机接听电话时，员工应迅速接听，不得延迟对方等待时间；3.电话中不得出现粗口、脏话及不雅语言；4.电话接待员应维持良好的服务态度，给予对方耐心、友好的回答、解决问题。

二、电话接听与转接1.电话接听员应阅读并了解各部门基本情况，以便能准确、迅速地接听并转接电话；2.接听员需要做好电话接待记录，包括来电时间、电话号码、来电目的等信息；3.有请示、汇报或转接相关部门电话时，应说明来电者的姓名、单位和联系方式。

三、电话传真处理1.接收传真时，接收员应确认传真机是否工作正常，确保传真的完整性；2.接收员应及时把传真文件交给相关人员，避免耽误工作进程；3.发送传真时，发送员应确认传真号码是否正确，仔细核对文本内容及附件。

四、私人电话使用1.员工不得在工作时间滥用公司电话进行私人通话，严禁进行与工作无关的长时间通话；2.员工应合理使用私人手机，避免对工作造成干扰；3.公司严禁使用公司电话进行违法违规的活动。

五、电话培训与监督1.公司将定期组织电话礼仪培训，提高员工的沟通技巧和服务态度；2.领导和主管部门有义务监督并纠正电话管理中的不良现象；3.员工可以提出电话管理改进建议，公司会积极采纳和改进。

六、违规处理与奖惩1.对于严重违反电话管理规定的员工，公司将视情节轻重，给予相应警告、罚款、停职等处罚；2.优秀遵守电话管理规定的员工会获得相关奖励和表彰；3.员工对电话管理规定的不理解或疑问可向主管部门咨询，共同解决。

以上是公司电话管理规定的范文，根据公司实际情况可以进行适当调整和完善。

公司电话管理规定（二）为了确保公司各岗位员工在工作中通讯畅通，高效有利的为公司服务，本着工作人性化管理的原则，经公司研究决定，对各岗位员工通讯费用补贴规定如下：一、通讯费用补贴管理原则：1、手机通讯费额度的给予以工作业务需要为原则;2、手机通讯费用实行额度制管理;3、公司统一额度标准：手机话费额度标准;4、移动通讯设备为员工自配设备。

集团公司固定电话使用管理办法
为了规范集团公司办公电话的管理和使用，进一步提高工作效率，特制定本管理办法。

第一条：集团公司办公室申请安装固定电话新号码时，须向行政工作处申请，待批准后，由行政工作处安排专人负责，联系协调网通公司在四个工作日内办理完毕，正常办公使用。

第二条：集团公司职工接听使用办公电话时应注重电话通话礼仪，文明办公。

第三条：个人的办公电话需保持清洁，妥善使用，话筒与话机之间的连接线应适时整理。

第四条：公司电话主要用于公司开展业务和外界交流，不提倡员工使用办公电话拨打私人电话。

第五条：公司内部通话，提倡用固定电话拨打办公电话，尽量在虚拟网内通话以减少电话费用。

第六条：员工打电话应尽量简洁、明确，减少通话时间，如需通话内部同事手机，提倡用手机小号通话。

第七条：电话接外线时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线，减少电话占线频率，节约消耗。

第八条：公司不允许员工打私人长途电话。

如发现，严肃处理，除电话费由其负责外，每发现一次，罚款50元。

固定电话如开通长途，
需填写申请卡，待行政工作处审批后再予以办理。

第九条：公司座机禁止拨打168，160等信息费用，如发现，除要负责产生的费用外，该电话作保号停机一个月处理。

第十条：固定电话使用时须注意电话线头的使用，禁止猛拉梦拽。

第十一条：固定电话出现问题时，由行政处专人负责处理维修。

第十二条：固定电话损坏需领用新电话时，须由行政处负责维护人员联系办公用品库房申领。

第十三条：本办法自发布之日起实施。

第十四条：本办法最终解释权归集团公司行政工作处所有。

目录第一章总则第二章适用范围第三章接听的标准与注意事项第四章代接和转接及注意事项第五章拨打第六章记录第七章接听投诉第八章结束语第九章附则第一章总则第一条是公司经营活动以及与外界沟通和联系的重要手段，是展示公司形象的重要窗口之一。

中的声音、语气、语调、语速和语言，直接反映出公司人员的素质、学识、修养、诚意和态度，以及办事效率、精神面貌和管理水平。

因此，为了树立公司良好的形象与声誉，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二章适用范围第二条本制度适用于北京和兴文化发展全体员工。

第三章接听的标准与注意事项第三条公司办公区域一定要有人留守接收来电，或委托他人司守、代接。

第四条见铃声，立即起身接听，凡接听者应于铃响三次内接听，并向对方说：“您好，这里是CN CLUB，有什么可以帮您的？”，具体标准用语如下：一、公司前台文秘的统一接听用语“您好，这里是CN CLUB，有什么可以帮您的？”。

二、直接面对外部客人的部门的统一接听用语：“您好，这里是CN CLUB某某部门，我是某某，有什么需要为您服务的”。

三、面对公司内部职能部门统一接听用语：“您好，某某部门，我是某某”。

第五条接听，需要注意如下事项：一、在响三声接听，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。

二、接听时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。

三、在接听过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈，通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。

四、如果客人说话声音小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方“对不起，您的声音有点小，能否请您大一点声音”；五、接听到客人的避免客人在中等候的处理原则：01、告知客人预估时间（1分钟之内的）让客人选择等待或稍后回复；02、如预估时间可能超过1分钟，让客人留下，稍后给回复，最好不要让客人在中等待的时间超过1分钟。

六、如果正在处理其他事务，或正在接听其他，也应该即时接听，告诉对方“请稍候”，或者记下对方号码，稍后回话。

公司电话卡管理制度办公电话及电话卡使用管理制度一、目的为规范集团公司办公电话及电话卡配发及使用管理工作，合理利用通讯资源，强化管理，杜绝浪费，公司对销售及后勤办公管理人员统一配发集团卡，集团卡使用和管理规定如下：二、适用范围集团各公司，所有领用集团办公电话及电话卡的员工。

三、职责1.财务部。

负责全公司资产管理，定期进行盘点、稽查，负责电话卡充值。

2.采购部。

负责办公资产(含电话机、电话卡)的购置。

3.总经办、仓库。

负责办公资产(电话机、电话卡)登记、发放管理。

4.各部门：负责本部门办公资产(含电话机、电话卡)申领及管理。

四、电话卡管理规定1.集团办公电话及电话卡根据工作岗位需要发放。

2.新员工入职及部门内需办公电话及电话卡者，先向部门负责人提出申请，由部门负责人统计好到总经办领取，办理签字领用手续。

3.办公电话及电话卡发放后以部门为单位统一管理，实行部门经理负责制。

各部门负责人为本部门办公电话及电话卡管理的直接责任人，应做好本部门的台帐管理，统计每部办公电话及电话卡的使用人。

4.员工离职，领用的办公电话及电话卡应向本部门经理做签字交接手续。

5.部门人员如减岗，不再增加新的人员，部门经理应将多余的办公电话及电话卡上交至总经办，不可闲置占用多余的电话卡资源。

6.各部门发放的电话卡，每月底进行一次____统计，部门经理签字确认，由总经办进行核实督查。

7.员工离职电话卡未进行交接私自带走者，按财务当月缴存的电话费金额，从离职员工薪资中扣除。

员工无薪资，由部门经理承担，每丢失一个电话卡扣罚部门经理____元。

8.部门配发的办公用电话机(含座机及移动话机)出现非人为故障损坏的，由部门经理上报总经办，说明损坏情况，由总经办批准重新申领；人为损坏的，按话机双倍价值赔偿，从责任人工资中扣除；责任人无法落实的，由部门经理承担。

9.财务部履行公司资产管理职能，建立公司办公资产台账，每月底负责对各部门所有办公资产进行盘点抽查，确保公司办公资产帐物相符。

公司电话管理规定范文一、概述公司电话是企业与内外部沟通的重要工具，为了保证通信的顺畅和高效，制定本规定，明确公司电话的使用要求和管理措施。

二、适用范围本规定适用于全体公司员工及相关人员在公司办公区域内使用的电话设备。

三、使用原则1.合理使用：员工应当合理使用公司电话设备，确保其用于工作相关的通信，禁止进行个人娱乐、游戏、交友等非工作相关的电话沟通。

2.保密原则：员工在使用公司电话时，应当注意保护公司信息，避免泄露重要信息，严禁散布、传播公司保密信息。

3.礼貌用语：在电话通话中，员工应当使用礼貌用语，尊重对方，并保持良好的口音、语速和语气。

4.谨慎转接：员工在接听他人来电并转接时，请先核实对方身份和意图，避免错传信息或给公司造成不必要的麻烦。

四、使用规定1.私人通信：公司电话禁止用于私人通信，包括但不限于个人聊天、社交媒体、个人购物等，违者将受到相应的纪律处分。

2.长时间通话：员工在使用公司电话时，应当控制通话时间，尽量避免长时间通话，特别是非工作相关的长时间通话。

3.电话会议：员工在组织电话会议时，应当提前通知参会人员，并及时准备相关资料，确保会议顺利进行。

4.电话留言：员工应当及时查收和回复电话留言，确保及时处理来自内外部的信息和问题。

5.来电接听：员工应当积极接听来电，并准确记录相关内容，及时传达给相应的人员或部门。

6.滥用处分：员工若被发现违规使用公司电话，经核实后将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、降级等。

五、管理制度1.电话账单：公司将定期对电话账单进行审核，发现异常情况及时调查并处理。

2.电话使用记录：公司将定期对电话使用记录进行抽查，发现不当使用行为将依规进行处理。

3.故障报修：员工在发现公司电话故障时，应当及时向相关部门报修，并配合工作人员进行处理和维修。

4.移动电话管理：员工外出或到公司外地办事时，应当妥善保管好移动电话，避免遗失或被盗，并立即上报相关事宜。

六、附则1.本规定自颁布之日起生效。

公司电话管理制度完整版第一章总则第一条为规范公司电话使用，提高工作效率，保障信息安全，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工在工作中使用公司电话的过程中。

第三条公司设立电话管理委员会，负责电话管理制度的执行和监督。

第四条公司电话管理制度遵循公平、公正、合法、规范的原则。

第五条公司电话管理制度的解释权归公司电话管理委员会所有。

第二章电话设备使用第六条公司电话仅限于工作使用，不得用于私人通讯或其他用途。

第七条禁止员工私自更改电话设置、安装软件或进行其他操作，如需调整电话设置需提前向上级领导申请。

第八条公司电话设备由IT部门统一管理，确保设备正常运行。

第九条员工在外出办事时，应按要求携带工作手机，并保持手机畅通。

第十条公司电话丢失或损坏应及时向IT部门报告，并按照规定程序补办。

第三章电话使用规范第十一条员工在接听电话时，应按规定用语，礼貌接听，并及时回复。

第十二条员工接听外线电话时，应自觉提供准确信息，不得随意泄露公司机密信息。

第十三条员工在打电话时，应注意保持良好的通话状态，不得大声喧哗或使用不文明用语。

第十四条涉及公司业务的重要电话通话，应及时记录重要内容，以备后续查阅。

第十五条在会议等集体活动中，手机应设为静音状态，避免影响他人。

第十六条员工在离开工作岗位时，应将电话静音或关闭，以免影响他人。

第十七条员工不得私自在电话上玩游戏、观看视频等与工作无关的行为。

第四章电话费用管理第十八条公司电话费用由公司全额承担，员工不得私自为公司电话充值或超支。

第十九条员工若有特殊通信需求，应提前向上级领导申请批准，并在批准范围内使用。

第二十条公司电话费用报销需符合公司相关规定和审批流程，按规定时间报销。

第五章管理制度第二十一条公司电话管理委员会负责监督员工电话使用情况，对违规行为进行处理。

第二十二条对于违反公司电话管理制度的员工，一经发现将根据公司相关规定做出相应处罚。

第二十三条公司电话管理委员会有权调查员工电话使用情况，要求员工配合提供相关资料。

公司电话使用管理制度一、总则为了加强公司电话的管理，规范电话使用行为，提高电话使用效率，降低通信成本，保障通信畅通，特制定本制度。

本制度适用于公司内部所有办公电话的使用和管理。

二、电话设备管理1、公司电话设备包括电话机、电话线、交换机等，由行政部门负责统一采购、安装、调试和维护。

2、各部门和员工应爱护电话设备，不得私自拆卸、损坏或挪用。

如发现电话设备故障，应及时通知行政部门进行维修。

3、行政部门应定期对电话设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

对于因人为原因造成的设备损坏，相关责任人应承担相应的维修费用。

三、电话费用管理1、公司电话费用由行政部门统一缴纳，并进行费用核算和分摊。

2、各部门和员工应合理使用电话，避免拨打不必要的长途电话和信息台电话，以降低电话费用。

3、行政部门应定期对电话费用进行统计和分析，对于费用异常的部门和员工，应及时进行调查和处理。

四、电话使用规范1、拨打和接听电话应使用文明用语，态度和蔼，尊重对方。

2、工作时间内，员工应尽量避免使用电话进行私人聊天。

如有紧急情况，应简明扼要，尽快结束通话。

3、拨打长途电话时，应提前填写长途电话申请单，注明拨打原因、对方号码和预计通话时间等信息，经部门负责人批准后，方可拨打。

4、接听电话时，应在电话铃声响三声内接听，并主动报出公司名称和自己的姓名。

如对方要找的人不在，应做好记录，并及时转告相关人员。

5、通话结束后，应轻轻放下电话，避免用力摔挂。

五、电话保密管理1、员工应严格遵守公司的保密制度，不得在电话中泄露公司机密信息。

2、对于涉及公司机密的电话，应在保密场所接听，并采取必要的保密措施。

3、行政部门应定期对电话录音进行检查，如发现有泄露公司机密的行为，应及时进行处理，并追究相关人员的责任。

六、违规处理1、对于违反本制度的部门和员工，行政部门将视情节轻重给予警告、罚款、通报批评等处罚。

2、如因违规使用电话给公司造成经济损失的，相关责任人应承担相应的赔偿责任。

公司电话管理制度完整版第一章总则为规范公司通信管理，提高工作效率，保障公司电话系统的正常运行，特制定本制度。

第二章适用范围本制度适用于公司内所有员工在工作中所使用的电话设备及通信设备。

第三章电话使用原则1. 通话内容应围绕工作内容，不得进行与工作无关的私人通话。

2. 禁止在上班时间使用公司电话进行个人长途通话或大量短信发送。

3. 禁止使用公司电话参与赌博、传销、淫秽色情等非法活动。

4. 电话使用要注意礼貌用语，语言文明，形象良好。

第四章电话设备保管及维护1. 公司电话设备应当妥善保管，切勿私自摆放或挪用。

2. 使用电话设备时，需注意轻拿轻放，杜绝摔打或拉扯。

3. 经常对电话设备进行维护保养，做到按时清洁、拧紧线路等。

第五章公司电话使用管理1. 组织机构电话管理（1）各部门负责人对所属员工的电话使用情况进行监管。

（2）部门负责人有权对所辖员工的电话使用进行必要的查阅。

2. 通话受理与转接（1）接听电话应该在三声铃响将来电接听，不得随意停机、拒接电话。

（2）电话转接应当按事先人事业。

（3）电话转接过程中，需对新接听的电话另行告知。

3. 电话费用管理（1）公司电话使用需经过批准，不得随意增加本部门电话费用。

（2）部门电话费用由所辖部门负责人统一处理。

4. 突发电话事件处理（1）突发电话事件如有骚扰电话、诈骗电话等，应立即通知部门负责人进行处理。

（2）有关部门应当及时配合管理人员进行调查处理，并做好记录。

第六章监管及处罚1. 电话使用违纪行为（1）个人电话使用违规行为：对使用公司电话私自拨打长途电话或进行其他违规行为的员工，给予警告，情节严重的，可以追究其责任。

（2）部门电话使用违规行为：对于部门电话费用的违规使用，由部门负责人进行处罚并通知上级主管部门。

2. 监督及检查（1）公司领导在日常检查中应对电话使用情况进行日常抽查，并在需要时严格监督其使用进程。

（2）部门负责人对所属员工电话使用情况进行常规检查，确保公司电话使用规范。