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服务创新思路及方案1.引言1.1 概述概述：服务创新作为现代商业发展的关键领域之一，已经成为企业竞争的重要利器。
随着经济的全球化和科技的迅速发展，传统的产品竞争已经不能满足消费者日益增长的需求，企业需要通过服务创新来提供更加个性化和多样化的解决方案。
本文将从服务创新的意义、原则和方法三个方面进行探讨。
首先，我们将介绍服务创新的意义，探讨其在提升企业竞争力、增加客户满意度和促进社会进步方面的重要性。
其次，我们将阐述服务创新的原则，包括以客户为中心、注重体验、开放创新等，帮助企业在创新过程中更加高效和有效。
最后，我们将介绍一些常用的服务创新方法，如设计思维、共创和数字化技术等，以帮助企业在实践中找到适合自身的创新路径。
通过对这些内容的深入探讨，本文旨在为读者提供一些有益的思路和方案，以指导他们在服务创新领域取得更好的成果。
在服务创新的未来展望方面，我们相信随着科技的进一步发展和消费者需求的不断演变，服务创新将会持续成为企业关注的重点，并呈现出更多的机遇与挑战。
我们希望通过本文的介绍，能够激发读者对服务创新的兴趣，并帮助他们在实践中探索出更加创新的思路和方案。
最后，我们希望本文能够为读者提供一些有价值的启示，促进服务行业的进一步发展和进步。
1.2 文章结构文章的结构是为了有条理地展示和传达文章的内容和观点。
在本文中，我们将按照以下结构来展开讨论服务创新的思路及方案：1. 引言：在引言部分，我们将概述本文的主题和目的，介绍服务创新的背景和重要性，以及本文的结构和组织方式。
2. 正文：正文部分是文章的核心，我们将分为以下几个部分来讨论服务创新的思路及方案：2.1 服务创新的意义：在这一部分，我们将探讨服务创新对企业和社会的重要意义，包括提升客户满意度、增加企业竞争力、推动社会进步等方面的作用。
2.2 服务创新的原则：在这一部分，我们将介绍服务创新的原则和指导思想，包括用户导向、持续改进、创新驱动等方面的核心原则，帮助读者理解服务创新的基本意义和方法。
2024年企业文化励志标语(15篇)企业文化励志标语11、质量第一，信誉第一，管理至上，服务至诚。
2、严格遵守标准，履行合同，工程质量第一，信誉第一。
3、每个人都关心体育，体育使每个人受益。
4、学习过去的精神，创新世界。
5、五湖四海聚在一起，兄弟情谊久长。
6、提高全体员工的活动质量，提高全体员工的士气。
7、用心细心，用心用心，质量总会让人满意。
8、爱创造奇迹，努力锻造成功。
9、有知识改变命运，有理想改变态度。
10、合格的品质是社会的义务，卓越的品质是对社会的贡献11、携手谱新音乐，携手共创辉煌。
12、人才第一，追求一流，引领变革，正确管理，共存共赢。
13、从学习中获得知识，提高质量。
14、与旧体制一起，涅磐赢得了新的生命。
15、杜绝马虎现象，提高产品质量。
16、更多的人，更多的力量，更多的人，更多的能量。
17、失去金钱的人损失甚少，但失去勇气的人失去一切。
18、软弱是最大的敌人，勇气是最好的朋友。
19、我们制造优秀的产品，培养优秀的人才。
20、等待是失败的根源，行动是成功的'开始。
21、行动是成功的开始，等待是失败的根源。
22、创造变化，在业绩上取得突破。
23、产品质量是市场的基石，是赢得用户信任的关键。
24、安全是每天的出发点，服务是无止境的。
企业文化励志标语21、将来的你，会感激此刻努力奋斗的你。
2、人之所以能，是相信能。
3、爱企业就是爱自我。
4、平等待人，心静如水；真诚待人，心洁如镜。
5、重视合同，确保质量:准时交付，严守承诺6、助我人生成长，立足新起点。
7、培育礼仪员工，创造礼貌团队。
8、树企业形象，创优质工程。
9、树立质量法制观念、提高全员质量意识。
10、超越自我，敬业创新。
11、以人为本，重在平安。
12、人人是才，赛马不相马。
13、仅有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
14、质量不仅仅由生产者决定，更应由顾客决定。
15、你提议，我提议，开展会议有成效。
16、诚信为本，创新为魂。
团队工作理念口号标语条幅（简短押韵，创新优秀）团队理念口号1. 专业进取，尊爱至诚，锲而不舍。
2. 坚持诚信、注重业绩、渴望变革。
沟通从心开始。
3. 永远战战兢兢，永远如履薄冰。
4. 不学习的人，实际上是在先择落后。
大事讲原则，小事讲风格。
5. 心有多大，舞台就有多大。
6. 资源是会枯竭的，惟有文化生生不息。
7. 胜任本职工作就是人才，创新开拓就是优秀人才。
8. 以人为本，心德为先。
海纳百川，厚积薄发。
9. 小企业做事，大企业做人。
10. 团队精神是企业文化的核心11. 强化竞争意识，营造团队精神12. 培育合作员工，创造合作团队13. 同心才能走得更远，同德才能走得更近14. 成就团队辉煌，助我人生成长15. 付出一定会有回报16. 相信自己，相信伙伴17. 团结一致，再创佳绩18. 因为自信，所以成功19. 众志成城，飞越颠峰20. 因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力21. 永不言退，成功决不容易，还要加倍努力!22. 坚持不懈，积极心情;协作一致，共同努力23. 团结拼搏，高效创收24. 精彩源于自信，创新永无止境25. 勤思巧干苦攀，创新创收创业26. 用心才能创新、竞争才能发展27. 诚信、高效、创新、超越28. 爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流29. 团结、拼搏、务实、高效30. 敬业、创新、务实、高效31. 创新、创业、创辉煌32. 超越自我、追求卓越33. 因为自信，所以成功34. 相信自己，相信伙伴35. 一鼓作气，挑战佳绩36. 经营客户，加大回访，用心专业，客户至上37. 永不言退，我们是最好的团队38. 成功决不容易，还要加倍努力39. 因为有缘我们相聚，成功靠大家努力40. 今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌41. 目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营42. 赚钱靠大家，幸福你我他43. 每天多卖一百块44. 成功决不容易，还要加倍努力45. 不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票46. 多见一个客户就多一个机会47. 每天进步一点点48. 失败铺垫出来成功之路49. 团结共进，众志成城50. 百川汇海可撼天，众志成城比金坚团队理念口号1. 我与公司荣辱与共，公司与我共同发展给我一次机遇，还你一个奇迹2. 挑战自我，永不放弃、只有不完美的产品，没有挑剔的客户、每天进一步，踏上成功路3. 诚信为本，专心做事、态度决定一切，细节决定成败、爱护公物似爱护地球、团队就是力量、遇事想办法，不要找借口4. 三心：诚心对他人，信心对自己，耐心对事情5. 不断超越，追求完美。
酒店服务宗旨和服务理念酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。
酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。
四勤三轻是服务要领，做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。
精心为大家整理了酒店服务宗旨和服务理念，希望对你有帮助。
酒店服务宗旨和服务理念酒店服务宗旨宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。
酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
酒店服务宗旨追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。
服务至诚：酒店服务宗旨尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。
只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。
微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。
由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞涩型的冷淡。
全面创新的服务理念。
1、善于创新，勇于担当。
2、诚信立世，共赢天下。
3、质量第一，服务至上。
4、团结一致平添力量，细致缔造效益。
5、以人为根本，用制度管人。
6、守诚，合作，求精，令人满意，共赢。
7、敬业体现忠诚，勤奋源自尽责。
8、态度同意高度。
9、我专故我精，我诚故我赢。
10、以人为本，协同技术创新。
11、为世界创造美好。
12、专业铸就品牌，激情成就未来。
13、理想点亮人生，行动创造未来。
14、因为专业，所以更好。
15、微妙之间，完美之中。
16、滴水慈恩，荟蓝成海。
17、心随所想，志成所愿。
18、踏进富豪之家属你的成功之路。
19、不断的努力迎接新的未来。
20、缔造最适宜你的事业。
21、最适用的.软件，最贴心的伙伴。
22、心怀天下篇立足天下。
23、思想决定人生，行动成就未来。
24、打造出百年企业，百年品牌。
25、用科技扬帆梦想。
26、智慧技术创新，财富共赢。
27、慈恩关怀，恒久关爱。
28、将心比心，惠泽万民。
29、怀恩瞬间，洪福齐天。
30、心怀关爱，铸就专业。
31、常思常进步，多行多收获。
32、关爱之水长流。
33、感恩客户，一路服务。
34、用我们的技术使您的工作显得直观。
35、滴恩源于社会，涌泉回报客户。
36、我们在路上为你拓展更多道路。
37、创新变革，创造奇迹。
38、著眼专门从事，服务于民。
39、选择决定命运，操作改变前局。
40、缔造价值，成就你我。
41、拥有一颗慈恩的心，创造无限可能。
42、慈之以恒，恩泽众生。
43、慈明无双，恩德如山。
44、有一慈恩的人，心里就是安稳的。
45、失去了慈恩，便失却了根。
46、用专业打造出精品，用慈爱关爱社会。
47、厚德、务实、达变、感恩。
48、关怀社会，高度关注未来。
49、节约资源友好环境，全面协调持续发展。
50、预测监控太少开支，过程严格管理多收益。
51、知人善任用其所长，德才兼备业绩为先。
52、守法大力推进安全，维权创下身心健康。
53、集思广益，谨慎果断，抢抓机遇，持续发展。
2024年服务工作的思路、意见和建议以下是一些关于2024年服务工作的思路、意见和建议：
一、加强服务理念：在服务行业中，理念是指导一切行动的基石。
2024年，服务工作应更加注重以人为本，以客户为中心，关注客户需求，提供个性化、人性化的服务。
二、提升服务技能：服务人员需要具备良好的专业知识和技能，能够解决客户遇到的问题。
因此，提升服务技能是提高服务质量的关键。
可以通过培训、交流、实践等方式，不断提高服务人员的技能水平。
三、创新服务方式：随着科技的发展，服务方式也在不断变化。
2024年，服务工作应更加注重创新，积极探索新的服务方式，例如线上咨询、智能客服等，以更好地满足客户需求。
四、优化服务流程：服务流程的顺畅与否直接影响到客户体验。
2024年，应对服务流程进行全面梳理和优化，简化流程、提高效率，确保客户能够快速、方便地获得所需服务。
五、加强团队协作：团队协作是提高服务效率的重要保障。
应注重加强团队协作，建立良好的沟通机制，形成相互支持、共同进步的工作氛围。
六、建立客户反馈机制：客户反馈是优化服务的宝贵资源。
应建立客户反馈机制，积极收集客户意见和建议，不断改进服务内容和质量。
以上是一些关于2024年服务工作的思路、意见和建议，希望对你有所帮助。
企业团队励志精神口号企业团队励志精神口号11、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点2、放我的真心在您的手心3、中国电信沟通无限4、自信、诚信；用心、创新5、网内存知己，天涯若比邻6、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩7、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术；创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路8、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户9、精彩源于电信创造自在生活10、贵族化的品质大众话的生活11、中国电信，随心所欲，展现网络魅力12、让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾13、中国电信，与您携手共进，乘风飞扬14、伍亿人才网，让每个人更价值15、莱钢是我家，我要爱护他16、中国电信永不停滞的沟通17、不是网络众多，不足以体现中国电信18、勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬；创新创收创业，我誓更创辉煌19、世界有你更精彩—中国电信20、随身动随心用—小灵通21、网络之巅，谁与争峰—中国宽带网22、看得更多、看得更广、看得更远—中国宽带网23、莱钢：共创、共进、共赢24、物美价廉、沟通无限25、需求万变、努力不变26、以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提27、用心才能创新、竞争才能发展28、优服务、高效益、大发展29、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来30、企业和市场同步、管理与世界接轨31、诚信、高效、创新、超越32、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流33、团结、拼搏、务实、高效34、敬业、创新、务实、高效35、创新、创业、创辉煌36、超越自我、追求卓越37、效益源自创新38、诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益39、全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新40、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来41、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。
温馨小提示：本文主要介绍的是关于践行至诚至简，推动企业高质量发展的具体做法的文章，文章是由本店铺通过查阅资料，经过精心整理撰写而成。
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愿本篇践行至诚至简，推动企业高质量发展的具体做法能真实确切的帮助各位。
本店铺将会继续努力、改进、创新，给大家提供更加优质符合大家需求的文档。
感谢支持！(Thank you for downloading and checking it out!)践行至诚至简，推动企业高质量发展的具体做法一、引言随着我国经济的快速发展，企业面临着从追求规模扩张向追求质量提升的转变。
在这个背景下，高质量发展成为了企业发展的关键词。
而要实现高质量发展，践行至诚至简的理念显得尤为重要。
背景阐述在过去的几十年里，我国企业凭借着低成本、低技术含量的优势，迅速占领了全球市场。
然而，随着市场竞争的加剧，以及资源和环境约束的强化，这种发展模式已经难以为继。
为此，我国提出了高质量发展的战略目标，推动经济实现由量变向质变的飞跃。
高质量发展的内涵理解高质量发展是指在创新、协调、绿色、开放和共享五大发展理念指导下，以供给侧结构性改革为主线，优化经济结构、提高发展质量和效益、保障人民生活水平持续提高的一种发展方式。
实现高质量发展，需要企业从核心技术创新、管理水平提升、品牌建设等多方面下功夫。
至诚至简理念的重要性至诚至简，是一种追求真诚和简约的发展理念。
在企业经营过程中，至诚至简理念体现在对客户、员工、合作伙伴的真诚对待，以及对企业内部管理、产品设计和市场策略的简约化。
践行至诚至简理念，有助于企业提高核心竞争力，实现高质量发展。
总之，面对新时代、新挑战，企业要实现高质量发展，必须践行至诚至简的理念，以真诚的态度和简约的策略，为客户提供优质的产品和服务，为员工创造良好的发展环境，为合作伙伴带来共赢的机会。
一句话承诺篇一：一句话承诺一句话承诺：1、至诚至真，敬岗爱业。
2、老实做人，老实做事。
3、勤奋做事，正派做人。
4、学先进，争先进，当先进。
5、诚心服务，诚信办事，诚挚为人。
6、热心服务，真心待人，用心做事，创新发展。
7、思想上尊重群众，感情上贴近群众。
8、心系群众，一心为民。
9、创新思路，服务经济，科学发展。
10、甘为人梯，甘为小草，服务基层，服务群众。
11、立足本职，锐意进取。
12、为人要和气，做事要大气。
13、珍惜发展机遇，维护团结局面。
14、争先创优，勇当先锋。
15、笃守信念，珍惜岗位，努力工作，真诚奉献。
16、服务群众，服务发展，服务社会。
17、解放思想，实事求是，与时俱进。
18、为今天尽力，为明天尽责。
19、做事先做人，服务为人民。
20、忆苦思甜，感恩共产党；致富思源，全靠好政策。
21、示范带头，少说多做。
22、诚心诚意待人，尽心尽职干事。
23、做好自己，帮助他人，乐在其中。
24、勤奋努力有作为，无私奉献不为名。
25、顾全大局，服务发展。
26、真诚奉献，回报社会。
27、尽心尽责，做好每一项工作。
28、我是共产党员，就要为党的事业奋斗终身。
29、立足岗位作贡献，创先争优当先锋。
30、脚踏实地做事，真情真义为人。
31、多为社会和谐尽一份力。
32、怀服务之心，谋便民之利。
33、党员来自群众，就要服务群众。
34、常温入党誓词，常怀感恩之心。
35、做共产党人就要为党的事业奋斗。
36、创先争优，模范带头，发挥作用，先锋魅力。
37、干好本职工作，服务经济发展。
38、少说闲话，用心做事。
39、努力做人，用心做事。
40、善为人，勤做事，事事为民。
篇二：党员“100句”一句话承诺党员一句话承诺1.活到老学到老坚守信念一生为民2.做事让领导放心，做人让组织放心3.真情服务，从我做起4.做好自己,号召别人!5.养浩然之气，用己身之责，怀民生之心，谋百姓之利6.尽好自己本份,做一名合格党员!7.以身作则，为群众服务!8.与时俱进,做一名合格的共产党员!9.以优秀党员分子为学习榜样！10.从小事做起，从身边做起，从点滴做起，奉献社会，服务大家！11.努力做好每件事,轻松过好每一天!12.时刻保持全心全意为人民服务的心；热爱党，忠于党!13.努力，就会有意想不到的收获！14.坚定目标，奋勇前进！15.至诚至真敬岗爱业16.学先进争先进当先进17.为人要和气做事要大气18.常温入党誓词常怀感恩之心19.干好本职工作服务经济发展20.做文明村民树党员形象21.做明白人做清白事22.服务群众服务发展服务社会23.真诚奉献回报社会24.做共产党人就要为党事业奋斗25.做事先做人服务为人民26.听从党指挥服从党安排27.做人要有刚气更要有正气28.勤奋努力有作为无私奉献不为名29.甘为人梯甘为小草服务基层服务群众30.努力做一名合格的共产党员！31.少说闲话，多做实事！32.笃守信念珍惜岗位努力工作真诚奉献33.凭本事吃饭,凭良心说话,凭骨气做人！34.勿以恶小而为之，勿以善小而不为!35.我相信态度决定一切，所以我会认真做一名合格的共产党员！36.做事用心,待人诚心!37.遵纪守法，与时俱进，做一名对社会有贡献的人!38.一心向党，树党员模范！39.超越自己，创造价值！40.为成为一名合格的共产党员奋斗不止!41.永远跟党走,全心全意为人民服务!42.做好每一件事!43.顾全大局服务发展44.技术精益求精做人无私无畏45.立足岗位作贡献创先争优当先锋46.用心经营每一天!47.热心服务真心待人用心做事创新发展48.共产党人时刻听从党召唤49.干好工作支持发展50.至诚至真敬岗爱业51.勤奋做事正派做人52.好人有好报好事要多做53.创新思路服务经济科学发展54.党员来自群众就要服务群众55.一颗红心跟党走56.万事不用怕万事靠群众57.珍惜发展机遇维护团结局面58.做好事帮助他人乐在其中59.努力做好力所能及的事情！60.忠于职守，真诚待人！61.为人民服务62.我是党员跟党走，永葆党员先进性!63.做个与时俱进的人!64.以优秀党员分子为榜样，在工作学习和生活中发挥党员模范作用65.作一名值得信赖的人!66.我会尽力做到以身作则!67.不求最好，只求更好!68.努力学习,争取做社会优秀的人才,为国家做贡献!69.立足本职锐意进取70.积极参加村公益活动，多为村民做好事71.为群众多办实事72.认真学习，服务群众73.从自身做起，从点滴做起74.用真情和热情服务群众75.谨言慎行，言出必行76.珍惜眼前的路，做自己该做的事77.永葆党员先进性78.秉承求真，践行务实79.做一名群众需要的党员，不求轰轰烈烈，但求群众一心80.换位思考，真诚待人81.尽心尽力尽职尽责82.努力学习，勤奋工作，让青春绽放光彩83.虚心好学、踏实做事、甘于奉献84.志存高远，脚踏实地85.尽职尽责，做好自己的本分工作86.解放思想实事求是与时俱进87.积极进取，不断提高思想觉悟、业务水平、服务意识88.时刻保持全心全意为人民服务的心；热爱党，忠于党!89.学习雷锋好榜样，党的精神永不忘90. 学习先进努力工作，让领导放心群众满意。
企业价值理念——求实求新，尽善尽美企业价值理念——求实求新，尽善尽美全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。
求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。
求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。
尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。
求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。
求实求新，必须思想求新，内容求实。
思想是行动的先导，理论是实践的指南。
思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢“冒”的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。
全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。
求新才能领先，创新才能制胜。
但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。
一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。
全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。
要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。
创新思路至诚服务——浅谈卷烟市场化取向改革后烟草客户经理如何有效开展客户服务工作前言面对宏观经济增速放缓、下行压力不断加大和经济社会环境、市场环境日趋复杂的严峻局面，2014年国家烟草专卖局局党组明确提出“要千方百计推进市场化取向改革”，“努力释放改革的红利”，以市场化取向改革推动行业实现新发展。
要牢记“三个始终”，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，为零售客户提供更加优质服务，促进零售客户盈利水平不断提高。
服务，是行业永恒不变的主题。
在行业全力推进卷烟市场化取向改革工作的新时期，如何不断与时俱进地提升客户服务质量依然是我们不断探索、改进和完善的核心问题。
关键词:市场化改革创新服务作为基层一线服务零售客户的主力军——客户经理，如何有效开展客户服务，以服务来增强批零间的“黏”性，不断提高他们的满意度，实现双赢共进的目标呢？笔者认为应从以下五个方面去考虑和实施。
一、服务要落实到行动中服务工作说起来容易，但做起来难，因为客户经理的工作具体而繁琐，要服务好片区的每一位零售客户，所牵涉的精力和时间就会很多，一旦思想不到位，意识不到位，就很容易使这项工作流于形式，挂在嘴上的多，落实到行动上的少。
所以说，客户经理一定要强化服务意识，才能把该项工作落实到实实在在地为零售客户服务中去，取得实效。
一是不能只喊口号不见行动。
我们有许多客户经理说的多，做的少。
多的是用行业的策政策优势来压制零售客户，少的是用自己的实际行力，用服务来赢得人心。
我们就拿品牌培育这件事情来做比喻，有的客户经理上门会对零售客户讲：这次，你家有两条布点品牌，领导交代，每户两条，别人家都拿了，你家也一样，一视同仁，没有例外的。
而有的客户经理会说：这个品牌是我们为了缓解紧俏品牌不足的压力，特意引进的，质量和口味都不错，性价比很高，你拿两条试试，不好卖的话，我想办法来帮你。
前一种客户经理的做法是把自己当成客户的上级，没有讨价还价的余地，这样，虽然零售客户引进上柜了，但是，心里总是有点儿不舒服。
而后一种客户经理明显就是和零售客户协商的口气，是处在一种平等的地位上，客户就很容易接受。
我片区有一位零售客户，在我介绍完品牌之后，他很愉快地拿了两条上柜销售。
但由于他陈列位置不对，也没有推介，卷烟上柜几天，一条都没有销售出去。
在第二次走访时，该客户就对我讲，你说是帮我想办法的呢，几天都没卖出去一包。
于是，我就帮助该客户把卷烟重新陈列，陈列到显眼的位置，贴上店主推荐的“强力推荐贴”。
并告诉他，新品牌卷烟，陈列的位置非常重要，摆在这样的位置、贴上这样的标识，顾客来一眼就能看到，如果有“尝鲜”心理的顾客，他们很容易就能购买一包的。
同时，有顾客来购买卷烟时，我就利于自己学到的专业知识尽力推荐这款品牌，一个小时不到，我就买了三包。
而第三次再去走访时，该客户柜面上仅剩一包库存，又订了5条。
所以说，仅说漂亮话是没用的，服务工作一定要落实到行动中，才能赢得顾客的肯定。
二是要正确定位自己。
客户经理要当客户的“服务员”，而不是“指挥员”，要以自己的实际行动来影响零售客户。
让客户学着我们客户经理是怎么样做服务的。
因此，客户经理在进店时要面带微笑，主动问声好，这也是最起码的礼节，也是尊重客户的表现；其次要主动关心、照顾老弱病残户等弱势群体，帮助他们搬货、收拾柜台、整理货架，以自己的实际行动来感化零售客户；第三是要做到事无巨细，从小事、细节做起。
这些小事虽不起眼，但是很实在，时间长了，细微处见真情，零售户就会对你另眼相看，支持、配合你的工作。
二、服务要不断创新创新是推动企业发展的动力源泉，也是企业前时的不竭动力。
服务要创新，就是要保持永远为客户提供有价值的产品或服务。
服务创新并不能简单地理解为客户搞搞促销，而是真正从客户的需求着手研究，在真实了解客户需求的基础上去做“品牌创新、服务创新、概念创新”等等，总之，要让零售客户对卷烟商业企业提供的产品或服务一直保持价值感知，认为你一直在为他的存在而努力。
例如有一位新入网的零售客户，店面很好，但销售却不佳，原因是其刚开始入行，对卷烟销售不太了解，平时，也只拿七八种本地畅销品牌，客户经理上门走访时，他还抱怨卷烟不够卖。
这个时候就需要我们创新一下工作思路，针对不同个体的表现情况来进行针对性服务。
比如可以根据客户实际状况为其制定卷烟陈列计划、服务形象计划和卷烟推介计划等，这样也必定会在一定程度上改变客户的经营情况。
服务的不断创新，才能使服务工作做深、做透、做到位。
在做好走访的基础上，我们要做好客户满意度调查，要让零售客户大胆地找毛病、挑刺儿。
通过调查，我们可以发现服务中的薄弱环节，发现优势和差距。
好的要保持。
同时，要虚心听取客户建议。
把他们的建议进行分析、总结、反馈。
使客户的建议信息化为资源，为营销工作的顺利开展，奠定了良好的基础。
三、服务要深入到每一个层面随着卷烟市场化取向改革工作的日趋临近，可以明确不管是卷烟营销还是品牌培育，消费者是最有发言权。
因此，我们的服务工作，不仅要做到零售客户中间，还要深入到消费者中间去，一是了解政策的精准性，二是要收集卷烟品牌能否适应消费需求，服务工作能否得到消费者的认可。
这样，既能够宣传好企业，让社会了解烟草，也能更好地树立好行业的社会形象。
所以说，要想把服务工作做到扎实有效，我们就要做好服务的每一个环节。
拜访服务是客户经理日常工作的主要内容。
在拜访中要做到“三个到位”：一是拜访客户到位。
要按照事先拟定的拜访计划，一户不漏地做好拜访工作，特别是一些经营情况不稳定的客户，由于拜访周期相对较长，一旦疏忽，很容易会使批零间的信息传递出现“真空地带”，不利于批零关系的和谐发展；二是要信息收集到位。
零售客户是市场与企业间链接的重要纽带，许多消费者反馈信息都是通过零售客户传递给客户经理，客户经理再逐级反馈，在客户拜访时，要有意识地收集市场和反馈；三是要痕迹化管理到位。
俗话说，好记性不如烂笔头。
客户经理在发现客户经营不足或提出经营建议时，要及时把这些情况记录到零售客户的服务手册上，以便客户随时翻阅，不得忘记。
如果只是口头的交流，零售客户会因为事儿多而忘记，遗失掉重要信息就可能会使工作落实的不到位。
另外，客户经理要做好卷烟送货到户后的跟踪服务工作。
因为，后期送货到进入零售客户的店面才能完成一个销售循环。
在这些环节的操作过程中，客户经理要利用好时间和机会做好跟踪检查工作。
要知道，零售客户在购买卷烟的同时，对服务也提出了很高要求。
做好跟踪服务是提升客户满意度的基础，只有进行跟踪服务，才能了解商品信息和客户意见，才能有针对性地开展营销活动，做到有的放矢。
四、服务要凸现特色提供惊喜一提起服务，我们自然地就会想到，不就是帮助客户抹抹柜台扫扫地嘛，能做到这些亦不错，但还远远地不够。
卷烟市场化取向改革后的客户服务，不能简单化，而是要给零售客户带来不断的惊喜，因为惊喜型服务是提高客户满意度的重要途径。
如果要做到这一点，那就要为他们提供特色服务。
体现出人性化、个性化和特色化，要让服务给客户留下深刻的印象，要让他们模仿你，为顾客提供同样的服务，这样，你的服务工作做的才很到位，才很成功。
服务要凸现特色，那就是要我们客户经理帮助客户出些别人很难想来出的点子，能让消费者眼前一亮的招儿。
这就需要我们客户经理要做个有心人。
在这一点上，需要我们在服务工作中要勤于开动脑筋，善于发现不同客户的不同需求继而为其提供“惊喜型服务”。
五、服务要力求实效做好客户的管家客户经理要把自己放在市场竞争的角度上做服务、搞客户关系管理。
而不是在专卖体制下的，一家独大的简单服务。
要想把服务做好，客户经理就要多花时间、多花精力，真正把服务做到客户的心坎上，让他们觉得你就是自家人，不分彼此，这样的服务才会深得客户共鸣。
所谓服务要力求实效，就是要让服务转化为成果，也就是使客户卷烟经营利益最大化，这就需要我们帮助客户算帐，算经济帐、利益帐，大帐、小帐、细帐，怎么样让零售客户少积压资金多赚钱，把市场做活，把握驾驭市场的主动权。
要学会换位思考，设身处地替他们着想，让零售客户省钱、省心、省事，让他们快乐卖烟，轻松赚钱。
身在商场，零售客户会碰到难事、杂事、烦事，在他们举棋不定的时候，客户经理应该主动帮助他们出点子、拿主意，成为客户的贴身管家。
此外，客户经理要在了解真实需求的基础上，发挥客户需求对卷烟营销的拉动作用。
以前，货源基本上是有什么货就卖什么货，客户经理只能帮助零售客户在有限的范围内进行选择，是一种至上而下的货源供应模式；而卷烟营销市场化取向改革后，客户经理要做到客户需要什么，我们尽量地满足，是至下而上的模式，真正要以市场、客户需求为中心进行货源供应和其他客户服务工作。
六、服务需要诚信诚信一词对我们说并不陌生，作为客户经理在服务客户的过程中，特别是在指导客户进行卷烟销售的过程中经常提醒客户要讲究诚信，那么，客户经理在服务中需不需要诚信呢？答案是肯定的，笔者认为，客户经理要做到诚信服务需要做好以下几个方面。
一是要做到承诺诚信。
客户经理在卷烟零售客户与公司之间起着桥梁和纽带的作用，所以，我们在服务中就要做到承诺诚信，才能够取得客户的信任。
例如客户经理在网上订货培训中，第一次培训后，零售客户不能够熟练操作网上订货流程，同时，客户经理承诺客户如果在下次订货中还不会订购，可以找客户经理进行第二次培训，而在客户第二次找到客户经理时，客户经理以各种理由为由，不能够为客户提供承诺的服务，就会造成客户的不满，影响客我关系。
二是要做到守时诚信。
客户经理在开展市场服务中，要做到守时诚信，这样才能够在客户心中留下深刻的印象，提高卷烟零售客户对公司及客户经理的依赖感和可信度。
如客户经理向客户说明天去某客户家开展陈列指导，但在第二天客户却没有看到客户经理，这样客户就会认为客户经理不诚信、不守时，给客户留下不好的印象。
三是要做到货源诚信。
货源投放直接关系到卷烟零售客户的盈利情况。
卷烟市场化取向改革后，货源公示会做到及时、公开、透明，客户经理在市场服务中要及时、准确地向客户宣传货源信息，能够让客户准确订购到自己所需要的卷烟，同时，也能够让客户认识到公司在货源投放中更诚信，也有利于各项工作的开展。
卷烟市场化取向改革的步伐日趋临近，客户服务工作也将迎来多样化转型。
作为营销一线的客户经理，需要认清形势，创新思路，敢于实践，把握要点，要把服务工作视为卷烟营销的“生命线”，用我们的至诚之心去帮助零售客户解决在经营过程中遇到的难题。
急客户所急，需客户所需，为他们的经营工作出谋划策、保驾护航，切实发挥好零售客户的“参谋”与“助手”作用。
参考文献：《卷烟服务营销与客户关系管理》何泽华中国科学技术大学出版社《服务营销》张郁北京理工大学出版社《中国卷烟营销15年》中国卷烟销售公司编中国标准出版社《卷烟服务营销》中国卷烟销售公司编中国金融出版社。
