医院客服咨询8大技巧

医院网络咨询：直入人心的咨询技巧与话术医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。

怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。

其实关于医院客户的需求可以进行总结出来，无非就是安全需求、疗效需求、自我满足需求、爱美需求、情感需求等等。

医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病人的心理方式，这种需求往往是隐含的潜意识。

高明的医院网络咨询话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。

这样就知道了卖保险就是未来的期望的满足，比如卖一个专家的权威性也就是卖给了患者希望。

患者的行为在很大的程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将医院网络咨询话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。

对于手术的患者朋友无意是安全需求对于医学中各种手术是存在一定的风险性的，所以在妇科的人流手术，男科的包皮手术，用安全感来说服客户是最常用的咨询话术，这种说服随处可见，比如妇科人流术里面，这种先进的人流技术相对传统的技术来讲更加安全，无痛，是在精准定位了孕囊的大小和宫内环境之后进行一项纯微创技术，如果你选择了这项技术可以保证日后的生育不会遭受到损害。

对于安全需求的反面就是扩大危害恐惧方式，如果打动不了患者朋友，那你可以尝试使用恐吓或者是之前我之前提到的煽动危害的方式吓唬一下。

比如耳鼻喉病种的咨询，对于儿童鼻炎会影响到孩子的学习，不要让孩子输在起跑线，就是一种吓唬。

讲述由于没有享受到你所提供的服务，而受到的相应的损害，更是吓唬。

有可能这样的方式会有一定的效果。

价值需求自我满足感比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色，这也是医院网络咨询话术中经常运用的说服点。

比如整形中的话术“这项技术不仅微创，而且安全性非常高，通过这项技术，可以让你在生活中显得比你的事业高度更成功，很适合你目前爱美的需求。

医院电话技巧培训电话回访技巧医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。

那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：一、自信的态度：一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。

这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。

二、体谅患者的行为：这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。

所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的回访，很好的体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。

三、善于询问与倾听：在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上的表现，使说出的话更具有权威性和责任感及说服力。

四、记录电话的内容：在电话机旁最好摆放一些纸和笔，这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，如患者现在的症状有何表现，情绪怎样等，电话结束后，将记录下来的重点内容进行整理，并且计划下一步该怎样与患者沟通。

五、与患者保持联系的方式：1、登门拜访；这种方式适合家住本市，有一定的新闻价值的患者，通过媒体报道可提高医院的知名度和品牌效应。

2、电话联系：这种方法最常用也是最有效的，适用于所有类型的患者，可以很好的与患者沟通，并能及时反馈患者信息，电话是医院与患者交流的一个窗口，在拨打和接听电话的过程中可能可以改变患者对医院的印象。

医疗行业客服工作技巧内容总结简要在医疗行业的客服领域，我投身于一片充满挑战与机遇的海洋。

身为其中一员，我身负着连接患者与医疗服务的桥梁作用，工作环境的复杂性和部门目标的深远性要求不断提升客服工作的专业水平。

我的工作主要内容涉及患者咨询解答、预约安排、病房管理等。

每一个环节都要求我具备扎实的医疗知识和严谨的工作态度。

例如，面对患者的疑问，我必须以专业、易懂的语言解答，确保信息的准确传达。

在预约安排上，我需协调医生与患者的时间，同时考虑到紧急情况的应变处理。

病房管理则需要我保持高度的组织性和灵活性，确保患者得到及时和恰当的照护。

案例研究是提升工作质量的关键。

我曾遇到一位对手术安排存有疑虑的患者，通过耐心聆听和详细解释，我成功缓解了患者的焦虑，并协调了手术时间，得到了患者与医生的好评。

这样的经验让深刻理解到，客服工作不仅是信息的传递，更是情感的桥梁。

数据分析揭示了工作趋势与问题所在。

通过对比不同季度的患者满意度调查，我们发现夏季期间由于人员流动性大，客服质量有所下降。

针对这一问题，我们实施了客服培训和流程优化策略，显著提高了服务质量。

实施策略方面，参与制定了客服标准化流程，并引入了客户关系管理(CRM)系统，以提升工作效率和患者满意度。

这些策略的执行，不仅加强了部门间的协作，也使我对医疗行业有了更深的理解和认识。

在医疗行业客服的道路上，每一个经历都是成长的脚步。

深感荣幸能与专业的团队共事，并致力于不断学习、创新，以更优质的客服服务。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在医疗行业的客服领域，我肩负着连接患者与医疗服务的桥梁作用。

工作环境的复杂性和部门目标的深远性要求不断提升客服工作的专业水平。

我的工作主要内容涉及患者咨询解答、预约安排、病房管理等。

每一个环节都要求我具备扎实的医疗知识和严谨的工作态度。

例如，面对患者的疑问，我必须以专业、易懂的语言解答，确保信息的准确传达。

在预约安排上，我需协调医生与患者的时间，同时考虑到紧急情况的应变处理。

医院前台客服岗位职责岗位概述医院前台客服作为医院的门面，是患者与医院之间的重要纽带，承担着接待、导诊、信息咨询等工作。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和医疗知识，为患者提供优质的服务，提高医院的形象和患者满意度。

主要职责1. 接待患者- 热情接待患者，提供礼貌周到的服务，使患者感受到医院的关怀和温暖。

- 第一时间了解患者需求，协助完成患者挂号手续，指引患者到相关科室就诊。

- 维护好医院前台工作秩序，确保就诊流程的有序进行。

2. 导诊工作- 熟知医院各科室的基本情况，包括科室名称、位置、医生信息等，为患者提供准确的导诊服务。

- 根据患者的病情及医生的排班情况，合理安排患者就诊顺序，最大程度减少患者排队等待时间。

- 了解医院特色科室的优势，向患者介绍并推荐医院的特色医疗服务。

3. 信息咨询- 能够详细了解医院的各项业务和服务，提供准确、全面的信息咨询服务，解答患者的疑问。

- 向患者解释就医流程、费用明细、医疗档案管理等重要事项，并主动提供相关政策和规定的解读。

- 积极主动了解患者意见和建议，向医院管理层进行反馈，提供改进和优化服务的建议。

4. 病案管理- 负责患者病案的登记、整理、归档工作，保证病案管理的安全、隐私和规范性。

- 根据医生的要求和规范，及时准确地整理和归档医疗记录，管理好患者的电子病历和病案信息。

- 保密患者隐私信息，严格按照法规要求，确保患者的信息安全。

5. 应急协调- 协助医院应急事件的处理，如突发事故、病患突然恶化等，及时组织医疗人员和资源，提供必要的协调支援。

- 在紧急情况下，与患者及其家属保持沟通与协调，提供必要的帮助和安抚，确保患者得到及时救治与安全保障。

- 配合医院其他部门的紧急工作，积极参与危急时刻的协调与准备工作。

6. 工作协调- 与医院其他科室紧密合作，建立良好的沟通机制，及时了解医院各项服务和制度的变动。

- 配合医院其他部门的活动，如健康公益讲座、健康体检等，提供必要的协调与支持，推动活动的顺利进行。

医疗机构医院电话咨询技巧方式一、电话咨询的方法电话咨询中，咨询人员与求询者应对的方法，基本上是和面谈形式的咨询相同的。

不过,从通过电话而形成的特殊的关系构造的特质来考虑，特别应该注意以下几点问题。

（一）构造上的工夫1 .语言工夫的重视由于电话咨询缺乏视觉的影响力，这就要求咨询人员要将接纳的、共感的、理解的姿态,与面谈形式的咨询相比表现得更加有声有色。

2 .咨询人员的作用、界限设定的明确化仅依靠电话，是不可能什么都解决的。

这就要求确认咨询者和求询者通过电话能做到的和做不到的。

应该明确，电话咨询不可能达到治疗的目的，只是通过电话咨询，可以在“现在、在这里”这一过程中达到一时的预防、教育的目的。

而且，通过对应某些问题，可以提供适当的信息或介绍某些知识，必要时可以推荐求询者去心理咨询。

3 .时间的掌握电话有时可能只是一次性的，可能不容易说出像面谈咨询时容易说的“到时间了，今天就到这里吧……”的话。

但是，根据经验，一般来说，电话中集中对话并整理谈话内容，大约要用30分钟的时间。

如果超过30分钟还不能结束谈话的话，除救急时外，可以认为是咨询人员在应对上存在问题。

例如经常有的情况是，咨询人员在不能充分接纳、共感和理解求询者的感情而为找不到解决问题的方法而焦躁，咨询人员自身卷入求询者的感情漩涡不能自拔而把握不了问题的本质，还有双方都处于一种极度混乱的状况之下等。

对于经常电话咨询的求询者，可以在谈话开始阶段说：“今天听你谈上20分钟怎么样？”，以设定时间的限制。

（二）电话咨询的过程1 .对话初期①在听到铃声响3〜4次以后再拿起话筒。

求询者的确有咨询的动机才打这个电话的，但实际上对话与否，仍然可能还处于一种犹像不决的状态下开始拨电话的。

这时如果马上听到话简对方的“喂，这里是……”的话，反而会感到过分“接近”而不知所措，结果，可能会什么也不说而挂断电话。

为了让对方充分做好最终的情绪准备，等电话铃响了3〜4次之后再拿起话筒是比较理想的。

病种接待话术一、引言在医疗机构中，前台接待人员是医院的门面，接待患者时需要用专业、耐心和友善的语言交流。

针对不同的疾病类型，接待人员需要掌握相应的话术，以确保患者得到及时、有效的帮助和指导。

本文将针对不同病种，提供适用的接待话术，帮助接待人员更好地服务患者。

二、常见病种接待话术1. 高血压病患者•患者来院目的询问：–您好，请问您这次来院是咨询关于高血压方面的问题吗？•安抚及引导：–您不必紧张，我们会尽最大努力为您提供专业的医疗服务。

•治疗计划沟通：–医生已经制定了治疗方案，我们会为您安排相应的检查和治疗。

请您配合医生的要求进行检查。

2. 糖尿病患者•患者用药情况了解：–您好，请问您目前正在服用哪些药物以控制糖尿病？•饮食及生活习惯了解：–在疾病控制方面，合理的饮食和生活习惯非常重要。

您平时的饮食和运动习惯如何？3. 心脑血管疾病患者•病情评估及紧急处理准备：–如果您出现心脑血管疾病相关的紧急情况，您需要立即就医。

请告诉我们您身边的紧急联系人信息，以便在需要时通知他们。

4. 癌症患者•心理疏导及支持：–癌症是一种严峻的疾病，我们理解您的心情可能会很焦虑或恐惧。

请记住，我们会全力支持您的治疗过程。

三、结语不同病种的接待话术需要根据患者实际情况和需求灵活调整，保持耐心和同情心是关键。

通过合适的问询和引导，可以为患者提供更好的服务体验，同时也对医院形象和服务质量起到积极的推动作用。

希望接待人员们能根据具体情况运用好这些接待话术，为患者提供更加贴心的服务。

以上是关于不同病种的接待话术，希望对您有所帮助。

整形医院电话咨询技巧咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。

咨询电话接听的目的：是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊成为初诊量。

­一、我们拔打电话时的心态­1、换位思考：我们喜欢什么样的声音？­轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病人也希望听到同样的声音。

­2、电话人的心态：他们通过电话咨询想得到什么？­①、想问一些问题，了解他想了解的一些信息­②、想倾听，想把心里的疑虑，心里的话说出来­③、想把心里的紧张情绪消除掉­④、落实对医院的感受，确定是否来院就诊­二、怎样才能发出病人愿意听的声音？­1、心态调整：­不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。

­2、假设：­通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。

­当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，轻松、自然。

­3、控制、调节说话的音调、语速。

­1）、注意：当声音平铺直叙时，会让人觉得沉闷。

­2）、语言选择：语言方式以流畅的普通话交流；­3）、音调：有变化、语音要轻柔、吐词清楚、语调呈升调；­4）、语速：语速适中、节奏感强；声音就变得有感染力，听者就易产生与你沟通的欲望，愿意把话说出来。

­5）、语言规范，提机语言（开场白）：您好！某某（如：您好！某某医院）。

­4、礼貌语言（交流中语言）：­在电话沟通过程中，不断地表现出自己的素质、修养、专业因为病人是通过你来判断医院的。

例如：­“您好，XXX医院”、­“对不起，您说的意思是……吗？”­“您听明白了吗？”­“您还有什么问题咨询？”­“不客气，这是我应该做的”­“好的”、“谢谢”、“请您按时到院”­“对于您的情况，我建议您来我院（门诊部）接受检查，以免贻误面诊”­“没关系”­“感谢您拔打我院（门诊部）咨询电话，关于您所述症状，初步诊断＃＃＃”­“对于您所述情况，因情况较为特殊，本着为您的美丽着想，我要跟本院（门诊部）专家研究、商议后，尽快给您明确答复，请留下您的联络方式，好吗？”­“请问您的年龄（职业、居住地）？”­“您听清楚了吗？”­“很抱歉，电话可能受点干扰，听不清楚，您能否大声一点（您能否将收音机（电视机）声音关小一点）”­“您对我院（门诊部）有何看法和建议？”。

医院的话术分析一、引言在医院的日常工作中，医务人员需要与患者进行交流和沟通，以提供正确的诊断和治疗方案。

话术是医务人员与患者交流的重要工具，能够帮助医务人员更好地理解患者的需求，并向患者传递必要的信息。

本文将对医院的话术进行分析，包括常见的话术技巧和应用场景。

二、常见的话术技巧1. 倾听和理解在与患者交流时，医务人员应注重倾听和理解。

通过倾听患者的描述和问题，医务人员可以更好地了解患者的病情和需求，并能够提供更准确的建议和治疗方案。

医务人员可以使用以下话术技巧：- "请您详细描述一下您的症状和不适感。

"- "您感到不舒服的时间有多长了？"- "您有什么特殊的病史或过敏史需要告诉我吗？"2. 温和而专业的表达医务人员在与患者交流时应保持温和而专业的表达方式。

这样能够帮助患者感受到医务人员的关心和专业性，同时也能够传递正确的信息。

医务人员可以使用以下话术技巧：- "我明白您的担忧，我们会尽力提供最好的治疗方案。

"- "根据您的症状，我建议您进行进一步的检查，以确诊病情。

"- "我们会为您安排专业的医生进行诊断和治疗。

"3. 清晰而简洁的解释医务人员在向患者解释病情和治疗方案时应尽量使用清晰而简洁的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。

这样能够帮助患者更好地理解和接受医务人员的建议。

医务人员可以使用以下话术技巧：- "您的检查结果显示您可能患有X疾病，需要进行进一步的检查以确诊。

"- "治疗方案包括药物治疗和康复训练，我们会为您提供详细的指导和支持。

"- "手术是治疗您病情的最佳选择，我们会为您安排最合适的时间和医生。

"三、应用场景分析1. 门诊挂号在门诊挂号过程中，医务人员需要与患者进行简要的交流，了解患者的症状和需求，并为患者安排合适的医生和时间。

可编辑修改精选全文完整版Chapter Ⅰ电话在线接听及咨询原则和技巧一、原则：倾听、分析、定位、解答、提问、强调、预约➢倾听：要认真倾听每位顾客的每一句话，详细记录并初步了解顾客的需求。

➢分析：根据顾客提供的信息，迅速汇总分析顾客的文化层次、经济状况、消费能力和对牙齿健康需求欲望的强烈程度。

➢定位：根据分析对顾客进行牙齿健康需求的准确定位（安全需求、技术需求、治疗需求、疗效需求、质量需求、价格需求等）➢提问：抓住顾客的消费诉求点有意识、有步骤地进行诱导性提问，通过双方的互动式沟通进一步了解和挖掘顾客潜在的消费需求，引导潜在需求转变为现实需求。

➢解答：根据需求定位后，对顾客的消费需求要针对性的进行我们牙科技术、专家、价格、诊室、设备全面的介绍➢强调：在为顾客答疑解惑的同时，要不断向顾客灌输及时进行治疗的重要性，强调延误治疗将对其造成的后果和隐患，但不能刻意夸大病情。

➢预约：顾客在有前来就诊的意向后，及时跟进预约时间、专家。

二、语言形式的运用技巧● 一律使用普通话，语速平缓、语态亲切、语音清晰。

● 用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。

尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑。

● 运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。

调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。

● 咬字要清楚，数字、时间、地点等要特别注意，最好能重复一遍，以确知对方记清、听清。

同样，应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。

三、语言内容的表达技巧● 一般问候语：“您好！科瓦齿科。

”这是所有员工都应该做到的。

● 咨询前台问候语：“您好！科瓦齿科。

有什么可以帮到您吗？”●结束语：（咨询牙齿病情及治疗手段）“如还有疑问，欢迎您到科瓦由专家针对您的情况做出更具体的诊治方案，以供您比较参考，再见！”（告知地址及乘车路线）（咨询诊所情况及技术设备力量等）“谢谢您的关注，欢迎您来科瓦进行现场咨询，再见！”● 电话转接用语：“请稍等，我为您转到×××，如果没有接通，请您再打过来。

医疗咨询话术
以下是一些医疗咨询的话术示例：
1. 问候：您好，我是XXX医疗中心的医生，有什么我可以帮
助您的吗？
2. 了解症状：请问您最近有什么不舒服的症状吗？
3. 详细询问：您能具体描述一下这些症状吗？出现了多久？有没有其他相关的不适感？
4. 针对症状提供建议：针对您描述的症状，我建议您先做一些检查以确诊。

您是否接受过相关的医疗检查？
5. 了解就诊意向：您是否已经在附近的医院看过医生了？如果已经看过，能不能告诉我具体的诊断结果？
6. 解答疑问：这种症状可能是XXX导致的，经过一些检查我
们可以更准确地确定诊断。

这种情况一般需要做一些XXX检查，您对此有什么疑问吗？
7. 提供预约：如果您希望进一步确诊，我们可以为您安排下一步的检查或预约就诊时间。

请问您有哪个时间段方便吗？
8. 给予建议：在等待就诊前，您可以注意保持良好的生活习惯、饮食均衡等。

如果症状严重或恶化请及时联系我们或寻求紧急医疗帮助。

9. 提供联系方式：如果您有任何其他疑问或需要帮助，可以随时联系我们的医疗中心。

我们的电话是XXX，办公时间是XXX。

10. 总结：感谢您的咨询，希望我们的帮助能够对您有所帮助。

祝您早日恢复健康！。

总结医院客服咨询8大技巧一、回访的概念回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动。

1、促使患者来院（邮药）或带动周围的病友来院（邮药）；2、平息抱怨，增加患者对医院的诚信度，促进来院意向；3、发现、收集、整理、传播口碑{典型病例}二、回访在医院营销中的作用1、通过接听患者咨询电话，了解病情，解除顾虑，达成预约。

据统计，咨询电话达成预约的成功率高达35%以上。

2、通过与患者的双向沟通交流，可以直接收集到患者对产品的意见{正面的或反面的}作为医院制定营销策略及方案的参考，也可据此改进医院诊疗方案，更好的满足患者的需求。

3、通过对患者抱怨的圆满处理，既能使咨询员对自己的服务产生预期效果，又可以维持、加强患者的忠诚，可谓一举两得。

4、可以利用抽样统计方式，通过电话访问，既时获取市场反映的第一手珍贵资料，为企划提供依据。

5、通过电话回访，增进与患者的联系，提高企业形象，树立良好口碑。

三、回访服务内容1、接听患者咨询电话，圆满解释患者疑问；2、对未预约患者二次电话回访；3、平息患者在咨询过程中产生的抱怨；4、把握患者心理，进行市场调研，反馈市场信息，提供决策依据；5、主动与患者联系，促成预约。

[1]接受；积极倾听表现为接受，即：客观的倾听内容而不做判断。

当我们听到自己不同意见的观点时会心里阐述自己的看法并反对他人所言。

显然，这样做时我们会漏掉一些信息。

积极的倾听者的挑战就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到咨询的人说完以后。

[2]对完整性负责听者要千方百计地从沟通中获得咨询所要表达的信息。

达到这一目标最常用的两种技术是：在倾听内容的同时倾听情感和通过提问来确保理解的正确性。

及时每次电话没有打通或患者说忙挂断了，也一定要详细记录。

当你多次回访和患者通话后，说一句“看来您真是非常的忙，我给你打了好几次电话，都是关机（占线、不方便接听。

8个妙招教你如何让顾客留下真实联系信息网络咨询师最大的苦恼问题之一就是如何让顾客留下联系方式，因为市场的不规范，很多顾客非常介意把自己的电话留给咨询师，害怕受到广告骚扰，但对于医院和咨询师来说，带来一个网络咨询的成本高达100-200元，如果只是问了几句就跑了，连个电话都没有留下，无疑是对医院广告资源的巨大浪费，那么网络和电话咨询师如何在不和顾客见面的情况下，仅凭文字和语言就让顾客留下联系信息呢？1、顾客害怕你多次打电话骚扰，一家医院打一次，打的多了顾客也心烦。

2、顾客感觉你就是个推销员，回答不专业，总是想法的让她来你们医院，对你没好感。

3、顾客不希望自己做整形的隐私外泄，不想把自己的信息告诉你。

4、顾客还没有对你建立信任，或者你没有打动顾客，她不想和你建立联系。

5、可能是对手医院的新手咨询师，来跟你聊天学经验来了。

网络咨询的时候，因为不见面，顾客对咨询师的信任度很难快速建立，如果你的咨询过程让顾客感受不到你的专业和吸引的话，冒然要电话，失败的几率都非常的高。

1、沟通前三分钟，要主动发问，不要被顾客引导，她问什么你答什么，而是要围绕她所提问的主题，按照你的套数进行提问，占据沟通初始主动权。

2、沟通过程中，专业是基础，咨询师要对专业知识、自己家的技术、专家、设备、优势，了如指掌，这些你不懂，顾客很难建立对你的信任，没有信任还要什么电话。

3、要手机失败率高，可以先加微信，有了微信其实比手机更有效。

4、沟通的差不多要主动要求和顾客通电话，通电话，自然就有了电话。

5、心态放平，用心放在沟通上，通过文字表达出对顾客的关心，不要只惦记着留电率。

81张小姐，您的问题有点深度，打字太慢，不太好解释，方便的话，我们电话沟通吧，我给您打过去详细讲解一下。

2刘女士，我们刘主任的技术特别的棒，你加下我微信，我给你发下我们刘主任上个月做的一个双眼皮的对比案例，非常的好，你方便加我吗？我来加你也可以。

3马女士，我看您打字有些慢，要不我们电话聊吧，这样沟通效果更好些。

医疗医院电话回访的七大秘籍三十三项技巧电话回访的七大秘籍三十三项技巧一、回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动：1、促使患者来院（邮药）或带动周围的病友来院（邮药）；2、平息抱怨，增加患者对医院的诚信度，促进来院意向；3、发现、收集、整理、传播口碑{典型病例}二、回访在医院营销中的作用1、通过接听患者咨询电话，了解病情，解除顾虑，达成预约。

据统计。

咨询电话达成预约的成功率高达35%以上。

2、通过与患者的双向沟通交流，可以直接收集到患者对产品的意见{正面的或反面的}作为医院制定营销策略及方案的参考，也可据此改进医院诊疗方案，更好的满足患者的需求。

3、通过对患者抱怨的圆满处理，既能使咨询员对自己的服务产生预期效果，又可以维持、加强患者的忠诚，可谓一举两得。

4、可以利用抽样统计方式，通过电话访问，既时获取市场反映的第一手珍贵资料，为企划提供根据。

5、通过电话回访，增进与患者的接洽，提高企业形象，树立优秀口碑。

三、回访服务内容1、接听患者咨询电话，圆满解释患者疑问；2、对未预约患者二次电话回访；3、平息患者在咨询过程中产生的抱怨；4、把握患者心理，举行市场调研，反馈市场信息，提供决策根据；5、主动与患者接洽，促成预约。

1]接受；积极倾听表现为接受，即：客观的倾听内容而不做判断。

当我们听到自己不同意见的观点时会心里阐述自己的看法并反对他人所言。

显然，这样做时我们会遗漏一些信息。

积极的倾听者的挑战就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到咨询的人说完以后。

2]对完整性负责XXX听者要千方百计地从沟通中获得咨询所要表达的信息。

达到这一目标最常用的两种技术是：在倾听内容的同时倾听情感和通过提问来确保理解的正确性。

及时每次电话没有打通或患者说忙挂断了，也一定要详细记录。

当你多次回访和患者通话后，说一句“看来您真是非常的忙，我给你打了好几次电话，都是关机（占线、不方便接听。

牙科客服话术沟通技巧1. 跟患者沟通呀，就像跟老朋友聊天似的。

你可不能一上来就问人家牙齿咋啦，太生硬了。

比如说有个患者打电话来，我就会说：“亲，今天过得咋样呀？听您声音有点小疲惫呢，是不是牙齿有点不舒服呀？”这样先关心下人家的整体状态，患者就会觉得你很贴心，而不是只盯着他的牙。

2. 要是患者对看牙特别害怕，你得感同身受。

我就会说：“哎呀，我能理解您的害怕，就像小时候去打针一样，心里直发毛呢。

不过咱这儿的医生可好了，就像魔法师一样，会让您没多少感觉就把牙齿问题解决啦。

”像之前有个小姑娘怕疼不敢看牙，我这么一说，她就放松不少。

3. 患者问价格的时候，可别只报个数。

我会详细解释：“您看，这个价格就像买东西一样，咱得看质量呀。

我们这用的材料都是特别好的，就像给您的牙齿穿上了高级定制的衣服，能让它舒舒服服的，用很久很久呢。

而且医生的技术那也是超棒的，您说这钱花的值不值？”有个大叔本来嫌贵，听我这么一说就动摇了。

4. 在沟通中要多给患者一些选择。

我会说：“您看，针对您这个牙齿问题呢，我们有几种方案。

就好比您去饭店点菜，有清淡的，有重口味的。

一种是保守治疗，就像给牙齿做个小保养；另一种呢，是彻底根治，就像给牙齿来个大改造。

您倾向于哪一种呀？”有对夫妻来咨询的时候，这样说就让他们觉得很自主。

5. 要是患者抱怨之前在别的地方看牙的不好经历，你得跟着吐槽两句。

我就会说：“哎呀，怎么这样啊，那肯定让您受委屈了。

我听着都生气呢。

咱这儿可不一样，就像家一样温馨，医生和护士都会把您照顾得好好的。

”有个大哥跟我抱怨了好久之前的事，我这么回应，他立马对我们这儿有了好感。

6. 介绍医生的时候要把医生的厉害之处说得活灵活现。

我会说：“我们这的医生啊，那双手就像有魔法一样。

看牙的技术超级精湛，好多复杂的牙齿问题到他手里就像解开小谜题一样简单。

就说上次有个患者牙齿状况特别糟糕，别的地方都不敢接，我们医生就像勇士一样接下了挑战，最后完美解决了呢。