淘宝各项服务说明

淘宝网服务协议本协议由您（以下简称"用户"）与淘宝网（以下简称"平台"）共同缔结，旨在明确双方在使用淘宝网服务过程中的权利和义务。

在注册成为淘宝网用户之前，请您仔细阅读本协议的所有条款。

如您不同意本协议的任何内容，请立即停止注册并停止使用淘宝网服务。

一、协议范围1.1 本协议内容包括协议正文及所有淘宝网已经发布的或将来可能发布的各类规则、声明、通知、警示、公告等内容。

所有规则、声明、通知、警示、公告等内容为本协议的补充，具有同等法律效力。

1.2 用户在使用淘宝网服务的过程中，应遵守本协议以及相关国家法律法规的规定，不得利用淘宝网从事任何违法违规的行为。

二、用户注册2.1 用户注册是指用户按照淘宝网的要求填写相关信息并同意履行相关协议的过程。

用户应保证所提供的注册信息真实、准确、完整，且在注册成功后及时更新个人信息。

2.2 用户注册成功后，将获得一个用户名和密码，并对用户名和密码的安全负全部责任。

用户不得将用户名和密码提供给他人使用，不得将自己的用户名和密码泄露给他人。

如用户发现用户名或密码被他人非法使用，应立即通知平台。

三、用户权利和义务3.1 用户有权根据本协议的规定和平台提供的功能使用淘宝网服务。

3.2 用户有义务妥善保管自己的用户名和密码，不得将其提供给他人使用或泄露给他人。

3.3 用户不得利用淘宝网从事任何违法违规的行为，包括但不限于：3.3.1 发布、传播、传输、存储违法、有害、胁迫、辱骂、恶意攻击他人、侵犯他人隐私等信息；3.3.2 利用淘宝网从事任何形式的侵权行为，包括但不限于侵犯他人的知识产权、商业秘密等；3.3.3 利用淘宝网从事任何破坏、攻击、侵入平台系统的行为；3.3.4 利用淘宝网进行任何形式的欺诈行为，包括但不限于虚假交易、虚假评价等；3.3.5 其他违反国家法律法规、干扰平台正常运营、侵害其他用户合法权益的行为。

四、平台权利和义务4.1 平台有义务为用户提供安全、稳定、便捷的淘宝网服务。

If you insist, you will shine. Time is an invincible weapon. It can gather arms and sand into towers, making the impossible in life possible.精品模板助您成功（页眉可删）淘宝消费者保障服务包括哪些内容消费者保障服务包括的内容有七天无理由退换货，假一赔三，闪电发货，正品保障，如实描述等，消费者保障服务这是专门针对消费者在淘宝上面进行消费的时候提供的一种服务，而且是需要用户自己去申请的，淘宝在确认接收其申请后，和买家达成相关的交易。

一、淘宝消费者保障服务包括哪些内容消费者保障服务项目通常有“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等种类，卖家可自行选择加入不同的项目种类。

(1) 如实描述：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不一样，可以申请赔付。

(2) 七天无理由退换货：消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的7天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。

(3) 假一赔三：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申请三倍赔偿。

(4) 闪电发货：消费者购买支持此服务的商品，能够享受“闪电发货”，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿。

(5) 正品保障：卖家承诺提供“正品保障”服务，可以使顾客放心购买!淘宝消保，全称消费者保障服务。

是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称“服务项目”)，向买家提供相应的售后服务。

二、消费者的权利有：(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

淘宝服务协议协议编号：[编号]本协议是由您（以下简称“用户”）与淘宝（以下简称“平台”）就用户在平台上使用淘宝服务（以下简称“服务”）所达成的协议。

在使用本服务前，请您子细阅读并理解本协议的所有条款和条件。

如果您不允许本协议的任何内容，请即将住手使用本服务。

1. 服务内容1.1 平台提供的服务包括但不限于：商品购买、支付、物流配送、售后服务等。

1.2 用户在平台上享有的权利和承担的义务，包括但不限于：遵守平台规则、维护账户安全、保护个人信息等。

2. 注册与账户2.1 用户在使用本服务前需要注册一个淘宝账户，并提供真实、准确、完整的个人信息。

2.2 用户应妥善保管账户及密码，并对以其账户进行的所有活动负责。

2.3 用户不得以任何形式转让或者授权他人使用自己的账户。

3. 商品购买3.1 用户在平台上可以通过浏览、搜索等方式找到所需商品，并进行购买。

3.2 用户应子细阅读商品的详细描述、价格、售后服务等信息，并根据自身需求做出选择。

3.3 用户购买商品时需要提供准确的收货地址、联系电话等信息，以确保顺利配送。

4. 支付4.1 用户可以选择平台提供的各种支付方式进行支付，包括但不限于支付宝、微信支付等。

4.2 用户在支付过程中应子细核对支付金额、收款方等信息，确保支付的准确性。

4.3 用户支付成功后，平台将根据定单信息进行定单处理和配送。

5. 物流配送5.1 平台将根据用户提供的收货地址和商品信息，安排合适的物流渠道进行配送。

5.2 用户可以通过平台提供的定单跟踪功能查询物流状态，并及时与物流公司联系解决问题。

5.3 用户在收到商品后应子细核对商品的数量、质量等，如有问题应及时与平台联系处理。

6. 售后服务6.1 用户在购买商品后享有平台提供的售后服务，包括但不限于退换货、维修等。

6.2 用户在需要售后服务时应按照平台规定的流程进行操作，并提供相关证明材料。

6.3 平台将根据售后服务的具体情况，判断用户的请求是否符合相关政策，并竭力解决问题。

淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。

具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”　申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。

（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。

该文本来自网络公开渠道，仅供参考。

原网址：https:///legal-agreement/terms/suit_bu1_taobao/suit_bu1_taobao201908081502_44434.html转载时间：2021年9月14日淘宝网卖家服务协议版本生效日期2019年8月19日提示条款欢迎您与淘宝网卖家服务提供者（详见定义条款）共同签署本《淘宝网卖家服务协议》（下称“本协议”）并使用淘宝网卖家服务！在您使用淘宝网卖家服务（以下简称“本服务”）前，您应当阅读并同意遵守本协议，本协议包括协议正文及附件、《消费者保障服务协议》及所有淘宝网相关规则（详见定义条款）。

本协议为《淘宝平台服务协议》拆分修订版本，自本协议发布之日起，淘宝网各处所称《淘宝平台服务协议》中淘宝网卖家相关内容均指本协议。

各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。

为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款）。

如您对协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询，淘宝网将向您解释条款内容。

【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。

如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。

1.定义淘宝网：指由淘宝提供互联网信息服务及相关软件、技术支持的电商平台网站（网址为或淘宝根据业务需要不时修改的包括计算机或移动设备互联网的URL等）及客户端（如手机APP等）。

卖家：指于淘宝网经营商品或服务的法律实体，本协议中亦可称为“您”。

消费者：指于淘宝网进行购物并将所购商品或服务用于消费的任何自然人或组织，亦可称为“买家”。

淘宝网服务协议一、协议的接受和适用范围1.1 淘宝网服务协议（以下简称“本协议”）是用户（以下简称“您”或“用户”）与淘宝网运营方（以下简称“淘宝”）之间就淘宝网提供的各项服务（以下简称“本服务”）所订立的协议。

1.2 您在使用淘宝网服务之前，应仔细阅读本协议的全部内容，特别是其中涉及您权益的条款。

如您对本协议的任何条款有异议，您应立即停止使用淘宝网服务。

您一旦使用淘宝网服务，即表示您已充分理解并同意本协议的全部内容，并愿意受其约束。

1.3 淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并在淘宝网站上进行公示。

修改后的协议及规则一经公示，即自动生效。

如您不同意相关修改，您应立即停止使用淘宝网服务。

您继续使用淘宝网服务的行为，将被视为您已接受修改后的协议及规则。

二、用户注册与账号管理2.1 您在使用淘宝网服务前，需要注册一个淘宝账号。

您应当提供真实、准确、完整的个人信息，并保证信息的及时更新。

若您提供的信息不真实、不准确或不完整，您将承担因此引起的相应责任及后果。

2.2 您在注册淘宝账号时，应选择一个合适的用户名和密码，并对其账号和密码的安全负责。

您不得将账号和密码转让、出借或分享给他人使用。

如您发现账号被未经授权的第三方使用，应立即通知淘宝。

2.3 您在使用淘宝网服务时，应遵守相关法律法规，并对您在账号下的所有行为负责。

您不得利用淘宝网服务从事任何违法、违规或侵权的行为。

如您违反上述规定，淘宝有权采取相应措施，包括但不限于暂停或终止对您的服务。

三、淘宝网服务内容3.1 淘宝网为用户提供包括但不限于以下服务：商品浏览、购买、支付、评价、售后服务等。

3.2 淘宝网服务可能会受到各种因素的影响，包括但不限于用户所在地区的网络状况、用户设备的性能、淘宝网站维护等。

淘宝将尽力保障服务的稳定性和安全性，但对于由于上述因素导致的服务中断、延迟、数据丢失等情况，淘宝不承担责任。

3.3 您在使用淘宝网服务时，可能会接收到来自淘宝或其他用户的各种信息，包括但不限于商品信息、交易信息、促销信息等。

消息效劳使用介绍更新时间：2021/03/24 访问次数：229642•From淘宝消息效劳使用•To淘宝消息效劳使用•常用消息类型说明•沙箱消息效劳开通•消息效劳常见问题消息效劳是开放平台为提高应用API调用效率而推出的一种主动推送效劳〔From淘宝〕，推送内容包括〔淘宝交易、商品、退款等信息〕，基于该推送效劳，应用获取淘宝数据不需再不停轮询API，仅需在接收到淘宝推送的消息时调用API获取即可，大大提高API调用效率和降低API使用费用。

同时还提供消息回流效劳〔To淘宝〕，应用可将信息回流到淘宝，做商品数源效劳等。

From淘宝：即淘宝向外推送淘宝〔包括天猫〕的交易、商品、退款等官方消息。

To淘宝：即向淘宝回流消息。

那么如何使用消息效劳呢？请看以下是消息效劳From淘宝和To淘宝两种方式的详细使用说明。

From淘宝消息效劳使用应用订阅消息进入ISV控制台，在“应用管理->消息效劳->订阅消息〞页面，选择需要的消息进展订阅，点击相应消息后面的“订阅〞即可订阅消息成功，可以在“我的订阅〞中查看已经成功订阅的消息。

如果需要取消消息的订阅，直接点击“取消订阅〞。

点击消息名称可以查看每个消息返回的详细字段信息。

注意：如果该消息没有权限，那么说明应用未开通相关API调用权限，通过点击“申请权限〞，进入申请相应的权限包。

另如果需要在沙箱开通消息效劳使用，可参照本文的[沙箱消息效劳开通]章节给用户开通消息调用er.permit接口给用户〔即淘宝或天猫商家〕开通，可以选择只给用户开通局部消息类型，也可全部开通。

具体可看该API 入参说明。

备注：•给用户开通消息前提是用户已经给应用授权，如未授权，请参考获取用户授权说明。

•取消用户的消息效劳调用er.cancel接口。

•可以通过接口er.get获取用户已开通消息，入参必须输入is_valid,topics,modified来判断用户授权消息是否成功•消息效劳API文档：点击这里查看代码实现接收消息正式环境效劳地址：ws://mc.api.taobao./沙箱环境效劳地址：ws://mc.api.tbsandbox./接收消息，实现方式有两种：通过SDK接收消息、通过API接收消息，推荐采用SDK接收消息。

消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。

如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。

卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。

若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

网购客服手册目录第一章客服操作流程一、宗旨与目标二、客服基本要求三、服务流程四、服务过程中的注意事项五、淘宝后台操作六、后台界面介绍七、退款流程图八、客户购买流程图第二章你的工作一、实事求是二、热情如火三、细节四、心态五、爱心第三章如果面对买家刁难一、客服与顾客二、色差三、尺码问题第四章沟通技巧一、关于售前二、关于售中三、关于售后第五章化解非好评第六章如何面对服务挑战总结第一章客服操作流程一宗旨与目标宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣二客服基本要求1.打字速度50/分2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷3.服务态度贴心\细心\耐心4.对产品款式细节了解、掌握5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情三服务流程1. 欢迎语2. 宝贝介绍3. 活动告知4. 订单确认5. 收藏店铺四服务过程中的注意事项1.直接拒绝客户\或跟客户发生争吵2.回复过于简单\表面，不够耐心3.不正面回答客户问题，回复不靠谱4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5.不按服务流程服务客户淘宝后台操作主账号进入后台子账号进入后台后台界面交易状态栏态订单状态标单格式及注意事项标单特别注意：货号、颜色、尺码、数量及运送方式特别注意红色：订单无误，可标单安排发货蓝色：订单已付款，还未发货，买家要求退款！绿色：订单有问题，需要推迟发货时间退款流程图买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图：卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图：买家收到货物有问题，需要退货退款的流程图：客户购买流程图第二章你的工作一实事求是实事求是，不隐瞒缺点的“诚心”！网购与实体不一样,我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者还有视频等，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，所以网店的客服一定要真诚地解答客人所提出的各种问题，不能有所隐瞒，以便帮助客人寻求到更为需要和满意的产品。