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淘宝网服务协议本协议由您（以下简称"用户"）与淘宝网（以下简称"平台"）共同缔结，旨在明确双方在使用淘宝网服务过程中的权利和义务。
在注册成为淘宝网用户之前，请您仔细阅读本协议的所有条款。
如您不同意本协议的任何内容，请立即停止注册并停止使用淘宝网服务。
一、协议范围1.1 本协议内容包括协议正文及所有淘宝网已经发布的或将来可能发布的各类规则、声明、通知、警示、公告等内容。
所有规则、声明、通知、警示、公告等内容为本协议的补充，具有同等法律效力。
1.2 用户在使用淘宝网服务的过程中，应遵守本协议以及相关国家法律法规的规定，不得利用淘宝网从事任何违法违规的行为。
二、用户注册2.1 用户注册是指用户按照淘宝网的要求填写相关信息并同意履行相关协议的过程。
用户应保证所提供的注册信息真实、准确、完整，且在注册成功后及时更新个人信息。
2.2 用户注册成功后，将获得一个用户名和密码，并对用户名和密码的安全负全部责任。
用户不得将用户名和密码提供给他人使用，不得将自己的用户名和密码泄露给他人。
如用户发现用户名或密码被他人非法使用，应立即通知平台。
三、用户权利和义务3.1 用户有权根据本协议的规定和平台提供的功能使用淘宝网服务。
3.2 用户有义务妥善保管自己的用户名和密码，不得将其提供给他人使用或泄露给他人。
3.3 用户不得利用淘宝网从事任何违法违规的行为，包括但不限于：3.3.1 发布、传播、传输、存储违法、有害、胁迫、辱骂、恶意攻击他人、侵犯他人隐私等信息；3.3.2 利用淘宝网从事任何形式的侵权行为，包括但不限于侵犯他人的知识产权、商业秘密等；3.3.3 利用淘宝网从事任何破坏、攻击、侵入平台系统的行为；3.3.4 利用淘宝网进行任何形式的欺诈行为，包括但不限于虚假交易、虚假评价等；3.3.5 其他违反国家法律法规、干扰平台正常运营、侵害其他用户合法权益的行为。
四、平台权利和义务4.1 平台有义务为用户提供安全、稳定、便捷的淘宝网服务。
If you insist, you will shine. Time is an invincible weapon. It can gather arms and sand into towers, making the impossible in life possible.精品模板助您成功（页眉可删）淘宝消费者保障服务包括哪些内容消费者保障服务包括的内容有七天无理由退换货，假一赔三，闪电发货，正品保障，如实描述等，消费者保障服务这是专门针对消费者在淘宝上面进行消费的时候提供的一种服务，而且是需要用户自己去申请的，淘宝在确认接收其申请后，和买家达成相关的交易。
一、淘宝消费者保障服务包括哪些内容消费者保障服务项目通常有“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等种类，卖家可自行选择加入不同的项目种类。
(1) 如实描述：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不一样，可以申请赔付。
(2) 七天无理由退换货：消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的7天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。
(3) 假一赔三：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申请三倍赔偿。
(4) 闪电发货：消费者购买支持此服务的商品，能够享受“闪电发货”，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿。
(5) 正品保障：卖家承诺提供“正品保障”服务，可以使顾客放心购买!淘宝消保，全称消费者保障服务。
是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称“服务项目”)，向买家提供相应的售后服务。
二、消费者的权利有：(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
淘宝服务协议协议编号：[编号]本协议是由您（以下简称“用户”）与淘宝（以下简称“平台”）就用户在平台上使用淘宝服务（以下简称“服务”）所达成的协议。
在使用本服务前，请您子细阅读并理解本协议的所有条款和条件。
如果您不允许本协议的任何内容，请即将住手使用本服务。
1. 服务内容1.1 平台提供的服务包括但不限于：商品购买、支付、物流配送、售后服务等。
1.2 用户在平台上享有的权利和承担的义务，包括但不限于：遵守平台规则、维护账户安全、保护个人信息等。
2. 注册与账户2.1 用户在使用本服务前需要注册一个淘宝账户，并提供真实、准确、完整的个人信息。
2.2 用户应妥善保管账户及密码，并对以其账户进行的所有活动负责。
2.3 用户不得以任何形式转让或者授权他人使用自己的账户。
3. 商品购买3.1 用户在平台上可以通过浏览、搜索等方式找到所需商品，并进行购买。
3.2 用户应子细阅读商品的详细描述、价格、售后服务等信息，并根据自身需求做出选择。
3.3 用户购买商品时需要提供准确的收货地址、联系电话等信息，以确保顺利配送。
4. 支付4.1 用户可以选择平台提供的各种支付方式进行支付，包括但不限于支付宝、微信支付等。
4.2 用户在支付过程中应子细核对支付金额、收款方等信息，确保支付的准确性。
4.3 用户支付成功后，平台将根据定单信息进行定单处理和配送。
5. 物流配送5.1 平台将根据用户提供的收货地址和商品信息，安排合适的物流渠道进行配送。
5.2 用户可以通过平台提供的定单跟踪功能查询物流状态，并及时与物流公司联系解决问题。
5.3 用户在收到商品后应子细核对商品的数量、质量等，如有问题应及时与平台联系处理。
6. 售后服务6.1 用户在购买商品后享有平台提供的售后服务，包括但不限于退换货、维修等。
6.2 用户在需要售后服务时应按照平台规定的流程进行操作，并提供相关证明材料。
6.3 平台将根据售后服务的具体情况，判断用户的请求是否符合相关政策，并竭力解决问题。
淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。
具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。
一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。
（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。
该文本来自网络公开渠道，仅供参考。
原网址：https:///legal-agreement/terms/suit_bu1_taobao/suit_bu1_taobao201908081502_44434.html转载时间：2021年9月14日淘宝网卖家服务协议版本生效日期2019年8月19日提示条款欢迎您与淘宝网卖家服务提供者（详见定义条款）共同签署本《淘宝网卖家服务协议》（下称“本协议”）并使用淘宝网卖家服务！在您使用淘宝网卖家服务（以下简称“本服务”）前，您应当阅读并同意遵守本协议，本协议包括协议正文及附件、《消费者保障服务协议》及所有淘宝网相关规则（详见定义条款）。
本协议为《淘宝平台服务协议》拆分修订版本，自本协议发布之日起，淘宝网各处所称《淘宝平台服务协议》中淘宝网卖家相关内容均指本协议。
各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。
为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款）。
如您对协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询，淘宝网将向您解释条款内容。
【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。
如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。
1.定义淘宝网：指由淘宝提供互联网信息服务及相关软件、技术支持的电商平台网站（网址为或淘宝根据业务需要不时修改的包括计算机或移动设备互联网的URL等）及客户端（如手机APP等）。
卖家：指于淘宝网经营商品或服务的法律实体，本协议中亦可称为“您”。
消费者：指于淘宝网进行购物并将所购商品或服务用于消费的任何自然人或组织，亦可称为“买家”。
淘宝网服务协议一、协议的接受和适用范围1.1 淘宝网服务协议（以下简称“本协议”）是用户（以下简称“您”或“用户”）与淘宝网运营方（以下简称“淘宝”）之间就淘宝网提供的各项服务（以下简称“本服务”）所订立的协议。
1.2 您在使用淘宝网服务之前，应仔细阅读本协议的全部内容，特别是其中涉及您权益的条款。
如您对本协议的任何条款有异议，您应立即停止使用淘宝网服务。
您一旦使用淘宝网服务，即表示您已充分理解并同意本协议的全部内容，并愿意受其约束。
1.3 淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并在淘宝网站上进行公示。
修改后的协议及规则一经公示，即自动生效。
如您不同意相关修改，您应立即停止使用淘宝网服务。
您继续使用淘宝网服务的行为，将被视为您已接受修改后的协议及规则。
二、用户注册与账号管理2.1 您在使用淘宝网服务前，需要注册一个淘宝账号。
您应当提供真实、准确、完整的个人信息，并保证信息的及时更新。
若您提供的信息不真实、不准确或不完整，您将承担因此引起的相应责任及后果。
2.2 您在注册淘宝账号时，应选择一个合适的用户名和密码，并对其账号和密码的安全负责。
您不得将账号和密码转让、出借或分享给他人使用。
如您发现账号被未经授权的第三方使用，应立即通知淘宝。
2.3 您在使用淘宝网服务时，应遵守相关法律法规，并对您在账号下的所有行为负责。
您不得利用淘宝网服务从事任何违法、违规或侵权的行为。
如您违反上述规定，淘宝有权采取相应措施，包括但不限于暂停或终止对您的服务。
三、淘宝网服务内容3.1 淘宝网为用户提供包括但不限于以下服务：商品浏览、购买、支付、评价、售后服务等。
3.2 淘宝网服务可能会受到各种因素的影响，包括但不限于用户所在地区的网络状况、用户设备的性能、淘宝网站维护等。
淘宝将尽力保障服务的稳定性和安全性，但对于由于上述因素导致的服务中断、延迟、数据丢失等情况，淘宝不承担责任。
3.3 您在使用淘宝网服务时，可能会接收到来自淘宝或其他用户的各种信息，包括但不限于商品信息、交易信息、促销信息等。
消息效劳使用介绍更新时间：2021/03/24 访问次数：229642•From淘宝消息效劳使用•To淘宝消息效劳使用•常用消息类型说明•沙箱消息效劳开通•消息效劳常见问题消息效劳是开放平台为提高应用API调用效率而推出的一种主动推送效劳〔From淘宝〕，推送内容包括〔淘宝交易、商品、退款等信息〕，基于该推送效劳，应用获取淘宝数据不需再不停轮询API，仅需在接收到淘宝推送的消息时调用API获取即可，大大提高API调用效率和降低API使用费用。
同时还提供消息回流效劳〔To淘宝〕，应用可将信息回流到淘宝，做商品数源效劳等。
From淘宝：即淘宝向外推送淘宝〔包括天猫〕的交易、商品、退款等官方消息。
To淘宝：即向淘宝回流消息。
那么如何使用消息效劳呢？请看以下是消息效劳From淘宝和To淘宝两种方式的详细使用说明。
From淘宝消息效劳使用应用订阅消息进入ISV控制台，在“应用管理->消息效劳->订阅消息〞页面，选择需要的消息进展订阅，点击相应消息后面的“订阅〞即可订阅消息成功，可以在“我的订阅〞中查看已经成功订阅的消息。
如果需要取消消息的订阅，直接点击“取消订阅〞。
点击消息名称可以查看每个消息返回的详细字段信息。
注意：如果该消息没有权限，那么说明应用未开通相关API调用权限，通过点击“申请权限〞，进入申请相应的权限包。
另如果需要在沙箱开通消息效劳使用，可参照本文的[沙箱消息效劳开通]章节给用户开通消息调用er.permit接口给用户〔即淘宝或天猫商家〕开通，可以选择只给用户开通局部消息类型，也可全部开通。
具体可看该API 入参说明。
备注：•给用户开通消息前提是用户已经给应用授权，如未授权，请参考获取用户授权说明。
•取消用户的消息效劳调用er.cancel接口。
•可以通过接口er.get获取用户已开通消息，入参必须输入is_valid,topics,modified来判断用户授权消息是否成功•消息效劳API文档：点击这里查看代码实现接收消息正式环境效劳地址：ws://mc.api.taobao./沙箱环境效劳地址：ws://mc.api.tbsandbox./接收消息，实现方式有两种：通过SDK接收消息、通过API接收消息，推荐采用SDK接收消息。
消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
网购客服手册目录第一章客服操作流程一、宗旨与目标二、客服基本要求三、服务流程四、服务过程中的注意事项五、淘宝后台操作六、后台界面介绍七、退款流程图八、客户购买流程图第二章你的工作一、实事求是二、热情如火三、细节四、心态五、爱心第三章如果面对买家刁难一、客服与顾客二、色差三、尺码问题第四章沟通技巧一、关于售前二、关于售中三、关于售后第五章化解非好评第六章如何面对服务挑战总结第一章客服操作流程一宗旨与目标宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣二客服基本要求1.打字速度50/分2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷3.服务态度贴心\细心\耐心4.对产品款式细节了解、掌握5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情三服务流程1. 欢迎语2. 宝贝介绍3. 活动告知4. 订单确认5. 收藏店铺四服务过程中的注意事项1.直接拒绝客户\或跟客户发生争吵2.回复过于简单\表面，不够耐心3.不正面回答客户问题，回复不靠谱4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5.不按服务流程服务客户淘宝后台操作主账号进入后台子账号进入后台后台界面交易状态栏态订单状态标单格式及注意事项标单特别注意：货号、颜色、尺码、数量及运送方式特别注意红色：订单无误，可标单安排发货蓝色：订单已付款，还未发货，买家要求退款！绿色：订单有问题，需要推迟发货时间退款流程图买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图：卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图：买家收到货物有问题，需要退货退款的流程图：客户购买流程图第二章你的工作一实事求是实事求是，不隐瞒缺点的“诚心”！网购与实体不一样,我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者还有视频等，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，所以网店的客服一定要真诚地解答客人所提出的各种问题，不能有所隐瞒，以便帮助客人寻求到更为需要和满意的产品。
淘宝代运营服务详细协议条款（2024版）本合同目录一览1. 服务内容1.1 淘宝店铺管理1.1.1 商品上架与下架1.1.2 商品描述与图片处理1.1.3 订单处理与发货1.1.4 客户咨询与售后服务1.2 淘宝店铺推广1.2.1 搜索引擎优化（SEO）1.2.2 淘宝直通车推广1.2.3 社交媒体营销1.2.4 合作推广活动1.3 数据分析与优化1.3.1 销售数据分析1.3.2 竞品分析1.3.3 优化商品分类与价格策略1.3.4 提升转化率与客单价2. 服务期限2.1 合同签订日期至__年__月__日2.2 服务续约与终止条款2.2.1 续约条件与流程2.2.2 终止条件与责任分配3. 服务费用与支付方式3.1 服务费用总计为人民币____元整（大写：____元整）3.2 支付方式为____期支付，每期支付金额为人民币____元整3.3 逾期支付的违约金计算方式4. 双方的权利与义务4.1 甲方（卖家）的权利与义务4.1.1 提供商品信息与库存管理4.1.2 确保商品质量与合规性4.1.3 配合乙方（代运营公司）进行推广活动4.2 乙方（代运营公司）的权利与义务4.2.1 负责店铺的日常运营与管理4.2.2 提供专业的推广服务与数据分析4.2.3 维护甲方品牌形象与商誉5. 保密条款5.1 双方对合同内容与商业秘密保密5.2 保密期限为合同终止后的____年6. 违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任7. 争议解决方式7.1 双方通过友好协商解决合同争议7.2 若协商不成，提交至____仲裁委员会仲裁8. 法律适用与争议解决8.1 本合同适用中华人民共和国法律8.2 合同履行地为准9. 其他条款9.1 双方对合同的解释权与修改权9.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份10. 附加条款10.1 甲方同意乙方使用其商标、品牌等资源进行推广10.2 乙方承诺不泄露甲方的商业秘密与个人信息11. 合同的签订与生效11.1 双方代表签字盖章后合同生效11.2 合同生效日期为签字盖章之日起____日内12. 服务成果评估与验收12.1 甲方对乙方服务成果的评估标准与流程12.2 乙方提供服务成果的相关文件与数据13. 保险责任与赔偿13.1 甲方购买相应的货物保险13.2 乙方在运营过程中造成损失的责任承担14. 合同的变更与解除14.1 双方同意书面变更或解除合同14.2 变更或解除合同的条件与流程第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 淘宝店铺管理乙方负责甲方的淘宝店铺日常管理工作，包括但不限于商品上架与下架、商品描述与图片处理、订单处理与发货、客户咨询与售后服务等。
淘宝各项服务说明消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
淘宝平台服务协议淘宝平台服务协议版本生效日期：XX年10月·提示条款欢迎您与各淘宝平台经营者共同签署本《淘宝平台服务协议》并使用淘宝平台服务！本协议为《淘宝服务协议》修订版本，自本协议发布之日起，淘宝平台各处所称“淘宝服务协议”均指本协议各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读如您对协议有任何疑问，可向淘宝平台客服咨询当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序一、定义淘宝平台：指包括淘宝网、天猫、一淘网、聚划算、阿里妈妈、阿里旅行等网站及客户端淘宝：淘宝平台经营者的单称或合称，包括淘宝网经营者浙江淘宝网络有限公司、天猫经营者浙江天猫网络有限公司、一淘网经营者浙江淘宝网络有限公司、聚划算经营者浙江天猫网络有限公司、阿里妈妈经营者杭州阿里科技有限公司、阿里旅行经营者浙江淘宝网络有限公司等淘宝平台服务：淘宝基于互联网，以包含淘宝平台网站、客户端等在内的各种形态向您提供的各项服务淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等淘宝网规则：淘宝网规则频道列明的各项规则，具体详见此处阿里平台：指包括淘宝平台、阿里巴巴中文站、阿里巴巴国际站、天猫国际网站、阿里云网站、速卖通、虾米、云OS、点点虫、菜鸟、神马搜索、良心大药房网等网站及客户端支付宝公司：指提供支付宝服务的主体支付宝网络技术有限公司关联公司：除淘宝外阿里平台的经营者的单称或合称同一用户：使用同一身份认证信息或经淘宝排查认定多个淘宝账户的实际控制人为同一人的，均视为同一用户二、协议范围签约主体本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力淘宝平台经营者是指经营淘宝平台的各法律主体，您可随时查看淘宝平台各网站首页底部公示的证照信息以确定与您履约的淘宝主体本协议项下，淘宝平台经营者可能根据淘宝平台的业务调整而发生变更，变更后的淘宝平台经营者与您共同履行本协议并向您提供服务，淘宝平台经营者的变更不会影响您本协议项下的权益淘宝平台经营者还有可能因为提供新的淘宝平台服务而新增，如您使用新增的淘宝平台服务的，视为您同意新增的淘宝平台经营者与您共同履行本协议发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方补充协议由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议三、账户注册与使用用户资格您确认，在您开始注册程序使用淘宝平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果此外，您还需确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象，否则您可能无法正常注册及使用淘宝平台服务账户说明当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得淘宝平台账户并成为淘宝平台用户淘宝平台只允许每位用户使用一个淘宝平台账户如有证据证明或淘宝平台有理由相信您存在不当注册或不当使用多个淘宝平台账户的情形，淘宝平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给淘宝平台及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任您有权使用您设置或确认的淘宝会员名、邮箱、手机号码及您设置的密码登录淘宝平台您有权使用您的淘宝账户登录阿里平台而无需另行设置账户，但您的淘宝账户于XX年x月x日前注册或者您注册淘宝账户时所使用的邮箱或手机号码已在阿里平台注册或使用过的除外由于您的淘宝账户关联您的个人信息及淘宝平台商业信息，您的淘宝账户仅限您本人使用未经淘宝平台同意，您直接或间接授权第三方使用您淘宝账户或获取您账户项下信息的行为无效如淘宝平台判断您淘宝账户的使用可能危及您的账户安全及/或淘宝平台信息安全的，淘宝平台可拒绝提供相应服务或终止本协议由于用户账户关联用户信用信息，仅当有法律明文规定、司法裁定或经淘宝同意，并符合淘宝平台规则规定的用户账户转让流程的情况下，您可进行账户的转让您的账户一经转让，该账户项下权利义务一并转移除此外，您的账户不得以任何方式转让，否则淘宝平台有权追究您的违约责任，且由此产生的一切责任均由您承担作为淘宝平台经营者，为使您更好地使用淘宝平台的各项服务，保障您的账户安全，淘宝可要求您按支付宝公司要求及我国法律规定完成实名认证如您的账户同时符合以下条件，则淘宝可回收您的账户，您的账户将不能再登录任一阿里平台，相应服务同时终止：未绑定通过实名认证的支付宝账户；连续六个月未用于登录任一阿里平台；不存在未到期的有效业务注册信息管理真实合法在使用淘宝平台服务时，您应当按淘宝平台页面的提示准确完整地提供您的信息，以便淘宝或其他用户与您联系您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性您设置的淘宝会员名不得违反国家法律法规及淘宝网规则关于会员名的管理规定，否则淘宝可回收您的淘宝会员名淘宝会员名的回收不影响您以邮箱、手机号码登录淘宝平台并使用淘宝平台服务更新维护您应当及时更新您提供的信息，在法律有明确规定要求淘宝作为平台服务提供者必须对部分用户的信息进行核实的情况下，淘宝将依法不时地对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息如淘宝按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按淘宝的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的，您将承担因此对您自身、他人及淘宝造成的全部损失与不利后果淘宝可向您发出询问或要求整改的通知，并要求您进行重新认证，直至中止、终止对您提供部分或全部淘宝平台服务，淘宝对此不承担责任账户安全规范您的账户为您自行设置并由您保管，淘宝任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开淘宝平台账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、*等行为导致的损失及后果，淘宝并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿除淘宝存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果负责如发现任何未经授权使用您账户登录淘宝平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况，建议您立即通知淘宝，并授权淘宝将该信息同步给支付宝及阿里平台您理解淘宝对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且淘宝应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除淘宝存在法定过错外，淘宝不承担责任四、淘宝平台服务及规范您有权在淘宝平台上享受店铺管理、商品及/或服务的销售与推广、商品及/或服务的购买与评价、交易争议处理等服务淘宝提供的服务内容众多，具体您可登录淘宝平台浏览店铺管理通过在淘宝网创建店铺，您可发布全新或二手商品及/或服务信息并与其他用户达成交易基于淘宝网管理需要，您理解并认可，同一用户在淘宝网仅能开设一家店铺，淘宝可关闭您在淘宝网同时开设的其他店铺由于店铺与账户的不可分性，店铺转让实质为店铺经营者账户的转让，店铺转让的相关要求与限制请适用本协议条账户转让条款如您通过下架全部商品短暂关停您的店铺，您应当对您店铺关停前已达成的交易继续承担发货、退换货及质保维修、维权投诉处理等交易保障责任在您的店铺连续六周无出售中的商品的情况下，淘宝也可依据淘宝网规则关停您的店铺依据上述约定关停店铺均不会影响您已经累积的信用商品及/或服务的销售与推广通过淘宝提供的服务，您有权通过文字、图片、视频、音频等形式在淘宝平台上发布商品及/或服务信息、招揽和物色交易对象、达成交易您应当确保您对您在淘宝平台上发布的商品及/或服务享有相应的权利，您不得在淘宝平台上销售以下商品及/或提供以下服务：国家禁止或限制的；侵犯他人知识产权或其它合法权益的；淘宝平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在淘宝平台上销售及/或提供的您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺您应当维护淘宝平台市场良性竞争秩序，不得贬低、诋毁竞争对手，不得干扰淘宝平台上进行的任何交易、活动，不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度，不得以任何方式干扰或试图干扰淘宝平台的正常运作您有权自行决定商品及/或服务的促销及推广方式，淘宝亦为您提供了形式丰富的促销推广工具您的促销推广行为应当符合国家相关法律法规及淘宝平台的要求依法纳税是每一个公民、企业应尽的义务，您应对销售额/营业额超过法定免征额部分及时、足额地向税务主管机关申报纳税商品及/或服务的购买与评价当您在淘宝平台购买商品及/或服务时，请您务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息如您填写的收货人非您本人，则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为基于维护淘宝平台交易秩序及交易安全的需要，淘宝发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作淘宝平台存在“一口价”和“拍卖”两种出价形式在拍卖形式下，您理解淘宝平台并非《中华人民共和国拍卖法》规定的“拍卖人”，淘宝平台仅为用户以竞价形式购买商品及/或服务的在线交易场所您有权在淘宝平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价您应当理解，您在淘宝平台的评价信息是公开的，如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价内容您的所有评价行为应遵守淘宝平台规则的相关规定，评价内容应当客观真实，不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索淘宝可按照淘宝平台规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息进行删除或屏蔽交易争议处理您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：与争议相对方自主协商；使用淘宝平台提供的争议调处服务；请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与争议相对方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述、、、途径解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定费用淘宝为淘宝平台向您提供的服务付出了大量的成本，除淘宝平台明示的收费业务外，淘宝向您提供的服务目前是免费的如未来淘宝向您收取合理费用，淘宝会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您，确保您有充分选择的权利责任限制淘宝依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，淘宝并不承担相应的违约责任：因自然灾害、罢工、暴乱、战争、*行为、司法行政命令等不可抗力因素；因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；在淘宝已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素淘宝仅向您提供淘宝平台服务，您了解淘宝平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵鉴于淘宝平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，淘宝无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责五、用户信息的保护及授权个人信息的保护淘宝非常重视用户个人信息的保护，在您使用淘宝提供的服务时，您同意淘宝按照在淘宝平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息淘宝希望通过隐私权政策向您清楚地介绍淘宝对您个人信息的处理方式，因此淘宝建议您完整地阅读隐私权政策，以帮助您更好地保护您的隐私权非个人信息的保证与授权您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利否则，淘宝可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：违反国家法律法规禁止性规定的；*宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取淘宝平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关淘宝平台协议、规则的规定不适合在淘宝平台上发布的对于您提供、发布及在使用淘宝平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，在法律规定的保护期限内您免费授予淘宝及其关联公司、支付宝公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利您同意淘宝及其关联公司、支付宝公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内为方便您使用阿里平台、支付宝等其他相关服务，您授权淘宝将您在账户注册和使用淘宝平台服务过程中提供、形成的信息传递给阿里平台、支付宝等其他相关服务提供者，或从阿里平台、支付宝等其他相关服务提供者获取您在注册、使用相关服务期间提供、形成的信息六、用户的违约及处理违约认定发生如下情形之一的，视为您违约：使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；违反本协议或本协议补充协议约定的为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约违约处理措施您在淘宝平台上发布的信息构成违约的，淘宝可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对您的商品进行下架、监管您在淘宝平台上实施的行为，或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，淘宝会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施淘宝可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在淘宝平台上予以公示赔偿责任如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失，您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，淘宝及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失您同意淘宝指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项支付上述赔偿款项如您支付宝账户中的款项不足以支付上述赔偿款项的，淘宝及/或关联公司可直接抵减您在淘宝及/或其关联公司其它协议项下的权益，并可继续追偿特别约定如您向淘宝及/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为发生上述情形的，淘宝可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金及/或赔偿金，该等金额以淘宝因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据如您因严重违约导致淘宝终止本协议时，出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，淘宝及/或其关联公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第八条约定的方式通知您如淘宝与您签署的其他协议及淘宝及/或其关联公司、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下合作进行关联处理的情形，则淘宝出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，可在收到指令时中止甚至终止协议，并以本协议第八条约定的方式通知您七、协议的变更淘宝可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系淘宝反馈意见如反馈意见得以采纳，淘宝将酌情调整变更事项如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用淘宝平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用淘宝平台服务，则视为您同意已生效的变更事项八、通知有效联系方式您在注册成为淘宝平台用户，并接受淘宝平台服务时，您应该向淘宝提供真实有效的联系方式，对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态您在注册淘宝平台用户时生成的用于登陆淘宝平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员账号，也作为您的有效联系方式淘宝将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息；您如果不愿意接收此类信息，您有权通过淘宝提供的相应的退订功能进行退订通知的送达淘宝通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达对于在淘宝平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝平台注册、更新时提。
淘宝服务协议鉴于用户希望通过淘宝提供的平台和服务进行在线购物，乙方愿意为用户提供在线购物平台和服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就用户使用淘宝服务的相关事宜达成如下协议：第一条定义1.2 用户：指在淘宝平台上注册并使用淘宝服务的个人或单位。
1.3 商品：指甲方在淘宝平台上销售的商品。
1.4 订单：指用户在淘宝平台上购买商品的交易记录。
1.5 交易：指甲方与用户在淘宝平台上进行的商品购买和支付行为。
第二条用户注册2.1 用户同意按照淘宝平台的要求完成用户注册，并保证提供的信息真实、准确、完整。
如用户提供的信息发生变更，应及时更新。
2.2 用户应妥善保管自己的账户信息，包括用户名、密码等，并对以其账户进行的所有行为负责。
如用户发现账户信息泄露或被他人非法使用，应立即通知淘宝。
2.3 用户同意接收淘宝发送的通知，包括但不限于订单状态、促销活动等。
第三条商品交易3.1 用户有权在淘宝平台上浏览、选择商品，并按照商品页面展示的价格、数量等信息下单购买。
3.2 用户下单后，乙方应及时处理订单，并在订单确认后向用户提供商品。
用户应在收到商品后按照约定支付货款。
3.3 用户有权在收到商品后七天内无理由退货，但需保证商品完好无损，不影响二次销售。
退货产生的运费由用户承担。
3.4 乙方应保证所售商品的质量，如商品存在质量问题，乙方应承担退货、换货、修理等责任。
第四条交易支付4.1 用户可选择支付宝、网银等乙方支持的支付方式进行支付。
用户在支付时应仔细核对支付金额、收款方等信息，确认无误后进行支付。
4.2 乙方收到用户的支付后，应及时处理订单，并向用户提供商品和服务。
4.3 用户支付成功后，乙方应向用户提供合法有效的发票。
第五条保密条款5.1 双方在履行本协议过程中，应对对方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。
5.2 本协议终止后，双方仍应履行保密义务。
第六条违约责任6.1 双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。
淘宝客户服务流程淘宝客户服务流程客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。
下面是店铺整理的关于淘宝客户服务的流程，欢迎参考!关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。
售前职责及要求1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单，2、及时处理后台订单，并给予跟踪，3、独立处理日常简单的售后问题。
4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
5、打字速度不得低于80字/分。
6、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
7、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。
8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。
9、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
10、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。
然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。
耐心回答客户的问题售后物流问题解答步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
淘宝服务协议淘宝服务协议感谢您使用淘宝平台服务！在您开始使用淘宝平台服务之前，请仔细阅读并了解以下服务协议。
当您使用淘宝平台服务时，即表示您同意并接受本协议的全部内容，包括淘宝平台发布的所有规则和声明。
一、账号注册与使用1.1您可以通过注册淘宝平台账号开始使用我们的服务。
您需要提供真实、准确、完整的个人信息，并且负责妥善保管您的账号和密码。
您不得以任何形式将您的账号转让、赠与或借给他人使用。
1.2在您注册账号时，您需根据相关法律法规的规定提供真实、准确、完整的身份信息，包括但不限于姓名、联系方式等。
如您的个人信息发生变更，请及时更新，否则您的部分或全部功能可能受到限制或无法正常使用。
二、用户权益与义务2.1您有权在淘宝平台上享有购买商品、发布评价、参与促销活动等一系列用户权益。
您应当遵守法律法规和淘宝平台的相关规定，不得利用淘宝平台从事非法活动，包括但不限于侵犯他人权益、发布违法信息等。
2.2您应当保证提供给他人的商品信息真实、准确、合法，不得发布虚假信息，不得出售或购买侵犯他人知识产权的商品。
2.3为了维护淘宝平台的良好秩序和用户权益，淘宝平台有权对用户的行为进行监督和制裁，包括但不限于账号封禁、举报处理等措施。
三、交易行为3.1在淘宝平台上，您有权通过购买商品、服务等方式与其他用户进行交易。
您应当与交易对方遵守交易协议，按照协议约定履行义务。
3.2您在交易中需确保所购商品的质量、数量、交付方式等符合其自身需求，淘宝平台不对商品的质量、数量和交付方式进行担保。
3.3如您与交易对方存在争议，可以申请淘宝平台提供仲裁服务，以解决争议。
在仲裁过程中，您应当积极配合提供相关证据和信息。
四、知识产权保护4.1淘宝平台尊重和保护知识产权，您不得在淘宝平台上发布或销售侵权商品；如您认为他人在淘宝平台上侵犯了您的知识产权，可以向淘宝平台提交权利保护申请。
4.2您在使用淘宝平台服务时产生的内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频等，归淘宝平台所有。
淘宝网服务协议一、协议目的本协议旨在明确淘宝网与用户之间的权利义务关系，规范双方在使用淘宝网服务过程中的行为，保障双方的合法权益。
二、协议范围本协议适用于所有注册、登录并使用淘宝网服务的用户。
三、定义1. 淘宝网：指由淘宝（中国）软件有限公司运营的网站，提供在线购物和交易服务。
2. 用户：指注册、登录并使用淘宝网服务的个人或组织。
3. 商品：指用户在淘宝网上发布的待售物品或服务。
4. 订单：指用户通过淘宝网下单购买商品的行为。
5. 交易：指用户通过淘宝网购买商品并完成支付的过程。
6. 评价：指用户对交易完成后的商品、卖家和服务进行的评价和反馈。
四、用户权利和义务1. 用户有权根据淘宝网的规定，浏览、搜索、购买商品。
2. 用户应当保证提供的个人信息真实、准确、完整，并及时更新。
3. 用户应当遵守淘宝网的规则，不得发布违法、违规、侵权等信息。
4. 用户应当保护自己的账号和密码安全，不得将账号转让或授权给他人使用。
5. 用户应当按照约定时间支付订单金额，确保交易的顺利进行。
6. 用户应当根据实际情况对交易进行评价，提供真实、客观的评价意见。
五、淘宝网的权利和义务1. 淘宝网有权根据市场需求和运营情况调整商品的展示方式和排序规则。
2. 淘宝网有权对用户发布的商品进行审核，对违规商品进行下架或删除。
3. 淘宝网有权根据用户的行为规律和交易情况，对用户进行信用评级。
4. 淘宝网有权根据用户的评价和投诉情况，对卖家进行评级和处罚。
5. 淘宝网有权对用户的账号进行管理，包括但不限于冻结、注销等。
六、交易流程1. 用户通过淘宝网搜索、浏览商品，并选择心仪的商品。
2. 用户下单购买商品，并根据淘宝网的支付方式进行支付。
3. 卖家收到订单后，按照约定时间发货，并提供物流信息给用户。
4. 用户收到商品后，确认收货并对交易进行评价。
5. 交易完成后，卖家可以申请提现，淘宝网将按照约定时间将款项转入卖家账户。
七、责任限制1. 用户理解并同意，淘宝网仅提供交易平台，对交易过程中的商品质量、交付和售后服务不承担责任。
淘宝各项服务说明消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
只有购买支持“7天无理由退换货服务”的商品才可享受到该服务保障。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“7天无理由退换货服务”：1.所有预定，特殊尺码，定制类商品等恕不退换。
2.旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；电子凭证，装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品。
3.由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。
4.散装食品恕不退换。
5.汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车都整车类商品恕不退换。
6.女士内衣/内裤袜子类商品。
1.如因买家主观原因不满意或者不喜欢所购商品，买家向卖家提出退款申请的期限为自签收货物之日起7天内。
前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
2.如针对卖家未履行服务承诺行为的赔付申请，买家向淘宝申请7天无理由退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天1.买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务。
2.买家在签收商品之日起7天内已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务。
3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。
4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。
5.外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回。
6.买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或自交易成功之日起15天内。
假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，在收到货物后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。
如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。
只有购买支持“假一赔三服务”的商品才可享受到该服务保障。
“假一赔三服务”或类似文案之标识暂时仅适用于以下类目商品（淘宝网将不时公示新增或减少支持本项服务的商品类目）：•美容护肤/美体/精油彩妆/香水/美妆工具美发护发/假发奶粉/辅食/营养品品牌保健品ZIPPO/瑞士军刀/眼镜品牌手表/流行手表传统滋补品/其他保健营养品•女鞋户外/登山/野营/旅行用品运动/瑜伽/健身/球迷用品箱包皮具/热销女包/男包珠宝/钻石/翡翠/黄金厨房电器闪存卡/U盘/存储/移动硬盘零食/坚果/茶叶/特产•男装运动鞋运动服/运动包/颈环配件女士内衣/男士内衣/家居流行男鞋手机家装主材洗护沐浴/清洁/护理买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费保障服务”并承诺提供“假一赔三”服务；2.买家收到货物后，在交易成功之日起15天内，若认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期间内发起维权，并申请“假一赔三”赔付；3.消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.买家需要提供实物真假对比图片，阿里旺旺的聊天记录截图等凭证来说明商品问题。
“24小时发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买卖家同意提供“24小时闪电发货”服务的部分商品类目下的实物商品，卖家若未履行24小时内发货的承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。
只有购买支持“24小时发货服务”的商品才可享受该服务保障。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“24小时发货服务”：1、宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2、网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3、网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4、成人用品/避孕用品/情趣内衣；5、腾讯QQ专区>QQ增值服务、QQ秀、QQ游戏币/欢乐豆、QQ宠物、QQ空间、QQ音速、点亮QQ图标、Q点、腾讯游戏、QQ游戏大厅道具、QQ其他。
买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.卖家存在如下未履行承诺的情况之一：（1）买家付款后24小时内，卖家未更改交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”；（2）交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”后的24小时内，未在物流平台查询到物流跟踪信息。
2.非包邮商品的赔付金额为商品价款的5%，但不超过30元；包邮商品的赔付金额为买家实际支付金额的5%，但不超过30元；3.买家提出“24小时闪电发货”赔付申请应在保障期限内进行，逾期淘宝将不予受理；4.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及淘宝网相关规范的规定。
1、保障期限内，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过“投诉维权”通道向淘宝发起“24小时发货”赔付申请，并注明理由；2、买家提出“24小时闪电发货”赔付申请的，需提供相关证明给淘宝（如：物流跟踪记录截图、“订单详情”中“订单信息”等）以便淘宝确认及判定1小时发货是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家在淘宝网使用支付宝担保服务购买卖家同意提供“1小时发货”服务的部分商品类目下的虚拟商品，卖家若未履行1小时内发货到帐的承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益.注：充值到账定义——针对充值方式为“卖家代充”的虚拟商品，买家付款到支付宝公司后的1小时内完成充值到账；针对充值方式为“ 自动发货”的虚拟商品，买家付款到支付宝公司后的1小时内将卡号密码发送给买家。
只有购买支持“1小时发货”服务的商品才可享受到该服务保障。
“1小时发货”或类似文案之标识暂时仅适用于以下类目商品（淘宝网将不时公示新增或减少支持本项服务的商品类目）：1.网络游戏点卡；2.网游装备、游戏币、帐号、代练；买家在付款到支付宝公司后或交易成功之日起15天内（付款时间在23:00至次日9:00的除外）可向淘宝网发起赔付申请。
1.拍下付款时间在23:00至次日9:00期间的交易不能申请赔付；2.赔付申请金额以以下约定金额为限：商品实际成交金额的5%，但不超过30元人民币；3.买家提出“1小时发货”赔付申请应在保障期限内进行，逾期淘宝将不予受理；4.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及淘宝网相关规范的规定。
1、保障期限内，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过“投诉维权”通道向淘宝发起“24小时发货”赔付申请，并注明理由；2、买家提出“24小时闪电发货”赔付申请的，需提供相关证明给淘宝（如：物流跟踪记录截图、“订单详情”中“订单信息”等）以便淘宝确认及判定“数码与家电30天维修服务”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买卖家同意提供“数码与家电30天维修”服务的部分商品类目下的商品，卖家若未履行在交易成功后30天内无条件提供免费维修服务的承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。
只有购买支持“数码与家电30天维修服务”的商品才可享受到该服务保障。
“数码与家电30天维修服务”或类似文案之标识暂时仅适用于以下类目商品（淘宝网将不时公示新增或减少支持本项服务的商品类目）:1.电脑硬件/台式整机/网络设备7.办公用品2.手机8.家用电器/hifi音响/耳机3.笔记本电脑9.个人护理/保健/按摩器材4.MP3/MP4/iPod/录音笔10.电玩5.数码配件/电子元件市场11.全汽车/配件/改装/摩托/自行车>GPS、6.数码相机/摄像机/图形冲印汽车电子电器、车载MP3/视听注意：屏幕、显示器、镜头产品以及产品的屏幕、显示器、镜头，不在“数码与家电30天维修”服务范围内；1．在有关交易成功后30天内，买家已要求卖家提供维修服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务，或卖家未能有效解决修理问题的；2. 买家同意，投诉期望获得的卖家赔付金额以卖家被冻结的保证金与买家实际支付的商品价款两者中较小者为限；3. 至买家在投诉之时，所涉及的商品未曾被拆过机；4. 买家同意投诉处理过程中涉及运费由买方承担一半；5.买家提出“数码与家电30天维修”赔付申请应在保障期限内进行，逾期淘宝将不予受理；；6. 买家的投诉在形式上符合相关法律法规及淘宝网相关规范的规定。
