第二章 旅行社产品的设计与开发

旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。

旅行社经营实务教案第一章：旅行社概述一、教学目标1. 了解旅行社的定义、性质、类型和作用。

2. 掌握旅行社的业务范围和组织结构。

3. 了解旅行社行业的发展历程和现状。

二、教学内容1. 旅行社的定义与性质2. 旅行社的类型与作用3. 旅行社的业务范围4. 旅行社的组织结构5. 旅行社行业的发展历程与现状三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的定义、性质、类型和作用。

2. 案例分析法：分析典型旅行社的组织结构和业务模式。

四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社的定义、性质、类型和作用3. 案例材料：典型旅行社的组织结构和业务模式五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社的定义，引发学生对旅行社的好奇心。

2. 讲解旅行社的性质、类型和作用。

3. 分析典型旅行社的组织结构和业务模式。

4. 讨论：学生分组讨论旅行社的业务范围，分享讨论成果。

5. 总结：总结旅行社的定义、性质、类型和作用，强调重点内容。

六、课后作业1. 复习旅行社的定义、性质、类型和作用。

第二章：旅行社产品设计与开发一、教学目标1. 了解旅行社产品的概念、类型和设计原则。

2. 掌握旅行社产品开发的基本流程。

3. 了解旅行社产品创新的方法和策略。

二、教学内容1. 旅行社产品的概念与类型2. 旅行社产品的设计原则3. 旅行社产品开发的基本流程4. 旅行社产品创新的方法和策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社产品的概念、类型和设计原则。

2. 案例分析法：分析典型旅行社产品开发案例。

3. 小组讨论法：学生分组讨论旅行社产品创新的方法和策略。

四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社产品的概念、类型和设计原则3. 案例材料：典型旅行社产品开发案例4. 小组讨论材料：旅行社产品创新的方法和策略五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社产品的概念，引发学生对旅行社产品的兴趣。

2. 讲解旅行社产品的类型和设计原则。

第一章总则第一条为规范旅行社产品开发、推广、销售及售后服务等工作，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有产品，包括国内旅游、入境旅游、出境旅游等。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以市场需求为导向，满足游客多样化需求；2. 注重产品品质，提升游客满意度；3. 强化团队协作，提高工作效率；4. 严格依法经营，确保合规合法。

第二章产品开发第四条产品开发部门负责制定产品开发计划，包括产品类型、目的地、线路、价格等。

第五条产品开发应遵循以下要求：1. 结合市场需求，选择具有潜力的目的地和线路；2. 注重产品创新，提高产品竞争力；3. 严格控制成本，确保产品性价比；4. 考虑游客体验，提升产品品质。

第六条产品开发完成后，应提交总经理审批。

第三章产品推广第七条推广部门负责产品推广工作，包括线上线下宣传、渠道拓展、促销活动等。

第八条产品推广应遵循以下要求：1. 确保宣传内容真实、准确，不夸大其词；2. 选择合适的推广渠道，提高推广效果；3. 定期举办促销活动，刺激游客购买欲望；4. 加强与合作伙伴的沟通，共同推广产品。

第四章产品销售第九条销售部门负责产品销售工作，包括预订、咨询、退改签等。

第十条产品销售应遵循以下要求：1. 为游客提供热情、专业的服务；2. 严格按照合同约定执行，确保游客权益；3. 定期回访游客，了解游客需求，提高满意度；4. 加强与各部门的沟通，确保销售工作顺利进行。

第五章售后服务第十一条售后服务部门负责处理游客投诉、退改签、赔偿等事宜。

第十二条售后服务应遵循以下要求：1. 及时处理游客投诉，确保游客权益；2. 严格按照合同约定执行退改签手续；3. 对游客赔偿事宜，按照相关规定进行；4. 定期对售后服务工作进行总结，持续改进。

第六章质量监控第十三条质量监控部门负责对旅行社产品进行质量监控，确保产品品质。

第十四条质量监控应遵循以下要求：1. 定期对产品进行评估，找出问题并改进；2. 对游客反馈意见进行统计分析，为产品改进提供依据；3. 加强与各部门的沟通，共同提高产品品质；4. 对不合格产品进行整改，确保游客权益。

旅行社旅游产品设计手册第一章旅游产品设计概述 (2)1.1 旅游产品设计的意义与目的 (2)1.2 旅游产品设计的基本原则 (3)第二章市场调研与分析 (3)2.1 市场调研的方法与步骤 (3)2.1.1 市场调研的定义与重要性 (4)2.1.2 市场调研的方法 (4)2.1.3 市场调研的步骤 (4)2.2 市场需求分析 (4)2.2.1 市场需求的定义与分类 (4)2.2.2 市场需求分析的方法 (4)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 竞争对手的定义与分类 (5)2.3.2 竞争对手分析的要素 (5)第三章目的地选择与规划 (5)3.1 目的地选择的原则 (5)3.2 目的地规划与布局 (6)3.3 目的地特色挖掘 (6)第四章旅行线路设计 (6)4.1 线路设计的流程 (6)4.2 线路类型与组合 (7)4.3 线路优化与创新 (7)第五章住宿与餐饮安排 (8)5.1 住宿选择的依据 (8)5.2 住宿设施配置 (8)5.3 餐饮安排与特色 (8)第六章交通与物流保障 (9)6.1 交通工具选择 (9)6.1.1 舒适性 (9)6.1.2 安全性 (9)6.1.3 经济性 (9)6.1.4 时效性 (9)6.2 交通路线规划 (9)6.2.1 线路规划原则 (10)6.2.2 线路规划方法 (10)6.3 物流保障与配送 (10)6.3.1 物资供应 (10)6.3.2 物流配送 (10)6.3.3 应急处理 (10)第七章旅游活动与景点策划 (10)7.1 旅游活动策划原则 (10)7.2 景点策划与开发 (11)7.3 旅游活动组织与管理 (11)第八章旅行团服务与管理 (12)8.1 旅行团组织结构 (12)8.1.1 领队与导游 (12)8.1.2 管理人员 (12)8.1.3 后勤保障人员 (12)8.2 服务标准与质量保障 (12)8.2.1 服务流程标准化 (12)8.2.2 服务质量评价体系 (12)8.2.3 服务改进与反馈 (13)8.3 团队管理技巧 (13)8.3.1 沟通与协调 (13)8.3.2 应对突发事件 (13)8.3.3 团队文化建设 (13)8.3.4 关注游客需求 (13)第九章旅游产品宣传与推广 (13)9.1 宣传推广策略 (13)9.1.1 市场定位 (13)9.1.2 产品差异化 (13)9.1.3 宣传渠道 (13)9.1.4 宣传内容 (14)9.2 网络营销与新媒体 (14)9.2.1 网站建设与优化 (14)9.2.3 网络广告 (14)9.2.4 网络活动 (14)9.3 品牌建设与维护 (14)9.3.1 品牌定位 (14)9.3.2 品牌传播 (14)9.3.3 品牌服务 (14)9.3.4 品牌维护 (14)第十章旅游产品售后服务与改进 (15)10.1 售后服务体系建设 (15)10.2 客户满意度调查与反馈 (15)10.3 旅游产品持续改进与创新 (15)第一章旅游产品设计概述1.1 旅游产品设计的意义与目的旅游产品设计是旅行社业务的核心环节，其意义在于通过对旅游资源的整合与创新，为游客提供满足其需求、具有吸引力的旅游产品。

旅行社的产品构成和开发设计旅行社作为旅游行业的重要组成部分，为广大游客提供各种旅游产品和服务。

旅行社的产品构成及开发设计是旅行社成功运营的重要环节。

以下将详细介绍旅行社的产品构成及开发设计。

一、旅行社的产品构成1.旅游产品：旅行社的核心产品是各种旅游线路和旅游套餐。

根据不同的目的地和游客需求，可以设计不同主题的旅游线路，如文化古迹游、自然景观游、海岛度假游等。

旅游产品包括交通、住宿、餐饮、娱乐等多个方面，旅行社需要根据市场需求和目标客群的特点进行产品创新和差异化设计。

3.配套设施：旅行社经营过程中需要配备一定的设施和资源，例如办公室、导游队伍、车辆、酒店合作等。

这些配套设施可以提供给游客使用，也能够提高旅行社的运营效率和服务质量。

二、旅行社产品开发设计旅行社产品开发设计是旅行社经营的关键环节，对于旅行社的盈利能力和竞争力起到至关重要的作用。

1.市场调研：旅行社在产品开发之前需要进行市场调研，了解目标客户的需求、偏好和意愿。

通过市场调研可以获得有关目的地、旅游产品特点、价格敏感度和购买力等信息，从而有效指导产品开发设计。

2.差异化设计：旅行社在面对竞争激烈的旅游市场时，需要通过差异化设计来区分自身产品。

差异化设计可以从产品种类、服务质量、行程安排、价格等方面入手，满足不同客户群体的需求。

3.策划组织：产品开发不仅包括旅游线路的策划，还需要合理组织各种资源和服务。

旅行社需要与供应商、酒店、景点、车辆等建立合作关系，确保产品的顺利实施。

4.客户体验：旅行社在产品开发设计过程中，需要注重客户的体验。

通过提供个性化的定制服务、贴心的行程安排和周到的导游服务，提高客户的满意度和忠诚度。

5.产品创新：旅行社需要不断创新，提供与众不同的旅游产品。

可以通过开发新的旅游线路、推出特色主题旅游产品、引入新的旅游资源等方式进行产品创新。

总结起来，旅行社的产品构成包括旅游产品、服务和配套设施，产品开发设计需要进行市场调研、差异化设计、策划组织、客户体验和产品创新等方面的工作。

旅行社产品的开发与设计方案1. 引言旅行社作为一个提供旅游服务的机构，需要设计和开发各类旅游产品来满足客户的需求。

本文将探讨旅行社产品的开发和设计方案，涵盖市场调研、产品定位、产品特色、行程设计、价格策略等方面内容。

2. 市场调研在开发和设计旅行社产品之前，必须进行充分的市场调研。

市场调研可以通过以下途径进行：•调研竞争对手的产品，了解市场上已有的类似产品的特点和优势；•通过问卷调查、访谈等方法，了解目标客户的需求和偏好，以便有针对性地设计产品；•分析旅游市场的发展趋势和消费者行为，预测未来可能的变化。

3. 产品定位基于市场调研的结果，旅行社需要对产品进行定位，即确定产品在市场中的价值和目标受众。

产品定位可以从以下几个方面考虑：•目标受众：确定产品的主要受众群体，例如年轻人、家庭或商务旅行者；•价值主张：确定产品的核心价值，并与竞争对手进行差异化；•定位附件服务：确定产品所提供的额外服务，例如导游、接送机等。

4. 产品特色为了吸引客户和与竞争对手区分开来，旅行社产品需要具备一定的特色。

特色可以从以下几个方面考虑：•目的地选择：选择一些独特的目的地，例如罕见的旅游景点或体验式旅游项目；•行程安排：设计创新的行程安排，例如组织当地人介绍本土文化、参与当地活动等；•住宿和餐饮：提供高品质的住宿和餐饮体验，例如精选特色酒店或推荐当地美食。

5. 行程设计行程设计是旅行社产品中的核心部分，旅行社需要设计吸引人的行程以满足客户的需求。

行程设计可遵循以下原则：•多样性：提供多样化的行程选择，以满足不同客户的需求；•平衡性：合理安排行程的时间和体力消耗，避免过度安排造成客户疲劳；•灵活性：为客户提供自由时间，以便他们可以自主选择活动；•安全性：确保行程的安全性，了解目的地的安全情况并采取相应的措施。

6. 价格策略旅行社产品的价格策略需要合理考虑成本和市场需求。

价格策略参考以下几个方面：•成本考虑：考虑旅行社的运营成本、行程的费用以及其他相关费用；•市场需求：研究客户对旅行产品的支付意愿和市场接受的价格范围；•促销策略：提供一些折扣、优惠或套餐服务来吸引客户；•定价策略：根据市场需求和竞争对手定价情况，确定合理的价格水平。

旅行社业务复习题第一章概述一、填空题1.旅行社最早出现于，它的产生是商品经济、及社会分工发展的结果，同时也是长期发展的必然产物。

2.旅行社从各类旅游服务产品供应商那里采购旅游活动必需的单项旅游服务产品，并将这些单项产品排列组合成各种。

3. 是世界上第一位专职的旅行代理商，他于年创造性地包租一列火车组织570人参加禁酒大会，并于年成立了旅行社；年，库克与儿子在原有公司的基础上创办了，并将营业地点迁往伦敦；1855年，又以包价形成组织了赴旅游；年成功地组织了9人环球旅游，并于年首次发行了旅行支票，可在银行兑换。

4. 旅行社是美国最大的旅行社，美国运通公司1850年成立于美国州，该公司最早经营货物、贵重物品和现金的业务。

年，美国运通公司推出了自己的汇票；年，美国运通公司推出第一张旅行支票，建立了欧洲部，并于1895年在建立了第一家分公司。

年，设立了旅行部；年，该旅行部组织了许多旅游部组织了许多旅游团，其中包括前往远东地区和阿拉伯地区的旅游客轮以及前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的旅游团；年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游业务。

二战结束以后，美国运通公司已成为世界上最大的和集团。

5.中国最早的旅行社产生于20世纪年代，1923年在上海商业储蓄银行设立了旅行部，并于年独立并更名为中国旅行社，它就是今天的前身。

6.新中国第一家旅行社是成立于年省市的，它就是今天中国旅行社的前身。

1954年4月15日在北京成立了，1980年又成立了，年，我国增加了公民出境旅游业务；截至2007年，我国旅行社已达家。

7. 是旅游者旅游活动过程中所需服务的总和。

8.在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为、和三类，这通常称为三分法，另外一种分法是将旅行社分为和两类，通常称为二分法。

“三分法”强调和之间的差异。

9.旅行社在类别、和目标市场等方面的不同，决定了的差异；根据《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为和两种类型。