物业管理人员应知应会.

物业工程部应知应会1．0应知1．1应知公司的企业精神和工作作风。

1．2应知公司的各项规章制度。

1．3应知园区楼宇分布，物业公司的结构以及园区所属系统的结构。

1．4应知公司的管理和工作程序。

1．5应知相关的物业管理法规。

1．6应知本部门的各项管理和工作程序。

2．0应会2．1能按时制订所属系统各设备（设施）的月、季、年保养计划，并负责组织实施。

2．2熟练掌握所属系统各设备（设施）的原理、性能、控制范围以及巡检、维修和使用。

2．3制定所属系统设备（设施）发生故障以及出现意外情况时的应急处理程序。

如：消防演练方案、紧急停电（停水）处理程序、电梯困人救援等。

2．4能按时检查所属系统的设备（设施）运行情况，发现问题能及时组织处理并上报。

2．5能进行新建楼宇各设备（设施）的工程质量跟进并及时组织反馈。

2．6督导所属系统技术人员加强设备巡检、保养，保证各设备（设施）正常运行。

2．7遇紧急抢修时，能沉着冷静地协调各相关技术人员第一时间到达抢修点抢修并及时上报。

2．8能编制所属系统的培训教材，定期对相关人员进行培训学习。

2．9能保持上下级之间的良好沟通。

维修技工应知应会1．0应知：1．1应知道集团公司的企业精神和工作作风。

1．2应知道公司的各项规章制度。

1．3应知道物业管理的相关法规。

1．4应知道公司的工作程序。

1．5应知道部门的各项工作规程。

1．6应知道园区的高压供电线路及各供电系统的概况，高、低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种技术参数；干式变压器额定容量、额定电流、联接组别、温升等各种运行参数；柴油发电机型号、额定功率、电流、控制柜各仪表参数正常值及各操作按钮。

1.7应知消防法规和公司各项规章制度,园区火警、火灾应急处理程序、园区消防组织架构。

1.8应知《服务规范》、《值班工作制度》和维修申报流程,熟悉园区概况，各种设备(设施)的运行情况，熟悉各种应急处理程序和熟悉园区供水情况。

2．0应会：2．1应会高压绝缘拉杆、接地线、绝缘手套、绝缘靴、高压验电器的使用和保养。

物业安管岗位职责和应知应会
物业安管岗位职责：
1. 负责制定并落实物业安全管理制度和相关规章制度；
2. 负责组织开展物业安全巡视，防范火灾、水害等安全事故；
3. 负责安排并监督保安巡逻，保障小区居民的人身和财产安全；
4. 协助处理小区内安全事件和紧急情况，保障居民生命财产安全；
5. 定期组织开展消防演练和安全培训，提高居民安全意识和自救能力；
6. 维护小区内公共秩序，协调解决居民之间的纠纷和冲突。

物业安管应知应会：
1. 熟悉相关法律法规及物业管理政策；
2. 具备一定的安全防范意识和应急处理能力；
3. 熟悉消防设施的使用和维护保养；
4. 具备较好的沟通协调能力，能够有效应对紧急情况；
5. 了解基本的物业管理知识和常用办公软件的操作；
6. 具备一定的团队合作精神和服务意识，能够有效的完成物业安管工作任务。

物业管理应知应会【物业管理应知应会的常识】物业管理应知应会习题1、物业管理公司物业管理与业主的维修责任如何分设要点：(1)房东作业物业的所有权人，应对其所有的物业独自承担维修养护责任。

因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和组件，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。

(2)房屋的共用部位和共用设备设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等主体共用设施，园林绿化由物业管理公司组织定期养护和养护。

(3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位并负责，维修养护费由有关直属单位业务机关支付。

但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。

(4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理或其他专业维修人员代修。

由于业主拒不履行维修保养责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋公共安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。

人为造成公用设施损坏的，由损坏者并负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。

2、公用住房出售后的维修养护问题如何加以解决？要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责；(2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责；(3)住房的承重结构中部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。

(4)电梯廉租房及住房相配套的市政公用事业，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，现行政策按时现行规定的职责分工负责维修和管理。

3、当事人发生住房维修民事纠纷应如何解决要点：当事人因住房的维修养护发生争执时，应当协商解决，协商不成的，可以向裁定房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。

4、物业管理的甲方有哪些？要点：按物业产权归属和委托的时间，物业管理的有房地产开发企业和业主委员会两类。

(1)房地产开发企业。

物业从业人员的应知应会一、岗位职责1.1 物业管理概述物业从业人员是负责管理和维护物业设施、维护社区环境的专业人员。

他们需要具备一定的管理能力和服务意识，确保物业设施的正常运行和社区环境的良好秩序。

1.2 岗位职责•监控和维护物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障；•协调和管理供应商，确保供应商按时提供维修和保养服务；•组织和协调日常的保洁、保安等工作，维护社区的安全和整洁；•处理业主的投诉和意见，及时提供解决方案；•维护社区与业主之间的良好关系，促进社区和谐发展。

二、管理技能2.1 时间管理物业从业人员需要合理安排工作时间，高效处理日常事务。

可以采用以下方式提高工作效率：•制定日程表，明确工作重点和时间安排；•设置优先级，合理安排工作任务的顺序；•避免拖延症，及时处理问题和任务；•学会委派工作，合理分配工作负荷。

2.2 沟通技巧良好的沟通能力是物业从业人员的基础技能，可以通过以下方法提升沟通能力：•倾听并理解业主的需求和意见；•使用清晰简洁的语言进行沟通；•注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言；•善于解决冲突和处理抱怨。

2.3 团队合作物业从业人员往往需要与其他团队成员合作完成任务，可以通过以下方法加强团队合作能力：•共享信息和资源，增加团队的协同效应；•准确理解他人的意图和期望，配合完成工作；•积极参与团队活动和讨论，建立良好的团队氛围；•强调目标导向，促进团队目标的实现。

三、服务意识3.1 客户需求理解作为物业从业人员，理解和满足业主的需求是至关重要的，可以通过以下方法提升服务意识：•倾听并理解业主的需求，给予积极回应；•提供专业建议和解决方案，满足业主的期望；•及时反馈工作进展，让业主感受到负责任的态度。

3.2 问题解决能力物业从业人员需要具备解决问题的能力，可以采用以下方法提高问题解决能力：•分析问题的根本原因，找出解决问题的关键；•思维灵活，善于找到多种解决方案；•迅速采取行动，解决问题并避免扩大化。

物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。

在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。

本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。

首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。

简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。

它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。

物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。

其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。

安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。

这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。

此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。

再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。

居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。

物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。

同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。

除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。

社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。

因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。

此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。

此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。

秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。

物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。

同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。

物业安全管理应知应会作为物业管理人员，安全管理是我们工作中非常重要的一项工作。

安全事故往往不是单一原因造成的，而是多种因素综合作用的结果。

因此，我们必须严格遵守相关规定条例，确保物业安全，并在出现安全问题时及时处理。

本文将对物业安全管理中的一些重要问题进行介绍和分析，以提高大家的安全意识和处理问题的能力。

建立健全的安全制度制定物业安全管理制度一个建立严密制度的物业管理部门，能够为有效预防事故不断完善相关的规章制度。

制度健全包括安全检查、安全防范、应急处置等方法。

所以在建立制度时应该包括以下方面：1.安全检查：制定周或月度的安全检查制度，定期检查各楼层、各种设施设备的安全状况，规范化安全管理，起到更好的保障作用。

2.安全防范：加强安全防范，提高应急操控能力，确保各类危险隐患的消除和预防，及时排除，使业主生活环境安全可靠。

3.应急处置：要着重加强发生事故时的应急预警和求援能力，建立健全应急预案，并定期组织应急演习和培训，来提高应急处置水平和应对危急情况的能力。

建立健全的安全管理制度提升管理水平，确保物业安全建立完善的安全制度之后，物业管理人员需要对各项制度进行落实，提高管理水平：1.建立安全组织：在物业部门内部设立安全委员会，明确各成员的职责和工作任务，确保队伍密切配合并能够取得较好的应急效果，巩固安全班子。

2.加强安全培训：不断提高业主、物业管理人员和保安人员的安全意识，切实开展各类安全宣传教育活动，提高他们的安全知识和防范意识。

3.建立安全档案：对安全情况进行全面梳理，建立完整真实的安全档案，及时记录物业管理中发生过的安全事件和处理措施，为事后安全调查工作提供依据。

安全隐患排除及时发现隐患，预防事故发生隐患排查工作应定期进行，发现的问题必须及时整改。

隐患排查应该注重以下几点：1.对重要设施进行定期检查维护，确保设施用途达到标准，奠定安全基础，减少安全隐患。

2.将日常管理和优质服务融为一体，变被动适应为主动预防，将设备保养和管理日常化。

物业人员应知应会100条(消防、平安、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1)牢记火警119；(2)报警时要讲清着火单位或地址；(3)说明什么东西着火、火势怎样；(4)讲清具体楼幢号、所在层数；(5)报警后要安排人到路口等候消防车；(6)指引消防车去火场的道路；(7)遇有火灾，不要围观；(8)不能乱打火警。

2、灭火的根本方法有(1)窒息灭火法；〔阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭〕(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停顿)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停顿)(4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反响历程中，使燃烧反响停顿)3、火场逃生的时间(1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。

(2)火场疏散时间应控制在15分钟为宜。

4、初期火灾扑救根本程序(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进展扑救，在一分钟形成第一灭火力量；(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打"119〞报警；(4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择平安、就近的平安出口逃生；(5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟组织单位保安及其他义务消防队员进展自救，形成第二灭火力量。

5、疏散通道的要求(1)疏散走道不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2)疏散走道应有火灾事故照明和疏散指示标志。

6、班后要做到防火"五不走〞交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。

7、电着火的处理方法(1)立即切断电源；(2)就近迅速拿起灭火器进展灭火；(3)第一时间报消防中心组织指挥灭火。

物业管理员岗位应知应会1. 岗位概述物业管理员是负责管理维护物业设施和提供良好服务的职业。

他们负责处理物业维护、设备保养、应急事件管理、与业主的沟通等工作。

物业管理员需要具备良好的组织和沟通能力，能够协调处理各类问题，并保持良好的工作效率和业主满意度。

2. 工作职责•负责物业设施的日常维护和保养工作，包括电梯、管道、空调等设备的检修和维护。

•组织和协调物业巡查工作，确保设施设备的正常运行，并及时处理发现的问题。

•负责物业设施的安全管理工作，包括防火、防盗、防水等措施的执行和监督。

•组织并参与应急事件的处理和处置工作，包括火灾、漏水等紧急情况的处理。

•负责与业主的沟通和协调工作，解决业主提出的问题和需求，并及时反馈处理情况。

•编制物业维修计划和预算，并监督物业维修工作的质量和进度。

•管理物业相关的档案和文件，确保其完整和准确性。

3. 技能要求•具备一定的技术知识，了解物业设备的基本原理和维护方法。

•具备较强的组织和协调能力，能够合理安排工作任务和资源。

•具备良好的沟通和表达能力，能够与不同背景和需求的人进行有效的沟通。

•具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下冷静应对并采取有效措施。

•具备一定的计划和预算能力，能够编制合理的维修计划和控制预算。

•具备较强的责任心和敬业精神，能够积极主动地完成工作任务。

•熟练应用办公软件和物业管理软件，能够高效地进行信息管理和处理工作。

4. 岗位培训作为物业管理员，不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要不断提升自己的综合素质和能力。

以下是一些常见的岗位培训内容：4.1 物业管理知识培训•学习相关法律法规和政策法规，了解物业管理的基本原则和要求。

•学习物业设施的基本知识和维护方法，了解常见问题和处理方法。

•学习物业管理的基本理论和实践经验，提升物业管理的能力和水平。

4.2 沟通与协调培训•学习有效的沟通技巧和方法，提升与业主和员工的沟通能力。

•学习协调和处理纠纷的方法，提高协调和解决问题的能力。

锦绣江山物业管理知识应知应会1、锦绣江山住宅小区由谁来管理？答：本小区物业管理由江山物业管理有限公司管理，选聘“中国第一管家”——中海物业管理有限公司做本小区物业管理的顾问。

2、小区物业管理的基本服务内容？答：小区物业管理的基本服务内容是根据本小区的实际情况结合中海物业先进的管理模式而制定的，主要包括房屋共用部位的维护和管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理、环境卫生、水景景观、园艺绿化、24小时保安服务、交通秩序与车辆停放管理及房屋的装饰装修管理等。

3、小区物业管理的服务标准及管理的目标？答：小区物业管理是采用中海物业管理模式，全面导入国际质量标准体系认证（ISO9000，2000版）；管理目标：小区物业管理按省级优秀示范小区标准进行操作，中海物业专家顾问团将对我们进行定期检查。

4、小区物业服务费用为多少？其收费依据是什么？物业服务费的具体用途？答：小区物业管理服务费用1.18元/月（无架空层首层住户按0.98/㎡计收），商铺按1.80/㎡计收。

按照《物业管理条例》文规定，收楼时可以预收三个月管理费，以后物业管理费用将按月缴纳，缴费时间为每月10日前缴纳当月的物业管理费。

收费标准是按政府有关规定（湖南省物价局、建设厅关于发布《湖南省物业服务收》的通知）及本小区的实际情况制定的。

物业管理服务费包括保安、保洁、水景景观、园艺绿化、房屋共用部位的维修和养护、共用配套设施设备的维修养护及公共能源费用等；由于本小区有特色的园林景观、“外紧内松”的安防监控、“一卡通”门禁道闸、三方楼宇对讲的智能化体系及完善的俱乐部等相关配套，加之，引用“中国第一管家”——中海物业管理先进的管理模式与理念和国际化质量认证体系的服务标准，使小区的档次得以进一步的提升。

小区物业管理服务费主要用于支付下列各项费用：（1）管理人员和其他服务人员的酬金、津贴、福利及办公费用；（2）共用设施设备及房屋共用部位的日常管理、运行、维护和养护费用；（3）保安服务；（4）公共部位的清洁服务、环境保护、水景景观、园艺绿化维护；（5）小区文化活动费用；（6）其他管理费的正常支出；（7）法定税金等。