《加油站六项技能达标培训手册》--加油服务

从业人员培训手册目录第一节出纳员的基本要求第二节会计人员职业道德第三节职责与权限第四节考核、晋升与淘汰第五节出纳员工作流程第六节加油站资金监控第七节出纳员交接事项第八节油品知识第九节安全知识第十节客户服务第一节出纳员的基本要求1.1教育背景（一）经济类中专或以上学历；非经济类人员必须具有大专或以上学历。

特别优秀者，经市公司（区域）分管财务经理批准后，可以不受学历、专业限制。

（二）持有《会计从业资格证书》（三）不受职称限制1.2岗前培训和上岗考试（一）岗前培训●受过省或市公司会计基础知识、税务知识培训，包括本行业的会计制度、会计法教育和相关计算机技能培训。

●接受入职岗前培训，包括加油站账表、中控和管控系统、IC卡系统、发票管理、记账管理、费用管理等实际工作相关的加油站运作与管理模式及有关规定。

（二）上岗考试岗前培训后市公司财资部组织市公司本部、片区监管人员和加油站站长等相关人员对出纳员进行专业技能达标考试和职业道德考核。

技能达标考试达到85分以上并通过职业道德考核的人员由财资部颁发岗位资格证，出纳员持证上岗。

1.3技能要求熟练操作Excel、Word、E-mail等常用办公软件；具有较好的人际关系、沟通技巧，以及良好的独立工作能力和服务意识。

1.4年龄要求新招聘的出纳员年龄要求为35周岁以下，超过35周岁必须有3年以上财务工作经验，且经考核合格后方能聘用。

1.5受聘担保（一）受聘出纳员，需提供户籍所在地公安机关无犯罪、无不良行为记录证明，或由大中专院校、劳务公司、培训机构等推荐单位负责提供真实的资料。

（二）对于有本市（区域）户籍担保的应聘出纳员，要求担保人与应聘人员一同到市公司人力资源部办理担保手续，担保人在“担保书”上承诺承担相应经济担保责任；对于无经济担保人的应聘出纳员，须交缴一定额度的风险金，具体缴纳标准由各市公司自行制定。

第二节会计职业道德2.1会计职业道德的概念会计职业道德是指在会计职业活动中，人们应遵循的职业行为准则和规范。

加油站培训资料第一部分：培训内容介绍欢迎各位加入我们加油站的培训计划！本培训将为大家提供必要的知识和技能，帮助你们顺利适应工作环境并胜任岗位职责。

本部分将介绍培训的目标、内容和安排。

1. 培训目标- 熟悉加油站的运营流程和规范- 掌握加油站各项工作的操作技能- 提高服务质量和安全意识- 培养团队合作精神和解决问题的能力2. 培训内容- 加油站概述：介绍加油站的功能、布局和各项设施- 安全操作规范：包括防火、防爆、防毒等安全知识和操作规程- 油品知识：了解各种油品的特点、用途和质量检测方法- 加油作业：学习正确的油枪操作、测量和加注油品- 收银操作：掌握收银机的使用和结算流程- 客户服务：提供良好的服务态度、礼貌用语和投诉处理方法3. 培训安排- 培训方式：结合理论学习和实践操作- 培训时间：根据人员安排，持续4周- 培训地点：加油站内特定培训区域- 培训人员：由加油站主管和培训师负责指导第二部分：培训具体内容1. 加油站概述加油站是提供汽车加油和相关服务的场所，通常由油罐、加油泵、防爆装置等组成。

我们的加油站采用先进的设备和科技，确保油品质量，为客户提供安全和便捷的服务。

2. 安全操作规范加油站工作涉及到一些危险性较高的操作，员工必须严格遵守安全操作规范。

包括：- 穿防静电服和防滑鞋- 禁止吸烟和使用明火- 正确使用防爆工具和设备- 掌握紧急情况下的逃生方法3. 油品知识加油站提供多种油品，包括汽油、柴油和润滑油等。

员工应了解各种油品的特点和用途，并熟悉油品质量检测的方法和标准。

4. 加油作业员工将学习正确使用油枪进行加油操作，包括：- 确认客户需求并选择正确的油品- 使用油枪进行加注，并掌握加油量的测量方法- 检查油品流量和泄漏情况，确保操作安全和无浪费5. 收银操作当客户加油完成后，员工需要进行结算和收款操作。

培训将涵盖以下内容：- 使用收银机进行结算和开票- 掌握常见支付方式的操作，如现金和电子支付- 处理找零和发票等相关事务6. 客户服务加油站的服务质量对客户体验至关重要。

加油站访问方式登陆邮箱必须先登陆中国石化统一门户网站，门户网站是对加油站所有邮箱进行管理，包括OA,0.9,石化邮件三大块，方便了大家日常操作，其具体过程参见下面的步骤：1.需要登录VPN的加油站：第一步：如果在加油站登陆：首先登陆VPN，这个大家很熟悉，如：40435；登陆VPN后打开IE浏览器，在地址栏中输入10.1.29.50；如果在连接外网的电脑登陆：首先打开IE浏览器，在地址栏中直接输入石化网址：https://，通过安全连接访问邮件系统。

专线加油站：第一步：在桌面上IE浏览器右键单击“属性”，会出来如下对话框：点击“链接”点击“局域网设置”将“自动检测设置”前面的勾去掉，在“为LAN使用代理服务器”前打勾。

输入地址.端口点击“高级”后，在例外情况输入“10.＊”，点击确定，如下图：2.第二步：登陆石化网址后，在左上角点击登陆，在“用户名”输入框中输入您在系统中的邮件地址，在“密码”输入框中输入您邮箱的初始密码，点击“登录”。

登陆成功后左上角就会出现欢迎“某某某”。

3.第三步：点击专业中心中的‘零售中心’；4.第四步：选择自己要进入的邮箱，如：石化邮件、OA办公平台、0.9邮箱等；第一次登陆必须对各邮箱进行密码输入，以后直接登陆门户网站就可以进入相应邮箱了，不用再输入各邮箱密码。

5.第五步：登陆场成功后，您可以使用OWA提供的各项邮件功能；更改邮箱密码用户邮箱的密码可以通过OWA方式进行变更，其具体操作过程参见下面的步骤：1.登录用户邮箱的OWA界面，点击界面的右上角位置处的“选项”按钮；2.在左边的控制栏中选择“更改密码”选项；3.在右侧的操作栏中输入邮箱的原密码和新密码，点击“保存”按钮；4.在弹出的提示页面上点击“确定”；5.使用变更后的密码登录邮件系统；发送邮件1.点击新建邮件，会弹出新窗口2.直接输出要发送人的人名或选择地址簿，当收件人名字下面出现横线则说明输入正确.有该收件人。

加油站操作技能培训引言：在能源行业中，加油站作为提供燃料和车辆服务的关键节点，其运营效率和服务质量直接影响着企业的形象和收益。

因此，对加油站操作人员进行定期的技能培训显得尤为重要。

本培训旨在提升加油站员工的专业技能和操作水平，确保加油站的安全、高效运行。

一、加油站基础知识1.加油站分类与布局：了解不同类型的加油站（如综合服务站、快速加油点等）及其布局特点。

2.油品知识：熟悉各类油品（如汽油、柴油、润滑油等）的特性、用途和储存要求。

3.加油站设备：掌握加油机、油罐、油气回收系统等设备的原理、结构和维护方法。

二、安全操作规程1.防火防爆：学习加油站防火防爆的基本原则，包括禁止吸烟、使用明火、控制静电等。

2.油品安全：了解油品的正确处理方法，包括油品装卸、加油过程中的安全措施。

3.应急处理：掌握突发事件（如油品泄漏、火灾等）的应急处理流程和消防器材的使用方法。

三、加油操作技能1.加油流程：熟练掌握加油操作的各个步骤，包括设备检查、油品选择、加油操作等。

2.顾客服务：提供优质的客户服务，包括礼貌用语、加油速度、准确计量等。

3.设备维护：学会日常加油设备的维护和保养，确保设备的正常运行。

四、销售技巧与客户服务1.销售技巧：学习如何与客户沟通，推荐相关产品和服务，提高销售业绩。

2.客户服务：了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。

3.投诉处理：掌握有效处理客户投诉的技巧，化解潜在矛盾。

五、环境保护与节能减排1.环境保护：了解加油站环境保护的相关法规，掌握油品泄漏处理和废弃物管理的方法。

2.节能减排：学习如何在加油站运营中采取节能措施，降低运营成本。

3.绿色加油站：探讨绿色加油站的规划与实施，包括使用新能源、节能设备等。

六、结语通过本次培训，希望各位学员能够提升专业技能，增强安全意识，为客户提供更加安全、高效、满意的服务。

加油站操作是一个需要不断学习和实践的过程，希望大家能够将所学知识应用到实际工作中，持续提升加油站的服务质量和运营效率。

《加油站六项技能达标培训手册》--加油服务要点辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库一、单项选择题1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D ）。

A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边。

2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A ）。

A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪3.我们在询问顾客时应该如何问（A ）。

A、您好！93#（0#）加满吗？B、你加93#，加满吧？C、你加93#还是97#D、你好！你加多少？4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A ）。

A、商机B、时机C、问题D、目的5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A ）。

A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐6.加油作业开始阶段，油枪正确放置的位置时（D ）。

A、尽量靠近油箱口，不与油箱接触B、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触C、尽量靠近油箱内，不与油箱接触D、尽量靠近油箱内，紧密与油箱接触7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C ）。

A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D ）。

A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（A ）。

A 、2% B、10% C、15% D、25%10.（C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。

A、20%B、40%C、80%D、90%11.引车到位关键是“引车”要“到位”，加油员做动作前可以不必关注车辆的（ B ）。

A、车型B、颜色C、油箱位置D、行车方向和转弯角度12.引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一般保持每秒（C ），这表示对顾客的尊重。

加油站培训教育内容
1. 加油操作规范那可是超级重要的呀！就好比你吃饭得知道怎么拿筷子一样。

每次加油前，是不是得先确认油品啊？嘿，咱给一辆车加错油了，那可就麻烦大啦！所以一定要严格按照操作流程来，这可不是闹着玩的！
2. 安全意识得时刻牢记在心呀！这就像走路要看路一样自然。

在加油站可不能抽烟啊，这多危险啊，万一一个不小心引起火灾，那后果简直不堪设想！大家都长点心吧！
3. 服务态度也很关键呀！你想想，去吃饭遇到个态度差的服务员，你啥心情？所以对待来加油的顾客，一定要热情友好，让人家感觉如沐春风，这样人家才愿意再来呀！“您好，欢迎光临”要常挂嘴边呀！
4. 设备维护也不能马虎啊！它就像我们的身体一样，得好好照顾。

定期检查加油机啥的，要是设备出故障了，那不是影响工作嘛！咱可不能让它关键时刻掉链子呀！
5. 应对紧急情况的能力也得有呀！就像遇到突发疾病要有急救办法一样。

要是突然着火了咋办？所以都得学会怎么用灭火器，怎么快速有效地处理，这可是能救命的技能呀！
6. 团队协作也特别重要呢！一个人可干不好所有的事儿呀。

在加油站大家得互相配合，这样工作才能高效有序地进行呀！今天你帮我一把，明天我帮你一下，多好呀！
总之，加油站培训教育内容真的每一项都很重要，大家一定要认真对待，这样我们才能更好地服务顾客，保证安全，让加油站顺利地运行下去呀！。

加油站培训计划和培训内容1. 培训目的1.1 提升服务水平大家都知道，咱们的加油站可不仅仅是加油的地方。

这里是司机们短暂的休憩站，是他们和油桶之间的小桥梁。

所以，培训的首要任务就是提升服务水平，让每位顾客在这里都能感受到热情洋溢的服务。

就像我们常说的：“服务无小事”，每一个微笑、每一次问候，都是让顾客心情大好的关键。

1.2 增强安全意识再者，安全问题可大可小，绝对不能掉以轻心。

培训内容还得包括各种安全知识，比如怎么处理油品泄漏、如何应对突发情况等等。

想想看，万一发生什么意外，大家都能沉着冷静地处理，那可真是“有备无患”啊！2. 培训内容2.1 服务技能培训服务技能培训可分为几个小块，首先是沟通技巧。

咱们要学会如何和顾客打交道，比如用什么样的语气、姿态来询问顾客的需求。

“您好，请问加满油还是半箱？”这看似简单的问题，却能让顾客感受到我们的用心。

接下来，就是加油的操作流程。

这个可是大事，不能马虎！从识别油种到正确操作加油枪，每一个步骤都得细致入微。

要知道，错加油种可不是小事，弄不好顾客的车可就“吃不了兜着走”了。

2.2 安全和应急处理安全和应急处理的内容也得认真讲解。

大家要明白，加油站是个特殊的地方，稍有不慎就可能出事。

因此，培训中得强调各种安全标识的意义，比如“禁止明火”“保持距离”，这些可不是挂着玩的，得牢记在心。

此外，突发情况的处理也是一门必修课。

比如，如果遇到油泄漏，第一时间要做什么？“打电话报警，疏散人员”，这句话得烂熟于心。

只有这样，才能在关键时刻展现出我们的专业，保护自己和顾客的安全。

3. 培训方式3.1 理论讲解理论讲解是基础，咱们可以准备一些生动有趣的案例，让大家在轻松的氛围中学习。

这些案例可都是从日常工作中提炼出来的，真实又贴近生活，大家听了肯定会“恍然大悟”。

3.2 实操演练实操演练可不能少，这可是关键的环节。

想象一下，大家在油枪前认真操作，互相监督，简直就像是在拍一部“加油站版”的真人秀，既紧张又有趣。

辽宁石油分公司“六项技术”培训查核安全设备技术题库一、单项选择题1 ．现行汽车加油加气站设计与施工规范（GB50156 — 2002 ）规定，一、二级加油站应配置灭火毯块，沙子m3 。

下边正确的选项是（B ）。

A、5 ，3B、5, 2C、3, 3D、3,22 ．甲类油品的闪点是（）。

A 、闪点 <28 ℃B、28 ℃≤闪点≤45℃C、45 ℃ <闪点 <60 ℃ D 、60℃≤闪点≤120 ℃答案： A3.钢油罐一定做防雷接地，接地址起码不该少于（）处。

A、1B、2C、3D、4答案： B4.石油库、加油站防雷接地电阻值不该大于（）欧姆。

A、100B、 50C、30D、10答案： D5.石油库、加油站电气设备的保护接地电阻值不该大于为（）欧姆。

A、100B、30C、 4D、1答案： C6 ．防雷、防静电、电气设备的工作接地、保护接地等共用接地装置时，接地电阻值按（）考虑。

A 、最小值B、中间值 C 、最大值答案： A7 ．加油站的进油管，应向下伸至罐内距罐底（）米处。

A 、 0.2B 、 0.3C、 0.4D、 0.5答案： A8. 加油站通气管的公称直径不该小于（）mm。

A、20B、30C、40D、50答案： D9 ．加油站通气管管口应超出地面（）m及以上。

答案： C10．加油站地下卧式储油罐所采纳的钢板标准规格的厚度不该小于（）mm。

A、2.5B、3C、4D、5答案： D11．销售公司的“中国石化二级用火作业允许证”有效时间为一个作业周期，但最多不超出（）天。

A、3B、 5C、7D、10答案： B12 ．进入受限空间作业中止（）小时以上时，再次作业前，应从头对环境条件和安全举措予以确认；看作业内容和环境条件更改时，需要从头办理与“中国石化进入受限空间作业允许证”。

A、1B、2C、3 D 、4答案： D13 ．暂时用工、外来施工和实习人员的公司级安全教育由（）负责，安全教育时间不该少于（）学时。

加油站员工培训内容为了提高加油站员工的服务质量和工作效率，我们特别制定了以下培训内容，希望能够帮助员工更好地完成工作任务，提升服务水平。

一、加油站基本知识。

1. 加油站的基本构造和设备，员工需要了解加油站的基本构造和各种设备的使用方法，包括加油枪、计价器、加油机等，以及相关的安全知识和操作规程。

2. 燃油知识，员工需要了解各种类型的燃油，包括汽油、柴油等，以及它们的特点、适用车型和加注方法，以便为客户提供正确的加油建议。

3. 安全知识，员工需要掌握加油站的安全操作规程，包括火灾应急处理、泄漏处理、防爆知识等，确保加油站的安全运营。

二、客户服务技巧。

1. 礼仪礼貌，员工需要学习基本的礼仪礼貌，包括微笑问候、主动服务、礼貌用语等，以提升客户满意度。

2. 沟通技巧，员工需要学习与客户的有效沟通技巧，包括倾听客户需求、主动解答问题、处理投诉等，建立良好的客户关系。

3. 解决问题能力，员工需要学习解决客户问题的能力，包括处理加油机故障、协助客户解决车辆问题等，提升服务质量。

三、销售技巧。

1. 推销产品，员工需要学习加油站产品的销售技巧，包括油品、机油、零食等，提升销售额和客户满意度。

2. 促销活动，员工需要了解加油站的促销活动和优惠政策，积极推广并引导客户参与，提升销售业绩。

3. 服务升级，员工需要学习如何向客户推荐加油站的服务升级项目，包括洗车、换油、轮胎充气等，提升客户消费额。

四、应急处理能力。

1. 突发事件处理，员工需要学习突发事件的处理方法，包括火灾、泄漏、客户意外等，确保安全第一。

2. 客户急救，员工需要学习基本的急救知识和技能，包括心肺复苏、伤口处理等，为客户提供紧急救助。

3. 应急预案，员工需要了解加油站的应急预案和逃生路线，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。

以上就是加油站员工培训的内容，希望员工们能够认真学习，并且在实际工作中不断提升自己的服务水平和专业能力，为客户提供更优质的服务。

加油站作为服务行业的一员，员工的素质和技能将直接影响到加油站的形象和客户满意度，希望大家都能够努力学习，不断进步。

加油站服务操作规范培训资料一、引言加油站是汽车服务行业的重要组成部分，为了提高服务质量，保障顾客的安全和权益，加油站服务人员需要具备一定的操作规范和服务标准。

本培训资料旨在帮助加油站员工了解和掌握加油站服务的操作规范，提高服务水平，确保顾客的满意度和忠诚度。

二、安全操作规范1.环境安全1.1确保加油站内部清洁整齐，无杂物和障碍物，确保顾客的安全。

1.2不得在加油站内吸烟或使用明火，加油站内禁止饮食。

1.3使用防爆电气设备，定期检查设备的安全性和完整性，确保安全使用。

1.4加油站设有灭火器等灭火设备，确保能及时处理突发火灾事件。

1.5进行定期的安全检查和演练，提高应急处置能力。

2.操作安全2.1熟悉并掌握各类设备的操作规范，确保不会因操作不当而引起事故。

2.2在加油过程中，严禁使用手机或其他电子设备，确保集中注意力，避免操作失误。

2.3定期进行设备维护，确保其正常运行。

2.4在加油站进行工作时，必须穿戴符合规定的防护装备，如防静电服、耐酸碱手套等。

三、客户服务规范1.服务态度1.1热情友好地迎接顾客，微笑并主动提供服务。

1.2积极倾听顾客的需求和问题，耐心解答和回应。

1.3不露怒色对待不满意或有投诉的顾客，尽量化解矛盾，保持良好的服务形象。

2.进行加油服务2.1在进行加油服务之前，需要向顾客确认车辆类型、加油量以及加油方式，确保正确并安全地进行加油操作。

2.2在加油过程中，不得离开加油枪，确保加油无误，并预防燃料外泄。

3.提供其他服务3.1为顾客清洗车窗、检查胎压等提供额外的服务，以增加顾客的满意度。

3.2在车辆故障或其他紧急情况下，为顾客提供救援协助，并及时报告上级。

四、跟踪服务1.顾客满意度调查1.1定期进行顾客满意度调查，了解顾客对加油站服务的评价和建议。

1.2根据调查结果，及时改进服务质量，提高顾客的满意度。

2.顾客投诉处理2.1对于顾客的投诉，要积极倾听和及时处理，不应忽视或推诿责任。

2.2对于较为复杂或长期无法解决的投诉，要及时向上级汇报，协助解决问题。

加油站六项技能达标培训手册安全设备要点在进行加油站工作时，员工们需要时刻保持警惕，特别是在涉及到油品的操作和管理时，更是如此。

加油站的安全防范至关重要，这也是加油站安全设备需要高度重视和及时维护的原因之一。

在加油站工作中，员工需要掌握以下安全设备方面的技能和要点。

一、消防器材和设备在加油站工作中，消防器材和设备是非常重要的，因为在加油站操作中，不可避免地可能发生各种事故和火灾，而正确使用和维护消防器材和设备是解决这些问题的必要措施。

以下是员工需要注意的要点:•加油站需要根据实际情况配备消防器材，例如灭火器、灭火器箱、消火栓等；•定期检查消防器材是否完好有效，保证其可以及时使用；•应经常开展消防演习和培训活动，提高员工应对突发事件的应急能力。

二、防爆器材和设备加油站面对着大量危险的油品，因此必需的防爆设备和器材也必不可少。

以下是员工需要注意的要点:•需要配备专业的防爆产品，如防爆手电筒、防爆电缆、防爆安全带等；•防爆器材和设备应经常检查和维护，确保其可以有效工作；•员工在工作时必须正确佩戴和使用防爆器材和设备。

三、呼吸器材和设备加油站工作环境中存在着大量的有害气体和微尘，因此呼吸器材和设备就显得特别重要了。

以下是员工需要注意的要点:•加油站需要根据实际情况配备呼吸器材，如过滤式防毒面具、压缩空气式呼吸器等；•定期检查呼吸器材是否完好有效，并进行必要的维修和更换；•严格遵守呼吸器材的使用规范和操作流程。

四、安全带材料和设备对于登高作业等高风险作业，员工在进行操作时必须要有安全带材料和设备。

以下是员工需要注意的要点:•加油站需要配备防坠落安全带和安全绳等安全设备；•员工在进行高空作业时必须严格遵守安全带的使用规范和操作流程；•安全带的使用应经常进行检查和维护，保证其完好有效。

五、警示设备和标志符号警示设备和标志符号是提醒员工和消费者有关安全保障的重要手段。

以下是员工需要注意的要点:•加油站需要在合适的地点设置必要的警示符号和标志，如消防标志、安全标志、禁止吸烟标志等；•需要清晰明了地标示各种危险性情况，以提醒员工和消费者；•警示设备和标志符号需要定期检查和维护，确保其清晰易见。

加油站服务培训内容加油站服务培训内容有哪些?下面是加油站新进员工培训内容，为大家提供参考。

忠于企业，爱站如家;仪表端庄，言行规范;文明经营，礼貌待客;勤奋工作，任劳任怨;按章操作，确保安全;团结协作，顾全大局;遵纪守法，廉洁奉公;刻苦学习，不断进取。

n 服从油站经理/站(班)长的工作安排，在经理/站(班)长的领导下做好当班加油工作，遵守加油站的各项规章制度。

n 熟悉加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。

n 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理要求。

在满足客户需求的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。

n 严格执行加油站的各项安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油站安全的行为应立即阻止并汇报;熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法，并会扑救一般火灾事故。

n 做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发现工作环境有杂物时，应该在无车加油的情况下立刻清理，保持加油机和工作环境的整洁;发现加油机出现故障时，应立即报告班长或经理/站长。

n 做好交接班工作。

由此可见，做好一名加油员也是不容易的，除了要对专业知识和技能非常熟悉之外，还应知道如何处理好与你周围人群，你的同事、上司——油站经理(站长)、顾客之间的关系，都是至关重要的。

下面的内容将为你提供一些实用的技能，帮助你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。

l 油品的危险性l 我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手机，主要是因为：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。

油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危险性越大。

石油产品的蒸汽与空气的混合比达到一定浓度范围时，遇火花即能爆炸。

l 员工上岗严禁穿化纤制服，接卸油时应先接上静电接地线，这是因为：石油产品在装卸、灌装、泵送等作业过程中产生的静电容易积聚产生强电场，当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。