夯实基础护理实行无陪护病房在精神科的应用

我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，患者陪护和自聘护工比例大大降低，很多病房都不乏患者称赞我们护士、感谢护士的声音。护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变，工作积极性得到了很大提高。但还有许多不足，仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而达到一个共同的目标：病人满意、政府满意、社会满意。
2.3生活护理到位，患者满意度明显提高实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对患者做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让患者切实感受到优质的护理服务。
2.4营造了和谐的医患关系，医患关系明显改善护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，患者可以随时感受到护士的关心，患者和家属更加信任和依赖护士了。
夯实基础护理提供优质护理服务
摘要】目的夯实基础护理,提供优质护理服务。实施方案学习领会“优质护理服务示范工程”精神，改革排班模式，实行责任制护理，切实落实基础护理，创建温馨病房。体会患者满意度明显提高，护理质量明显提高，医患关系明显改善。
【关键词】基础护理优质护理
为全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]。我院积极响应务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六声：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

无陪护理在骨科病房中的应用摘要】我院骨科实施无陪护病房一年后在护理管理及实施过程中的心得。

我科于2010年4月实行无陪护病房管理，本着改善服务，强化基础护理的目的，在护理工作中进行合理排班；责任包干；扁平管理；动态管理；护士站前移等改进方案。

从而有效提高护理服务质量，使得患者在住院期间得到更好的治疗效果。

目的改善服务，强化基础护理。

满足病人的基本生活需要，患者进入病区后所有的医疗、护理和生活上的服务都由医护人员承担，实行无家属陪护或陪而不护，让患者在病区有家一般的感觉。

无陪护管理，不仅可为病人创造良好的就医环境，满足病人的心理、生理需要，还解决了家属送饭，陪护困难的问题，同时为医护人员创造了良好的工作环境，使得护理人员自觉地走进病人，主动细致地观察病情变化，及时落实各项护理措施，提高了护理质量。

[1]保障病人住院期间的安全舒适，保证各项诊疗措施有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，使得护士职业信念得到升华。

【关键词】骨科无陪护理1 资料和方法1.1临床资料：南医大二附院骨科为我院第一个无陪护试点病区，经过一个多月的组织动员和培训，于2010年4月26日无陪护病房正式启动。

1.2方法;合理排班；责任包干；扁平管理；动态管理；护士站前移。

2 实施2.1责任包干实行小组负责、包干到人的临床护理工作。

结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任组长-责任护士-护理员工作模式。

落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。

既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。

实行整体包干病人护理，保证责任护士管床到位。

提供连续，全程，无缝隙的护理服务，每个护士都必需履行基础护理职责，全员参与基础护理，人人动手护理病人。

每个护士平均包干病床数5-6张。

2.2责任组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理;护理员与责任护士一起完成病人的生活护理。

否认 自己有病 、 拒绝 治疗 的现象 时有发 生 ； 有 的重症病 例甚
至存在暴力倾 向 ， 给护士及其他人员带来 安全隐患 。 。因为
等方面相 比较 ， 差异无统计学意义 （ Ｐ＞ ０ ． ０ ５ ） ， 具有可 比性 。
１ ． ２ 方法 调查 采用 自制 问卷 的形 式进 行 ， 问卷 内容 主要 为“ 在 进行 无陪护优质护理过程中所遇到的问题” ， 问卷题 目 分为 ６大类 、 ２ ４小 类 ， 所有题 目均为选择题 ， 且 每个题 目设 定 ３个选项 ， 为“ 认 同” 、 “ 比较 认 同” 以及 “ 不认 同” 供 护士 选 择 。问卷调查 的时间选择在开始实 施无陪护优质护理 １ ０个
人员 的配置 ， 以确保 临床护 士与患者 比例达 到相关要求 。另
外， 护士都是走出校园就 直接 参与 到工作 中来 的 ， 有 针对性 加强护理学校学生 的教 育具有 一定 意义 。学 生在学 校能 够 了解到精神科护理 的重要性及特殊性 ， 能够从心 理上 自觉 排 除对精神病患者 的歧视 ， 积极加入精神科 的护理 队伍 中。另
一
方面 ， 精神病患 者的 自控能力 较差 ， 医 院会要 求其 不能带
入院外的食品和其他危险物品 ， 若有 带人需交 由护士统一管 理， 若患 者的家属 在对患 者探视 时不 合作 、 私 自交给 患者食 品和危险物品 ， 就会 给医院带来很大 的安 全隐患。
３ ． ２ 应 对 措 施
【 护理研究 与实践 】
精 神 科 病 房 无 陪 护 优 质 护 理 过 程 中存 在 的 问 题 及 对 策
李 玲
徐州 ２ ２Biblioteka １ ０ ０ ０ ） （ 江苏省徐州精神病 院 ， 江苏

优质护理服务病房工作质量标准与服务流程（共5则范文）第一篇：优质护理服务病房工作质量标准与服务流程（共）今年我们病区被定为“优质护理示范岗”活动的试点病房，从5月份起，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求及我院创优活动的具体方案，结合精神科专科及本病区半开放管理模式的特点，制定护理示范岗工作计划，认真落实创建“优质护理服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。

倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。

设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、细化工作流程，明确岗位责任。

对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。

开展无陪护病房方案随着医疗服务水平的不断提升，人们对于住院环境和护理质量的要求也越来越高。

“无陪护病房”作为一种新型的医疗护理模式，正逐渐受到关注和重视。

无陪护病房旨在为患者提供全面、专业、优质的护理服务，减轻患者家属的负担，同时提高医疗资源的利用效率。

下面将详细介绍开展无陪护病房的方案。

一、无陪护病房的定义与目标无陪护病房是指患者在住院期间的生活护理和基础护理工作全部由经过规范化培训的专业护理人员承担，患者家属无需陪伴在患者身边。

其主要目标包括：1、提供高质量的护理服务，满足患者的生理、心理和社会需求。

2、减轻患者家属的负担，让他们能够更加安心地工作和生活。

3、优化医疗资源配置，提高医疗服务效率和质量。

二、人员配置与培训1、护理人员根据病房的床位数和患者的病情严重程度，合理配置护理人员。

护理人员应具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，同时具备良好的沟通能力和服务意识。

2、培训内容（1）专业护理技能培训：包括基础护理操作、病情观察、应急处理等。

（2）沟通技巧培训：教导护理人员如何与患者及其家属进行有效的沟通，了解患者的需求和心理状态。

（3）服务意识培训：强调以患者为中心的服务理念，培养护理人员的责任心和爱心。

三、服务内容1、生活护理包括协助患者洗漱、进食、排泄、翻身、更换衣物等日常生活照料。

2、病情观察密切观察患者的病情变化，及时发现异常情况并报告医生。

3、心理护理关注患者的心理状态，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。

4、康复护理根据患者的病情和康复需求，制定个性化的康复护理计划，协助患者进行康复训练。

四、管理制度1、质量控制制度建立严格的质量控制体系，定期对护理质量进行评估和考核，确保服务质量符合标准。

2、安全管理制度加强病房的安全管理，制定防范措施，确保患者的人身安全和医疗安全。

3、患者满意度调查制度定期开展患者满意度调查，了解患者的需求和意见，不断改进服务质量。

五、收费标准合理制定无陪护病房的收费标准，根据服务内容和护理级别进行差异化收费。

神经科无陪护病房实施方案为了提高神经科无陪护病房的管理水平，提高患者的治疗效果和护理质量，制定本实施方案。

一、病房环境整治1.1 对病房内的设施设备进行全面检查，确保各项设备正常运转，如有损坏或异常应及时进行维修或更换。

1.2 对病房内的卫生情况进行全面清理，保持病房内的空气清新，地面干净整洁，保持良好的卫生环境。

1.3 确保病房内的温度、湿度、光线等环境条件符合患者的生活和治疗需要。

二、护理人员配备2.1 根据病房患者数量和病情的不同，合理配置护理人员，保证每位患者都能得到及时、专业的护理服务。

2.2 对护理人员进行岗前培训，提高其专业技能和服务意识，确保护理工作的质量和效果。

2.3 做好护理人员的轮班安排，保证24小时不间断的护理服务。

三、医疗服务3.1 确保医疗设备的齐全和正常运转，保证患者在病房内能够得到及时的医疗救治。

3.2 对患者的病情进行及时的观察和记录，保证医疗工作的顺利进行。

3.3 加强与其他科室的沟通和协作，确保患者得到全面的医疗服务。

四、患者安全管理4.1 加强病房内的安全防范措施，确保患者的人身安全。

4.2 对患者的病情进行动态监测，及时发现异常情况并进行处理。

4.3 对患者的心理状况进行关注和疏导，保证患者的心理健康。

五、病房管理5.1 加强对病房内各项工作的监督和检查，确保各项工作的顺利进行。

5.2 加强病房内的卫生管理，保持病房的整洁和卫生。

5.3 对病房内的各项工作进行及时总结和评估，不断完善工作流程和管理制度。

六、总结通过本实施方案的执行，神经科无陪护病房的管理水平将得到提高，患者的治疗效果和护理质量将得到保障。

同时，也能够提高医护人员的工作积极性和服务意识，为患者提供更加全面、优质的医疗服务。

希望全体医护人员能够共同遵守本实施方案，共同努力，为患者的健康保驾护航。

医疗优质服务心得体会范文优质医疗服务是医院可持续发展的必然要求，只有保障好了医疗服务，病人在医院有家一般的感觉，才会不断发展。

下面是由小编为大家整理的“医疗优质服务心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

医疗优质服务心得体会范文【一】建设优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。

具有激励、凝聚、约束的功能与作用。

医院服务文化的建设是提升医院文化，加强医疗服务质量，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。

作为一名普通的医师，我认为应从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。

关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。

提升医务人员的.品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。

同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。

增进团队精神和全局观念。

形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。

并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。

体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实。

提高医疗质量，建立健全医疗质量管理网络，强化各级医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、建设优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围。

作为一名医师就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标。

也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

无陪护病房管理模式在神经外科的实施摘要：目的：分析无陪护病房管理模式在兰大二院神经外科监护室的开展效果，为改善临床护理质量提供参考依据。

方法：通过制定无陪护的管理模式流程，实行组长负责制，评估患者需求，开展个性化健康教育，提供全方位生活照护。

结果：在实施无陪护管理模式下，仅有２例重症患者要求申请护工，患者的满意度达９９％。

同时不仅减少了陪护人员，更加有利于降低院内感染率。

结论：在神经外科开展重症患者无陪护病房管理模式，更加能诠释人文关怀，有利于提高临床护理质量及促进全面开展人性化服务，也是夯实基础护理，提供高质量得护理照护。

关键词：无陪护病房管理模式；神经外科；重症患者；实施自2010年以来，国家为了提升优质护理服务，提高护理质量，体现以患者为中心的整体护理理念，无陪护管理模式以一种新型的护理模式被广泛应用。

无陪护护理是一种以人为本的护理理念，为患者提供全面的人性化服务。

无陪护护理是指在病房内取消陪护，但可以有一人进行陪而不护，均有护理人员通过对患者进行评估后，对其提供优质的护理及生活服务，以促进患者早日康复。

神经外科收治的患者多为危重患者，患者的病情复杂，临床护理难度和救治难度较高，是医院的高风险科室之一，所以对临床护理提出更高的要求。

在神经外科提供无陪护病房管理模式可以分担患者家属的压力，还可以保证患者的护理质量，提升护理人员的专业程度。

兰大二院于2012年在神经外科监护病房开展了无陪护病房管理模式，取得了较好的效果。

１研究对象随机选取2019年9月-2021年9月兰大二院神经外科住院的100例重症患者，作为开展无陪护照护的主要对象。

女50例，男50例；小于60岁为28人，60-65岁为50人，大于65岁为122人。

病种分布：脑血管疾病50人、颅脑损伤30人、脑和脊髓肿瘤20人。

２无陪护管理模式2.1 护理人员意见监护室开展无陪护管理模式的实行，首先是护理管理者将优质护理照护的精神传达给该科的所有护理人员，并鼓励每个护理人员参与其中，大胆的各抒己见，并提出建设性意见和建议。

无陪护病房实施方案一、背景和目的随着社会的发展和医疗技术的进步，患者对医疗服务的需求越来越高，而医院病房的陪护问题一直是一个难题。

传统的陪护模式往往需要家属全程陪伴，这不仅给家属带来了巨大的经济和时间负担，还可能增加医院内的交叉感染风险。

为了解决这一问题，本方案提出了实施无陪护病房的方案，即患者在住院期间的生活照护由经过规范化培训的医疗护理员承担，实现24小时不间断服务，从而减轻家属的陪护负担。

二、实施对象和范围无陪护病房的实施对象为所有需要住院治疗的患者。

实施范围包括所有住院病房，特别是神经精神病防治院、创伤骨科病房等需要大量生活照护的患者。

三、无陪护病房的实施步骤1. 培训医疗护理员：由医院或第三方机构负责培训医疗护理员，培训内容包括医疗护理知识、生活照护技能、沟通技巧等。

2. 建立医疗护理员管理机制：由医院负责建立医疗护理员的管理机制，包括工作规范、考核标准、薪酬福利等。

3. 配备必要的设施和设备：为了保证无陪护病房的顺利运行，医院需要配备必要的生活照护设施和设备，如床上用品、餐具、卫生用品等。

4. 建立沟通机制：为了确保医疗护理员和患者、家属之间的沟通顺畅，医院需要建立有效的沟通机制，包括定期召开会议、设立意见箱等。

5. 加强监管和评估：医院需要加强对无陪护病房的监管和评估，及时发现问题并进行改进。

四、无陪护病房的优点1. 减轻家属的陪护负担：无陪护病房的实施使得家属不再需要全程陪伴患者，可以减少家属的经济和时间负担，同时也避免了家属因长时间陪护而导致的身心疲惫。

2. 提高护理质量：无陪护病房模式下，医疗护理员经过规范化培训，能够提供专业的生活照护服务，提高护理质量。

3. 减少医院内交叉感染风险：无陪护病房的实施可以减少家属在医院内的流动，降低交叉感染的风险。

4. 提高医院病房的利用率：无陪护病房的实施可以提高医院病房的利用率，充分利用医疗资源。

五、面临的挑战和应对措施1. 护理员管理：如何合理配置和管理护理员，确保其工作质量和态度，是一个挑战。

开展临床护理无陪护病房工作计划一、护理人员思想认识、护理理念的转变树立“以病人为中心”的护理理念，“夯实基础护理，提供满意服务:将护理服务返璞归真，扭转由患方承担患者生活护理的局面,减轻患者家庭负担，保证患者医疗安全。

实施整体化、包干责任制护理模式，为患者提供连续性、全程的护理服务。

让护理人员明确临床护理服务的内涵、临床护士应负责的基础护理项目及工作规范，以及必须履行的基础护理职责。

规范护理行为，改善护理服务。

并将人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理、专科技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，让患者主动参与治疗及康复，提供人性化护理服务。

我病区6-8月实施开展无陪护示范病房势在必行。

二、制定各班工作职责、工作流程、奖罚措施及护理人员的培训1护理人员的语言和行为规范培训1（提高与患者沟通交流的技巧）2掌握无陪护护理的工作流程、工作标准3掌握生活护理操作流程（床上洗头、洗脚、卧床患者更换衣服等）培训方法：科室培训（8学时）+自学+骨关节病房学习+工作中实践三、相关设施、物品配置科室设施及物品：围帘（57床）饮水机（17台）冰箱（1个）微波炉（1台）餐板（10个）自动洗头机（1台）护理车（1个）治疗车（1个）水桶（塑料桶2个不锈钢桶2个）水壶（1个）马蹄枕2个吹风机1个水舀2个（不锈钢及塑料各1个）坐便椅1个四、开展无陪护病房可能遇到的问题及初步计划解决的方法1、患者因有家庭陪护人员、不愿支付无陪护相关费用而不接收无陪护护理。

解决方法：加强开展无陪护病房的宣教，说明此项工作对患者康复带来的益处，及可减轻患者家庭的负担，缩短住院日、药占比，融治护患关系，促进患者身心健康等。

取得患者及家属的理解与配合。

2、护理人员不能达到合理的人员配置比例1:0.4造成人力不足，工作不到位，不能满足患者的需求。

解决方法：申请有较高的慎独精神、工作能力强、具备敏锐观察力的最好有儿科工作经历的转科护士3名。

科室护理人员利用业余时间到骨关节或其他开展无陪护的病房现场观摩、培训，并由护士长考核评定。

“无陪护”护理服务面临的问题与对策关键词无陪护护理对策2010年2月卫生部发出了在全国卫生系统“开展优质护理服务示范工程”的活动通知，要求各医院夯实基础护理，丰富服务内涵，提高護理质量，并将整理床单位、洗脸、梳头等列入基础护理服务规范，彻底转变护理工作中“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念。

我院积极响应这次活动，在中风内科试行了“无陪护”病房，以满足病患对护理服务照护的需求。

作为一种新型的护理模式，它能够体现以患者为中心，满足患者个性化需求，是整体护理服务理念范畴。

“无陪护”护理服务在很大程度上解决了患者家属的后顾之忧。

实行“无陪护”护理服务面临的问题在试行之前，我院对病区里的医生、护士、患者及其家属共发放50份问卷调查，90%人员认为实行“无陪护”护理服务比较困难，归纳为来自医院方面和病患方面的问题。

医院方面：①护理人员的价值观问题。

护士寒窗苦读多年，终于掌握了一门护理技术。

她们认为“无陪护”护理服务只能是一种理念，而难以真正实施起来。

②基础配置的问题。

我院中风内科床位40张、护士10名，床护比为1:0.25，护士工作量大，治疗任务繁重，按现在的配置无法承担过多的生活护理和基础护理。

患者方面：①认为“无陪护”护理服务满足不了患者亲情陪伴的需求。

患者因疾病本身而产生焦虑感，同时又会因为对医院环境不习惯而造成恐惧感、孤独感。

②担心“无陪护”护理服务会使住院费用大幅增加而无力承担。

目前我院的一级护理费用是9元/日，一个陪护工的价格是50～80元/日，相形之下护理技术含金量颇低，而一旦增加了护理费用则担心这部分费用能否纳入医疗保险的报销范围，如果全部由患者承担，对于有人力承担陪护且经济困难的家庭来说难以接受。

③担心在无家属的陪伴下，无法监督医方对患者的诊疗过程。

④怀疑医方服务能否对患者尽心尽力。

开展“无陪护”护理服务的对策为了顺利开展“无陪护”护理服务，得到患者的认可，针对面临的问题，我院在实行过程中采取了以下措施。

精神科中的优质护理服务摘要：优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，提高专科护理水平，落实责任制整体护理，深化专业内涵。

为患者提供全面,全程，专业，人性化的护理服务。

在对精神病人的护理中由于服务对象在思维，情感，意志，自知力等方面存在障碍，患者对治疗及护理的依从性低，自理能力下降加之无家人的照顾，使得所有的问题都需要护士进行协调解决。

所以精神科的护理难度加大，护理任务更加繁重，从而也更加能够在根本上彰显出优质护理服务的意义及重要性。

因此如何为精神科患者提供全面，全程，专业，人性化的护理服务是我们一直需要研究的问题。

【关键词】优质护理服务精神科护理服务1.精神科护理特点及难点1.1精神科患者在感觉，思维，意识，情感，自知力各等方面存在障碍，经常会出现自伤，自杀，冲动毁物，外走，跌到等意外，因此安全护理方面相对于躯体疾病的患者难度更大，需要护士具备更强的安全意识和责任心。

1.2精神科患者常常对治疗及护理的依从性极低，很难开展有效的护理，且护理人员容易受到语言及躯体攻击的伤害。

1.3精神科患者退化后出现情感淡漠，被动，懒散，生活自理能力极低加之无家属陪护，各项护理均需要护士完成，工作量大。

1.4因治疗需要，患者住院时间长，长期与家属分离，在情感上有所缺失，且易受到社会上的歧视，所以心理护理任务重，需要护士具备一定的专业知识同时要求护士有足够的爱心耐心。

1.5恢复期患者需要恢复社会功能，以更好的回归社会，护士需要具备一定的康复训练能力。

2、.具体做法2.1组织培训，明确活动目标，内容及要求通过科内业务学习使护理人员掌握优质护理服务的内涵，真正做到以患者为中心，尊重患者理解患者，给予患者更多的耐心，爱心和责任心，真正做到想患者之所想，急患者之所急。

同时注重护理人员理论与技能的培训。

通过院内外继续教育及各种护理查房使护理人员扎实的掌握各项理论知识如各种症状表现，症状的护理各种疾病的护理等。

通过各项操作培训及考核各种应急预案的演练使不同层级的护理人员熟练掌握相应的操作技能，从而大大提升基础护理的合格率及专科护理水平，现我科室理论考试及技术操作考试合格率达96%。

• ⒊“亲情服务”，拉近护患距离。病人入住病区 后，责任护士除了负责其病情观察、治疗用药、 健康指导、心理护理外，还要充当患者住院期间 的熟人、朋友、亲人的角色，与病人进行情感交 流、解决困难。在病人入院、手术前后及出院等 特殊时段，以“手握手、心连心”的方式给予病 人最温暖、最及时的话语鼓励；让病人感受到亲 人般的关怀，从而放开心结全心全意配合我们的 治疗护理。

六、实施优质护理服务的措施
•
1、思想更新、转变 观念，营造人文氛 围 提高思想认识 ，明确内涵和工作目 标，让护士真正理解 基础护理是自己的本 职工作；提倡以人为 本，人性化服务，体 现人性情感关怀，关 心病人，尊重病人， 以病人的利益和需求 为中心，建立融洽的 医患关系。
• 同时让护士走出误区：夯实基础护理就是由护士 来完成患者的基础护理，从而扭转家属承担生活 护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士 不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这 些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护 理，来观察、发现病人的病情变化，让护士更加 贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿 于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础 、重人文、重服务”的良好氛围。
• 8、创新服务举措，真正为患者提供温馨专业的护 理。护理部发挥医院护士集体智慧，激发大家的 创新能力，对患者感觉不便的环节进行改进和创 新，各科室纷纷推出小制作、小发明，设计并制 作应用了这些“小发明”、小制作，这些小发明 、小制作虽然不一定有多大的技术含量，但是临 床实用价值很强。如胸外科的引流装置保护袋、 小儿科的卡通夹板、ICU的病人无声交流卡片、 手暖叫暖套等，不仅为病人提供了方便、贴心的 服务，而且又没花费太大的费用，应用后受到了 患者及家属的一致好评
• 5心5优先：入院接待：热心服务、微笑优先 • 沟通交流：贴心尊重、真诚优先 • 交班查房：爱心关怀、问候优先 • 治疗护理：耐心讲解、安全优先 • 出院指导：细心交代、祝福优先

实施优质护理服务，打造无陪护病房2010年1月下旬，卫生部在全国护理工作会议上提出，强化基础护理、改善护理服务是今年护理工作的重中之重，随后便倡导在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。

我院积极响应国家方针的号召，紧紧围绕患者的需求、专业的要求、患者满意和护理服务高质量开展了无陪护护理服务。

将护士推到改革第一线，创建了“ 以患者需求为导向，以患者满意为目标”的无陪护病房，从人、财、物上给予自主管理和运行上的政策保障，在排班模式、细节管理、绩效考核与激励机制等各方面做了积极探索，切实强化了对患者的整体护理，除医疗护理外，增加生活护理、安全护理、健康教育等，使患者得到了及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。

1 实施无陪护病房的内涵“无陪护”护理模式既不是禁止病人家属探视，也不是硬性禁止患者自聘护工，而是让护士把应做的基础护理工作承担起来。

在无陪护病房里，过去那种“一人住院，全家陪护”的现象将不复存在，取而代之的是：喂饭、剪指甲、洗脚……病人在医院遇到的各种生活问题都由护士来做，真正让护士回到病人身边，承担起患者所有的治疗、生活、心理护理。

这样患者既能够享受到护士全方位专业护理，也能彻底解放病人的家属，使其不再忍受陪床之苦。

然而，无陪护护理现在正处于一个过渡阶段，护士和病人都在适应中。

它并不是将家属于拒之门外，而是体现以人为本的人性化、个性化的护理理念。

病房中可以有病人家属在，但生活护理和医疗护理均由专业护士承担，家人只需从心理方面给予患者抚慰，满足病人的亲情需要。

无陪护护理是一种新兴服务，既方便了患者，也减轻了家属的负担，为进一步深化整体护理内涵，适应不断变化的患者需求，使优质护理工作更加贴近无陪伴状态下患者的需求，护理部对传统的护理工作程序和岗位责任进行了改进，对每一项可预知的工作均制定细化的流程、过程和结果标准，不仅告知如何做，还明确谁做和应达到的标准，使进行任何具体工作均有章可循。

１ ． ２ ． ６ 充分体 现 专科 特 色优 质 服务 ① 开展 系列 康 复活 动： 如 团队合作 游戏 、 户 外体育 比赛 、 生活 技能训 练 、 编织手 工艺 、 唱歌跳舞 及职 业康 复等 工作 。② 推行 患者工 休组 织 ：
设 主任 委 员 、 生活委员 、 学 习 委 员 和文 艺 委 员 ， 定 期 召 开 丁休
【 关键词 】 优质护理 ； 精神科
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２— ０ ３ ６ ９ ． ２ ０ １ ３ ． ２ ２ ． ０ ９ ７
中 图分 类 号 ： Ｒ１ ９ ７ ． ５
文献标识码 ： Ｂ
文章 编 号 ： １ ６ ７ ２— ０ ３ ６ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ２一 封 ３一Ｏ ２
服务 质量 ， 解决 患者合理要求 。 １ ． ２ ． ３ 建 绩 效 考 核 办法 每 月 绩 效 考 核 由科 室 绩 效 分 配
系数 、 责任护理工 作量表及患者满 意度调查 三项组成 。绩效 考核办 法的实施 ， 建 立 了激励机制 ， 充分体现多劳 多得原 则。
１ ． ２ ． ４ Ａ Ｐ Ｎ排班 创新 交接 班制 度 ， 实 行 无 缝 交 接 。 以 临
计 量资料 以 （ ｘ±ｓ ） 表示， 采用 ｔ 检验； 所 有 数 据输 入 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ
１ ７ ． ０ 统计 软件包处理 ， Ｐ＜０ ． ０ ５为 差 异 有 统 计 学 意 义 。
２ 结 果
观 察 组 患 者 的满 意 度 及 护 理 文 书 书 写 质 量 、 基 础 护 理 质
ห้องสมุดไป่ตู้
会 的满意度 ， 提升护理人 员 的整体素 质 ， 降低 了护理 缺陷 的 表 １ 两组患者 满意度比较［ ｎ ， （ ％） ］

无陪护病房实施方案引言概述：无陪护病房是指在医疗机构内设立的一种特殊病房，病房内不设陪护床位，旨在提供给不需要陪护的患者使用。

无陪护病房的实施方案是医疗机构为了更好地满足患者需求、提高医疗资源利用率而制定的一套管理措施和操作规范。

本文将从四个方面，即空间规划、设备配置、人员管理和服务优化，详细阐述无陪护病房的实施方案。

一、空间规划：1.1 病房布局：无陪护病房的病房布局应考虑患者的隐私和舒适度，每间病房的面积应符合医疗机构的标准，同时要保证病房内设施的合理布局。

1.2 病房通风：无陪护病房应具备良好的通风条件，确保空气流通，减少交叉感染的风险。

1.3 病房隔音：为了保护患者的休息环境，无陪护病房应采取隔音措施，减少外界噪音对患者的干扰。

二、设备配置：2.1 床位配置：无陪护病房的床位应根据医疗机构的需求进行合理配置，床位数量要能满足患者的就诊需求。

2.2 医疗设备：无陪护病房应配置必要的医疗设备，如呼吸机、监护仪等，以确保患者的安全和医疗服务的质量。

2.3 生活设施：除了医疗设备，无陪护病房还应配置必要的生活设施，如卫生间、洗手间等，以提供患者基本的生活需求。

三、人员管理：3.1 护士配备：无陪护病房的护士配备应根据病房的床位数量和患者的病情进行合理安排，确保患者能够得到及时的护理服务。

3.2 医生管理：医生应根据患者的病情和需求，定期进行查房和诊疗，确保患者的治疗进展顺利。

3.3 协同工作：医护人员应加强协同工作，及时沟通、交流病情，确保患者的医疗服务得到有效的协调和管理。

四、服务优化：4.1 信息化管理：无陪护病房应引入信息化管理系统，实现患者信息的电子化记录和管理，提高工作效率和信息安全性。

4.2 患者教育：医护人员应加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理能力，促进康复和预防疾病的发生。

4.3 患者满意度调查：医疗机构应定期进行患者满意度调查，了解患者对无陪护病房的评价和需求，及时改进和优化服务。

护理 服 务示 范工 程 ” 动考 评 标 准 （ 行 ） 根据 精 神科 病 房入 住病 人 ９ ％ 为精 神 分 裂症 患者 ， 活 试 》， ０ 为重 性
神科 专 科 医院特 点 的情 况 ， 因地 制宜 深 入 、 实 开展 精 神病 ， 扎 病人 的吃 喝拉撒 睡穿 、 病情 观 察 、 健康 教 育 、 优质 护 理服 务 ， 过 采 取 前 期 全 体 护 理 人 员 集 中 动 治疗 护 理 、 础 护理 、 经 基 探视 接待 等往 往 由多 个 护 士协 员、 专项 护理 服 务 培 训 、 行 责 任 包 干 制 护 理 、 性 助实施 ， 实 弹 各人 的工作量、 风险 、 技术性大致一样 ， 且工
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促病 人 每天 看 ２～３次 ， 当成 一 项 任 务让 病 人 完 成 ， 的 内容 融入 文 娱活 动 中 ， 鼓励 患 者 主动 参 与 ， 高 患 提
药 、 查 、 复 要 点 、 食 指 导 等 （ 康 教 育 效 果 不 定 时提 问 ， 到 患者 能 记 住 为 止 。并 将 健 康 教 育 检 康 饮 健 直
改革的精神 ， 高人 民群众 健康水平 ，０ ０年 １月 提 ２１ 新 护 士不愿 应 聘 或 中 途 改变 单 位 或 辞 职 ， 院每 年 我 卫 生部 在 南京 召 开 了全 国护 理 工 作 会 议 ， 动 了全 按 计划 招聘 ， 未 能 满 足 护 士 合 理 配 置 。我 院 的精 启 但 国优质护理服务示范工程活动… 。随着医学模式的 神科 病 房有 ７个 单 元 ， 四个 病 房 的开 放 床 位 是 ６ 有 ５ 实 ５张 ， 多达 １０张 ， 实 际 ０ 按 转 变和 人们 对 医疗 护 理 需求 的不 断 增 加 ， 理 服 务 张 ， 际人住 床位 均 超过 ６ 护