2011年度工作总结与计划

2011年工作总结和明年工作计划一年的工作结束了,在2011年的工作中,我尽职尽责。

既锻炼了自己,也学会了很多。

虽然刚开始接手驻阳谷的工作时自己感到了很大的压力,但是我把压力化成了积极学习的动力。

过去的一年自己收获的不只工资,更多的是经验。

一、在业务方面:阳谷县总计办理287份业务,其中公积金按揭271份;公积金个贷16份。

有196份由我收件。

总计担保金额:5979万元,担保费:825665元,催收逾期贷款18份,总计:96862.17元代偿2份,共计:17010.2元二、工作方面:虽然自己在阳谷驻点远离公司,但我始终严格要求自己,以服务客户为第一位,没有一次无故离岗。

在收件工作中,自己严格审件,缺少材料和不合格材料马上指出并要求及时补齐和更正。

在前台接待工作中,只要有客户来咨询,自己耐心帮助解释。

三、在学习方面:自己从事担保业务,首先就是去学习《担保法》,还有就是房产政策和银行贷款政策,我总感觉自己还有很多需要去学习的。

只有真正学透彻了才能去更好的工作。

总结过去的这一年,是我收获的一年。

刚开始对我和公司来说,都是一种尝试,感谢公司给了我这次机会。

我来公司工作之前,对担保行业方面的知识了解很少,自己在金融,抵押,风险控制等方面的知识和经验很少。

来到公司之后,才对担保行业的相关事项及工作流程等有了一个详细的了解。

经过这一年的洗礼,我终于可以说:“我入门了!”过去的这一年我们的业务占有比例比去年少了八个百分点,我想了很多,到底原因在那呢?有一些细节可能我们忽略了。

当我们预约和客户签字时,有很多人还不知道我们担保公司,更不知道我们的工作方式。

有很多人竟然以为我们是公积金的下属单位,这说明了很大的一个问题:以前的买房客户买房让交钱就交,根本不知道具体是交的什么钱。

现在房地产市场越来越透明,我认为该转变一下思想,我们主动去宣传自己。

任何一个公司要发展,品牌效应是不能忽略的。

我认为还应该在树立公司品牌上做点文章。

2011年上半年工作总结及下半年工作计划回顾自己半年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也自认为是很融洽的，现做一下自己上半年的工作回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以便把工作做的更好，自己也有信心和决心，在下半年里把工作做得更出色。

一、上半年销售情况总概从2011年1月1日截止到6月30日共与天福医药发生业务来往的客户共 1727 家，实际完成销售额为 3852.8 万元，完成率为107 %；毛利额为 323.6 万元，完成率为 99.88 %。

月结客户实际回收帐款为 2635.8 万元，应收帐款为 3290 万元，回收率达到 80.1 %。

二、具体工作事项1.1月份开了个新品订货会2.组织员工培训及专业知识考试3.前台开票员及业务员风采榜的制定4.万通和神奇厂家活动的配合工作5.客户的分配工作三、自我反省1.回顾上半年还存在的问题有以下 6 点：①王彩英客户的分配工作没有及时的跟踪落实客户的订货信息②客户的回访工作没有做，一直是监审部在帮忙做③引进新品方面每次是一拖再拖④总是在等待厂家上门来协商促销活动政策，没有主动的联系过厂家。

⑤对于开票员反馈的价格没有时间及时的跟进落实。

⑥自己的能力不够高对于这几点问题，我将会在下半年的计划里尽快解决，具体的解决方法如下：①对于王彩英的客户，要亲自打电话落实客户订货少的原因。

②对于客户的回访工作，我们打算每周三自己下去按线路亲自拜访客户，以便和客户拉拢拉拢关系。

③对于新品的引进问题，在7月份的南京国药会选定一部分新品回来，给各业务员及开票员施展的空间。

④在之后的8.9月份持续搞活动，主动邀请厂家参与以提高我们的销售额。

⑤产品价格方面，我会跟采购部沟通，公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道，并将最新的信息传达给采购部，使公司产品的销售更上一层楼！⑥对于自己的能力问题，我会虚心请教，加强自身的锻炼，让自己的自身能力得到提升。

2011年度工作总结及明年计划回顾即将过去的2011年，我们有成绩，也有许多不足，在这一年里前厅在领导部门的指引下，有了较大的变化，积极的开展了各项工作。

1、接待了人大会议、浙洽会、消博会、服装节、国家药监局等全国性大型会议以及重机公司、华为公司等长包房。

在会议期间责任落实到人，各班组思想高度重视，与饭店各部门密切配合，使得每个会议接待圆满成功。

2、针对年初制定的与网络公司加强联系计划，今年也相对的加大了与网络公司的联系，针对十月、十一月房间会议与长包房较多，也相对的与网络联系关房、开房等信息的及时化。

3、对总台班组进行了规范化操作的培训、日常接待英语培训、新员工的上岗操作培训，电脑室和总机房今都有新增人员，都在上岗前进行了相应的工作操作培训。

4、经电脑室人员学习及研究在三月份饭店正式开始会议无纸化办工，“会议签收系统”，同时大堂门口也安装了LED显示器，主要用了播放会议发及饭店宣传资料，给会议客人带来了方便。

经过电脑室人员一个星期的努力安装，下半年六楼23间商务间也配备了电脑，给商务客人带来了方便。

5、每月月底定期对AR帐和未结清帐目进行整理，归类，如有错处，及时补位，2011年无逃帐、死帐现象出现。

存在的问题：一、前厅部根据年初制定的培训计划，针对总台、总机、电脑房各班组进行了各班组培训，特别是2011年下半年总台的新员工比较多，员工的工作的操作熟练性，客户的熟悉度相对来说比较弱，也进行了培训上岗,但是由于管理上的不到位，使的培训是为了培训而培训，而没有使各位员工从心底里认识到培训是为了什么。

部门虽然建立了服务管理体系，但是在日常工作中总是会忽略掉这样那样的小事，而影响了我们的服务质量，作为管理者的我同样缺乏新管理理念，管理的工作方法，方式都需要进行调整，并且要努力提高自身素质。

二、从一年来的工作观察来看，前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。

2011年工作总结（共五则范文）第一篇：2011年工作总结2011年度工作总结讲话各位同仁：下午好！2011年，是公司不断成长、不断成熟的一年。

我们在总经理的率领下，在全体员工的共同努力下，坚持“诚信、合作、进取、创新”的经营理念，认真贯彻公司的发展战略，正确面对国内外经济发展速度放缓、管理滞后、人力资源紧缺等困难，充分发挥内部优势，使得公司保持了平稳发展。

作为公司的行政副总，自从3月中旬上任以来，紧紧围绕管理、服务、学习几个重点，注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务做了一定的工作。

一、2011年的工作情况简要总结。

（一）加强后勤服务保障管理，为员工创造良好的工作生活环境和条件。

2011年，公司后勤服务保障方面，主要加强了对食堂的管理，提高了伙食标准，改善了伙食、卫生和服务质量；加强门卫制度的执行力度，对外来人员、车辆进行登记，严格控制进出，并及时给予安全告知，保障厂内正常的生产生活秩序；加强了公共场所保洁和维护修缮整理工作，既为大家提供了一个整洁的工作生活环境，也提升了公司的整体对外形象；加强了对员工宿舍的卫生监管和设施维护，力争为各位员工创造一个更加舒适的生活休息环境。

组织了公司一些大型群体活动，比如拔河赛、旅游、会餐等，加强了沟通，增进了友谊，活跃了气氛。

（二）建立公司对外良好的公共关系，联络外界有关部门机构，保持良好的合作关系。

广泛接触政府相关部门和相关业务机构，加强联络，增进友谊，塑造形象，寻求支持。

与公司发展息息相关的部门机构非常多，园区管委会、环保、安监、税务、工商、质监、公安、消防、发改委、财政、人保、国土、工信委、房产、工会、银行、供电公司、自来水、还有很多服务机构以及帮办单位等等。

我在公司与这些部门建立良好的合作关系过程中，充分利用自己的人脉资源，主动联络，不断向他们介绍公司的现状、公司的发展前景和经营理念，并通过他们的宣传和公司的主动公关活动（对部队的慰问、向义工协会的义捐、对突发事件的安抚等）来不断塑造公司的对外形象，为公司的顺利发展，争取到他们更多的理解与支持。

2011年度个人工作总结与工作计划本人于日入职公司人力资源部从事人事行政管理员的工作，从进入公司起，我就把自己当作了公司的一员来严格要求，遵守公司的各项规章制度及部门业务管理制度，工作上服从调遣，无论具细都认真对待。

在不长的时间里学会了不少东西，很快适应了公司的工作氛围，在工作方法和工作能力方面都不断提高，领导和同事的帮助更让我获益匪浅。

现就三个月来的工作情况总结报告如下：一、认真的学习了公司各项人事行政制度，一方面为了自己能按章办事，另一方面也为了工作时有章可循。

为让自己快速地进入到工作角色，从公司借来专业书进行补课学习，在这方面我还要不断学习和加强，人力资源对我来说是个全新的行业，工作内容庞杂，需要有足够的知识储备才能对应对工作中不断出现的新问题新情况。

二、人事档案管理方面建立、建全、规范人事档案管理：（1）、对新录用人员进行了建档工作，保证新员工档案齐全，证件齐全。

（2）、对在编人员按入职时间进行归档，并存入电脑，便于工作操作和核查、调动和管理。

（3）、定期维护已有的员工花名册、各类证件及其他人事信息表单，根据人员变化进行核对，人员信息保持准确。

（4）、按各部门不同的要求筛选信息制作新的人员表格，方便了各部门查找、结算管理，增强了人力资源管理。

（5）、及时做好档案材料的收集、整理、归档，更新人员档案信息，做好人事档案调阅，转入转出的工作。

我到岗以来公司人员人事调动和调整比较频繁，人事档案和电子档案都要相应反复核对、及时变更。

在这方面由于对公司人员状况不熟悉，收集信息时觉得有不少的障碍，因此很容易出错漏；对电子表格的使用不够熟练，工作时占用的时间较多，只会用比较笨的方法解决问题，有时既浪费了时间又没把事情做得很完满，因此刚来的几周也是整天都在忙，但成果不显著，到现在基本可以少出错漏的单独完成这些任务。

三、招聘培训工作方面我主要负责按照领导的要求接待应聘人员，告知招聘要求，办理入职，复印资料等，配合各部门做好招聘工作。

开发区社会事务管理服务中心2011年工作总结及近五年工作计划2011年，开发区社会事务管理服务中心在管委会的正确领导下，在开发区各部门的大力配合和支持下，紧紧围绕项目推进、市政建设管理、国土管理三条主线，全面做好园区社会事务管理和服务工作，圆满的完成了上半年各项目标任务，现就一年来开展的各项工作、存在问题及近五年的工作计划汇报如下：一、2011年工作总结（一）以创新的举措，促进了项目服务的规范化。

项目是开发区发展的核心，项目服务的好坏直接影响开发区项目建设的进程和企业的成长，为了提高服务效率，规范服务行为，上半年项目服务工作在以下方面狠下了功夫：1、推行了“一站式”服务。

针对企业办事涉及部门广的特点，项目签约落户后，从名称核准、注册登记、银行开户、环保审批、安全审批、施工用水、电的申请、土地权证办理等方面实行全程化“一站式”的跟踪服务，切实做到“围墙内的事企业做，围墙外的事中心做”。

上半年共为宏纶彩印、忠盛木业、和翔机械、固立得电子、铖友汽车零部件等6家企业办理了注册登记等一整套手续。

2、推行了“前置化”服务。

为了避免企业在设立过程中持大量资料来回奔波的麻烦，上半年服务中心结合各相关职能部门办事程序，制定了切合企业操作的办事流程图，将涉及企业办理手续的资料和相关表格提前备份并指导填写到位，提高为企办事效率和服务质量。

3、推行了“保障化”服务。

为了加快项目推进建设步伐，规范项目落户管理，提高投资效益，管理服务中心在项目用地、融资、用工和节能方面做了大量的工作。

全年共成功报批建设用地707亩；协助嘉丰、健达开展了银行、担保公司的融资对接；通过现场招聘会、网络发布、校企对接等措施共为园区投产企业解决各类工人800多人，向县人事局争取了1280人的企业农民工技能培训名额，6家企业成功地启动了培训，调处工伤、工资纠纷等用工矛盾11起；为了预防超电网能力供电，确保电网安全、稳定运行，我们通过周密的部署和调度，使园区企业用电得到平稳、有效的供给。

2011年年度工作总结五篇第一篇：2011年年度工作总结2011年年度工作总结2011年接近尾声,回顾2011年的整体调度工作,在领导的大力支持和带领下,在各分厂及相关部门的支持和配合下,调度工作开展总体上较为顺畅,根据公司的精神和领导的指示,结合生产现场的实际情况,顺利完成了各项任务,取得了一定的成绩,但也存有一些不足,主要体现在下面几个方面.一生产工艺协调方面现在能够根据生产状况平衡好煤气量分配,以达到资源利用最大化,在生产中出现异常或长时间计划检修时,能够协调好相关部门积极配合,并有一定的结果预判,为后序工作做好协调和工作安排,生产检修中能够贴近现场,全程跟踪检修过程,督促工作进度以缩短检修时间,确保生产有秩序的进行.存在的不足,在日常中,要加强能够快速,准确向领导汇报生产状况和下达领导的指示及工作安排的工作效率,加强调度的服务意识,加大组织和协调力度,加强自己的协调能力,工作方法和工作技巧.二生产工艺学习方面根据王部长的要求,在本年度每班组制定了学习计划,对备煤,机焦,化产,甲醇,动力等相关分厂生产工艺及设备情况进行了系统学习,并组织了阶段模底考试,自己的生产工艺技术理论水平提高了一台阶,对我公司的整个工艺系统得以全面掌握,但工艺技术掌握的深度还不够,对设备的”三懂四会”还需加强学习.三安全生产方面在本年度,班组及个人严格按照公司要求做好生产安全监督工作和安全学习,每周组织班组安全活动学习.巡检时,检查三违现象,发现后并给与批评和警告,得以提高生产一线员工的安全生产意识,把安全隐患排除在萌芽状态.习惯性违章是企业安全生产的防护重点,反习惯性违章在后面的工作中还需严查严抓.四公司物资进出控制方面全年严格按照公司的规定对来煤发焦车辆及化产品车辆要求严格检查,对其异常车辆进行异常排查,对物料异常要求对其重点化验,以维护好公司的核心利益.为了加快卸煤和发焦速度,要求自己和班组及时跟踪好工作进度,加大协调力度,调动好员工的工作积极性.五班组团队建设方面由于大家都是涉足化工企业调度岗位的新成员,加强业务学习.全面提高我们的综合素质,不断提高我们的思想政治觉悟和业务水平,是每个人的迫切任务.我们班组成员在其共同努力下取得了一定的成绩,但我们要保持清醒的头脑,我们还有更远的路要走.团队建设,团队的凝聚力,向心力,勇于付出勇于奉献的工作作风还需不断加强.深刻的2011年即将结束,我们要以全新的面貌步入2012,新的挑战正在等待着我们,我们有信心,有决心在公司领导的支持下和帮助下,扎扎实实,脚踏实地的做好调度的本职工作,为公司交上一份满意的答卷,为公司的和谐,稳步发展,恪尽职守,尽职尽责,确保公司安全生产.生产计划部(调度室)徐超2011年12月18日第二篇：2012工作总结2012年工作总结应急二中队2012年，中队紧紧围绕大队全年工作目标和部署，在大队领导的支持关心下，坚持以文明执法、和谐执法、规范执法为出发点，坚持公平、公开、公正的执法理念，进一步提高中队的综合素质，增强队伍的使命感和责任心，认真完成大队赋予的各项任务和中队的本职工作。

2011年工作总结及来年工作设想XX分公司副总：XXX首先说明一下，在2011年度中，本人在集团组织的安排下，以市场拓展岗位为基石，1到9月份兼管XX分公司业务拓展，10月份后全面管理XX分公司生产和业务运营，主持分司日常工作的开展。

所以本人的年度总结只好按时间先后分两个阶段来写，具体如下：一、2011年1月至9月任职市拓中心总助及副部长并兼管XX分公司业务期间：在这九个月里，本人坚持既是管理者又是新任业务员的心态，努力学习和工作，执着的坚守这一岗位。

刚开始一段时间，由于自己刚刚转型做业务，好多方面都不够成熟，所以给集团领导造成了困惑，自己也很困惑，因此有些迷茫。

在陈总和会长的耐心教导和帮助下，我幡然醒悟！过去的辉煌不代表今天的辉煌，人只有放下过去，从那座山顶走下来，才有可能上到另一座山顶。

空杯接受新的东西，才能进步！在陈总手把手的教导下，我带着XX分公司的业务团队，首先从地毯式的搜索开始，用了一个多月时间对XX、南沙、海珠三区进行了较为全面的搜索和了解，并做好企业分布情况和重点要跟进的厂家记录表，随后我们做了分工，使得团队中每位成员都有了攻击方向，并且每隔一段时间都会开会分享跟进状况，根据需要的资源作出汇报和支持！凭着坚韧的毅力和耐心，经过多次交涉和公关，在陈总的精心指导下，终于做成了日立电梯的业务，并且签下了一年的合同；同时我们团队其他成员也做出了新的成绩，以宝井、宝和天、千惠等大小十多家新生客户的相续成交，让我看到了希望，看到市拓团队空前的勇猛和团结，我紧张的心充满了信心！尤其是余倩让我欣慰，她是我从综合部调任到市拓部的，她屡屡突破新的业务堡垒，让我看到了她的坚韧和努力，我为选对人用好人而感到高兴！二、2011年10月至12月任职XX分公司副总经理期间：1、抓安全、促生产、重管理，协调解决上半年生产隐患：10月全面接手XX分公司管理，上半年承包工XXX压伤脚的重伤事故给了我危险的警号，我深知这起事故背后不知隐藏了多少不安全隐患亟待解决，所以我招集了分司管理生产的干部开会，在过去只是停留在培训和提高员工安全意识层面的基础上，提出了两个严控，一是对员工不安全行为的严控，加强现场监督，对于发生不安全行为的员工实施重罚；二是对作业现场的不安全隐患进行严格的排查，及时改善，严控生产现场不安全隐患的存在；为了促进生产，确保货物品质和安全管理的落实，我改变了原先的组织架构，结合生产现场主管人员的特点，做了分工。

商场工程部年度工作总结2011年，在上级领导何总、邓总以及综合部欧阳主任的关心和支持下较好的完成了各项工作任务，工作取得圆满成功，首先归公于各级领导，周围的同事们以及维修服务中心一线全体员工。

使我充分理解到集团公司以及各级领导所倡导的“用心沟通、全程关怀、持续改进、追求卓越”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义。

我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任，围绕工程部2011年工作计划，由于商场整体招商计划正在筹备阶段，工作计划部分未按实际工作计划完成，下面我将2011年工程部的工作总结及2012年的工作计划向公司汇报。

一、2011年年主要完成工作具体如下：（一）2011年在工作中节能降耗：（1）日常工程维修单完成共1200张。

完成率为100%，及时率为98%。

（2）日常其它部分工作协调单共完成56张。

（3）关于功率因数的补偿经过年度核算为公司节约费用为26074.68元。

（4）变压器共4台，合理投入使用3台，1台1000KVA平均年度节约费用大概为30240元。

（5）空调系统维保问题，同公司领导商讨和经过市场调查以及价格比较，年费用大概为15万左右，由万聚兴工程部自行维护大概年费用为12万，因须增加一名空调维护领班和空调主机外判、材料共所支出年费用大概为12万，为公司年度节约大概3万。

（6）今年，随着商场的发展，将优化电力资源、节约电力资源、整合电力资源，使用电更加合理化、规范化列为商场内电力优化的重点。

商场布局改造的过程，也是电力资源优化的过程。

经过商场招商不断调整，部分区域铺位不断迁移，作为后勤部队的工程部要准确及时根据招商面积，在保证商场舒适度、照度前提下调整中央空调出水温度以及照明灯具、空调末端设备数量，还有根据天气变化，最终达到节能效果。

例如2011年5月24日至10月24日共下降28%。

以上合计共为公司节约86314.68元。

（二）在工作中要不断的总结来完善自身的不足（1）在工作中需要掌握的技能和知识越来越多，说明在进步的同时我们自身的技能在退步，在老化，商场在与时俱进的同时，不断提高员工整体素质。