2474旅游工作者素质修养2015(1)

文化和旅游部工作人员的职业道德与素养作为文化和旅游部工作人员，职业道德和素养是我们应当重视和培养的重要素质。

这不仅关系到我们个人的形象和职业发展，更关系到文化和旅游事业的发展以及社会大众对我们工作的认可和信任。

因此，我们应该时刻保持自身的职业道德和素养，并不断提升自己。

1. 做事情要有责任感和敬业精神作为文化和旅游部的工作人员，我们肩负着推动文化和旅游事业的发展任务。

在工作中，我们应该时刻保持责任感和敬业精神，对待工作要认真负责，并积极主动地解决问题。

无论是处理日常工作还是应对突发事件，我们都应该保持高标准的工作态度和水平，确保工作的质量和效率。

2. 专业知识要牢固扎实作为文化和旅游事业的从业人员，应该具备扎实的专业知识。

只有具备了扎实的专业知识，我们才能在工作中胜任各种任务和应对各种情况。

因此，我们应该注重学习和积累专业知识，在工作中不断提升自己。

同时，随着社会的发展和变化，我们还应该及时了解和学习最新的相关知识，以适应工作的需求。

3. 严守职业道德和行为规范作为文化和旅游部的工作人员，我们必须严守职业道德和行为规范。

在处理工作中的各类关系和问题时，我们应该始终坚持公正、公平、公开的原则，不偏私、不徇私。

同时，我们应该保守工作秘密，严守职业操守，不泄露任何与工作相关的信息。

我们应该时刻保持良好的工作作风和工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。

4. 良好的沟通与协作能力作为文化和旅游部的工作人员，我们往往需要与各种各样的人打交道，包括来自各个地方和各个行业的人士。

因此，我们应该具备良好的沟通与协作能力。

沟通能力是指我们能够清晰地表达自己的意思，并能够理解和倾听他人的意见和需求。

协作能力是指我们能够与他人进行有效地合作，共同完成工作。

只有具备了良好的沟通与协作能力，我们才能在工作中更好地与他人合作，提高工作的效率和质量。

5. 不断提升自身素质作为文化和旅游部的工作人员，我们应该始终保持学习的状态，并不断提升自身的素质。

旅游工作者素质修养(总10页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《旅游工作者素质修养》教学大纲第一部分大纲说明一、本大纲制定的依据根据中央广播电视大学旅游专业（旅游管理方向、酒店管理方向）（专科）的教学计划及有关规定制定本大纲。

二、课程的性质和任务《旅游工作者素质修养》是广播电视大学管理学科工商管理类（开放专科）旅游专业（旅游管理方向）和（酒店管理方向）必修的专业基础课，2学分，由中央电大统一开设。

它是为培养适应社会主义旅游事业管理的专业人才服务的。

本课程选用的文字教材是陈刚平等主编的《旅游职业道德》，旅游教育出版社2003年第二版。

本课程的主要任务是：培养未来的旅游工作者高尚的职业道德和敬业乐业的精神，使其认识并履行对旅行者的道德责任；为国家培养新时代的具有高尚职业道德的旅游工作者。

对学生进行马克思主义关于道德、职业道德的观点的教育，紧密结合《公民道德建设实施纲要》，使学生能够正确认识社会主义道德的特点，准确把握社会主义旅游职业道德的规范和要求，通过职业道德修养和教育，提高职业道德水平，不断提升道德境界，推动良好社会风气的形成，为中国旅游业的发展贡献出自己的最大能量。

三、教学对象专科旅游管理、酒店管理专业学员。

四、教学要求：教学要求中，按“了解、熟悉、掌握”三个层次要求。

“了解”即要明白、懂得有关内容，一般以填空、选择、判断的题型进行考核；“熟悉”即要十分清楚有关内容，一般以填空、选择、判断、简答、分析等题型进行考核；“掌握”即明白、懂得有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。

五、与相关课程的衔接本课程的先修课程：旅游学概论。

本课程的后修课程：现代礼仪、旅行社经营管理等。

六、本课程的教学方法建议辅导教师要了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。

面授辅导学习是在学生自学的基础上进行。

首先，辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的教学内容并熟悉录像教材内容，使录像教材和文字教材能够有机结合；其次，辅导教师要认真做好教学准备工作，解决学生学习中存在的重点、疑难问题，同时要密切结合实践中的具体情况开展案例教学，以达到培养和提高学生思维能力和解决问题能力的目的；再则，对本课程所涉及的其它学科知识在教学中应作适当的补充，组织学生就学习方法和某些现实问题进行探讨。

最新电大专科《旅游工作者素质修养》判断正误题题库及答案（试卷号：2474）盗传必究判断正误题1．“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度，是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。

( √ )2．道德的基本属性有阶级性、历史性、全人类性、调节性。

( × )3．理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。

( √ )4．培养爱国主义情感，就应当了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化，了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就，了解我国国情。

( √ )5. 职业道德是人们在职业实践活动中形成的行为规范，它属于法律范畴。

( × )6．合理利己主义是一种“不损人范围内的利己主义”。

( √ )7．原始社会是人类历史上第一个阶级社会。

( × )8．职业道德评价的形式有多种，比如社会舆论、传统习惯、内心信念以及考核评比记分等。

( √ ) 9．旅游活动具有综合性、多样性、流动性、享受性、随意性等特点。

( × )10．调节功能是道德的最主要功能，它不仅调节人与人之间的关系，还可以调节人与自然的关系等。

( √ )11. 理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格。

；是一定社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。

( √ ) ．12.“热情友好，宾客至上”，意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应绝对服从客人、永远不要对客人说“不”。

( X )13. 道德义务感主要取决于对服务态度的理解。

( X )14. 集体主义是旅游职业道德的基本原则。

( √ )15. 旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。

( √ )16. 社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。

试卷代号：22474国家开放大学2023年春季学期期末统一考试旅游工作者素质修养试题2023年7月一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分。

请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）L 人类道德生活中的正义感、羞耻感、荣誉感、良心和人格观念，都不是天生的，而是社 会的熏陶和（）的产物。

A.文明C.教育2 .人类社会道德发展的开端是（A.原始社会的道德C.封建社会的道德 3 .（ ）反映的不仅仅是一种主动积极的工作态度，也是一个社会文明程度的重要标志，更是我国社会主义道德和共产主义道德的客观要求。

A.爱国主义、遵纪守法B.文明礼貌、诚实守信C.爱岗敬业、奉献社会D.勤劳节俭、自主自强 4 .法律的（）是指法律能运用国家强制力制裁违法和犯罪，保障法律自身得以实施的 作用。

A.指引作用B.预测作用C.评价作用D.强制作用 5 .随着（）的到来，人们建立起来的应该是一种自主自律型的新道德。

A.网络社会B.数字经济C.工业社会D.社会公德 6 .（ ）是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念、道德情操、道德品质以 及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。

A.旅游职业作风B.旅游职业道德C.旅游职业纪律D.旅游职业良心 7 .旅游业是（）的重要组成部分，对于经济的增长、社会的发展、文化的繁荣以及国 际交往都肩负重要的任务，发挥着重要的作用。

Λ.现代农业B.现代制造业C.现代服务业D.现代物流业8 .旅游是人的一种活动，旅游服务就是为（）服务。

B.文化 D.制度B.奴隶社会的道德 D.资本主义社会的道德A.消费者B.旅游者C.国际游客D.国内游客9.（）不仅影响着企业的外在形象，而且还关系到企业的生存和发展。

A.职业纪律B.职业作风C.职业美德D.职业形象10.职业发展的动力在于( )。

A.创新B.责任C.盈利D.创业11.下列哪个选项属于培养主动精神的内容？( )A.学会尊重、欣赏他人B.善于沟通C.明确自身目标D.学会换位思考，胸怀大局12.通过员工之间正常的竞争可以实现( )，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，员工还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。

国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》单项选择题题库及答案（试卷号：2474）国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》单项选择题题库及答案（试卷号：2474）盗传必究单项选择题1．( )的道德是人类道德发展的开端。

A．原始社会B．奴隶社会C．封建社会D．资本主义社会2．( )是职业道德产生的社会基础。

A．社会公德B．风俗习惯C．社会生产D．人类职业生活3．( )作为共同的道德，是人的最基本、最广泛、最一般的社会关系的反映。

A．社会公德B．社会主义C．爱国主义D．职业道德4．合理利已主义( )。

A．是一种不损人范围内的利己主义B．是社会主义道德观广泛宣扬的C．比极端利己主义更不能令人容忍D．在实际生活中表现为收入分配平均合理5．( )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

A．充分满足宾客需要B．经济效益与社会效益的统一C．发展社会主义旅游事业D．繁荣旅游市场6．，社会主义道德体系以( )为基本道德要求。

A．集体主义B．为人民服务C．“五爱” D．遵纪守法7．下列不属于旅游服务工作中“六个照顾”内容的是( )。

A．照顾先来的客人B．照顾外国和华侨客人C．照顾高消费客人D．照顾城市客人8．某景点一名导游看见一群游客，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了( )的职业道德规范。

A．热情友好、宾客至上B．诚实善良、公平守信C．爱国爱企、敬业爱岗D．团结服务、顾全大局9．( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣B．善与恶C．真与假D．美与丑10．旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( )。

A．行业性B．广泛性C．深刻性D．实践性11．下列不属于封建社会道德的是( )。

A．忠孝B．金钱万能C．轻视劳动者D．男尊女卑12．社会公德在内容上具有全民性和( )。

2023国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）（共五则范文）第一篇：2023国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）2023国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）盗传必究一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的．请将该选项的序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1．社会主义道德建设的核心原则是()。

A.为人民服务 B．集体主义 C．发展经济 D．与世界接轨 2．()是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．礼俗 3．一视同仁、不卑不亢的核心是()。

A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好 4．下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是()。

A．服务对象的多样性 B．服务内容的多样性 C．服务方式的多样性 D．服务深度的多样性 5．合理利已主义()。

A.是一种不损人范围内的利己主义B．是社会主义道德观广泛宣扬的C．比极端利己主义更不能令人容忍D．对个人利益的重视超过了一切6．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。

”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。

钱某的行为违背了()的职业道德规范。

A.一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局 7．()既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

A．经济效益与社会效益的统一 B．充分满足宾客需要 C．发展社会主义旅游事业D．繁荣旅游市场8．以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是()。

A．广告宣传，实事求是 B．诚实可靠，拾金不昧 C．谦虚谨慎，自尊自强D．按质论价，收费合理9．旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的()。

A．实践性 B．广泛性 C．深刻性 D．行业性 10．()是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行声定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

从事旅游工作应具备的素质一、良好的思想品德在任何时代、任何国家,人的道德品质总就是处于最重要的地位。

中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面:(一)热爱祖国、热爱社会主义热爱祖国、热爱社会主义就是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

这就是因为: 第一,导游人员所从事的工作就是社会主义祖国整个事业的一部分,社会主义祖国培育了导游人员,为导游人员创造了良好的工作环境与发挥自己智慧与才能的条件。

导游人员应该认识到这一点,摆正位置,正确对待个人、集体与祖国的关系,将工作做好。

第二,导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。

正如前面所述,在海外游客的心目中,导游人员就是国家形象的代表,游客正就是透过导游人员的思想品德与言行举止来观察、了解中国的。

第三,导游人员向游客介绍与讲解的内容都就是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造与社会主义事业的辉煌成就。

没有这些丰富的内容,导游工作就成了无源之水、无本之木。

由此可见,导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位,自觉地维护祖国的尊严,把热爱祖国与热爱社会主义统一起来,并把这种热爱化为工作的动力。

(二)优秀的道德品质社会主义道德的本质就是集体主义,就是全心全意为人民服务的精神。

从接待游客的角度来说,旅行社与各接待单位实际上组成了一个大的接待集体,导游人员则就是这个集体的一员。

因此,导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发,从旅游业的发展出发,依靠集体的力量与支持,关心集体的生存与发展。

只有这样,导游人员的工作才能做好。

导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来,热情地为国内外游客服务。

(三)热爱本职工作、尽职敬业导游工作就是一项传播文化、促进友谊的服务性工作,因而也就是一项很有意义的工作。

导游人员在为八方来客提供游客服务时,不但可以结交众多的朋友,而且能增长见识、开拓视野、丰富知识,导游人员应该为此感到骄傲与自豪。

2026国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）2026国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。

每小题2分，共20分） 1．社会公德在内容上具有全民性和( )。

A．广泛性B．普遍性 C．传统性D．基础性2．一视同仁、不卑不亢的核心是()。

A．平等B．宾客至上 C．优质服务D．热情友好3．集体的无私奉献的最高层次是对()的要求。

A．党员干部和先进分子B．工人、农民、知识分子 C．广大公民D．全体中国人4．下面表述中，不能表现社会旅游职业道德广泛适应性特点的是()。

A．服务对象的多样性B．服务内容的多样性 C．服务方式的多样性D．服务深度的多样性5．坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。

反映了从业人员具有()的职业道德情感。

A．义务感B．良心感 C．自豪感D．正义感6．下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是()。

A．客人就是上帝B．客人永远都是对的 C．客人的人格理应高于服务人员D．永远不要对客人说“不”7．不损人范围内的利己就是()。

A．集团利己B．合理利己 C．先公后私思想D．无私奉献思想8．旅游职业道德评价的基本标准是()。

A．阶级利益和人民利益B．旅游职业道德原则和规范C．是否有利于社会生产力的进步与发展D．企业利益9．()是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。

A．道德习惯B．道德信念 C．道德感知D．道德指向10.()是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣B．善与恶 C．真与假D．美与丑二、多项选择（下列各题中有2—4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。

旅游从业人员的素质要求与道德规范一、旅游从业人员的素质要求（一）充分认识提升旅游从业人员素质的意义1.提升旅游从业人员素质是坚持科学发展的需要；2.提升旅游从业人员素质是旅游景区提升服务品质的需要；3.提升旅游从业人员素质是旅游景区竞争的原动力。

[案例：如此服务用语]在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来自台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位70 多岁的老人面前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头。

服务员又问道：“那先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70 多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。

”由此可见，由于服务员用词不合语法，不符规范，不注意对方的年龄，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感和多疑。

（二）当前旅游从业人员的现状和存在问题1.从业人员总量不足，增长缓慢；2.从业人员结构不合理，学历普遍较低；3.从业人员素质不高，行业地位偏低。

[案例：夸奖导游]一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。

”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。

西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。

（三）提升旅游从业人员素质的对策措施1.切实加强旅游从业人员的培养工作；2.努力完善旅游从业人员激烈机制；3.着力加大旅游行业监管力度；4.积极营造宽松的社会环境。

[案例：左手去接饮料]王佳丽是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色。

有一回，王小姐所在的公司派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。

可是，平时向来处事稳重、举止大方的王小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎，而招惹了一场不大不小的麻烦。