参与型旅游产品体验营销策略.
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陕西省袁家村景区旅游产品设计策略分析韦鑫谭启鸿(西安欧亚学院,陕西西安710065)摘要:基于乡村旅游发展的本质、游人出游需求,根据陕西省袁家村旅游产品开发现状及市场调研结果,分析当地旅游产晶设计开发及市场销售过程中面临的现实不足,寻找袁家村旅游产晶设计与销售缺陷存在的本质原因,提出升级转型方案或具有可操作性的具体措施,提升袁家村乡村旅游产岛设计质量,促进当地乡村旅游发展。
关键词:陕西省袁家村;旅游产晶开发;优化与升级措施中图分类号:F061文献识别码:A文章编号:2096-3157(2021)04-0107-03位于“西咸半小时经济圈”的袁家村是陕西省省内一处颇负盛名的乡村旅游景点,景点体量及其选址布局过程中,由于高度关注村落景点的艺术要素、物理空间与自然要素之间的和谐性,景点与附近生态环境高度融合,相得益彰。
从陕西全省乡村旅游模式现状来看,袁家村已成全省50多家古村落旅游发展的样板,尤其是“造街”型态上的雷同性、同质化程度极高,这也证实了袁家村之于该省乡村旅游的重要性。
但这种同质化发展的负面影响正在日益显现,明显弱化了该省境内乡村旅游资源开发过程中的非遗传承与传统村落容貌展示功能,诸如马嵬驿等成功案例极少。
袁家村乡村旅游资源开发同样受到影响,后劲乏力情况逐步显现。
因此从袁家村乡村旅游发展现状来看,当务之急在于找到升级转型路径,重振袁家村旅游盛况。
一、袁家村乡村旅游发展概况位于关中平原腹地的袁家村,占地面积共计42公顷,具体座落在烟霞镇(隶属礼泉县)北九峻山下,此处也是唐太宗昭陵所在地,距省会城市西安约有1-5小时车程。
袁家村现有68户人家,286名户籍人口,约400名常住人口。
袁家村乡村旅游业发端于2006年,农家乐是其原初形态,提供赴昭陵参观游人的食宿需求是其旅游业发展的最初目标。
目前的旅游发展思路、模式形成于2007年,“关中印象体验地”是其既有发展模式确立的基本宗旨,其基本涵义是基于关中民俗文化打造关中民俗旅游。
旅游促销活动方案
一、活动背景。
随着旅游业的快速发展,各种旅游产品层出不穷,市场竞争日
益激烈。
为了吸引更多的游客,提升品牌知名度,我们计划举办一
场旅游促销活动,推广我们的旅游产品。
二、活动内容。
1. 优惠促销,针对特定旅游产品推出优惠价格,吸引更多游客
参与。
2. 营销推广,通过线上线下渠道进行广告宣传,包括社交媒体、旅游网站、宣传册等,提升品牌知名度。
3. 互动体验,在活动现场设置互动体验区,让游客能够亲身体
验我们的旅游产品,增加购买欲望。
4. 赠送礼品,针对购买特定旅游产品的游客进行礼品赠送,增
加购买动力。
三、活动目标。
1. 提升品牌知名度,吸引更多游客关注我们的旅游产品。
2. 增加销售额,提高旅游产品的市场占有率。
3. 建立良好的品牌形象,提升客户满意度和忠诚度。
四、活动时间和地点。
时间,活动持续时间为一个月,具体时间为XX年XX月。
地点,活动地点为各大旅游景点、购物中心、商业街等繁华地段。
五、活动预算。
活动预算主要包括广告宣传费、促销费用、礼品费用等,预计总预算为XX万元。
六、活动评估。
1. 活动结束后,将对活动的效果进行评估,包括销售额、客户
反馈、品牌知名度等。
2. 根据评估结果,及时调整营销策略,提升活动效果。
七、活动效果。
通过本次旅游促销活动,我们希望能够吸引更多游客关注我们
的旅游产品,提升品牌知名度,增加销售额,树立良好的品牌形象,为公司的发展打下良好的基础。
浅析旅游景区产品营销创新策略摘要:营销是景区产品发挥其价值的一个重要渠道,中国景区的发展一直比较忽视的就是营销部分,不过近些年来各种营销策略也相继被运用。
本文是分析现在景区产品营销创新的策略,主要在解析了景区营销创新的相关理论基础上,具体阐述了关系营销、网络营销、体验营销以及事件营销的涵义、特点、以及策略等方面。
关键词:景区产品,营销,创新。
1.旅游景区产品营销创新的理论概述1.1旅游景区产品的一般概念旅游景区产品是一种服务业的产品,是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的总和。
[1]旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。
1.2旅游景区产品营销的概念所谓旅游景区营销,就是从旅游管理部门和旅游开发商的角度出发,区分、确定旅游景区产品的市场所在,建立景区产品与这些市场的关联系统,保持并增加景区产品的市场占有份额。
[2]1.3营销创新营销创新就是根据营销环境的变化情况,并结合企业自身的资源条件和经营实力,寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。
2.旅游景区产品营销创新策略分析2.1旅游景区的关系营销策略2.1.1景区关系营销的内涵景区关系营销是把营销活动看成是一个景区与旅游者、相同类型景区竞争者、政府旅游管理机构及其他公众等发生互动作用的一个过程,其核心是建立和发展与这些个人和组织之间的良好合作关系。
旅游景区关系营销是景区促销手段的一种,其目的是在旅游景区与旅游者或者公众之间建立良好的沟通关系,使旅游景区树立良好的品牌形象,提高景区知名度和竞争力。
2.1.2景区关系营销思想的体现——4R营销首先,4R营销是指反应(Reaction)、关联(Relativity)、关系(Relation)、回报(Retribution)组合的营销模式,它提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式,真正体现和落实了关系营销理论。
旅游销售策划方案5篇方案一:定向营销- 目标:吸引特定目标客户群体,提高销售转化率- 策略:- 了解目标客户群体的特点和需求,进行市场调研和分析- 制定个性化的推广计划,包括定向广告、直邮营销等- 优化线上线下销售渠道,提供定制化的旅游产品和服务- 预期结果:提高销售转化率,增加目标客户群体的满意度和忠诚度方案二:线上推广- 目标:提升品牌知名度,吸引更多潜在客户- 策略:- 建立专业且吸引人的旅游网站和社交媒体账号- 制作精美的宣传视频和图片,进行线上广告投放- 与旅游博主、社交媒体KOL合作,进行产品推广- 预期结果:增加品牌曝光度,吸引更多潜在客户,提高线上销售量方案三:优惠活动- 目标:吸引客户,增加销售额- 策略:- 设计各类优惠活动,如限时特价、打折促销等- 与旅游合作伙伴合作,提供特别优惠套餐- 制定推广计划,包括线上线下宣传和广告投放- 预期结果:吸引客户参与活动,增加销售额,提高品牌影响力方案四:品牌合作- 目标:增加合作伙伴,扩大销售渠道- 策略:- 与旅游相关的品牌进行合作,共同推广产品- 开展联合营销活动,如品牌宣传推广、旅游产品包装合作等- 制定合作方案和推广计划,共同分享成果和利益- 预期结果:增加合作伙伴,扩大销售渠道,提高品牌知名度方案五:客户关怀- 目标:提高客户满意度和忠诚度- 策略:- 建立完善的客户关怀体系,包括售后服务、回访等- 定期发送客户关怀邮件或短信,提供个性化的建议和关怀- 设计客户活动,如客户聚会、感恩活动等- 预期结果:提高客户满意度和忠诚度,增加客户复购率和口碑推荐率。
旅游行业全域旅游营销策略方案第一章全域旅游市场分析 (3)1.1 旅游市场现状 (3)1.2 旅游消费趋势 (3)1.3 目标市场定位 (3)第二章全域旅游产品开发 (3)2.1 产品体系构建 (4)2.1.1 产品分类 (4)2.1.2 产品结构 (4)2.1.3 产品布局 (4)2.2 旅游产品创新 (4)2.2.1 产品内涵创新 (4)2.2.2 产品形式创新 (5)2.2.3 产品服务创新 (5)2.3 产业链整合 (5)2.3.1 产业协同 (5)2.3.2 资源共享 (5)2.3.3 产业融合 (5)2.3.4 市场拓展 (5)第三章全域旅游品牌建设 (5)3.1 品牌战略规划 (6)3.2 品牌形象塑造 (6)3.3 品牌推广策略 (6)第四章全域旅游营销渠道拓展 (7)4.1 传统营销渠道优化 (7)4.2 互联网营销渠道创新 (7)4.3 跨界合作与联盟 (7)第五章全域旅游营销策略 (8)5.1 价格策略 (8)5.2 促销策略 (8)5.3 渠道策略 (8)第六章全域旅游服务优化 (9)6.1 服务质量提升 (9)6.1.1 强化服务理念 (9)6.1.2 提高服务人员素质 (9)6.1.3 完善服务质量评价体系 (9)6.1.4 创新服务方式 (9)6.2 个性化服务策略 (9)6.2.1 深入了解游客需求 (9)6.2.2 创新旅游产品 (9)6.2.3 优化旅游服务流程 (9)6.2.4 加强与游客互动 (9)6.3 服务流程优化 (10)6.3.1 明确服务流程 (10)6.3.2 精简服务环节 (10)6.3.3 加强服务环节协同 (10)6.3.4 强化服务监督与反馈 (10)第七章全域旅游线上线下融合 (10)7.1 线上线下渠道整合 (10)7.2 线上线下活动策划 (10)7.3 线上线下营销协同 (11)第八章全域旅游目的地营销 (11)8.1 目的地形象推广 (11)8.1.1 建立独特的目的地形象 (11)8.1.2 制定目的地形象推广计划 (11)8.1.3 融合线上线下推广手段 (11)8.1.4 强化目的地品牌形象 (12)8.2 目的地营销活动策划 (12)8.2.1 创新活动形式 (12)8.2.2 结合目的地特色 (12)8.2.3 营销活动与旅游产品相结合 (12)8.2.4 营销活动与旅游企业合作 (12)8.3 目的地旅游产品打包 (12)8.3.1 产品组合多样化 (12)8.3.2 注重产品创新 (12)8.3.3 提高产品质量 (12)8.3.4 旅游产品与营销活动相结合 (13)8.3.5 加强旅游产品宣传推广 (13)第九章全域旅游行业合作与联盟 (13)9.1 行业内部合作 (13)9.1.1 合作背景及意义 (13)9.1.2 合作内容 (13)9.1.3 合作模式 (13)9.2 跨行业合作 (13)9.2.1 合作背景及意义 (13)9.2.2 合作内容 (14)9.2.3 合作模式 (14)9.3 联盟战略规划 (14)9.3.1 联盟目标 (14)9.3.2 联盟架构 (14)9.3.3 联盟任务 (14)9.3.4 联盟保障 (14)第十章全域旅游可持续发展 (15)10.1 生态旅游发展 (15)10.2 社区参与旅游 (15)10.3 旅游扶贫与乡村振兴 (16)第一章全域旅游市场分析1.1 旅游市场现状国家经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
旅游促销活动方案
为了推广我公司的旅游产品,我们计划举办一场促销活动。
本
次活动的目的是开发新客户并吸引回头客,提高品牌知名度和销售额。
具体方案如下:
活动时间
我们计划在淡季期间(10月至12月)举办此次促销活动。
在
这个旅游不太繁忙的时间,我们可以通过促销吸引更多顾客来消费。
活动内容
我们将针对不同的用户群体推出不同的促销活动,如下:
- 针对新客户:我们计划推出免费试用产品的活动,帮助顾客
更好地了解我们的产品。
- 针对回头客:我们准备赠送一些旅游相关产品,比如旅游指南、定制地图和旅游纪念品,以此吸引他们再次消费。
- 针对高端客户:我们将推出定制化旅游方案,帮助他们规划
更好的旅游计划,并提供专属的旅行顾问服务。
同时,我们还将在社交媒体平台、旅游网站和广告牌上进行广
告宣传,吸引更多人参与我们的促销活动。
活动预算
我们计划投入20万元人民币作为此次促销活动的预算。
其中,广告宣传费用为10万元,其他费用包括赠品费、旅游定制方案的
设计费用等。
活动效果
我们将通过销售额、用户评价和市场反馈等指标评估此次促销
活动的效果。
同时,我们也将分析企业的品牌知名度是否有提高,
以及是否吸引了更多的新客户和回头客。
我们相信,通过我们的努力,这次促销活动定将成为推广我公
司旅游产品的重要契机,提高我们的市场份额和品牌价值。
游乐园营销策划方案【篇一:游乐园活动策划方案 2】游乐园活动策划方案一、活动主题:同欢乐、共游园二、活动意义:“弘扬中国传统中秋文化,举办一次具有校园特色的游园会”——本次活动作为新学期开学面向全体新生的第一个大型活动,为了展现我校大学生积极向上、生气活泼的精神风貌,丰富广大学生的业余文化生活,增强广大学子的团队合作精神和同学间的凝聚力,也为了提高我系的综合素质,展现系部的风采与活力。
三、活动地点:1号教学楼四、活动时间:待定五、参与人员:旅游系学生六、活动内容:1、主持人开场2、游园活动:每个部负责一个摊位,每个摊位负责两个游戏项目,顺利通过游戏的参与者可获一张奖劵,根据奖劵的数量兑换不同的奖品。
七、游戏项目及规则:1、夹气球跑:两人一组,一男一女背靠背夹住一只气球在起点向终点跑,终点还要放一个椅子,到了终点两人一组,一男一女背靠背夹住一只气球在起点向终点跑,终点还要放一个椅子,到了终点要把气球放到椅子上然后坐爆,再返回起点继续夹气球。
如果在跑动时气球落地,两人要从起点重新出发。
在同样时间内哪组爆破的气球最多哪组胜出。
一般爆破气球的任务都是先生完成,女士此时要尽快返回起点准备好气球,在跑动时,两人双臂最好能挽在一起,始终夹住气球。
要把气球放到椅子上然后坐爆,再返回起点继续夹气球。
如果在跑动时气球落地,两人要从起点重新出发。
在同样时间内哪组爆破的气球最多哪组胜出。
一般爆破气球的任务都是先生完成,女士此时要尽快返回起点准备好气球,在跑动时,两人双臂最好能挽在一起,始终夹住气球。
获胜者可得两张奖券。
道具:气球一包、椅子两张2、察言观色:六个人一组,分成两小队,每队三个人,三个人喝水,其中有一杯白开水中加入了白醋,另外三个人根据三个人的表情来猜出哪个同学喝到掺了白醋的白开水,猜对的同学就能得到一张奖券。
然后,两个小队调换角色!喝过水的同学来猜,猜过了的就表演喝水!获胜者可得一张胜券。
道具:白醋一瓶、3个玻璃杯、一张桌子3、呼啦圈大挑战:在一分钟内,摇呼啦圈不掉下得票。
旅游营销策划方案1、旅游促销策略旅游网络促销是互动式传播功能,借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。
其主要做法:(1)开展网络公关组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部,广纳会员,不断举行丰富多彩的网上联谊活动,吸引旅游者参与,宣传旅游企业文化和旅游产品,培养旅游爱好,以加深旅游者对旅游企业的印象,激发旅游者的消费欲望。
(2)网络广告促销在网上进行广告促销主要有三种形式:一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息,通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前;二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。
(3)虚拟网游促销吸引客户参加虚拟网上旅游,让客户通过网游感受旅游产品魅力,感受旅游企业的形象。
2、推行旅游产品形象策略旅游产品的特点是其产销同地、主体无形,旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。
旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性,但是却能赋予旅游产品独特的形态——虚拟产品形象。
因此,在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中,首推旅游产品形象策略。
旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能,将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来,可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象,认识旅游产品的价值,甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。
为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中,应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。
具体做法是:在旅游网站上设置旅游者专栏,开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页,通过这些网页了解旅游者的需求,征求旅游者对旅游产品的意见和建议,特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议,从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。
3、旅游产品价格公示策略旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性,旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。
旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点,推行旅游产品价格公示策略。
《影视城体验型旅游产品开发研究——以横店为例》篇一一、引言随着旅游业的快速发展,体验型旅游产品逐渐成为旅游市场的新宠。
影视城作为集影视拍摄、旅游观光、文化体验于一体的综合性旅游景区,其体验型旅游产品的开发对于提升景区吸引力、丰富游客体验具有重要作用。
横店影视城作为国内知名的影视拍摄基地和旅游胜地,其体验型旅游产品的开发研究具有较高的实践价值和理论意义。
二、横店影视城概述横店影视城位于中国浙江省东阳市,是国内最大的影视拍摄基地之一,也是集影视旅游、娱乐休闲、文化传承等多功能于一体的综合性旅游景区。
横店影视城拥有丰富的影视拍摄资源,吸引了众多剧组前来取景拍摄,同时也为游客提供了丰富的旅游产品和活动。
三、横店影视城体验型旅游产品开发现状目前,横店影视城在体验型旅游产品开发方面已经取得了一定的成果。
例如,游客可以参与影视拍摄、角色扮演、服装化妆等互动性强的活动,还可以观看实景演出、参观影视拍摄基地等。
此外,横店影视城还推出了多种主题活动,如古装秀、民俗文化节等,丰富了游客的体验。
四、横店影视城体验型旅游产品开发策略1. 深入挖掘影视文化内涵:横店影视城应进一步挖掘影视文化的内涵,开发具有独特性的体验型旅游产品。
例如,可以开展影视制作工艺体验、幕后探秘等活动,让游客更深入地了解影视制作的流程和技巧。
2. 强化互动性和参与性:通过增加互动性和参与性强的活动,提高游客的参与度和满意度。
例如,可以推出角色扮演、剧情互动等游戏化旅游产品,让游客在游戏中体验影视情节。
3. 完善基础设施和服务:提升景区的基础设施和服务水平,为游客提供更加舒适、便捷的旅游体验。
例如,加强景区交通、餐饮、住宿等配套设施的建设,提高游客的满意度和忠诚度。
4. 创新营销策略:通过互联网、社交媒体等渠道进行营销推广,吸引更多游客。
同时,可以与影视产业合作,开展跨界营销活动,提高景区的知名度和影响力。
五、横店影视城体验型旅游产品开发的挑战与对策1. 面临的问题:随着旅游业的发展,竞争日益激烈,如何保持景区的创新力和吸引力成为一大挑战。
参与型旅游产品体验营销策略
提要体验营销是指企业为消费者提供满足其体验需求的产品和服务,让消费者在消费过程中有所感受,留下印象,使精神需求得到最大程度满足的一种管理过程。
其核心实质就是要帮助所有消费者真正达到自我实现的崇高境界。
参与型旅游产品的实质就是为旅游者带来审美和愉悦的感受,以游客体验为导向,选择有创意的主题,开发个性鲜明的旅游产品,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
我认为可以从以下几个方面对参与型旅游产品实施体验营销策略。
一、体验营销
体验是当一个人达到情绪、体力、智力、甚至精神的某一特定水平时,在意识中产生的美好感觉。
论文论文参考网从旅游的角度讲,体验是指游客通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。
通过在观赏风景中获得审美愉悦,可以在与人交往中品位多彩人生,可以在积极模仿他种角色的过程中发现和发展自我,在旅游消费过程中享受世俗之乐。
体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的还是虚假的。
体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也包括知识、智力、思考等理性因素。
体验通常不是自发的,而是诱发的,当然诱发并非意味着顾客是被动的,而必须采取体验媒介。
体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨,以服务为舞台,以商品为道具,通过使消费者在心理和情感上达到满足而达到吸引、保留顾客,进而达到获取利润的目的。
体验营销不把体验当做一种无定性的可有可无的东西,而是将其作为一种真实的经济提供物,作为一种有别于产品和服务的价值载体。
一旦企业用心经营,使消费者融入其中的体验,这就从产品的制造者和服务者转变成为体验的策划者。
二、策略
(一)确立以游客体验为导向的主题定位。
体验营销是人性的营销过程,它强调经济资源、文化资源和其他艺术资源的整合与交融,使营销活动由生硬的、赤裸裸的金钱交易过程转变为温馨的、互动的人性化过程。
在体验营销中“以人为本”绝不是一句空洞的口号,而是有了更深刻的内涵和广阔的实践空间。
现在的消费者需求行为呈现出的特点是情感需求的比重增加,对个性化产品和服务的需求越来越高。
参与型旅游产品作为典型的体验型产品,其产品定位集中体现在主题上,也就是体验主题化,体验化主题成功的关键在于领悟什么是真正令人瞩目和动人心魄的。
派恩在《体验经济》一书中提出了衡量创意好的主题的五个标准:(1)具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受;(2)最丰富有关地点的主题,通过人们对空间和事物的体验,彻底改变人们对现实的感受;(3)富有魅力的主题是集空间,时间和事物与相互协调的现实整体;(4)多景点布局可以深化主题;(5)主题必须与提出体验的企业性质协调。
主题定位的成功在于其差异性和顾客价值性。
例如,迪斯尼公园早在1953年的主题定位是“人们发现快乐和知识的地方”;日本鹿园使用定位——专为参加短时间、快节奏娱乐活动提供服务的公园;贝瑞农场利益定位——追求奇幻经历的主题公园。
因此,个性鲜明、定位明确的主题是给游客带来独特体验的基础,也是体验营销策略的首要因素。
我国不少参与性旅游产品经营效果不好的主要原因是他们营销定位的失败,主题不明确,特色不突出。
(二)在产品中设计体验。
设计体验业务是一种全新的营销概念。
生活在城市的现代人,面对熙熙攘攘的都市,在繁忙的工作中奔波,在激烈的竞争中承受着巨大的压力,他们很渴望能在某个空间还原自己心灵的宁静。
随着经济的发展,旅游已成为人们一种放松休闲的精神享受。
例如,成都龙泉的果农,通过把自家的桃园办成旅游场所,阳春三月搞“桃花节”,让城里人来赏花踏青,同时可以订下几棵桃树甚至几只笨鸡,这样既能欣赏美景,又能获得“庄园主”的心理满足。
到了七八月,他们可以呼朋友来郊外,亲手兴致盎然的从“自己的果树”上采摘香甜的水蜜桃,并带着这些“自己的果子”回城馈赠亲友。
不仅限于此,在开花到果实成熟的几个月时间里,这些城里人还回挂念着这片乐土,有空来关注一下自家果树、家禽的成长,还可以浇浇水,施施肥,真正体验一把山野农趣。
(三)用氛围渲染体验。
体验是一种满足心理需求的营销活动,要营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程。
好的氛围会牢牢吸引顾客,使其频频回头,氛围营销就是营造这种令人留恋忘返的氛围。
成功的参与型旅游产品会使游客一直沉浸在一种愉快的心情当中,获得极大的满足与放松。
通过策划各种活动项目,可以打造一个高享受的体验过程,为游客制造情绪的高潮点。
具体形式有:(1)景点表演,如深圳的中华民俗村;(2)游乐活动,根据景点的主题营造出娱乐气氛,可以让游客亲自参与活动,如海南的苗寨风情。
从景点表演
到亲自参与,给游客提供不同的心理满足,促动其内心情感,创造喜好体验,留下美好回忆。
(四)利用游客的口碑传播积极的正面影响。
对于参与型这种具有无形性的旅游产品来说,衡量产品质量唯一的标准就是游客的满意度,因此游客的口碑是最有说服力的促销方式。
当游客在景点进行体验式消费的过程中,通过视觉、听觉、触觉等感官上的体验触动其内心情感,留下美好难忘的记忆,这种记忆不但会使他在合适的时机再次重游,也会在他向亲朋好友讲述自己的经历和感受时传递出这种体验,使其他人产生消费的欲望。
也由此树立该景点的良好形象,使其名称不仅是一种识别,更等同于一种美好的体验,成为声望、承诺和体验的组合。
(五)用服务传递体验。
体验存在于景点员工与游客接触的所有时刻,使接触时的感受成为记忆是体验营销的关键。
体验源于服务、高于服务,不仅要用良好的服务给游客留下深刻的印象,更要通过员工的服务营造一种感觉,使游客觉得整个过程都是为他特别服务的,他受到了特殊对待,从而激发起游客强烈的情感。
这就要求员工借助与有形的设施,提供无形的服务,给游客留下难忘的体验。
因此,员工是景点提供的产品的一部分,员工与游客的互动交流是体验的不可缺少的组成部分。
他们既是导演又是演员,要使戏剧演得生动、自然,极好的表现主题,使游客全身心的投入,就要使员工向游客提供服务和体验之前,员工自己体验到满意和忠诚。
例如:迪斯尼的每个员工在向游客进行服务前,都要经过严格的培训,充分认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法,管理理念与风格等,真正理解其工作的内涵。
通过这种培训使所有员工对迪斯尼有一个比较深刻的了解,用他们热情周到的服务确保游客玩的愉快。
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