系统工程中决策理论与方法在管理中的运用
作者：陈金建合肥学院合肥市蜀山区
摘要：管理决策的科学性取决于管理方法、手段和技术的有效性。论述了系统工程中决策的基本理论与方法，结合案例分析，重点阐述了系统工程中的决策理论和方法以及它在管理中所起到的重要作用。
关键词：系统工程；决策；管理
System engineering theory and method of decision in the management application
CHEN Jin-jian,hefei university Hefei 230000 China
[abstract]scientific management and decision depends on management methods, means and technical effectiveness. Discusses the system engineering in decision theory and method, combining with the case analysis, elaborated with emphasis the system engineering in the decision theory and method and its management in the important role played by.
[Key words] System engineering; management decision;
作者单位：230000 合肥学院
系统工程是把自然科学和社会科学中某些思想、理论和方法等，根据系统总体协调的需要，有机地联系在一起而形成的一门新兴的交叉学科。随着科学技术的日益进步，以及现代管理科学的迅速发展，系统工程的理论与方法，特别是决策理论与方法逐渐运用到企业管理的实践当中，并且日益成为现代管理人员研究的重点。
1．1决策的认识
决策是一个在各种层次上被广泛使用的概念，但是在现实中人们是无法给出一个没有争议的概念给予表述。一般来讲，人们可以从广义上和狭义上来理解决策的涵义。从广义上看，决策是一个提出问题、研究问题、拟订方案、选择方案并实施的全过程，即决策是决策主体以问题为导向，对组织或个人未来行动的方向、目标、方法和原则所做的判断和抉择；从狭义上看，决策是选择方案的活动，是领导层最后做出决定的行动。决策是人类活动中不可缺少的一种实践活动。“管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程”，每个人、每个企业以及企事业单位或政府机构都离不开决策。决策贯穿管理活动过程中的方方面面。然而，一个人或一个组织的决策后果完全符合预期情况的却少之又少，总是或多或少地偏离预期的目标。因此，对于管理人员来说，缩小这种偏离正是决策研究的潜力所在。决策问题一般都具有两个显著的特征。
①决策是面向一个尚未发生的事件。任何一项决策活动都是面向未来的，都存在一定的不确定性和风险性。这就要求决策者必须具有敏锐的洞察力和分析能力，决策行为必须富有前瞻性。由于决策所处的内外部环境是千变万化的，要真正掌握决策所需要的全部未来信息是十分困难的，所以，完全准确的决策是不存在的，也是不可能的；
②决策追求“一次成功率”。任何一项技术研究都允许反复实验和摸索，但决策则不可以。”机不可失，失不再来“，决策多属一次性的，失败将导致显著的消极后果，损失将无法挽回。管理包括计划、组织、领导、控制、决策等相关任务。决策是管理过程中不可缺少的一个重要环节。例如：组织战略目标的确定、新产品的开发、新项目的投资等，都是管理活动。传统的管理学家将一个组织的决策看作只是最高管理层的活动。美国著名的管理学家西蒙在他的著作《管理决策新科学》中明确地提出：“管理就是决策”，对组织管理中决策的地位提出了新的概念.
1．2决策的程序
实际上，决策是一个完整的、反复循环的过程。在决策的整个过程中，始终贯穿三个方面的问题，如图1。
H．A．Simon（西蒙）将这三方面问题的过程归结于情报活动、设计活动、抉择活动和实施活动之中。情报活动主要是解决“做什么”的问题，即提出决策问题。这个问题就是管理决策者期望所要的目标与现实之间所存在的差距。决策者可以从不同方面入手，设想出不同的解决途径，以便在后继的抉择活动中评选最优方案。抉择活动是预估、评价和选择的过程，在预估多种解决方案的后果，并做出结论性的评价后，选择一种最优的可行性方案。这些方案由于方案后果的多样性、评价准则的多样性以及抉择者个人主观因素等方面，导致抉择方案时十分困难，从而造成了方案选择时不一定是最优，也不一定使决策者感到十分满意。实施活动是决策方案确定之后，对方案执行后的跟踪（在管理中叫做事后制），并反馈和学习的过程。潜在风险和不确定因素虽然在评价和抉择阶段中受到注意，但一旦做出决策后人们往往有一种趋势，把纸面上的决定看成现实，这在认知科学中叫做控制错觉。通过实施的跟踪、监督，不断地得到反馈信息，从而回顾和比较所做出的决策和行动结果，实际上是一个学习和改善今后决策的过程。决策是个连续过程，一般可按上述情报、设计、抉择和实施四个阶段划分并按顺序进行，但前面的阶段不断地从后续阶段得到反馈信息。设计阶段分析研究的结果可能修正情报阶段提出的决策主题。实施阶段中的信息和实践结果会对整个决策进行评价和修正。这个流程可用图2简单表示出来。
2决策的类型
从不同的角度看，往往可以根据决策问题的影响时间、主体和特点等因素，可将决策分为许多种类型，下面将介绍几种重要的决策分类形式。
2．1个人决策和集体决策
从决策的主体看，可把决策分为个人决策和集体决策。一项决策，如果最终是由个体独断确定的，即最终决策权归属于个体，这种决策称之为个体决策；一项决策，如果最终是由群体共同议定的，即最终决策权归属于群体，这称之为群体决策。
2．2确定型、风险型和不确定型决策
从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。确定型决策是指决策问题的未来环境是一种完全确定的状态，从而决策方案的选择结果也是确定的。风险型决策是指决策者对所面临的决策环境不是完全确定地掌握，但是，决策者对即将发生的各事件状态和后果的概率是已知的。由于这种情况下的决策要冒一定的风险，所以称它为风险型决策。不确定型决策是指决策者对决策环境知之甚少，对未来将出现的多种可能状态和相应后果发生的概率也不知道。这时，决策者只能根据少数“证据”、凭自己的主
