{培训管理套表}演讲与表达技巧讲义
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{培训管理套表}代表处主任讲义
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2020年8月下午8时47分20.8.1920:47August 19, 2020
•
16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月19日星期三8时47分29秒20:47:2919 August 2020
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午8时47分29秒下午8时47分20:47:2920.8.19
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2020年8月下午8时47分20.8.1920:47August 19, 2020
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月19日星期三8时47分29秒20:47:2919 August 2020
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午8时47分29秒下午8时47分20:47:2920.8.19
销售——销售产品；体现在市场价格的转换 ；
营销概 念
误区分析
1、常规思维中营销变成了销售产品，忘掉了管理两字； 2、GE公司认为：营销=服务+质量+价格；而国内绝大部 分企业认为营销=价格+质量+服务，虽然秩序调整了，但 实质上是改变营销的本质。 3、把一个产品价格做低后，企业是无法优质的产品和优 良服务的，原因是这两者都需要企业增加成本。 4、所以我们在销售产品的同时要想办法如何使我们的客 户赚取更多的利润，向客户灌输管理思路、传授管理方法 是营销之根本.
•
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:47:2920:47:2920:478/19/2020 8:47:29 PM
{培训管理套表}讲师培训讲义之有效表达
手势发挥的忌讳
手插口袋，双手后背 不自觉自摸 频以食指指向观众 抓裤，扯衣，玩戒指 左搓右揉，上摸下拧 单调重复同一手势 握手、擦鼻、挖耳、抓头、遮嘴
表情运用的技巧
1、未开口，嘴先翘，切忌皮笑肉不笑。 2、信你所说，说你所信。 3、表情随着内容走，且要真实融入。 4、表情应与声调相一致。
眼神的魅力
虚拟 实境
找人 聊天
自由 活动
慢步 就班
乒乓 交叉
七 诀
深呼 吸
稍作 停顿
喝水 解困
重复 望支 内容 持者
坦白 从宽
课间休息
课程大纲
有效克服紧张与恐惧 好的开始---破冰 肢体语言的表达 问题学员和现象的处理
好的开始 （破冰）
- 幽默的自我介绍 - 放下身段
老师不是万能的 教学相长
- 课前活动，参与的气 氛 - 简述课程目标
{培训管理套表}讲师培训讲义之有效表达
课程大纲
有效克服紧张与恐惧 好的开始---破冰 肢体语言的表达 问题学员和现象的处理
课程大纲
有效克服紧张与恐惧 好的开始---破冰 肢体语言的表达 问题学员和现象的处理
如何营造和谐的课堂氛围
适度的紧张代表对听众的重视以及对自我的期许 有效的调适紧张情绪将有助舞台上的专业风范与说明力
窃窃私语 话务兵 逗乐多嘴 评头论足 炮兵抬杠
处理方法
1. 视 而 不 见 2. 肢 体 语 言 3. 开 口 叫 停 4. 私 下 沟 通 5. 私 下 沟 通 6. 群 众 压 力 7. 请 君 走 路
结语
眼神流转的忌讳
1、频频眨眼。 2、眼神闪烁不定。 3、紧盯某些学员。 4、特定话题，针对某学员。 5、看上，看下，看稿，看表。 6、眼神停留某人5秒以上。 7、上三白，下三白，左斜，右倾。
演讲技巧培训教材(PPT 46页)
十六年的生涯中，我已亲眼目睹了许许多多的成功人 士，而在使他们成功的诸因素中，最重要的就是信念， 缺少信念，任何人都不可能取得成功。”
（四）在重要地方的前面和后面稍作停顿
例如林肯的传记记者这样谈他的演讲： 当他和道格拉斯的著名辩论趋于尾声，而所有的
迹象都表明对他不利时，他显得沮丧起来，他那惯有 的忧郁不时地写在了脸上，并给他的演讲带来了一种 悲壮的力量。在一场总结发言中，林肯突然停了下来， 沉默地竖立在那里，他环顾四周，打量着半数漠不关 心、半数和善友好的面孔，那双深陷的、疲惫的眼睛 里，似乎满含着泪水；他的双手摊开了，好似已厌倦 了这场无助的战争。
（一）常见的态势语表达
1、眼神
常言道，眼睛是心灵的窗户，它能表现出 更多的无声语言。通过眼神，可知对方的心理 状态。
演讲时，目光应遍及全场，不能只盯着一 个角落。目光应准确、真实、自然地表现自己 地内心世界，从而赢得观众的心领神会。
演讲时的眉眼要求：
（1）当惊喜时你要神采飞扬、眉毛上挑且微微颤动， 真可谓喜上眉梢之态； （2）当忧愁时，你要显得忧心忡忡，应皱着眉头，给 人以一种若有所思的感觉； （3）当愤怒时，应横眉冷对，使眼睛圆睁，满脸杀气； （4）当平静时，应表现出目光平视或凝视，给听众一 种思索和情感交流之感； （5）让听众的表情随着你的眼神而变化，这样就给你 的演讲奠定了基础。
请你阅读下文，粉色字要重读，其他字要 弱读，会有何效果呢？
无论我做什么事情，都获得了成功，因为 我渴望如此。对于上天赐予的绝佳机遇，我绝 不迟疑。 ——拿破仑
（二）变换你的语调
在谈话中，你的语调会时而高亢、时而低 沉、时而又恢复如常，而这种变换，正如大海 的海面一样，永不停歇。
在下面的引文中，请用较低的语调朗读粉 色单词，会有什么效果呢？
（四）在重要地方的前面和后面稍作停顿
例如林肯的传记记者这样谈他的演讲： 当他和道格拉斯的著名辩论趋于尾声，而所有的
迹象都表明对他不利时，他显得沮丧起来，他那惯有 的忧郁不时地写在了脸上，并给他的演讲带来了一种 悲壮的力量。在一场总结发言中，林肯突然停了下来， 沉默地竖立在那里，他环顾四周，打量着半数漠不关 心、半数和善友好的面孔，那双深陷的、疲惫的眼睛 里，似乎满含着泪水；他的双手摊开了，好似已厌倦 了这场无助的战争。
（一）常见的态势语表达
1、眼神
常言道，眼睛是心灵的窗户，它能表现出 更多的无声语言。通过眼神，可知对方的心理 状态。
演讲时，目光应遍及全场，不能只盯着一 个角落。目光应准确、真实、自然地表现自己 地内心世界，从而赢得观众的心领神会。
演讲时的眉眼要求：
（1）当惊喜时你要神采飞扬、眉毛上挑且微微颤动， 真可谓喜上眉梢之态； （2）当忧愁时，你要显得忧心忡忡，应皱着眉头，给 人以一种若有所思的感觉； （3）当愤怒时，应横眉冷对，使眼睛圆睁，满脸杀气； （4）当平静时，应表现出目光平视或凝视，给听众一 种思索和情感交流之感； （5）让听众的表情随着你的眼神而变化，这样就给你 的演讲奠定了基础。
请你阅读下文，粉色字要重读，其他字要 弱读，会有何效果呢？
无论我做什么事情，都获得了成功，因为 我渴望如此。对于上天赐予的绝佳机遇，我绝 不迟疑。 ——拿破仑
（二）变换你的语调
在谈话中，你的语调会时而高亢、时而低 沉、时而又恢复如常，而这种变换，正如大海 的海面一样，永不停歇。
在下面的引文中，请用较低的语调朗读粉 色单词，会有什么效果呢？
专业演讲技巧和表达能力培训手册
专业演讲技巧和表达能力培训手册1. 引言1.1 概述在现代社会中，演讲技巧和表达能力的培养变得越来越重要。
无论是在学校、工作场所还是社交聚会上，我们都需要通过演讲来传递信息、表达观点和影响他人。
因此，专业的演讲技巧和表达能力培训成为提升个人形象和职业发展的关键。
本手册旨在提供一套系统化的培训方案，帮助读者掌握专业演讲技巧并提升表达能力。
通过学习本手册中的内容，读者将能够有效地发挥自己的声音、肢体语言和眼神交流，以及提升语言表达能力、清晰逻辑思维和情感表达技巧。
1.2 文章结构本手册分为五个部分：引言、专业演讲技巧、表达能力培训、实践演练与反馈机制以及结论和展望。
每个部分包含多个小节，便于读者系统学习和参考。
在引言部分，我们将对本手册的目标、意义和结构进行介绍，并概括说明专业演讲技巧和表达能力的重要性。
1.3 目的本手册的目的是为那些希望提升自己演讲技巧和表达能力的人群提供一个全面且实用的培训指南。
无论你是从事公众演讲、销售演示、教学或团队合作，都可以通过本手册中所学到的技巧和方法来提高自己在各种场合下的表现。
通过深入学习和实践，读者将能够掌握如何发声清晰、运用恰当的肢体语言以及建立良好的眼神交流。
此外，我们还将培养读者在语言表达能力、清晰逻辑思维和情感表达方面的素养。
通过本手册，读者将了解到如何安排实践演讲活动，并建立有效的反馈机制以促进个人成长。
最后，我们将总结回顾专业演讲技巧和表达能力培训内容，并展望未来发展方向和可能遇到的挑战与机遇。
在接下来的部分中，我们将详细介绍专业演讲技巧和表达能力培训所涉及的各个方面，并为读者提供具体的指导和实践案例，帮助他们不断提升自己的演讲能力和表达水平。
2. 专业演讲技巧2.1 发声技巧发声技巧是一个成功的演讲所必须具备的重要组成部分。
在进行演讲时，我们需要注意以下几点发声技巧：首先，保持良好的呼吸控制。
通过深呼吸来调整体态，使得气息充足而稳定。
其次，掌握正确的音量和节奏。
{培训管理套表}演讲与口才表达技巧客户培训讲师培训
{ 培 管 理 套}表演 与 口 才 表 达 技 巧 客 培 培
程大
演素建
• 培演所需 具的基本素
演技巧及表达 技巧
• 分享演程 中可以使用到 的一些技巧， 以提高演及 口表达的效 果
What
-----------------------------演是什
演素建
反例2
中国妹子分布比例
北京 上海 广州 深圳 成都 南京 昆明 杭州 石家庄 天津 重庆
演素建
反例3
中国妹子城市分布
北京 上海 广州 深圳 成都 南京 昆明 杭州 石家庄 天津 重庆
演素建
制表
之，在表型之前，我一定要想清楚：
我们想表达什么？
演素建
于自卑=自我。
演素建
心理素建
生自卑的原因： 1、人之的天潜能无大差异。 2、没有真的自我。
演素建
心理素建
培自信的方法： 1、信自己潜能无 2、想象自己是完美的化身 3、极的暗示自己
演素建
心理素建
培自信的方法： 4、面微笑 5、走路抬挺胸，履快 6、欣振人心的音
拉伸几何形影响不大（例如第一式中的三角形），但是 于构造的形来，影响就特大。
演素建
怎？
你把填充中的 “拉伸”改成“叠”
演素建
D C B A
是那
我只能，你在的表水平已10提0倍升了了。
演素建
拓展思 你知道利用上面的技巧， 可以做出怎的表？
演：明所抽中的成或句是的
演讲中最能引起听众注意的 是？
55%
声音 38%
言7%
演素建
形姿建
衣着、打扮及相境 1. 服装要符合年和身份 2. 服装要符合体形和色 3. 服装要符合内容和境 4. 服装要符合听众
程大
演素建
• 培演所需 具的基本素
演技巧及表达 技巧
• 分享演程 中可以使用到 的一些技巧， 以提高演及 口表达的效 果
What
-----------------------------演是什
演素建
反例2
中国妹子分布比例
北京 上海 广州 深圳 成都 南京 昆明 杭州 石家庄 天津 重庆
演素建
反例3
中国妹子城市分布
北京 上海 广州 深圳 成都 南京 昆明 杭州 石家庄 天津 重庆
演素建
制表
之，在表型之前，我一定要想清楚：
我们想表达什么？
演素建
于自卑=自我。
演素建
心理素建
生自卑的原因： 1、人之的天潜能无大差异。 2、没有真的自我。
演素建
心理素建
培自信的方法： 1、信自己潜能无 2、想象自己是完美的化身 3、极的暗示自己
演素建
心理素建
培自信的方法： 4、面微笑 5、走路抬挺胸，履快 6、欣振人心的音
拉伸几何形影响不大（例如第一式中的三角形），但是 于构造的形来，影响就特大。
演素建
怎？
你把填充中的 “拉伸”改成“叠”
演素建
D C B A
是那
我只能，你在的表水平已10提0倍升了了。
演素建
拓展思 你知道利用上面的技巧， 可以做出怎的表？
演：明所抽中的成或句是的
演讲中最能引起听众注意的 是？
55%
声音 38%
言7%
演素建
形姿建
衣着、打扮及相境 1. 服装要符合年和身份 2. 服装要符合体形和色 3. 服装要符合内容和境 4. 服装要符合听众
{培训管理套表}领导者言语表达艺术讲义
演讲表达常模
赞美他人——表扬 颁奖 祝贺
准确具体描述事实 自己的直接感受 希望
提出意见——批评
准确具体描述事实 困难和损失 提出要求（请求）
演讲表达常模
获奖时 春风得意时 上下左右
上级领导
管理部门 协作单位 全体员工
演讲表达常模
听众与自己演讲主题意见相同 先讲主题，以求良好的气氛
听众与自己所讲主题意见不同 先讲共同之处
——“我和在座的各位同样……”
演讲表达常模
联谊——婚礼
甲方——乙方——双方共同
• 对所有客人致意 • 感谢应该感谢的人 • 今天的特殊意义 • 特别要说的内容
庆典——生日
当初——现在——今后
演讲表达常模
上情下达
上级领导的指示精神 我的理解和看法 我们具体怎样做得更好
不是简单的邮递员 要有创造性地解释
谦虚和自信 激情和稳重 严肃和幽默
演讲的外部形态
眼睛—目光落点、交流通道，眉目传神 表情—习惯与养成、来自内心深处 姿态—站、坐、走 手势—建立仓库、自然流露
演讲场面控制
目光的控制——定点强化目光 声音的控制——高低声 停顿 动作的控制——出示道具 大幅度动作 内容的控制——调整内容
讲引人注意事物 讲故事 讲动情话 与场上直接对话——虚设
语言新颖
新时代、新思维、新语言 新认识 新概括 新范畴 生动、群众喜闻乐见 深入人心
演讲文稿
演讲的腹稿 演讲的纲要 引文的卡片 演讲的文稿 有稿也要“说话”，不能死板地念稿
演讲声音运用
中等音量
30人左右能够听清楚的音量
舒服的中音区
女性中低音调的魅力
坚实有力的声音
语流音调起伏变化
演讲声音形象
{培训管理套表}培训师的演讲与表达技巧培训讲义
• 其实不然，在这个调查中，“死亡”只排名第二， 排名第一的是“演讲”。
一、心理准备
紧 准备不足
张 产 缺少经验
生 的 对培训效果期望程度高
原 因
身体原因
好紧张呀！
如何克服演讲时的紧张恐惧心理？
1、充分准备 2、降低内在欲望，不过分在意自己的表现 3、提高自信心 4、积极解释 5、自我放松
• (1)材料内容的准备 • (2)分析听众的准备 • (3)提前预讲的准备 • (4)了解会场的准备 • (5)身体状态的准备 • (6)调整情绪的准备
•
11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1920:58:5820:58Aug-2019-Aug-20
•
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:58:5820:58:5820:58Wednesday, August 19, 2020
•
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1920:58:5820:58:58August 19, 2020
开放、掌控
握拳式含义：
激励、决心
手势运用技巧：
自然展开 动作幅度不要超过身体宽度 不要指点听众 避免双手紧握在前或身后 避免双手插在口袋里 避免用手支撑讲台 避免不由自主地敲击讲台
• 体态基本功最佳练习方式 ——对镜练习
• 躯干要求： • 站直不驼背 • 站稳不摇晃 • 挺胸收腹提臀
站姿
“身动”制造“生动” 走动：
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午8时58分58秒下午8时58分20:58:5820.8.19
•
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
一、心理准备
紧 准备不足
张 产 缺少经验
生 的 对培训效果期望程度高
原 因
身体原因
好紧张呀！
如何克服演讲时的紧张恐惧心理？
1、充分准备 2、降低内在欲望，不过分在意自己的表现 3、提高自信心 4、积极解释 5、自我放松
• (1)材料内容的准备 • (2)分析听众的准备 • (3)提前预讲的准备 • (4)了解会场的准备 • (5)身体状态的准备 • (6)调整情绪的准备
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1920:58:5820:58Aug-2019-Aug-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:58:5820:58:5820:58Wednesday, August 19, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1920:58:5820:58:58August 19, 2020
开放、掌控
握拳式含义：
激励、决心
手势运用技巧：
自然展开 动作幅度不要超过身体宽度 不要指点听众 避免双手紧握在前或身后 避免双手插在口袋里 避免用手支撑讲台 避免不由自主地敲击讲台
• 体态基本功最佳练习方式 ——对镜练习
• 躯干要求： • 站直不驼背 • 站稳不摇晃 • 挺胸收腹提臀
站姿
“身动”制造“生动” 走动：
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午8时58分58秒下午8时58分20:58:5820.8.19
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
演讲技巧讲义(PPT47张)
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起。
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
实都是祝愿。
“如果让我重进大学，我将学好两门课：演讲和说服。”
学习目标
训练介绍自己和战胜怯场 学习如何准备演讲和组织演讲 了解和练习基本的演讲技巧
大纲
一、演讲技巧基础知识 二、演讲入门的首要任务 三、如何准备演讲 四、如何组织演讲
一、“演讲技巧”基础知识
“演讲”
是指在公众场所， 以有声语言和形体语言 针对某个具体问题， 完整鲜明地发表自己的见解和主张， 阐明事理、抒发情感或进行 宣传鼓动的一种语言交际活动。
•
10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
战胜怯场
第二法：呼吸松弛法
深吸 慢呼 稳呼 匀呼
战胜怯场
第三法：知音寻求法 ——寻找向你微笑面孔
每一场演讲都是演讲者和听众之间的对话 只要你关心听众,他们也会关心你 枯燥的说教听众会睡觉
阶段性回顾
一个定义，两个任务，三个方面
练习一：
三分钟准备：假设在一个公开演讲会上，请您
演讲和培训技巧ppt课件
身体语言2：头部
04
微笑而自信
01
03
面部表情轻松自 然，略带宽容
02
头部不应有摆 动，保持稳重
抬头挺胸，头部 微向上扬
身体语言3：手
双手向外适当拉开。
4
手心向下：手心倾斜向观众
而向下，是压制，叫对方停
3
下来的姿势。
可以尝试把手肘曲起，双手 1 放松地放在左右胸骨最低的
位置
手心向上：最好的手势是手 2 心向上。这表示真诚、公开
克服怯场的自我调控技巧
正面词语：要什么，不是“不要什么” 呼吸法 借力法
建立自信心的方法
想尝试的感觉--尝试--- 经验（练 习）-能力--自信 心
1
多做，多因做到而
得到肯定
2
自我肯定：每天做
3
得好或做成功的五
件事，用动作、语
言、文字和奖赏等
肯定自己。
学员的一般管理
01
每名学员尽量都有名字牌或标签， 02
感最为有效
03 不懂的答案的问题：承认自己的不懂
处理学员抗拒的态度
01
现跟后带
02
双安无事
03
擒贼先擒王
04
联手对抗
05
化整为零
环境控制技巧
01 至少开始前一小时应到达和熟悉现场，并 检查现场。
03 避免显出忙碌不堪的现上窗帘。
02 最重要用品（讲义、投影片和道具等）应 亲自携带而不假手于他人。
二．重申你的中心意 思
三．简单地说出不做 的损失和做的益 处
四．号召：“让我 们……”
PA R T. 0 3
第三部分 演讲者形 象
单击此处添加文本具体内容
形象的基本概念
演讲技巧与表达培训资料
演讲技巧与表达培训资料一、引言在当今社会，演讲技巧和表达能力是非常重要的能力。
无论是在学术界、职场还是社交场合，我们都需要通过演讲来传递信息、表达观点和影响他人。
因此，掌握演讲技巧和提升表达能力对个人的发展具有重要意义。
二、演讲技巧的重要性1. 演讲技巧的定义演讲技巧指的是在演讲过程中合理运用语言、声音和身体语言等因素，以达到清晰、准确、生动、感染力强的表达效果。
2. 演讲技巧的作用（1）增强说服力：合理运用演讲技巧可以使演讲更具说服力，使听众更容易接受和认同演讲者的观点。
（2）提升表达能力：演讲技巧的运用不仅能够让听众更好地理解演讲内容，同时也促进了演讲者自身的表达能力的提升。
（3）增强自信心：熟练掌握演讲技巧可以帮助演讲者在公众场合更加自信、从容地进行演讲。
三、演讲技巧的要点1. 演讲前的准备工作（1）明确演讲目的和受众：在演讲前要明确演讲的目的和受众群体，以便有针对性地进行演讲准备。
（2）充分了解主题：在演讲前要对演讲的主题进行充分了解，深入研究和思考，以便能够深入浅出地进行演讲。
2. 演讲过程中的技巧应用（1）语言技巧：- 使用简洁明了的语言表达自己的观点；- 合理运用修辞手法和排比句式，增加语言的艺术感；- 避免使用生僻词汇和难懂的术语，保证演讲内容易懂。
（2）声音技巧：- 控制音量和节奏，使声音饱满而不过于拖沓；- 运用变调和语气的转换，使声音更加生动有趣；- 注意语速和停顿的把握，使语言有节奏感。
（3）身体语言技巧：- 保持良好的站姿和姿态，树立自信形象；- 运用手势和面部表情，增加演讲的表现力；- 注重眼神交流，与观众建立联系。
四、表达能力的提升1. 词汇的丰富和准确性（1）扩大阅读量，积累更多的词汇；（2）多听多说多写，积极运用词汇。
2. 语法和句式的灵活运用（1）学习和掌握一些常用的句型和语法结构；（2）通过模仿和写作练习，提升自己的语法运用能力。
3. 逻辑和思维的清晰性（1）培养逻辑思维能力，训练自己的思维条理性；（2）学会组织思想，将复杂的观点进行逻辑分析和串联。
管理沟通技巧培训全套讲义
管理沟通技巧培训全套讲义沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。
管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。
沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。
它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。
人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。
沟通是各种各样技能中最富人性的。
为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人”为什么要吃饭”或”为什么要睡觉”一样愚蠢。
吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。
同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。
人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。
各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。
正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。
1.1 沟通的定义和过程在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。
沟通是一个经常使用的字眼。
对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126 种之多。
我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。
沟通是一个过程（如图1.1）。
完整的沟通过程包括七个环节。
图1.1 沟通过程（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体，即信息的接收者；（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；（6）作出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈。
{培训管理套表}校园代表技巧培训
了解了同学的真实需求之后就可以根据他 的需求点来推介我们的产品了。在推介过程 中由高就底。以引导办理金额高，分期时间 长的分期产品。
校园活动开展
在开展校园活动中校园经理应该起到组织和协调的作用。 1、活动场地的甄选。 2、物料的前期准备。 3、活动的全程参与。 4、活动结束后的物料回收。 5、活动总结。
“扫楼”递推
扫楼是：一栋楼从楼顶的寝室开始往一楼 一个寝室一个寝室的敲门拜访。 目的：主要为了解学生的购买需求。
了解需求
了解了学生的需求，就可以通过正确的询 问，发现销售机会，然后在最短的时间内诱 导消费，并确定购买意向。
“机会”和“需求”
机会
学生对电子产品的兴趣及对新品的追捧
需求 学生对想要得到更好更新潮的电
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时10分10秒下午9时10分21:10:1020.8.19
•
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
•
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:10:1021:10:1021:108/19/2020 9:10:10 PM
•
11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1921:10:1021:10Aug-2019-Aug-20
•
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:10:1021:10:1021:10Wednesday, August 19, 2020
•
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1921:10:1021:10:10August 19, 2020
还款日可自己选择、利率比其它公司更低等。 比在网上购买拿货速度更快、有实体机作为体验、有完整的售后
校园活动开展
在开展校园活动中校园经理应该起到组织和协调的作用。 1、活动场地的甄选。 2、物料的前期准备。 3、活动的全程参与。 4、活动结束后的物料回收。 5、活动总结。
“扫楼”递推
扫楼是：一栋楼从楼顶的寝室开始往一楼 一个寝室一个寝室的敲门拜访。 目的：主要为了解学生的购买需求。
了解需求
了解了学生的需求，就可以通过正确的询 问，发现销售机会，然后在最短的时间内诱 导消费，并确定购买意向。
“机会”和“需求”
机会
学生对电子产品的兴趣及对新品的追捧
需求 学生对想要得到更好更新潮的电
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时10分10秒下午9时10分21:10:1020.8.19
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:10:1021:10:1021:108/19/2020 9:10:10 PM
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1921:10:1021:10Aug-2019-Aug-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:10:1021:10:1021:10Wednesday, August 19, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1921:10:1021:10:10August 19, 2020
还款日可自己选择、利率比其它公司更低等。 比在网上购买拿货速度更快、有实体机作为体验、有完整的售后
{培训管理套表}讲师培训如何有效表达
•卓越讲师的特质----
包装与内容兼顾 长短期魅力兼修
学员背景
了解的方法：
☉求职表；☉推荐增员表；☉学员情况表；☉训前作业。
了解的内容：
☉人数多少:便于选择场地、上课方式以及是否需要讲义； ☉性 别:合理编排座位、分组等； ☉年 龄:年轻的我们可以选内容轻松的，对中年人则讲中年人
所喜欢的； ☉教育程度:高的。则授课内容专业性多。低的。专业性少； ☉工作经验:阅历丰富与否，社会经验是否充足； ☉专业知识:个人特质，专长等； ☉个人期许:在授课中调整授课方向等。
资料收集要领
倾听
联想 压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰
学问有两种
原己深植于脑海中，
清晰深刻部分
懂得自我要求，主动寻找、
探求、搜集、发掘而得者
创意=经验+新知
指定作业（五分钟演讲）
▪理性了解 ▪感性认知 ▪预演未来 ▪开心金库 ▪时间掌握 ▪辅助工具
•
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
人与人之间的 信任与互动关系
图示:
1.人与人之间交流之初－会产生 距离感 距离
2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同 →沟通
时间压力
Ｈ
压 力
Ｌ
时间
Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
主观看法
白种人
黑种人
提问
－ 合法化
？
阴谋 阳谋
表达同理心之（一） 阴谋阳谋化
1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答
表达同理心之（二） 课程目标与过程
课程开始时提出: 1.目标 Purpose 可衡量的、可达到的 2.过程 Procedure 要经过的步骤及活动
包装与内容兼顾 长短期魅力兼修
学员背景
了解的方法：
☉求职表；☉推荐增员表；☉学员情况表；☉训前作业。
了解的内容：
☉人数多少:便于选择场地、上课方式以及是否需要讲义； ☉性 别:合理编排座位、分组等； ☉年 龄:年轻的我们可以选内容轻松的，对中年人则讲中年人
所喜欢的； ☉教育程度:高的。则授课内容专业性多。低的。专业性少； ☉工作经验:阅历丰富与否，社会经验是否充足； ☉专业知识:个人特质，专长等； ☉个人期许:在授课中调整授课方向等。
资料收集要领
倾听
联想 压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰
学问有两种
原己深植于脑海中，
清晰深刻部分
懂得自我要求，主动寻找、
探求、搜集、发掘而得者
创意=经验+新知
指定作业（五分钟演讲）
▪理性了解 ▪感性认知 ▪预演未来 ▪开心金库 ▪时间掌握 ▪辅助工具
•
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
人与人之间的 信任与互动关系
图示:
1.人与人之间交流之初－会产生 距离感 距离
2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同 →沟通
时间压力
Ｈ
压 力
Ｌ
时间
Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
主观看法
白种人
黑种人
提问
－ 合法化
？
阴谋 阳谋
表达同理心之（一） 阴谋阳谋化
1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答
表达同理心之（二） 课程目标与过程
课程开始时提出: 1.目标 Purpose 可衡量的、可达到的 2.过程 Procedure 要经过的步骤及活动
{培训管理套表}演讲与表达培训讲义
十八. 上行（向上）沟通
作用：
员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达信息的误失 营造民主式管理文化，提高企业创新能力 缓解工作压力
方式：
意见反馈系统 员工座谈会 巡视员
18-1.如何与上级部门沟通
执行前 先准备好自己——
需要做什么？ 如何做？ 何时完成（计划与目标）？
注意：辅助资料应当准备齐全
18-2.及时反馈与答复
准备好以下问题—— 是否在按计划执行？
如不是，原因何在？如何调整？
下一步可能出现的问题与准备的措施？
注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。
18-3.上行沟通的策略
建立信任
采用走动管理，鼓励非正式的上行 沟通；共同进餐；四下走动；深入现 场；娱乐活动；共同时间安排；节假 日活动
成功沟通应具备11个条件
1、沟通之前要先澄清观念 2、检讨沟通的目的； 3、考虑沟通时的环境因素 4、倾听他人的意见； 5、沟通时注意内容； 6、尽量传达有效的资料 7、马上回馈； 8、一次处理一项资讯； 9、不仅注意现在，并且着眼未来； 10、言行一致； 11、成为一个好听众
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出 相应反应效果的过程。
6-2.常见沟通障碍分析
沟通受干扰而突然中断； 时间压迫或限制； 对谈论主题不了解； 以往经验障碍； 彼此职位差距； 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。
七、沟通的特性
1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性
八、有效沟通的基本功
8-1.倾听须知
消除外在与内在的干扰 鼓励对方先开口 使用并观察肢体语言 非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 反应式倾听 弄清楚各种暗示 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
{培训管理套表}讲义表达的技巧
重点三：首要有关资料 次要有关资料
➢总 结
1. 重点概要 2. 谢幕词
总言之：要 精、简
表达的技巧
步骤六：编写内容
开场白：够吸引，引发观众兴趣
内容：
与培训目标一致
从观众的角度考虑 设计参与性学习活动 结构要循序渐进
结尾： 表达你对他们的期望，让观众 印象深
刻，记住所讲内容
表达的技巧
开场白的作用
• 使观众注意力集中，使你成为唯一焦点 • 主题之背境资料 • 建立信心 • 与观众拉近，感觉有切身关系
▪
检查观众的理解情况
▪
归纳总结
表达的技巧
营造舒适的环境
• 表示兴趣 • 听人说话时, 注意话外之音 • 注意非言语信号 • 幽默要适当 • 控制干扰 • 和观众保持目光接触
表达的技巧
幽默的应用
▪
活跃气氛
▪
帮助说明问题
▪
不开观众的玩笑
▪
不讲有色笑话
▪
开自己的玩笑较安全
表达的技巧
现场表达技巧（总结）
{培训管理套表}讲义表达的技巧
表达的技巧
培训目标
• 了解并掌握表达的技巧 • 能运用参与性活动和不同视听
手段 • 能从容、自信、有效地表达
表达的技巧
培训内容概 要
• 什么是表达 • 有效表达的特征 • 事前计划与准备 • 现场讲演技巧
表达的技巧
请一位学员试讲5分钟的 准备内容
表达的技巧
听众评价
什么是表达目的？
表达目的描述在表达结束时观众应该知道 或能做什么事情.
• 描述表达的结果，而不是过程 • 描述观众能做什么，而不是表达者做什么
表达的技巧
步骤二：分析观众 观众会自动理解你所说的话吗？
➢总 结
1. 重点概要 2. 谢幕词
总言之：要 精、简
表达的技巧
步骤六：编写内容
开场白：够吸引，引发观众兴趣
内容：
与培训目标一致
从观众的角度考虑 设计参与性学习活动 结构要循序渐进
结尾： 表达你对他们的期望，让观众 印象深
刻，记住所讲内容
表达的技巧
开场白的作用
• 使观众注意力集中，使你成为唯一焦点 • 主题之背境资料 • 建立信心 • 与观众拉近，感觉有切身关系
▪
检查观众的理解情况
▪
归纳总结
表达的技巧
营造舒适的环境
• 表示兴趣 • 听人说话时, 注意话外之音 • 注意非言语信号 • 幽默要适当 • 控制干扰 • 和观众保持目光接触
表达的技巧
幽默的应用
▪
活跃气氛
▪
帮助说明问题
▪
不开观众的玩笑
▪
不讲有色笑话
▪
开自己的玩笑较安全
表达的技巧
现场表达技巧（总结）
{培训管理套表}讲义表达的技巧
表达的技巧
培训目标
• 了解并掌握表达的技巧 • 能运用参与性活动和不同视听
手段 • 能从容、自信、有效地表达
表达的技巧
培训内容概 要
• 什么是表达 • 有效表达的特征 • 事前计划与准备 • 现场讲演技巧
表达的技巧
请一位学员试讲5分钟的 准备内容
表达的技巧
听众评价
什么是表达目的？
表达目的描述在表达结束时观众应该知道 或能做什么事情.
• 描述表达的结果，而不是过程 • 描述观众能做什么，而不是表达者做什么
表达的技巧
步骤二：分析观众 观众会自动理解你所说的话吗？
管理口才培训教材PPT(共 40张)
?第一部分管理口才基础知识三理论性与通俗性相结合四果敢性与兼容性相结合克林顿曾说?口才就是领导力?职场中倘若你具备卓越有效的管理沟通技巧出口成章的口才艺术一定会成为一个上司喜欢下属尊敬同事关系融洽的成功人士
第十四章 管理口才
学习目标
◎理解管理和管理口才的含义，了解 管理口才的作用和特征。 ◎掌握管理人员的谈话、激励、批评、 与上司沟通及不同场合的语言技巧。 ◎学会管理人员的口才表达技巧。
第二部分 管理口才表达技巧
赞美还能增加管理者的人格魅力。小刘大学毕 业后一直在张总的公司工作，现在已经6年了。他的 不少同学频繁跳槽，屡屡抱怨过去的单位和上司， 但小刘每次谈到张总时总是赞不绝口，他说虽然公 司在创业这些年工资并不高，但张总却有神奇的个 人魅力，他平易近人，善解人意，对员工的成绩经 常赞赏有加，令下属心情舒畅，信心倍增，工作积 极性高涨。
认可激励的 方式可以多种 多样，包括奖 金、晋升、度 假、表扬，也 包括提高个人 威信、得到同 事的信任、感 受工作成效等。
第二部分 管理口才表达技巧
若在对员工进行认可激励时应注意以下口才技巧，会让激励更加有效。 1．讲明褒奖原因 讲明褒奖原因可以体现管理者对下属关心和表扬的诚意。“老王，你今 天上午的事处理得很恰当。我之所以认为你处理得很恰当，是因为你为顾客 着想，极具耐心地接纳顾客的投诉、委婉地解释以及及时采取补救措施。” 这样说比只说前一句效果更佳。 2．褒奖内容具体 管理者如能进一步说明下属为工作所花费精力和心血，更能打动下属。 例：小张，你这份报告写得好，不仅调查数据详实而且写作角度新颖，分析 有深度，看得出你花费了不少心血。据说你昨晚加班到凌晨，真辛苦你了！
案例导入
沟通开启管理之门，口才成就领导之翼。某工厂一生产车间接受一项科 研新项目，可有些人员觉得这是领导给大伙儿惹麻烦，谁也不愿接手这项工 作。面对这种状况，厂长不动声色地在大会上讲道：“我昨天碰到一位老同 志，苦恼地对我说：他一生虽像一条老黄牛苦苦干过来，可遗憾没有科研成 果，结果职称很低，到老来没什么可骄傲的。同志们，这位老同志的话给我 很大的启发：我们在工作的同时不能不创造条件搞科研项目。大家都知道， 咱单位都是年轻人，谁也不会不想进步。所以，我向主管部门申请了一项科 研任务……”讲到这里，他已经把大家的成功欲望激发起来，“惹麻烦”的 念头烟消云散，于是厂长的科研方案得以顺利实现。
第十四章 管理口才
学习目标
◎理解管理和管理口才的含义，了解 管理口才的作用和特征。 ◎掌握管理人员的谈话、激励、批评、 与上司沟通及不同场合的语言技巧。 ◎学会管理人员的口才表达技巧。
第二部分 管理口才表达技巧
赞美还能增加管理者的人格魅力。小刘大学毕 业后一直在张总的公司工作，现在已经6年了。他的 不少同学频繁跳槽，屡屡抱怨过去的单位和上司， 但小刘每次谈到张总时总是赞不绝口，他说虽然公 司在创业这些年工资并不高，但张总却有神奇的个 人魅力，他平易近人，善解人意，对员工的成绩经 常赞赏有加，令下属心情舒畅，信心倍增，工作积 极性高涨。
认可激励的 方式可以多种 多样，包括奖 金、晋升、度 假、表扬，也 包括提高个人 威信、得到同 事的信任、感 受工作成效等。
第二部分 管理口才表达技巧
若在对员工进行认可激励时应注意以下口才技巧，会让激励更加有效。 1．讲明褒奖原因 讲明褒奖原因可以体现管理者对下属关心和表扬的诚意。“老王，你今 天上午的事处理得很恰当。我之所以认为你处理得很恰当，是因为你为顾客 着想，极具耐心地接纳顾客的投诉、委婉地解释以及及时采取补救措施。” 这样说比只说前一句效果更佳。 2．褒奖内容具体 管理者如能进一步说明下属为工作所花费精力和心血，更能打动下属。 例：小张，你这份报告写得好，不仅调查数据详实而且写作角度新颖，分析 有深度，看得出你花费了不少心血。据说你昨晚加班到凌晨，真辛苦你了！
案例导入
沟通开启管理之门，口才成就领导之翼。某工厂一生产车间接受一项科 研新项目，可有些人员觉得这是领导给大伙儿惹麻烦，谁也不愿接手这项工 作。面对这种状况，厂长不动声色地在大会上讲道：“我昨天碰到一位老同 志，苦恼地对我说：他一生虽像一条老黄牛苦苦干过来，可遗憾没有科研成 果，结果职称很低，到老来没什么可骄傲的。同志们，这位老同志的话给我 很大的启发：我们在工作的同时不能不创造条件搞科研项目。大家都知道， 咱单位都是年轻人，谁也不会不想进步。所以，我向主管部门申请了一项科 研任务……”讲到这里，他已经把大家的成功欲望激发起来，“惹麻烦”的 念头烟消云散，于是厂长的科研方案得以顺利实现。
{培训管理套表}农夫山泉讲义有效的商务写作与演讲表达
马利先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周
的谈话后，我很高兴再邮给您一本我 公司的最新宣传册。
您曾表示过贵公司对安装新型计 算机软件感兴趣，我相信我们的服务 符合您的要求，会让您满意的。
如果商务信函没有把读者调动起来，反而让 他们感到厌恶，最后使你无法实现所愿，这就愚 蠢至极了。
马尔科姆·福布斯
养生堂管理学院(农夫培训部)
提纲
实用写作技巧与模拟练习 常用商务文书
自信演讲与模拟训练
养生堂管理学院(农夫培训部)
一、实用写作技巧与模拟练习
养生堂管理学院(农夫培训部)
商务写作 的类型
理由
亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家
公司为贵公司所有部门安装新电脑。 我确信作为一个完全能令人放心的 公司，我公司定能被指派。不管我 们在贵公司业务方面经验有限，曾 经为您服务过的人说我们能胜任此 项工作。我是个非常热请的人，对 于与您相会的可能性，除非另行通 知，我在周一、周二和周五下午不 能拜访你处，这是因为……
请用电子邮件的方式处理这件事 （首先订出行动目标）。
养生堂管理学院(农夫培训部)
理清思路2---- 分析目标读者
他的兴趣、他的收益取向要从他的角 他接受并采取行动的理由度看问题 例：推销折价销售菜籽的广告
特性---种类/成色 一般性收益---生长速度 特定性收益---容易管理/观看性/收割便利…
“宁用短语不用长句” 减少修饰，突出重点 尽量使用肯定句
语气积
养生堂管理学院(农夫培训部)
写作过程
理清思路 草拟初稿：一气呵成 修改:使其更明确有力 校对:使其尽善尽美
要与不要
目的要明确 信息要全面 行文要简短 使用短句 强调最重要的 段落分明 肯定的语气 确保专业
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
你知道吗？
吸引人才最快的方法 —公众演说 提升表达力和个人魅力最快的方法 —公众演说 建立自信、提升沟通力最快的方法 —公众演说 提升影响力、领导力最快的方法 —公众演说
课程目标
准备、设计、发表有效的演讲 学习演讲的表达技巧 了解个人演讲存在的问题并学习改正的方法
第一步：准备
* 选择和确定演讲主题 * 确定演讲目的 * 了解听众和场合 * 定义演讲的目标
体动作，练习以下句子：
1.“我爱你”─是你让我的生命更有意义。 2.“我爱你”─没有你，我无法活下去。 3.“我爱你”─你怎么还看不出来，
你这个笨蛋。
*语言－适合观众
语言
用嘴写作： 简短、精确、生动： 运用修辞、引用名言警句： 避免讽刺、批评语言和口头禅 多使用“我们”，而不是“我” 不要道歉
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1921:10:5121:10:51August 19, 2020
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月19日星期三9时10分51秒21:10:5119 August 2020
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时10分51秒下午9时10分21:10:5120.8.19
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
{培训管理套表}演讲与表达技巧讲义
狮子会领导骨干狮友 有许多演讲的机会
演讲
演讲也被称为“讲演”或“演说” 是表达的方式之一， 是运用语言、肢体、表情 针对某个具体问题， 完整鲜明地发表自己的见解和主张， 阐明事理或抒发情感， 进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
据世界咨询巨头麦肯锡权威调查： 古今中外99%深具影响力的成功人士 都是善于公众演讲的大师。
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:10:5121:10:5121:108/19/2020 9:10:51 PM
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1921:10:5121:10Aug-2019-Aug-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:10:5121:10:5121:10Wednesday, August 19, 2020
为兴奋、活力和激情
狮友语录－克服紧张法
克服紧张有一秘诀：相信我们是在帮 下面听课的服务队成长，是在帮学员 收获美好的人生精神财富，我们是优 秀的讲师优秀的团！ 还有一个秘诀是：狮姐先看着一个狮 兄讲，一直看到他害羞。再看第二个。 我们又不是在这做坏事，紧张个啥？！
狮子会演讲的要求
坚定的信念 饱满的激情 真诚的心 熟悉狮务
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月19日星期三9时10分51秒21:10:5119 August 2020
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时10分51秒下午9时10分21:10:5120.8.19
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
课程目标
准备、设计、发表有效的演讲 学习演讲的表达技巧 了解个人演讲存在的问题并学习改正的方法
英国语言大师名言
要学会演讲，就必须 固执地、一个劲地让自 己出丑，直到娴熟为止。
——诺贝尔文学奖得主 萧伯纳
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1921:10:5121:10:51August 19, 2020
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月19日星期三下午9时10分51秒21:10:5120.8.19
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2020年8月下午9时10分20.8.1921:10August 19, 2020
语言7％
视觉55％
声音38％
1960年美国总统大选： 肯尼迪vs尼克松
演讲表达的要素
*眼神--接触及移动 *声音—语音、语调、语速
*身体--肢体语言及姿势 *语言--适合观众
8
* 眼神--接触及移动是沟通 Nhomakorabea开始 鼓舞信任 保持精力集中 帮助控制怯场 让他人自在
正确使用眼神的要诀
凝视你的听众，视线不要… 视线焦点要均匀分布，不要… 但也不要尝试将…, 除非…，避免… 如果听众较多，可把… 眼神移动要自然随意，不要…
•
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:10:5121:10:5121:108/19/2020 9:10:51 PM
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1921:10:5121:10Aug-2019-Aug-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:10:5121:10:5121:10Wednesday, August 19, 2020
演讲，不论长度，而以深度服众。
——法国伟大的思想家·孟德斯鸠
绅士的演讲，应当象女士的裙子，越短越好！
——中国当代文学大师·林语堂
视听辅助工具
PPT 投影 录像带/DVD 图片/图表 讲义 白板 海报
视听辅助工具的使用规则
与主题有关，相对简单 内容要清晰、简洁 讲义不得造成分心 以讲为主，不过分依赖工具
第二步：设计（发展）
据研究：
成年人平均 “聆听及了解”大约90分钟 “聆听及记住”大约20分钟
演讲的组织结构大纲
抓住注意力的介开
场白
绍
说明目的
主体
主要观点
支持观点
结论
摘要主要观点
结束演讲
介绍－引人注意的开场白
•问题 •惊人之语 •引用文句 •统计数字 •故事
•特殊日期 •音乐 •游戏 •影视片段 •幽默
* 声音
最容易直透听众内心， 让学员在聆听中 “触碰”到内容的成分。
--语音、语调、语速
语音：音量适中 语调：抑扬顿挫 语速：缓急适中
优美演讲声音的特点
语调令人愉悦： 自然而不造作： 生动有力： 表现力好： 清晰可闻：
请练习以下句子：
1.天啊！刚才地震摇的好厉害， 真的太可怕了！ 2.天啊！为什么？为什么？你 要让我经历这么多痛苦！ 3.天啊！中了！中了！我中了 头奖一亿五千万！ 4.天啊！你真的好有气质喔！
成功演讲的一点分享
准备充分 多接课 不怕出丑 持之以恒 由心而发 克服紧张
紧张怯场的原 因 １.担心听众对自己的评价。
２.听众的地位。 ３.听众人数。 ４.对听众的熟悉程度。 ５.听众的观点。 ６.准备是否充分。
如何克服紧张怯场
事前充分准备，这是克服怯场的最大法宝 演讲前一天晚上有充足的睡眠 提前到达会场，熟悉会场环境 演讲前与到场听众作适当的交流（微笑或握手） 多与认真聆听并给您鼓励的听众交流 应认识到紧张是正常的，尽量把紧张的能量转化
主体－用论据来支持论点
I.主要观点#1 a.支持观点 b.支持观点
II.主要观点#2 a.支持观点 b.支持观点
III.主要观点#3 a. …… ……
重点清楚 符合逻辑 论据充足 可信度高
结论
总结主要观点 结束演讲
a 重述演讲目的 b 感谢听众 c 适当时刻，允许提问或分享
第三步：发表
影响演讲的三种因素
* 选择和确定演讲主题
运用您已知的数据
找出与观众/场合的关连性 避免的题目:
范围广及一般性 复杂与精细
* 确定目的
• 劝说
• 传递信息 • 激发兴趣
• 激励
* 了解听众和场合
* 定义演讲目标
演讲结束前，听众将会… 举例：
…清楚青岛会员管理委员会年度目标
…了解服务队组织架构和职责分工 …认识服务队队长的职责
* 表情
运用眉、眼、嘴及面部肌肉，表现喜怒 哀乐等情感，建立与听众的
优秀的表情运用，可令听众感同身受 “解冻你的脸”
* 身体的移动
1.适当移动位置 2.前一步：表现强调 3.退一步，表现告一段落 4.横向移动：表示谈论新的观点 5.避免频繁移动 6.重复使用相同之姿势。
练习：根据不同的情形，配合肢
声音的忌讳
1.相同的音调
2.口头禅 3.没有停顿
* 身体--肢体语言及姿势
*手势 *站姿 *表情 *身体的移动
* 手势
一定使用你的手 用你的手势去创造一个画面 按照教室大小比例调整手势 不要把手插在腰间或者口袋内 不要在胸前交叠或者放在背后
* 站姿
平衡、稳重、稍向前倾，易于与听众结合 挺立的站姿，便于表现自信、镇定 还便于发出字正腔圆的声音 避免交替变换支撑脚的不平衡站姿 避免身体上的摇摆，那样会扰乱听众令其分心
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:10:5121:10:5121:108/19/2020 9:10:51 PM
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1921:10:5121:10Aug-2019-Aug-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:10:5121:10:5121:10Wednesday, August 19, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1920.8.1921:10:5121:10:51August 19, 2020
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月19日星期三下午9时10分51秒21:10:5120.8.19