下载文档原格式
软件系统维保服务方案一、服务内容：1.系统功能维护：定期检查软件系统的各项功能，确保其能正常运行，并及时修复出现的功能性问题。
2.系统性能优化：通过性能测试和系统监控，发现系统性能瓶颈，并提出相应优化方案，以提高系统的响应速度和稳定性。
3.数据库维护：定期进行数据库备份和优化，确保数据的安全性和完整性，并提供数据恢复服务。
4.安全防护：对系统进行安全性评估，并采取相应的安全防护措施，包括数据加密、访问控制、防火墙设置等，确保系统不受外部攻击。
6.升级和迭代：随着业务的变化和需求的增加，对软件系统进行升级和迭代，以满足用户的新需求和业务要求。
7.培训和技术支持：为用户提供系统使用培训和技术支持，包括系统功能介绍、操作指引、故障排除等，以提高用户的使用体验。
二、服务流程：1.客户需求分析：与客户沟通，了解其具体需求和问题，制定相应的维保计划和服务级别协议。
2.系统巡检和维护：定期对系统进行巡检，发现问题并及时处理，确保系统的稳定性和可用性。
3.问题解决：及时响应用户的问题反馈，进行问题分析和解决，确保用户的正常使用。
4.数据库备份和恢复：定期进行数据库备份，确保数据的安全性，并提供数据恢复服务，以应对数据丢失或损坏的情况。
5.安全防护：对系统进行安全性评估，并采取相应的安全防护措施，保护系统免受攻击和安全威胁。
6.升级和迭代：根据用户需求和业务变化，对系统进行升级和迭代，以满足新的需求和业务要求。
7.培训和技术支持：为用户提供系统使用培训和技术支持，解答用户的问题，提高用户的使用效果。
三、服务保障：1.服务团队：建立专业的维保团队，由有经验的技术人员组成，提供高质量的服务。
2.服务时效：按照约定的时间要求，及时完成维保任务，确保系统的正常运行。
3.紧急响应：对于紧急情况，提供7x24小时的紧急响应服务，及时处理问题，避免影响用户的正常使用。
4.服务质量监控：对维保服务的质量进行监控和评估，及时发现问题并进行改进，提高服务的质量和效果。
软件系统售后服务及运营维护方案软件系统售后服务及运营维护方案一、引言随着信息技术的不断发展，软件系统在各行各业的应用越来越广泛，而软件系统的正常运行对于企业的日常运营和长期发展至关重要。
为了确保软件系统的持续稳定运行，提供高质量的售后服务及运营维护支持显得尤为重要。
本方案旨在明确软件系统售后服务及运营维护的内容、流程、团队、标准与承诺、费用与支付方式，以及合同签订与保密协议等方面，为企业提供全面的软件系统售后服务及运营维护解决方案。
二、服务内容1.故障排除：当软件系统出现故障时，提供即时响应和解决方案，尽快恢复系统的正常运行。
2.系统升级：根据业务需求和技术发展，对软件系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。
3.数据备份：定期对软件系统数据进行备份，确保数据安全，防止数据丢失。
4.安全防护：提供安全防护措施，防止软件系统遭受恶意攻击和非法访问。
5.技术支持：提供技术咨询和支持，解答用户在使用软件系统过程中遇到的问题。
6.培训与培训材料：提供系统操作培训和相关培训材料，帮助用户更好地使用软件系统。
7.故障预防：通过定期检查和监控软件系统，发现潜在问题，预防故障的发生。
三、服务流程1.来电咨询：用户在遇到问题时，可以通过电话、邮件或在线聊天等方式联系售后服务团队。
2.在线支持：售后服务团队将提供在线支持，包括远程协助和在线指导，帮助用户解决问题。
3.故障排除：如遇到硬件故障或其他技术问题，售后服务团队将尽快安排技术人员进行排查和修复。
4.系统升级：根据业务需求和技术发展，售后服务团队将定期对软件系统进行升级和优化。
5.数据备份与恢复：定期对软件系统数据进行备份，并在需要时进行数据恢复，确保数据安全和完整性。
6.客户回访：在解决问题后，售后服务团队将进行客户回访，了解用户满意度和服务质量。
四、服务团队1.技术工程师：具备扎实的计算机科学和软件开发知识，能够熟练解决各种技术问题。
2.服务管理人员：负责售后服务团队的日常管理和协调工作，确保服务的高效运作。
软件系统维保服务方案以下是一份软件系统维保服务方案的建议：1. 服务等级定义：定义不同的服务等级，例如标准、增强和定制等级。
每个等级应具有相应的服务内容和响应时间。
2. 问题报告和跟踪：建立问题报告和跟踪系统，客户可以通过电话、电子邮件或在线提交问题报告。
每个问题都应该有一个唯一的标识符，并在解决之前进行跟踪。
3. 故障排除和修复：提供故障排除和修复服务，包括对系统进行诊断、分析和修复问题。
这包括分析日志文件、检查错误信息、执行数据库查询等。
4. 系统更新和升级：定期提供系统更新和升级服务，包括安装最新的补丁、修复和功能改进。
升级应该在一个测试环境中进行，以确保不会破坏现有的系统功能。
5. 性能优化：定期对系统进行性能优化，包括分析系统瓶颈、调整系统参数和优化数据库查询等。
这将有助于确保系统在高负载情况下运行良好。
6. 定制开发：根据客户的需求，提供定制开发服务。
这包括开发新功能、修改现有功能和集成第三方系统等。
7. 紧急支持：提供24/7紧急支持服务，以应对系统故障和关键问题。
这确保系统能够在任何时间都能够运行正常。
8. 客户培训：提供培训服务，使客户能够有效地使用系统，并了解如何解决常见问题。
9. 定期报告：定期向客户提供维保服务的报告，包括已解决的问题、系统性能和升级情况等。
这将帮助客户了解系统的状态和维护工作的进展。
10. 服务协议：与客户签订服务协议，明确双方的责任、义务和权益。
这将确保双方在交付和接受维保服务时有明确的参考依据。
请注意，以上是一个一般的软件系统维保服务方案建议，具体的细节和内容需要根据具体的软件系统和客户需求进行定制。
软件维保服务解决方案（实用）随着科技的不断发展，软件维保服务越来越重要。
一旦软件出现问题，可能会对公司的业务和顾客产生极大的影响。
为此，制定一套实用的解决方案是必要的。
下面是一些软件维保服务解决方案的建议：1. 效果跟进。
为了确保客户满意度，维护公司可以利用有效的跟综方案来确认服务的效果。
每次维修后，客户都应该获取部分调查问卷，以更好地了解他们是否满意，同时协助公司改进他们的服务。
2. 执行SLA。
为保证优质服务，公司可以遵守一定的服务等级协议（SLA），以确保其服务水平得以衡量及控制。
每个SLA必须具有特定的指标，来进行跟综和分析，以确保服务的质量和标准。
3. 线上故障处理。
为了方便及时地进行故障判断和处理，建议维修公司为客户提供线上故障处理系统，这样即使客户无法亲自到现场，也能通过这种方式快速解决故障，加快故障解决的速度。
4. 建立技术支持团队。
一个专业的技术支持团队是非常重要的。
通过建立一个有效的工作流程，公司可以更快地识别和解决各种软件问题，从而为客户提供更好的服务。
5. 定期维护和升级。
不断的更新和升级可以帮助软件更稳定和更优秀。
为此，维修公司需要定期检查客户软件相关的资料，并根据客户需求提供升级服务，以确保软件始终可以满足客户的要求。
6. 多方式沟通。
多种沟通方式可以满足客户和公司的不同需求。
建议软件维修公司通过电话、邮件、即时通讯等方式进行交流以确保高效沟通。
这将帮助客户在需要时轻松联系到维修公司的技术团队，及时解决他们的问题。
以上是一些建议，以帮助软件维修公司制定实用的维保服务解决方案。
这些建议可以帮助提高客户满意度，满足客户需求，提高软件维修服务的质量。
除了上述建议，还有其他方面需要注意。
比如，要及时记录软件问题和解决方案，以便下次出现类似问题时能快速解决。
此外，需要对员工进行定期培训，以确保他们能够适应不断变化的软件技术，并掌握最新的维修流程和工具。
同时，建议有一个透明的报告系统，以增强客户对维修公司的信任。
优化软件维保服务解决方案一、引言随着信息技术的快速发展，软件系统在企业运营中发挥着越来越重要的作用。
为了确保软件系统的稳定运行，提供高效、专业的软件维保服务变得至关重要。
本解决方案旨在为企业提供全面的软件维保服务，确保软件系统的持续、高效运行。
二、软件维保服务内容1.软件故障排除与修复：针对软件运行过程中出现的各种故障进行快速定位和修复。
2.定期巡检与优化：对软件系统进行定期检查，发现潜在问题，进行优化处理，确保系统性能稳定。
3.定制化功能开发：根据客户需求，进行定制化功能开发，满足业务增长需求。
4.数据备份与恢复：确保数据安全，提供数据备份和恢复服务。
5.版本更新与升级：及时跟进软件版本更新，确保系统安全并保持最佳性能。
三、服务流程1.需求分析：深入了解客户业务需求，分析软件系统现状。
2.服务方案制定：根据需求分析结果，制定针对性的维保服务方案。
3.服务实施：按照服务方案进行具体操作，包括故障排除、优化、定制开发等。
4.结果评估与反馈：对服务效果进行评估，收集客户反馈，持续改进服务质量。
四、技术支持与培训1.技术支持：提供24/7的技术支持服务，确保客户在遇到问题时能得到及时解决。
2.培训课程：根据客户需要，提供相关技术培训课程，提高客户团队的技术能力。
五、安全与合规性1.严格遵循相关法律法规要求，确保服务合规性。
2.采取多重安全措施，保障客户数据安全。
3.对客户敏感数据进行加密处理，防止数据泄露。
六、客户支持与服务响应1.多渠道客户支持：提供电话、邮件、在线聊天等多种客户支持方式。
2.快速响应：确保在客户遇到问题时能迅速响应，尽快解决问题。
3.满意度调查：定期进行满意度调查，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
七、持续改进与创新1.服务优化：根据客户反馈和市场需求，持续优化服务流程和技术。
2.新技术研究：关注业界新技术动态，引入创新技术提高服务水平。
3.定制化服务：根据客户需求变化，提供更加定制化的服务方案。
XXX局维保服务解决方案2018年目 录11. 项目概述 ···········································11.1.项目背景··········································11.2.面临的问题··········································1.3.维保服务范围 ········································221.4.维保服务目标 ········································22. 维保服务方案 ·········································22.1.系统日常维护·········································22.1.1.系统支撑软硬件的日常维护 ·······························62.1.2.应用系统的日常维护 ··································62.1.3.终端设备的日常维护 ··································82.1.4.维护制度建设····································82.2.信息系统安全服务 ······································92.2.1.风险评估 ······································92.2.2.安全加固 ······································102.2.3.应急响应 ······································102.2.4.安全巡检 ······································102.2.5.安全监控 ······································102.2.6.安全通告 ······································102.3.软件系统升级及维保服务····································103. 维保服务方式 ·········································114. 服务流程要求 ·········································4.1.主动式服务··········································11124.2.纠错性维护/维修服务 ·····································5. 项目管理要求 ·········································12126. 质量管理要求 ·········································127. 维保服务响应时间 ·······································128. 维保服务技术人员 ·······································139. 技术运维工作的汇报要求····································1310. 成果要求 ··········································1311. 技术交流及培训········································112. 维保内容明细及报价······································。
软件维保服务方案
一、服务目标与范围
●定义服务目标，如提高软件稳定性、减少故障时间等
●明确服务范围，包括软件模块、支持平台等
二、维保内容与标准
●列举维保的具体内容，如bug修复、功能优化等
●制定服务质量标准，如修复故障的及时性、准确性等
三、服务级别与响应时间
●设定不同服务级别，如紧急、优先、常规等
●规定各类服务级别的响应时间，如电话支持、在线响应等
四、服务团队与人员
●描述服务团队的人员构成、资质和经验要求
●说明团队培训和考核机制，以保障服务质量
五、服务流程与实施
●详述故障报告、问题处理、结果反馈等流程
●规定项目管理和变更控制的具体措施
●说明如何在项目执行中进行版本控制和风险管理
六、培训与技术支持
●描述提供的培训类型和目标受众
●详述技术支持方式，包括在线、电话和现场支持等
●制定技术支持的响应时间和服务级别承诺
七、服务费用与支付
●列出各项服务费用及计费标准
●说明付款条件和支付方式，包括发票开具和支付凭证管理规定●设定费用调整的机制和通知方式
八、保密与知识产权
●制定保密协议条款，明确双方保密责任和义务
●保护知识产权，包括专利、商标和著作权等
●规定保密和知识产权保护的违约责任及赔偿方式
九、协议签订与变更
●描述协议签订的程序和要求，包括合同草案的提供和修改等
●规定协议变更的条件和程序，如服务级别变更、费用调整等
●说明协议解除或终止的条件和程序，包括违约处理等
十、验收与评价
●制定验收标准和方法，以确保服务质量达标
●设计评价问卷或评估工具，以收集客户对服务的满意度评价和建议意见等。
软件开发项目维保及售后服务方案5.1 维保服务方案5.1.1 售后技术支持5.1.1.1 技术支持等级只向客户提供一种级别的服务，即24x7x365的全天候服务。
因为清楚地认识到用户的数据是最为重要的。
必须得到全天候的保护。
任何使客户得不到的服务，或使用户数据可能失去保护的做法都是不可接受的。
本次采购设备提供VNX系列存储4年、其它硬件3年、软件1年原厂免费维护服务。
提供原厂授权函和售后服务承诺函。
5.1.1.2 技术支持策略将通常出现的技术问题及要求分为两大类：服务请求(Service Call)及可计划事件(Scheduled Event).1.1.1服务请求(Service Call)设备发生问题或故障时，自动报警或用户呼叫称为服务请求。
服务请求具有最高的优先级。
可以中断日常其他工作予以响应。
1.1.2可计划事件(Scheduled Event)除服务请求(Service Call)外，其它请求为可计划事件，这些工作可以事先进行计划和安排。
例如：安装，升级，会议，Re-Configuration等等。
对于这些请求，不分用户大小，一律按照先请求先服务的原则进行响应。
5.1.1.3 技术支持方式电话指导电子邮件Web 站点 ( PowerLink Web Support)远程拨入诊断现场修复5.1.1.4 现场响应时间为确保双方有效确认故障、管理故障，提高工作效率，根据故障的类型、严重程度将故障划分为四个级别，定义如下：不同故障的响应及解决问题的时间要求：现场服务响应时间要求：现场响应指：✓已在响应时间内通过远程控制、电话指导、电子邮件或其它方式解决了或正在解决用户报告的问题；✓公司的技术支持人员已到达用户报告出现问题的现场；✓能够提供报告，证明如何处理该问题；如何处理用户报告的问题完全由做出判断并负责解决。
为使问题得到快速有效的解决，用户应向公司的支持人员提供并允许其利用及使用提供维护服务所需的条件、资源、设备及人员，与支持人员合作，回答问题并按其指导提供必要的协助。
XXX局维保服务解决方案2018年目录1. 项目概述·············································································································································项目背景···············································································································································面临的问题··········································································································································维保服务范围····································································································································维保服务目标····································································································································2. 维保服务方案······························································································································系统日常维护····································································································································系统支撑软硬件的日常维护·····································································································应用系统的日常维护······················································································································终端设备的日常维护······················································································································维护制度建设······································································································································信息系统安全服务·························································································································风险评估··················································································································································安全加固··················································································································································应急响应··················································································································································安全巡检··················································································································································安全监控··················································································································································安全通告··················································································································································软件系统升级及维保服务········································································································3. 维保服务方式······························································································································4. 服务流程要求······························································································································主动式服务··········································································································································纠错性维护/维修服务·················································································································5. 项目管理要求······························································································································6. 质量管理要求······························································································································7. 维保服务响应时间····················································································································8. 维保服务技术人员····················································································································9. 技术运维工作的汇报要求·····································································································10. 成果要求·····································································································································11. 技术交流及培训······················································································································12. 维保内容明细及报价············································································································1.项目概述项目背景信息技术革命与经济社会活动的交融催生了大数据。
标准化软件维护服务解决方案标准化软件维护服务是我公司基于ISO9001质量认证体系和公司的STP项目实践标准，通过对软件维护经验的积累及对软件维护流程的规范，建立的符合实际软件维护服务需要的规范化、标准化的服务理念。
我们的服务结合实际，严格按照既定的软件维护服务作业指导书的要求，将软件维护服务的每个步骤明确细化并加以实施的过程。
我公司提供的软件维护服务包括以下两方面内容：1从软件质量角度划分，我们提供软件改正性维护服务、软件适应性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务；2从软件维护方式划分，我们提供远程维护服务、电话维护服务、现场维护服务及定期维护服务。
我公司客户技术服务的宗旨是：提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功的运用软件系统。
为此，我公司建立了一支高质量的技术服务队伍，拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，以向客户提供高质量的服务。
我公司的客户技术服务体系将尽力保护客户的投资，保证客户事业上的成功。
1.适用对象政府单位及各类型企业单位2.成功案例客户名称：武汉经济技术开发区管委会服务方式：现场维护服务客户利益：1、软件故障得到即时解决，保障日常工作顺利开展2、软件性能优调，满足并适应应用环境变化3、软件功能及时增强，更趋完善4、软件配置接口预留，方便日后升级客户评价：武汉经济技术开发区管委会信息中心陈主任说：在我们选择武汉力龙数码信息科技有限公司进行软件维护服务1年的工作中，力龙数码提供了较好的服务，服务响应速度较快，做到了及时、专业、标准、周到、耐心，达到了我们当初购买软件维护服务的目的，我们非常乐意继续签定维护协议。
3.方案提供价值我公司深知客户的满意才是我们的成功，为了保证向客户提供最快捷、最有效的维护服务，愿为客户提供产品的全线技术支持和服务。
我公司采用年标准服务方式。
软件正式运行之后，软件发生问题，1小时之内响应，软件维护服务人员到达现场，并提供处理方案。
标准化软件维护服务流程如下图所示：3.1 方案目的通过力龙标准化软件维护服务，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。
XXX局维保服务解决方案2018年目录1. 项目概述 (1)1.1.项目背景 (1)1.2.面临的问题 (1)1.3.维保服务范围 (2)1.4.维保服务目标 (2)2. 维保服务方案 (2)2.1.系统日常维护 (2)2.1.1.系统支撑软硬件的日常维护 (2)2.1.2.应用系统的日常维护 (6)2.1.3.终端设备的日常维护 (6)2.1.4.维护制度建设 (8)2.2.信息系统安全服务 (8)2.2.1.风险评估 (9)2.2.2.安全加固 (9)2.2.3.应急响应 (10)2.2.4.安全巡检 (10)2.2.5.安全监控 (10)2.2.6.安全通告 (10)2.3.软件系统升级及维保服务 (10)3. 维保服务方式 (10)4. 服务流程要求 (11)4.1.主动式服务 (11)4.2.纠错性维护/维修服务 (12)5. 项目管理要求 (12)6. 质量管理要求 (12)7. 维保服务响应时间 (12)8. 维保服务技术人员 (12)9. 技术运维工作的汇报要求 (13)10. 成果要求 (13)11. 技术交流及培训 (13)12. 维保内容明细及报价 (1)1.项目概述1.1.项目背景信息技术革命与经济社会活动的交融催生了大数据。
2015年8月，国务院印发了《促进大数据发展行动纲要》，把大数据作为基础性资源，全面实施数据强国战略，加快推动数据资源共享开放和开发应用，助力产业转型升级和社会治理创新。
与此同时，我国公安信息化建设发展迅猛，公安市场大规模的信息化和装备投资产生了海量的结构化和非结构化数据，包括轨迹信息、工作信息、多媒体信息等。
据不完全统计，截至目前，全国公安机关掌握的数据资源已达数百类、上万亿条、EB级的大数据规模。
同时，数据产生汇集的速度越来越快，数据呈阶梯式增长。
目前，公安数据的年增长率超过50%，增长速度远超以往任何时期。
公安数据既有传统的结构化数据，也有大量文档、图片、视频、栅格、矢量、文本等非结构化数据，数据结构、存储方式多种多样。
公安数据中蕴藏着人、事、物、组织和案件等丰富的信息，充分利用这些信息，挖掘海量数据背后隐藏的关联关系，对于维护社会大局稳定、预防和打击犯罪、辅助指挥决策都具有重要的价值。
大数据时代给公安警务信息化发展提供了重大机遇，数据量激增的同时，高效规范化的数据维护管理也成了公安系统在大数据时代所要面临的挑战。
因此，根据市局对大数据应用的实际需求和目前市局的现状，特拟定本运维服务方案。
1.2.面临的问题1、应用、用户日益增加，服务非法调用问题突出，实现服务访问可查、可控，解决服务、数据的访问安全问题迫在眉睫；2、服务访问日益频繁，服务运行稳定性面临挑战，急需建立自动化监控机制，确保服务高效、稳定运行；3、平台服务运行软硬件环境缺乏统一的监测，不能制定统一的管理策略，故障排除效率低。
1.3.维保服务范围本次服务范围旨在为XXX局解决上述在大数据应用中的系列问题。
服务内容包括日常维保服务（驻场服务）、专业安全服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.4.维保服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2.维保服务方案2.1.系统日常维护系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面：2.1.1.系统支撑软硬件的日常维护系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。
2.1.1.1.服务器维护服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。
具体服务内容包括：（1）服务器硬件状态检查（2）服务器硬件安装与调整（3）服务器设备事件管理服务要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。
（4）服务器性能监控要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。
（5）应用维护要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。
（6）服务器进程与服务检查（7）服务器磁盘空间检查（8）服务器系统漏洞修补（9）系统配置与变更管理（10）系统垃圾清理（11）记录与报告服务器操作管理手册服务器事故管理文档服务器监控报告服务器设备标识，配置记录服务器故障处理报告服务器运维分析报告应用系统故障处理报告服务器系统配置记录垃圾信息清理记录2.1.1.2.存储设备维护存储系统平台主要包括：存储系统、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。
具体服务内容包括：（1）存储设备配置管理服务（2）备份作业检查（3）交换机日常状态检查维护（4）存储设备事件管理服务（5）备份及恢复策略制定（6）备份介质管理（7）备份软件维护（8）备份数据恢复当系统出现异常数据丢失时，协同应用厂商，在信息处的授权下，要求运维团队现场服务人员对相应的备份数据进行数据恢复，以快速保证与恢复客户的应用。
（9）备份数据整理由于目前备份数据没有明确的管理制度，备份数据管理程无序化状态，对于备份数据的保存声明周期没有周密的限定计划，造成备份数据占用大量的存储空间，要求运维团队现场服务人员根据备份和存储数据的情况，提出数据整理频率计划，并信息处进行数据的整理。
（10）存储设备运行维护要求运维团队现场服务人员对存储设备硬件状态监控，问题及时处理。
（11）记录与报告存储设备操作管理手册设备检修报告故障处理报告存储设备运维分析报告数据备份操作管理手册数据备份记录存储系统配置记录存储系统空间调整记录备份策略调整更新记录2.1.1.3.网络、安全设备维护网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。
提高XXX局网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决XXX局各类信息系统信息化发展的需求。
需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。
具体服务内容如下：（1）网络故障排查（2）网络设备硬件状态检查（3）网络流量监测（4）安全策略配置及配置优化（5）网络设备配置管理服务（6）网络设备资料整理，配置参数整理（7）网络使用状况趋势分析及建议2.1.1.4.数据库系统维护数据库其维护服务内容主要包括：（1）数据库实例状态检查（2）数据库表空间使用情况（3）监控查看数据库的连接情况（4）表空间使用情况和性能检查（5）数据库告警日志检查分析（6）数据库备份检查2.1.1.5.中间件维护中间件软件维护服务内容主要包括：（1）数据维护（2）数据备份（3）系统日常维护（4）中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务（5）中间件维护操作手册及应急流程更新2.1.2.应用系统的日常维护维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。
主要维护内容包括：（1）业务数据维护；（2）业务数据备份；（3）业务系统日常维护；（4）软件更新服务；（5）对业务管理系统健康状态检查与分析报告；（6）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。
2.1.3.终端设备的日常维护2.1.3.1.电脑终端运维服务主要包括XXX局工作人员的台式电脑、笔记本电脑等，共计约XX台。
具体维护内容为：（1）操作系统安装维护及补丁安装对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由信息处提供）对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装；在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。
（2）终端防病毒软件安装及升级对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决；对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。
（3）终端网络接入调整对终端计算机的网络连接的调整（不包括布线）。
（4）终端事件检查及排查对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查；对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。
（5）通用办公软件安装提供对终端计算机的通用软件的安装；（通用软件包括office等办公软件，安装介质由信息处提供）提供对终端计算机的客户需求软件的安装。
（软件由用户提供）（6）计算机使用规范制定计算机的使用规范，使用规范主要包括计算机的使用注意事项、U盘的使用注意事项、计算机使用的一些小常识等，该规范主要是帮助用户了解计算机的使用常识与技巧，减少故障的发生频率。
该规范可做成相应的贴示张贴在终端用户计算机的显示器或机箱上。
（7）计算机安装操作规范计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程进行规范，规定相应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。
通过制定相应的计算机安装操作规范，以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。
（8）记录与报告计算机使用规范（贴示）；计算机安装操作规范；服务确认单；电话支持记录单；故障处理报告。
2.1.3.2.网络信息点位维护（1）根据信息点的编号，分别将编号的单数和双数规划为网络信息接口和语音接口，并统一建立信息点数据。
通过对XXX局的调研和了解，对各办公室的信息点作出适当调整和数据的修改。
（2）各处室接入期间，做好配合工作，包括楼层交换机调试、桌面跳线等。
（3）要求运维团队现场服务人员做好定期对网络信息点、配线架、理线架、终端模块的巡检工作。
2.1.4.维护制度建设制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。
建立和健全XXX局信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。
要求运维团队依据以下标准，协助XXX局建立规范、科学、实用的维护制度。
（1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008）（2）《综合布线设计规范》GB50311-2007（3）《中华人民共和国消防法》（4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》（5）《成都市电子政务外网使用管理规定》（6）ISO/IEC 9001:2008质量管理体系（7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系（8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护（9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准2.2.信息系统安全服务风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。
