设备事故、故障抢修与值班管理规定
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事故抢修、夜间故障抢修管理规定
维护部门为最为艰苦部门,维护岗位要求具有高度责任感和高度的敬业精神及具有高度的专业技能,并要求维护员严格遵守纪律绝对服从组长的安排。
由组长每月对维护人员工作态度、工作表现进行评分,对第三课设备故障的处理为了保证生产的安全,持续,顺行,除切实搞好设备的点检维护之外,在设备发生故障时,要迅速组织抢修,尽快恢复生产,在处理上,要坚持:三不放过的原则,即事故原因和事故责任不清不放过;事故责任者和有关人员;没有收到教育不放过;防止和处理事故的措施不落实不放过。
要认真总结经验教训,防止事故的重复发生。
一、故障抢修
1.设备发生故障时,都要迅速组织抢修,尽快修复设备,尽快恢复生产。
组纵抢修是,按故障的人小,由各级人员进行组织,
2.重大设备事故,由各厂设备厂长组织全部维修和其他有关人员进行抢修。
设备部参与抢修方案制定,现场协助,监督检查。
3.特别重大事故,以及设计全公司性的设备事故,有总厂设备副总经理组织公司各有关单位进行抢修。
二、抢修前,要制定抢修方案,安排抢修工序,项目,规定时间,负责人,负责单位。
三、全体抢修人员应充分了解抢修方案,确认各自担当的任务,准备好必要的工器具。
铁路电务设备应急抢修预案管理办法第一章总则第一条为了保障铁路电务设备的安全运行,提高应急抢修效率,有效应对设备故障和突发事件,制定本管理办法。
第二条铁路电务设备应急抢修预案是指在设备故障或突发事件发生时,对抢修人员的组织、力量调度、物资保障、沟通协调等方面进行科学的组织与规范。
第三条铁路电务设备应急抢修预案适用于所有铁路电务设备的应急抢修工作,包括铁路信号设备、通信设备、电力设备等。
第四条铁路电务设备应急抢修预案的制定、实施、修订和审定等工作由铁路设备管理机构负责。
第五条铁路电务设备应急抢修预案的内容应包括但不限于以下方面:1.抢修组织及人员调度;2.抢修物资保障;3.抢修工具设备准备;4.事故现场管控;5.沟通协调与信息发布;6.监督与评估。
第六条铁路电务设备应急抢修预案制定的原则包括科学性、可操作性、灵活性、全面性和预防性原则。
第二章抢修组织及人员调度第七条铁路电务设备应急抢修预案应明确组织架构和分工,确保能够迅速响应、灵活调度。
第八条抢修组织应确保具备专业技术水平和经验,能够迅速、高效地完成抢修任务。
第九条所有抢修人员应严格按照预案要求进行培训和考核,提高应急抢修的技能和处理能力。
第十条抢修人员的调度应根据故障情况和任务紧急程度,合理调配人力资源,确保抢修工作高效完成。
第三章抢修物资保障第十二条铁路电务设备应急抢修预案应有关于物资保障的具体要求,确保抢修工作的物资供应充足。
第十三条物资保障包括但不限于备品备件、工具设备、抢修车辆等。
第十四条物资保障工作应提前计划,确保备品备件和工具设备的库存充足,可以满足抢修工作的需要。
第十五条物资保障工作应与供应商建立合作关系,确保物资的质量和准时供应。
第十六条物资保障工作应进行定期检查和维护,确保物资的完好性和可用性。
第四章抢修工具设备准备第十七条铁路电务设备应急抢修预案应有关于工具设备准备的具体要求,确保抢修人员配备所需的工具设备。
第十八条工具设备准备包括但不限于通信设备、仪器仪表、工具箱等。
设备工程部值班制度一、制度目的为了保障设备工程部的安全运行和保障设备的正常使用,制定设备工程部值班制度旨在有效管理设备部门的工作,并保证设备的稳定运行。
二、制度范围本制度适用于设备工程部的所有工作人员。
三、值班安排1. 设备工程部将根据工作量和人员数量,制定合理的值班计划。
每周将会有一位主值班员和若干备值班员,轮流担任值班工作。
2. 值班时间为每天8:00-17:00,周一至周五,周末和节假日按照公司安排来进行值班。
3. 值班员需要提前5分钟到值班室报到,认真履行值班职责。
4. 值班员在值班期间需保持手机通畅,随时保持联系,确保设备出现异常情况时能及时报警处理。
四、值班职责1. 确保设备的正常运行,及时处理设备故障和异常情况。
2. 负责巡查设备运行情况,发现问题及时处理或上报。
3. 负责接待业务人员,帮助解决设备使用过程中的问题。
4. 负责设备部门的日常管理工作,包括文件整理、汇报等。
5. 协助设备部门其他工作人员完成各项任务。
六、值班纪律1. 值班员需保持手机畅通,确保与其他值班员的联系顺畅。
2. 严格按照值班时间进行值班,不能私自离开值班岗位。
3. 值班员需保持值班室整洁干净。
4. 值班员需遵守公司制度,不得有违公司规定的行为。
七、值班交接1. 值班员需要在交接时将当班情况和设备运行情况清楚交接给接班人员,确保工作的连续性。
2. 接班人员需要仔细阅读值班记录,及时了解设备的运行情况和存在的问题。
3. 确保交接工作顺利进行,避免出现工作流程中的空白。
八、值班表管理1. 设备部门主管负责制定值班表,并定期检查和调整。
2. 值班表需要提前发布,确保每位值班员能够提前做好值班准备。
3. 值班表需要及时更新,确保值班人员的信息准确无误。
九、违规处罚1. 对于不按规定值班或私自离开值班岗位的值班员,将根据公司相关规定进行处罚。
2. 对于因值班工作不认真负责、耽误事故处理的值班员,将受到纪律处分。
3. 对于违规行为情节严重的值班员,视情况将被追究法律责任。
设备事故管理规定
一、设备因非正常损坏致使停产或效能降低的均为设备事故。
二、设备事故的划分
1、一般事故
(1)生产间断8小时以上。
(2)修理费用100-1000元以内。
2、重大事故
(1)生产间断5昼夜。
(2)修理费用1000-10000元以内。
三、事故性质
1、责任事故:凡因人为原因,如操作失误、维修保养不当等原因致使设备损坏停产或效能降低者。
2、质量事故:凡因设备制造不良或检修安装不当造成设备损坏停产或效能降低者。
3、自燃事故:凡因遭受自然灾害致使设备损坏或效能降低者
四、设备事故处理规定
1、设备发生事故时,应立即切断电源,及时制止事故再扩大范围。
保护好现场,并立即向有关领导汇报。
公司相关人员进行调查分析,重大事故应报告有关部长、总经理,并组织相关人员进行调查分析。
2、发生事故的车间主任(车间设备机械员)应根据事故调查分析结果提出处理意见。
在事故调查分析事实确认后,填写事故报告单,
报告相关设备主管部门批示,重大事故由企业总经理批示。
3、重大事故发生后,启事单位并没有及时向上级有关部门报告者,主管部门有权给予处罚。
4、事故查明原因后,设备管理部门人员、车间修理人员组织抢修,并拟定防止事故再发生的相关措施。
5、对事故责任者的处理,应根据情节给予批评教育,经济处罚,纪律处分或追究刑事责任,对隐瞒或屡教不改者应酌情加重处理。
6、对设备事故要做到“三不放过”,即事故原因分析不清楚不放过,事故责任者与群众未受到教育不放过,无防范措施不放过。
抢修工作制度管理一、引言随着社会的发展和科技的进步,各类设施和设备在日常生活中的作用越来越重要,同时也越来越复杂。
因此,当这些设施和设备出现故障时,需要有专门的抢修工作进行及时修复,以保证正常的生活和工作秩序。
为了提高抢修工作的效率和质量,制定一套完善的抢修工作制度管理是非常必要的。
二、抢修工作的目标和要求1. 目标抢修工作的主要目标是尽快恢复设施和设备的正常运行,同时保证抢修工作的安全和质量。
2. 要求(1)及时响应:抢修工作应在接到报修后尽快进行,一般应在30分钟内到达现场。
(2)安全第一:抢修工作中,应始终把安全放在第一位,遵守相关安全规定,确保抢修人员的人身安全和设备的安全。
(3)质量保证:抢修工作应保证设施和设备的质量,避免因抢修不当导致设备再次出现故障。
三、抢修工作的组织和流程1. 组织抢修工作应由专业的抢修团队负责,团队成员应具备相关的技能和经验。
2. 流程(1)接到报修后,应及时记录故障情况,并尽快到达现场进行抢修。
(2)到达现场后,应先进行安全评估,确保抢修安全。
(3)根据故障情况,制定抢修方案,并组织人员进行抢修。
(4)抢修过程中,应随时记录抢修进度和情况。
(5)抢修完成后,应进行验收,确保设备正常运行。
四、抢修工作的考核和评价1. 考核抢修工作的考核应主要包括抢修效率、抢修质量和安全性等方面。
2. 评价(1)抢修效率:主要评价抢修工作所需的时间和资源。
(2)抢修质量:主要评价抢修后设备运行的情况和故障的解决程度。
(3)安全性:主要评价抢修过程中人员和设备的安全情况。
五、抢修工作的改进和优化1. 定期进行抢修工作的总结和分析,找出存在的问题和不足,并制定改进措施。
2. 加强抢修人员的培训,提高抢修技能和经验。
3. 优化抢修流程,提高抢修效率和质量。
4. 建立完善的抢修工作制度,规范抢修工作。
六、总结抢修工作是保障设施和设备正常运行的重要手段,制定和完善抢修工作制度管理对于提高抢修工作的效率和质量具有重要意义。
常州好时新能源有限公司设备管理文件编号:起草:审核:批准:生产设备故障及事故管理办法2019年月日发布 2019年月日实施前言本办法是常州好时新能源有限公司管理体系文件之一,自发布之日起实施。
本办法由常州好时新能源有限公司设备部提出并归口。
本办法由常州好时新能源有限公司设备部负责起草。
流程图1 目的及适用范围1.1 目的:为加强设备的故障及事故管理,特制定本办法。
1.2 适用范围:本办法适用于常州好时新能源有限公司设备故障及事故的管理。
2 术语及定义2.1 设备故障:设备或系统在使用中因某种原因丧失了规定的机能,而中断生产或降低效能时称为故障。
2.2 渐发故障:是由于各种因素使设备初始参数劣化,衰减过程的发展而引起的故障,这类故障是在工作中逐渐形成的,它与设备的使用时间有关。
2.3 突发故障:是由于各种不利因素的叠加或偶然的外界影响共同作用,超出了设备所能承受的限度而产生的,它是随机的与设备的使用时间无关。
2.4 设备事故:设备因非正常损坏造成停产或效能降低者均为设备事故。
2.5 故障管理:故障的频繁发生会影响产品的数量和质量,因而探索故障发生规律,对故障进行记录,以及对故障机理进行分析以采取有效措施控制故障的发生。
3 管理职责3.1 设备部负责设备故障及设备事故的归口管理工作。
3.2 各车间负责本车间的设备故障、事故管理工作。
4 工作程序和要求4.1 车间要做好设备故障(事故)停机原始记录。
4.2 一旦发生故障,设备应尽快组织抢修,使设备恢复正常;对超过10分钟还未排除或超出能力范围的故障要及时通知设备所属上级。
4.2.1设备接到通知后的处理方案,主要分为三种类型:1.是生产人员已处理和解决的设备故障,请将处理的结果和措施报设备备案,以便于设备日后的运行管理;2.人员接通知后立即赶到现场并及时修复的故障,生产人员全力配合维修工作并做好故障修复的详细记录;3.设备人员未能立即赶到现场,现场人员必须以保生产为工作前提,尽量准确的描述设备故障发生的细节,保持与设备人员的沟通和确定维修人员具体到达时间,对于超过十分钟维修人员未抵达现场,现场班组长必须第一时间汇报当班主管,主管对接超过20Min后,设备未抵达现场通知生产经理,经理对接超过半小时后未抵达现场,每10min进行一次升级4.3 设备所属上级接到电话后,应即刻到现场协助车间解决问题,如要外委必须及时对接生产并给出预估时间。
设备事故(故障)管理办法(试行)第一章总则 (1)第二章事故定义和范围 (2)第三章设备事故的等级分类 (3)第四章设备事故抢修 (4)第五章设备事故分析处理 (4)第七章设备事故(故障)预防 (7)第一章总则1.1设备是生产力的重要组成部分.设备发生事故(故障)将导致企业生产经营活动中断,甚至发生人身伤亡,给企业和员工带来巨大损失.为加强杭氧气体中心所辖气体公司设备事故管理,特制定本办法。
1.2 事故(故障)管理要认真贯彻“预防为主"的方针。
采用日常维护和计划检修相结合,积极推行点检定修制,开展设备状态监测,对设备技术状态进行动态管理,保证安全生产和设备正常运行。
1。
3 对设备事故(故障)要实行全面管理。
1.3.1设备事故(故障)不论大小及何种原因,都必须纳入管理范围。
1.3.2对事故的全过程进行管理.包括:组织事故(故障)抢修,主持事故(故障)分析,制定防止事故(故障)的措施并监督执行;提出处理意见;事故(故障)的统计分析上报.1.3.3对设备事故(故障)要认真执行“四不放过"的规定。
包括从事故(故障)隐患着手,定期检查隐患及整改情况,对隐患产生的原因和机理进行分析、研究,制定防范措施;提出处理意见;进行事故的统计上报。
1.4 设备事故(故障)管理是设备管理的重要组成部分,气体公司设备部是设备事故(故障)的归口管理部门。
主要职责:组织主要设备、二级以上设备事故的调查处理和修复方案的拟定,制止违章作业和超负荷使用设备,对设备事故提出考核意见,二级以上设备事故档案的建立。
第二章事故定义和范围2。
1 凡是正式投产设备,在生产过程中造成设备的零件、构件损坏,使生产突然中断停机时间在4小时(含4小时)以上者,或由于本企业能源设备原因,直接造成能源供应中断,而使生产突然中断停机时间在4小时(含4小时)以上者,称为设备事故。
2.2 在生产过程中,设备的零件、构件损坏,电机烧损(交流电机30KW 及以上,直流电机22KW及以上),未构成事故条件,且停产时间大于20分钟小于4小时或设备动作不正常,控制失灵,需停产检查、调整且停产时间大于20分钟小于4小时者称为设备故障。
设备事故、故障管理制度1、目的杜绝重、特大设备事故的发生,保障生产的正常运行。
一旦发生设备事故,认真分析、严肃处理、及时抢修,防止事故的重复发生。
2、事故的定义影响瑞土公司矿山所辖车间正常生产的一切设备故障均称为设备事故。
3、事故分级(1)设备小事故:直接经济损失在____元以下的设备事故。
(2)一般设备事故:直接经济损失在____元以上____元以下的设备事故。
(3)重大设备事故:直接经济损失在____元以上____元以下的设备事故。
(4)特大设备事故:直接经济损失在____元以上的设备事故。
4、事故处理(1)事故汇报制度。
凡发生设备事故或故障,应立即自下而上逐级报告,任何人不得隐瞒、拖延不报。
①发生设备故障(含小事故)由岗位人员迅速采取应急措施并立即向值班主任汇报,由当班值班主任组织有关人员迅速抢修,尽快恢复生产。
②发生一般设备事故,当班班长在接到岗位人员汇报后应立即组织抢修,在第一时间逐级向上级领导汇报。
③发生特大设备事故,当班放长在接到岗位人员汇报后,应迅速采取有关应急措施并严格保护现场,在第一时间报告矿长、技术科长。
矿长及单位负责人及时向公司主管副总、矿长汇报,经公司有关部门领导或矿长同意后,方能组织现场抢修。
(2)事故抢修。
凡发生设备事故或故障,有关单位和个人必须积极迅速组织抢修,尽快恢复生产,任何单位和个人不得无故拖延或违抗抢修指令。
(3)事故分析。
凡是发生设备事故,当班值班主任都必须认真作好记录,并在早调会上通报事故情况,要求发生事故的单位在____小时内将事故及处理情况以书面形式报送技术科,技术科组织相关人员进行分析,做出纠正和预防措施备案。
(4)事故处理。
本着实事求是的原则对事故按“四不放过”的原则处理,对事故的情节作虚假陈述、开脱事故责任者,要从重处罚。
根据事故的级别、性质、情节、影响生产的时间和责任者的态度可以对责任人进行批评教育、扣款赔偿损失,直至追究刑事责任。
对挽救事故或对避免事故发生有贡献者,应给予表扬和奖励。
设备故障抢修处理规则(试行)线技文件通知2005-1当前,为确保大秦线顺利实现2亿吨的运输任务,确保大秦线万吨列车的运输安全,我段各方面将面临巨大考验。
尽管运输组织不断调整,但运输安全的紧张形势并未缓解;尽管供电主要设备得到了改造,但仍有很多薄弱环节。
在2005年第一季度供电检修天窗全部取消,如何确保设备的运行安全,每一个供电人都应该感到责任重大。
在此情况下,全段各级干部职工要有大局观念,要结合车间管内设备的实际情况,抓好巡视和检查工作,一旦发现关键设备缺陷,要及时解决处理。
另外,面对变化,大家要充分认识到当前的困难,要根据形势进行理性思考。
我们的任务就是确保运输畅通、供电设备安全运营,把对运输的干扰降低到最小程度。
但随着运能的大幅度攀升,取流不断增大,供电设备受到前所未有的冲击,这种情况都不可避免地引发各种设备故障的发生。
为此,特制定故障非常规恢复抢修予案,以降低对运输的影响,缩短故障延时。
一、故障处理基本原则。
接触网事故抢修的基本原则是:“先通后复”和“先通一线”。
要求“以最快的速度设法先行供电、疏通线路和及早恢复设备的安全运行状态”。
“先通后复”就是在接触网故障抢修方案的制定时,要采取各种有可能采取的临时性恢复措施,以最快的速度设法先行供电、疏通线路,必要时可采取迂回供电、直接供电、越区供电和电力机车降弓通过等措施,尽量缩短停电时间。
“先通一线”是指在双线电气化区段接触网事故范围波及上、下行线路时,在采取临时措施进行抢修时要集中力量先抢通其中工作量较小的线路,以期及早开通上行或下行线路。
对于故障范围小,抢修时间不长,无需分层作业的,则应抓紧时间一次抢修完毕,恢复供电及行车。
二、故障抢修组织。
为了加强接触网事故抢修工作的领导,做到临危不乱,指挥得当、有条不紊,必须建立健全各级责任制。
段和各车间均要成立接触网事故抢修领导小组。
段接触网事故抢修领导小组由主管生产段长任组长,组员包括技术、安全、材料、生产调度及其他后勤保障部门。
设备事故处理规程1故障界定与处理1.1总则1.1.1设备在运行中,凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常服务的情况均为故障,凡故障发生时,均应视情况分两级处理。
1.2重大故障1.2.1凡发生人身伤亡事故者。
1.2.2凡发生设备故障导致经济损失达人民币万元以上者。
1.2.3凡因故障引起整个服务区停电者。
1.2.4凡在我公司服务区内发生火灾者。
1.3重大故障处理职责1.3.1凡发生重大故障,由值班人员立刻报告管理中心经理并按有关规定的程序办理,故障处理由管理中心经理负责。
1.4除上述重大故障外,其它为一般故障。
1.4.1一般故障由管理处负责处理,技术部协助,而当故障涉及面积小时,管理中心经理可授权值班负责人处理。
2事故处理2.1发生事故时,值班员应立即处理,一般事故应先汇报后处理,事后作好记录。
紧急事故应一面处理,一面汇报,无法处理应尽快报告管理中心经理听候处理。
2.2根据表计的指示和设备的外部征象,判断事故的全面情况,尽快限制事故的发展,迅速地排除危及人员及设备安全的因素。
2.3最迅速地恢复设备(设施)至正常运行状态。
2.4处理事故必须迅速,正确,果断,镇静。
不得违反安全规程。
2.5管理中心经理是处理事故全面领导人,负责调动、安排有关人员指挥事故处理.2.6下列操作在任何情况下,均可由值班员自行处理,事后应速报告值班负责人。
2.6.1将直接对人员生命存在威胁的设备(设施)。
2.6.2将已损坏的设备隔离。
2.6.3根据运行规程的规定,将故障设备(设施)停止运行。
2.7对于需要立即试验,抢修故障的设备,值班员应判断故障部分和性质后在工作人员到达之前,把工作现场安全措施作好。
2.8发生事故应仔细注意表计和信号的指示,并记录操作的时间和事故现象。
2.9发现系统有故障时,应与相关部门取得联系,并在区内寻找故障点,争取在故障未发展危及人身事故之前,将其处理。
3供电电源停电事故处理3.1在接到供电部门发出的停电通知后,管理中心应在一小时内通知各用户.3.2正常情况下的倒闸操作,管理中心接到通知后,提前三天贴出停电通知以告之用户。
城区10kV及以下配网
设备事故或故障抢修及值班管理规定
1总则
为加强城区配网用电侧管理,切实履行供电服务承诺,为客户提供优质的事故或故障修复服务,根据上级有关要求,特制定本规定。
2适用范围
本规定适用于**供电分公司输配电部管辖范围内的城区10kV及以下配网设备事故或故障抢修及值班管理工作。
实施班组为:电缆班、配电一班和配电二班。
3定义
3.1 10kV及以下配网是指10kV电压等级的电缆、架空线路及其设备和用户电表前的380V/220V线路及设备。
3.2 产权分界点是指供电部门与用电客户确定的产权划分以计量电表为界,电表前的线路及设备由供电部门维护管理,电表后的线路由用户自行维护。
4职责
4.1电缆班
4.1.1负责接听调度中心、配电一班和配电二班用电故障报修电话。
4.1.2负责10kV电压等级的线路(包括电缆和架空线路)及设备(包括环网柜、电缆分支箱、箱变高压侧等)的事故或故障抢修。
4.1.3在不影响正常抢修工作的情况下,应客户要求,抢修人员应积极协助其处理专用设备故障,延伸优质服务,想用户所想。
4.2配电一班
4.2.1负责人民路以西及**开发区配网(公司所属配网)用电故障抢修工作,当值人员接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖范围后,应在35分钟内到达事故现场并采取有效措施尽快抢修复电。
4.2.2属10 kV线路及设备事故或故障的通知电缆班负责人员一同查找故障点,发现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。
4.2.3根据产权分界点,负责电表前线路及设备的故障抢修复电工作。
4.2.4在不影响正常抢修工作的情况下,应客户要求,抢修人员应积极协助其处理专用设备故障,延伸优质服务,想用户所想。
4.3配电二班
4.3.1负责人民路以东配网(公司所属配网)用电故障抢修工作,当值人员接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖范围后,应在35分钟内到达事故现场并采取有效措施尽快抢修复电。
4.3.2属10 kV线路及设备故障的通知电缆班负责人员一同查找故障点,发现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。
4.3.3根据产权分界点,负责电表前线路及设备的故障抢修复电工作。
4.3.4在不影响正常抢修工作的情况下,应客户要求,抢修人员应积极协助其处理专用设备故障,延伸优质服务,想用户所想。
5 管理内容与方法
5.1用电故障抢修
5.1.1事故或故障抢修的指导思想:遵照供电服务承诺,以尽快并可靠地修复供电为工作宗旨,当抢修是采取临时恢复供电的技术措施时,应在二个月内对其进行计划性大修,使线路或设备健康可靠运行,否则应采取长期永久恢复供电的抢修措施。
5.1.2输配电部管辖配网抢修处理流程图(见附页一)
5.1.3 10kV电压等级的电缆、架空线路、环网柜和电缆分支箱发生事故,属小范围的事故(如单一线路事故跳闸),由当值人员负责事故巡查,并通知电缆班进行抢修。
属大范围事故(如二条线路及以上事故跳闸),由当值人员负责一条线路的事故巡查,其他线路由当值人员通知电缆班负责人进行事故巡查,当值人员无法处理的事要及时通知运行专责或部门经理。
5.1.4 因遇人力不可抗拒的因素造成大面积停电的,输配电部所有班组应按照《输配电部线路重大停电事故应急处理救援预案》规定,积极参加事故抢修复电工作。
5.1.5根据供电服务承诺,配电一班和配电二班在管辖地域范围内提供全日24小时用电故障报修服务,到达故障现场抢修的时限:城市35分钟,市郊、农村90分钟。
除不可抗拒因素外,市区复电时间低压设备不超12小时,高压设备不超过24小时,郊区、农村地区复电时间不超过24小时。
5.1.6 全日24小时用电故障报修电话铃响5声内摘机通话。
5.1.7临时处理供电设施故障停电,应立即通知调度中心、客户服务
中心,通过客户服务中心及时通知客户并做好解释工作。
5.1.8突发事故停电,当值人员了解事故情况后,应立即把事故造成的停电范围,大约抢修时间通知调度中心和客户服务中心,使其能向客户提供可靠咨询。
5.1.9故障处理完毕后,立即将处理结果回复调度中心或客户服务中心并做好班组故障处理记录。
5.1.10客户对抢修人员的服务质量有异议的根据《**供电分公司客户服务有效投诉考核暂行办法》条款调查处理。
5.2用电故障报修值班
5.2.1配电一班和配电二班实行24小时全天候受理用电故障报修值班服务,正常值班每班设置两人,24小时为一班,每天早上8:30分进行交接班。
电缆班不实行值班制度。
5.2.2配电一班报障电话:******;配电二班报障电话:*******。
报障电话只允许用于工作使用,不可以擅自私人通话,确保报障通畅。
5.2.3严格执行交接班制度
5.2.3.1当值人员和接班人员精神状态要良好,正常情况下准时交接班,交接班时间为每天早上8:30分,未办理完交接班手续前,不得擅自离岗。
5.2.3.2 交接班执行“五不交接”原则:交接班人员未到齐不交接;紧急操作和事故处理不交接;运行方式与记录不相符、资料不齐全不交接;工器具或设备钥匙丢失原因不明不交接;清洁卫生未做好不交接。
5.2.3.3 事故或紧急操作发生在交接班时,应由交班人员进行处理,接班人员在交班值班长的指挥下可参与协助工作,待事故或紧急操作告一段落后,经交接班值班长双方同意后再继续进行交接班;在交接班时间内,不办理工作票的许可或终结手续和进行倒闸操作。
6 附录
6.1本规定由输配电部负责解释。
6.2本规定自2003年1月1日起执行
附页一:输配电部管辖配网抢修处理流程图
附页一
输配电部管辖配网抢修处理流程图。