第六章卫生服务市场竞争战略

医疗卫生行业的市场竞争研究随着人口老龄化和医疗技术的不断进步，医疗卫生行业的市场竞争也愈来愈激烈。

各家医疗机构、医疗设备厂商、制药企业等都在市场上展开了激烈的竞争，力图占据更多的市场份额。

在这种竞争中，如何发挥自身优势、差异化经营、提高服务质量，才能在市场上立于不败之地呢？一、医疗机构市场竞争研究1.医院和诊所的竞争医院和诊所是医疗机构中的两个主要类型，它们之间的竞争也是市场竞争的重要方面。

通常情况下，医院拥有更为丰富的医疗设备和专业人员，可以提供更为复杂的医疗服务。

而诊所则更为便捷和低成本，适合提供一些基本的医疗服务。

在市场竞争中，医院和诊所可以采取差异化经营策略，通过提升服务质量，满足不同人群的不同需求。

同时，医院可以依托自身的科研实力，积极开展医学研究和学术交流，提高医院的知名度和形象，吸引更多的患者和医生。

2.公立医院和私立医院的竞争公立医院和私立医院是市场竞争中的另一个重要方面。

通常情况下，公立医院承担着较为重要的医疗任务和社会责任，但由于种种原因，服务质量和效率有时较低。

而私立医院则具有更高的服务质量和效率，但也常常被指责过于商业化。

在市场竞争中，公立医院可以通过改革管理制度、提升服务质量、借鉴私营医院的管理经验等方式，提高市场竞争力。

私立医院则可以依托先进的管理理念和技术手段，提升服务效率、满足患者需求，赢得市场份额。

二、医疗设备市场竞争研究1.医疗设备的竞争医疗设备市场竞争主要指的是不同医疗设备生产商之间的竞争。

在市场竞争中，医疗设备生产商可以采取差异化经营策略，通过技术研发、市场营销、售后服务等多方面手段来提高市场份额。

2.医疗设备的先进性医疗设备的先进性是决定市场竞争力的重要因素之一。

现代医疗技术不断更新，医疗设备的先进性也在快速提高。

因此，医疗设备生产商必须及时跟进技术发展，不断推出新产品、新技术，才能赢得市场份额。

三、制药企业市场竞争研究制药企业市场竞争主要指的是不同制药企业之间的竞争。

市场营销学《第六章市场竞争战略分析》练习题编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（市场营销学《第六章市场竞争战略分析》练习题）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

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《第六章市场竞争战略分析》练习题一、单项选择题1.识别竞争者并非是一件简而易行的事,通常可从（ )来识别企业的竞争者.A．产业和市场两个方面B．市场方面C．产业方面D．竞争环境方面2.提供同一类产品或可相互替代产品的企业，构成一种( )。

A．行业B．市场C．产业D．战略群体3。

企业决定进入某一战略群体时，首先要明确（）。

A．自己的竞争优势是什么B．自己的竞争战略是什么C．谁是主要的竞争对手D．竞争者的优势及劣势4。

某奶制品生产企业的一些竞争者总是对其降价竞销强烈反击,但对其增加广告预算、加强促销活动等却不予理会，那么这类竞争者属于( ）。

A．从容不迫型竞争者B．选择型竞争者C．凶猛型竞争者D．随机型竞争者5。

企业建立竞争情报系统的第三步是( ）。

A．评价分析B．传播反应C．收集数据D．建立系统6.企业提高市场占有率时不必考虑的因素是( ）。

A．引起反垄断活动的可能性B．争夺市场占有率时所采用的市场营销组合战略C．市场占有率与投资收益率之间的关系D．为提高市场占有率所付出的成本7.市场挑战者如果要向市场主导者和其他竞争者挑战，首先必须确定（ ).A．战略目标和挑战对象B．竞争策略C．竞争者的优劣势D．市场规模8。

为了向亚洲的主要金融市场东京发起挑战，香港和新加坡采取的策略是向顾客收取更低的费用，提供更自由的管理，努力克服官僚主义作风等.香港和新加坡的这种做法属于（）。

卫生服务医疗市场营销管理注：本课程的考核包括：60%卷面（单选20%；名词解释30%；问答题50%）；20%作业；20%考勤，课堂表现。

标有“★”为重点内容，同学们一定要背下来哦O(∩_∩)O~考试时间：5月11日上午4--5节课考试地点：39教资料仅供参考，同学们要结合书本一起复习哈(*^__^*) ……第一章概述★①卫生服务：卫生服务组织为了一定目的使用卫生资源向公众提供预防、医疗服务、保健、康复服务、健康教育和健康促进服务的过程。

②卫生服务组织：是以保障居民健康为主要目标，直接或间接向居民提供预防服务、医疗服务、保健服务、康复服务、健康教育和健康促进等服务的组织。

包括医院、疾病预防控制机构、妇幼卫生组织、社区基层卫生服务机构、康复机构、健康教育机构等。

卫生服务业属于服务行业中的第三层次，即属于精神和素质服务业。

我国卫生事业的性质：我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。

③经济学家将经济社会分成前工业化社会：农业社会工业化社会：制造业，生产物质产品后工业化社会：服务业，提供各种服务④卫生服务市场的特殊性：1、卫生服务产品是非物质性的产品2、卫生服务市场组成的特殊性3、供需双方的信息不对称4、医疗服务的弹性需求小5、卫生服务的市场受地理范围的限制6、市场机制作用的局限性：价格机制、供求机制的局限性7、医疗服务的价格不是经过充分竞争形成的8、提供者不是追求利润最大化★⑤市场营销：美国著名的营销学家菲利浦·科特勒所给出的定义是：市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。

★⑥卫生服务市场营销：是指卫生服务人员和服务组织通过创造，同服务对象交换有价值的卫生服务产品（服务或有形物品），以满足消费者健康需求和欲望，同时满足卫生服务组织的目标和需要的一种社会活动和管理过程。

★⑦卫生服务营销组合：（7P组合）1．产品（product）：包括种类、质量、设计、性能、品牌、包装、规则、服务、保证、退货。

服务行业的竞争战略第一章：引言在如今全球经济日益竞争激烈的背景下，服务行业成为了一个引人注目的领域。

服务行业的竞争战略对于企业的长期成功至关重要。

本文将深入探讨服务行业的竞争战略，包括市场定位、客户关系管理以及创新。

第二章：市场定位市场定位是制定竞争战略的第一步。

在服务行业中，有多种不同的市场定位策略可供选择。

首先，可以通过选择目标市场来进行定位。

企业可以选择专注于特定的地理区域，或者瞄准特定的人群，例如高端消费者或中低收入的大众市场。

此外，也可以通过提供不同的价值主张来定位，例如强调产品质量、价格竞争力或独特的服务体验。

第三章：客户关系管理客户关系管理在服务行业中至关重要。

建立良好的客户关系可以帮助企业提高客户忠诚度，增加重复消费，并获得口碑传播的好处。

在客户关系管理方面，企业可以采取多种策略。

首先，提供个性化的服务体验是非常重要的。

企业可以通过了解客户的需求和喜好来个性化服务，并建立长期的合作关系。

此外，积极倾听客户反馈并及时解决问题也是至关重要的。

第四章：创新在日益竞争激烈的服务行业中，创新是保持竞争优势的关键。

创新可以是产品创新、服务创新或经营模式创新。

产品创新包括开发新的产品或改进现有产品，以满足客户不断变化的需求。

服务创新可以包括改进服务流程、提供更便捷的服务方式、整合互联网等。

经营模式创新则是通过改变企业的经营方式和运营模式来获取竞争优势，例如采用共享经济模式或与其他企业合作。

第五章：案例研究为了更好地理解服务行业竞争战略的应用，本章将以特定的行业和企业为例进行案例研究。

以电子商务为例，讨论了如何通过市场定位、客户关系管理和创新来制定竞争战略。

通过分析成功企业的案例，可以为其他企业提供有价值的经验和教训。

第六章：未来趋势最后，本文将对服务行业竞争战略的未来趋势进行展望。

随着科技的不断进步和社会的变革，服务行业将面临新的挑战和机遇。

例如，互联网、人工智能和物联网等技术的发展将改变服务行业的商业模式和竞争格局。

医疗卫生政策和市场竞争近年来，医疗卫生政策的变化引起了广泛的关注。

越来越多的市场竞争进入这个领域，促使卫生行业发生了一系列的变化。

本文将从政策角度出发，探讨医疗卫生领域的市场竞争对社会、医疗机构和患者的影响，同时将提出一些改善措施。

一、政策的变化中国政府一直致力于推动卫生事业的改善和发展。

近几年来，政策方面的变化引起了广泛的关注。

例如，在药品审批、医疗费用、医保和医疗机构管理等方面都进行了改革。

这些政策变化，一方面是为了提高医疗卫生服务的质量和效率，另一方面则为市场竞争提供了条件。

二、市场竞争的影响市场竞争对于医疗卫生领域带来了很多好处。

首先，医疗机构不断提高服务质量和效率，以获得更多的患者。

其次，市场竞争可以降低医疗费用。

医疗机构需要在价格和服务质量上进行平衡，以达到最佳的经济效益。

第三，市场竞争可以提高医疗技术和研发的水平。

在面对竞争的同时，医疗机构也需要关注技术创新，不断改善医疗技术。

然而，市场竞争也带来了很多问题。

一方面，有些医疗机构在追求经济效益的同时，忽视了服务质量和患者安全。

另一方面，市场竞争中过度的利润追求，使得医疗机构和医生可能会把自己的利益放在第一位，忽视了患者利益。

这些问题不仅会影响到医疗机构的声誉，也会损害患者的健康和利益。

三、市场竞争的应对在当前医疗市场竞争中，医疗机构和政府都需要采取有效的应对措施。

首先，医疗机构应该重视服务质量和患者安全。

这不仅是为了保护患者利益，也是为了提高自身的口碑和经济效益。

其次，政府应加强监管和管理，对于违规操作的机构进行有效的处罚和监管，在维护市场竞争的同时，保护患者利益。

此外，政府还可以加强医疗机构的培训和技术支持，推动医疗技术和研发的进步。

四、结语医疗卫生政策和市场竞争是复杂而又敏感的问题。

市场竞争可以促进医疗卫生领域的发展和进步，但也需要注意平衡市场竞争和患者安全的关系。

政策方面应该加强监管，为市场竞争提供合理而有序的环境。

同时，医疗机构和医生也需要充分发挥自身的责任与职业道德，保护患者的利益和安全。

卫生服务市场营销管理编写单位：公共卫生系卫生管理教研室适用专业及层次：四年制本科公共事业管理专业参考学时数：54学时（理论：50学时；实践：4学时）完成时间：第七学期考核方式：考试一、课程的性质与任务卫生服务市场营销管理是公共事业管理专业（卫生管理方向）必修课，也是一门新兴课程，是适应社会主义市场经济及卫生体制改革的需要应运而生的。

该课程主要任务是帮助管理者将现代营销理念积极、灵活地运用在卫生服务市场的各项活动中，制定卫生服务的营销策略，发挥卫生机构品牌效应，努力提高卫生机构的社会知名度和综合竞争力，处理好服务与效益的关系问题。

第一章绪论第一节卫生服务的概念与卫生事业的性质_、卫生服务与卫生服务组织的基本概念二、卫生事业的性质.一第二节卫生服务市场一、市场的基本概念二、卫生服务市场的特点第三节市场营销_、市场营销的概念卫生服务营销组合三、营销观念的发展四、学习和运用市场营销理论对卫生服务组织的意义第四节卫生服务市场营销管理卫生服务市场营销管理的任务卫生服务市场营销管理过程第二章卫生服务与服务体系第一节卫生服务产品的特点卫生服务产品的概念卫生服务产品的特征第二节服务体系与服务营销体系服务体系.服务营销体系第三节服务接触一、服务接触的涵义与重要性一.一..二、服务接触的种类..三、服务接触中愉快与不愉快的来源四、面对面接触的性质和要素第三章卫生服务市场营销战略第一节卫生服务市场营销战略概述一、战略与战略管理二、卫生服务市场营销战略概述三、卫生服务市场营销战略的流程四、卫生服务市场营销战略类型第二节卫生服务市场营销战略的制定一、卫生服务营销审计与战略环境分析二、目标市场的确定与战略定位第三节卫生服务市场营销战略的实施一、卫生服务市场营销战略的影响因素二、组织三、营销计划四、.战暇变革.一第四章卫生服务市场营销管理第一节卫生服务营销计划一、卫生服务机构市场营销计划的内容二、卫生服务市场营销计划的组成部分.-第二节卫生服务营销组织一、营销组织结构的演变二、卫生服务营销部门的组织结构—第三节卫生服务市场调查一、卫牛服务市场调杳的概念和基本要求二、卫生服务市场调查的意义三、卫生服务市场调查的类型及内容.......四、卫生月艮务币场调查的程序第四节卫生服务营销控制_、营销控制的基本程序二、营销控制的主要类型第五章卫生服务消费者购买行为第一节卫生服务市场需求与需要一、卫生服务需逑L二、卫生服务需要第二节卫生服务消费者的购买动机一、卫生月艮务的购买动机二、消费者的偏好一主观上的博弈三、消费者动机对购买卫生服务行为的影响第三节消费者的购买行为一、卫生服务购买的行为模式VMWMWWWMWWVdlWWWWWWVWWM^VWWWWWWWWWW^W^WMWWrMWVWW二、卫生服务购买行为模式分析第四节影响卫生服务购买行为的因素_、卫生服务购买者的健康状况租个性心理.......一.二、卫生服务的质虬三、卫生服务的价格四、其他经济因素..五、卫生资源.一六、国家的卫生政策和卫生保障制度.......第六章卫生服务市场竞争战略第一节竞争者分析一、识别竞争者二、分析兄争者第二节卫生服务市场竞争战略一、市场主导者的竞争战略二、市场挑战者的克争战略三、市场追随者的竞争战略四、市场补缺者的竞争战略第三节卫生服务机构的具体竞争策略一、技术策略二、廉价策略三、形象策略四、优质服务策略第七章卫生服务目标市场选择第一节卫生服务市场细分一、市场细分的概念和作用二、卫生服务市场细分的要求与程序三、卫生服务市场细分的因素第二节卫生服务目标市场选择一、目标市场的选择二、选择目标市场范围三、选择目标市场营销战略第三节市场定位一、市场定位的概念与意义二、市场定位的策略第八章卫生服务产品策略第一节产品组合策略_、卫生服务产品二、卫生服务产品组合三、卫生服务产品组合策略四、卫生服务产品差异化第二节卫生服务产品的生命周期_、卫生服务产品生命周期的概念......一二、卫生服务产品生命周期各阶段的特点及营销策略第三节产品质量一、卫生月艮务质星的含义二、卫生服务质量的特点三、卫生服务质屋的测定.....四、卫生服务质量管理的对策第九章卫生服务价格策略第一节定价目标一、生存与发展二、盈利最大化三、短期利润最大化四、提局市场占有率五、实现短期的投资回报率第二节定价依据一、成本因素二、需求因素一一三、克争因素..第三节定价方法_、成本导向定价法二、竞争导向定价法三、需求导向定价法第四节定价策略一、新产品定价策略二、心理定价策略三、折扣定价第十章卫生服务营销渠道策略第一节卫生服务营销渠道的基本模式_、卫生服务营销渠道的概念二、卫生服务营销渠道的参数三、卫生服务.营销渠.道的基本模式._第二节卫生服务营销渠道设计与管理_、卫牛服务营销渠道的设计二、卫牛服务营销渠道管理第三节卫生服务机构的网上营销一、二、网上营销的产生与发展卫生服务机构网上营销内涵第十一章卫生服务促销策略第一节卫生服务促销与促销组合一、卫生服务促销与促销方式二、卫生服务促销信息的沟通模式三、确定卫生服务促销组合应考虑的因素第二节卫生服务广告策略一、广告的概念与作用二、广告设计的.原则..一三、我国对医疗广告的规定四、卫生服务广告媒介及其选择五、卫生服务广告预算的确定六、卫生服务广告效果评价第三节卫生服务营销推广策略一、卫生服务营销推广的特点二、卫生服务营销推广的方式三、卫生服务营销推广的控制第四节卫生服务公共关系策略一、公共关系的概念与作用二、卫生服务公共关系活动方式第五节卫生服务关系营销 _、关系营销的内涵二、卫生服务中的“关系”三、关系营销与交易营销的区别四、卫生服务机构关系营销的战略与战术要素五、信任、承诺与吸引第十二章服务补救第一节服务可靠性一、顾客感觉中的服务质量概述二、可靠性服务的重要性三、卫生服务机构提高服务可靠性的措施第二节服务质量差距原因分析_、顾客期望和卫生机构管理人员感觉的差距（差距一）二、管理人员感觉和服务质堇标准的差距（差距二）三、卫生月艮务质量标准和实际提供月艮务之间的差E巨（差E 巨三）四、卫生服务推广过程与顾客外部沟通的差距（差距四）五、顾客所期望的服务与感觉到的服务的差距（差距五）第三节重视顾客抱怨一、顾客抱怨反应及影响二、顾一客投诉行为及影响因素…三、医疗投诉原因四、顾客抱怨（投诉）处理第四节服务补救一、服务失误的原因二、服务补救与抱怨处理的区别三、卫生服务机构开展服务补救的基础工作四、服务补救策略五、服务承诺第十三章卫生服务消费者管理第一节卫生服务消费者信息管理一、消费者信息管理在卫生服务营销中的作用二、消费者信息来源三、卫生服务消费者市场调查调研程序四、消费者信息储存和管理-卫生机构营销数据库与呼叫中心第二节卫生服务消费者期望管理_、卫牛服务消费者期望的种类二、影响卫生服务消费者期望的因素k-i ,■-B^™.■ u ■,■-J-J—"i ■"j i" k-» , J-J-J , I ,L三、卫生服务消费者期望在卫生服务营销管理中的作用第三节消费者满意度评价一、消费者满意度与反应性的概念二、消费者感知心理分析…三、消费者满意度计算及其影响因素四、消费者满意度的调查和评价五、消费者满意度评价指标体系建立的目的和原则六、消费者满意度评价指标体系第十四章卫生服务文化与品牌建设第一节内部营销_、内部营销的概念二、如何进行内部营销-llr f—mRjirrrr—r-n第二节卫生服务文化建设_、卫生服务文化建设的概念二、卫生机构服务文化建设的意义三、卫生机构服务文化建设的功能和特征四、卫生机构文化建设基本原则…五、卫生机构服务文化建设内容六、卫生机构月艮务文化建设基本程序第三节品牌建设一、品牌的概念二、卫生服务机构品牌的判断标准三、卫生服务机构品牌定位四、卫生服务机构品牌形象的塑造―五、卫生服务机构品牌建设的内容第十五章卫生服务流程再造第一节流程的概念与传统的卫生服务流程的弊端一、服务流程概述二、传统的卫生服务流程的弊端第二节卫生服务业务流程再造的概念与原则 _、卫生服务流程再造的概念二、卫生服务流程再造的幅度、广度和深度三、卫生服务业务流程再造的再造原则四、实施卫生服务流程再造应注意的问题第三节卫生服务流程再造的步骤和对现代卫生服务流程再造设计的建议_、卫生服务流程再造的步骤二、对现代卫生服务流程再造设计的建议三、学时分配授课内容理论时数实践时数第一章概论4第二章卫生服务与服务体系2第三章卫生服务市场营销战略4第四章卫生服务市场营销管理2第五章卫生服务消费者购买行为4第六章卫生服务市场竞争战略2第七章卫生服务目标市场选择4第八章卫生服务产品策略4第九章卫生服务价格策略4第十章卫生服务营销渠道策略2第*章卫生服务促销策略4第十二章服务补救4第十二章卫生服务消费者管理4第十四章卫生服务文化与品牌建设4第十五章卫生服务流程再造2综合案例分析4总计504四、推荐教材及参考书1. 梁万年主编〈〈卫生服务市场营销管理》，人民卫生出版社，2005年2月第一版2. 陈善勇著〈〈医疗服务营销策略》，四川人民出版社，2002。