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网店外包服务合同模板范本甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其网店客服、运营等业务外包给乙方进行管理和服务的事宜，经友好协商，达成以下协议：一、服务内容1.1 乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：（1）甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城、淘宝网；（2）乙方为甲方提供服务时间：周一至周六的76小时工作时间为下午6点至晚上24点，周日的716小时工作时间为上午9点至晚上24点。
国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天78小时工作时间为上午9点至晚上18点，法定节假日的当天之外，716小时工作时间为上午9点至晚上24点。
春节假期间不值班的（如果需要值班请表明值班的具体时间和客服班次）。
（3）座席安排：B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席，节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席，节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
（4）旺旺在线：在客服工作时间内，B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。
每增加一个旺旺另收。
1.2 乙方应确保在服务期间，按照甲方的要求进行网店客服、运营等工作，并保证服务质量，达到甲方的服务标准。
1.3 乙方应妥善保管甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
2.2 合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
三、服务费用3.1 甲方应按照双方约定的服务内容和费用标准，向乙方支付服务费用。
具体服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。
3.2 甲方支付服务费用的方式为每月支付，具体支付时间为每月5日前。
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1 客服服务范围1.2 客服服务时间1.3 客服服务标准第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条客服人员3.1 客服人员数量3.2 客服人员资质要求3.3 客服人员培训第四条服务费用4.1 服务费用金额4.2 服务费用支付方式4.3 服务费用调整第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 保密违约责任第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任承担第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 适用法律第八条合同的变更和解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条服务成果9.1 服务成果验收9.2 服务成果交付第十条技术支持10.1 技术支持内容10.2 技术支持时间第十一条客服系统11.1 客服系统提供11.2 客服系统维护第十二条信息安全12.1 信息安全保障12.2 信息安全责任第十三条合作沟通13.1 合作沟通方式13.2 合作沟通频率第十四条其他事项14.1 知识产权归属14.2 不可抗力14.3 合同的签订和生效第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 客服服务范围乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等工作。
1.2 客服服务时间客服服务时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。
1.3 客服服务标准乙方客服人员应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供热情、耐心、准确、高效的客服服务，确保客户满意度。
第二条合同期限2.1 合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。
2.2 合同结束日期合同结束日期为合同期满之日。
第三条客服人员3.1 客服人员数量乙方根据甲方店铺的实际情况，提供足够数量的客服人员，确保店铺的正常运营。
淘宝客服中心外包协议样本***协议背景：本协议由以下双方订立，乙方具有专业的客服服务能力，甲方希望委托乙方提供淘宝客服中心外包服务。
一、服务内容：1. 乙方将为甲方提供淘宝客服中心外包服务，包括但不限于：订单处理、售后服务、投诉处理等。
2. 乙方应确保向甲方提供的客服服务专业、高效、准确，并按照甲方要求进行培训。
二、时间和地点：1. 本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年。
2. 服务地点为乙方所在地客服中心。
三、服务费用：1. 甲方应按照双方约定的服务费用向乙方支付。
2. 服务费用包括但不限于：服务人员工资、培训费用、设备维护费用等。
四、保密条款：1. 乙方应对甲方的商业机密、客户资料和业务信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。
2. 协议终止后，乙方应归还甲方所有涉及客户资料和业务信息的文件和存储介质。
五、违约责任：1. 若一方违约，应向对方支付违约金。
2. 若一方违约严重影响对方利益的，守约方有权解除协议并要求赔偿损失。
六、争议解决：本协议的解释和争议解决适用中华人民共和国相关法律法规，双方如有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他条款：1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本协议的修改、补充或附件，须经双方协商一致，并以书面形式作出。
3. 本协议自双方签字盖章之日起生效。
***甲方（盖章）：_____________ 日期：_____________乙方（盖章）：_____________ 日期：_____________。
甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、协商一致的原则，就甲方将其电商平台的客户服务业务外包给乙方进行合作事宜，经双方友好协商，达成如下协议：一、合同期限1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2. 合同期满后，如双方无异议，可续签合同，续签期限为____年。
二、服务内容1. 乙方受甲方委托，提供以下电商客服服务：（1）售前咨询：为甲方电商平台用户提供产品咨询、推荐、价格查询等服务。
（2）售后服务：为甲方电商平台用户提供退换货、售后维修、投诉处理等服务。
（3）在线聊天：为甲方电商平台用户提供实时在线聊天服务。
（4）电话支持：为甲方电商平台用户提供电话咨询服务。
2. 乙方应严格按照甲方提供的商品信息、价格、库存等数据进行服务，确保信息的准确性。
三、服务标准1. 乙方应保证客服人员具备良好的沟通能力、业务素质和职业道德，为客户提供优质的服务。
2. 乙方客服人员的在线响应时间不超过____秒，电话接通率不低于____%。
3. 乙方应确保客服服务过程中，对客户隐私信息进行严格保密。
四、费用及支付1. 甲方按照乙方提供的服务内容，向乙方支付服务费用。
具体费用如下：（1）售前咨询：____元/小时。
（2）售后服务：____元/小时。
（3）在线聊天：____元/小时。
（4）电话支持：____元/小时。
2. 甲方每月____日前向乙方支付上一个月的服务费用。
五、知识产权1. 乙方在提供服务过程中，不得侵犯甲方及第三方的知识产权。
2. 乙方对甲方提供的商品信息、客户数据等资料负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。
六、违约责任1. 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定的服务标准。
2. 如乙方违反保密义务，泄露甲方及第三方信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。
3. 如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。
淘宝电商客服外包合同范本《淘宝电商客服外包合同》甲方（委托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（受托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容1. 乙方为甲方在淘宝电商平台上的店铺提供客户咨询、订单处理、售后服务等客服相关工作。
2. 服务时间：[具体服务时间，如每天 8:00 24:00]3. 服务方式：通过淘宝旺旺、电子邮件、电话等方式与客户进行沟通。
二、服务费用及支付方式1. 服务费用标准：每月人民币______元（大写______元整）。
2. 支付方式：甲方应在每月的[具体日期]前支付上月的服务费用。
3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内为甲方开具正规发票。
三、服务质量标准3. 乙方应严格遵守淘宝平台的相关规定和甲方的店铺运营政策，不得擅自承诺或处理超出甲方授权范围的事项。
四、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1. 有权对乙方的客服服务工作进行监督和检查，并提出改进意见。
2. 应向乙方提供必要的店铺信息、产品资料和相关政策，以便乙方能够顺利开展客服工作。
3. 按照本合同约定及时支付服务费用。
（二）乙方权利和义务1. 有权根据服务需要，合理安排客服人员的工作。
2. 应严格按照本合同约定的服务内容和质量标准为甲方提供服务。
3. 对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给第三方。
五、违约责任1. 若一方违反本合同约定，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。
违约金的金额为当月服务费用的[X%]，损失赔偿的范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、律师费、诉讼费等。
客服外包合同范本随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小编为你整理的客服外包，希望能帮到你。
客服外包合同篇1甲方： (以下简称甲方)乙方：电子商务有限公司 (以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;旺旺为：淘宝网 ______________ ;旺旺为：2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。
法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
(4)春节期间不值班的。
(5)座席安排：B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。
(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。
每增加一个旺旺另收200元/月。
(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。
3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。
4.店主可以随时抽查客服值班情况。
5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。
允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。
电商客服外包合同完整版doc（二）电商客服外包合同合同编号：[合同编号]甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方联系方式]乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系方式：[乙方联系方式]第一条服务内容1.1 乙方将根据甲方的具体要求和规定，提供电商客服外包服务，包括但不限于：处理订单、回答顾客问题、解决客户投诉、提供售后服务等。
1.2 乙方为了保证服务质量，将合理安排客服人员，配备相应的专业设备和软件，在服务过程中严格遵守相关法律法规和商业道德。
1.3 乙方将根据甲方的运营情况和需求，提供不低于每天X小时的客服服务，并确保24小时接受客户咨询、提供支持。
1.4 乙方将根据合同约定的价格，负责解决和处理与电商客服服务相关的问题和纠纷。
第二条服务费用及支付方式2.1 甲方同意向乙方支付相应的服务费用。
具体费用由双方在履行合同时协商确定。
2.2 支付方式：甲方每月向乙方支付上月服务费用的70%，每季度结算并支付剩余30%的服务费用。
费用支付以银行转账的形式进行，具体账户由乙方提供。
第三条保密义务3.1 甲方和乙方双方对于对方的商业秘密和经营信息负有保密义务，并承诺在合同关系存续期间和解除后继续履行保密义务。
3.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露本合同涉及的商业秘密和经营信息，亦不得将其用于除合同目的以外的其他目的。
3.3 在本合同终止后，甲方和乙方应立即归还或销毁对方提供的一切商业秘密和经营信息。
第四条违约责任4.1 若甲方未按照合同约定的时间和方式支付服务费用的，应承担每延迟一天服务费用1%的违约金，同时乙方有权停止提供服务。
4.2 若乙方未按照合同约定的服务内容和质量提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，并有权解除合同。
第五条争议解决5.1 合同的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。
5.2 合同履行过程中若发生争议，双方应友好协商解决；若协商不成，应提交有管辖权的人民法院进行裁决。
电商客服外包合同完整版合同概述第一条合同目的甲方是一家电子商务企业，拟将部分客户服务工作外包给乙方，乙方具有相关电子商务客户服务经验，双方希望通过合作，共同提高客户满意度和销售额，促进双方的共同发展。
第二条服务内容乙方的主要服务内容包括但不限于：回答客户咨询和解答问题；处理客户订单、退换货和退款申请；处理客户投诉和纠纷，并进行跟踪处理；维护客户关系，提供售后服务；协助甲方进行客户调研和市场调查等。
乙方可以根据甲方的要求提供客户服务的时间段和方式，并通过方式、电子邮件、在线聊天等方式与甲方的客户进行沟通和交流。
乙方保证其提供的客户服务专业、及时、准确，并在合同期内不向甲方客户直接推销与甲方竞争的产品或服务。
第三条服务费用甲方向乙方支付的服务费用为【具体金额】，服务费用按【具体支付方式】支付。
服务费用包含乙方提供的客户服务所需的所有费用，甲方不再额外支付其他费用。
甲方应按照本合同约定和相应时间节点支付服务费用，逾期未支付的，应向乙方支付逾期利息。
若甲方要求对客户服务内容进行调整或增加其他服务内容，甲方与乙方另行协商确定相应的服务费用。
第四条保密条款双方同意在本合作关系中获得的关于对方的商业、技术和经营信息都属于对方的保密信息，并承诺对该保密信息负有保密义务。
未经对方书面同意，任何一方不得将对方的保密信息披露给第三方或用于与本合同无关的其他目的。
在本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，直到保密信息不再构成商业秘密为止。
第五条违约责任若一方违反本合同的任何条款或约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。
发生争议时，双方应首先协商解决。
协商不成的，可依法通过仲裁解决。
第六条合同生效和终止本合同自双方签署之日起生效。
本合同的有效期为【具体时间】，双方应在合同到期前【具体天数】提前进行续签或解除合同。
严重违反合同条款；经营状况严重恶化，无法继续履行合同；发生重大法律纠纷或诉讼。
第七条其他约定本合同的任何修改、补充须经双方书面协议并签字生效。
淘宝店客服外包合同范本合同编号，【编号】。
甲方（委托方），【甲方名称】。
地址，【地址】。
联系方式，【联系方式】。
乙方（受托方），【乙方名称】。
地址，【地址】。
联系方式，【联系方式】。
鉴于甲方为淘宝店铺经营者，现有客服外包需求，乙方具备相关客服服务能力和资源，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容。
1.1 乙方接受甲方委托，负责淘宝店铺的客服工作，包括但不限于订单处理、售后服务、客户咨询等。
1.2 乙方保证提供的客服服务符合甲方的要求，并保证对客户信息和订单信息进行保密。
第二条服务期限。
2.1 本合同自【起始日期】起生效，至【终止日期】终止。
双方可协商续签合同。
第三条服务报酬。
3.1 甲方向乙方支付客服外包服务费用为【具体金额】，支付方式为【支付方式】。
3.2 服务费用应在每月【具体日期】前支付至乙方指定账户。
第四条合作方式。
4.1 双方约定工作时间和工作方式，乙方应按时完成客服工作，并保证服务质量。
4.2 乙方可根据实际情况调整客服人员的工作安排，但需提前通知甲方。
第五条违约责任。
5.1 若乙方未按约定提供客服服务，甲方有权要求乙方进行相应赔偿。
5.2 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止客服服务，并要求甲方支付相应违约金。
第六条合同变更。
6.1 本合同任何变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。
第七条合同解除。
7.1 在服务期限届满前，任何一方需提前【具体天数】书面通知对方，解除合同。
第八条争议解决。
8.1 本合同如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交【具体仲裁机构】仲裁。
第九条其他。
9.1 本合同未尽事宜，由双方协商确定。
甲方（委托方），__________（盖章）乙方（受托方），__________（盖章）。
签订日期，__________ 年月日签订日期，__________ 年月日。
本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
合同附件，【附件内容】。
淘宝客服中心外包服务协议甲方：乙方：经过双方友好协商，甲乙双方就乙方为甲方提供客服外包服务事宜达成以下协议，由双方共同遵守：第一条合作形式（在选定项目序号上标记及注明）１、网络即时通讯帐号服务，月基本费用：２、网络外挂服务帐号服务，例如QQ/SKYPE/微信，月基本费用：３、淘宝服务帐号服务，月基本费用：４、电话接听服务，计数费用：５、电话外拔服务，计时费用：６、口笔译服务，另计双方议定服务形式为：第二条合作期限1.甲乙双方的合作期限自年月日至年月日。
2.合作期满，本协议自动终止，但双方应继续履行完毕本协议项下约定的责任与义务。
若双方对合作满意，希望继续合作，应提前一个月协商并签订新的书面协议。
3.如甲乙双方产生此项目之外的新项目合作，则另行签署合作协议。
4.在本协议有效期内，如一方欲提前解约，需要提前30天以书面形式通知对方，并双方友好协商确认。
第三条甲方的责任与义务1.遵守国家相关法律法规合法经营。
甲方的项目宣传和推广工作必须尊重事实，不得夸大或违背甲方提供的有关服务的信息。
因甲方虚假宣传产生的一切后果将由甲方承担。
2.甲方保证提交的产品信息、个人背景、相关文件、材料和陈述的内容应合法、真实、有效。
3.甲方有义务让乙方了解甲方业务的开展情况并和乙方提供最新相关资讯并协助乙方对客服人员进行培训。
4.甲方有权对乙方的服务工作进行监督指导。
第四条乙方的责任与义务1.乙方对服务人员进行有效的岗前培训，并尽快熟悉甲方业务。
2.乙方以甲方客服人员的名义解决甲方的客户服务问题，并在甲方客户对甲方业务存在误解时，解释甲方业务条款等；但不包括解决甲方客户与甲方发生的冲突和矛盾。
3.乙方应定期与甲方沟通双方合作业务的开展情况，接受甲方监督指导。
4.除不可抗力造成的原因外（战争，天灾，政府强制干预等），乙方承担因自身过错而造成的相关违约责任。
第五条双方的合作费及支付方式1．服务费的结算：甲方按月支付基本服务费及提成、计数费用等。
合同编号：
网店客服外包服务合同
甲方：
乙方：
1.乙方同意在合同规定工作时间内，为甲方网店提供客服工作；
2.本合同中所指甲方网店包括：
店铺名称：
店铺链接：
3.甲方使用乙方位白班售前客服人员；位晚班售前客服人员；位售后客服人员；
4.甲方需为提供的客服服务支付服务费，服务费为固定薪资的方式：售前客服底薪为元/人/
月，售后客服底薪为元/人/月，（第一个月为磨合期不设置kpi考核，后续增加补充条款明确考核）
5.协议期限：本协议自年月起生效，至年月日。
双方可于协议期满前的三
十天内协商是否终止本协议，否则协议自行顺延一年；
甲方财务人员邮箱：
甲方财务人员称呼：
甲方财务人员联系方式：
6.付款方式：合作开始前，甲方预先支付1 个月薪资给到乙方作为此项目启动保证金，待合同正
常结束后返还甲方（收到保证金3-7天后乙方安排客服上线），甲方按照约定于次月5日前结算上月客服服务费用（如遇节假日，顺延至工作日）。
甲方必须按时付款，如次月8日未支付客服服务费，甲方需向乙方支付滞纳金（滞纳金以每延误一天按应付款金额的5%计），至次月13日仍未付款，乙方将停止继续提供客服服务，认定为甲方违约。
甲方需全额支付所欠的服务费，并按天计算支付滞纳金，预付保证金乙方将不予退还；
7.乙方账户信息：
开户名：
开户行：
开户行账号：
8.发票：甲方（是/否）需要乙方开出发票（增值税专用发票），甲方承担每月支付金额8%
的税点。
第一条共同约定
1.甲、乙双方经友好协商，本着平等互利、共同发展的原则，就乙方为甲方提供网店客服服务相
关事项，达成该协议并承诺共同遵守协议约定；
2.双方承诺应充分保守本协议所涉及的商业秘密，对在合作中所知悉的有关另一方的商业秘密负
有保密义务；未经另一方书面授权不得私自泄露给第三方；
3.以上所称商业秘密所指内容包括但不限于：甲方网店的产品信息，销售数据、库存信息等商业
信息；甲方价格策略、市场策略的商业信息。
4.服务期间如因乙方客服服务原因造成的甲方店铺投诉及负评，经乙方相关人员核实确实为乙方
客服服务原因所造成甲方店铺投诉及负评，由甲乙双方友好协商解决。
5.服务期间如涉及到服务平台禁语或违法平台规则等工作内容，乙方客服将不负责处理。
如甲方
执意要求乙方客服处理此类工作事情，则由此造成的平台扣分及处罚，乙方不承担任何责任。
6.合作期间如因乙方客服服务原因造成的负评，客户投诉，店铺扣分等损失，甲方将按照以下金
额对乙方做出相应扣款，月度扣款金额不超过单个客服人员的服务费金额。
第二条甲方的权利与义务
1.甲方提供在线客服沟通工具千牛的账号和密码，包括后台ERP的操作使用和管理培训。
甲方需
协助乙方完成软件的安装、测试，保证账号正常上线使用，甲方提供的子账号一经确认，后续
修改需双方确认；
2.为促使网店交易的顺利达成，甲方需以文档方式向乙方说明甲方网店信息：
a)店铺信息：店铺的经营内容；店铺以往经营状况；
b)商品信息：上架的商品的详细资料，包括品牌、商标、尺码及颜色等是否齐全、色差、上
新的周期等事宜；
c)价格信息：甲方对所有可议价商品需给出可售价范围；甲方对包邮、批发的价格需给出详
细定义；甲方举行的优惠活动需及时通知乙方，并给详细优惠活动定义；对于价格变动，
甲方需及时通知乙方；
d)物流信息：甲方需告知乙方，邮费修改的标准、代购周期，发货物流（是否有默认物流、
什么快递不发）每天发货时间、单号上传时间、大约到货时间等；
e)售后方面：对商品有质量问题，是否可以退换货；对商品非质量问题，有哪些情况可以退
货；
3.对于客流上升，造成日均工作量增加，连续3天客服单班次接待咨询人数超过约定人数，的
30%，为了不影响甲方店铺销售，甲方需新增客服人员或调增薪资。
如甲方拒绝增加客服人员
或调整薪资结构，则因客服负荷过大造成服务质量下降，或因工作量过高带来的错误或损失，
由甲方承担，乙方不承担相关责任且当月KPI绩效金额按照100%进行结算；
4.乙方客服为乙方宝贵资源，甲方不得脱离乙方管理，直接与乙方客服人员沟通与客服服务不相
关的内容。
特别是不得怂恿乙方客服离职，跳槽等。
如有发生，乙方把甲方行为备案淘宝官方，
由淘宝官方做出扣分，全网通报，等相应严肃处理。
第三条乙方的权利与义务
1.乙方保证在合同期内为甲方提供客服服务；
2.客服人员每周工作时间为：
白班客服周一至周日：9:00-17:30 ；
晚班客服周一至周日：17:30-24:00 ；
客服人员保证在线时间（除用餐时间30分钟之外），不私自下线离岗；紧急突发事件需通知甲
方（淘宝系统、网络断线、停电等不可预知的情形）；
3.国家法定节假日需带薪放假：元旦1天，清明节1天，端午节1天，“五一”节1天，中秋节
1天，国庆节3天，春节10天，年会1天；节假日放假，具体时间乙方会在节假前通知甲方，
甲方如有其它需求另行商议。
4.客服人员必须在甲方设定的可销售价格范围内销售商品；
5.售前客服人员的工作包括：
a)接待淘宝网店顾客，回答顾客问题，解除疑虑以促使交易的达成；
b)后台管理操作：修改邮费，订单的注意事项的备注（顾客修改地址，电话，对具体快递公
司的指定，以及其他甲方授意可以满足的特殊要求）；
c)备注客户特殊要求（如发票，收据，赠品）；
d)作为顾客与店主、顾客与售后之间的桥梁和纽带，有事情及时处理，反馈信息
e)详细记录售后该处理的售后、退款、退邮费、退差价等事宜；
f)在线催付，留言促成订单成交；
g)店铺产品搭配套餐推荐；
h)店铺活动信息，优惠政策传达，提高店铺转化率；
i)核对订单信息及订单地址；
6.售中客服人员的工作包括：
a)负责甲方店铺的买家订单物流信息查询，负责与快递公司人员对接联系；
b)淘宝，京东平台后台的七天无理由退换货处理（只限七天无理由退换货处理）；
7.售后客服人员的工作包括：
a)安慰买家，了解售后类型（抱怨，退换货，投诉）；
b)退换货条件核实（时间，影响销售），确认无理由退货资格；
c)定时刷新后台退款订单，保障售后订单处理时效；
d)电话或在线与买家沟通处理方案，指导买家操作退换货流程，登记退换货问题，发送审批，
处理
e)与仓库核实退回的宝贝情况，处理退款申请事宜，售后买家问询时，查询，并答复售后处
理结果；
f)后台系统操作，ERP系统操作，处理退款订单；
g)售后问题的归纳，改进及规避的建议；
8.售前、售后客服人员的工作不包括：
a)不负责甲方上货（上货浪费时间，以免影响乙方人员工作效率）；
b)涉及退款等金钱的事情建议甲方处理，乙方人员不便处理；
c)不负责甲方店铺装修，图片制作；
d)不负责甲方的店铺评价维护工作；
e)不负责甲方店铺的电话邀评级回访工作；
第四条客服人员增减约定
1.如甲方店铺流量增加，甲方需向乙方提前7天申请新增包月客服，协商一致修改合同，新合同
生效后乙方配合甲方增加客服人数；
2.如甲方店铺流量临时性增加，甲方需向乙方提前3天申请增加临时客服，甲方先支付临时客服
服务费，乙方在条件允许的情况下，配合甲方增加客服人数；
3.临时客服服务费：平时200元/人/班；节假日300元/人/班。
4. 如因甲方单方原因需减少10人以下长期项目客服人员，需提前15天告知乙方；10人以上长期
项目客服人员，需提前30天告知乙方，以便乙方提前做好人员安排；则乙方有权利向甲方按合约正常收取客服人员服务费，否则乙方有权终止合作并扣除项目启动金。
第五条合约的终止
第六条发生以下任一情况时，本协议可提前终止：
1、双方协商同意；
2、一方被解散或被撤销；
3、一方有损害对方合法权益的行为；
4、一方严重违
反本协议规定；5、《合同法》规定的其他情况。
6、在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的工资。
第七条不可抗力
第八条任何一方对由于下列原因而导致不能或暂时不能履行全部或部分协议义务的，不负责任：自然灾害、意外事故、政府行为、国家或劳工动荡、战争、恐怖或某禁令；但是，受不可抗力影响的一方，应尽快地将发生的事件通知对方，并附上证明材料。
但该方应尽力避免或排除此阻碍履约之因素，并应在不可抗力事解除后，立即继续其履约行为。
如果因不可抗力导致一方未能履行本协议超过30天，则另一方可以提前七天书面通知对方终止本协议。
第九条违约责任
第十条甲乙各方，在合同有效期内（不包括试运行期）单方提出终止合同，须提前30天向对方书面通知，双方协商同意后结算清相关费用并退还保证金。
否则需向对方支付10000元违约金，保证金将不予退还。
第十一条本协议壹式贰份，双方各执壹份，附件作为协议不可分割的组成部分具有同等法律效力。
第十二条双方应本着互谅互让的原则，协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议；协商解决不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院起诉。
审判结果是终局的，对双方当事人均有约束力。
甲方：乙方：
联系方式：联系方式：
联系地址：联系地址：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
日期：年月日日期：年月日
（签字或盖章有效）（签字或盖章有效）。
