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视频监控系统售后服务承诺书根据双方友好协商，为明确双方在视频监控系统售后服务方面的权利义务，特订立本承诺书：一、服务内容1.本公司将保证视频监控系统的正常运行，及时解决系统故障；2.服务范围将覆盖所有由本公司安装的视频监控系统设备；3.对于系统故障或异常情况，本公司将提供24小时响应服务，并在故障确认后尽快派遣维修人员上门处理；二、服务承诺1.保证在收到故障报修信息后的2小时内响应，并在4小时内确定维修时间；2.对于简单故障，本公司将在24小时内解决；3.如需更换设备或进行维修，客户将在维修前被知晓，且维修过程中保持设备完好。
三、服务费用1.在系统保修期内，客户可免费享受售后服务；2.超过保修期的服务需要根据实际情况收取费用，费用按照维修所需时间和材料收取；四、维修责任本公司将对其在维修过程中引起的设备损坏承担全部责任，并提供相应的赔偿。
五、生效与解除本承诺书自双方签字盖章之日起生效，自年-月-日至年-月-日终止。
若任何一方违反承诺，经协商一周未能解决，对方有权解除合同。
甲方（公司名称）：__________________乙方（公司名称）：__________________附件列表1.视频监控系统设备清单；2.服务费用收费标准；3.售后服务维修流程图；4.合同签署页。
法律名词解释1.保修期：指视频监控系统设备在安装完毕后的一年内，设备出现故障或异常情况由公司承担免费售后服务的有效期；2.维修责任：指在维修过程中由于维修人员操作失误或疏忽导致设备损坏的责任，维修人员将承担赔偿责任；3.实际情况：指视频监控系统设备故障或异常情况的具体情况，包括故障原因、维修所需时间和材料等。
违约行为及认定1.若甲方未能按照承诺书规定的响应时间、维修时间进行维修工作，视为违约；2.若乙方在保修期内出现设备故障未能及时联系甲方进行维修，视为违约；3.若任何一方未能按照合同约定支付服务费用，或拒绝接受服务费用收费标准，视为违约。
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：监控系统售后服务方案# 监控系统售后服务方案## 1. 引言本文档旨在为监控系统的售后服务提供一个方案。
监控系统是一个重要的设备，它可以监测和记录特定区域的活动，用于安全和管理目的。
为了确保监控系统的顺利运行和持续维护，有效的售后服务是至关重要的。
本文档将介绍监控系统售后服务的主要内容和目标，并提供一些具体的措施和建议。
## 2. 售后服务目标监控系统的售后服务的主要目标是确保系统的稳定性和可靠性，并及时解决任何问题和故障，以满足客户的需求。
具体的售后服务目标如下：1. 快速响应：及时回应客户的问题和需求，确保问题能够得到及时处理和解决。
2. 故障排除和修复：为出现故障的设备提供及时的维修和修复服务，以减少系统停机时间。
3. 远程支持：通过远程技术支持来解决一些常见问题，并避免了上门维修的必要。
4. 软件升级和更新：定期提供系统软件的更新和升级，以提高系统的性能和功能。
5. 培训和支持：为客户提供必要的培训和技术支持，以确保他们能够正确地使用和维护监控系统。
## 3. 售后服务内容为了达到上述售后服务目标，监控系统的售后服务内容应包括以下方面：### 3.1 快速响应当客户遇到问题或有任何售后需求时，我们承诺在24小时内响应并提供解决方案。
客户可以通过电话、电子邮件或在线支持平台联系我们的售后服务团队。
我们的售后服务团队将负责收集并跟踪所有客户的请求，并在最短的时间内提供满意的解决方案。
### 3.2 故障排除和修复在出现设备故障时，我们的售后服务团队将尽快赶到现场进行故障排除和修复。
我们的工程师将全面检查设备，并修复或更换任何故障的部件。
我们将确保设备能够恢复正常运行，以减少客户的停机时间。
### 3.3 远程支持在一些常见问题或软件配置方面，我们提供远程技术支持。
客户可以通过远程连接的方式，与我们的技术支持人员进行联系和沟通。
安防监控售后服务方案随着社会的不断发展，安全问题得到了更加广泛的关注。
在各种场所，例如住宅小区、商业中心、学校等，安防监控系统成为了保障人员和财产安全的重要手段。
然而，仅有安装监控设备还远远不够，售后服务同样重要。
本文将从多个方面介绍安防监控售后服务方案。
一、故障维修安防监控设备是由各种复杂的硬件和软件组成的。
在使用过程中，难免会出现各种故障，例如画面模糊、信号中断等。
因此，为了保障用户的正常使用，售后服务提供商应该提供快速响应的故障维修服务。
一旦用户发现故障，他们可以通过热线电话或在线客服平台进行报修。
售后服务人员应该尽快到达现场，迅速排除故障，让用户的监控设备正常运行。
二、设备维护除了故障维修外，定期的设备维护同样重要。
售后服务方案应该包括定期巡检和保养监控设备。
巡检时，售后服务人员应该检查设备的各个部件，确保其正常运行。
例如，检查摄像头的焦距和视野范围是否准确，检查监控设备的电源和连接线是否牢固。
在保养监控设备方面，售后服务人员可以定期清洁设备表面，以确保画面清晰。
三、软件升级安防监控系统的软件同样需要定期升级以保持其功能的先进性和稳定性。
售后服务提供商应该为用户提供最新的软件版本，并提供升级教程和技术支持。
在升级过程中，售后服务人员应该耐心指导用户，确保升级的顺利进行，并在升级后对设备进行功能测试，确保系统正常运行。
四、定期培训安防监控系统的使用可能对一些用户来说是一个相对较新的技术。
因此，售后服务提供商应该定期组织培训活动，帮助用户更好地了解系统的功能和使用方法。
培训内容可以包括基本的操作技巧、系统设置、故障排除等。
通过培训，用户可以更加熟悉监控设备，提高使用效率，并且能够更好地解决一些常见问题。
五、响应时间快速响应是售后服务的重要指标之一。
售后服务提供商应该明确规定相应时间，确保在用户报修后尽快赶到现场。
这不仅能够提高用户的满意度，还可以减少安全风险的发生。
综上所述，一个高质量的安防监控售后服务方案应该包括故障维修、设备维护、软件升级、定期培训和快速响应时间。
监控系统售后服务监控系统售后服务1.介绍1.1 监控系统售后服务的目标监控系统售后服务的目标是提供高质量的技术支持和维护服务，确保监控系统的正常运行和用户满意度。
1.2 服务范围监控系统售后服务包括故障排除、维护、升级、培训等方面的支持，以保证监控系统的稳定运行，并可根据客户需求进行定制。
2.设备安装和调试2.1 安装准备在设备安装之前，确认安装位置、所需设备和材料，并确保所有设备和配件的完好性和准确性。
2.2 设备安装严格按照设备安装手册中的指导进行安装，确保设备正确安装在指定位置。
2.3 连接和调试连接设备并进行调试，确保设备之间的正常通信和数据传输。
3.故障排除和维修3.1 故障排查当监控系统出现故障时，我们将快速响应并进行故障排查。
故障排查的流程包括定位问题、分析原因和采取相应的解决方法。
3.2 维修服务如果故障无法通过远程支持解决，我们将会派遣技术人员前往现场进行维修。
维修人员将根据故障情况提供相应的维修服务。
4.软件升级和优化4.1 软件升级我们将定期提供软件升级服务，以修复已知问题、增加新功能和提高系统性能。
4.2 系统优化如果客户需要对监控系统进行优化，我们将根据客户需求提供相应的服务，包括系统配置调整和性能优化等方面。
5.用户培训5.1 系统操作培训我们将为客户提供监控系统的操作培训，包括系统的基本操作、常见问题处理和故障排查等内容。
5.2 维护指导培训我们还将为客户提供监控系统的维护指导培训，包括设备的日常维护、备件更换和系统安全运行等方面。
附件：无法律名词及注释：1.监控系统：指用于监视和控制特定区域或设备的系统，通常由摄像机、传感器、记录设备和控制器等组成。
2.售后服务：指在销售产品后为客户提供的技术支持和维修保养服务。
监控系统售后服务在当今社会，监控系统已经成为保障安全、维护秩序以及提高管理效率的重要工具。
无论是企业、公共场所还是家庭，监控系统都发挥着不可或缺的作用。
然而，监控系统的价值不仅仅在于其安装和初始运行，优质的售后服务同样至关重要。
一个完善的监控系统售后服务涵盖了多个方面，包括设备维护、技术支持、故障排除、软件更新以及用户培训等。
售后服务的质量直接影响着监控系统的长期稳定运行和用户的满意度。
设备维护是售后服务的基础工作之一。
监控设备通常需要定期进行清洁、检查和校准，以确保其性能处于最佳状态。
例如，摄像机的镜头可能会因为灰尘或污渍而影响图像清晰度，需要及时清理；存储设备也需要定期检查，以保证数据的安全存储和读取。
售后服务团队应该制定详细的维护计划，并按照计划定期对设备进行维护，同时记录维护的情况，以便于跟踪和分析设备的运行状况。
技术支持是用户在使用监控系统过程中不可或缺的服务。
当用户遇到技术问题时，售后服务团队需要能够迅速响应，并提供有效的解决方案。
这可能包括对系统设置的调整、网络连接问题的解决，或者是对新功能的介绍和指导。
技术支持团队应该具备丰富的专业知识和经验，能够快速准确地判断问题所在，并给出切实可行的解决办法。
故障排除是售后服务中的关键环节。
当监控系统出现故障时，如摄像机停止工作、图像丢失、存储设备故障等，售后服务团队需要迅速赶到现场，进行故障诊断和修复。
在故障排除过程中，团队需要具备高效的问题解决能力和应急处理能力，以尽可能减少系统故障对用户造成的影响。
同时，对于一些常见的故障，售后服务团队还应该总结经验，制定预防措施，以降低故障发生的概率。
软件更新也是监控系统售后服务的重要内容。
随着技术的不断发展和用户需求的变化，监控系统的软件需要不断升级和优化。
售后服务团队应该及时向用户提供最新的软件版本，并协助用户进行安装和更新。
软件更新不仅可以修复已知的漏洞和问题，还可以增加新的功能和特性，提升监控系统的性能和用户体验。
监控系统售后服务单尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们公司的监控系统。
为了确保您在使用过程中能够享受到优质、高效的售后服务，我们特此为您提供这份监控系统售后服务单。
以下是关于我们售后服务的详细内容：一、服务范围1、硬件设备维护我们将对监控系统中的摄像机、录像机、存储设备、网络设备等硬件进行定期检查、维护和故障排除。
确保硬件设备的正常运行，延长其使用寿命。
2、软件系统维护包括监控系统软件的升级、优化、漏洞修复，以及对系统设置的调整和优化，以保证软件系统的稳定性和功能性。
3、监控图像质量保障定期检查监控图像的清晰度、亮度、对比度等参数，确保图像质量符合您的需求。
对图像出现的模糊、失真等问题进行及时处理。
4、网络连接维护保障监控系统与网络的稳定连接，解决网络延迟、掉线等问题，确保数据传输的顺畅。
二、服务方式1、远程支持通过网络远程连接您的监控系统，进行故障诊断和解决一些简单的问题。
在您遇到问题时，您可以通过电话或在线沟通的方式与我们的技术人员联系，我们将第一时间为您提供远程支持。
2、现场服务对于无法通过远程支持解决的问题，我们将安排技术人员在最短时间内到达现场进行处理。
我们承诺在接到您的服务请求后的_____小时内到达现场（具体时间根据您所在地区而定）。
三、服务时间1、我们提供_____小时的服务热线，随时接听您的来电。
2、正常工作日（周一至周五，＿____ ＿____）提供现场服务和远程支持。
3、在非工作日和节假日，我们将安排值班人员，为您提供紧急故障处理服务。
四、故障处理流程1、当您发现监控系统出现故障时，请您立即拨打我们的服务热线_____，向客服人员描述故障现象和相关情况。
2、客服人员将根据您提供的信息进行初步判断，并为您创建服务工单。
3、技术人员接到工单后，会尽快与您取得联系，进一步了解故障情况，并通过远程支持或安排现场服务进行故障处理。
4、在故障处理完成后，技术人员会向您反馈处理结果，并请您对服务进行评价。
监控系统售后服务承诺书监控系统售后服务承诺书一.售后服务承诺我们郑重承诺，在本合同项下，对所提供的监控系统及相关设备，将提供以下售后服务：1. 安装调试服务：我们将派遣专业技术人员上门进行设备的安装、调试和系统的测试，确保各项功能正常运行。
在确认安装完成之后，我们将向客户提供一份安装调试报告，其中包括设备安装位置、调试过程和测试结果等详细信息。
2. 售后维修服务：在系统设备正常使用期间，如果出现设备故障或损坏，我们将提供免费的维修服务。
客户可通过方式、或在线服务平台联系我们的售后技术支持团队，并提供详细的故障描述。
我们将尽快响应并派遣专业技术人员进行现场维修或对故障设备进行返厂维修。
3. 远程技术支持服务：我们将提供远程技术支持服务，即通过方式、远程控制等方式协助客户解决系统使用中的问题。
客户可随时联系我们的技术支持团队，我们将尽力提供及时、有效的。
4. 系统升级与优化服务：针对客户的实际需求，我们将不断进行监控系统的升级与优化，以提升系统的性能和功能。
在升级过程中，我们将确保系统的稳定性，尽量减少对客户正常使用的影响。
5. 售后培训服务：在系统交付使用之前，我们将为客户提供相关的操作培训，以客户熟悉系统的使用方法和注意事项。
如有需要，客户还可随时连系我们进行进一步的培训。
6. 售后保修期限：针对所提供的监控系统及相关设备，我们承诺提供一年的免费保修服务。
保修期间，我们将负责修复故障设备，并承担相应的维修费用。
若设备需要更换零部件，我们将提供免费的零部件更换服务。
二.附件本文所涉及的附件如下：1. 安装调试报告：包括设备安装位置、调试过程和测试结果等详细信息。
2. 维修记录表：记录设备维修的时间、地点、故障原因和维修措施等相关信息。
3. 培训资料：详细介绍系统的操作方法和注意事项的培训资料。
三.法律名词及注释本文所涉及的法律名词及注释如下：1. 监控系统：指由摄像机、录像机等组成的用于监视和录制特定区域活动的设备和系统。
视频监控系统售后服务规定视频监控系统售后服务规定1.服务概述1.1 本文档规定了视频监控系统售后服务的相关内容，包括服务对象、服务范围、服务内容、服务时限等。
1.2 本文所规定的内容适用于本公司提供的视频监控系统销售及售后服务相关业务。
2.服务对象2.1 服务对象包括本公司的视频监控系统客户及合作伙伴。
2.2 客户应具有本公司所提供的视频监控系统的使用权限，并按照约定支付相关费用。
2.3 合作伙伴应具备合作协议约定的资质和权益。
3.服务范围3.1 安装与配置：包括视频监控设备的安装、网络配置、系统调试等。
3.2 维护与保修：包括设备维护、软件升级、故障排除、保修服务等。
3.3 远程技术支持：通过远程方式提供技术支持、故障排查等服务。
3.4 售后培训：针对客户提供相应的售后培训服务，以保障客户能正常使用产品。
3.5 其他售后服务：根据实际需要，提供其他合理的售后服务，包括设备更换、系统升级等。
4.服务内容4.1 安装与配置服务内容：4.1.1 安装并调试视频监控设备；4.1.2 配置网络连接及相应的软件程序；4.1.3 提供设备安装、调试的相关记录和文档。
4.2 维护与保修服务内容：4.2.1 定期巡检设备，确保设备运行正常；4.2.2 对设备进行日常维护，包括清洁、更换损坏零部件等；4.2.3 提供故障排除和维修服务，确保设备的正常运行；4.2.4 为设备提供合理的保修期限和范围，对于在保修期内出现故障的设备，提供免费维修或更换服务。
4.3 远程技术支持内容：4.3.1 对客户提出的技术问题进行远程诊断和解决方案提供；4.3.2 通过远程方式解决软件配置、网络连接、故障排查等技术问题；4.3.3 提供相应的技术支持文档和操作指南。
4.4 售后培训内容：4.4.1 对客户提供相应的视频监控设备使用培训；4.4.2 培训内容包括设备操作、常见问题解决、维护方法等；4.4.3 提供培训课程表和培训资料。
监控系统售后服务承诺书监控系统售后服务承诺书一、服务宗旨我们公司秉承用户至上的原则，以客户满意为最高追求。
我们始终将用户的需求放在第一位，为用户提供优质、快速的售后服务。
二、服务内容1. 提供技术支持：我们公司拥有一支专业的技术团队，能够及时解答用户在使用监控系统过程中遇到的问题和困惑。
2. 故障排除和维修：如果用户的监控系统出现故障，在保修期内，我们将提供免费的故障排除和维修服务。
在保修期外，我们也将提供有偿的维修服务。
3. 软件升级：随着科技的不断发展，我们将不定期为用户提供最新的监控系统软件升级服务，以提升系统的功能和性能。
4. 售后培训：我们将为用户提供相关的监控系统使用、维护和管理的培训，帮助用户更好地使用和管理监控系统。
三、服务流程1. 用户需求沟通：我们将与用户充分沟通，确保了解用户的需求和问题。
2. 问题分析和解决：我们将快速分析用户的问题，并提供解决方案，确保问题得到及时解决。
3. 故障报修：如果用户的监控系统出现故障，用户可以通过方式或在线报修，我们将及时响应并派遣技术人员前往处理。
4. 维修服务：我们将迅速到达用户现场，进行故障排除和维修工作，确保故障得到及时修复。
5. 用户反馈：我们将主动与用户进行沟通，了解用户对售后服务的满意度和意见，以不断提升我们的服务质量。
四、服务承诺1. 响应时间：在用户报修后，我们将在24小时内给予响应，并派遣技术人员进行处理。
2. 修复时间：针对普通故障，我们将在48小时内进行修复；对于复杂的故障，我们将在72小时内进行修复。
3. 售后保修：我们将为用户提供一年的免费售后保修服务，保证用户在保修期内的权益。
4. 数据保密：我们承诺将严格保护用户的个人信息和监控数据，不会泄露给任何第三方。
五、如果您在使用我们的监控系统过程中遇到任何问题或需要售后服务，请随时与我们联系：方式：X-X我们将全力以赴，为您提供最优质的售后服务！。
（三）培训及售后服务一）服务承诺函致：**************：我公司自愿参加的招标采购。
我公司郑重承诺，如果我公司被确定为成交供应商，我公司对于工程与产品做如下服务承诺：供方免费安装、调试、培训。
所有设备（包括安装）由供方按国家及厂家规定提供免费保修服务、技术支持及终身维护（只收成本费）。
我方满足招标文件。
一、系统保修阶段：工程验收合格后，进行产品与系统保修阶段。
在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题，我方负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。
二、系统维护阶段：各产品保修结束后，我公司将对系统实施终身维修计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修恢复，同时对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件免费升级支持及提供最优先的技术方案。
三、系统使用：系统交付使用后，如设备出现故障，供方应在2小时内提出解决方案，如故障仍不能排除，供方应在24小时内到达现场维修，3个工作日内排除问题，在保修期内出现非人为故障，我公司负责免费更换设备；并可根据用户的要求定期对设备进行维护和保养。
设备保修期间，可提供替代设备，使系统正常运行。
四、电话及网上技术支持在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话或网络解决的紧急问题。
为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话或网络方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。
我公司技术热线：。
我公司网络联系方式：五、技术培训：对******************系统管理人员与使用人员分别进行集中培训；使系统管理人员掌握全部操作与系统维护。
法定代表人或授权代表签字：供应商名称：日期：2015年12月23日二）售后服务相关措施1 质量保证期针对本项目所提供的产品，我们提供3年免费保修服务，服务在2小时内响应，24小时内上门。
终身跟踪服务。
（超过保修期的机器设备，维修时只收取部件成本费。
）2 回访服务对于设备运行中不正常现象和故障，本投标方将充分发挥和利用在以往项目中所积累的经验，采取科学严谨的分析方法和工作，做出准确分析和判断，为系统正常运行提供有力的保障。
维护期内，针对服务工程师为客户所提供的服务，客户服务中心将定期对服务情况进行回访，调查客户满意度，并了解客户的意见及建议，及时改进缺失，以保证服务的质量及客户最大的满意度。
问题解决后，三天内要对系统运行情况做进一步的跟踪了解，确保系统能正常稳定运行。
3 技术文档服务在本项目建设过程中，本投标方将严格按照相关的标准和规范向用户提供相应的技术文档，包括设备安装手册、用户使用手册、设备维护手册、技术白皮书等完备准确的技术资料。
4 技术支持和服务目标服务响应技术工程师1名：在保修期结束后，向用户提供详细的联系方式，可对用户的服务呼叫做出响应。
及时利用通信手段向用户了解故障情况，向用户提供现场解决问题的方案。
为了项目可靠的、稳定的使用，本投标方提供完善的技术支持和售后服务系统。
本投标方在客户服务中始终坚持“客户至上”的原则，对每位客户，本投标方都会了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最实用最完善的售后服务。
5售后服务和技术支持特点服务的标准化服务的标准化意味着要对服务内容、服务手段等进行细致而严格的量化规定，并意味着“一诺千金”——对用户的承诺要说到做到。
本投标方的售后服务已完成了向标准化的过渡：针对服务质量难以把握的特点，在大量调查数据的基础上运用统计学原理将各个工作环节细化分解，进行量化分析，运用多种图表和报告反映各环节工作的完成情况、存在问题，继续提出改进措施并进行实施。
服务的多样化服务手段的不断改进可以使我们的服务真正从顾客需求出发，提供超越顾客期望的服务。
我们可以提供上门服务、电话支持、传真支持、Internet支持等多种服务模式。
6技术支持和售后服务流程本投标方项目，售后服务中心接到用户的请求后，即时将请求登记，即时响应。
本投标方将定期向户征求意见，征询用户对本投标方售后服务的建议，对本投标方工程师的“服务态度、业务水平、技术水平”等进行评价。
若对服务不满意，可向本投标方进行投诉，不断提高服务质量。
6.1 流程目的规范本投标方售后服务处理操作流程，保证设备事故相关信息得到及时传递，使问题得到快速处理，强化对事故原因的分析，不断减少人为事故的次数，提高客户满意度。
6.2 流程描述1.故障受理故障受理人接到客户故障申报或投诉后，将问题立即通知技术支持经理，技术支持经理对故障进行分类，联系技术服务工程师。
2. 远程处理指定处理问题的工程师查询客户文档并与用户现场维护人员联系，根据掌握的故障现象，向用户维护人员提出问题处理指导或远程故障诊断。
（1）电话指导：判断故障由外部原因造成或者由故障板件、软件设置等引起，则我方工程师将电话指导用户做相应的处理措施。
此时需要用户配合先做必要的备份等防范措施，例如先将配置信息备份等。
（2）远程故障判断和处理：在掌握故障信息不足以对故障做定位，或者需要远程登陆设备后才能实施解决措施，同用户进行沟通了解必要信息后再进行相关的作业。
远程故障诊断和处理仅在具备条件，并且事先征得用户同意后才会进行。
（3）现场技术支持准备：在对用户进行电话指导或实施远程登录手段的同时，我方工程师会依据故障的性质作好必要的现场技术支持准备工作：查阅用户档案，了解设备、版本情况，关注其它特殊设置或遗留问题等。
人员联系信息的汇集：包括用户维护人员联系电话、公司相关技术支持工程师的联系电话（方便故障处理过程中的联系）。
如果远程处理解决了问题，则填写《设备维修报告》，记录详细的故障信息及处理过程，有无遗留问题等，抄送问题的报告人。
否则本投标方将落实工程师到现场处理问题。
3. 现场处理工程师到达故障现场后，首先将根据相关设备的问题处理指导书进行处理，遵循快速恢复的原则，并及时将处理情况通报给技术支持经理。
我方现场工程师在现场进行处理时将严格遵守以下操作规范：●大致了解设备现场情况，核实故障情况和现象。
同时，为缩短故障诊断和排除的时间，用户维护责任人或问题反馈人需在场配合。
●处理问题之前必须对重要数据进行备份（例如配置信息等），检查问题时胆大心细，切忌手忙脚乱，盲目操作，避免事故恶化。
●工程师要注意对故障信息必要的搜集、对设备的测试和诊断并认真做好记录，以方便对故障的原因分析。
●进行问题处理，问题解决完之后，填写《问题处理报告》，由用户代表签字，回公司提交技术支持中心和质量部。
●如需请设备厂商支持，我方工程师会及时与设备厂商联系，与设备原厂商一起解决问题。
4. 回访问题解决后，三天内要对系统运行情况做进一步的跟踪了解，确保系统能正常稳定运行。
三）项目培训计划1 培训概述作为设备供应及安装采购项目的一个重要组成部分，对相关技术人员进行全面、细致的培训是不可或缺的。
培训不但要满足管理、使用、维护等人员的使用要求，更重要的是要保证正常运行并建立一支具备全面技术能力的过硬队伍，以最终达到所有设备使用人员能够熟练使用并实现日常维护的目的。
根据我们的经验，当被培训的对象对项目实施过程中接触到的设备有了感性的认识之后，再通过正规系统的基础课程培训完善其理论基础，将会很快地提高相关人员的技术水平及维护水平。
按照本投标方在以往其它类似项目中总结的经验，我们将项目的培训服务规划为现场培训服务和集中培训服务两个部分：现场培训服务的时间可以安排在设备安装、调试过程中或整套设备安装、调试完成后进行；集中培训需要占用大量时间，因此可以安排在系统试运行过程中进行，在工程完工交付使用前全部结束。
根据培训的内容和教师，我们将培训分为：应用培训、管理培训。
应用培训：由本投标方培训经理担当培训教师，面向用户单位的使用者，提供本系统的硬件使用与基本维护、操作流程规范、操作技巧等内容。
是各位教师应用好相关设备的标准化培训。
管理培训：由本投标方培训经理担当培训教师，面向检察院负责设备管理维护的技术部门，讲授本系统的日常维护与管理、售后服务流程管理等内容。
该培训是保障设备有效运行的标准化培训。
通过实施以上的培训服务，可以实现以下目标：使用户方的技术人员及时掌握应用及维护技巧，保证系统运行质量及系统稳定性；培训关键用户，如设备管理人员，使其具备设备的基本维护能力，售后服务请求的申报流程和步骤；通过培训加强双方沟通，使全体成员目标统一，步调一致，降低风险；确保业务流程和功能的知识转移，使用户能从设备启用的第一天起就开始正确、高效地使用所有设备；为项目的最终用户提供有效的、全面的和标准的文档，为后续的稳定应用提供保障。
2 培训内容1.以讲座的形式对各个设备做概述；2.详解各个设备的组成以及工作原理；3.以现场操作的方式对各个设备的操作人员做示范讲解；4.介绍各个设备常见的故障以及故障排除方法、流程；5.讲解各个设备操作注意事项，使操作人员熟悉设备的保养。
6.介绍售后服务报修流程。
3 培训方式培训教员专人、专职、专项。
集中培训是指在采购方的统一安排下，由本投标方邀请设备制造厂商培训教员在指定地点对学员就本项目涉及的内容进行培训。
考虑到用户单位的实际情况，我们还提供其他两种课程培训方式供用户选择。
专门对象分别培训是指分别由不同专业的教员针对设备管理员、维护人员、设备操作人员设立不同的培训教材和培训内容并进行培训。
分期分批轮循方式，一是为了配合用户单位的日常工作安排和时间安排，二是为了满足培训效果和受训人数的限制，同时也为了保证培训的动态滚动而采取的有效方法。
1.现场培训现场培训是在实施阶段以及日常维护时，在实施维护现场进行的培训，内容实用且针对性强，主要侧重产品设备的安装、配置，使管理员掌握产品、系统的安装调试等基本日常操作。
本投标方的实施工程师将在现场实施工作完成后，组织用户进行现场培训，介绍具体设备的使用方法，简单的故障诊断和排除。
现场培训的时间安排在设备即将安装调试完成的后两天。
1、系统的软件安装2、设备在系统中的作用及正确使用方法3、设备的检查、调整及测试4、设备的接地与防雷5、显示信息的日常维护6、简单的软件故障处理7、简单的硬件故障处理8、设备的维护保养9、提供培训教材10、参加安装2.集中培训集中培训由用户指定培训教室，将需要培训的管理员集中起来由教员对其进行集中培训。
培训内容包括设备使用以及设备的基本日常维护、与投标方售后服务机构联系及服务请求的流程等。
培训时间安排在施工即将完成后。
4 培训计划表5 培训记录反馈表四）项目实施计划，保障措施1 方案概述本实施方案主要针对本次供货相关的管理内容论述、组织人员安排、进度管理、任务分析、质量控制、实施步骤、设备测试、试运行和验收的计划、提交的技术文档、需要的场地环境等方面进行规划。
