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邀约、销售技巧培训第一节一、谈判中的沟通原理•沟通的目的：消除疑义，达成共识。
使对方乐于接受你或你的产品和服务。
•沟通的原则：和为贵，赢为果（多赢）。
中国讲究“和气生财”，所以沟通中双方要友好、和睦、相互欣赏的良好氛围下交流，谈心，最终达到各自的目的与效果。
•沟通的三个要素：明确的沟通目的；达成共同的协议；沟通信息、思想、情感；•沟通的三个组成部分：文字、语调、肢体语言•文字7％，语调38％，肢体语言55％。
沟通中要正确使用文字、语调、肢体语言的参与，才能让谈话具有感染力，影响力，号召力！二、“问”问题的方法•问简单易答的问题•尽量问一些回答“是”的问题，给顾客正面的信息•问的问题尽量不要脱离你想要的主题•问引导性的问题•能用“问”的不用“说”•问要在良好的氛围下进行•不要盘问第二节三、聆听的11大技巧1、用心去听2、态度要诚恳3、听的过程中要记笔记：记顾客说的需求点，抗拒点，兴奋点；4、给顾客进行确认：王老师，您刚才说的是这个意思－－－－对吗？5、无论顾客说的对与错，切记不要打断，一定让顾客表述完6、你没有听明白的地方一定要谦虚的请教顾客，让其重复一遍7、不要发出声音8、点头、微笑，肯定9、用眼睛注视顾客的鼻尖或前额10、坐着不要乱动，身体稍前倾11、你的思维不要进行臆想，“听话中话”四、聆听的五大步骤•倾听回应。
当你在听别人说话的时候，一定要有一些回应的动作。
如：“是的，我也是这样认为的”、“不错！”。
在听的过程中适当的点头或者其他的一些表示你理解的肢体语言，也是一种积极的聆听，也会给对方非常好的鼓励。
•提示问题。
就是当你没有听清楚的时候，要及时提问。
•重复内容。
听完了一段话的时候，要简单的重复一下内容。
其实这不是简单的重复，而是表示你认真听了，还可以向对方确认你所接受到的信息是否准确。
•归纳总结。
在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图。
例如“王老师，您刚才所说的我总结有以下3点：、、、、是这样吗？”•表达感受。
