项目经理资格认证初级笔试
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2024年招聘pmp项目经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、在项目管理中,PMP指的是什么?A. 项目管理过程B. 项目经理专业C. 项目管理专业人士认证D. 项目管理计划2、以下哪一项不是PMBOK指南中定义的五大过程组之一?A. 启动B. 规划C. 执行D. 维护3、以下哪项不是PMP(项目管理专业人士)认证考试中要求掌握的知识领域?A. 项目整合管理B. 项目范围管理C. 项目进度管理D. 项目质量管理4、在一个项目中,项目经理负责编制项目章程,以下哪项不是编制项目章程时需要考虑的因素?A. 项目目标B. 项目预算C. 项目干系人D. 项目进度5、在项目管理知识体系中,整合管理涉及确保项目各组成部分在适当的时间点上互相协调。
请问,以下哪个过程不属于项目整合管理的一部分?A、制定项目章程B、制定项目管理计划C、监督项目工作以保证绩效符合计划D、定义范围6、项目经理正在为一个高度复杂的工程项目规划风险管理活动,他决定使用一种量化风险评估方法来确定潜在的风险影响。
以下哪一项不是量化风险评估方法的特点?A、提供风险优先级列表B、使用历史数据评估当前项目风险C、可能涉及模拟分析来预测不同情景的结果D、提供定性的风险影响评估7、以下哪项不是PMP项目管理知识领域中的一个?A、时间管理B、风险管理C、资源管理D、质量管理8、在项目管理中,以下哪个不是项目章程的组成部分?A、项目目标B、项目范围C、项目预算D、项目发起人9、在项目管理中,以下哪一项不是PMP项目经理的主要职责?A. 与利益相关者沟通B. 确定项目范围C. 制定详细的项目预算D. 执行具体的项目任务 10、一个项目的进度落后了,作为PMP项目经理你首先应该采取什么行动?A. 增加资源来加快项目进程B. 分析根本原因并制定相应对策C. 要求团队加班以追赶进度D. 向客户解释情况并请求延长截止日期二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、关于PMP(项目管理专业人士)认证,以下哪些说法是正确的?()A、PMP认证是全球认可的项目管理专业人士资格认证B、通过PMP认证可以提高个人在项目管理领域的竞争力C、PMP认证的有效期是终身有效D、PMP认证需要通过考试和继续教育来维持2、在项目范围管理中,以下哪些工具和技术可以用于创建工作分解结构(WBS)?()A、分解B、滚动式规划C、类比估算D、专家判断3、以下哪些是PMP项目管理过程中的关键成功因素?()A、明确的项目目标B、高效的项目团队C、合理的资源分配D、严格的变更控制E、持续的项目沟通4、以下哪些属于PMP项目管理过程中的项目生命周期阶段?()A、启动阶段B、规划阶段C、执行阶段D、监控与控制阶段E、收尾阶段5、以下哪些是PMP(项目管理专业人士)认证的五大过程组?A. 启动过程组B. 规划过程组C. 执行过程组D. 监控与控制过程组E. 收尾过程组6、在项目管理中,以下哪些是项目管理计划的组成部分?A. 项目章程B. 项目管理团队结构C. 项目范围说明书D. 项目进度管理计划E. 项目沟通管理计划7、以下哪些工具和技术可用于项目风险管理?A. 策略制定B. 资源优化C. 决策树D. 财务分析8、以下关于项目沟通管理的说法中,正确的是?A. 项目沟通计划应详细说明沟通的目标、内容、方式、频率和责任人B. 沟通渠道的选择应考虑沟通效率、成本和信息安全C. 项目沟通管理应确保信息的准确性和及时性D. 项目沟通管理不需要考虑团队文化和组织结构的影响9、以下哪些是PMP(项目管理专业人士)认证考试中的关键过程领域?A. 项目整合管理B. 项目范围管理C. 项目进度管理D. 项目质量管理E. 项目资源管理F. 项目沟通管理G. 项目风险管理H. 项目采购管理I. 项目利益相关者管理 10、以下哪些是PMP考试中常见的项目管理工具和技术?A. Gantt图B.PERT图C. SWOT分析D.头脑风暴E. 敏捷迭代F. 会议G. 问卷调查H. 专家判断I. 数据分析三、判断题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、PMP(项目管理专业人士)认证的目的是为了评估个人在项目管理领域的知识、技能和实践经验。
[第 1 题][单项选择题]:行灯的电源电压不应大于( )A 24VB 36VC 1lOVD 220V正确答案: B 题库: AB 证安全技术[第 2 题][单项选择题]:电焊导线中间不应有接头,假设有接头,接头处应远离易燃、易爆物品( ) m 以外A 8B 10C 5D 15正确答案: B 题库: AB 证安全技术[第 3 题][单项选择题]:事故发生后,事故现场有关人员应当( )向本单位负责人报告。
A 即将B 1 小时内C 3 小时内D 2 小时内正确答案: A 题库: AB 证法律法规[第 4 题][单项选择题]:因为它要承受较高的压力,需要较厚的( ) 。
A 密封件B 壳壁C 防爆片D 法兰正确答案: B 题库: AB 证安全技术[第 5 题][单项选择题]:以下行为中没有违反«安全生产法»的是( )。
A 丁没有按照本单位要求在施工现场戴安全帽B 工程经理强行要求有“恐高症〞的丙高空作业C 甲发现了安全事故隐患后没有向现场安全管理人员报告,后发生事故D 乙发现脚手架要崩塌,在没有采取其他措施情况下迅速逃离现场正确答案: D 题库: AB 证法律法规[第 6 题][单项选择题]:( )的式样,由负责培训考核的部门规定。
A 培训合格证B 安全生产监察员证C 安全资格证D 煤矿安全监察员证正确答案: A 题库: AB 证法律法规[第 7 题][单项选择题]:( )工程监理单位超越本单位资质等级许可的范围或者以其他工程监理单位的名义承当工程监理业务。
A 在某些特殊情况下B 禁止C 根据需要可以D 在建设主管部门许可的情况下正确答案: B 题库: AB 证法律法规[第 8 题][单项选择题]:工作坑点内应设符合规定的和固定坚固的( ) 。
A 安全网B 安全带C 安全梯D 脚手架正确答案: C 题库: AB 证安全技术[第 9 题][单项选择题]:塔式起重机工作时,风速应低于( )级。
财务题一、单选题1、“单站核算”投资成本项数据来源于(C)。
A.项目管理系统B.CRM系统C.财务核算系统D.物业系统2、以下不属于单站直接成本项为(D)。
A.单站资产的折旧摊销费用B.单站电费C.单站场地租金D.单站维护费用3、单站毛利率的计算方法为( A )。
A.单站毛利率=(单站收入-单站直接成本-单站运行维护成本)/单站收入B.单站毛利率=(单站收入-单站直接成本-单站建设成本)/单站收入C.单站毛利率=(单站收入-单站直接成本-单站折旧摊销)/单站收入D.单站毛利率=(单站收入-单站间接成本-单站折旧摊销-单站运行维护成本)/单站收入4、通过“单项核算”,建立档内标杆,通过标杆的拉动作用,实现档内各指标的优化,逐步建立各类指标定额,并将之纳入绩效考核与管理评价,有效推动公司( C ),形成长效双驱动和不断自优化与完善机制,全面推进公司价值管理水平与经营效益的稳步提升。
A.收益率提升和运营成本下降B.收入规模提升和建设成本下降C.共享率的提升和建设运营成本的下降D. 收益率提升和采购成本下降5.下列能作为主设备直接形成资产的设备是( C )A.走线架B.馈线窗C.蓄电池D. 塔基6.区域经理在转资环节的主要职责是( A )A.组织验收B.费用分摊C.资产装配D. 资产价值确认7.财务参与内部验收时,必须确认( B )方可签署财务通过验收的审核意见。
A.完成竣工决算审计B.合同或采购订单已全部签订C.工程已全额付款D.全部发票已开具8.下列不应包含在工程成本中的支出是:AA.会议费B.设计费C.安全生产费D. 监理费二、多选题9、现阶段单站核算主要是通过对( ABCD )归集核算,实现对单站毛利率进行分析评价。
后续会持续增加单站间接成本的分摊以及多维度分析,最终实现以单站为一个核算单元作为分析的主体,进行各维度全方面的分析。
A.单站建设成本 B.单站收入 C.单站运行维护成本 D.单站直接成本10、单站核算的应用方向包括:( ABCD )A.建立单站核算定额管理B.实现对单站毛利率进行分析评价C.进行单站指标分区、分类、分档分析D.建立单站核算档内标杆管理11.在确认工程成本时,区域经理需向财务部门提供的必要依据包括(ABD )A.发票B.合同或采购订单C.报账单D.设备或费用导入清单12.以下在新建铁塔项目中属于固定资产的有(BCD )A.塔基B.铁塔C.机房或一体化机柜D.空调三、判断题1、根据公司“单站核算”管理要求,公司从立项、采购、建设到运营维护,发生的各项费用全部以“单站址”为单位进行核算。
软件项目经理笔试题及答案一、判断题:1、发现错误多的模块,残留在模块中的错误也多。
(√)(初级)2、测试人员在测试过程中发现一处问题,如果问题影响不大,而自己又可以修改,应立即将此问题正确修改,以加快、提高开发的进程。
(×)(初级)3、单元测试通常应该先进行“人工走查”,再以白盒法为主,辅以黑盒法进行动态测试。
(√)(中级)4、功能测试是系统测试的主要内容,检查系统的功能、性能是否与需求规格说明相同。
(√)(中级)5、软件质量管理即QM由QA和QC构成,软件测试属于QC的核心工作内容。
(√)7、软件测试只能发现错误,但不能保证测试后的软件没有错误。
(√)6、软件就是程序。
(X)7、测试只要做到语句覆盖和分支覆盖,就可以发现程序中的所有错误。
(X)8、I18N测试是指对产品做出具有国际性的规划,而L10N测试则是指对软件做出符合本地需求更改工作。
(√)【高级】二、选择题(每题2分20)1、进行软件质量管理的重要性有:(ABCD)【中级】A、维护降低成本B、法律上的要求C、市场竞争的需要D、质量标准化的趋势E、软件工程的需要F、CMM过程的一部分G、方便与客户进一步沟通为后期的实施打好基础2、以测试的形态分测试可以分为:(ABC)【中级】1、进行软件质量管理的重要性有:(ABCD)【中级】A、维护降低成本B、法律上的要求C、市场竞争的需要D、质量标准化的趋势E、软件工程的需要F、CMM过程的一部分G、方便与客户进一步沟通为后期的实施打好基础2、以测试的形态分测试可以分为:(ABC)【中级】1、进行软件质量管理的重要性有:(ABCD)【中级】A、维护降低成本B、法律上的要求C、市场竞争的需要D、质量标准化的趋势E、软件工程的需要F、CMM过程的一部分G、方便与客户进一步沟通为后期的实施打好基础2、以测试的形态分测试可以分为:(ABC)【中级】1、进行软件质量管理的重要性有:(ABCD)【中级】A、维护降低成本B、法律上的要求C、市场竞争的需要D、质量标准化的趋势E、软件工程的需要F、CMM过程的一部分G、方便与客户进一步沟通为后期的实施打好基础2、以测试的形态分测试可以分为:(ABC)【中级】1、进行软件质量管理的重要性有:(ABCD)【中级】A、维护降低成本B、法律上的要求C、市场竞争的需要D、质量标准化的趋势E、软件工程的需要F、CMM过程的一部分G、方便与客户进一步沟通为后期的实施打好基础2、以测试的形态分测试可以分为:(ABC)【中级】A、建构性测试B、系统测试C、专项测试D、单元测试E、组件测试F、集成测试3、选出属于黑盒测试方法的选项(ABC)【初级】A、测试用例覆盖B、输入覆盖C、输出覆盖D、分支覆盖E、语句覆盖F、条件覆盖4、编写测试计划的目的是:(ABC)【中级】A、使测试工作顺利进行B、使项目参与人员沟通更舒畅C、使测试工作更加系统化D、软件工程以及软件过程的需要E、软件过程规范化的要求F、控制软件质量5、依存关系有4种分别是:(ABCD)【高级】A、开始-结束B、开始-开始C、结束-开始D、结束-结束E、开始-实施-结束F、结束-审核-开始6、软件质量管理(QM)应有质量保证(QA)和质量控制(QC)组成,下面的选项属于QC得是:(ABC)【高级】A、测试B、跟踪C、监督D、制定计划E、需求审查F、程序代码审查7、实施缺陷跟踪的目的是:(ABCD)【中级】A、软件质量无法控制B、问题无法量化C、重复问题接连产生D、解决问题的知识无法保留E、确保缺陷得到解决F、使问题形成完整的闭环处理8、使用软件测试工具的目的:(ABC)【中级】A、帮助测试寻找问题B、协助问题的诊断C、节省测试时间D、提高Bug的发现率E、更好的控制缺陷提高软件质F、更好的协助开发人员9、典型的瀑布模型的四个阶段是:(ABCD)【高级】A、分析B、设计C、编码D、测试E、需求调研F、实施10、PSP是指个人软件过程,是一种可用于(A)、(B)和(C)个人软件工作方式的自我改善过程。
项目经理资格认证初级试题(秦宜锁)1、你怎么看待项目经理的职位?如何做好项目经理工作?项目经理是项目的负责人,他要对项目进行计划、组织、协调等工作,以确保项目的成功完成,因此项目经理的工作目标就是如何保证项目目标的实现。
项目目标需要完成很多工作任务才能实现,作为项目经理不能事必躬亲,将自己陷入具体工作的陷阱,而忘记了管理的职责。
根据要达到的项目目标,项目经理要从一个确定的计划开始,然后检查项目所处的状态,确保其正常,发挥管理职能,通过项目团队的工作,将项目带到终点。
在这个过程中,他要经常对比项目所处的状态和位置与项目应该在的状态和位置,如果遇上变化的冲击使项目出现偏差,要使它尽可能回到正确的轨道上来。
领导者的才能、沟通者的技巧和推动者的激情是一个成功的项目经理需要具备的基本素质。
我认为做好项目经理工作必须具备以下几方面的能力:一、领导能力项目领导工作包括有效的沟通和有效的激励,要使项目团队成员齐心协力地工作,实现项目目标,必须进行有效的领导。
二、人员开发能力有效的项目经理会对项目成员进行训练和培养,使组织成员有机会增加自身价值,使每个人在项目结束时,都拥有比项目开始时更丰富的知识和竞争能力。
项目经理应创造一种学习环境,使员工能从他们所从事的工作中,从他们所经历或观察的情景中得到知识。
如让一个阅历不足的成员能跟经验丰富的成员一起工作,使新的成员从经验丰富的人那里学到更多的东西。
三、沟通能力一个项目经理,一定要是一个良好的沟通者,他需要与项目组织成员、用户以及相关的各方面进行沟通,只有通过有效的沟通,才能了解掌握各方面的情况,及时地发现潜在的问题,征求到改进工作的建议,协调各方面的关系。
另外定期组织会议也是必不可少的。
四、处理矛盾冲突的能力项目经理经常要处理项目运行中产生的各种矛盾冲突,对于冲突必须有正确的态度,项目工作中的冲突是必然存在的,有不同意见是正常的,冲突也有有利的一面,它可以让人们有机会获得新的信息,迫使人们寻求新的方法,制定更好的问题解决方案。
施工、维护专业项目经理岗位技能认证笔试样例一、选择题1、控制进度一般不涉及以下哪一项?()A.判断项目进度的当前状态B.确定进度变更是否已经发生C.管理实际发生的进度变更D.根据客户需求变更进度计划答案:D2、终节点20的持续时间为2,它有四项紧前工作,其EF16=30,EF17=28,EF18=26,EF19=22,此项目的计算工期TC为()A.24天B.28天C.30天D.32天答案:D3、定金的数额不得超过主合同标的额的( )A.5%B.10%C.20%D.30%答案:C4、沟通管理计划通常不包括()A.项目干系人的沟通要求B.项目主要里程碑和目标日期C.接受信息的人或组织D.信息分发的时间框架和频率答案:B二、简答和计算题(40分)(共四道题目)1、解决合同争议的方法有哪些?(8分)【答案】合同争议的解决方式有和解、调解、仲裁和诉讼四种。
其中和解和调解的结果没有强制执行的法律效力,要靠当事人的自觉履行。
2、某建设项目,建设期为3年,计划总投资额为2400万元,每年均衡投入。
其中,年均投资额上涨率为5%,试计算项目建设期间的涨价预备费。
(12分)【答案】第一年涨价预备费为PF1=I1*[(1+f)-1]=800×5%第二年涨价预备费为PF2=I2*[(1+f)2-1]=800×[1.052-1]第三年涨价预备费为PF3=I3*[(1+f)3-1]=800×[1.053-1]所以,建设期的涨价预备费为PF=800×5%+800×[1.052-1]+ 800×[1.053-1]=248.1(万元)三、案例分析(20分)希赛公司2010年3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目,因该市要在2010年11月举办某大型国际会议,因此公安局要求人口管理系统一定要在2010年7月1日之前投入使用。
强某是负责这个项目的项目经理,虽然他进公司才不到3年,但他已成功地管理过2个类似的项目,被大家称之为“救火队长”,而强某也对自己信心十足。
23年项目经理认证试题姓名: [填空题] *_________________________________公司: [填空题] *_________________________________电话: [填空题] *_________________________________一、单选题(每题2分,共40分)六代店门头洗墙灯灯带色温为? () [单选题] *A.4000kB.5000kC.6000kD.3500k(正确答案)2.关于防水施工描述正确的是?() [单选题] *A.使用丙纶防水,收银台背景防水高度1.5米B.使用丙纶+防水涂料,收银台背景防水高度1.2米C.使用防水涂料刷涂两遍防水,收银台背景防水高度1.5米D.使用防水涂料刷涂两遍防水,收银台背景防水高度1.2米(正确答案)3.关于良品铺子门店交接工作要点的下列说法错误的是() [单选题] *A、整体观察门店,在施工材料使用上是否符合标准,施工工艺是否合格;B、检核电表空开设置标准是否达标,空开是否为双进双出,杜绝电线不套管,花线,裸线等现象存在;C、查看玻璃门缝隙是否符合防鼠标准,特别是没有型材门的门店,必须用梯子打开天花,对营业间和仓库进行观察和拍照,查看墙壁的孔洞,隔墙是否封闭,特别注意卷闸门上口是否与外界隔绝封闭;D、空开必须增加标识贴,可现场手写粘贴到对应开关上。
(正确答案)4.误工费是停工后第几天开始计算?() [单选题] *A.4B.3(正确答案)C.2D.15.误工费扣费金额是()元/天? [单选题] *A.2000B.1500C.1000(正确答案)D.5006.六代店标准店施工工期为?() [单选题] *A.30天B.23天(正确答案)C.25天D.32天7.边柜背面墙面如何处理?() [单选题] *A、在原始墙面上进行新隔墙的制作,表面简单刷白,边柜靠在上面。
B、在原始墙面上进行简单平整处理,表面简单刷白,边柜靠在上面。
项目经理笔试题项目经理笔试题1一、单项选择题(每小题2分,共20分)1.以下说法正确的是(C)。
A.项目管理的对象就是建设工程B.建设工程一定要有明确的目标C.没有明确目标的建设工程不是项目管理的对象D.无论目标是否明确,建设工程都是项目管理的对象2.投资方提供的项目管理服务属于(C)方的项目管理。
A.政府B.承包商C.业主D.工程师3.供货方的项目管理工作主要在(C)阶段进行。
A.设计B.设计前准备C.施工D.动用前准备4.项目管理的三大目标是(B)。
A.范围、费用、进度B.费用、进度、质量C.投资、进度、质量D.范围、投资、质量5.开发方提供的项目管理服务属于(C)方的项目管理。
A.政府B.承包商C.业主D.工程师6.施工方的项目管理工作涉及(A)全过程。
A.设计前的准备阶段至保修期B.设计阶段至动用前准备阶段C.设计前的准备阶段至动用前准备阶段D.设计阶段至保修期7.(B)组织机构每一个部门只有一个指令源。
A.职能B.线性C.矩阵D.事业部8.每一个工作部门可能有多个矛盾的指令源的组织机构是(A)组织机构。
A.职能B.线性C.矩阵D.事业部9.建设工程项目管理规划的编制应由(A)负责。
A.项目经理B.设计方C.施工方D.总承包方10.施工企业根据监理企业制订的旁站监理方案,在需要实施旁站监理的关键部位施工前(A)小时,应当书面通知监理企业派驻工地的项目监理机构。
A.24B.36C.48D.12二、多项选择题1.工程项目经济与管理风险主要包括(BE)等。
A.损失控制和安全管理人员的知识、经验和和能力B.总且工程资金供应条件C.工程设计文件D.工程施工方案E.事故防范措施和计划2.下列费用属于建筑安装工程措施费的是(ACD)A.大型机械设备进出场及安拆费B.构成工程实体的材料费C.二次搬运费D.施工排水、降水费E.施工现场办公费3.建筑安装工程费用中,利润的计费基础可采用(ACE).A.直接费+间接费B.直接工程费+间接费.C.人工费D.人工费+材料费+设备价值.E.人工费+施工机械使用费4.经济措施是最易为人们所接受和采用的措施。
项目经理证书试题答案一、选择题1. 项目管理的核心理念是什么?A. 风险最小化B. 成本控制C. 质量管理D. 客户满意度答案:D2. 以下哪项不是项目管理的五个基本过程组?A. 启动B. 规划C. 执行D. 监督与控制E. 结束答案:E3. 在项目管理中,WBS指的是什么?A. 工作分解结构B. 工作预算表C. 工作进度表D. 工作量表答案:A4. 项目风险管理的主要目标是什么?A. 避免所有风险B. 转移不可接受的风险C. 减少风险影响和概率D. 增加风险的概率和影响答案:C5. 敏捷项目管理与传统项目管理的主要区别在于:A. 敏捷项目管理不使用任何工具B. 敏捷项目管理强调团队合作和客户反馈C. 敏捷项目管理只关注成本和时间表D. 敏捷项目管理侧重于个人和工具答案:B二、填空题1. 项目管理的三个核心约束条件是__________、__________和__________。
答案:范围、时间、成本2. 在项目规划阶段,__________图可以帮助项目经理识别项目里程碑和关键事件。
答案:甘特3. 项目变更控制的目的是确保__________被适当地记录、评估和批准。
答案:变更请求4. 有效的沟通管理计划应该包括__________、__________和__________。
答案:沟通目标、沟通策略、沟通方法5. 在项目执行阶段,__________是一种常用的技术,用于确保项目团队成员之间的有效协作。
答案:团队建设三、简答题1. 请简述项目管理的五个基本过程组及其重要性。
答:项目管理的五个基本过程组包括启动、规划、执行、监督与控制、结束。
启动过程组旨在确立项目目标和约束条件,为项目奠定基础。
规划过程组涉及制定详细的项目计划,确保资源得到合理分配和使用。
执行过程组关注项目的实际运作,确保项目按照计划进行。
监督与控制过程组是对项目进行持续的跟踪和调整,确保项目目标得以实现。
结束过程组则标志着项目的完成,包括交付成果和释放资源。
项目经理资格认证初级笔试1、你怎么看待项目经理的职位?如何做好项目经理工作?答:项目经理职位定位于该人员是项目的核心人员,负责协调各方资源以保证项目的最终完成验收,对项目成本、风险、质量和配置等进行统一把关,统筹全局,对项目未来发展有长远的打算。
做好项目经理工作应注意以下几个方面:首先要有良好的耐心和毅力,对项目组成员要循循善诱,发现每个项目组成员的优点,发挥长处,努力将团队力量发挥到最大1+1>2,另外项目经理本人要具有克服项目过程中遇到所有困难的决心和毅力。
优秀的项目经理同样需要具备良好的交际能力,即要保证内部项目组成员良好的沟通,使项目组成员执行力发挥到最大,项目组成员之间协助能力大大提高,营造一种上通下达,紧密合作的团队,同时,项目经理又要保持与项目组成员之外的项目干系人沟通,到达事倍功半的效果。
其外,项目经理还要具备责任心、以身作则和不断自我总结完善的品质,在项目实施过程中,发生问题,努力去解决问题,不断的总结和完善,最终形成一套有效的流程,提高团队工作效率。
最后,在项目管理中,建议惩罚机制,对做出贡献的成员给与奖励,并建立项目组学习机制,帮助项目组成员提升自身能力,营造积极向上的氛围,对于违反项目组内部规定的给与适当的惩罚,进行教育改正,从而形成高效、高付出、高回报的团队。
2、项目准备阶段的主要任务项有哪些?并针对每个任务项说明自己的认识和理解。
答:主要任务项分为:与销售沟通了解客户准备情况、与售前人员进行项目技术交流、项目启动会议、签订项目成本指标责任书、定制初步的项目实施计划;与销售沟通了解客户准备情况:和销售沟通项目开工时间,是否需要提前开工,需要提前开工,需要走提前开工流程;与售前人员进行项目技术交流:与售前人员进行技术交流,获取项目实施中技术风险和关键点,项目组成员一起学习项目售前文档,做好项目实施前的知识储备工作;项目启动会:从项目主管销售了解项目的干系人,干系人的喜好之类以及项目组入场后需要注意的客户关系、注意事项、掌握的项目关键点、技术难点与风险等,以便到现场后要多交流沟通,通过行为语言来分析各个人员对项目的看法。
项目经理资格认证初级笔试1、你怎么看待项目经理的职位?如何做好项目经理工作?答:项目经理职位定位于该人员是项目的核心人员,负责协调各方资源以保证项目的最终完成验收,对项目成本、风险、质量和配置等进行统一把关,统筹全局,对项目未来发展有长远的打算。
做好项目经理工作应注意以下几个方面:首先要有良好的耐心和毅力,对项目组成员要循循善诱,发现每个项目组成员的优点,发挥长处,努力将团队力量发挥到最大1+1>2,另外项目经理本人要具有克服项目过程中遇到所有困难的决心和毅力。
优秀的项目经理同样需要具备良好的交际能力,即要保证内部项目组成员良好的沟通,使项目组成员执行力发挥到最大,项目组成员之间协助能力大大提高,营造一种上通下达,紧密合作的团队,同时,项目经理又要保持与项目组成员之外的项目干系人沟通,到达事倍功半的效果。
其外,项目经理还要具备责任心、以身作则和不断自我总结完善的品质,在项目实施过程中,发生问题,努力去解决问题,不断的总结和完善,最终形成一套有效的流程,提高团队工作效率。
最后,在项目管理中,建议惩罚机制,对做出贡献的成员给与奖励,并建立项目组学习机制,帮助项目组成员提升自身能力,营造积极向上的氛围,对于违反项目组内部规定的给与适当的惩罚,进行教育改正,从而形成高效、高付出、高回报的团队。
2、项目准备阶段的主要任务项有哪些?并针对每个任务项说明自己的认识和理解。
答:主要任务项分为:与销售沟通了解客户准备情况、与售前人员进行项目技术交流、项目启动会议、签订项目成本指标责任书、定制初步的项目实施计划;与销售沟通了解客户准备情况:和销售沟通项目开工时间,是否需要提前开工,需要提前开工,需要走提前开工流程;与售前人员进行项目技术交流:与售前人员进行技术交流,获取项目实施中技术风险和关键点,项目组成员一起学习项目售前文档,做好项目实施前的知识储备工作;项目启动会:从项目主管销售了解项目的干系人,干系人的喜好之类以及项目组入场后需要注意的客户关系、注意事项、掌握的项目关键点、技术难点与风险等,以便到现场后要多交流沟通,通过行为语言来分析各个人员对项目的看法。
这样可以分析出项目可能存在的风险。
只要满足了厉害关系人的需求,项目才可以很好的实施和结案。
签订项目成本指标责任书:为了控制项目成本,达到项目可控,主管销售、项目经理、事业部主管和项目管理部四方根据项目投入工作量预估项目实施成本指标基准与项目基准奖励额度,目的是达到高付出,高回报的效果;定制初步的项目实施计划:根据项目启动会议、项目成本和其他了解到的信息制定初步的项目实施计划,包括关键里程碑时间点等,提交给项目管理部、销售、事业部主管,以便跟踪项目进度,便于提供后续必要的支持。
3、如何制定项目预算?项目成本如何进行管理和控制?答:项目预算包括项目实施成本基准预算和项目风险准备金,项目实施成本基准预算由项目人力成本预算和项目支出费用预算两部分组成。
项目人力成本预算,即实施人天总数*人天单价(项目中投入的人力不考虑加班因素)项目支出费用预算,即项目实施过程中发生的交通费(机票、火车票)、房租、水电、宽带、本地电话费、杂费、以及其他费用。
项目支出费用预算应参照公司现行的《费用管理规定》制定,需要给出项目初验阶段预算和项目终验阶段预算,维护费用在项目终验完成后补充制定。
作为事业部和销售部门评估和审批项目预算的基础。
项目风险准备金,预算中可以给出不超过项目人力成本预算及支出费用预算的10%作为项目风险准备金,风险准备金节约部分不纳入项目组的成本考核范围。
项目成本管理和控制:项目管理部根据项目经理提交的《项目周报》和《项目考勤表》和月度费用报销情况跟踪每个项目预算与实际成本之间的偏离度(包括人力和费用),并负责每个月向事业部主管领导、主管销售和销售主管副总通报。
项目管理部负责在项目偏离度累计超过±10%时,向事业部主管领导和主管销售发出项目预警。
对于需求变更的情况,项目经理需要提交《项目预算变更申请表》调整项目预算,并且通过《项目成本指标责任书》来实现成本控制的奖罚机制。
4、项目经理如何处理项目实施中的突发事件?项目经理如何控制和消除突发事情对项目和用户的影响?答:首先对于项目实施中突发事件实现需要建立突发事件处理流程,即在产生突发事件时,第一上报人有可能不是项目经理,有可能是项目组内成员,首先按照突发事件管理流程明确该事件的严重性和紧急性,如果该项目组成员在给定时间内不能处理,则立即上报给项目经理,项目经理在给定时间内解决不了,则上报上一级如研发人员定位解决。
项目经理在处理突发事件过程中,需要分析该事件的严重性,可以通过优先保障重点业务,或重点事件的前提下,为后台研发人员进一步解决问题赢取更多的时间。
在产生问题时,项目经理需要了解该问题的后果,站在用户的角度,将该问题有可能产生的后果,以及目前该问题的处理状态通知给销售人员。
在问题解决后,在用户要求的情况下,以书面的形式编写相应故障处理报告,分析该问题的起因,以及后续需要注意哪些问题,避免产生同样的问题,提交给用户,以取得用户的信赖。
对于自身人为产生的突发事件,则需要加强内部管理,避免再次产生同样的问题。
如2009年12月8日即江苏移动进行集团组巡前一天,智能巡检系统产生的故障,当时第一发现人为项目经理,第一时间需要恢复系统的业务,将影响降低到最小,再抓取定位问题的相关信息,提供给研发进一步处理解决。
在故障产生时,由于是周末,因此对整体影响有限,主要是尽量避免在集团组巡时产生问题,在用户发现问题时,系统已恢复正常。
为了保障问题不再重复发生,我们最终协调到了服务器,由于服务器资源有限导致了系统故障,建议用户尽快扩容,以确保集团组巡顺利。
在给用户通报故障时,获取证据,如当时产生故障CPU利用率和内存占用情况,让用户知道问题出现在哪?而不应该直接与用户辩解不是系统程序的问题,这样的话,用户会觉得我们的确是站在他的角度来处理问题的。
5、项目经理在日常工作中肩负着和客户沟通、和项目组成员工沟通的任务,在沟通过程中需要注意的问题是什么?答:与客户沟通:1、在控制需求方面,需站在用户的立场考虑问题,在满足既定的项目需求范围情况下,明确用户的需求,签字确认,明确项目边界,保证后续项目能够顺利验收。
在新需求取舍方面,还需要根据具体情况具体分析,对客户提出的需求,当我们难以理解或接受时,不妨先换位思考,从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由,这样更容易理解客户提出的需求是否合理。
如果分析的结果表明客户提出的需求是项目所不需要的,我们大可以从项目对客户的价值的角度去引导客户并最终让客户放弃;如果客户提出的需求确实是项目所需要的,则我们可以通过执行需求变更流程的方式去影响这些变更(结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更),如在江苏移动现场,经过专业室、网管室集中讨论,提出了智能预处理的需求,该功能作为OSS 2.0实时监控系统的模块,但需要在智能巡检系统中实现,智能预处理由于我司没有现成的产品,需要投入精力去实现,是比较棘手的,该需求对于我们产品是很大的提升,也是集团以后重点发展的方向,当时用户提出了该需求时,项目经理并没有明确给出答复,需要经过研发和领导评估后才能给出答复,因为目前用户准备引入浪潮的实时监控系统,负责智能巡检的用户更专注的是将集中操作维护作为底层平台接入实时监控系统,主要注重的是集中操作维护(智能巡检和联机指令)的细粒度处理能力,而负责告警监控系统的用户则更关注告警处理这块,建议我们当做一个产品来做,对于这块,需要用户两者之间讨论最终确认,最终我的回避的方案是和研发后台和告警监控的专家讨论编写一份接口规范和方案,发给两用户评估,待两者都确认后,再做开发,当然我们的建议是当做一个接口需求来做,因为后期我们的告警监控系统也会朝着智能预处理的方向发展,这样的话,我们智能巡检接口规范按照用户的要求出来的是通用的规范,对我们引入实时监控系统获取了有力的机会,而对于本项目来说,也规避了风险,同时也满足用户的要求。
2、在沟通时,需要注意用户身份、地位和工作职责。
如专业室用户和网管中心用户,考虑问题的立场是不同的,前者是产品的使用者,后者是产品的建设者,对于专业室提出的需求,则需要经过网管中心用户评估后才可以实施,这也是直接用户和间接用户之间的区别。
在与两者用户沟通中,前者更关注的是处理问题有效性,后者网管中心则需要兼顾所有专业室的意见,保证网管管理有效性。
在与两者用户交流时,需要注意考虑的问题角度,在需求控制方面,更多的站在网管室的角度,因为产品的买方是网管室;3、在日常工作中,以周报的方式及时让用户了解项目的进度和难点,以便用户推动项目的后续进行。
最后,有可能用户内部之间存在利益冲突,出现需求不一致,无法达成一致的情况,需要通过销售进行客户关系的公关,以便项目的顺利进行;4、在沟通方式方法上,需要注意尊敬客户。
与客户沟通时,项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态,沟通时语气要礼貌柔和,让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人,这样更容易赢得客户的配合和理解。
有些项目经理以自己是专家、技术能手自居,认为自己的见解或做法比客户高明而喜欢和客户辩论或“据理力争”,这是非常有害的。
因为我们始终需要明白,我们是去解决问题、去把项目做好,而不是去和客户比能力、比见识,如果执意“据理力争”,很可能会让客户反感而对日后的合作不利,最终影响到项目的成功;5、如何合适的答复用户,经验欠佳的项目经理,在与客户沟通时,总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论,其实这种做法是欠妥的,特别是当场回绝客户则更不可取。
因为这样做,一方面可能会出现回复给客户的结论不当,另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。
当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时,我们定不可当场回绝客户,正确的做法应该是先把问题记录下来,等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户,甚至可以请自己的上司与客户沟通。
这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决,同时也会让客户感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个对事负责的人,从而为以后的合作打好基础。
6、在和客户的沟通交往中,难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。
如何处理这些问题?有些项目经理碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通,选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。
实际上,这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化,因为背后议论别人是对别人最大的不尊重,况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。
良好的做法是,在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通,因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。