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网络运维工程师的故障排除技巧网络运维工程师在日常工作中负责确保网络的正常运行，并及时解决各种网络故障。
故障排除是网络工程师的核心任务之一，下面将介绍几种常见的故障排除技巧。
一、物理连接问题1. 检查物理线缆连接：首先要检查网线的连接是否牢固，没有松动或损坏的情况。
2. 更换网线：如发现网线受损或老化，应及时更换。
二、网络配置问题1. 检查IP地址设置：确认设备的IP地址是否正确配置，并与网络规划一致。
2. 检查网关和DNS设置：确保设备的网关和DNS设置正确，确保正常的网络连通性。
三、设备故障1. 重启设备：有时设备出现故障可能是由于运行时间过长或内存溢出等原因，通过重启设备可以解决一些故障。
2. 更新设备固件：定期检查设备固件的更新，及时更新固件可以解决一些已知的设备故障。
3. 设备硬件问题：如发现设备存在硬件故障，应及时更换或修复。
四、网络安全问题1. 防火墙规则检查：检查防火墙规则是否设置正确，确保不会阻碍正常的网络通信。
2. 安全策略更新：定期更新设备的安全策略，确保网络安全性。
五、网络性能问题1. 带宽利用率监控：通过监控带宽利用率，及时发现网络拥堵或带宽不足的问题，并采取相应措施进行优化。
2. 优化网络拓扑结构：根据实际情况，调整网络拓扑结构，减少网络延迟和丢包率。
六、日志分析1. 收集网络设备的日志：定期收集和分析网络设备的日志，及时发现异常情况并采取相应措施。
2. 使用网络监控工具：利用网络监控工具进行实时监测和分析，快速定位故障原因。
总结：网络运维工程师在故障排除过程中，需要综合运用各种技巧和工具，快速、准确地诊断和解决问题。
同时，良好的团队协作和沟通能力也是保障网络稳定运行的重要因素。
通过不断学习和实践，网络运维工程师能够不断成长并提高自己的故障排除能力。
运维常见问题和解决方案
《运维常见问题和解决方案》
运维（运维技术）是指运营和维护的缩写，主要是指企业的
IT基础设施和应用服务的管理。
在进行运维工作的过程中，
经常会遇到一些常见问题，这些问题需要及时解决，以保证系统的正常运行。
以下是一些运维常见问题和解决方案：
1. 网络故障
网络故障是最常见的问题之一。
当出现网络故障时，首先需要检查网络设备和连接是否正常。
如果网络设备无故障，可能是网络配置问题，可以尝试重新配置网络设置或重启设备。
2. 硬件故障
硬件故障包括服务器、存储设备、交换机等硬件设备的故障。
当出现硬件故障时，需要及时更换故障设备，并重新配置系统，以保证系统的正常运行。
3. 软件升级问题
在进行软件升级时，可能会出现兼容性问题或安装失败的情况。
为了避免这些问题，需要提前备份系统数据并进行充分的测试，确保升级过程顺利。
4. 安全漏洞
安全漏洞可能导致系统遭受黑客攻击或数据泄露。
为了避免安全漏洞，需要及时更新系统补丁，并加强系统安全配置，定期进行安全检查，保证系统的安全性。
5. 性能问题
系统性能问题可能导致应用服务的延迟或崩溃。
为了解决性能问题，可以通过优化系统配置、增加硬件资源或使用性能监控工具定位问题，并进行相应的调整和优化。
综上所述，运维工作中常见的问题有很多，解决这些问题需要运维人员具备丰富的经验和技能。
通过及时的故障排除和系统优化，可以确保企业的IT基础设施和应用服务的正常运行。
网络运维常见故障及解决方案
《网络运维常见故障及解决方案》
在网络运维工作中，常常会遇到各种各样的故障，这些故障可能会导致网络无法正常运行，给企业带来损失甚至安全隐患。
因此，及时解决网络故障是网络运维工程师的一项重要任务。
下面我们来看一些网络运维中常见的故障及解决方案。
1. 网络连接失败
当用户无法连接到网络时，可能是网络设备故障、网络配置错误或者网络服务故障导致的。
解决方案包括检查设备状态、排查网络配置错误、重启网络服务等。
2. 网络速度慢
如果网络传输速度突然变慢，可能是网络负载过高、网络带宽不足或者网络设备问题引起的。
解决方案包括优化网络配置、增加带宽、检查设备性能等。
3. 网络安全漏洞
网络运维人员需要及时更新安全补丁，定期进行安全漏洞扫描和修复。
同时，加强网络访问控制、安全策略和监控措施，提高网络安全性。
4. 网络设备故障
网络设备可能会出现硬件故障、软件故障等问题，导致网络不稳定或者无法正常工作。
解决方案包括定期检查设备健康状态、及时替换不良设备、对故障设备进行维修等。
5. 网络拓扑故障
网络拓扑故障包括路由器、交换机、防火墙等网络设备之间的连接问题，可能导致网络通信中断或异常。
解决方案包括检查网络拓扑结构、优化网络设备连接、设计冗余路径等。
针对以上常见的网络运维故障，网络运维人员需要加强技术学习和实践，掌握相关故障排查和解决技能。
同时，可以利用专业的网络管理和监控软件，对网络设备和服务进行实时监控和预警，提高网络运维的效率和可靠性，保障网络的正常运行。
网络运维常见问题解决方案汇总一、网络连接出现异常网络连接异常是网络运维中常见的问题之一。
可能是因为硬件设备故障、网络设备配置不当或者网络故障等原因引起的。
在解决这类问题时，我们可以采用以下几种方法：1.检查硬件设备：首先，检查网络连接的硬件设备，如路由器、交换机、网络线缆等是否正常工作。
可以尝试重新插拔网络线缆，更换网线，重启路由器等方式来解决问题。
2.检查网络配置：确认网络设备的配置是否正确。
可能是路由器或交换机的配置不当导致网络连接异常。
可以通过登录路由器管理页面或交换机控制台来检查配置是否正确，并进行相应的修改。
3.网络故障排查：如果硬件设备和配置都没有问题，那么可能是网络故障导致的连接异常。
可以通过ping命令检查网络连接是否通畅，排除网络故障的可能性。
同时，还可以使用网络故障排查工具来诊断和解决问题。
二、网络速度慢网络速度慢是网络运维中经常遇到的问题。
可能是因为网络拥堵、带宽限制或者网络设备故障等原因引起的。
针对这类问题的解决方案如下：1.排查拥堵问题：首先，需要确定是否是网络拥堵导致的速度慢。
可以使用网络监测工具来检测网络的带宽占用情况，找出网络中的瓶颈。
如果网络拥堵导致，可以通过增加带宽、调整网络设备配置等方式解决问题。
2.检查设备故障：如果排除了网络拥堵问题，那么可能是网络设备故障引起的速度慢。
可以检查网络设备的状态，确认设备是否工作正常。
可以尝试重启设备或者更换设备来解决问题。
3.优化网络性能：除了解决网络拥堵和设备故障，还可以通过优化网络性能来提高网络速度。
可以采用一些网络加速技术，如CDN加速、QoS策略配置等来优化网络性能。
三、网络安全问题在网络运维中，网络安全问题也是需要重视的。
保护网络安全是保障网络正常运行的重要一环。
以下是解决网络安全问题的一些常用方法：1.加强访问控制：通过设置访问控制列表（ACL）、防火墙等手段来控制网络访问，限制不明身份的访问。
同时，还可以对重要数据进行加密，提高网络安全性。
网络运维常见问题解决方案汇总一、网络连接问题在进行网络运维时，经常会遇到网络连接不稳定或者无法连接的问题。
这些问题可能是由路由器、网络设备或者网络配置出现问题引起的。
以下是一些常见的解决方案：1. 检查路由器：首先，确保路由器的电源线正确连接，并且路由器指示灯正常亮起。
然后，检查路由器的网线连接是否松动或者断开。
若发现问题，重新插拔连接线即可。
2. 重启路由器：如果网络连接仍然不稳定，尝试重启路由器。
通过关闭路由器的电源，等待数分钟后再重新开启，有时可以解决连接问题。
3. 检查网络设备：确认网络设备如交换机等处于正常工作状态，并且链接线没有损坏。
有时候设备可能会出现故障或者配置错误，所以检查设备运行状态和配置文件是必要的。
4. 网络配置检查：检查网络配置和IP地址设置是否正确。
确保所有设备中的IP地址是唯一的，并且网络设置与主路由器相匹配。
若网络配置不正确，可能会导致连接问题。
二、网络速度慢问题在进行网络运维时，经常会遇到网络速度慢的问题。
这可能是由于网络负载过高、网络连接过远或者网络带宽不足引起的。
以下是一些常见的解决方案：1. 检查网络负载：使用网络监控工具，查看网络设备的负载情况。
如果网络设备的负载过高，可以通过增加带宽、分流网络流量或者升级设备来解决慢速问题。
2. 检查网络延迟：通过使用延迟测试工具，检查网络连接延迟。
如果网络延迟过高，可以考虑更换网络服务提供商，或者将部分网络流量路由到其他较远的服务器。
3. 增加带宽：如果网络带宽不足，可以联系网络服务提供商升级带宽。
4. 网络优化：进行网络优化，如调整网络设备的MTU和RWIN值，可以进一步提高网络速度。
三、网络安全问题在进行网络运维时，网络安全是一个重要的问题。
以下是一些常见的网络安全问题及其解决方案：1. 防火墙设置：确保防火墙配置正确，并允许必要的网络流量通过。
同时，定期审查和更新防火墙规则，以保护网络安全。
2. 增加网络加密：使用安全传输协议（如SSL或TLS）加密通过网络传输的敏感数据，以防止数据被截取或篡改。
网络运维是指对网络进行维护和管理的工作，随着网络的普及和发展，网络运维相关的问题也不断出现。
本文将汇总一些常见的网络运维问题，并提供相应的解决方案。
一、网络故障网络故障是网络运维中经常面临的一个挑战。
故障的原因可能有很多，如硬件故障、软件配置问题等。
解决网络故障的关键是快速定位和修复问题。
1. 使用网络监控工具网络监控工具可以实时监测网络的状态，当出现故障时能够提供警报和报告，帮助运维人员快速定位问题所在。
常用的网络监控工具包括Zabbix、Nagios等。
2. 故障排除方法当出现网络故障时，可以按照以下步骤进行排除：- 检查物理连接：确保网络设备之间的物理连接正常，如电缆是否松动、交换机端口是否发生故障等。
- 检查IP地址配置：确保设备的IP地址配置正确，避免IP冲突等问题。
- 检查路由和转发表：审查设备的路由和转发表，确保数据包能够正确转发。
- 检查防火墙和ACL配置：检查防火墙和访问控制列表（ACL）的配置，确保不会阻塞合法的网络流量。
- 使用抓包工具：当无法找到故障原因时，可以使用抓包工具如Wireshark来分析网络流量，找出异常的数据包。
二、网络安全问题网络安全是网络运维中一个非常重要的方面。
网络安全问题可能包括黑客攻击、病毒感染、数据泄露等。
保护网络安全的关键是综合使用多种安全措施。
1. 配置防火墙防火墙是保护网络免受未经授权访问的一道重要防线。
配置防火墙可以限制入站和出站的网络流量，过滤恶意流量，确保网络的安全性。
2. 使用加密通信协议在网络传输敏感数据时，使用加密通信协议如HTTPS可以保护数据的机密性和完整性，防止数据被窃取或篡改。
3. 更新和升级软件及时更新和升级操作系统和应用软件可以修复已知的安全漏洞，提升网络的安全性。
4. 实施访问控制通过访问控制列表（ACL）、用户权限管理等手段，限制用户对网络资源的访问权限，减少潜在的安全风险。
5. 增强密码策略实施强密码策略，要求用户使用复杂的密码，并定期更换密码，以防止密码被破解和盗用。
网络运维常见问题解决方案汇总随着互联网的普及和技术的进步，网络运维已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
然而，网络运维过程中常常会遇到一些问题，如网络故障、安全威胁等。
本文将就网络运维中常见的问题进行分析，并提供一些解决方案。
一、网络故障在网络运维过程中，网络故障是最常见的问题之一。
网络故障可能导致网络不稳定、访问速度缓慢甚至无法连接。
面对网络故障，我们可以采取以下解决方案：1.检查硬件设备：确认路由器、交换机等硬件设备是否正常工作，检查连接线路是否松动或损坏。
在排除硬件故障后，可进一步进行故障诊断。
2.运行网络故障排查工具：网络故障排查工具能够快速定位问题并提供解决方案。
例如，Ping工具可用于检查网络的连通性和延迟问题，Traceroute工具可以帮助我们了解网络中的故障节点。
3.重启网络设备：有时，重启网络设备可以解决一些网络故障。
但在重启前，一定要确保已经备份了重要数据，以免造成数据丢失。
二、安全威胁网络安全问题是网络运维过程中另一个常见的挑战。
网络攻击日益猖獗，我们需要采取必要的措施来保护网络安全。
以下是一些常见的网络安全问题及解决方案：1.防火墙配置：防火墙是保护网络安全的重要设备。
合理配置防火墙规则，限制网络访问权限，防止非法入侵。
2.应用安全补丁：及时更新服务器和应用程序的安全补丁，以修复已知的安全漏洞。
3.用户教育与培训：加强员工的安全意识培训，呼吁大家使用强密码、定期更换密码，并警惕钓鱼邮件等网络攻击手段。
三、带宽衡量与优化随着网络使用的普及，带宽成为网络运维中另一个重要的问题。
带宽不足可能导致网络拥堵、访问缓慢等问题。
针对带宽问题，我们可以采取以下措施：1.带宽测量：使用网络监控软件或在线带宽测量工具，了解网络带宽的实际使用情况。
根据测量结果，可以合理配置带宽。
2.流量优化：使用流量优化工具，对网络进行流量排队、流量调度等操作，以提高带宽利用率。
3.升级网络设备：如果带宽问题无法通过优化解决，可能需要升级网络设备，以提供更大的带宽支持。
网络运维是保证网络系统正常运行的重要环节，但在实际操作中，有时会遇到一些突发情况，需要紧急处理以避免系统崩溃或数据丢失。
本文将分析异常情况下网络运维的紧急处理方法。
1. 异常流量攻击在网络运维中，异常流量攻击是一种常见且具有挑战性的问题。
当网络受到大量流量请求时，可能导致服务器超载、带宽耗尽等问题。
针对这种情况，可以采取以下措施：- 流量分流：使用流量分流设备或服务，将流量从受攻击的服务器上分散到其他服务器上，从而减轻负载压力。
- 黑白名单过滤：通过配置防火墙规则，将恶意流量或可疑IP地址添加到黑名单，从而阻止攻击流量进入系统。
- 限制访问速率：在防火墙或负载均衡设备上设置速率限制，限制每个IP地址可以发送的请求数量，以防止恶意攻击导致服务器过载。
2. 硬件故障硬件故障是网络运维中常见的紧急情况之一。
例如，服务器崩溃、路由器故障等问题可能导致网络中断和数据丢失。
处理硬件故障的方法如下：- 硬件备份：及时备份重要数据并存储在可靠的设备上，以防止数据丢失。
同时，备份关键设备的配置文件，以便在需要时快速恢复系统。
- 预防性维护：定期检查硬件设备的状态，例如电源、风扇、硬盘等，确保其正常运行。
如果有任何迹象表明设备可能出现故障，及时更换或修复。
- 热备份：对于关键设备，可以配置热备份，以便在主设备出现故障时自动切换到备份设备。
这样可以最大程度地减少系统中断时间。
3. 数据泄露数据泄露是网络运维中严重的问题，可能导致机密信息泄露和业务中断。
处理数据泄露的方法如下：- 加密数据：对于重要数据，使用加密技术进行保护，以防止未经授权的访问和泄露。
- 强化访问控制：设置严格的访问权限，限制员工或用户对敏感数据的访问。
只有经过授权的人才能查看或修改数据。
- 实时监控：使用安全监控系统对网络流量和数据进行实时监控，及时发现异常行为并采取相应措施。
4. 病毒和恶意软件病毒和恶意软件是网络安全的主要威胁之一，可能导致系统崩溃、数据损坏以及机密信息泄露。
网络运维常见问题解决方案汇总随着互联网的快速发展，网络运维成为了企业和个人在日常工作和生活中不可或缺的一部分。
然而，网络运维中常常遇到各种问题，如故障排除、网络安全、性能优化等。
针对这些问题，本文将为您汇总一些常见的解决方案，旨在帮助您更好地解决网络运维中的困扰。
一、故障排除故障排除是网络运维中最常见的问题之一。
网络中的故障可能包括网络断连、无法访问特定网站等。
针对此类问题，可以采取以下解决方案：1. 检查网络连接：首先确认网络连接是否正常，可以通过网络连接的图标或使用ping命令来检测。
如果网络连接正常，而仍然无法访问特定网站，可能是DNS解析问题或网站服务器故障。
2. 检查硬件设备：确定网络设备（如路由器、交换机、防火墙）是否工作正常，重启设备可是解决一些暂时性的问题。
3. 检查配置文件：网络设备的配置文件可能存在错误，导致网络故障。
仔细检查配置文件，确定配置是否正确，并对不正确的配置进行修正。
二、网络安全网络安全问题是网络运维中不可忽视的一部分。
网络安全方面的问题包括黑客攻击、病毒感染、数据泄露等。
以下是一些解决网络安全问题的常见方法：1. 安全策略：建立合理的安全策略是保护网络安全的重要手段。
包括限制用户访问权限、使用防火墙、加密敏感数据等。
2. 更新软件和系统：及时升级和更新网络设备、操作系统和应用软件，确保系统和软件能及时修复已知的安全漏洞。
3. 培训员工：网络安全意识培训是预防网络安全问题的关键。
教育员工识别和应对网络威胁，定期进行网络安全演练。
三、性能优化网络性能是企业和用户所关注的重要问题。
网络性能问题可能包括网络速度慢、延迟高、带宽不足等。
以下是一些常见的网络性能优化解决方案：1. 带宽管理：确定需要的带宽以及分配给各种业务的带宽比例，以确保网络性能。
2. 性能监测：使用性能监测工具来监测网络设备和应用程序的运行状况，及时发现并解决性能问题。
3. 优化网络拓扑：优化网络拓扑，减少网络链路的延迟，提高数据传输效率。
网络维护中常见问题及处理方法2023年，随着互联网的普及，网络维护成为了一项越来越重要的任务。
然而，由于网络维护工作量和难度不断增加，一些常见问题也跟着出现了。
本文将分析并介绍网络维护中常见问题及处理方法，以帮助人们更好地维护网络系统。
一、网络瘫痪网络瘫痪是网络维护中的一个常见问题。
网络瘫痪指的是网络系统出现故障或者无法正常工作，导致整个网络系统无法正常运行的状态。
出现网络瘫痪的原因很多，比如网络服务器故障、网络硬件故障、网络线路损坏等。
一旦出现网络瘫痪，需要尽快解决，否则将给企业造成不可估量的损失。
应对网络瘫痪，首先要确定瘫痪的范围和原因，可以通过网络监控系统、ping命令等方式进行诊断。
接着，可以对故障的设备进行巡检和维修，或者重新部署网络架构。
在处理过程中，需要注意安全问题，以防止故障点造成更大的影响。
二、网络安全问题在网络维护中，安全问题是一项不可忽视的任务。
随着网络技术的不断发展，网络攻击的种类和数量也不断增加。
网络安全问题主要涉及网络防控、漏洞扫描、入侵检测、数据加密等方面。
如果不及时排查安全隐患，就可能会导致重要数据泄露、系统崩溃等严重后果。
为保障网络安全，管理员可以采取防火墙、入侵检测系统、反病毒软件等技术手段，全面保护网络的安全和稳定。
此外，在网络维护期间，管理员需要关注最新的安全漏洞和威胁情报，及时修复和升级网络系统，提高网络防御能力。
三、设备故障问题设备故障问题也是网络维护中比较常见的一种情况。
由于网络设备的使用寿命有限，往往在长期使用的过程中会出现故障。
比如硬盘磁头损坏、电源故障、电容老化等原因都会导致网络设备的故障。
如果不及时修复，就会影响网络的正常运行。
针对设备故障，管理员需要具备一定的技术知识，对故障设备进行维修和更换。
同时，管理员还要做好设备的备份和恢复，防止设备故障丢失数据。
四、网络性能问题网络性能问题主要涉及网络的速度、容量、延迟等方面。
网络性能问题会影响企业的工作效率和客户体验。
网络运维的紧急故障处理及对策导读：为了提高广大初入此行的网管读者们的紧急故障处理水平，故策划了本文，将这几年来的经验撰写出来，与读者分享管理思路和控制管理能力的思维。
随着信息化进程的飞速发展，网络已经成为每个现代企业必须的要素之一。
相对于网络维护，网络运维更加侧重于保障网络系统的正常运行，运维有运行和维护两层含义。
对于一个系统，有时出错我们无法预知，系统越复杂，其难维护难度更大，为了减少损失，我们尽可能地去预防各种错误，对于突发情况，尽可能地去修复。
紧急故障解决的通用流程在本文开始前，笔者先给出紧急故障解决的流程图，见图一。
图一根据上述流程图，我们可以一目了然明白处理网络运维的紧急故障的处理流程。
当客户端发生网络中断的故障后，首先判断用户（或终端）到三层网关设备之间通道是否存在问题，从用户（或终端）上ping 网关是否能通，用户（或终端）自身是否发生问题。
二层网络是否正常：如果用户（或终端）ping网关不通，则检查下端二层网络、用户网线、三层网关设备以下网线或光纤是否正常，端口是否UP，是否有CRC error报文统计。
检查二层网络中的交换机设备是否能正常学习到用户MAC地址，检查三层网关设备与二层交换设备之间的连通性、二层设备的CPU利用率是否正常，是否有二层环路造成或病毒攻击。
首先确保用户（或终端）能正常ping通网关设备。
三层网络是否正常：可以通过telnet/console口登陆三层设备，如果有问题，通过ping、tracert、show logging、端口统计、CPU利用率统计、链路状态、路由表状态、MPLS标签表状态等对问题进行分析，在业务忙时，不得擅自重启或倒换三层核心路由器等设备。
如果用户上网或承载业务仍然存在故障，可以查看DNS等外界环境是否正常，承载的业务本身是否发生问题，查看相关告警，然后做出相应的处理。
其它问题，如果现场不能解决，就通报关键用户并联系厂商解决。
在本文中，笔者就以网络不通的故障为例，讲解网络运维的紧急故障处理的比较通用的思路和解决方式。
假设有一天，接到通知报告网络不通了。
给人的第一感觉是某个服务出现异常而中断，比如打不开OA页面，或者打不开Google 页面。
让我们看看，一个合格的运维人员是如何循遵怎样的思路来寻找故障的原因并解决的。
确定哪些服务中断首先要做的就是区分内网服务和外网服务。
在笔者所在公司中，很多自己开发的、只限于公司员工使用的服务都是内网服务，比如OA、邮箱、ERP等等。
而像QQ、微博那样的则属于外网服务了。
在这样的环境下，内网服务的网络关键节点如下所示：终端→接入交换机→联网路由器→核心路由器→核心交换机→服务器依赖的基础服务为：内网DNS服务器。
外网服务的网络关键节点如下所示：终端→接入交换机→核心交换机→互联网接入交换机→上网行为管理设备→互联网防火墙→外网服务器依赖的基础服务为：内网DNS服务器，公网DNS服务器。
如果当前访问的服务突然中断，那么首先看看是内网的服务还是外网的服务。
然后再在内网和外网分别自选一种服务尝试访问一下。
例如ERP突然无法访问了，那就尝试访问一下内网的门户系统和邮件系统，以及外网的一个知名网站。
以下表格（表二）有助于理解故障寻找的过程和思路：表二确定其他人的症状相同只是从自己的机器对网络和服务做出判断并不够客观，也不够严谨。
前面我们已经大致的推测出故障原因，在这一节我们尝试对这个推测进行证明。
要记住这一点：可重复的结果才是基本可靠的结果。
为了证实测试结果的可重复性，我们需要从不同的网络起点重复相同的测试步骤。
让我们以公司的实际场景来阐述分析故障的思路。
目前随着网络技术的成熟，网络架构也趋于稳定，一般的全省级的公司网络拓扑示意图如图三：当然，实际工作中，地市分公司下面，根据业务需要，还会有县级的办公网络、营业网点，实际广域网络会达到三层。
1、要保障全省骨干网络运行安全，在总部核心区域会采用双核心路由器和双核心交换机的冗余架构，做到核心设备和线路的冗余，并保证网络业务调整的弹性；2、服务器区根据业务运行安全考虑，也将进行分区，不同业务区域的服务器接入不同的服务器交换机，双线上联到核心交换机。
3、地市公司采用路由器和省公司联网，公司在线业务系统重要性较高的情况下，地市分公司到总部会采用租用不同运营商的线路，做双线上联。
4、，公司的办公室电脑通过接入交换机接入局域网。
接入交换机上可根据办公业务区域划分VLAN，增加内网安全性。
图三在这种网络环境下，将一般骨干网出故障的情况降到最低，但是实际工作中，还是有不少网络用户会反映这样那样的网络问题：例如我们自己的计算机客户端不能访问ERP系统，并且Ping不通ERP系统的IP地址，那么我们会据此推测ERP系统的服务器失去响应了；如果在自己电脑上还能ping通其它服务器IP地址，或访问其它服务（譬如WEB方式访问OA正常），那ERP系统的服务器失去响应了可能性大大加强；最后，如果在我隔壁办公室的同事也出现了同样的问题，我们就有更大的把握说ERP系统确实出现了问题；如果其它反之，如果其他人一切正常，只有我自己无法访问ERP系统，那么很大的概率是自己的计算机出现了问题。
确定服务中断是软件还是硬件所致如果某个服务出现中断，大致上的原因一般为网络链路、网络设备、服务器等硬件问题或者服务器操作系统、应用系统等软件问题。
我们可以使用ping这个操作系统自带的命令行工具来对这两种原因进行区分。
判断原则：Ping不通服务的IP地址属于硬件故障，能ping通则为软件故障。
Ping不通服务的IP地址属于硬件故障，能ping通则为软件故障。
但是如果设置了服务器不对Ping做出响应的话，这时候可以使用nmap来探测目标设备。
有关nmap的资料可参阅《浅议广域网中主机发现与管理：/69882/641250其他人和我一样吗？其它系统和疑似故障系统一样吗？只是从自己的机器对网络和服务做出判断还是不够客观的，我们还需要更严谨的论证。
前面我们已经大致的推测出故障原因，在这一节我们尝试对这个推测进行证明。
判断原则：可重复的结果才是基本可靠的结果。
让我们以几个假设来掩饰解决故障的思路。
假设1：总部A用户Ping不通服务器a而B用户可以。
因为A与B用户访问服务器a走过的是同样的网络路径，都是经过接入交换、核心交换、服务器交换，所以问题出在甲用户的自身。
假设2：总部A用户可以访问服务器a而不能访问服务器b，B 用户有同样的故障现象。
因为A与B用户访问服务器a、b走过的是同样的网络路径，所以一般可以证明是服务器b本身问题或者是服务器b接入交换机硬件设备或上下行网络链路问题。
假设3：某个分公司E用户与F用户不能访问任何一台服务器，而总部A、B和分公司C、D四个用户没问题。
因为该分公司E、F用户访问任何一台服务器都要经过分公司接入交换2和联网路由2，所以应该联网路由2是关键节点，联网路由2本身的物理故障、联网路由的协议、或者网路由2和核心路由网络链路故障都是首先排除范围。
假设4：某个分公司C用户发现无法访问服务器a，询问后得知其他用户故障现象相同。
由于每个用户访问服务器a的路径不同，所以越靠近终点的网络路径和网络设备可疑性最大。
从图三来看节点是服务器a的接入交换机这节点可能性最大，为较严重故障。
确定断点在何处根据前面的排查，已经可以基本的确定是不是服务器的问题。
如果是网络的问题，那么我们还要确定出断点才行。
现在，我们要使用ping和tracert这两条命令完成这项工作。
假如我们事前已经对网络的拓扑很了解，并且知道一些关键节点的IP地址，那么我们只需要参考由近至远的原则逐个ping这些IP地址就可以知道断点的位置了。
可是我们日常要访问的服务有很多，怎样才能知道数据怎样从我自己的计算机流向某个服务器的呢？Tracert命令就是为了解决这个问题的。
只要Tracert某个域名或者IP地址，它就会把经过的设备的IP地址按照先后顺序显示在屏幕上。
如果从某一行开始就不再显示IP地址，那么它的前一行的IP就是你尝试访问的目标所能到达的最后一台设备的IP地址。
建议在平时网络正常的时候就Tracert一些经常访问服务器的IP 地址，记录下来正确的步骤是怎样的。
等日后服务出现中断时可以用来比较路由有没有发生变化。
确定真正故障原因故障的原因永远是匪夷所思的，需要专业的技能来做综合的分析、全盘的考虑和一些专业的测试。
既然作为一个用户不可能做到这些，那么还是把探索真相这项艰巨的任务交由那些专业人士来完成吧。
下面给出一张有可能造成服务中断的故障原因的统计图表，见图四。
图四题外话现在公司信息中心的岗位划分的比较细，如果你是某个专业应用的项目组，那么假设你现在已经大致知道了发生了什么事，还知道了哪些部门需要对此事负责，那么就致电需要对此事负责的部门，询问当前是不是一次计划内的停机或者检修。
如果是的话，弄明白为什么事前没有收到通知。
如果不是计划内的，告诉他们你已经掌握的所有事情，这可以帮助他们尽快修复。
然后致电所有你在排查期间帮助过你的其他部门或者同事，通报最新的消息给他们。
最后致电你的关键用户，向他们解释发生了什么事，告知有望恢复正常的时间，并通过有效手段发布通知所有可能受到影响的终端用户群。
另外，如果问题处在自己负责维护的范围内，请在第一时间修复。
如果你是地区公司的网管，首先要看这次服务中断是不是发生在你自己的职责范围内。
如果是的话，修好它。
然后通知本公司的关键客户，把问题解释清楚。
如果你的反应比较迟缓，那么你的关键用户有可能直接询问总部的相关负责人，最后再找回到你的时候压力会大得多。
最后通知可能被涉及的所有终端用户。
结语网络运维有不同的分工，在大公司和大网络环境中这种分工很明确，比如有设计规划网络的，有管理网络安全的……很系统，也很专业，要达到这样的高度，需要有深入的理论基础和丰富的实际经验作为保证。
然而在相对较小的网络环境中，网络管理员负责的事情是从设计规划网络，建设网络，管理服务器，到购买网络设备等所有与网络有关的事情，经常被作为"万精油"来使用。
所以说做这一行的挑战是很大的，是否能有长进取决于自己。
如果能够一直坚持做下来，并且抓紧时间不断补充新知识，最终还是可以达到网络管理的顶峰。
如何开始面对那么多的工作内容，我们首先要清理出主次先后。
第一步就是要从了解操作系统出发，因为大部分时间我们都是在与各种操作系统打交道，如Windows、Linux、Unix和Mac OS X都是需要涉及的。
了解了这些操作系统的理论知识和操作方法还不够，我们还必须具备解决问题的能力。
这需要很强的操作能力和清晰的思路，你可以去网上看看讨论区的文章，多动手处理实际问题。
解决问题时不仅要知道解决之道，而且要学会去发现导致问题的原因。
