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国际机票操作培训课件
•2024/3/25
•国际机票操作培训
•11
常用查询指令
二、根据美国的州代码查询全称 指令格式：CNTZ：S/州的二字代码/国家二字代码
三、根据州全称查询代码 指令格式：CNTZ：O/州全称(英文)
•2024/3/25
•国际机票操作培训
•12
特殊服务信息
一、护照信息的输入(部分航线使用SSR DOCS/DOCA/DOCO指令） 指令格式：1.SSR PSPT 航空公司代码/HK1/护照号码/国籍/旅客出生
•2024/3/25
•国际机票操作培训
•26
查询票价指令与应用技巧
显示票价适用路线:XS FSL 价格序号
•2024/3/25
•国际机票操作培训
•27
查询票价指令与应用技巧
应用技巧：在指令中添加不同的代码可查询不同的指定公布票价 XS FSD 城市对/日期/*舱位/*单程或来回程/航空公司 >XS FSD PVGSFO/01JUN/*B/*RT/UA 优先显示便宜票价 ＞XS FSD PVGDTW/01JUL/NW/X 同时比较多家航空公司的票价（价格从低到高显示） ＞XS FSD PVGLON/01JUL/S/BA－AF－LH 指定旅客类型 ＞XS FSD PVGCHI/21JUL/UA＜EM
DK→HK DW→HL
有
TY*
直接销售
显示具体航班座位信息，A、L 或数字
DK→HK DW→HL
有
AB*
直接响应
NN→SS→HK
有
*
直接存取
NN→SS→HK
有
TY
直接销售
DK→HK 航班座位情况不明，显示Z，通过 DW→HL
有
国际机票基础知识培训(1)
OK – Czech Airlines – 捷克斯洛伐克航空公司
DL – Delta Airlines – 美国三角航空公司 KE – Korean Air – 大韩航空公司 NW – Northwest Airlines – 美国西北航空公司
联盟的航空公司
3. One World EI – Aer Lingus – 爱尔兰航空公司 AA – American Airlines – 美国航空公司 CX – Cathay Pacific Airlines – 国泰航空公司 IB – Iberia – 西班牙航空公司 LA – Lan-Chile – 智利国家航空公司 LX – Swiss Air – 瑞士航空公司 BA – British Airways – 英国航空公司 AY – Finnair – 芬兰航空公司 QF – Qantas Airways – 澳洲航空公司 FJ – Air Pacific – 太平洋航空公司 GF – Gulf Air – 海湾航空公司 PH – Polynesian – 波利尼西亚航空公司 LP – Euro City Line
联盟的航空公司
1. Star Alliance AC – Air Canada – 加拿大航空公司 NZ – Air New Zealand – 新西兰航空公司 NH – All Nippon Airways – 全日空 OZ – Asiana Airlines – 韩亚航空 OS – Austrian Airlines – 奥地利航空公司 BD – British Midland – 英国中部航空公司 LO – LOT-Polish Airlines – 波兰航空公司 LH – Lufthansa – 德国汉莎航空公司 SK – SAS – 北欧航空公司 SQ – Singapore Airlines – 新加坡航空公司 JK – Span Air – 斯潘西班牙航空公司 TP – TAP Air Portugal – 葡萄牙航空公司 TG – Thai Airways – 泰国航空公司 UA – United Airlines – 美国联合航空公司 US – US Airways – 合众国航空公司
国际机票基础知识培训(2)
例：TAX
CNY 90CN CNY 64TW CNY 340YR
代理费
又称扣率，是指航空公司给予代理人的佣 金奖励。
航空公司销售价
航空公司向代理人公布的对外销售的多等 级舱位的价格。一般航空公司都采用这种 运价。
底价
航空公司除去代理费或直接给代理人的结 算价格。
携程卖价
航空公司销售价*（1-代理费扣率）*销售 政策
例： 航程： 上海-纽约-旧金山-上海 开票点是：上海、纽约、 旧金山、 上海
中间点 Intermediate Point or Transfer Point
是指票价计算点之间的各票点。它可以是 中转点，也可以是中途分程点。
20SEP10SHA KA X/HKG CX DXB Q4.23M2329.44NUC2333.67END ROE6.829940
国际机票基础知识
航程 Journey
是指每一本或一套（连续客票）上所表明 的，从始发点至目的地，包括中间所有的 转机点和中途分程点的整个航程。
航程的种类：单程、往返、环程、环球程、 缺口程
单程 OW
是指从出发地到达目的地一次有效使用的 机票。（始发地和目的地不在同一国家） 例：A-B BJS CA LON BA PAR1876.30
一国原则
a.美国和加拿大视为一国 b.斯堪的那维亚半岛，即北欧三国：挪威、瑞典、 丹麦视为一国（在较高点检查中，一国原则除上 述外，欧共体成员视为一国） c.澳大利亚和新西兰视为一国 d.日本和韩国视为一国 e.缺口程为国际航段缺口程为地区（港、澳、台） 与中国大陆之间缺口时，应使用OW销售价格构 成
最短、最长停留期限
CNY 90CN CNY 64TW CNY 340YR
代理费
又称扣率，是指航空公司给予代理人的佣 金奖励。
航空公司销售价
航空公司向代理人公布的对外销售的多等 级舱位的价格。一般航空公司都采用这种 运价。
底价
航空公司除去代理费或直接给代理人的结 算价格。
携程卖价
航空公司销售价*（1-代理费扣率）*销售 政策
例： 航程： 上海-纽约-旧金山-上海 开票点是：上海、纽约、 旧金山、 上海
中间点 Intermediate Point or Transfer Point
是指票价计算点之间的各票点。它可以是 中转点，也可以是中途分程点。
20SEP10SHA KA X/HKG CX DXB Q4.23M2329.44NUC2333.67END ROE6.829940
国际机票基础知识
航程 Journey
是指每一本或一套（连续客票）上所表明 的，从始发点至目的地，包括中间所有的 转机点和中途分程点的整个航程。
航程的种类：单程、往返、环程、环球程、 缺口程
单程 OW
是指从出发地到达目的地一次有效使用的 机票。（始发地和目的地不在同一国家） 例：A-B BJS CA LON BA PAR1876.30
一国原则
a.美国和加拿大视为一国 b.斯堪的那维亚半岛，即北欧三国：挪威、瑞典、 丹麦视为一国（在较高点检查中，一国原则除上 述外，欧共体成员视为一国） c.澳大利亚和新西兰视为一国 d.日本和韩国视为一国 e.缺口程为国际航段缺口程为地区（港、澳、台） 与中国大陆之间缺口时，应使用OW销售价格构 成
最短、最长停留期限
国际机票操作培训37页PPT
指令格式：XS FSM 城市代码 城市代码…… 例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程， 输入指令： 显示：
24.01.2020
11
常用查询指令
显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。
24.01.2020
6
国际机票订位指令
五、地面航段预订 指令格式：SA：城市对
六、不定期航段（OPEN）的预订 指令格式：SN:航空公司二字代码 舱位 城市对
24.01.2020
7
国际机票订位指令
七、记录中的错误信息 正常外航的记录号。如下显示：
错误信息提示，如下显示：
24.01.2020
8
国际机票订位指令
24.01.2020
21
查询票价指令与应用技巧
显示说明： LN：票价的序号 CXR：承运航空 OW：单程票价 RT：来回程票价 FBC：FARE BASIC 运价基础 TC：TOUR CODE 旅游折扣代号 RBD：预定舱位 MIN：最短停留时间 MAX：最长停留时间 TRVDATE:旅行有效期 R：票价规则（可用NFN：票价序号查看票价的规则，例：＞NFN：08）
24.01.20205Fra bibliotek国际机票订位指令
MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR“的标识，即该记录存在联程航段 并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。 注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单 段订，销售价格就不一样了。 四、联程航班的取消 联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须 同时操作。
24.01.2020
11
常用查询指令
显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。
24.01.2020
6
国际机票订位指令
五、地面航段预订 指令格式：SA：城市对
六、不定期航段（OPEN）的预订 指令格式：SN:航空公司二字代码 舱位 城市对
24.01.2020
7
国际机票订位指令
七、记录中的错误信息 正常外航的记录号。如下显示：
错误信息提示，如下显示：
24.01.2020
8
国际机票订位指令
24.01.2020
21
查询票价指令与应用技巧
显示说明： LN：票价的序号 CXR：承运航空 OW：单程票价 RT：来回程票价 FBC：FARE BASIC 运价基础 TC：TOUR CODE 旅游折扣代号 RBD：预定舱位 MIN：最短停留时间 MAX：最长停留时间 TRVDATE:旅行有效期 R：票价规则（可用NFN：票价序号查看票价的规则，例：＞NFN：08）
24.01.20205Fra bibliotek国际机票订位指令
MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR“的标识，即该记录存在联程航段 并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。 注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单 段订，销售价格就不一样了。 四、联程航班的取消 联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须 同时操作。
国际机票基础知识培训(1)分解
联盟的航空公司
4. Asia Miles EI – Aer Lingus – 爱尔兰航空公司 AA – American Airlines – 美国航空公司 CX – Cathay Pacific Airlines – 国泰航空公司 KA – Dragon Air – 港龙航空公司 IB – Iberia – 西班牙航空公司 LA – Lan-Chile – 智利国家航空公司 LX – Swiss Air – 瑞士航空公司 AS – Alaska Airlines – 阿拉斯加航空公司 BA – British Airways – 英国航空公司 MU – China Eastern – 中国东方航空公司 AY – Finnair – 芬兰航空公司 JL – Japan Airlines – 日本航空公司 QF – Qantas Airways – 澳洲航空公司 VN – Vietnam Airlines – 越南航空公司
外航订座注意事项
公务舱，头等舱的代号
头等 – F ， A ， P 公务 – J ， D ， Z ，C
全价舱位的预定
一些外航的全价订座舱位和国内航班会有所不同 e.g. KA , CX 等 – 全价 Business Class 订座舱位为 J 舱 SQ 等 – 全价 Business Class 订座舱位为C舱 PS. 一般如果是订全价的公务舱或头等舱，查询航班后订最前面的舱位
e.g. avshafra30jun/lh
1. LH729 PVGFRA 1315 1835 744 0 * F3 A3 CL DL ZL Y2 B1 ML HL QL
2. 连续预定
有的外行显示转机航班会有特殊性，请大家在预定的时候要注意
e.g. avshabos30jun/ua
国际航班基础知识培训
签证：均须持有，除了： 中华人民共和国公民。 在“1.护照1”中所提及者 集体护照（含有IS字样）、外交护照、罗马尼亚签 发的普通及劳务护照持有者。 乌拉圭公民，如果： 持有外交护照或 持有中华人民共和国所认可的证件的人员（免除签 证同样适用于陪同的家属或亲属）。 持有外交或公务护照的玻利维亚、智利、哥伦比亚、 克罗地亚、牙买加、立陶宛的公民。
附加信息： 中华人民共和国是CITES成员（见条件和定 义） 古董在到达时需要申报 宠物：猫和狗可作为旅客的行李或货物带入， 但必须附带兽医在航班始发站出具的良好健 康证明和狂犬病疫苗的接种证明，但是，在 中国，宠物不允许带入酒店。 旅客可以向承运航公司提出他们的特殊要求。
禁止：鸟类 出口：可以免税带出四条个人使用的烟草制品 附加信息：古董必须附带文物部门的授权印信和授 权书，假如该物品需要再次出境的话，则必须在入 境时办理海关的物品申报。 行李的清查：行李在进入中国的第一站的机场时必 须进清查。 豁免：旅客的行李经北京转机，假如行李条上的目 地的是国外且在24小时内转机
吉尔吉斯坦、亚美尼亚、摩尔多瓦、塔及克斯坦、土库曼斯坦 和乌克兰持有外交、签注有“劳务”的普通护照、劳务护照的 公民。 以下各国持有外交或签注有“公共事务”的普通护照或劳务护 照的公民。 波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、马其顿共和国、越南民主 共各国（普通护照的出境签证上应有“AB”字样）和南斯拉 夫共和国。 古巴与巴基斯坦（免除签证同样适用于持公务护照者） 朝鲜人民主义共和国持有外交、公务或劳务护照的公民。 最长停留期限为30天的蒙古国
无国藉人士和难民允许进入TWOV但每个案例须 由移民局单独研究决定 再入境证：返回的外侨居民须持有居住证，若其 护照还未到期，此证的有效期为1年，除居住证外 还必须持有签证。 出境证：所有旅客在离开时都须持有出境证，出 境证中所列明的各项规定（出境口岸、日期和有 效期，都必须严格按规定精确填写，假如出境证 上没有列明中国境内的转机地点，旅客将不被 允 许离开中转地的机场。
国际机票基础知识培训(1)分解共29页
国际机票基础知识培训(1)分解
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
Hale Waihona Puke 谢谢11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
Hale Waihona Puke 谢谢11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
国际机票基础知识培训
国际机票培训⏹地理概况………………………….P3⏹国际基础知识…………………….P5⏹国际价格体系…………………….P15⏹国际订票………………………….P18⏹国际出票………………………….P24⏹护照及签证……………………….P27地理概况一、世界地理简介航空旅客运输的目的是将旅客从一个地方运送到另一个地方，或是一个国家运送到一个国家。
根据航空运输的特点，具备扎实全面的地理知识，为旅客设计一条快捷合理旅行线路，是对航空运输从业人员的基本要求。
1．亚洲地理简介：在旅游地理中，亚洲的自然地域分成：西伯利亚和中亚西部平原、中部高原和山地、中东国家、南亚次大陆、东南亚以及东亚。
西伯利亚和中亚西部平原：也称北亚，指俄罗斯亚洲部分的西伯利亚区、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯坦、哈萨克斯坦。
中部高原和山地：包括俄罗斯的南部边缘，阿富汗、中国和蒙古的西部地区。
中东国家：也称西亚或西南亚，从地中海和红海一直到阿富汗。
南亚次大陆：喜马拉雅山南部及位于喜马拉雅山脉的国家，包括斯里兰卡、马尔代夫、巴基斯坦、印度、孟加拉国、尼泊尔、不丹、锡金。
东亚：包括中国、朝鲜半岛、蒙古、日本。
东南亚：在亚洲的南亚次大陆和中国之间的部分。
包括缅甸、泰国、柬埔寨、老挝、越南、马亚西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾。
2. 美洲地理简介：美洲分为美洲、中美洲和南美洲。
北美洲：位于西半球的北部，从美墨边界以北、东面是大西洋，西面的太平洋，包括北美大陆、格陵兰岛、百慕大、夏威夷。
中北洲：墨西哥、从危地马拉到巴拿马、巴哈马群岛、大安的列斯群岛、小安的列斯群岛。
南美：大西洋以西，太平洋以东，加勒比海以南，德雷克海峡以北地区。
与中美洲以巴拿马运河为界。
3．欧洲地理简介：在地理上习惯分为南欧、西欧、中欧、北欧和东欧五个地区。
国际机票培训
２、非洲
Ａ．中非 （Central Africa）马拉维（MW）、赞比亚（ZM）、津巴布韦（ZW）
Ｂ．东非 （Eastern Africa）布隆迪（BI）、肯尼亚（KE）、坦桑尼亚（TZ）、 吉布提（DJ）、卢旺达（RW）、乌干达（UG）、索马里（SO）、艾塞尔比亚 （ET） Ｃ．南非 （ Southern Africa ）、博茨瓦纳（ BW ）、南非（ ZA ）、纳米比亚 （NA）、莱索托（LS）、莫桑比克（MZ）、斯威士兰（SZ） Ｄ．西非（West Africa. 缩写为WAFR）、 安哥拉（AO）、贝宁（BJ）、科特迪 瓦（ CI ）、布基纳法索（ BF ）、 喀麦隆（ CM ）、乍得（ TD ）、利比里亚 （LR）、中非共和国（CF）、佛得角（CV）、刚果（CG）、尼日利亚（NG）、 赤道几内亚（GQ）、冈比亚（GM）、加蓬（GA）、塞内加尔（SN）、几内亚 比绍（ GW ）、 几内亚（ GN ）、加纳（ GH ）、塞拉里昂（ SL ）、毛里塔尼亚 （ MR ）、尼日尔（ NE ）、马里（ ML ）、圣多美和普林西比（ ST ）、扎伊尔 （ZR）、多哥（TG） Ｅ．印度洋岛屿 （Indian Ocean Islands） 科摩罗（KM）、毛里求斯（MU）、马达加斯加（MG）、塞舌尔（SC）、马 约特岛（XM） Ｆ．利比亚 （Libya）、利比亚（LY）
３．中东 （Middle East） 巴 林 （ BH ） 、 塞 浦 路 斯 （ CY ） 、 埃 及 （ EG ） 、 伊 朗 （IR）、伊拉克（IQ）、以色列（IL）、约旦（JO）、科 威特（ KW ）、黎巴嫩（ LB ）、沙特阿拉伯（ SA ）、苏丹 （SD）、阿曼（OM）、叙利亚（LB）、阿拉伯联合酋长国 （AE）、也门共和国（YE）、卡塔尔（QA）
国际机票操作培训-PPT精品文档
国际机票操作培训
编写：Maggie
2019/3/4
1
培训板块
板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接
板块三--------常用查询指令
板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧
2019/3/4
2
国际机票订位指令
NN→SS→HK
DK→HK DW→HL NN→SS→HK
有
有 有
空格 无联接 2019/3/4
NN→HN
无
10
常用查询指令
一、里程查询
查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算 29 个城市/机场之间的28个航段。
指令格式：XS FSM 城市代码 城市代码……
例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程， 输入指令：
AS#
DS*
直接联接
直接销售
与上述内容相同，只是提示该航 班时间做过修改
DK→HK DW→HL
DK→HK DW→HL
有
有
TY*
AB*
直接销售
直接响应
显示具体航班座位信息，A、L 或数字
DK→HK DW→HL NN→SS→HK
有
有
*
TY AB
直接存取
直接销售 直接响应 航班座位情况不明，显示Z，通过 申请订座
显示：
2019/3/4
11
常用查询指令
显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。
编写：Maggie
2019/3/4
1
培训板块
板块一--------国际机票订位指令 板块二-------- CRS系统与外航系统的联接
板块三--------常用查询指令
板块四--------特殊服务信息 板块五--------查询票价指令与应用技巧
2019/3/4
2
国际机票订位指令
NN→SS→HK
DK→HK DW→HL NN→SS→HK
有
有 有
空格 无联接 2019/3/4
NN→HN
无
10
常用查询指令
一、里程查询
查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算 29 个城市/机场之间的28个航段。
指令格式：XS FSM 城市代码 城市代码……
例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程， 输入指令：
AS#
DS*
直接联接
直接销售
与上述内容相同，只是提示该航 班时间做过修改
DK→HK DW→HL
DK→HK DW→HL
有
有
TY*
AB*
直接销售
直接响应
显示具体航班座位信息，A、L 或数字
DK→HK DW→HL NN→SS→HK
有
有
*
TY AB
直接存取
直接销售 直接响应 航班座位情况不明，显示Z，通过 申请订座
显示：
2019/3/4
11
常用查询指令
显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。