文明礼貌用语的技巧
- 格式:doc
- 大小:14.79 KB
- 文档页数:3
如何养成文明礼貌的语言
文明礼貌的语言是社会交往中的基本素养,它关乎到一个人的礼仪、形象和修养。
想要养成文明礼貌的语言,以下几点应该注意:第一、注意用词,避免语言过激或带有侮辱性。
在说话时要说得清晰流畅,用词得当,不过于咄咄逼人,不冒犯别人。
在面对不同的人和场合时,我们要注意适当地调整用词的风格和语气。
比如在和长辈、老师或上司交流时,不要用过于随便或亲近的话语,需要保持一定的尊敬和谨慎。
第二、遵循社交规则,讲究礼貌和礼仪。
社交礼仪不仅包括言语礼仪,还包括动作、行为、举止等方方面面。
在社交场合中,我们要注意表现得得体、得体和大方,不轻易发表极端或过于偏激的言论。
同时,我们也要遵循场合的要求和规则,比如在公共场合中,要避免大声喧哗、吵闹或做出令人不适的行为。
第三、注重沟通技巧,善于表达思想和情感。
文明礼貌的语言不仅要规范,还应该有一定的表达能力和交流技巧。
在面对不同的人和情境时,我们应该善于调整语气、表情、语速和语调,让对方感受到我们的真诚和善意。
同时,我们也应该多学习交流技巧,多看好的交流实例,这样才能更好地理解他人的需求和沟通目的。
第四、保持心态平和,不胡乱猜测他人意图。
在交流中,我们应该保持一颗平和的心态,不要轻易妄下猜测他人意图的结论,减少产
生误解和争执的风险。
同时,我们也要尽量避免使用带有偏见和歧视性的言论,不轻易攻击他人的信仰、背景和行为。
综上所述,只有养成文明礼貌的语言,才能更好地维护我们的社交关系、尊重他人的感受和需求。
想要养成这样的语言,需要我们在日常生活中不断用心体会、反思和改进,提高沟通技巧和做出表现更好的行为。
劝别人文明用语
以下是一些建议,可以帮助你更有效地说服他人使用文明用语:
1. 以身作则:自己先做到文明用语,用积极、友善的态度与他人交流。
通过自己的行为,向他人展示文明用语的重要性和积极影响。
2. 强调尊重:提醒他人,文明用语是对他人的尊重。
使用礼貌的言辞可以让对方感受到被重视,从而促进更好的沟通和合作。
3. 关注他人感受:指出不文明用语可能会伤害到他人的感情,导致冲突和不愉快。
强调用文明用语可以避免无意中伤害他人,维护良好的人际关系。
4. 强调职业形象:对于一些职业人士,如销售人员、客服人员等,文明用语是职业形象的一部分。
提醒他们文明用语有助于建立专业形象,提升客户满意度。
5. 引用正面例子:分享一些成功的例子,说明文明用语如何在实际生活中帮助人们解决问题、达成共识。
这些真实的故事可以更有说服力地让他人认识到文明用语的价值。
6. 提供帮助和建议:如果他人对文明用语的使用感到困惑,你可以提供一些具体的建议和技巧,如使用“请”、“谢谢”等常用的礼貌用语,以及避免使用冒犯性或贬低性的言辞。
最重要的是,要以耐心和理解的态度与他人沟通,让他们意识到文明用语的重要性,并愿意共同努力改善交流方式。
通过积极的引导和榜样的力量,我们可以逐渐营造一个更加文明和和谐的交流环境。
文明礼仪小口诀七句
当涉及到文明礼仪,我们可以通过以下小口诀来提醒自己保持良好的行为举止:
1. 尊重他人,言行得体,待人和气,心胸开阔。
2. 保持微笑,态度友好,言语谨慎,不得傲慢。
3. 遵守规章,秩序井然,不随意乱扔,环境整洁。
4. 注意形象,服饰整洁,言谈举止,端庄大方。
5. 尊敬长辈,孝敬父母,关爱弱者,善待动物。
6. 言行一致,诚实守信,不说谎言,不欺他人。
7. 感谢他人,心怀感激,善待他人,乐于助人。
这些口诀可以帮助我们在日常生活中时刻提醒自己保持良好的
文明礼仪,以及尊重他人,关心环境,树立良好的社会形象。
希望这些口诀能够对你有所帮助。
常⽤⽂明礼貌⽤语⼝诀
常⽤⽂明礼貌⽤语⼝诀
头次见⾯⽤久仰,很久不见说久违。
认⼈不清⽤眼拙,向⼈表歉⽤失敬。
请⼈批评说指教,求⼈原谅⽤包涵。
请⼈帮忙说劳驾,请给⽅便说借光。
⿇烦别⼈说打扰,不知适宜⽤冒昧。
求⼈解答⽤请问,请⼈指点⽤赐教。
赞⼈见解⽤⾼见,⾃⼰意见为拙见。
看望别⼈⽤拜访,宾客来到⽤光临。
陪伴朋友⽤奉陪,中途先⾛⽤失陪。
等候客⼈⽤恭候,迎接表歉⽤失迎。
别⼈离开⽤再见,请⼈不送⽤留步。
欢迎顾客称光顾,答⼈问候⽤托福。
问⼈年龄⽤贵庚,⽼⼈年龄称⾼寿。
读⼈⽂章⽤拜读,请⼈改⽂⽤斧正。
对⽅字画为墨宝,⾃⼰字画⽤拙笔。
邀请别⼈⽤屈驾,招待不周说怠慢。
请⼈收礼⽤笑纳,辞谢馈赠⽤⼼领。
问⼈姓⽒⽤贵姓,回答询问⽤免贵。
表演技能⽤献丑,别⼈赞扬说过奖。
向⼈祝贺道恭喜,答⼈道贺⽤同喜。
请⼈担职⽤屈就,暂时充任说承乏。
对⽅亲眷多带令,称呼⼰⽅常带家。
许久不见,要说:久违
客⼈来到,要说:光临
等待客⼈,要说:恭候探望别⼈,要说:拜访起⾝作别,要说:告辞请⼈帮助,要说:劳驾初次见⾯,要说:久仰中途先⾛,要说:失陪请⼈别送,要说:留步请⼈批评,要说:指教请⼈指点,要说:赐教托⼈办事,要说:拜托⿇烦别⼈,要说:打扰求⼈谅解,要说:包涵。
文明用语11个字篇一:礼貌用语十一字礼貌用语十一字[日期:2017-5-29]㈠言美⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、三轻:走路轻,说话轻,操作轻。
三不计较:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
四勤:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
四不讲:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
五声:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
六种礼貌用语:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
文明礼貌用语十一字:请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
四种服务忌语:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求:㈡①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语1)基本服务用语①欢迎、欢迎您、您好,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②谢谢、谢谢您,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③请您稍侯或请您稍等一下,用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
文明用语小手册一、礼貌待人1. 待人接物要热情、诚恳,态度要谦虚、有礼,言行举止得体、大方。
2. 与他人交往时,要主动使用礼貌用语,并保持微笑和友善。
3. 尊重他人的权利和感受,不强行干涉他人的事务或意见。
二、尊重他人1. 尊重他人的信仰、文化、习惯和个人隐私。
2. 在交流中,认真倾听他人的意见和看法,不随意打断或贬低他人。
3. 尊重他人的劳动成果,不随意浪费或损害他人的财物。
三、文明用语1. 使用文明、得体的语言,不使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 表达自己的观点时,要尽量避免争吵和冲突,保持冷静和理性。
3. 在公共场合,要保持安静、有序,不大声喧哗或干扰他人。
四、谦逊有礼1. 保持谦虚、低调的态度,不骄傲自大或炫耀自己的成就。
2. 在他人面前,要保持适当的仪态和举止,不摆架子或矫揉造作。
3. 对待他人的建议或批评时,要虚心接受,并及时改正自己的不足。
五、遵守公共秩序1. 在公共场所,要遵守各项规定和管理制度,不违规乱纪。
2. 在排队、等待或就餐时,要保持秩序,不插队或占用他人资源。
3. 在交通出行时,要遵守交通规则和信号灯指示,不闯红灯或乱穿马路。
六、爱护公共财物1. 对待公共设施、设备和资源时,要爱护、珍惜,不破坏或浪费。
2. 在景区、公园等公共场所,要保持环境卫生和植被绿化,不乱扔垃圾或破坏生态环境。
3. 在使用公共交通工具时,要保持车辆卫生和安全,不随意涂鸦或损坏车内设施。
七、节约资源1. 在日常生活中,要养成节约的习惯,不浪费食物和水资源。
2. 在用电和用水时,要合理控制用量,不随意浪费电力和水资源。
3. 在购买物品时,要考虑环保和可持续性,不购买过度包装或不可降解的产品。
八、环保出行1. 在出行时,优先选择公共交通工具或低碳出行方式,如步行、骑行等。
2. 在自驾出行时,要遵守交通规则和环保法规,不违规排放或超标消耗燃油。
3. 在旅游观光时,要保护自然环境和人文景观,不随意涂鸦或破坏生态环境。
文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见与他人交谈,重在交流信息,相互取长补短,同时也应注意尊重交谈对象。
在交谈中,态度要谦恭,语言要文明,另外还要注意避免出现10种情况:一是“闭嘴”,即一言不发,使交谈冷场;二是“插嘴”,即在他人说话的途中,突然插上一嘴,打断对方;三是“杂嘴”,即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准,不规范;四是“脏嘴”,即用语不文明,满口脏话;五是“荤嘴”,即出口带色,时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上;六是“油嘴”,即交谈时油腔滑调,乱说幽默,取笑他人;七是“贫嘴”,即爱讲废话,爱饶舌,好起腻;八是“强嘴”,即爱与人争辩,好强词夺理,自以为一贯正确;九是“刀子嘴”,即讲话尖酸刻薄,肆无忌惮,恶语伤人;十是“长舌妇”,即爱传闲话,爱搬弄是非,爱打听小道消息;端庄坐姿*入座时应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,然后轻而稳地从左侧入座,并将右脚与左脚自然摆放。
女士入座时,若着裙装,应将裙子稍微拢一下;*落座后,立腰、挺胸,上体自然挺直,上身微向前倾,重心垂直向下。
面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。
双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜,手自然放在双膝上或椅子扶手上。
*起身时,右脚向后收半步,而后站起,轻稳离座;正确的站姿*平肩,直颈,下颌微向后收;两眼平视,精神饱满,面带微笑。
*直立,挺胸,收腹,略微收肩。
*两肩自然下垂,手指自然弯曲;两手亦可在前体交叉,一般是右手放在左手上,肘部应略向外张。
身体重心落于前脚掌。
*双脚分开,与肩同宽;或者脚可向后撤半步,但上体仍须保持正直;良好的走资*上体垂直,抬头,下巴与地面平行,两眼平视前方,精神饱满,面带微笑。
*双肩平稳,双肩前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10度至15度*跨步均匀,两脚两脚之间约一只脚到一只半脚,跨出的步子应是全脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直。
脚尖可微微分开,但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一条直线,避免“外八字”或“内八字”迈步。
文明礼貌用语常用十句话
1. “请”字挂嘴边,比如你去借东西,就说“请把那个东西借我一下好吗”,多有礼貌呀!
2. “谢谢”不能忘,别人帮你递个东西,赶紧说声“谢谢”呀,就像吃了颗甜甜的糖果。
3. “对不起”要常说,不小心撞到人了,马上说“对不起”,对方的气肯定一下就消了。
4. “没关系”显大度,别人跟你道歉,笑着回一句“没关系”,多大气呀!
5. “您好”展素养,见到长辈问声“您好”,多有教养呀!
6. “麻烦您了”表尊重,让别人帮忙时说“麻烦您了”,人家肯定更乐意帮你啦。
7. “再见”有礼貌,和朋友分别的时候说“再见”,多亲切呢!
8. “欢迎您”热情高,客人来了说“欢迎您”,让人感觉多温暖呀!
9. “祝您开心”送祝福,和朋友聊天结束时说句“祝您开心”,多贴心啊!
10. “请慢走”含关怀,送客人离开时说“请慢走”,多温馨呀!
总之,这些文明礼貌用语就像生活中的阳光,能让人与人之间更加温暖和谐,大家一定要多用呀!。
文明礼貌用语文明礼貌用语是人们在日常生活中必须掌握和运用的一种语言规范。
它是社交交往的重要组成部分,也是社会文明进步的一项重要内容。
良好的文明礼貌用语可以增强人与人之间的沟通、交流和相互理解,减少误会和矛盾,营造和谐的人际关系,更好地展现一个人的素质和修养。
下面我们来探讨一下文明礼貌用语,并了解一些常用的例子。
首先,文明礼貌用语的基础是尊重和信任。
在与人交往时,要尊重别人的人格、权利和自尊心,用语言表达自己的想法时要注意选择用词,避免恶意攻击、批评和谩骂。
比如:谈到某人的不足时,可以直言不讳地指出问题所在,但要用委婉、客观的语言,表达真实的意见和感受。
例如,当我们指出别人的错误时,可以说:“我觉得这个决策可能存在一些问题需要评估。
”而不是“你错了,真不知道你在想什么。
”其次,文明礼貌用语也强调适时关注和关心他人。
在与别人交流时,如果我们发现对方不开心或者有烦恼,要及时关注和关心他们的情况,尝试聆听和鼓励。
比如:别人向我们诉说自己的困难时,可以鼓励对方坚强面对,也可以为他们提供一些实质性的帮助和支持。
例如,我们可以说:“你今天很不开心,想跟我说一下是什么事吗?或者我能为你做些什么吗?”此外,文明礼貌用语也要求我们在与别人互动的时候,尽量用关爱和支持的语言来传递自己的情感和表达。
比如,在与好友交谈时,我们可以给对方写一封信或者发一封邮件,来表达自己真挚的情感和祝福。
这种语言方式能够让人感受到温暖、友爱和尊重,从而营造一种亲密的情感连接。
我们可以在信中写道:“亲爱的XX,我真的很幸运能够有你这样的朋友。
你一直在我身边支持和鼓励我,我永远都不会忘记你的好。
”最后,对于职场人士而言,更是需要掌握一定的文明礼貌用语。
在职业场合,由于人们往往具有不同的背景、职务和地位等,因而在语言表达方面,更应该注重沟通效果和坦诚相待。
在与上级、同事、下属等各种不同职位之间的沟通中,要适当表现出自己的职业素养和熟练度,用语言表达出自己的信任和尊重。
十字文明礼貌用语及其使用十字文明礼貌用语包括“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这些礼貌用语的使用有以下几点:1.“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语,能够让服务对象感到温暖亲切。
2.“谢谢”是表示感谢的礼貌用语。
无论别人给你做了什么,都应该面带微笑,目光注视对方,自然地说出“谢谢”。
3.“请”是表示对他人的敬意。
在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时,都要以“请”字开头。
4.“对不起”是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需要引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时,都应该真诚地说出。
5.“再见”是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应该面带微笑,目视对方,并借助动作进一步表达依依不舍,希望重逢的意愿,如握手、鞠躬、摆手等。
除了十字文明礼貌用语,还有其他一些常见的礼貌用语,如初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”,等候客人用“恭候”,客人来到称“光临”,未及欢迎说“失迎”,起身做别称“告辞”,看望别人称“拜访”,请人别送用“留步”,出门送客说“慢走”,求人解答用“请教”,欢迎购买用“惠顾”,请人受礼说“笑纳”,请人帮助说“劳教”,托人办事用“拜托”,向人祝贺说“恭喜”,赞人见解称“高见”,对方来信称“XXX”,赠人书画题“惠存”,尊称老师为“恩师”,称人学生为“高足”,称人夫妇为“伉俪”,称人女儿为“千金”。
在使用这些礼貌用语时,应当注意使用场合和对方身份,以表现出尊重和关心。
例如,与人相见应该说“您好”,问人姓氏应该说“贵姓”,问人住址应该说“府上”,向人询问应该说“请问”,请人协助应该说“费心”,请人解答应该说“请教”,求人办事应该说“拜托”,麻烦别人应该说“打扰”,求人方便应该说“借光”,请改文章应该说“斧正”,接受好意应该说“领情”,求人指点应该说“赐教”,得人帮助应该说“谢谢”,XXX应该说“保重”,向人祝贺应该说“恭喜”,老人年龄应该说“高寿”,身体不适应该说“欠安”,看望别人应该说“拜访”。
文明礼貌用语的使用技巧有
1. 文明礼貌用语要真诚,就像给人一个温暖的拥抱!比如你不小心撞到别人,真心说句“对不起”,对方的怒气可能一下子就消散了。
2. 注意语气很重要啊,轻柔的语气就像春天的微风!像说“请帮我一下”时,语气柔和,别人会更乐意帮忙呀。
3. 要根据场合选择合适的文明礼貌用语,这就好比穿对衣服去对场合一样!在正式场合,说“您好”“谢谢”就特别得体。
4. 对长辈要用尊敬的文明礼貌用语,这不就像是给他们献上最美的花嘛!跟爷爷奶奶说句“您请坐”,他们得多开心呀。
5. 面对小朋友也要有耐心的文明礼貌用语呀,就像给他们糖果一样甜蜜!说“小朋友,你真可爱”,他们会特别高兴呢。
6. 文明礼貌用语的时机也得把握好,就如同恰到好处地送上一份惊喜!别人帮完你后马上说“谢谢”,效果最佳哦。
7. 多说赞美之词也是文明礼貌用语的技巧呀,这就好像给人点亮一盏明灯!夸朋友“你今天真漂亮”,她肯定美滋滋的。
8. 表达感谢要用具体的文明礼貌用语,如同给人一份精心准备的礼物!说“谢谢你帮我拿东西”比简单说“谢谢”更让人暖心呢。
9. 文明礼貌用语还要面带微笑,就像阳光洒在脸上一样温暖!笑着说“早上好”,一天的心情都会变好。
10. 把文明礼貌用语变成习惯,就如同每天要呼吸一样自然!不管对谁都习惯性说“请”“谢谢”,人际关系肯定特别好。
总之,文明礼貌用语的使用技巧真的太重要啦,它能让我们的生活更加美好,人与人之间更加和谐呀!。
文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。
一)、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语,恰当的使用能使双方都感到亲切,温柔、使用时通常要注意以下几点:1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说:“您好”然后才能说其他的服务用语,不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说:“您好”的习惯,以表示主动、热情、谦逊,尊重之意。
3、当别人先向我们打招呼说:“您好”时,我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。
4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。
还可以加称语。
“您好先生”或“先生您好”。
二)、如何说“请”说“请”本身就是对他人的敬意。
这个词单独使用也可与其他词搭配用,这样表示更为明确的意义。
1、在关照或安抚他人时可用“请”字。
如:“请稍等”或马上就过来(为您服务)。
2、在希望等到他人谅解时,要用“请”。
如:“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。
3、要求对方不要做某事时可用“请”字。
如:“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。
三)、如何说谢谢“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。
要掌握说声“谢谢”二字,这得在使用时注意以下几点:1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”,如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时,又如:客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。
2、说:“谢谢”时表情要自然,面带微笑,目视对方,“谢谢”二字的重音应在第一个上,吐字清晰,语速适中,语调柔和,节奏不能呆板。
3、不要千篇一律的使用“谢谢”,可用根据实际需要做些变化。
如可以说:“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。
四)、如何说“对不起”“对不起”是道歉的礼貌用语,通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用,有请求他人原谅的含义。
1、用语原则:公司员工之间语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和,音量适中,陈述简洁明了,表达讲究艺术与技巧。
严禁使用不文明用语、尤其是脏话。
2、倡导用语:1)称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。
2)政府机关人员称“同志”、“×长”、“×书记”、“×主席”3)与客户、同事相遇时,应招呼“您早”或“您好”。
4)要求别人帮助时,应说:“请您……”、“麻烦您”或“劳驾”。
5)表示歉意时,应“对不起”或“很抱歉”。
6)别人对自己表示歉意或谢意时,应说:“没关系”、“不客气”、“不用谢”。
7)得到别人帮助或礼让时说:“谢谢”或“非常感谢”。
8)请客人应座时,就说“您请座”。
9)请客人用茶、用餐等时,应说:“请用茶”、“请用餐”等。
10)请客人等待时,应说“对不起,您稍候”。
见面后应说:“对不起,让您久等了”。
11)让别人帮助时应说:“不好意见,麻烦您了”。
12)道别时,应说:“再见”、“您慢走”、“您走好”。
13)陌生人来访时说:“请问您找哪位?”14)来访人要找的人不在办公室时说:“请稍等,我帮您找一下”。
3、参考用语词:您;您好;请;请进;请坐;请问;请讲;请喝茶;请稍等;请原谅;请别客气;请多提宝贵意见;您辛苦了;让您久等了;麻烦您了;欢迎您光临;欢迎您再来;对不起;又让您跑一趟!很抱歉!没关系;打扰了;不客气;请出示单位介绍信;谢谢合作、是XX单位吗?请找XX;对不起!这事暂时办不了。
请问您找谁?请稍坐他(她)马上就来;谢谢!再见。
4、形象规范:员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。
1、仪表、仪容请参照员工工装标准;2、行业举止:1)员工上班时应保持良好的精神状态,精力充沛,情绪饱满。
2)工作时间不窜岗,不看与工作无关的书报、杂志,不在办公场所打牌、下棋,玩电脑游戏。
3)坐、站姿端正,不得坐在桌子上,跷脚时不甩腿,女员工就座时双膝应并拢。
4)站立时身体要挺直,应面对客人站立。
文明礼貌用语的技巧在交际中,人们使用文明礼貌用语,文明礼貌用语技巧的技巧是要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
文明礼貌用语的技巧——“四有”:第一是有分寸。
这是语言得体、有礼貌的首要问题。
要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。
当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。
第二是有礼节。
语言的礼节就是寒暄。
有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。
问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。
回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。
说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。
尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。
尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。
谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
第四是有学识。
在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。
富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
文明礼貌用语的技巧——“四避”:第一是避隐私。
隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。
在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。
因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。
欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。
第二是避浅薄。
浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。
言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。
如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。
对客人服务的礼貌禁忌及常用礼貌文明用语
一、对客人服务的礼貌禁忌
1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。
2、用微笑来面对客人,回答客人问题的时候,“知之为知之,不知为不知”,向别人请问后再向客人解答。
3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。
4、不准偷看客人的书籍,不准偷听客人的谈话。
5、上级或平级见面时要志意。
6、不许在客人的背后做鬼脸,不许相互做鬼脸,不能讥笑客人不慎的事情。
7、交给客人物件应双手送上。
8、主动帮助高胖客人和残疾客人。
9、努力记住客人的姓名。
二、常用礼貌文明用语
1、您好,欢迎光临
2、请问您几位,是否有预定
3、请跟我来
4、很抱歉让您久等了
5、请您多多包涵
6、请多关照
7、让您久等了,这是——茶
8、真是抱歉耽误了很长时间
9、您还需要别的吗?
10、我能为您做些什么吗?
11、很高兴为您服务
12、请您多提宝贵意见
13、请您随我到收银处结帐好吗?
14、请问您对我的服务还满意吗?
15、谢谢光临,请慢走.
16、您走好,欢迎下次光临。
文明礼貌用语的技巧
在交际中,人们使用文明礼貌用语,文明礼貌用语技巧的技巧是要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
第二是有礼节。
语言的礼节就是寒暄。
有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。
问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。
回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。
说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。
尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。
尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。
谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
第四是有学识。
在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。
富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
第二是避浅薄。
浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。
言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。
如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。
社会、是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。
我们应当学有专攻又知识渊博,但总有不如他人之处,总有不懂某种知识之处,要谦虚谨慎,不可妄发议论。
第三是避粗鄙。
粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及,不堪入耳。
言语粗鄙是最无礼貌的语言。
它是对一个民族语言的污染。
第四是避忌讳。
忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。
社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。
下面是一些重要避讳语的类型:
首先是对表示恐惧事物的词的避讳。
比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。
其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。
比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。
比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
模板,内容仅供参考。