2020保险理赔工作总结范文4篇

2020保险理赔工作总结4篇导读：本文是关于2020保险理赔工作总结4篇，希望能帮助到您！围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。

一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

三是已失业务不放弃。

我们不仅对xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

四是大小齐抓，能保则保。

因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。

针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。

保险公司理赔工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年中，我在保险公司的理赔岗位上默默地奉献着，努力为公司和客户提供优质的服务。

以下是我对理赔工作总结的详细汇报，旨在回顾过去、总结经验、汲取教训，为未来的工作提供指导。

一、工作回顾1. 理赔案件处理在过去的一年中，我共处理了XX余件理赔案件，涉及金额高达XX余万元。

在处理过程中，我严格按照公司的理赔流程和标准操作，确保每个案件都能得到公正、合理的处理。

同时，我也注重与客户的沟通和协调，尽可能满足客户的需求，提高客户的满意度。

2. 理赔数据分析通过对理赔案件的分析，我发现了一些规律和问题。

例如，在事故类型方面，车辆碰撞和火灾是最常见的理赔原因；在理赔金额方面，医疗费用的理赔金额逐年上升；在理赔时效方面，我们的理赔时效还有待提高。

这些分析为公司的理赔策略提供了有力的数据支持。

3. 理赔流程优化基于数据分析的结果，我提出了一系列理赔流程优化建议。

包括简化理赔流程、提高理赔时效、加强内部协调等。

这些建议得到了公司领导的高度重视，并在实际工作中取得了显著的效果。

二、工作亮点与成果1. 成功处理了多起复杂、疑难案件在处理一些复杂、疑难案件时，我充分发挥了自己的专业知识和工作经验，与相关部门密切协作，最终成功解决了这些案件。

这些案件的成功处理不仅提升了公司的声誉，也为客户提供了优质的服务。

2. 提高了理赔时效和服务质量通过优化理赔流程和提高内部协调效率，我们的理赔时效得到了显著提高。

同时，我也注重提高服务质量，通过培训和学习，提升了自己的业务水平和沟通能力，为客户提供了更加优质的服务。

3. 降低了理赔成本通过加强与客户的沟通和协调，我成功避免了多起可能发生的争议和纠纷，从而降低了公司的理赔成本。

这些成果的取得离不开我始终坚持“以客户为中心”的服务理念。

三、存在的问题与不足1. 理赔经验不足尽管我在理赔岗位上工作了一年，但相比于其他同事，我的理赔经验还不够丰富。

在处理一些特殊案件时，我有时会感到力不从心。

保险理赔工作总结模板4篇_对保险理赔工作总结保险理赔工作总结模板（一）一、工作内容在过去的一年里，我主要负责公司的保险理赔工作，包括对客户的保险索赔进行审核、核实，并进行理赔款的支付和客户的理赔纠纷解决等。

二、工作成绩1. 提高理赔效率：通过引入新的理赔系统和自动化流程，提高了理赔处理的效率，加快了理赔款的支付进度。

2. 提高客户满意度：在处理理赔过程中，我注重与客户的沟通和配合，及时向客户反馈理赔进展，并解答客户的疑问，提高了客户的满意度。

3. 精确审核核实：我对理赔申请进行了严格的审核和核实，确保了理赔款的合理支付，并减少了误支付的风险。

4. 解决理赔纠纷：在处理理赔纠纷过程中，我充分研究相关保险条款和法律法规，并与客户进行积极沟通和协商，成功解决了多起理赔纠纷案件。

三、存在的问题1. 理赔流程仍有待优化：目前理赔流程仍较为繁琐，需要进一步优化和简化，提高整体效率。

2. 理赔人员培训需加强：由于保险理赔工作的复杂性和专业性，理赔人员的培训和专业知识的提升仍需加强，以提高整体的服务质量。

四、改进措施2. 加强培训：组织内部培训，提高理赔人员的业务能力和专业知识，以满足不同客户的需求。

3. 定期总结经验：定期组织理赔工作总结和经验分享，进一步提高团队的理赔能力和服务质量。

五、对未来工作的展望在未来的工作中，我将继续努力提高理赔工作的效率和质量，不断优化流程，提高客户满意度。

我也将密切关注相关法律法规和行业动态，不断提升专业知识和技能，为公司的发展做出更大的贡献。

改进措施：通过内部流程优化和引进新的信息系统，简化理赔流程，提高效率。

改进措施：加强培训，提高理赔人员的专业知识和服务意识，提升整体服务质量。

四、工作心得在过去的一年里，我通过不断学习和实践，提高了自己在保险理赔工作中的能力和经验。

在处理理赔事务中，我注重与客户的沟通和合作，遵循相关法律法规和保险条款，努力解决问题，取得了一定的成绩。

保险理赔工作总结4篇精选保险行业是非常需要口才和服务质量的。

下面是小编整理的保险理赔工作总结，请阅读，上公文站，发现学习。

保险理赔工作总结一一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实2020年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2020年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。

一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

三是已失业务不放弃。

我们不仅对2020年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2020年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

四是大小齐抓，能保则保。

因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。

保险公司理赔工作总结优秀范文8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年中，我在保险公司的理赔岗位上工作，积累了丰富的经验和知识。

现将我的工作总结如下，以便更好地回顾过去，展望未来。

一、理赔工作概述理赔岗位是保险公司的重要环节，直接关系到公司的声誉和客户的满意度。

在过去的一年里，我主要负责处理保险理赔案件，包括车险、财产险、责任险等。

我的工作目标是确保理赔流程的顺利进行，及时、准确地处理理赔案件，维护公司的声誉和客户的利益。

二、理赔案件处理在理赔案件处理方面，我严格按照公司的规定和流程操作，确保每一起案件都能得到妥善处理。

具体来说，我主要做了以下几点：1. 案件接报与登记：对于每一起理赔案件，我都会及时接报并详细登记案件信息，确保案件信息的准确性和完整性。

2. 现场查勘与定损：根据案件情况，我会尽快安排现场查勘，并协助客户进行定损。

在定损过程中，我会与客户充分沟通，确保定损结果的公正性和合理性。

3. 理赔审核与审批：在理赔审核阶段，我会仔细核对案件材料，确保所有材料齐全、真实、准确。

同时，我会根据公司的审批流程，将案件提交给相关领导进行审批。

4. 赔款支付与结算：对于已审批的理赔案件，我会尽快安排赔款支付。

在支付过程中，我会严格遵守公司的财务规定，确保赔款支付的准确性和安全性。

三、工作经验与教训在过去的一年里，我积累了丰富的理赔工作经验。

首先，我深刻认识到理赔工作的重要性，理赔工作不仅关系到公司的声誉和客户的满意度，更涉及到法律的严肃性和公正性。

因此，在工作中我始终保持高度的责任心和敬业精神，严格要求自己，确保每一起案件都能得到妥善处理。

其次，我学会了如何与客户进行有效的沟通和协调，尤其是在处理复杂案件时，更需要耐心和细心地与客户沟通，解释理赔政策和流程，帮助客户解决问题。

此外，我还学会了如何运用现代科技手段提高工作效率和质量，如利用信息化系统进行案件管理和跟踪等。

在工作中我也遇到了一些问题和挑战。

例如，在处理某些复杂案件时，由于涉及利益较多、关系复杂等因素导致处理难度较大；有时因客户对理赔政策不了解或存在误解而产生纠纷等。

2020保险理赔工作总结范文保险理赔工作总结（一）保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。

回顾过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。

具体来说有以下几点：首先，自身的业务素质及技能得到了提高。

这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了变化。

为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。

经过不断的学习和实践，我在工作上取得了一定的进步，理算效率得到极大的提升。

并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的能力得到了极大的提升。

其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献。

理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。

截止12月份，已结20xx余件已决赔案。

并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升。

公司在这年人员减少与业务量加大的情况下，自己也尽自身的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。

自己也在这种情况下真正培养了奉献意识。

最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。

案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。

每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。

每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。

按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。

最新2020保险公司理赔工作总结报告5篇时间飞逝,转眼又要写工作总结了.那么大家知道关于保险公司理赔工作总结怎么写吗?下面就是小编给大家带来的2020保险公司理赔工作总结报告5篇,希望大家喜欢!保险公司理赔工作总结范本【一】一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作1、计划落实早、措施实施快xx年初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整. 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据.2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃垃圾保费今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务. 一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关.一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率.二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素.三是已失业务不放弃.我们不仅对xx年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流.四是大小齐抓,能保则保.因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加.针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上.做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关.3、在竞争中求生存,在竞争中促发展.xx地区现有10家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而xx地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作.公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定.真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜.二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得回流业务,使其他保险公司的工作处于被动状态.三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任.四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务.五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平.4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面根据xx当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与交警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破.5、开展劳动竞赛,促进两险业务健康成长今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度岁岁如意贺岁保险、幸福家庭、合家欢乐等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围.特别是在年末开展的幸福家庭突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务.6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高.公司从狠抓第一现场的查勘率入手,坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则.只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便.一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度.对理赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;四是积极做好防灾防损工作.在分管领导的负责下,防理部门主动与各业务部门联系,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实,对可能出现的问题及时采取措施,以减少损失,增强防范风险的能力.我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户的好评,收到良好的社会效果.二、调整经营思路,强化创新意识,提高公司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时,认真梳理垃圾业务,对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃,对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保.去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%,我司从大局出发,坚决的暂停该险种的发展.企业一揽子保险存在保险费低,保障范围大、保险金额高的经营风险,特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件,往往造成较高的赔付率,我公司从效益出发,对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制.在注重各险种效益发展的同时,我们改变以往的经营套路,xxx厂车险业务属于我司续保业务,续保时间为9月份,但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈,介入竞争,企图分羹,为保证万无一失,我司果断提前续保,使其他保险公司措手不及,稳固了业务的发展.xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物,续保是在11月份,公司经理室知道一旦提前续保,当年不仅会损失几万元保险费,也加大了下半年的业务压力,但为了弥补上半年因丢弃垃圾险种而带来的业务缺口,更好的调整序时业务结构,更多的实现已赚净保费,决定提前续保了该企业保险业务.我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试,也是转变思想的实验性思路.正是由于我司员工勇于承担重任,善于开动脑筋,充分调动积极性和创造性,做到人人有担子,个个有责任,因而,在强大的外部竞争中,我司上半年不仅没有丢失任何阵地,巩固了我司财险市场龙头老大的地位,还实现了新增业务的突破. 三、以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点保险竞争越来越激烈是不争的事实,加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略,必然要求我们在公司管理上全面提升水平,如何在竞争中学会竞争,在竞争中独领风骚,从而在竞争中发展,在竞争中前进.我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外,并逐步建立起全县企业信息网络,加强与保户的接触和沟通,提升公司管理水平.上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系,出台了一系列管理规章制度、考核办法.在日常管理中能够认真严格的按照上级公司财务管理规定、单证管理规定和承保相关规定,积极有效的开展工作,严格把关,认真审核,正是由于他们负责的工作态度,使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评.今年,公司经理室在下达全年任务计划时,遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则,努力施行从规模型发展向效益型发展的转变,加大了对赔付率和费用指标的考核力度,坚持走低成本发展路子,把赔付率考核与承保质量挂钩,彻底打破只重保费、不重质量的老套思想,实行新的考核机制,拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资,做到有奖有罚,从而很好的树立了全员注重经营效益的观念,确保了资源的有效配置和盈利水平的提升.保险公司理赔工作总结范本【二】日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆.今年6月,我来到XX财产保险股份有限公司XX分公司工作,6个月以来,在公司领导以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了工作,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下:一、工作小结我所在岗位是理赔缮制岗,它的岗位职责主要有以下几点:1、负责管理未决赔案.2、负责审核客户提交的索赔资料,并一次告知客户所需的索赔资料.3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料,并在系统内缮制赔案,按流程上报核赔人审批.4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况.5、负责管理空白理赔单证,按需发放.6、负责建立理赔台账并进行维护.7、完成领导交办的其他工作.其实我所在的岗位,工作要求并不多,只是因为涉及到客户及公司的利益,所以相对而言比较繁琐,需要仔细耐心.无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额,结案之后由出纳支付赔款;还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式,都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上,仔细耐心的处理.我很庆幸自己身处在XX保险这样的大家庭下,因为刚开始接手工作时,自己完全对保险没有了解,交强险和商业险都分不清楚,更别说处理赔案了,领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我,而是给我提出了不少宝贵的意见,如从最基本开始,学习交强险和商业险条款,认识单证及理赔流程等,每当我有什么不懂或做错时,领导与同事都给我最耐心的解释与纠正,这使我非常感激,也使我非常快的适应工作,接手工作.如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员,但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容,也能处理一些简单的理赔案件,这算是工作我个6月最开心的事情.二、在工作中主要存在的问题及解决方法经过这半年的工作学习,我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方.仔细总结一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好:1、工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;在工作时间很仓促的情况下,事情多了,就一定要有详实而主次分明的计划,哪些需要立即完成,哪些可以缓缓加班完成,今年在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大的优化空间.2、对流程不够熟悉;在工作中,发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方,对于这块的控制力度显然不够.3、工作不够精细化;平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也经常回头看、做总结,但缺少规律性,以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化.4、缺少平时工作的知识总结;在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长.在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己.5、做事不够果断,拘泥细节,有拖沓现象;拖沓现象是我很大的一个缺点,凡事总要拖到后面,如果工作更积极主动一些,更雷厉风行一些,会避免工作上的很多不必要的错误.其实有时候,不一定要把工作做到细才是最好的.进度、质量、成本综合考虑,抓主要矛盾,解决主要问题,随时修正.事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中,学会不完美也是工作中的一个进步,也是对精细化工作的一个要求.三、新一年的工作展望不积跬步,无以成千里.在过年的半年中,由于工作经验的欠缺,我在实践中暴露出了一些问题,虽然因此碰了不少壁,但相应地,也得到了不少的磨砺机会,这些机会对我来说都是实际而有效的.有了这些不可或缺的经验,和半年前的水平比起来,现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手,效率自然就高了.其实所谓事倍功半,所谓厚积薄发,就是每天都要尽可能地累积进步,哪怕只是几处微不足道的细节,天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富,要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重,事实上却非常关键的差别. 今后以下几点是我下年重点要提高的地方:1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;2、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成;3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;4、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识总结工作;5、精细化工作方式的思考和实践.不知不觉间,来到XX保险公司已经有半年年时间了,在工作中,经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心.今后的工作中,我将继续坚持自己一贯以来宽以待人,严以律己的工作格言,并将在不断完善细化自己工作的同时,通过在网络技术方面积极充电来进一步充实自己,从技术层面提高自己的业务能力.诚信、认真、专业、务实这是我自己定下的岗位关键词,在20XX年的的工作中,我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正,用我的实际行动证明自己能做的更好!保险公司理赔工作总结范本【三】时间过的好快,转眼间一年的时间又要过去了,真是时不我待.在加入XX保险XX 分公司的半年时间内,得到大家的帮忙实在是太多,此刻我将本年度的工作状况汇报一下:理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位.它在理赔的整个流程上算是最后一道关口.是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位.对于我的工作,我有得有失,做的并不够完善.一、理赔案件结案从客户出现报案后,现场查勘完毕,客户交起索赔材料,定损后录入新系统,转到核价岗,做完理算,领导审批签字,方可拿给财务部转账汇款.截止12月份,已结2000余件已决赔案.并且在透过年底理赔部全部门的努力,将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上,完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务.二、通知客户及时理赔提高结案率通知客户需要超多时间,在告诉客户一共赔付多少的状况下,多数都需要讲清楚具体的赔偿项目,告知需要哪些手续,还缺少什么材料.因为每一个案件不同,每一个客户也不同,不同意赔付价格的客户不在少数,客户的庞然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通,避免不必要的麻烦,解决不了得问题也会存在,只有及时安抚客户情绪,告知保险公司条款,如不计免赔,300元绝对免赔等等.三、案件整理归档在一个案件赔款完毕后,需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序,填写好名称.每个案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的时间更是不同.每一个案子排完顺序后,用装订机打孔,打好孔之后,用装订线把每个案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好.按要求把险种分类,然后按赔案号排序,分别装入档案盒,在档案号标注清楚,然后归档档案橱内.以便以后的检查和档案查找.总而言之,理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口,所以无论是接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个公司的形象.做到自己的最好,发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强公司员工的协同作战潜力,才能促进业务的全面发展.再次,谢谢所有的新老同事,谢谢领导对我的宽容与教导,在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工. 人生的价值在于奉献在未来前进的道路上,我将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情,为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春. 保险公司理赔工作总结范本4保险理赔中心作为大学生助学联合会的一个下设组织,是连接被保险人与保险人的桥梁.自成立以来,保险理赔中心本着关爱同学,服务同学的宗旨,细致热情地为广大同学服务,受到了普遍认可与好评.保险理赔中心的主要职责就是宣传保险理赔知识,解答同学们关于保险理赔的疑惑,通知同学们准备理赔所需材料,将理赔申请提交保险公司,并在理赔金额到位后及时通知被保险人领取.自成立以来,保险理赔中心主要进行了如下工作:1、成员培训:组织中心成员学习保险理赔的相关知识,下发保险理赔学习材料,力争做到准确无误、熟练清晰的掌握相关内容.2、进行宣传:举行保险理赔宣传活动日,目的在于让广大学生更加清晰、直接地了解保险理赔的注意事项、基本流程、所需材料等.3、召开例会:无特殊情况,每两周举行一次保险理赔中心成员全体会议,对前期工作进行总结,并对下一步工作发表见解,此外,传达相关会议内容.4、进行值班:按照大学生助学联合会的值班安排,做好保险理赔中心成员的值班工作,做到了按时上岗,不迟到、不早退,热情服务.5、协助老师进行保险理赔工作:对前来咨询的同学进行详细讲解关于保险理赔的注意事项,所需材料,并指导其填写相关申请书,同时做好业务受理记录,当理赔金额到位以后,及时通知相关人员领取,并做好记录.与此同时,整理保险理赔的事务受理单.6、协助助学联合会其他中心搞好联合会的日常工作.保险公司理赔工作总结范本5一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年.在这一年里,理赔部全体员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务,较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作.截至201x年6月底,我部共处理各类赔案***件,支付赔款近***万元,有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全.一、工作总结⑴ 围绕目标,落实计划,狠抓本职工作截止20xx年12月30日,专线岗共受理各类报案**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件(交强险**件,商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件,其中,委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件,客户满意度达**.第一现场调派率**%.查勘定损岗共处理案件**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件,较上年同期增长**%,人险**件,企财险**件,货运险**件,责任险**件,家财险**件.理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元,件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件,起诉金额**万元,整体结案率为**%.针对伤人案件,我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止201x年6月25日,已审核各类赔案**件、金额为**万元,剔除金额占医疗费用赔款金额的**%.⑵ 以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点2016年,我们加大了对各环节工作的改革力度,通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法,即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分,施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行核定、发放,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化,通过一系列的举措,切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量,进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖.⑶ 以比、学、赶、帮、超为口号,提升岗位人员业务技能水平,组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里,我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度,201x年1-9月份,我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次,并邀请专业人员进行授课,讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动,切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平.⑷ 加大硬件投入力度,为客户提供优质、快捷的理赔服务201x年1月,ebao车险理赔系统正式上线使用,为适应工作发展的需要,理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑,并以组为单位增配了数码照相机,从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机,与此同时,理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统,进而使专线人员可以更直观的掌握。

保险理赔岗工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为保险理赔岗位的一员，致力于提高理赔效率，优化客户服务体验，确保公司理赔工作的顺利进行。

在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并提出未来工作计划。

二、工作内容概述1. 接收并审核理赔申请，确保资料完整；2. 与客户沟通，解答疑问，提供理赔进度反馈；3. 协调内部部门，加快理赔处理速度；4. 定期进行理赔数据分析，优化工作流程；5. 参与理赔政策的制定与修订。

三、重点成果1. 理赔效率提升：通过优化流程，理赔平均处理时间缩短XX%；2. 客户满意度提高：通过加强与客户的沟通，客户满意度提高至XX%；3. 风险控制成效显著：有效识别并拒绝了XX%的虚假理赔申请；4. 数据分析推动改进：基于数据分析，修订了多项理赔政策与流程。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分客户对理赔流程不够了解，导致理赔申请资料不齐全。

解决方案：制定并发布详细的理赔指南，增设在线客服解答客户疑问。

2. 问题：部门间沟通不畅，影响理赔处理速度。

解决方案：建立跨部门沟通机制，定期召开联合会议，确保信息流畅。

3. 问题：部分老旧系统影响工作效率。

解决方案：推动系统升级，引入智能化工具，提高工作效率。

五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。

在理赔工作中，我不断学习和进步，提高了自己的业务能力和服务水平。

但也存在一些不足，如面对突发问题时的应变能力还需加强，与部分客户的沟通还需更加耐心和细致。

我将继续努力，不断提升自己。

六、未来计划1. 深化学习：继续学习保险理赔相关知识，不断提高业务水平；2. 优化服务：加强与客户的沟通，提供更加人性化的服务；3. 提高效率：继续优化工作流程，提高理赔处理速度；4. 加强团队合作：与同事紧密合作，共同提高部门工作效率；5. 参与创新项目：积极参与公司创新项目，推动理赔工作的创新发展。

七、总结过去一年里，我在保险理赔岗位上取得了不错的成绩，但也面临了一些挑战。

保险理赔岗工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，保险理赔岗位承担着为广大客户服务的重任，秉持公司服务宗旨，不断提升服务质量与效率。

本人作为保险理赔岗位的一员，尽心尽力完成各项工作任务，以下是本年度保险理赔工作的总结。

二、工作内容概述1. 接收并审核理赔申请，确保申请资料完整、准确；2. 核实事故情况，与相关部门协调，确保理赔流程的顺畅；3. 评估理赔案件，按照公司规定进行快速、准确的定损；4. 与客户沟通，解答疑问，积极处理客户的投诉与建议；5. 完成理赔报告，提交领导审批，确保理赔款项及时支付；6. 参与理赔流程的优化，提高工作效率和服务质量。

三、重点成果1. 理赔效率显著提升：通过优化工作流程，减少理赔案件处理周期，平均结案时间缩短XX%；2. 客户满意度提高：加强与客户的沟通，及时解答疑问，客户投诉率下降XX%；3. 理赔准确性增强：严格审核理赔申请资料，减少误操作，提高了理赔决策的精准性；4. 理赔队伍建设：组织培训，提升团队成员专业技能和服务水平，增强了团队凝聚力。

四、遇到的问题及解决方案1. 问题：部分客户对理赔流程不够了解，导致申请资料不全或错误。

解决方案：加强客户教育，通过官方网站、客服热线等多渠道普及理赔知识，引导客户正确提交申请。

2. 问题：部门间沟通不畅，影响理赔效率。

解决方案：建立定期沟通机制，加强部门间的协作与配合，确保信息畅通。

3. 问题：遇到复杂案件，定损难度大。

解决方案：组织专家团队进行研判，依据实际情况灵活处理，确保定损的公正性和准确性。

五、自我评估/反思过去一年中，本人在保险理赔岗位上尽职尽责，取得了一定的成绩。

在工作效率和服务质量方面有了明显的提升。

同时，也认识到自己在处理复杂案件时经验尚显不足，需要进一步加强学习和实践。

在与客户沟通方面，还需更加耐心和细致。

六、未来计划1. 深入学习保险业务知识，提升专业素养；2. 加强与客户的沟通，提高客户满意度；3. 继续优化理赔流程，提升工作效率；4. 积极参与团队建设，增强团队凝聚力。

保险公司理赔工作总结优秀范文8篇第1篇示例：保险公司理赔工作总结的第一点，是关于快速响应。

在客户发生保险事故时，保险公司应该立即做出响应，及时展开理赔流程。

尤其是对于重大事故，保险公司要第一时间赶赴现场，与客户沟通并做出处理方案。

只有快速响应，才能有效保障客户的利益，增强客户的信任感。

保险公司理赔工作总结要求高效处理。

在处理理赔事务时，保险公司要高效快速地办理客户的理赔申请，减少客户等待的时间，提高理赔的效率。

要做好对理赔材料的审核工作，确保理赔的合法性和准确性。

只有做到高效处理，才能让客户感受到保险公司的亲近和关心，提升客户体验。

保险公司理赔工作总结需要注重服务质量。

在处理理赔事务中，保险公司工作人员要做到耐心细致，及时周到地为客户解答问题，指导客户填写理赔申请，协助客户完成理赔手续。

在处理理赔过程中，要及时与客户沟通，及时告知理赔进展情况，有效降低客户的焦虑和不满。

只有做好服务质量，才能赢得客户的认可和口碑。

保险公司理赔工作总结需要不断优化。

随着社会和技术的不断发展，保险公司的理赔工作也需要不断优化和改进。

保险公司可以引入先进的科技手段，提高理赔的效率和准确性。

还应加强对员工的培训和考核，提高员工的专业水平和服务意识。

只有不断优化，才能适应市场的变化，提高保险公司的竞争力。

保险公司理赔工作总结旨在提高服务质量，增强客户满意度，加强保险公司的竞争力。

只有做好保险理赔工作，才能为客户提供更优质的服务，赢得客户的信任和支持，带动公司的长远发展。

希望保险公司能够认真总结经验，不断提升自身的管理水平和服务质量，为客户提供更好的保险服务。

【文章结束】第2篇示例：保险公司在理赔工作中需要及时响应客户的需求。

当客户发生意外或者受到损失时，他们急需得到保险公司的帮助和支持，因此保险公司应该第一时间响应客户的理赔申请，不让客户等待太久。

理赔申请提交后，保险公司应该立即启动理赔流程，开展调查核实工作，及时向客户反馈理赔结果，并在最短的时间内完成理赔款的发放。