联想凌拓存储产品及方案介绍

白皮书联想凌拓NetApp品牌产品支持服务说明文档目的本文档用于描述联想凌拓针对NetApp品牌产品的支持服务说明说明。

通过描述联想凌拓涉及产品技术支持、专业服务相关的服务体系、团队角色、架构、覆盖等方面信息的说明，帮助联想凌拓客户、合作伙伴等建立对于联想凌拓服务管理体系的清楚认知。

文档信息文档名称：联想凌拓针对NetApp品牌产品支持服务说明文档版本编号：V1.0文档版本日期：2021-07产权说明本文档产权为联想凌拓科技有限公司（Lenovo NetApp，下称“联想凌拓”）所有，使用本文件中出现的任何文字叙述、文件格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属联想凌拓所有，受到有关产权及版权法保护。

任何个人和公司，未经联想凌拓的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。

目录1.0 NetApp品牌产品售后支持服务 (3)2.0 保修期支持（Warranty） (4)3.0 SupportEdge服务 (5)4.0 响应优先级说明 (8)1.0 NetApp 品牌产品售后支持服务联想凌拓为满足不同用户对于数据的安全性和服务能力的需要，制定了灵活的售后服务产品及服务内容。

通过提供不同级别的服务产品和多种支持服务选项，能够满足大、中、小型企业和不同行业客户的关键数据存储系统支持需求。

这些服务包括正常的保修期支持（Warranty Service）以及SupportEdge系列服务产品。

针对NetApp全新推出的产品（FAS8300/FAS8700/A400/A250）打造的全新SupportEdge支持服务体系，对硬件、软件和操作系统支持进行简化、直观的设计，使您可以轻松选择适合您业务的支持服务产品。

既可提供强大的具备预防性分析及维护、主动式和个性化支持的服务产品，也可提供简单、高效和经济的服务产品选择，可最大化实现您存储投入的价值。

我们的服务选项旨在满足您的确切需求—从基本的硬件、软件支持，到联想凌拓技术专家、客户服务经理以及服务支持工具，提供全面、主动、个性化的支持。

白皮书联想凌拓联想品牌存储产品售后支持服务说明目录联想品牌存储产品售后支持服务概述 (2)服务产品范围 (2)联想凌拓支持服务内容 (3)硬件支持服务 (3)软件支持服务 (3)硬盘不回收服务 (3)安装服务 (3)微码管理服务 (4)现场问题排查服务（Onsite troubleshooting） (4)联想凌拓PS专业服务内容 (4)存储健康巡检服务 (4)存储扩容服务 (4)客户服务经理(SAM) 服务 (4)存储驻场工程师服务 (4)联想凌拓培训服务 (5)联想凌拓支持服务级别选项 (5)服务区域 (6)联想品牌存储产品售后支持服务概述联想凌拓支持服务由全面的硬件和软件服务组成，可帮助显著提高IT基础设施的可用性。

联想凌拓技术人员将与用户共同合作解决联想凌拓产品和部分第三方产品中的硬件和软件问题。

对于联想凌拓支持服务覆盖的硬件产品，服务包括远程诊断和支持服务，以及现场硬件维修服务（当需要此类服务以解决问题时）。

通过灵活的售后服务产品及服务内容以及提供不同级别的服务产品和多种支持服务选项，能够满足大、中、小型企业和不同行业用户的关键数据存储系统支持需求。

对于联想凌拓支持服务覆盖的软件产品，联想凌拓将提供远程技术支持服务，软件更新和补丁。

对于部分联想凌拓支持的第三方软件产品的更新版本，一旦从原始软件制造商处获得，联想凌拓将立即随附提供。

此外，联想凌拓支持服务还提供相关产品和支持信息的电子访问，从而使用户能找到这些商业可用的重要信息。

服务产品范围联想凌拓所支持的联想品牌存储产品范围如下：联想凌拓支持服务内容硬件支持服务●远程问题诊断与支持：联想凌拓在工作时段范围内街接到户来电后，将协助用户隔离硬件故障，并通过远程协作与用户共同分析、补救和解决故障。

在提供现场协助之前，联想凌拓可能会使用远程电话或电子支持解决方案对服务覆盖的产品进行远程诊断，也可能使用其他手段远程解决故障。

●现场备件更换服务：对于联想凌拓认为不能远程解决的硬件故障，联想凌拓授权代表将为服务覆盖的硬件产品提供现场技术支持，使其恢复正常运行状态。

LenovoStorage产品线介绍Lenovo 存储产品线介绍Mar 2022年2022年LENOVO __L. ALL RIGHTS __D.AgendaLenovo企业级业务及存储发展策略市场分析产品覆盖联想Enterprise市场产品介绍联想Commercial市场产品介绍QA IT变革正在改变着世界和我们的生活方式联想致力成为领先的IT基础架构解决方案提供商3数据中心决定用户体验2022年中国移动互联用户将达到8.4亿中国50%新交付的汽车将是的终端超过30%的中国500强公司将采用人工智能的问答系统50%的中国公司50%以上的IT 资产在第三方软件定义的数据中心如何管理爆炸性的数据增长？如何定位在大数据市场的角色？是否具备云计算、大数据、移动互联、社交网络混搭的综合战略？4强强联合突破企业级市场全球战略合作伙伴战略合作中国区唯一云计算联合实验室5EMC全资子公司AgendaLenovo企业级业务及存储发展策略市场分析产品覆盖联想Enterprise市场产品介绍联想Commercial市场产品介绍QA 中国存储市场保持高速增长GAGR 7.7%2022年YTD 业绩综述2022年YTD, 中国存储市场规模(出厂金额)总额达1162.5 US$M, 8.0% YOY增长。

主机出货量达到73,879台，总容量2179.2 PB。

政府大力增加对医疗、教育、公安投入。

医疗、服务、人力资源均呈现年比年增长，而且将继续保持成长势头。

. IDC预测中国存储市场持续增长，5年复合增长率为：7.7%,总容量将有望在2022年达到25EB。

政府、金融、电信仍然占最大市场份额，教育、医疗显示巨大增长潜力。

挑战仍然存在：电信运营商在CRM等应用中，开始采纳scale-out x86服务器取代传统外部磁盘存储，导致存储增速减缓。

电信、政府为代表的市场普遍表现出对云存储的兴趣，及明显的需求增加。

存储虚拟化仍然是大型企业数据中心的重要需求。