5WHY培训教材(经典版)
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5why问题分析法精品培训教程(多个实际案例)
树级工具
5Why分析法
5Why解决问题的方式和步骤
5Why分析法
5Why问题解决方式：
把问题想像成一座冰山
现象
现在
why
过去
why真因
why
真因 why 真因
why
真因
真因
问题
一次因 （近因）
测量/观察
紧急处理
治标对策 （暂时）
改善行动 防呆/防错设计
n次因 （远因）
为什么要学习和使用5why：
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善
业绩，但并非唯一的途径。
问题比率
100
➢ 5why ➢ 3 C（问题/原因 /对策）
经验证明，多数工作 问题可用简单的方法 予以解决。关键在于
纪律性和实施。
➢ 系统的问题解决方法 ➢ 传统的质量控制工具
50
➢ 试验设计 ➢ 田口法
5Why分析法
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷
阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同 的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why分析法
5Why简介：
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯， 包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
问题纠正
Error proof FMEA
预防措施
根本原因 对策/纠正措施
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5WHY 根本原因调查分析
5Why分析法
5Why解决问题方式：
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
为什么会发生 （失效链/技术层面）
5WHY分析培训课件.doc
5WHY分析培训课件简介目录为什么为什么的关键是:为什么:通过深入分析问题解决问题的方法、得出结论、制定对策、实施对策。
鼓励解决问题的人尽力避免主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果出发，沿着因果关系链通过不同的抽象层次，直到找到原始问题的根本原因。
为什么的定义:为什么分析有助于解决由零星质量缺陷引起的问题。
原因分析被用作解决实际问题的过程的一部分，也就是说，根本原因分析和原因调查的应用:原因的作用是将问题想象成冰山表面问题的潜在原因现象(可测量和可感知的)，主要原因(近因)和次要原因(根本原因)问题出现的直接原因，中间原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，人、机器、材料为什么问题没有被检查=0 方法为什么管理系统、过程允许这个问题发生？如果问题的答案有一个以上的原因，应该找到每个原因的根源。
原因、发现的问题、直接原因、直接原因、原因、根本原因、根本原因、根本原因、根本原因、问题解决方法、主要步骤:、解释问题并描述相关信息。
、询问原因，直到找到根本原因。
、制定对策并实施。
、执行后验证有效性，例如有效总结设置标准化的经验。
何时应用步骤:第一部分掌握现状:第一步:在过程的第一步识别问题，你可以意识到问题可能很大、模糊或复杂。
你有一些信息，但没有详细的事实。
问题:公牛，我知道什么？澄清问题过程中的下一步是澄清问题，以便获得更清楚的理解。
问:公牛到底发生了什么？公牛，会发生什么？第一部分是把握现状:为什么应用步骤:第三步:分解问题此时，如果有必要，将问题分解成更小的单个元素。
【VIP专享】5Why全面培训教材
Why-why 分析根本原因发现问题的根源除非你解决了根本原因，否则问题就会重复出现！换句话说：不要一下就跳到结论为什么A 队输了？现象Why (1)Why (2)Why(3)为什么电筒不亮?Why 1 Why2 Why 3 Why4Where 与Why不要将where与why混淆起来•为什么该现原因得到确认从经验和知识中获取发生的原因Use the Five “Gens ”!Go to Gemba !1.“Gen ba ”2.“Gen butsu ”3.“Gen jitsu ”4.“Gen ri ”5.“Gen soku ”精确位置到问题的实际发生地，确信自己看到了所有的事情。
证据察看所有与问题相关的物件、部件及材料。
事实确定精确及量化的问题描述原理机械原理是否合理/符合规程(操作条件)操作所要求的条件是否会导致问题的发生原理和规程(操作条件)-一个例子走路从理想运转条件入手现象为什么为什么检查项目判断从原理或规程入手现象为什么为什么拧螺丝的力矩扳手和螺栓的接触面太小扳手尺寸小于螺栓头螺栓头损坏变圆为什么为什么(4)Why Why Whywhy-why分析的逻辑是否合理复出现的对策找到Why分析-一个例子现象液压缸体动作不正常•油量适宜•无堵塞•无裂缝及孔•正确连接•功能正常•固定螺栓未松•不过热•无异常声音及震动45±5 deg C上下限之间< 60 dec C44 deg正常被碎屑和垃圾堵塞Normal None50 degC None less Normal OKOK NG OK OK OK OK OK原因行动脏物进入油内放出并清洁油阻止散射的碎片及切割液体除非问题的原因归结为人的行为，分析才完成。
5Why培训教材
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
你迟到过吗？ 这是为什么呢……
一问：你为何迟到啊？ 答：我没赶上七点一刻的公车；
丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间走来走去， 停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”， 直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就 是后来著名的“五个为什么”。
• 5WHY起源——
•
起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘
诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。”
三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
案例一：大野耐一运用5why分析
四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
• 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要 分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。
如果不想这样 千万别忘记第一步
注意原因的细分：
5Why工具应用方法
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
问题
直接原因 原因 原因 根本原因
原因 原因 根本原因
直接原因 原因 原因 根本原因
五个为什么
问五次为什么
为什么要学习和使用5why：
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
你迟到过吗？ 这是为什么呢……
一问：你为何迟到啊？ 答：我没赶上七点一刻的公车；
丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间走来走去， 停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”， 直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就 是后来著名的“五个为什么”。
• 5WHY起源——
•
起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘
诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。”
三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
案例一：大野耐一运用5why分析
四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
• 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要 分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。
如果不想这样 千万别忘记第一步
注意原因的细分：
5Why工具应用方法
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
问题
直接原因 原因 原因 根本原因
原因 原因 根本原因
直接原因 原因 原因 根本原因
五个为什么
问五次为什么
为什么要学习和使用5why：
5Why分析法经典培训
5WHY分析法
目 录
1 5WHY简介 2 实施步骤 3 5WHY练习 4 5WHY演示 5 5WHY注意事项
5WHY简介
表面原因 潜在原因
现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因)
N次因(根因)
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰 田公司提出并在丰田公司广泛采用， 因此也被称为丰田5问法。
步骤4、执行，验证有效性；标准化
5WHY注意事项
1.避免不自然的推论
现象
工卡漏签
Why1
没有逐项 逐条签署
Why2
Why3
时间匆忙
工作量很多
飞机增加
这样原因的话，公司的 经营就不要进行了
2.避免牵涉到人的心理
现象
小朋友在 商场受伤
Why1
撞到商场 固定玻璃 门受伤
Why2
沒有注意到 前面
迷迷糊糊地
“从下向上”
CCC
推导测试
根本原因
“5Why分析”简易表
次数 1 2 3 4
5
为什么
原因
即时的解决方案
根本对策 源流对策
完整版分析表单
问题：
为什么?
为什么事情 会发生？
为什么?
为什么问题 没被发现？
为什么?
系统为什么 没防住？
为什么?
教训:
根源
纠正措施
日期
为什么? 为什么? 为什么?
为什么? 为什么? 为什么?
灭火瓶支架位置不适当
练习1-灭火瓶损坏
步骤3、制定对策 将支架安装在小车外侧，确保不会与轮档接触。 步骤4、执行，验证有效性；标准化
“5WHY”演示
案例1-分析报告漏项
目 录
1 5WHY简介 2 实施步骤 3 5WHY练习 4 5WHY演示 5 5WHY注意事项
5WHY简介
表面原因 潜在原因
现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因)
N次因(根因)
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰 田公司提出并在丰田公司广泛采用， 因此也被称为丰田5问法。
步骤4、执行，验证有效性；标准化
5WHY注意事项
1.避免不自然的推论
现象
工卡漏签
Why1
没有逐项 逐条签署
Why2
Why3
时间匆忙
工作量很多
飞机增加
这样原因的话，公司的 经营就不要进行了
2.避免牵涉到人的心理
现象
小朋友在 商场受伤
Why1
撞到商场 固定玻璃 门受伤
Why2
沒有注意到 前面
迷迷糊糊地
“从下向上”
CCC
推导测试
根本原因
“5Why分析”简易表
次数 1 2 3 4
5
为什么
原因
即时的解决方案
根本对策 源流对策
完整版分析表单
问题：
为什么?
为什么事情 会发生？
为什么?
为什么问题 没被发现？
为什么?
系统为什么 没防住？
为什么?
教训:
根源
纠正措施
日期
为什么? 为什么? 为什么?
为什么? 为什么? 为什么?
灭火瓶支架位置不适当
练习1-灭火瓶损坏
步骤3、制定对策 将支架安装在小车外侧，确保不会与轮档接触。 步骤4、执行，验证有效性；标准化
“5WHY”演示
案例1-分析报告漏项
根因分析-5Why方法培训课件
现地 现物 现实 （现象）
BUSINESS UNIT / Information classification level
PAG / 11
4. 什么是为什么为什么解析？
事例 练习
① 事实
①－１ 事实
①为什么会发生？
①-1-1 事实 × 中断
①-1为什么会发生？
①-1-2 事实
人行为的问题点
因为有很多事实、 如果不整理信息推 进的话・・・
多次清洗 后雕像腐
蚀严重
问题点以其他形式再发生
BUSINESS UNIT / Information classification level
因果关系，逻辑性是 找到真因的关键
<真因> 交接作业没有标准化
体制面
PAG / 6
２. 通过为什么为什么追究真因的目的
◆不良的再发
・如果只是处理不良的表面原因（直接原因）、而放置其根本原因，管理不足或
托马斯杰斐逊雕像
PAG / 5
2. 事例分享
ห้องสมุดไป่ตู้
问题点
市民投诉近 期雕像上鸟 粪较多了， 影响伟人形 象
为什么1
附近鸟类 增多了
对策：市 政安排人 员马上清 洗，定期
对策： 捕杀 鸟类
为什么2
为什么3
鸟类的食 物多了 现地调查： 附近的蜘 蛛多了
蜘蛛的食物 多了，繁殖 量大 现地调查： 蜘蛛网上的 飞虫多了
⇒在松动大的状态下使用
＜横向展开＞
即使装反滑动销也不会干涉、 仍然判定为OK的状态
类似治具的磨耗状况的点检和 修改
松动
高度 确认
治具
＜正＞
干渉
治具
＜反＞
5Why问题分析法培训PPT精品课件
2、原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用）
3、原因容易被理解吗？ 4、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的感觉） 5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）
5Why的指导原则：
五个为什么
问五次为什么
5
5Why应用要点：
注意-避免不自然的推论 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么：
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
5Why解决问题方式：
透过5M1E作系统分析 人、机、料
为什么该特定问题会发生？
环境
为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
方法
为什么该问题没有被检查、检验到？
5Why解决问题方式：
对原因的细分 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
• 谁可能会有有关此问题的信息？
第五步：掌握问题倾向
为了掌握问题倾向， 问： • 谁？ • 那一个？ • 什么时间？ • 多少频次？ • 多大量？
在问“WHY”之前，问以上这些问题很重要。
第二部分 — 原因调查：
第六步：识别和确认异常事件的直接原因 如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。 问：• 问题为什么发生？ • 我能看到问题的直接原因吗？ • 如果不能，我猜想潜在原因是什么？ • 我怎么核实最可能的潜在的原因？ • 我怎么确认直接原因？
04
5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引 发的问题。
01 03
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅 问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断 探索、追本溯源的精神。
3、原因容易被理解吗？ 4、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的感觉） 5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）
5Why的指导原则：
五个为什么
问五次为什么
5
5Why应用要点：
注意-避免不自然的推论 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么：
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
5Why解决问题方式：
透过5M1E作系统分析 人、机、料
为什么该特定问题会发生？
环境
为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
方法
为什么该问题没有被检查、检验到？
5Why解决问题方式：
对原因的细分 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
• 谁可能会有有关此问题的信息？
第五步：掌握问题倾向
为了掌握问题倾向， 问： • 谁？ • 那一个？ • 什么时间？ • 多少频次？ • 多大量？
在问“WHY”之前，问以上这些问题很重要。
第二部分 — 原因调查：
第六步：识别和确认异常事件的直接原因 如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。 问：• 问题为什么发生？ • 我能看到问题的直接原因吗？ • 如果不能，我猜想潜在原因是什么？ • 我怎么核实最可能的潜在的原因？ • 我怎么确认直接原因？
04
5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引 发的问题。
01 03
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅 问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断 探索、追本溯源的精神。
5WHY培训教材(经典版)
* 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需
要5个“为什么”）
3.）最后根据程序把5个为什么分析形成档
5
什么是问题？
• 问题是处于需要解决的一些情形 • 它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生 • 处理问题别太心急，有些问题可能没有任何可以满意
问题
直接原因 原因 原因 根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
2.4 推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果 关系)
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果 关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原 因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？ --- 因为地面滑
2、为什么地面滑？ ---因为地面有水
3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了
4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了
對× 策 加強清掃
好的例子 沒有清掃
沒有清掃 規劃
不容易清掃
不容易摘下 機器外殼
制定清掃規劃 設備構造改變
3.5 “5Why”原因追究例子-3
現象
Clean Room （无尘室） 內的灰尘量 規定以上
Why1
发生灰尘 原因是
设备來的
×设备的稼動 很多
要5个“为什么”）
3.）最后根据程序把5个为什么分析形成档
5
什么是问题？
• 问题是处于需要解决的一些情形 • 它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生 • 处理问题别太心急，有些问题可能没有任何可以满意
问题
直接原因 原因 原因 根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
2.4 推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果 关系)
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果 关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原 因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？ --- 因为地面滑
2、为什么地面滑？ ---因为地面有水
3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了
4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了
對× 策 加強清掃
好的例子 沒有清掃
沒有清掃 規劃
不容易清掃
不容易摘下 機器外殼
制定清掃規劃 設備構造改變
3.5 “5Why”原因追究例子-3
現象
Clean Room （无尘室） 內的灰尘量 規定以上
Why1
发生灰尘 原因是
设备來的
×设备的稼動 很多
5Why分析法培训教材
东莞韬略运动器材有限公司
Cause Analysis-5why 培训教材
编制：尹朝霞
25 Jun,2009
2021/3/10
讲解：XX
1
一. 纠正. 纠正措施.预防措施的定义
纠正:为消除已发现的不合格而采取的措施,旨在 消除不合格的现象.如:返工/返修,退货,报废
纠正措施:为消除已发现不合格或其它不期望出 现情况的原因而采取的措施,旨在防止类似的 问题再次发生.
.整个因果链能用”因此”回到问题
2021/3/10
讲解：XX
13
步骤三:解决问题 . 采取短期纠正措施,消除根本原因 . 采取围堵措施,消除潜在后果 .一个根本原因可以用几个纠正措施去消除
2021/3/10
讲解：XX
5
四.纠正.纠正措施和预防措施案例(二)
假设你的办公桌上有个茶杯，你不小心把它碰倒了， 你顺手把它扶起来，这就是“纠正”。
“纠正措施”则比“纠正”更深一步的行为。你把茶杯碰 倒了，就引起思考，为什么茶杯会被碰倒呢？观察并
思考后，你的结论是，人们习惯用右手写字，拿东西
2021/3/10
讲解：XX
3
2. 纠正措施和预防措施
共同点:
.都是措施;
.都起到预防的作用.
不同点:
.预防措施在没有发生不合格前提下(往往从 数据分析得到这种预见和趋势),纠正措施在 已发生不合格情况下;
.纠正措施的作用是预防不合格再次发生,而 预防措施的作用是预防不合格的发生.
2021/3/10
讲解：XX
4
三.纠正.纠正措施和预防措施案例(一)
A商家的玻璃门被撞破了。
于是， A商家将撞破了的地方换上一块 玻璃——纠正；
Cause Analysis-5why 培训教材
编制：尹朝霞
25 Jun,2009
2021/3/10
讲解：XX
1
一. 纠正. 纠正措施.预防措施的定义
纠正:为消除已发现的不合格而采取的措施,旨在 消除不合格的现象.如:返工/返修,退货,报废
纠正措施:为消除已发现不合格或其它不期望出 现情况的原因而采取的措施,旨在防止类似的 问题再次发生.
.整个因果链能用”因此”回到问题
2021/3/10
讲解：XX
13
步骤三:解决问题 . 采取短期纠正措施,消除根本原因 . 采取围堵措施,消除潜在后果 .一个根本原因可以用几个纠正措施去消除
2021/3/10
讲解：XX
5
四.纠正.纠正措施和预防措施案例(二)
假设你的办公桌上有个茶杯，你不小心把它碰倒了， 你顺手把它扶起来，这就是“纠正”。
“纠正措施”则比“纠正”更深一步的行为。你把茶杯碰 倒了，就引起思考，为什么茶杯会被碰倒呢？观察并
思考后，你的结论是，人们习惯用右手写字，拿东西
2021/3/10
讲解：XX
3
2. 纠正措施和预防措施
共同点:
.都是措施;
.都起到预防的作用.
不同点:
.预防措施在没有发生不合格前提下(往往从 数据分析得到这种预见和趋势),纠正措施在 已发生不合格情况下;
.纠正措施的作用是预防不合格再次发生,而 预防措施的作用是预防不合格的发生.
2021/3/10
讲解：XX
4
三.纠正.纠正措施和预防措施案例(一)
A商家的玻璃门被撞破了。
于是， A商家将撞破了的地方换上一块 玻璃——纠正；
精益生产培训系列课程--5Why问题分析法(完整版)
11
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
12
5Why
5Why简介： 用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习
惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
6
5Why
哲理小故事：
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不 快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说 明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作： 为什么—为什么分析、5个为什么分析。
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没 有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么” 的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”， 但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10 个都没有抓到根源）。
5why分析法的优点
16
5Why
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法 （“快速解决“
）
采用
问题
D0
D1
D2
Why
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
12
5Why
5Why简介： 用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习
惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
6
5Why
哲理小故事：
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不 快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说 明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作： 为什么—为什么分析、5个为什么分析。
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没 有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么” 的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”， 但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10 个都没有抓到根源）。
5why分析法的优点
16
5Why
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法 （“快速解决“
）
采用
问题
D0
D1
D2
Why
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“去看”问题
为什么？1
原 为什么？
因 为什么？
为什么？
调
为什么？
在为原原什开因因么？始2 5WHY5前WHY , 先为原什理因么？清3 问题,掌根握本原现因调状查分.析
为什么？4
查
为什么？
原因
为什么？5
根源
对策
评估对策成效
流程标准化/教训
1.5 5WHY分析法的第运四节用钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
根本原因
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法
一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法
一种更进一步的因果分析方法，不 是只找出最具影响的因素
现在
WHY WHY真因
察觉（异常点、变 化点等） 问题 紧急处
1.1 由来
5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称 为丰田5问法。
5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次 新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到 问题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
找出问题发生的根源，彻底解决之 重视潜在的系统性问题 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现
出来 易懂、易用、兼容性强
2 使用“5WHY”注第四意节事钢结项构工程施工质量缺陷分析与防治措施
2.1 对问题的描述——事实、全面、具体、
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都 了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
4
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
5WHY分析的步骤：
1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点）
到了日本人手里就整出一个5why出来了，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用 了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。
真理诞生于一百个问号之后
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
WHY WHY WHY WHY WHY WHY
WHY
问题表象 直接原因 (中间原因)
5WHY分析法的运用①
5WHY分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
为什么？
真正 原因
根本原因
2.）然后调查原因
* 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。
* 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需
要5个“为什么”）
3.）最后根据程序把5个为什么分析形成档
5
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至 找出原有问题的根本原因.
我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语， 形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。
5WHY培训
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
请所用人员将手机调至震动 培训间会有提问—提问对象玩手机者，未专心听讲
者
2
万事皆有因:
•问题无时无刻不在我们周围。 •问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 •我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 •下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
理
一次因 （近因）
治标对策 （暂时）
过去
真因 WHY
WH Y
真
因
改善 行动
真因 WHY
真因
N次因 （远因）
治本对 策
（永久）
1.4
5WHY漏斗 第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
了解情况 抓住形势
问题鉴别 （大、模糊、复杂的问题）
阐明问题
基本经由调查
已定位的原因区
问题发生在哪块？
原因点 （POC）
确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明 避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊
2.2 三个现场要素第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
眼见为实,耳听为虚
亲自去了解 现实情况。
现场 现实
问题是处于需要解决的一些情形 它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生 处理问题别太心急，有些问题可能没有任何可以满意
的解决方法 有的问题可以由科学思想或金钱来解决 要有一个主席来领导一群人，要确定记录每个人员的
提议，将每个人的分析都记下来 鼓励参加的人尽量去想出主意，需要发问更多的为什
问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？
根由： 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
真正原因 十分接近真相的原因 表面原因
为什么？ 答案：
看到的现象
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什 么”，获得答案后，再问为何会发 生，依此类推，问5次“为什么”
1.6 5WHY分析法的第优四节点钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
么 寻找问题的本质（根源），已最简单有效的方法解决
问题阻止复发
6
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因
4 -为什 么?
4 -原因 5 -为什
么?
7
ห้องสมุดไป่ตู้5 –根源
1、5WHY分析法介第绍四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施