视频会议常见网络问题及排查技巧

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终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步
第二步：针对每个故障，记录准确时间，现象并收集当时会议的数据 。
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终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步
第三步：下载HDX 支持信息包，系统日志和错误日志 。
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终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步
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trace route工具帮助分析网络问题
可以通过 该工具定 位网络问 题发生在 哪一跳上
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PingPlotter分析网络问题
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会议中掉线问题排查
在MCU和终端上查看掉线原因 (Disconnected Cause) 争取重现故障收集网络信息
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防火墙NAT问题排查
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ห้องสมุดไป่ตู้
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防火墙NAT问题排查 防火墙NAT问题排查
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防火墙NAT问题排查
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终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步
第一步：每次重启HDX后，打开“启用H323 跟踪”或“启用ISDN跟踪”。
第四步：下载HDX 详细通话记录， 并在CDR里指出哪个是故障会议 。
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终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步
第五步：下载HDX 详细通话记录， 并在CDR里指出哪个是故障会议 。
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终端故障数据的抓取和GMS – HDX故障抓取六步
第六步：收集系统信息，注意将语言调整为美式英语 。
视频会议常见网络问题排查及技巧
售后： 陈达标、杨磊 售后：
议程
图像、内容画面质量差问题排查 会议中掉线问题排查 防火墙NAT问题排查 终端故障数据的抓取和GMS PN对设备和网络状态进行监控
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图像、内容画面质量差问题排查
比较本地画面和远端画面的效果 在MCU上查看connection info.1 在终端上查看呼叫统计 在MCU的日志里查看fast update的来源
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会议中掉线问题排查
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会议中掉线问题排查
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会议中掉线问题排查
在会议中，ping所有的终端IP，看掉线时网络是否有timeout 用SNMP的工具实时监控各会议终端和MCU
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防火墙NAT问题排查
确定终端的NAT配置 确定终端的NAT配置 NAT 确定MCU的NAT配置 确定MCU的NAT配置 MCU 确定防火墙上的安全策略和NAT配置 确定防火墙上的安全策略和NAT配置 NAT