改善接通率的经验

接通率提高的10种方法接通率是指在一定时间内成功接通电话的比例。

对于许多公司、客服中心或者销售团队来说，提高接通率是提高工作效率和客户满意度的重要途径。

下面是10种提高接通率的方法：1.优化电话系统：确保电话系统运行顺畅，提供稳定可靠的线路和设备，并进行定期的维护和升级，以减少通信中断和线路故障。

2.提供足够的客服人员：分析繁忙和闲时段，确定最合适的人力配置，并对客服人员进行充分的培训，以提高他们的专业能力和解决问题的能力。

3.优化来电流程：简化来电流程，减少客户等待时间和转接次数，提高客户接通率，例如通过自助服务、智能语音系统或者在线客服等方式，主动引导客户解决问题。

4.设立回拨服务：当客户无法立即接通时，提供回拨服务，让客户选择在指定时间段内再次回拨，以减少客户等待时间和提高接通率。

5.提供离线渠道：为那些不喜欢或者无法通过电话联系的客户提供其他沟通渠道，例如电子邮件、在线聊天或者社交媒体等，以增加与客户的接触机会。

6.优化信息分类和管理：建立完善的客户信息分类和管理系统，通过合理的分流和转接，将来电准确地发送到相关的部门或者人员，提高电话动销率。

7.提供客户热线及时解答疑问：建立客户热线，及时回答客户的疑问和问题，保持沟通畅通，降低客户等待的不满和挫败感。

8.准确记录和分析数据：定期记录和分析接通率的相关数据，比如接通时间、等待时间、销售成果等，通过数据驱动的方式，及时发现问题和短板，并进行调整和改进。

9.与客户建立良好的关系：建立客户关系管理系统，了解客户需求和偏好，通过个性化的服务和营销策略，提高客户黏性和忠诚度，增加接通率。

10.持续改进服务质量：定期进行客户满意度调查和评估，通过客户反馈和建议，优化服务流程和工作方式，提高客户满意度和接通率。

总结起来，提高接通率需要公司从技术、人员、流程和服务质量等多个方面进行综合管理和优化。

通过合理的资源配置、高效的沟通渠道和良好的客户关系，可以提高接通率，提升工作效率和客户满意度。

保证热线接通率措施保证热线接通率是现代企业和组织不可避免的问题。

随着客户对于高品质客户服务的期望越来越高，企业必须高效地满足客户的需求，提高热线接通率，以便提升客户满意度和忠诚度。

本文将介绍一些保证热线接通率的措施。

客户服务代表培训客户服务代表是客户和企业之间的重要桥梁。

因此，培训和提高客户服务代表的技能和知识是确保热线接通率的关键。

企业应该提供培训，以确保代表了解产品和服务、了解流程、解决反馈问题的能力等。

在提高工作效率的同时，也会提高客户的体验。

同时，企业还可以利用虚拟客户互动系统或模拟工具来训练代表，使其有经验和技能来满足所有客户的需求。

优化自动化应答系统自动化应答系统是客户服务中的关键部分。

如果应答系统出现问题，客户将无法通达客户服务代表并获得所需帮助。

为了避免这种情况，企业应当优化自动化应答系统，确保其快速反应、易于使用和可靠。

还应该提供客户需要的所有选项，以便他们能够快速解决问题，无需等待代表接通。

短信回访客户通过短信回访客户是实现热线接通率的另一个方法。

通过这种方法，企业可以快速了解客户是否满意服务，了解客户的需求和问题，以及让客户知道企业一直在重视他们的反馈。

这有助于提高反馈速度，并提供更好的客户体验。

实时监视和追踪实时监视和追踪是确保热线接通率的另一个重要措施。

通过实时监视可以及时发现热线交通问题。

这有助于快速发现故障、快速处理，避免造成过多的交通中断。

同时，还应定期跟踪和分析数据，以便企业可以及时发现和解决问题。

提前通知客户在企业热线交通压力大时，应提前通知客户，让他们知道可能会有延迟或等待时间。

这可以通过自动化应答系统或客户服务代表发出提前通知来完成。

这样，客户就可以做好等待的心理准备，与预计的等待时间相适应，并减少他们的不满和疑虑。

总结通过实施以上措施，企业可以有效提高热线接通率，提供更好的客户服务，并提高客户满意度和忠诚度。

我们建议企业利用这些措施，从而以优秀的服务满足客户的需求和期望。

河北 TD 接通率提升参数优化经验总结TD 性能邹向毅1. 背景河北区域的 CS/PS接通率相对来讲,在华为区域处于中等偏上水平。

如保定区域, CS 接通率平均处于 99.1%左右, PS 平均处于 99.2左右。

邢台 CS 接通率平均99.2%左右, PS 接通率 99.4%左右。

但是由于直接面对友商竞争压力, 现场提出指标提升诉求。

在 2月 24日~3月12日期间, 在河北现场对通过参数优化提升指标进行了摸索, 并得到了一定的效果。

图 1是近期保定全网接通率指标趋势,图 2是近期邢台全网接通率指标趋势。

图 1图 22. 接通率提升参数优化经验2.1. 提升 RRC 建立成功率参数2.1.1. ULINTERFERERSV –上行干扰余量 MOD CELLNBMOLPC接通率提升设置:19根据分析与计算,由于联芯芯片在 RACH 信道发送 RRC Connection Request时增加了δ功率, 所以按照之前的设置会导致 UE 在 DCH 发送 RRC Connection Setup Complete时功率过低。

所以此次在保定、邢台增加 ULINTERFERERSV 为 19dB (这个数值经过计算比较合理 ,效果较明显。

另, 提高上行干扰余量, 最大的风险是可能会导致多终端集中接入时互干扰过大; 从保定、邢台的使用效果来看,没有发现对其它指标的影响。

2.1.2. RRCUERSPTMR - RRC 连接过程中 UE 响应 RNC 定时器 SET STATETIMER接通率提升设置:10000RNC 等待时间增长,虽会增加几秒钟无线资源占用,但是对提高 RRC 建立成功率效果还是比较显著的。

保定、邢台修改该定时器从 5000到 10000,效果较显著。

2.1.3. N300-空闲模式下允许 UE 发送 RRC CONNECTION REQUEST 消息的最大次数 SET IDLEMODETIMER接通率提升设置:D7之前的参数基线设置为 3次。

TD ps域优化经验一、TD站点传输IP化改造：TD站点传输IP化改造是基础网络优化的典型工作1.研究TD基站传输带宽评估公式（TD基站所需E1传输套数=（H载波数*1.6+R4载波数*0.7）*1.1/2，向上取整），得出重点优化区域的109个站点需传输扩容，需对SDH 传输站点进行IP化改造。

2.传输中心对上述109个站点进行资源核查，并制定传输方案，其中2个站点因物业问题，8个站点因PTN6100设备无FEx4板，9个站点无共址PTN设备，不具备改造条件，无法改造。

其他90个站点具备改造条件，并于6月26日全部完成。

3.鉴于项目的紧迫性，采用1对1形式，传资室直接下发调单给传维代维放线施工，直接联系无线操控安排割接，直接跟进故障处理。

在传维室，无优无线室的大力配合下，仅5月22日至6月7日就顺利完成84个站点割接，共计13个工作日，日割接量达30站，创IP化改造日割接量纪录，较好满足了试点项目需求。

二、新技术引入本次重点优化区域TD RNC共引入TPE、慢速功控、白化滤波、拥塞抢占四项新技术。

TPE算法开启后TD下载速率平均提升130Kbps；慢速功控开启后TD下载速率平均提升幅度69.40Kbps，500K占比由原来的81.93%左右提升到84.44%左右；白化滤波功能开启后PS误块率下降了0.13%、PS高误块率小区占比下降了0.6%、高干扰小区占比下降了0.43%；拥塞抢占功能开启后PS无线接通率、掉线率得到改善，PS拥塞次数减少61.3%。

三、隐患挖掘（无线、传输）1. 无线：室分站点不支持F频点导致TD无线接通率低的隐患；原因分析：在重点区域优化过程中，针对PS域无线接通率低原因进行分析，发现某室分站点PS域RAB失败全是占用两个F频点上，并且使用这两个F频点的是新扩容载波。

而失败次数较多的终端都是支持A+F频段的，最终确定为室分站点耦合器或者干放设备不支持F 频点导致指标恶化，将F频点修改为A频点后恢复。

VOLTE接通率优化思路及案例VOLTE (Voice over LTE) 是一种利用LTE网络传输语音和数据的技术。

VOLTE接通率优化是指通过调整和优化网络参数和配置，以提高VOLTE呼叫的接通率。

下面将介绍一些优化思路和案例，以提高VOLTE接通率。

1.数据分析和故障排查：首先，进行数据分析和故障排查是优化VOLTE接通率的基础。

通过分析呼叫失败原因、掉话率、信号覆盖和质量等指标，定位问题，并采取相应的措施进行修复。

2.优化VoLTE频谱资源：VOLTE需要分配适当的频谱资源以保证通话质量。

通过合理规划和配置频谱资源，避免与其他无线网络干扰，优化频谱利用率，提高VOLTE接通率。

3.参数优化：调整和优化网络参数是提高VOLTE接通率的重要手段。

例如，设置适当的调度算法、增加资源预留、调整拥塞控制参数等，以优化资源分配和控制，提高呼叫的接通率。

4.优化呼叫控制和信令处理：呼叫控制是VOLTE接通率的关键。

通过优化呼叫控制流程、有效处理和分发信令等方式，减少呼叫失败、超时等问题，提高VOLTE接通率。

5.扩充信号覆盖：信号覆盖是影响VOLTE接通率的重要因素。

通过添加、调整和优化基站、天线的位置和布局，加强覆盖，提高信号质量和接通率。

6.增加容量和优化网络拓扑：根据需求，增加基站和小区，扩充网络容量，分担负载，减少拥堵，提高VOLTE接通率。

同时，对网络拓扑进行优化，合理设计和布置小区，以提高效率和质量。

7.实时性网络优化：通过对网络信号和质量进行实时监测和优化，及时发现和解决问题，提高VOLTE接通率。

例如，利用实时数据和监控系统，对信道质量、拥塞情况等进行监测和控制。

下面以一个案例来说明VOLTE接通率的优化：地区的手机运营商发现VOLTE接通率较低，通过数据分析发现主要问题是信号覆盖不佳和呼叫控制流程不完善。

1.基站优化：首先，他们增加了一些基站，将基站的覆盖范围调整到更适合VOLTE通话的区域。

接通率保障方案
随着互联网的发展，越来越多的企业开始将电话作为重要的客户服务渠道。

然而，电话接通率的问题也随之而来。

客户打进来的电话，如果不能及时接通，不仅会影响客户体验，还会影响企业的声誉和业绩。

因此，保障电话接通率成为了企业必须要解决的问题。

为了保障电话接通率，企业可以采取以下措施：
1. 增加客服人员数量
客服人员数量不足是导致电话接通率低的主要原因之一。

因此，企业可以增加客服人员数量，以应对客户咨询的高峰期。

同时，企业还可以通过培训提高客服人员的专业水平，提高客户满意度。

2. 优化电话系统
电话系统的优化也是提高电话接通率的重要手段。

企业可以通过技术手段，如增加自动语音应答、设置呼叫排队等功能，提高电话接通率。

此外，企业还可以通过优化电话系统的流程，减少客户等待时间，提高客户满意度。

3. 建立多渠道服务体系
除了电话服务外，企业还可以建立多渠道服务体系，如在线客服、邮件、社交媒体等，以满足客户多样化的服务需求。

这样，客户可以根据自己的需求选择最适合自己的服务渠道，减少电话咨询的压
力，提高电话接通率。

4. 定期检查电话系统
企业应该定期检查电话系统，发现问题及时解决。

例如，检查电话线路是否正常、电话系统是否稳定等。

这样，可以避免电话系统出现故障，影响电话接通率。

保障电话接通率是企业提高客户满意度、提升品牌形象的重要手段。

企业应该采取多种措施，从人员、技术、流程等方面入手，不断优化电话服务体系，提高电话接通率，为客户提供更好的服务。

VOLTE接通率优化思路及案例随着移动通信技术的快速发展，人们对通话质量的要求也越来越高。

VOLTE（Voice over LTE）作为一种高质量的语音通信技术，具有更高的音质、更快的连接速度和更低的延迟，逐渐取代了传统的2G和3G语音通信方式。

然而，由于各种原因，VOLTE接通率可能会受到一些干扰，影响通话质量。

因此，提高VOLTE接通率成为了运营商和设备厂商共同面临的一个重要问题。

下面将介绍一些优化VOLTE接通率的思路和案例：1.信号覆盖优化：VOLTE需要在LTE网络下进行语音通信，因此优化LTE网络的覆盖范围和信号强度可以提高VOLTE接通率。

对于信号覆盖不好的区域，可以增设更多的LTE基站或放置室内LTE小站，以消除信号死角和盲区。

案例：城市的一些居民小区信号覆盖很差，导致VOLTE接通率低。

该地区的运营商决定在小区内增设室内LTE小站，通过强化信号覆盖，提高VOLTE接通率。

经过实施后，VOLTE接通率显著提高，用户体验得到了极大改善。

2. QoS优化：VOLTE语音通话对QoS（Quality of Service）要求较高，需要保证较低的延迟和较高的网络带宽。

因此，通过对网络中的资源进行调度和优化，可以提高VOLTE接通率。

例如，对于VOLTE通话流量进行优先级调度，确保其能够优先获得网络资源。

案例：国家的一个运营商发现，其LTE网络中VOLTE语音通话的延迟较高，导致VOLTE接通率较低。

通过对网络的QoS策略进行优化，提高了VOLTE语音通话的优先级，将相关资源分配给VOLTE通话，从而提高了接通率。

案例：运营商发现其IMS网络存在一些性能问题，导致VOLTE接通率较低。

运营商对IMS网络进行优化，增加了IMS服务器的数量，改进了通信协议，优化了网络参数等。

通过这些改进措施，VOLTE接通率得到了明显提高。

4.终端设备优化：VOLTE通话不仅依赖于网络的性能，还与终端设备的质量和性能密切相关。

保障接通率措施保障接通率是保证通信质量的一个重要指标。

接通率越高，说明通信系统的稳定性和可靠性越高，用户的使用体验也会更好。

因此，各行业对于保障接通率都非常重视。

本文将从以下几个方面讨论保障接通率的措施。

增加基站数量保障接通率的一个重要手段是增加基站数量。

随着移动通信用户的不断增加，特别是在人口密集的城市和地区，经常会出现基站信号不稳定、信号覆盖不完全等问题。

为了保证用户正常的通信需求，需要增加基站数量，扩大信号覆盖范围，提高信号强度，从而提高接通率。

优化网络设计另一个提高接通率的重要措施是优化网络设计。

网络设计的优化包括了基站选址、信号补偿、干扰抑制等方面。

合理的基站选址、适当的信号补偿以及具有临时性的干扰抑制措施，都可以提高通信系统的稳定性和可靠性，从而提高接通率。

加强设备检修移动通信设备的检修也是保障接通率的重要措施之一。

检修可以包括硬件检查和软件检查。

硬件检查主要是对设备的物理零部件进行检查和维护，包括防潮、防尘、防震等措施。

软件检查主要是对设备程序进行检查和维护，包括升级、修复等等。

加强设备检修，能够及时发现和修复设备的问题，保证设备正常运行，从而提高接通率。

完善应急预案应急预案是保障接通率的重要保障。

应急预案包括了各种突发情况的应对措施，如自然灾害、网络攻击、设备故障等问题。

制定完善的应急预案，可以有效地应对各种复杂情况，保证通信系统的稳定性和连通性，从而提高接通率。

加强培训和人才储备最后一个提高接通率的重要措施是加强培训和人才储备。

作为重要的服务行业，移动通信需要具有丰富经验和技能的工程师和技术人员，能够及时发现和修复各种问题，保证通信系统的正常运行。

因此，需要加强培训和人才储备，提高技术人员的专业素养和工作效率，从而保证接通率。

总结保障接通率是移动通信领域的一个重要指标，关系到用户的使用体验和通信系统的运行质量。

为了保证接通率的稳定性和可靠性，需要采取一系列的措施：增加基站数量、优化网络设计、加强设备检修、完善应急预案、加强培训和人才储备等。

接通率提高的10种方法在现代社会中，电话已经成为了人们日常生活和工作中必不可少的通信工具。

然而，有时候我们会遇到电话接通率不高的问题，导致沟通效率低下。

为了解决这一问题，本文将介绍10种提高电话接通率的方法，希望能对大家有所帮助。

一、优化电话系统我们应该优化电话系统。

确保电话系统的硬件设备和软件程序都处于良好的工作状态。

如果有必要，可以进行系统升级或更换设备，以提高电话接通率。

二、提供足够的人力资源电话接通率低可能是因为人手不足导致的。

为了解决这个问题，我们可以增加客服人员的数量，确保有足够的人力资源来处理来电。

三、培训客服人员提高客服人员的专业素养和沟通技巧，对于提高电话接通率非常重要。

通过培训，可以帮助客服人员更好地理解和应对各种客户需求，提高他们的服务水平。

四、优化电话接听流程电话接通率低可能是因为电话接听流程不合理导致的。

我们应该对电话接听流程进行优化，简化流程，减少等待时间，提高接听效率。

五、提供多种接通方式除了电话接听外，我们还可以提供其他接通方式，如在线客服、邮件、社交媒体等。

这样可以给客户提供更多选择，减轻电话接通的压力。

六、合理安排客服工作时间合理安排客服人员的工作时间，确保在繁忙时段有足够的人力资源来接听电话。

例如，可以增加临时工或者调整工作时间表，以满足客户的需求。

七、提供自助服务功能为了减轻客服人员的工作压力，我们可以提供自助服务功能，如语音导航、常见问题解答等。

这样可以让客户自助解决一些常见问题，减少电话咨询的数量。

八、定期进行电话系统维护定期进行电话系统的维护和检查，确保系统的稳定性和可靠性。

及时发现并解决潜在问题，可以避免电话接通率低的情况发生。

九、改善语音质量电话接通率低可能与语音质量有关。

我们应该确保电话线路的质量良好，避免出现杂音或连接不稳定的情况，以提高语音通话的质量和稳定性。

十、及时回复未接来电如果客服人员未能及时接听来电，我们应该及时回复未接来电，向客户表示歉意，并尽快解决客户的问题。

接通率提升方案总结1、加强覆盖，覆盖空洞内补盲（新建站点或单拉）；优化天线工参及频点扰码，降低系统内干扰。

2、优化寻呼参数：寻呼指示因子:该参数设置过大时，每帧可指示的个数变小，被叫接通时间过长；反之，处于小区边缘的UE不易读取到PICH（冲击响应幅度过低），导致被叫呼通率过低。

建议将这一参数设置为16个比特也就是8个符号，以增加寻呼的成功率。

寻呼重复因子:相同寻呼重发次数。

为了兼顾寻呼成功率和寻呼效率，一般取值为2。

3、提升RRC建立成功率。

RRC建立主要分为四个部分：UE在RACH上发RRC CONNECTION REQ；RNC 接收到RRC CONNECTION REQ后，配置L2资源并和NodeB建立IUB接口上的RL链路；RNC向UE发RRC CONNECTION SETUP；UE回复RRC CONNECTION SETUP COMPLETE。

统计RRC接通率的起始点是RNC收到RRC CONNECTION REQ，终止点是RNC 收到RRC CONNECTION SETUP COMPLETE。

因此影响RRC接通率的RRC建立失败，主要是后面三步没有成功而导致的。

RRC建立失败的可能原因：1）RNC资源分配失败，或者建立L2实例失败，或者IUB接口RL链路失败，按照目前的用户量和话务量，如果出现了前面几种失败原因，一般都是RNC或者NodeB内部出现了问题，需要检查RNC和NodeB的状态或者小区状态。

2）UE收不到RRC CONNECTION SETUPRRC CONNECTION SETUP消息是在FACH上发给UE的。

目前SCCPCH功率配置的值一般是-3db(相对于PCCPCH功率，单码道)。

从覆盖上来说，已经和PCCPCH的覆盖一样了。

如果仍然出现UE收不到RRC CONNECTION SETUP消息，需要调整SCCPCH功率，来满足信号覆盖不好的地方功率需求。

3）RNC收不到RRC CONNECTION SETUP COMPLETE如果UE收到RRC CONNECTION SETUP 消息后，会向网络回复RRC CONNECTION SETUP COMPLETE消息。

接通率提高的10种方法以接通率提高的10种方法为标题，写一篇文章。

接通率是衡量一个企业客服团队效率和服务质量的重要指标之一。

一个高接通率不仅能提升客户对企业的满意度，还能提高企业的口碑和竞争力。

那么，如何提高接通率呢？下面将介绍十种方法，帮助企业提升接通率。

一、优化呼叫中心系统呼叫中心系统是影响接通率的关键因素之一。

优化呼叫中心系统包括提升硬件设备的性能，更新软件版本，确保系统的稳定性和高效运行。

同时，还可以通过增加服务器容量、优化网络带宽等方式来提高呼叫中心系统的处理能力，从而提高接通率。

二、提升座席技能水平座席的技能水平直接影响客户的接通率和服务质量。

因此，企业应该加强对座席的培训和考核，提升其专业知识和沟通能力。

培训内容可以包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等方面，以提高座席的综合素质，从而提高接通率。

三、优化IVR系统IVR系统是呼叫中心的第一道关口，优化IVR系统可以有效提高接通率。

企业可以通过设置简洁明了的语音提示，提供常见问题的自助解决方案，引导客户按需求选择，从而缩短客户等待时间，提高四、增加人力资源投入人力资源是呼叫中心的核心资源，增加人力资源投入可以有效提高接通率。

企业可以根据客户的需求和呼叫中心的业务量，合理配置人力资源，确保每个座席都能得到充分的支持和配备，从而提高接通率。

五、建立多渠道服务体系建立多渠道服务体系可以分担呼叫中心的压力，提高接通率。

除了传统的电话呼叫，企业还可以开设在线客服、微信客服、邮件客服等多种渠道，让客户可以根据自己的需求选择合适的服务方式，从而提高接通率。

六、优化呼叫策略优化呼叫策略可以提高呼叫中心的工作效率，从而提高接通率。

企业可以根据客户的特点和需求，制定合理的呼叫策略，如根据客户的价值等级进行优先呼叫，根据客户的问题类型进行分流等，以提高接通率和服务质量。

七、加强客户关系管理客户关系管理是提高接通率的重要手段之一。

企业可以通过建立客户档案、定期发送客户关怀邮件、开展客户满意度调查等方式，加强与客户的沟通和互动，提高客户的忠诚度和满意度，从而提高接八、定期进行系统检测和维护定期进行系统检测和维护可以及时发现和解决系统问题，保证系统的正常运行，提高接通率。

接通率提高的10种方法以接通率提高的10种方法为标题，写一篇文章在现代社会中，通信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，有时我们会遇到通信接通率低的问题，这给我们的生活和工作带来了不便。

为了解决这一问题，下面将介绍10种提高通信接通率的方法。

一、优化网络设备我们应该确保网络设备的正常运行。

检查路由器、交换机、光纤等设备是否正常工作，及时排除故障，保证网络的稳定性。

二、增加信号覆盖范围如果通信接通率低是因为信号覆盖范围不足所致，我们可以增加信号覆盖范围，比如增加基站数量、使用信号放大器等方法，以提高接通率。

三、优化信号传输路径信号传输路径的优化也是提高接通率的关键。

通过优化信号传输路径，可以减少信号传输的阻碍，提高通信的稳定性和接通率。

四、增加带宽带宽是影响通信速度的重要因素。

如果带宽不足，通信接通率就会降低。

因此，我们可以增加带宽来提高接通率。

比如，升级网络设备、选择更高速的网络接入方式等。

五、优化网络配置网络配置的合理性对通信接通率也有很大影响。

通过优化网络配置，比如调整IP地址分配、优化路由表等，可以提高通信的稳定性和接通率。

六、减少网络拥堵网络拥堵是影响通信接通率的重要因素之一。

我们可以通过增加网络带宽、优化网络拓扑结构、限制流量等方法来减少网络拥堵，提高接通率。

七、加强安全防护网络安全问题也会影响通信接通率。

通过加强安全防护，比如设置防火墙、加密传输等，可以减少网络攻击，提高通信的稳定性和接通率。

八、定期维护和更新定期维护和更新网络设备也是提高通信接通率的重要手段。

定期检查和清理设备，及时更新软件和固件，可以保持设备的良好状态，提高通信的稳定性和接通率。

九、提升人员技能人员技能的提升也对通信接通率有一定的影响。

通过培训和学习，提升人员的专业技能和知识水平，可以更好地解决通信故障，提高接通率。

十、加强监控和管理加强通信网络的监控和管理是提高接通率的重要手段。

通过监控和管理系统，及时发现和解决通信故障，可以提高通信的稳定性和接通率。

热线接通率保障措施
1.配置充足的人力资源：保证有足够数量的工作人员用于接听来电，
避免因为来电量过大而导致接通率下降。

2.优化接听流程：制定清晰明确的接听标准和流程，避免接听人员在
接听过程中出现重复操作、返工等情况，提高接听效率。

3.提供培训和技能提升：对接听人员进行培训，提高其专业知识、沟
通技巧和服务水平，使其更好地应对各种问题和情况，提高接听质量。

4.引入自动语音应答技术：利用先进的语音识别和自动应答技术，对
一些常见问题进行自动应答，减轻人工接听压力，提高接通率。

5.引入智能呼叫分配系统：通过智能的呼叫分配算法，将来电按照一
定的规则分配到不同的接听人员，提高接听效率和准确性。

6.实施排队系统：对于来电量较大的情况下，可以引入排队系统，让
来电者知道自己的位置和预计等待时间，减少因等待过长而导致的流失。

7.监控和分析来电数据：通过监控来电数据，及时了解热线服务的情况，发现问题并进行调整和改进，提高接通率和服务质量。

8.优化设备和网络：保障热线服务所需的设备和网络的稳定性和性能，避免因设备故障或网络问题导致接听率下降。

9.提供在线自助服务：针对一些简单的问题，搭建在线的自助服务平台，让来电者可以通过自助方式解决问题，减少人工接听压力，提高接通率。

10.与其他部门协同工作：与其他部门建立良好的工作协同机制，及
时交流信息和问题，协调解决工作中的难题，提高整体服务水平。

通过以上的热线接通率保障措施的实施，可以使热线服务更加高效和
可靠，提高来电者的满意度和体验感，同时也能够提升企业形象和竞争力。

电话销售技巧：提高接通率的话术在当今竞争激烈的市场环境中，电话销售已成为许多企业获取客户资源和提升销售业绩的重要手段之一。

然而，随着人们日益繁忙的生活节奏和对电话推销的抵触心理增加，提高接通率成为电话销售人员急需解决的难题。

本文将分享一些提高接通率的有效话术，帮助电话销售人员在激烈竞争中脱颖而出。

首先，在电话销售的起初阶段，有一个引人入胜的开场白至关重要。

好的开场白能吸引对方的注意力，打破冰冷的氛围并建立起良好的沟通基础。

例如，你可以用一句简单的问候：“您好，我是XX公司的销售代表，请问现在是您方便听我介绍我们的产品吗？”这句话既礼貌自然，又直接明了，能够迅速引起对方的兴趣，并增加接听的可能性。

其次，了解对方需求是提高接通率的重要环节。

电话销售不同于传统的推销方式，缺少面对面的沟通和信息交流，因此很难准确判断对方的需求和兴趣点。

在电话对话中，学会倾听是很重要的。

当对方有话要说时，耐心倾听，并灵活应对。

通过有针对性的问题，了解对方的需求，以便更好地推销产品。

例如：“请问您在研究购买产品方面有哪些困惑？我可以帮助您解决。

”这样的问句既能显示出你的专业能力，又能有效了解对方的需求，提高双方沟通的效果。

同时，发挥产品的优势也是提高接通率的重要方法。

在电话销售中，你必须清楚地了解自家产品的优势和特点，并将其巧妙地融入到对话中。

例如，你可以说：“我们的产品是市场上唯一具有独特设计和领先技术的。

这样的产品在市场上非常稀缺，我们推出了限量版，恰好符合您对产品的苛刻要求。

”你的话术应该能够激起对方的兴趣，让他们认识到你所推销产品的价值和优势，并愿意与你进一步沟通。

另外，电话销售中语音的抑扬顿挫也是提高接通率的重要因素。

通过对声音节奏的控制和变化，你可以增加对方对话的吸引力和亲和力。

例如，你可以适当地调整语速和声音的高低，让话语充满激情和动感，从而引起并维持对方的兴趣。

此外，使用一些声音效果如微笑和轻松愉悦的语调，能够增加亲近感，让对方更加乐意与你交流。

提高GSM系统接通率的16项具体解决措施目前，GSM数字移动通信用户数急剧增加。

用户数的不断增长，对系统指标将会带来一定程度的影响。

GSM系统的接通率是衡量一个系统工作情况的综合指标，它的高低反映了系统各方面工作的好坏。

针对这种情况，武汉市电信局移动通信局把如何提高GSM系统接通率和GSM来话接通率作为一个专门的课题提出来，组织技术骨干进行攻关。

下面是从实践中总结出来的16项具体解决措施。

1）首先从设备完好率、中继完好率、信道完好率入手。

我们指定人员每天几次对所有设备、信道、中继的状态进行检查，发现退服的及时处理恢复。

对于误码率高的中继，在多方处理无效的情况下，通过更换电路来解决。

对于难度较大的中继吊死现象，我们对这些中继线上的通话进行追踪，分析其信令接续过程，与对端局一起共同处理。

2）及时处理传输和对端局故障，使中继线尽早恢复。

对对端局存在的较棘手的问题，派专人天天与之联系，并帮助一起分析原因，寻找对策，不因对端的原因而坐等观望。

3）尽可能多开No．7信令中继。

由于No．7信令具有传输速度快、信息量大等优点，使用No．7信令的中继群接通率一般比开中国No.1信令的中继群接通率高好几个百分点。

在上级部门、长途局和市话网管中心的配合下，我们先后对长途交换机和具备条件的市话交换机开通了No．7信令。

4）向用户开放呼叫转移功能。

据我们了解，在武汉，将手机关机的用户较多，这对提高GSM来话接通率难度很大。

通过向用户提供在手机关机或脱离服务区的情况下将电话转至其BP机或电话上这项服务，可提高系统来话接通率。

5）保证信令链路的完好率。

过去我们经常发现一些No．7信令链路不明原因不能激活，但电路又不告警，重新启动电路也不起作用。

通过大量的分析观察，发现No．7信令的中继群传送信令的链路比话路对误码率要求更高。

也就是说，不少信令链路因系统经常出现误码而不能正常工作，甚至不能使用，但同样的误码对话路是可以使用的。

接通率提高的10种方法以接通率提高的10种方法为标题，写一篇文章接通率是指电话接通的成功率，对于企业来说，提高接通率是非常重要的，可以提高客户满意度和业务效率。

那么，有哪些方法可以提高接通率呢？本文将介绍10种方法，帮助企业提高电话接通率。

一、优化IVR系统IVR系统是电话自动应答系统，通过呼叫者按键选择或语音识别等方式进行导航。

优化IVR系统可以简化操作流程、减少等待时间，提高接通率。

可以考虑增加常见问题的语音导航、优化菜单选项等。

二、提供多种联系方式除了电话外，还可以提供其他联系方式，如电子邮件、在线客服、社交媒体等。

这样，客户可以根据自己的需求选择最适合的联系方式，避免电话拥堵，提高接通率。

三、增加服务热线数量如果企业服务热线只有一条，可能会因为来电量过大而导致接通率低。

可以考虑增加服务热线数量，将来电分流到不同的热线上，提高接通率。

四、提高人工客服能力接通率的提高不仅仅取决于技术手段，还与人工客服的能力密切相关。

企业应该加强人工客服的培训，提高他们的服务意识和沟通能力，从而更好地解决客户问题，提高接通率。

五、优化呼叫中心布局呼叫中心的布局合理与否直接影响到接通率。

合理的布局可以提高工作效率，减少呼叫等待时间，从而提高接通率。

在布局上可以考虑人员分配、设备摆放、工作流程等因素。

六、提供自助服务除了人工客服外，还可以提供自助服务，如语音菜单、智能问答等。

这样，一些简单的问题可以由自助系统解决，减少人工客服的负担，提高接通率。

七、定期检查电话线路电话线路的质量直接影响到接通率。

企业应定期检查电话线路，确保线路畅通无阻，避免因线路问题导致接通率下降。

八、合理设置呼叫等待时间呼叫等待时间过长会让客户产生不满，但过短也可能导致接通率下降。

企业应根据实际情况合理设置呼叫等待时间，既要考虑客户体验，又要保证接通率。

九、定期进行客户调研定期进行客户调研可以了解客户的需求和意见，帮助企业优化服务流程，提高接通率。

残月轩，相互学习，共同进步
知识点一：接通率低解决方式：
1、PRACH（索引。

与PCI一一对应的，在“逻辑根规划原则”那）规划是否合理；
2、上行功控参数是否合理；
3、解决弱覆盖问题；
4、查看站点有无告警，是否拥塞存在；
接通率=E-RAB建立成功率x RRC连接建立成功率（业务相关）x 100%
知识点二：LTE上下行功控
1、功率控制目的：为保持链路质量，用最佳发射，保证网络的干扰最小
2、上行功控目的就是保证UE用最小的功率发射，到达基站时的干扰最小上行物理信道采用基于正交频分复用（OFDMA）传输技术的单载波频分多址（Single Carrier FDMA，SC-FDMA），其特点为峰均比低，子载波间隔为15kHz。

残月轩，相互学习，共同进步。

最常见的是接通率低和人员服务不到位。

一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。

1、业务知识掌握不全面。

呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接线人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询、检索，甚至打开坐席提示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。

2、应答口径和技巧欠缺。

因呼叫中心工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。

如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。

3、打字速度慢。

当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时完整记录，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。

就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。

4、业务支撑系统（如：BOSS和CSP6.0投诉论坛等）操作不熟练。

客服代表在接听过程中，需要在系统中当场查询或者办理业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。

5、新员工上岗。

每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接听。

（二）班次安排不合理。

班次安排如果忽视了客户感知的导向，忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。

（三）业务不均衡。

业务不均衡主要是来话量不均衡，就是常说的话务量突增。

根据呼叫中心话务量规律，将话务量突增情况定义为：相关市场部门未提前告知客服中心开展的各种业务批开、短信群发、SP违规操作及网络、帐务突发故障等不可预测的原因导致来话量在短时间内骤增的情况。