服务评价系统方案

窗口评价器介绍近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。

这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施，而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。

但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。

在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。

我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机及相关技术开发了窗口服务电子评价系统。

该系统由四种不同型号的电子数据采集终端，总线通信控制器，系统控制软件，综合查询及动态分析软件等部件组成。

系统可以在数据采集终端上的液晶显示屏上发布一些信息，可以从服务态度、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并且有详细的意见导航功能，还可以利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，还有一些其他功能如窗口对讲、员工排班管理功能等。

窗口服务电子评价系统将广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。

目前，该管理系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的广泛赞誉。

一、系统介绍窗口服务电子评价系统主要应用在与人们生活息息相关的各类服务行业的营业大厅，为了设计出可用性最好、可靠性最高的系统，我们确立了如下的设计原则：可靠性原则：本系统的开发完全按照国家工业标准执行，软硬件的开发始终将稳定性放在首位，具有完备的数据保护和恢复能力，其中硬件部分更是可承受4000伏电压的外界干扰，绝对保证全系统的稳定可靠运行。

标准开放原则：遵循国际和国内技术标准及工业标准，建立一个开放式、标准化的系统及数据库操作平台，保证系统的可移植性和互操作性。

易用性原则：系统要使用简便、易于维护，具有统一的、良好的操作接口，适合不同层次工作人员的应用和管理。

扩展性原则：为保证良好的开放性和扩展性，硬件接口、软件、数据库结构与操作方法保持一致性，能在使用中根据需求变化对系统功能进行升级。

智能排队管理系统技术方案南京瀚之显电子科技有限公司一、系统简述在日益激烈的市场竞争中，客户是我们宝贵的财富，凝聚更多的客户资源对窗口服务行业显得尤为重要。

通过建立直接客观的服务评价系统，企业能更了解自己的客户，弥补自身不足，挖掘潜在需求，推出更贴心的服务。

根据窗口服务行业的实际需要，推出了“EQMS智能排队管理系统”。

该系统既可以用来直接进行客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计，又可以动态显示业务宣传信息及人性化信息，并集成了短信息提醒服务等更多附加功能，是一种新型的高附加值评价管理系统。

EQMS智能排队管理系统由服务评价器、通讯控制器，总线分配器、后台服务软件，统计分析软件等部件组成。

窗口容量可自由扩充，组件即插即用。

系统集合了顾客评价、窗口对讲二种功能，可实现柜员与顾客之间的对讲，以省却另外购置对讲设备的烦恼。

其中服务评价器采用了精致的蓝色背光液晶显示器，4行*8汉字大屏幕显示，对顾客的操作进行智能导航，同时可以播放编辑的一些宣传图片或者人性化信息。

统计分析软件可以从服务态度、服务效率、业务水准等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，员工的不满意业务数，员工的客户满意度等，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据。

EQMS智能排队管理系统可广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。

采用“服务评价系统”可以实现以下目标：⏹实现员工通过控制器登录工号上岗，透明服务，接受监督，提高柜面服务质量。

⏹体现顾客权利，提供顾客与员工的交流平台，倡导以顾客为中心的服务理念。

⏹优美语音提示、大屏幕液晶显示导航信息、宣传信息，统计方便快捷，不增加顾客负担。

⏹通过网络，管理员可在电脑管理终端上查询到各网点上的工作人员的评价情况。

⏹通过SMS短信息提醒，各网点负责人及时处理顾客的服务不满意和潜力客户信息。

⏹统计员工业务量、服务满意度，作为其业绩的一个辅助指标。

公共交通无线服务评价系统方案一、引言如今社会上的公共交通是一个举足轻重的课题，其服务质量和水平直接关系到人们的出行体验和安全。

公共交通无线服务评价系统方案可以帮助公共交通实现更好的服务品质，并提供可靠的技术支持，提高数万乘客的出行体验。

本文将介绍公共交通无线服务评价系统的概念、特点和应用，探究如何实施科技创新提升公共交通服务效率。

二、公共交通无线服务评价系统概述公共交通无线服务评价系统是一个针对公共交通服务评估和监测的综合解决方案，采用现代RF技术来提供更高质量的服务。

其主要特点包括：1. 流量监测：系统监测用户的流量以及数据下载情况，以确保用户可以享受高速网络连接。

2. 安全：无线服务评价系统采用现代的安全技术，以保证客户数据的安全并防范黑客攻击。

3. 容易使用：该系统会提供实时反映该网络质量的状态研究数据，以及相应的移动应用程序作为功能，支持不同的操作系统，并作为服务检查工具。

4. 可定制：用户有选择、取消订阅进行管理服务，该系统基于云，可以通过客户定制。

5. 多平台：该系统可以在PC、平板、手机等不同设备上访问和使用。

三、公共交通无线服务评价系统的应用案例在公共交通领域，公共交通无线服务评价系统已经被广泛应用。

在某市政府机构探索公共交通网络增加用户的情况下, 该机构应用了该系统，客户很快意识到该网络面积和带宽的显著提高。

其他的案例还包括以下：1. 某市公交公司使用无线服务评价系统，利用数字技术进行语音示例，公告公交起始点站、到达站、中转站等基本信息，实现了公交车的自动监控和指导。

2. 一个城市采用总体规划、感知、调整的交通智能化管理系统，把无线用户的信号覆盖率、地理位置、容量等参数考虑在内，实现对公共交通运营的服务评价。

其中技术方案包括无线网站服务、小型微缩基站、定位服务器、呼叫中心、电脑调度中心等其它管理软件等，从而确保公共交通服务的及时性、有效性和安全性。

四、公共交通无线服务评价系统的优势公共交通无线服务评价系统在提高公共交通服务水平方面有许多优势。

政务服务评价系统设计方案XXX科技有限公司20XX年XX月XX日目录一系统项目概述 (3)二系统主要特点 (3)三方案设计 (4)3.1 排队系统管理软件功能 (4)3.2 服务评价管理 (7)四推荐产品 (9)4.1 PJ10型客户评价系统 (9)4.2 PJ10型客户评价系统软件 (10)一系统项目概述伴随着政府部门及企事业单位的服务大厅服务意识的不断增强，围绕“优化服务”的中心思想，客户排队及评价系统的建设与实施，标志着政府部门及企事业单位的服务大厅的优质服务进入了一个崭新的阶段，同时也标志着服务大厅的信息化建设也进入了新的阶段——构建和谐关系，优化服务，提高服务满意度。

随着科学技术的进步和社会的发展，以铁锁和钥匙为代表的传统通道管理方式客户评价管理系统并不是简单地将政府部门及企事业单位的服务大厅的服务职能电子化和网络化，而是不断适应客户对服务窗口工作的要求，以需求为导向，增强服务大厅管理的科学性、协调性和监督性，全面提高服务质量，加快建设透明、高效、勤政、廉政的服务大厅二系统主要特点■自主研发，完全知识产权；■评价器机壳材质：进口ABS材料注塑外形；■评价按键项目根据客户要求进行定做；■采用USB接口，插入到电脑的ＵＳＢ口即可使用；■五颗服务星级评价星，显示服务星级；■客户评价器精致美观大方，简单易用，并可提示多种语音；■广播电台广播员真人发音，声音清晰甜美；■按键可以定义评价项目，操作简单快捷，常规评价内容可分为具有“非常满意”、“满意”、“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其它”6个评价按键；■独有员工身份识别系统，能准确识别被评价的员工身份，支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评现象；■产品性能稳定可靠，适合多行业实施，本地化服务支持；三方案设计3.1排队系统管理软件功能能对设备的连接状态和大厅的营业状况进行实时监控，具有强大的统计、分析功能，通过评价系统、排队系统提供的办理业务信息进行分析，生成曲线图、各式报表。

顺丰速递运送增值服务方案绩效评价体系为了有效旳对资源监督和配置，就要不停地衡量企业旳物流绩效，对物流使用旳资源、物流作业旳效果与物流目旳进行比较，从而为更好旳实行物流战略提供数据。

目旳是跟踪作业计划于实际业绩之差，以识别提高效率和效益旳机会。

因此，开展绩效管理可以对旳判断企业旳实际经营水平和理解经营状况，从而有力提高经营能力，改善管理水平，增强企业旳整体效益。

1物流企业绩效评价体系旳基本要素有效旳绩效评价体系重要由如下几种基本要素构成。

1）评价对象。

评价对象确实定是非常重要旳。

企业绩效评价体系旳评价对象，一是企业，二是管理者。

对企业旳评价关系到企业是扩张、维持、充足、收缩还是转向和退出。

对管理者旳评价关系其奖惩、升降等问题。

2）评价目旳。

企业绩效评价体系旳目旳是整个绩效评价活动运行旳指南与目旳，并且它服从并服务于企业旳目旳。

3)评价指标。

详细指标旳构建取决于企业内部旳关键成功原因，而所谓旳牵挂成功原因是指现代物流企业绩效评价对象与企业目旳旳有关方面。

关键成功原因有财务方面，如投资回报率、销售利润率；也有非财务方面旳，如售后服务水平、产品质量、创新速度与能力等。

4）评价原则。

评价原则是判断评价对象绩效优劣旳基准。

有旳企业设置效率和效益两个评价原则，而现代物流企业旳绩效评价原则准则取决于它旳目旳。

在其他一般企业旳绩效评价体系中，常用旳3种评价原则分别为年度预算原则、资本预算原则及竞争对手原则。

5）评价措施。

这是现代物流企业绩效评价旳基本手段。

有了评价指标与原则，还需要采用一定旳措施对它们进行实际运用，以获得公正旳评价成果。

没有科学合理旳评价措施，其他要素就失去了其自身存在旳意义。

6）分析汇报。

现代物流企业绩效分析得出旳结论性文献及分析汇报，通过将评价对象旳评价指数旳数值状况与预先确定旳评价原则进行比较，进行差异分析，找出产生差异旳原因、责任与影响，得出结论，形成结论性评价汇报。

上述六个基本要素共同构成一种完整旳现代物流企业绩效评价体系，它们之间互相联络、互相影响。

大厅评价系统实施方案一、背景介绍。

随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。

在大厅等公共场所，评价系统的实施可以更好地促使工作人员提高服务质量，提升用户满意度，从而提高整体工作效率。

二、目标。

1. 提高服务质量，通过评价系统，激励工作人员提供更优质的服务，提升用户体验。

2. 改善工作氛围，通过评价系统，建立良好的工作氛围，激励工作人员积极进取，提高工作积极性和主动性。

3. 提升用户满意度，通过评价系统，及时发现和解决用户不满意的问题，提升用户满意度。

三、实施方案。

1. 制定评价标准，明确大厅服务的评价标准，包括工作人员的服务态度、工作效率、问题解决能力等方面。

2. 设立评价通道，在大厅内设置评价终端或者通过手机APP等方式，方便用户对工作人员进行评价。

3. 建立奖惩机制，对于被用户好评的工作人员，可以给予奖励或者表彰，对于被用户差评的工作人员，可以进行相应的处罚或者培训。

4. 定期评估总结，定期对评价系统进行总结和评估，及时发现问题并进行改进，保持评价系统的有效性和可持续性。

四、实施步骤。

1. 制定评价标准，由相关部门制定大厅服务的评价标准，并向工作人员进行宣传和培训。

2. 设立评价通道，在大厅内设置评价终端或者通过手机APP等方式，方便用户进行评价。

3. 开展试点工作，选择部分大厅进行评价系统的试点工作，收集用户反馈和工作人员意见，进行改进和完善。

4. 推广实施，根据试点工作的效果，逐步推广评价系统到所有大厅，并对工作人员进行相关培训和宣传。

五、预期效果。

1. 提高服务质量，通过评价系统，促使工作人员提高服务质量，提升用户体验。

2. 改善工作氛围，建立良好的工作氛围，激励工作人员积极进取，提高工作积极性和主动性。

3. 提升用户满意度，及时发现和解决用户不满意的问题，提升用户满意度，增强用户黏性和口碑。

六、风险与对策。

1. 工作人员抵触，对于工作人员可能存在对评价系统的抵触情况，需要进行有效的宣传和培训，让工作人员理解评价系统的意义和重要性。

医疗服务评价系统设计方案成都聚典科技发展有限公司二〇一五年三月目录目录 0一、评价系统概述 (1)二、评价系统组成 (2)三、评价系统拓扑图 (3)四、评价系统所需硬件及网络 (4)4.1服务器 (4)4.2 网络 (4)4.3.评价客户端硬件 (4)4.3.1窗口评价客户端硬件 (4)4.3.2医生诊室评价客户端硬件 (5)4.3.3大厅自助式评价客户端硬件 (6)4.4评价系统软件模块 (8)4.4.1窗口评价客户端软件模块 (8)4.4.2医生诊室评价客户端软件模块 (11)4.4.3大厅自助式评价客户端软件模块 (13)4.5服务器端软件模块 (18)五、安装 (19)六、售后服务 (19)6.1 产品交付方式 (19)6.2 售后服务 (19)6.2.1保修服务范围定义 (20)6.2.2故障分类及维护响应时间 (20)6.3 产品售后服务单（样本） (24)七、我们的案例 (25)一、评价系统概述近年来随着国家的发展、社会的进步、人民群众生活水平的不断提高，人们生活质量的要求也在不断提高、加之群众的法律意识、自我保护意识、监督意识和参与意识都在不断增强，人民群众对健康、养老、医疗服务要求也越来越高、随之医疗行业也更加重视自身服务质量、服务效率、服务水平。

为了以上综合服务水平的提高、医院不得不建立考核体系、完善医患互动的渠道、收集患者或患者家属想了解什么、关心什么、需要什么，把收集到的意见、建议、评价，作为加强内部管控、完善服务体系的最好参考。

所以医疗服务评价系统将是未来医院的标准配置。

医疗服务评价系统是基于计算机技术及移动互联网终端软硬件技术而开发，整个系统由服务器、控制电脑（医生或员工的工作电脑）、评价客户端硬件、服务器管理软件、安卓窗口客户端软件、安卓医生客户端软件、安卓自助机终端软件、医生药师客户端控制软件、收费员工控制软件组成，系统可以通过服务器端发布一些信息，比如照片、职位等描述性图片和文字信息、服务器端也可以实时收集评价结果、可以从服务态度、业务水准、服务效率等诸多方面的意见进行采集。

绩效评价服务方案一、背景介绍绩效评价是指对员工在工作中取得的业绩进行量化和评估的过程。

它不仅对于企业来说是一种管理手段，还可以促进员工的积极性和发展潜力，并帮助企业改进管理和提高绩效。

本文将提出一种绩效评价服务方案，为企业提供全方位的绩效评价支持，帮助企业实现目标。

二、服务内容1.设定绩效评价指标体系：根据企业的发展战略和目标，以及各部门的职责和工作重点，制定科学合理的绩效评价指标体系，确保评价结果能够反映员工的实际工作表现。

2.建立绩效评价流程：根据企业实际情况，制定完整的绩效评价流程，明确各环节的责任和流程，确保评价工作的顺利进行。

3.提供绩效评价工具：开发或引入适用的绩效评价工具，如绩效考核系统、360度评价系统等，帮助企业进行绩效评价工作，并提供培训和支持。

4.提供绩效评价培训：为企业员工和管理者提供绩效评价培训，包括绩效评价的原理、方法和技巧等方面的知识，提高评价的准确性和公正性。

6.提供绩效评价报告：根据绩效评价结果，为企业提供绩效评价报告，分析和解读评价结果，提供建议和改进建议，帮助企业实现绩效提升。

三、服务流程1.初步了解企业情况：与企业负责人或相关人员进行初步沟通，了解企业的发展状况、绩效评价目的和需求等。

2.确定评价指标体系：根据企业情况，制定适用的评价指标体系，并与企业负责人进行确认和调整。

3.建立评价流程：根据评价指标体系，制定评价流程，明确各环节的责任和时间节点，并与企业相关人员进行确认和沟通。

4.培训相关人员：组织绩效评价培训，培训企业员工和管理者有关绩效评价的知识和技能，确保评价过程的顺利进行。

5.开展绩效评价：根据评价流程，进行绩效评价工作，包括数据收集、评价计算、结果分析等，确保评价的准确性和公正性。

6.提供评价报告：根据评价结果，制定绩效评价报告，包括评价结果、分析与解读、建议与改进建议等内容，并与企业负责人进行研究和讨论。

四、服务优势1.专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的绩效评价团队，能够根据企业需求，提供全面的绩效评价服务。

绩效评价服务进度计划和方案一、项目背景。

咱们这个绩效评价服务啊，就像是给一个人的工作表现来一场全面大体检。

通过科学的方法，把工作成果、工作过程等各个方面都仔仔细细地检查一遍，看看哪里做得棒，哪里还需要加油改进。

这对提高工作效率、达成目标可是超级重要的哦。

二、服务目标。

1. 准确评估被评价对象（可以是部门、项目或者个人）的绩效情况，就像拿着一把超级精准的尺子去量东西一样。

2. 找出绩效好或者不好的原因，这就像是医生找到病因一样关键。

3. 根据评价结果，提出靠谱的改进建议，让被评价的对象能够“药到病除”，变得更厉害。

三、进度计划。

# （一）准备阶段（第1 2周）1. 组建团队。

我得先找一群厉害的小伙伴来组成咱们的绩效评价小组。

这里面要有对业务很熟悉的专家，就像那种对游戏里每个关卡都了如指掌的高手；还要有数据分析达人，他们能把一堆复杂的数据玩得团团转，就像魔术师玩魔术球一样。

大家聚在一起开个超嗨的“组队大会”，互相认识，明确各自的职责。

比如谁负责收集数据，谁负责做实地调查之类的。

2. 资料收集。

开始像小侦探一样收集各种资料。

这包括被评价对象的工作计划、工作总结、相关的规章制度等。

这些资料就像是我们解开绩效之谜的线索。

给被评价对象发个超友好的通知，告诉他们我们要开始评价啦，让他们配合我们提供一些必要的内部资料，就像我们去朋友家做客，朋友给我们分享他家的小秘密一样。

# （二）数据收集与分析阶段（第3 5周）1. 数据收集方法。

问卷调查：设计一份超有趣的问卷，问题要简单明了，就像和朋友聊天一样轻松。

然后把问卷发给相关的人员，比如被评价对象的同事、上级、客户等。

收集他们对被评价对象的看法，这就像是收集不同口味的糖果，每一种都很有价值。

实地考察：如果是评价一个项目，那我们就要像探险家一样到项目现场去看看。

看看实际的工作环境、设备运行情况等。

要是评价个人，就去看看他工作的小天地，有没有什么特别的地方。

数据挖掘：从现有的各种系统中挖掘数据，这就像是在宝藏堆里找金子。

系统评价体系建设方案一、引言：说明写作目的和主题重要性在当今社会，评价体系建设是一个非常重要的话题。

它不仅关乎组织的绩效和发展，也关系到个人的成长和进步。

因此，如何建立一个科学合理的评价体系成为各界关注的焦点。

本文将探讨系统评价体系的建设方案，并从多个角度进行分析。

二、背景介绍：评价体系的定义与作用评价体系是通过对某一事物进行综合评估，从而根据事物的特点和目标来确定其质量、效果和价值的一种方法和手段。

评价体系一般由指标体系、评估方法和评价标准等多个组成部分构成，可以量化和定量评估所评价事物的优劣。

三、目标目标：建设一个全面、科学、透明的评价体系一个优秀的评价体系应该具备全面性、科学性和透明性三个方面的特点。

全面性是指评价体系应该能够全面覆盖所评价事物的各个方面；科学性是指评价体系应该建立在科学的理论和方法基础上；透明性是指评价体系的建设过程和评价结果应该对外公开和透明化。

四、制定评估指标体系：从质量、效果和价值三个维度考虑评估指标体系是评价体系的核心和基础，是用于衡量和评估所评价事物的工具。

制定评估指标体系时，应该从质量、效果和价值三个维度考虑，确保指标的多样性和全面性。

五、确定评估方法：定性和定量相结合在评价体系中，评估方法是用于具体实施评价的手段和途径。

评估方法一般可以分为定性评估和定量评估两种。

定性评估主要通过专家判断、经验和实地考察等方式进行，而定量评估则主要依靠数据和统计分析。

在实际操作中，可以综合运用两者，取其优点相结合。

六、制定评价标准：建立明确、公平的评价标准体系评价标准体系是评价体系的重要组成部分，可以用于评判所评价事物的优劣。

制定评价标准应该遵循明确、公平、可操作的原则，确保评价的结果具有科学性和公正性。

七、实施评价过程：建立科学、规范的评价流程评价过程是评价体系实施的具体环节，要保证评价流程的科学性和规范性。

在评价过程中，应该明确评价的目的和对象，制定详细的评价方案和时间表，确保评价的顺利进行。