物业保洁服务投标书范文编制机构：上海乾忱商务咨询有限公司
XX大厦物业保洁服务项目投标文件（技术部分）编制机构：上海乾忱商务咨询有限公司
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目录
第一章总体保洁管理服务理念、组织架构及制度8
1、保洁服务项目物业管理项目招标方需求及内容要求8
1.1保洁服务项目概况8
1.2物业管理目标和方式11
1.2.1管理目标11
1.2.2管理方式11
1.3保洁服务主要内容和要求 12
1.3.1领导保洁服务12
1.3.2秩序维护服务14
1.3.3会议保洁服务15
1.3.4日常维护维修服务16
1.3.5公共设施设备的年检（含第三方单位管理及质量保证方案）22
1.3.8采购人对服务企业和管理质量的相关要求26
第二章服务项目保洁管理特点、难点、重点
2.1服务项目的公益性文化场所特点28
2.2服务项目物业管理的难点及重点28
第三章我司提高整体保洁服务质量的设想和策划30
3.1管理服务理念、定位及目标30
3.2项目管理服务定位32
3.3项目管理服务目标33
3.4 物业管理相关制度35
第四章保洁服务分项实施方案
1、保洁物业管理服务实施方案98
1.1保洁管理人员基本配置100
1.2保洁服务管理目标和制度 101
1.3保洁服务管理目标101
保洁管理流程103
1.4保洁服务各专项管理制度 104
2 保洁服务管理人员内部考核的内容、标准、方法111
2.1保洁人员各工作岗位职责 111
2.2保洁人员内部考核制度及奖惩制度117
2.3保洁设备设施管理方案119
2.4监控系统设备设施管理119
2.4.1消防电梯设备设施管理 121
2.4.2其他设备设施管理124
2.5保洁服务管理作业质量标准及内部考核方法125
2.5.1 保洁服务管理作业质量要求125
2.5.2 保洁服务管理作业质量标准126
2.5.3保洁服务管理质量考核方法127
2.6保洁管理服务程序、规程和管理方案说明 129
3、会务接待保洁服务实施方案179
3.1会务接待管理人员基本配置179
3.2会务接待管理目标和制度 180
3.3会务接待管理人员内部考核的内容、标准、方法186 3.4会务接待设施管理方案； 188
3.5会务接待管理作业质量标准及内部考核方法189
3.5.1会务接待管理服务质量标准189
3.5.2会务接待管理内部考核办法190
3.6会务接待管理服务程序、规程和管理方案 194
第五章实行保洁服务的平稳过渡计划和实施措施267
1、物业平稳过渡交接方案267
2、物业接管实施方案268
2.1物业接管工作安排269
2.2物业接管中的工作269
2.3物业验收、接管后的工作：270
3、物业交接资料清单271
3.1财务类交接271
3.2档案类271
3.3合同协议类272
3.4图纸或资料类273
3.5施工图276
3.6声像资料 276
3.7配套设施设备类276
3.8其他物资财产类279
第六章停车场及底层商铺的保洁管理方案和应急措施 289
1、停车场管理方案289
1.1停车场管理目标及管理管理模式289
1.2 管理制度及操作程序 290
第七章应急预案的制定实施措施303
7.1消防应急预案304
火灾处理流程图311
7.2抗台应急预案312
防台防汛应急流程图320
7.3电梯困人应急预案321
电梯困人处理流程图324
7.4盗窃等治安事件应急预案 325
应急流程图：328
7.5水浸事故应急方案329
水浸事故流程图331
7.6跑水事件应急预案332
7.7雨、污水管及排水管阻塞的应急方案335 雨、污水管及排水管阻塞应急处理流程图 336 7.8给排水系统故障应急方案 337
7.9停电停水应急方案339
停电停水应急预案图342
7.10群体性上访事件应急处置预案343
7.11防恐防暴应急预案350
第八章需要提供的其它说明和资料。 356 1、物业管理员工培训工作方案356
1.1培训目标 356
1.2培训系统的实施运作357
1.3培训计划 359
2、物业员工工作服方案363
2.1管理人员工作服363
2.2保洁工作服364
2.3保洁工作服365
3、员工行为规范及仪容仪表标准 367 …………………………
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