储备店长培训工作流程讲义

储备店长管理能力培训计划一、培训目标随着市场需求和竞争的不断变化，优秀的店长是商店能否赢得市场竞争的核心。

为了提升店长的管理能力和团队合作精神，公司决定开展储备店长管理能力培训计划。

通过培训，旨在提高储备店长的管理水平和团队领导能力，为公司的长远发展打下坚实的基础。

二、培训内容1. 管理技能培训- 目标管理：制定、执行和监控店铺目标，提高销售业绩。

- 员工管理：了解员工激励和团队建设技巧，提高员工绩效。

- 库存管理：学习合理的库存管理和货品分类技巧，降低库存成本。

- 财务管理：掌握财务报表分析和成本控制技巧，提高利润。

2. 沟通技能培训- 情商管理：提高情商，在人际交往中更加灵活和自如。

- 团队沟通：学习团队管理和沟通技巧，增强团队合作精神。

3. 服务技能培训- 服务意识培训：提升服务意识，增强顾客满意度。

- 投诉协调：学习客户投诉处理，提高客户忠诚度。

4. 创新创业能力培训- 创业意识：培养创新创业意识，促进新产品和服务的开发。

- 问题解决：提高解决问题的能力，创造更多商机。

三、培训方式1. 线下理论教学：- 为期两个月，每周两次，每次3小时。

- 开展管理技能和领导潜能的培训。

2. 线上学习：- 提供电子书籍和视频课程，方便学员随时随地学习。

3. 实践应用：- 每周定期组织实践活动，让学员将学到的理论知识应用到实际工作中。

四、培训安排1. 阶段一：准备阶段- 培训前对储备店长进行能力评估，了解学员的现有水平。

2. 阶段二：理论学习- 为期一个月的理论知识学习和实践应用。

3. 阶段三：实践应用- 为期一个月的实践应用，学员需要将学到的知识应用到实际工作中。

4. 阶段四：总结和检验- 学员需要完成一份总结报告，经过面试考核，合格后颁发结业证书。

五、培训考核1. 期末考核：- 学员需要进行理论知识的笔试和实际能力的面试考核。

2. 实践考核：- 学员需要根据所学知识，解决店内实际问题，如提高销售额、解决员工之间的冲突等。

储备店长培训计划第一部分：培训目标1. 培养一支懂得管理店铺，具备一定领导力和团队协作能力的专业店长团队；2. 提高员工的管理能力和团队合作的意识，拓展业务发展的眼界和思路；3. 帮助储备店长多方面提升自我管理能力、沟通能力和执行能力，从而更好地实现企业的发展战略。

第二部分：培训内容1. 培训课程1：领导力和管理概念a. 领导力的基本概念及其在店铺管理中的应用；b. 团队管理的原则和技巧；c. 目标管理和绩效考核的方法与技巧；d. 有效的沟通与协作。

2. 培训课程2：零售业务管理a. 门店运营管理的关键指标和控制方法；b. 店铺陈列与促销技巧；c. 会员管理和客户关系营销；d. 店铺运营中的数据分析与决策。

3. 培训课程3：人力资源管理a. 人才招聘策略与方法；b. 员工培训和绩效管理；c. 领导力与员工激励；d. 团队建设与协作。

4. 培训课程4：市场营销与业务拓展a. 消费者行为和市场需求分析；b. 市场竞争分析和价格战略；c. 新业务拓展和市场营销策略；d. 数字化营销与社交媒体推广。

第三部分：培训方式1. 线上学习：提供学员以线上自学的方式，包括学习资料、教学视频、在线测试等，方便学员根据个人时间灵活安排学习进度；2. 线下培训：定期组织线下培训班，由公司内外专业讲师授课，学员可以交流学习心得和经验，提高学习效果；3. 实战演练：安排学员实地参观优秀门店和品牌代表店，学习实践经验和案例，提升实战应用能力；4. 实习锻炼：对于优秀的学员，公司将安排实习岗位锻炼，让学员在具体岗位上进行实际操作和管理，提升实战经验；5. 师徒制辅导：由公司优秀店长担任学员的师傅，进行一对一的工作指导和辅导，让学员可以及时解决工作中的问题和困惑。

第四部分：培训管理1. 培训需求调研：由公司人力资源部门对员工进行培训需求调研，根据具体需求制定培训计划；2. 培训计划制定：根据调研结果，结合公司战略发展需求，制定每年的储备店长培训计划；3. 培训资源整合：整合内外部专业培训机构、行业专家以及公司内部优秀员工资源，提供全方位的培训资源支持；4. 培训效果评估：定期对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训方案和内容，确保培训效果的持续改善；5. 绩效考核与激励：根据培训成绩和岗位实际表现，进行绩效考核和激励措施，提高员工参与培训的积极性和主动性。

药店储备店长的培训计划一、培训目标1. 储备店长需要具备专业的药品知识，了解医药行业的相关政策法规，掌握药店管理技能，提高团队管理能力。

2. 储备店长需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效应对客户关系，提升顾客满意度。

3. 储备店长需要具备监督与协调能力，保证药店工作的正常运转。

二、培训内容1. 药品知识(1) 了解医药行业的相关政策法规，包括医药法、药品管理法等，掌握药品销售的合法合规要求。

(2) 熟悉药品分类、功能、用法用量等基本知识，掌握药品的储存、销售和配送流程。

(3) 了解常见药品的禁忌症、不良反应和药物相互作用，能够为顾客提供准确的用药指导。

2. 药店管理技能(1) 学习药店的运营管理知识，包括进销存管理、库存管理、陈列管理、促销策略等。

(2) 提高店铺陈列和促销技能，制定合理的价格策略和促销活动，提升销售额。

(3) 学习员工管理技能，包括招聘、培训、绩效考核等，提高团队协作能力。

3. 客户关系管理(1) 提高沟通与服务技能，学习有效应对客户投诉和问题解决的方法，提升客户满意度。

(2) 学习客户关系建立与维护的技巧，提高药店的忠诚顾客数量。

(3) 提高危机公关处理能力，应对突发事件，保持药店形象。

4. 药店运营监督与协调(1) 学习监督与协调药店各项工作，包括财务管理、人员管理、设备维护等，保证药店的正常运转。

(2) 提高风险防控能力，学习应对各种应急情况的处理方法，确保药店的安全与稳定。

1. 理论学习采用讲座、课程、研讨会等形式进行药品知识、管理技能、客户关系和监督协调等方面的专业培训，借助专业的师资力量，结合案例分析，深入浅出地传授相关知识。

2. 实践操作利用药店内部或者合作医院、药厂等场所，进行实际操作演练和模拟客户服务，让储备店长亲身参与，提高操作技能和应对客户情境的能力。

3. 转岗锻炼在培训期间或者培训结束后，安排储备店长在不同的岗位进行轮岗锻炼，提高其对整个药店运营工作的全面把握，培养其综合管理能力。

目标：一个月内将储备店长培养成为合格的代理助理或者代理店长。

辅导人员：各储备店长所店在的店长亲自带教。

(公司外派督导人员)辅导内容及要求；一、尽快使储备店长了解并熟悉工作场所及工作火伴,并学会正确导购。

1、督导需安排储备店长上全天班，有充分时间学习巩固，店长必须亲自带教。

2、第一天介绍储备店长给店铺内的所有同事，让储备店长了解店铺人员的日常仪容仪表要求，了解本店排班方法及排班规律。

3、储备店长学习充当迎宾人员并学会如何一句话介绍商品，店长于每日上班时跟进储备店长的服装介绍方法是否正确，并及时赋予指导。

4、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长工作心态及导购成绩汇报.5、储备店长在周会后向营销中心提供一份〈<如何针对不同顾客进行不同服务>〉.二、让储备店长作为服务组负责人,学会如何做好顾客服务，如何提升卖场气氛.1、让储备店长作为服务人员,不仅要不断完善和提高自身服务素质和技巧,并能在同事服务时协助和发现存有的问题并提出改进方法.2、储备店长于每日的营业时间内，做好店内销售气氛的活跃和提升，发现客流高峰和低迷的时间阶段并做好调整。

3 、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任服务工作的效果报告。

4、储备店长于周会后向营销中心提供一份〈〈关于如何提升店铺销售气氛的报告>>。

三、让储备店长作为陈列组的负责人，学会货品陈列及店铺布置。

1、让储备店长每天对店铺货品陈列，展示进行调整，于每日客流低谷期，次数不限定，并向店长汇报调整原因。

2 、储备店长每天观察并总结陈列调整对销售产生的影响。

3 、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任陈列工作的效果报告。

4、储备店长在本周向营销中心提供一份〈〈关于如何进行货品陈列的思路及服装的色采搭配技巧〉>。

四、让储备店长作为货品的负责人，学会分析货品畅销、滞销原因。

1、储备店长作为货品的负责人,每天提报本店畅销前5 名货品及原因分析. 同时提报本店滞销前5 名货品及原因分析.店长于每天的例会时要求储备店长当众提报。

储备店长培养管理制度一、目的为了规范储备店长的选拔、培养、任用及绩效管理操作，加快储备店长的培养速度，满足公司快速发展对人才的需求和建立人才梯队计划的需要；并为员工打通职业生涯发展通道，使员工的职业发展规划与公司发展方向保持一致，建立员工成长与公司发展的双赢机制。

特根据公司实情，制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司下属各个门店的储备店长培养与管理。

三储备店长为了满足公司快速发展对门店管理者需求，通过内部选拔集结一批业务能力和管理能力突出、综合素质较高，并通过公司系列的培训和锻炼，具备管理各个店面能力的储备人员（以人事行政部发布的储备店长名单为准）。

四、文件执行者1.总经理：负责储备店长培养管理制度的批准；2.人事行政部：负责本制度的制定、解释、监督、执行和完善；3.门店：按本制度条款执行。

五、内容1、储备店长培养管理流程（见下页：储备店长培养管理流程图）储备店长培养管理流程图2、储备店长选拔办法及流程1)内部竞聘的频率：内部竞聘原则上每个月进行次；2)报名条件：①认同大光明的企业文化和管理模式；②有意愿在眼镜零售行业寻求长期发展；③业务熟练、技能过硬，取得高级；④愿意从事管理工作，有较强的沟通、协调能力；⑤思想品德好，抗压能力和执行能力强。

3)内部竞聘流程：人事行政部发布内部竞聘通知，各门店在规定时间内接受员工报名，并对报名人员进行资格初审；报名截止后，各门店将通过资格初审人员名单提报到人事行政部，由人事行政部依据员工绩效考核结果进行资格复核，确定参加复试人员名单；人事行政部发布通知，公布复试人员名单及复试地点、时间及流程安排；否否否3、储备店长培养期(学员期)管理办法 1) 学员调入管理① 人事行政部负责确定最终学员名单，发布调入通知，同时做好跨区域调动。

② 学员应按通知准时到集中地点报到，不能按时报到的，必须向人事行政部请假；无故不报到者，取消学员资格。

2) 学员培训管理① 储备店长培训期分为五个阶段：第1阶段 第2阶段 第3阶段 第4阶段 第5阶段 a. 培训期的培训认证考核；b.结业成绩80分以上的，晋升为储备店长；不满60分的，直接取消学员资格；60分以上不满80分的，延长培训期15天，给予补考，补考成绩80分以上晋升为储备店长，不满80分的取消学员资格。