智慧社区可视门禁系统方案-060504-01
- 格式:docx
- 大小:667.83 KB
- 文档页数:10
可视门禁系统方案1. 引言随着科技的不断发展,门禁系统在各行各业得到了广泛应用。
传统的门禁系统可以通过刷卡或输入密码进行开门,但无法提供准确的身份验证和实时监控。
为了解决这些问题,可视门禁系统应运而生。
本文将介绍可视门禁系统的方案,包括其原理、功能特点以及实施方案。
2. 原理可视门禁系统的原理基于视频监控技术和身份验证技术。
使用摄像头捕捉门口的实时画面,并通过人脸识别算法识别门外的人员,从而实现身份验证。
当门外的人员被认证为合法用户时,系统将打开门禁,允许其进入。
另外,系统也可以配备接收器,允许用户通过手机远程开门。
3. 功能特点可视门禁系统具有以下功能特点:3.1 人脸识别系统通过人脸识别算法,对门外的人员进行身份验证。
该算法可以准确识别人脸信息,并与数据库中的注册用户进行对比。
当人脸信息匹配成功时,系统会自动开启门禁。
3.2 实时监控可视门禁系统能够实时监控门外的情况,包括人员进出、异常行为等。
相关监控记录将被保存在系统中,为安全管理人员提供参考。
3.3 远程开门系统可以配备手机接收器,允许注册用户通过手机远程开门。
只需在手机上点击开门按钮,系统便会根据用户的身份验证信息远程开启门禁。
3.4 报警功能系统可以设置异常行为报警功能,当出现未授权的人员尝试进入或其他异常情况时,系统会触发报警器并将相关信息发送给安全管理人员。
4. 实施方案在实施可视门禁系统时,需要考虑以下几个关键步骤:4.1 设备选择选择合适的设备非常重要。
摄像头的分辨率、人脸识别算法的准确性和手机接收器的可靠性都需要进行认真评估。
根据实际需求和预算,选择适合的硬件设备。
4.2 系统集成可视门禁系统需要与现有的门禁系统或安全系统进行集成。
确保门禁系统的稳定性和可靠性,避免冲突和问题。
4.3 数据库管理系统需要建立一个数据库来存储注册用户的人脸信息和其他相关数据。
确保数据库的安全性和数据的完整性。
4.4 前端界面系统的前端界面需要友好易用。
智慧社区门禁系统设计方案智慧社区门禁系统设计方案随着人们生活水平的提高,社区安全问题越来越受到人们的关注。
为了保证社区居民的安全和便利,设计一个智慧社区门禁系统是非常必要的。
一、系统原理智慧社区门禁系统基于先进的物联网技术和智能化设备,通过网络连接社区所有的门禁设备和用户手机端,实现门禁的远程控制和管理。
二、系统功能1. 快速识别和认证:门禁系统通过人脸识别、指纹识别、卡片识别等技术,快速识别和认证社区居民的身份,有效防止陌生人进入社区。
2. 远程开锁:居民可以通过手机端控制门禁设备,实现远程开锁。
当居民接近门禁时,门禁设备会自动感知,并完成开锁操作,提高居民的生活便利性。
3. 权限管理:管理员可以在系统中设置不同居民的权限,包括进入时间段、进入区域等,有效控制社区的安全。
管理员还可以随时查询和修改权限,方便管理。
4. 报警功能:门禁系统配备报警器,当有异常事件发生时,如非法入侵、门禁设备的损坏等,系统会及时发出报警,提醒管理人员采取相应的措施。
5. 记录和查询功能:门禁系统会记录每一次开锁的时间和人员信息,管理员可以随时查询和下载相关记录,方便对社区门禁的管理与分析。
三、系统架构智慧社区门禁系统主要由以下几个模块组成:1. 个人终端模块: 包括智能手机APP和门禁卡片等设备,用于用户的身份认证和远程开锁操作。
2. 门禁设备模块: 包括人脸识别设备、指纹识别设备、IC卡识别设备等,用于识别和认证用户的身份。
3. 服务器模块: 用于接收和处理门禁设备、个人终端模块发送的请求,并进行权限管理、记录和查询。
4. 管理员模块: 用于设置权限、查询记录并进行系统的维护与管理。
四、系统优势智慧社区门禁系统相比传统门禁系统有以下几个优势:1. 安全可靠:采用先进的人脸识别、指纹识别等技术,准确识别居民身份,防止陌生人进入社区,确保居民的安全。
2. 生活便利:居民可以通过手机APP随时随地控制门禁设备,实现远程开锁,提高生活便利性。
智慧智能门禁系统设计方案智能门禁系统是一种利用现代通信技术和智能化技术实现门禁管理的系统。
它将传统的门禁系统与智能化技术相结合,通过识别身份、验证权限和管理记录等功能实现对进出人员的精确控制和管理。
下面是一个智能门禁系统的设计方案。
1. 环境分析首先,需要对使用智能门禁系统的场所进行环境分析。
包括进出人员的数量、频率和种类,进出口的位置和布局,以及安全和监控需求等。
这些因素将决定系统的规模和功能。
2. 身份验证技术选择智能门禁系统核心的功能是识别和验证进出人员的身份。
常用的身份验证技术包括密码、刷卡、指纹、人脸识别等。
根据实际需求和预算限制,选择适合的身份验证技术。
3. 系统布局和设备选择根据场所的具体情况和需求,在进出口位置合理布置门禁设备。
包括读卡器、指纹识别仪、人脸识别摄像头等。
为了确保系统的稳定和可靠性,选择高质量、可靠的设备。
4. 网络连接和数据传输智能门禁系统需要与中央服务器进行数据传输和管理。
选择适合的网络连接方式,如有线网、Wi-Fi、4G等。
确保数据的安全传输和准确保存。
5. 权限管理和门禁控制智能门禁系统需要对不同身份和权限的人员进行管理和控制。
设计具有灵活的权限管理系统,可以根据需要设定不同的权限和访问控制策略。
可以通过软件界面或手机APP等方式进行方便的权限管理和门禁控制。
6. 安全防护和告警系统为了确保智能门禁系统的安全性,需要设置安全防护措施,如防火墙、入侵检测系统等。
同时,设计合理的告警系统,以便及时发现并处理异常情况。
7. 数据记录和报表分析智能门禁系统可以记录进出人员的信息和时间,并生成报表分析。
这些数据可以用于安全管理、人员考勤等方面。
设计合适的数据记录和报表分析功能,方便管理者进行数据分析和决策。
8. 人性化界面设计智能门禁系统的用户界面应简洁清晰,方便操作和管理。
可以使用图形化界面,支持中文、英文等多种语言。
同时,可以考虑添加人机交互功能,如语音提示、触摸屏操作等,提升用户体验。
智慧社区门禁系统说明设计方案智慧社区门禁系统是一种基于智能化技术的门禁系统,旨在提供更安全、便捷、智能的社区出入管理服务。
下面是一个关于智慧社区门禁系统设计方案的详细说明。
1.系统概述智慧社区门禁系统是基于物联网技术的一种门禁管理系统,通过将门禁设备(如门禁读卡器、摄像头等)与互联网相连接,实现对社区出入人员的身份认证、门禁控制等管理功能。
2.系统组成智慧社区门禁系统主要由以下几部分组成:- 门禁设备:包括门禁读卡器、摄像头、人脸识别装置等。
- 云平台:用于管理门禁设备的云端服务平台,包括数据存储、身份认证、授权管理等功能。
- 移动端APP:提供便捷的门禁管理服务,包括远程开门、访客预约等功能。
- 后台管理系统:用于管理社区门禁设备、访客管理、数据分析等功能。
3.功能说明智慧社区门禁系统提供以下几种功能:- 人员身份认证:通过刷卡、人脸识别等方式对社区出入人员进行身份认证,确保只有授权人员可以进入社区。
- 门禁控制:根据人员的身份认证结果,控制门禁设备的开关,保证社区的安全性。
- 报警功能:当系统检测到未授权人员或不正常情况时,及时报警,确保社区的安全。
- 访客管理:通过移动端APP可以预约访客,后台管理系统可以进行访客登记和授权,方便管理和控制社区的访客。
- 数据分析:系统能够对社区出入人员的记录进行数据分析,提供统计报表和分析结果,为社区管理提供参考依据。
4.技术支持智慧社区门禁系统采用先进的物联网和云计算技术,确保系统的高效稳定运行。
具体技术支持包括:- 云端存储:将门禁设备产生的数据上传至云端进行存储和管理,确保数据的安全和可靠性。
- 数据加密:对关键数据进行加密传输,确保数据的安全性。
- 人脸识别技术:采用先进的人脸识别算法,实现对人脸图像的识别和比对,提高身份认证的准确性和可靠性。
- 移动互联技术:通过移动端APP实现对门禁系统的远程管理和控制,提供便捷的服务。
5.用户体验智慧社区门禁系统注重用户体验,提供简洁、友好的界面和操作方式,确保用户能够方便快捷地使用系统。
社区智慧门禁实施方案一、背景社区智慧门禁实施方案是为了提升住宅小区的安全管理和生活便利性而制定的。
传统的门禁系统存在诸多不足,例如易被破坏和冒用、通行效率低下等问题。
因此,引入智慧门禁系统可以有效解决这些问题,并为居民提供更安全、便捷的居住环境。
二、项目目标1. 提升安全性:通过智能化技术,加强对进出人员的身份验证和管控,防止非法入侵。
2. 提高便捷性:优化通行流程,缩短排队等待时间,提供更加便利的居住体验。
3. 提升系统稳定性:采用可靠的硬件设备和先进的软件系统,避免故障和停机情况的发生。
三、解决方案1. 人脸识别技术:通过摄像头对进出人员进行人脸识别,确保进出的合法性。
只有被授权的住户或工作人员可以进入社区,陌生人将被及时阻止。
2. 信息互联:将门禁系统与社区管理系统、物业服务平台等相互连接,实现信息共享和数据传输。
这样,居民可以通过手机APP进行门禁授权、查询通行记录等操作。
3. 自动化门控:采用电子锁和电动门等设备,实现对门禁设施的自动控制。
这样,居民只需刷卡或使用APP进行授权,门禁设备便可自动开启。
同时,设有紧急按钮,确保在特殊情况下可以快速打开门禁。
4. 设备监控与维护:安装监控摄像头和报警装置,及时监测门禁设备的运行状态,并通过远程管理平台进行统一监控和维护。
一旦发现异常情况,立即采取相应措施修复。
四、实施步骤1. 需求分析:了解社区的具体需求,包括安全性、通行效率等,确定实施方案的具体目标。
2. 方案设计:根据需求分析结果,设计出符合社区实际情况的智慧门禁方案,包括硬件设备的选型和软件系统的功能设计等。
3. 硬件部署:根据方案设计,购买门禁设备并进行部署安装。
确保设备的稳定性和安全性。
4. 软件开发:开发门禁管理系统及相关APP功能,实现门禁设备与管理平台的互联互通。
5. 测试与优化:对门禁系统进行全面测试,修复可能存在的问题,并对系统的通行效率和安全性进行优化。
6. 培训与推广:培训社区工作人员和居民使用门禁系统,推广其使用,解答相关问题。
智慧社区门禁项目建设方案智慧社区门禁项目建设方案随着社会的发展,智慧社区已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在智慧社区的建设中,门禁系统作为重要组成部分,有着很大的作用。
一个好的门禁系统,能够确保小区内的安全和管理,提高小区居民的生活品质。
本文将从门禁需求、技术选型、建设方案和效果评估等方面来分析智慧社区门禁项目的建设方案。
一、门禁需求1.安全性要求小区门禁系统主要作用是保障小区内的安全。
通过门禁系统,可以有效地防止外部入侵、预防非法闯入、偷盗等不法行为。
对于智慧社区门禁项目,小区居民对系统的安全性要求非常高,需要确保门禁系统能够强化小区的安全管理。
2.功能性要求门禁系统不仅仅只是为了保障安全,还应具备多种功能,如通行控制、统计管理、监控报警等。
在选型过程中,应考虑门禁系统的功能,是否满足小区需求,支持反倒射应用,解决传统物业管理的局限性。
3.易用性要求门禁系统使用简单易懂是非常重要的。
一个好的门禁系统应该是用户友好且易于操作的,这将有助于居民更加方便地使用系统,提升小区管理的效率。
二、技术选型1.门禁设备选型门禁是指能够控制人员进出的设备,主要包括门禁机、门卡、通道闸机等。
在门禁设备的选型中,应考虑设备间的配套性、稳定性、可靠性等方面,以及后期维护保养的成本。
2.身份识别技术智慧社区门禁系统中,身份识别技术的选型非常重要。
目前,身份识别技术主要分为刷卡识别、指纹识别、人脸识别等多种方式。
在选择身份识别技术时,应根据小区特定情况,综合考虑识别成功率、识别速度、易用性、安全性等因素。
并选择适合小区实际情况的身份识别技术。
三、建设方案门禁系统的建设方案需要根据小区实际情况量身定制,包括门禁设备的布置、身份识别技术的使用、通行管控等方案。
1.门禁设备的布置在门禁设备的布置中,应考虑小区的地形、建筑结构、流动人口多少等因素。
一般情况下,门禁设备的采用应以门禁机为主,并配合指纹识别、人脸识别等高新技术。
智慧门禁系统实施方案随着科技的不断发展,智慧门禁系统已经成为了现代社会的一种必需品,它不仅可以提高安全性,还可以提高管理效率。
因此,对于企业和居民社区来说,实施智慧门禁系统已经成为了一个必然的选择。
在本文中,我们将就智慧门禁系统的实施方案进行详细的介绍和分析,希望对您有所帮助。
首先,选择合适的门禁设备是实施智慧门禁系统的第一步。
门禁设备的选择应该根据实际情况进行,包括门禁系统的规模、使用场景、安全等级等因素进行综合考虑。
一般来说,门禁设备应具备高度的安全性、稳定性和便捷性,以满足不同场景下的需求。
其次,搭建门禁系统的网络平台也是至关重要的。
智慧门禁系统需要与网络平台相结合,实现对门禁设备的远程监控和管理。
因此,选择稳定可靠的网络平台是非常重要的,只有这样才能保证门禁系统的正常运行。
另外,智慧门禁系统的实施还需要考虑到相关的管理流程和规范。
在实施过程中,需要建立完善的管理制度,包括权限管理、访客管理、数据管理等方面的规范,以确保门禁系统的安全和高效运行。
除此之外,智慧门禁系统的实施还需要考虑到相关的技术支持和售后服务。
选择有经验丰富的供应商进行合作,可以有效保障门禁系统的稳定性和安全性。
同时,建立健全的售后服务体系也是非常重要的,可以及时解决在使用过程中出现的各种问题,保障用户的使用体验。
综上所述,智慧门禁系统的实施方案需要从门禁设备的选择、网络平台的搭建、管理流程的规范以及技术支持和售后服务等方面进行全面考虑。
只有在各个方面都做到位,才能保证智慧门禁系统的顺利实施和长期稳定运行。
希望本文所介绍的内容对您有所帮助,谢谢阅读!。
智慧门禁系统详解设计方案智慧门禁系统是一种基于现代化科技手段的门禁控制系统,通过互联网、物联网、人工智能等技术手段,实现对门禁系统的智能化管理和控制,提高门禁系统的安全性、便利性和管理效能。
下面,我将详细介绍智慧门禁系统的设计方案。
一、系统概述智慧门禁系统主要由门禁设备、身份验证系统、后台管理系统和移动端APP组成。
门禁设备包括门禁读卡器、门禁控制器等硬件设备,身份验证系统实现用户身份的验证和管理,后台管理系统实现对门禁系统的配置、监控和管理,移动端APP方便用户进行远程门禁控制和查询。
二、系统功能1. 身份验证功能:通过刷卡、指纹识别、人脸识别等方式验证用户身份,确保只有授权的人员能够进入特定区域。
2. 门禁控制功能:实时控制门禁设备的开启和关闭,控制门的状态,确保门的安全性。
3. 访客管理功能:支持访客的预约和注册,提供访客临时通行证,方便访客进出。
4. 报警功能:对未授权人员的入侵进行实时报警,保护区域的安全。
5. 数据统计功能:对门禁系统的使用情况进行数据统计和分析,提供数据报表用于管理者决策。
6. 远程控制功能:用户可以通过移动端APP对门禁系统进行远程控制,包括开关门、授权访问等。
7. 数据备份与恢复功能:对门禁系统的数据进行定期备份,确保数据安全,并能够恢复数据。
三、系统流程1. 用户注册与授权流程:a. 用户通过身份验证系统注册账号,并填写个人身份信息。
b. 管理员通过后台管理系统对用户进行授权,包括授权区域和时间段。
c. 用户通过门禁设备进行身份验证,验证通过后可以进出授权区域。
2. 访客管理流程:a. 访客通过移动端APP或者后台管理系统预约访问。
b. 管理员通过后台管理系统审核访客申请。
c. 访客到达时,通过门禁设备刷卡或者扫码获取临时通行证。
d. 访客离开后,临时通行证失效。
3. 报警流程:a. 当有未授权人员入侵时,门禁设备通过人脸识别或者其他方式进行实时监测。
b. 如果发现有不符合要求的人员进入,门禁设备发送报警信号。
智慧小区门禁建设方案范本智慧小区门禁建设方案范本:1.建设背景随着城市化的发展,小区的安全问题越来越得到市民的关注。
智慧小区门禁的建设可以保障居民的生命财产安全,方便出入和管理,提高小区的居住品质。
2.建设目标建设智慧小区门禁系统,可以实现以下目标:(1)提高小区的安全性和居住品质;(2)提高小区物业管理水平,方便管理;(3)方便业主的进出和访客的管理;(4)提高业主的参与度和满意度。
3.建设方案(1)硬件设备智慧小区门禁系统的硬件设备包括控制器、读卡器、门禁机、门磁、电源、网线等。
门禁机可以配备语音提示、视频监控、远程开门等功能。
(2)软件系统智慧小区门禁系统的软件系统采用云平台,可以方便管理和维护。
软件应具备远程开门、卡片管理、访客登记、报表查询等功能。
(3)网络建设智慧小区门禁系统的网络建设应具备稳定连接、安全性和高速网络的要求。
可以采用有线或无线网络,根据小区的实际情况进行选择。
4.实施步骤(1)确定建设方案由小区业委会、物业公司、开发商等单位参与讨论,确定具体的建设方案和实施计划,明确实施单位和具体任务。
(2)设备采购根据具体建设方案和预算,采购硬件设备和软件系统。
(3)网络建设根据实际情况选择有线或无线网络,引入互联网,进行网络建设和联调测试。
(4)安装调试根据门禁建设方案,进行门禁设备的安装和调试,保证硬件设备和软件系统的正常运行。
(5)业主登记物业公司要求业主提供身份证和联系方式进行登记,在门禁系统中建立业主信息和卡片管理。
(6)访客管理在门禁系统中建立访客信息和登记管理,实现访客进出小区和访客数据的记录和报表查询。
5.管理维护(1)日常维护门禁系统的日常管理包括设备巡检、软件更新、账户管理等。
(2)故障处理门禁系统出现故障时,要及时记录、报修和处理。
(3)安全保障门禁系统要做好安全保障工作,防止黑客攻击和数据泄露。
6.效果评估智慧门禁系统的效果评估应该从以下几个方面进行评估:(1)小区的安全性;(2)物业管理水平;(3)业主参与度和满意度;(4)效益评价,如节约财政支出。
万
迪
智
慧
社
区
可视门禁系统
方案概述
、方案概述
随着我国的经济快速发展,人们的生活水平不断提高,对住宅的安全及智能化、
舒适化要求也就越来越高;住宅小区向着生态化、网络化、智能化、安全化的方向快速
发展,我国住宅的楼在信息和智能控制配备方面,经过近20年的快速进展,由原来的简
单住宅楼电话进户、宽带网络进户、再到弱电安防控制配套工程住宅小区、直到如今的
数码信息智能住宅的起步,楼宇智能化的产品随时代的变化,由原来的简单的对讲门铃
提高到可视对讲门铃,再提高到模拟、半数字半模拟、数字可视对讲系统,都已经不能
满足人们对现代住宅的要求. 因此,数字智慧住宅,是人们久以向往的生活,数字智
慧社区系统已经越发多的进入人们的生活需求中,我公司通过多年小区住宅弱电的产品的研发,生产
的设备厂家的合作等,积累了丰富的经验,集信息技术、网络技术、传感技术,无线电技术,模糊控
制技术等多种技术的应用,利用现代的宽带信息网络和无线电网络平台,互联网可视对讲系统、社区
增值业务开发集为一体,构成完整的智慧社区整体解决方案。
智慧社区建设着重解决的是小区安全防范与生活的便利性、舒适性,宗旨是建设和谐安全舒适的
居住环境。
在每个家庭内部则旨在解决可视对讲系统、丰富的生活圈、广告信息等多个与生活息息相关
的方面。
本次智慧社区解决方案以满足现代家庭和小区住宅在智能化舒适性等方面的需要为前提,同时
对维护社会稳定,促进社会和谐有相当强的促进作用。
1郑州万迪工程技术有限公司
、解决方案
智慧社区构建的基础是互联网,智能家居主机把每一家直接连接到互联网上。
对于
社区组网,万迪通信可以提供互联网数据专线进行有线和无线组网,在各个单元或者楼
栋内安装交换机(不但供小区监控用,也可以提供其他智能化系统共用,减少建设者投
资),另外也可以在社区内布放多个无线网桥和AP,提供物业管理人员WIFI上网和以及其它所有智能化系统应用接入,真正实现智慧物联。
对于社区业主,可以选择采用万迪通信的光纤入户,家家有WIFI,处处能上网,不
但可以实现智能家居的简便控制,还可以时刻享受智慧社区系统网络带来的便利。
根据智能化可视门禁项目需求,共设置N套门口机(可以选择有线型和无线型),分别置于每个单元门口,通过我们安装的单元交换机或者AP连接到社区机房管理中心,
门口机、门禁和电磁锁都和单元UPS供电单元连接。
1、智能门口机介绍
万迪智慧社区可视门禁系统方案
产品特点:
设备高度集成统一,才够,管理成本大幅缩减
万迪数据级标准,全面支持及兼容万迪数据运营商系统
无时间、空间限制,轻触手机,即可使用可视对讲系统
PAD、手机、座机⋯⋯全网通信工具均可一键操作
升级所有门禁系统功能,全面使用任何新旧小区
功能无限扩展—便民服务、气象发布、公益信息等均可轻松扩展
可以自动拍照,与公安联网,增强小区安全性,便于政府治安管理
免入户施工,免现场调试,设备接入网络,安装即可完成
专属云服务平台,一键操作,设置维护省心、安心
工业级标准产品,恶劣环境下依然连续稳定运行
产品享受终身维护服务体系,安心无忧
创新服务体系(云后台实时监测、24小时不间断服务)
硬件维护,提供专员上门服务
2、智慧社区系统拓扑图
万迪智慧社区可视门禁系统方案
小区门口机或单元门口机通过有线或wifi上网,将指令上传至中心云平台处理中心
进行处理,最终将指令通过万迪数据网络连接到住户的app终端,或小区管理中心。
3、系统功能演示
3.1、主机呼叫住户
在门口机上按你要呼叫的住户房号,即可连接到移动终端,若手机为智能手机,则
万迪智慧社区可视门禁系统方案3.2、主机呼叫管理中心
主机可直接呼叫管理中心,管理中心工作人员接受后,能完成对话、抓拍、开锁、挂断等功
能。
也可以主动监控小区门口机或单元门口机实时视频,门口监视。
3.3、管理中心呼叫住户
管理中心软件界面可直接输入多要呼叫的住户号按呼叫,可直接呼叫住户终端,住户接收到信息后,确定身份点开锁或挂断。
3.4、管理中心监控主机
万迪智慧社区可视门禁系统方案
管理中心可同时监控单元门口、小区门口;且对小区单元门口进行监控,能完成
对话、抓拍(可以定制连接公安专网,便于政府治安管理)、开锁、挂断等功能。
4、系统功能详细介绍
4.1、功能介绍一便捷环保
在管理中心直接做批量发送小区的通知、公告;想要发通知的单元门口秒发通知、公告。
4.2、功能介绍二系统安全
4.3、功能介绍三智慧服务
丰富的生活圈服务,随时随地让你需要的东西送货上门,享受一站式服务。
4.4、功能介绍四增值服务
4.5、功能介绍五安装维护
只需要每台主机上网即可;且只需要维护门口机,全部都是远程、定期维护,且我们有备用设备,即插即用,秒杀维护。
万迪智慧社区可视门禁系统方案
、系统维护及售后服务
对于本智能门禁系统,万迪公司负责全套系统终身免费维护;在系统出现故障碍并
接到建设方通知后,在24小时内提出解决方案或到达现场,并建立详细的维护档案。
保证系统终身维护工作及跟踪服务。
利用现代通讯手段提供远程咨询、技术协助服务,其通讯手段主要有热线电话、
E-mail、Web等。
万迪工程服务热线:0371-++++++++
服务人员守则:
1)、热线服务人员不得主动控制电话,直到用户问题得到解决或解答为止。
2)、热线服务人员应首先咨询解答,并予以记录、呈报、跟踪。
3)、用户需要对故障给予进一步判断,暂中断通话,随后热线服务人员必须主动回电
话联系,以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。
4)、用户通过咨询已将故障排除,热线服务人员可暂时中断电话。
但中断后二十四小时
内需再主动确认一次。
5)、热线服务无法解决,热线服务人员应通知用户何时、何人、何种交通方式派人到现
场服务或在线支持服务。