便民服务中心考核制度(精编文档).docx

便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法包括以下几方面的考核内容：1. 工作态度考核：考察工作人员对待用户的服务态度，是否热情、耐心、礼貌，并且能够主动帮助用户解决问题。

2. 服务质量考核：考察工作人员的工作效率和准确性。

是否能够及时准确地办理用户的业务，提供正确的咨询和指导。

3. 业务知识考核：考察工作人员对便民服务中心所在领域的相关法律法规、政策规定、业务流程等方面的了解程度，以及是否持续学习和更新知识。

4. 团队合作考核：考察工作人员与他人合作的能力，包括与同事之间的协作能力，以及与其他部门之间的沟通与配合能力。

5. 纪律遵守考核：考察工作人员是否遵守便民服务中心的各项规章制度，是否按照工作要求进行办公，并且是否具备保守用户隐私的能力。

考核方法可以采用以下方式：1. 考核记录：针对每个工作人员，建立档案记录其工作表现，包括用户的满意度、办理速度、错误率等数据。

2. 客户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，以了解工作人员的服务质量。

3. 考核测试：定期组织考核测试，测试工作人员的业务知识掌握程度，以及工作中出现的一些常见问题的解决能力。

4. 业绩考核：对工作人员的工作量和办理效率进行统计，按照业绩进行排名，以激励和竞争的方式对工作人员进行考核。

通过上述的考核方法和内容，可以全面评估工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并进行针对性的培训和提升，进一步提高便民服务中心窗口及便民代办点的服务质量和用户满意度。

为了确保考核的公正、客观和有效性，需要设立明确的考核标准和评分规则。

具体的考核内容和评分标准可以根据便民服务中心的具体情况进行调整和制定。

下面是一些可能的考核内容和评分标准的示例：1. 工作态度考核：- 根据用户反馈和直接观察，评估工作人员的服务态度，包括礼貌用语是否得体、表情是否友好、声音是否亲切等。

- 考核结果可以从优秀、良好、合格和不合格等等方面来评定，根据评分结果进行奖励或惩罚措施。

便民服务中心考核制度范本第一章总则第一条为提高便民服务中心的综合管理水平，规范员工的工作行为，完善工作流程，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于便民服务中心全体员工。

第三条本考核制度的目的是通过科学合理的考核方式，激励员工积极工作，促进工作效率的提高。

第四条考核指标和权重根据各岗位的特点和工作重要性而确定。

第五条所有考核结果将作为员工的岗位晋升、奖励、岗位调整等的重要依据。

第六条考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。

第七条便民服务中心设定考核权责委员会，负责考核实施和结果的审议。

第八条本考核制度可根据实际情况进行调整，需由便民服务中心领导层批准。

第二章考核方法第九条便民服务中心采用绩效考核的方法，将员工的工作表现与考核指标相结合，进行综合评价。

第十条绩效考核的主要内容包括：（一）工作目标的完成情况：根据工作目标的具体要求和考核标准，对员工的目标完成情况进行评价。

（二）工作态度和责任心：评价员工的工作态度和责任心，包括工作积极性、主动性、团队合作精神等方面的表现。

（三）工作效率和质量：评价员工的工作效率和工作质量，包括工作完成的时间、工作中出现的问题及解决情况等。

（四）专业能力和知识水平：评价员工的专业能力和知识水平，包括相关技能的掌握情况、知识更新和学习能力等。

（五）员工成长和发展：评价员工在岗位上的成长和发展情况，包括能力提升、职责扩展等。

第十一条考核方法主要包括以下几种形式：（一）定期考核：根据考核周期的安排，对员工的工作进行定期评估和考核。

（二）临时考核：根据需要和具体情况，对员工的工作进行临时考核。

（三）360度评估：通过多方面的评价者对员工的工作进行全方位的评估，包括上级、同事、下属等。

（四）自我评估：员工自行对自己的工作进行评估，发现问题并提出改进措施。

第三章考核指标第十二条考核指标根据不同岗位的工作内容和要求进行设置，主要包括以下几个方面：（一）工作目标的完成情况：根据岗位职责和工作计划，对员工的目标完成情况进行评价。

医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。

第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。

第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。

第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。

第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。

（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。

（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。

（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。

第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。

第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。

第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。

（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。

（三）引导患者就诊，提供就诊指引。

（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。

（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。

第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。

（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。

（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。

（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。

（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。

第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。

便民服务中心考核制度
便民服务中心是为了方便居民提供各类服务的机构，而考核制度则是为了确保便民服务中心的工作质量和效率。

下面是一个可能的便民服务中心考核制度的例子：
1. 工作目标考核：根据便民服务中心的工作目标，设定相应的考核指标，包括办理事务的及时性、正确性和效率等，以达到提供高质量服务的要求。

2. 服务满意度考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估居民对便民服务中心的满意度，以此来衡量服务质量。

3. 团队考核：便民服务中心应采取团队合作的方式工作，考核团队成员在工作中的协作能力、沟通能力和解决问题能力等。

4. 个人绩效考核：根据个人在工作中的表现，评估其责任心、工作效率、服务质量等方面的表现，以激励员工提高工作能力和积极性。

5. 培训和发展考核：定期进行培训和发展计划，帮助员工进一步提高自己的业务能力和知识水平，在培训和发展方面的表现也是考核的一部分。

6. 管理考核：便民服务中心的管理人员需要负责监督和管理工作，并确保各项制度的执行和工作的顺利进行，他们的管理能力和领导能力也应进行考核。

以上是一个可能的便民服务中心考核制度的例子，具体的考核指标和方法可以根据实际情况进行调整和制定。

通过考核制度，可以提高便民服务中心的工作质量和效率，提供更好的服务给居民。

镇便民服务中心工作人员考核办法考核范围：镇便民服务中心工作人员的工作业绩、工作态度、团队合作和个人素质。

一、工作业绩考核：1.工作量：考核工作人员承担的工作量及完成情况。

包括办理业务数量、办理业务速度、办理质量等。

2.专业知识：考核工作人员具备的专业知识和技能。

包括行政管理、公文写作、工作流程等方面的知识。

3.解决问题能力：考核工作人员解决问题的能力和应对突发事件的能力。

4.创新能力：考核工作人员在工作中提出新的想法、措施和创新的能力。

二、工作态度考核：1.服务态度：考核工作人员的服务态度和服务质量。

包括礼貌待客、耐心细致、热情周到等。

2.工作积极性：考核工作人员对工作的主动性和积极性。

包括对任务的主动承担和完成情况。

3.时间管理：考核工作人员对工作时间的合理安排和利用情况。

4.自律性：考核工作人员自觉遵守工作纪律，恪守工作岗位规定的规则和制度。

三、团队合作考核：1.沟通能力：考核工作人员与同事和上下级之间的沟通能力和协作能力。

2.合作精神：考核工作人员在团队中的协作精神和团队意识。

3.帮助他人：考核工作人员对他人的帮助和支持程度。

四、个人素质考核：1.诚信度：考核工作人员诚信、守信的程度。

2.职业道德：考核工作人员的职业道德和职业素养。

3.自我提升：考核工作人员自我学习和提升的积极性和效果。

考核方式：1.日常考核：由上级领导和同事对工作人员的工作表现进行日常观察和评价。

2.定期考核：每半年一次的定期考核，由上级领导面对面对工作人员进行综合评价和建议。

3.绩效考核：以工作业绩和工作绩效为依据，通过数据和统计进行绩效评估。

4.360度评估：通过对工作人员、同事和用户进行匿名评估，全面了解他们对工作人员的综合评价。

考核结果和绩效奖励：1.通过考核的员工，根据考核结果给予相应的奖励，包括奖金、晋升或加薪等。

2.未通过考核的员工，根据具体情况制定改进计划，并提供必要的培训和辅导，帮助其提高工作业绩。

3.对于多次未通过考核的员工，可能会采取调岗或解聘等措施。

便民服务中心管理制度标题：便民服务中心管理制度一、总则为规范便民服务中心的管理和运行，提高便民服务质量，增强群众满意度，特制定本管理制度。

二、便民服务中心的职责和功能1. 便民服务中心的职责是为市民提供各类便民服务，解决群众生活中遇到的问题和困难。

2. 便民服务中心的主要功能包括但不限于：2.1 提供各类证件办理服务，如身份证、户口本、驾驶证等；2.2 提供政务查询服务，如社保查询、缴费查询、交通违章查询等；2.3 提供办事指导服务，如办理各种手续的流程、所需材料等；2.4 提供民生服务，如药品配送、快递代收等；2.5 提供咨询和投诉受理服务，及时解答市民咨询，接受市民投诉，协调解决问题。

三、便民服务中心的管理机构和人员1. 便民服务中心设立管理机构，负责便民服务中心的组织、协调和监督工作。

2. 便民服务中心管理机构由中心主任、副主任和相关部门负责人组成，由政府相关部门指定。

3. 便民服务中心设立专门的工作人员，负责便民服务中心的具体运营工作。

四、便民服务中心的服务流程1. 便民服务中心设立信息咨询台，由工作人员接待市民咨询，了解需求并提供相应信息。

2. 便民服务中心在接到市民办理业务的申请后，及时安排工作人员进行接待和办理。

3. 便民服务中心办理业务包括但不限于以下流程：3.1 验证身份和需求；3.2 提供办理流程和所需材料；3.3 审核材料的真实性和完整性；3.4 办理相关手续，并及时告知办理结果；3.5 如有需要，提供售后服务和咨询。

五、便民服务中心的工作规范1. 工作人员应按时上班，不迟到、早退，提倡文明办公、礼貌待客。

2. 工作人员应全面了解各项业务流程和规定，并及时更新相关业务知识。

3. 工作人员应主动关注市民需求，及时引导和解答市民咨询。

4. 工作人员应保护市民个人信息和隐私，妥善保管相关资料。

5. 工作人员应及时受理市民投诉，高效处理投诉问题。

6. 工作人员应积极配合相关部门进行业务培训和考核。

便民服务中心工作制度范文一、工作时间安排1、上班时间：便民服务中心正常工作时间为每周一至周五上午8:30至12:00，下午1:30至5:30。

周六、周日为休息日。

2、加班制度：为保证便民服务中心的正常运营，必要情况下，可以根据工作需要安排加班，加班时间需提前向主管部门申请，并经批准后执行。

二、签到与考勤1、签到要求：便民服务中心员工需要在上班时间开始前15分钟签到，并在工作台上打卡记录。

2、请假制度：员工如果需要请假，需要提前24小时向主管部门提出请假申请，经批准后方可请假。

3、考勤管理：便民服务中心将对员工的考勤情况进行统计和管理，缺勤、迟到、早退等情况将纳入考勤记录，超过规定次数将会受到相应的处罚。

三、工作分工1、接待工作：员工需要负责接待前来办理业务的市民，包括引导市民前往正确的办事窗口、解答疑问、提供帮助等。

2、业务办理：员工需要根据市民的要求和需求，提供相应的便民服务，包括但不限于身份证办理、户口迁移、结婚登记、社保业务等。

3、投诉处理：员工需要认真听取市民的投诉，并根据规定的程序进行处理，确保投诉问题得到妥善解决。

4、信息统计：员工需要每天对办理的业务进行统计，并及时上报给主管部门。

四、服务质量要求1、认真负责的态度：员工需要对每位办事的市民提供专业、高效的服务，帮助他们解决问题、办理业务。

2、礼貌待人：员工需要用礼貌的语言和态度对待每位前来办事的市民，如有争议或纠纷，需要保持冷静，并合理妥善地处理。

3、保密工作：员工需要严格遵守便民服务中心的相关规定，对市民的个人信息和办理业务进行保密，防止信息泄露。

五、惩罚与奖励机制1、违反工作纪律：员工如有违反工作纪律的行为，包括但不限于迟到、早退、擅离职守、工作中的不当言行等，将会受到相应的警告、罚款或调离岗位的处罚。

2、绩效考核：便民服务中心将对员工的工作表现进行定期考核，评定合格者进行奖励，表现优秀者将重点关注，并给予相应的奖励和晋级机会。

便民服务中心制度范本____字〔____〕____号____回族乡委员会____回族乡人民政府关于建立____回族乡便民服务中心工作五项制度____通知为进一步提高服务水平和群众满意程度，优化服务职能，打造“勤政、廉洁、务实、高效”的政府形象，特制定本制度。

一、遵循公开、公平、公正和便民与效能相结合的原则，从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，提供优质服务。

二、便民服务中心提供的审批服务职能向企业和个人公开承诺内容：1.属于乡职权范围内的事项，材料齐全的，中心即时办理。

2.属区以上部门办理的事项，____材料是否齐全，不全的一次性告知所需材料；材料齐全的由中心工作人员全程代理，办事者只需在承诺时限内取件即可。

3.除有明文规定的收费项目外，即办、代办均不收取任何费用。

三、进驻中心的工作人员需按承诺内容办理各项审批服务业务，在规定或承诺的时限内办理完结。

四、工作人员承诺的内容和履行的情况均需向中心办公室备案。

五、便民服务中心负责人应督促工作人员严格履行服务承诺。

六、接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答。

七、对不按首问责任制、限时办结制、接待群众来信来访制等制度办事的工作人员和工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员，将严格按照服务中心责任追究制度和管理制度执行。

首问责任制度一、群众到便民服务中心请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个部门、哪个窗口的业务，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。

属于本职工作的事应及时办理，不得拖延；属于本中心其它窗口办理的，应将来人介绍到该窗口，并协助办理；对不属于本服务中心的事项，应向当事人作出解释，并告知受理部门。

二、对到中心办事人员反映的问题，属于业务范畴的事项，不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。

对条件不符合或手续不全的，应当一次性清楚告知相关规定和应提交的材料及办事程序、手续等。

便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。

第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。

第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。

第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。

第二章工作职责第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。

第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。

第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。

第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。

第三章工作流程第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。

第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。

第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。

第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。

第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。

第四章工作纪律第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。

第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。

第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。

第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。

便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。

第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。

2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。

第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。

2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。

3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。

4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。

第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。

2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。

3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。

4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。

第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。

2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。

3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。

第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。

以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。

具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。

便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。