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卓越绩效整改措施5一、背景介绍卓越绩效是企业追求卓越的核心目标之一，它可以匡助企业提高竞争力、创造价值，并推动组织的持续发展。
然而，在实施卓越绩效过程中，可能会浮现一些问题和挑战，需要及时采取整改措施来解决。
二、问题分析在卓越绩效的实施过程中，我们发现了以下问题：1. 绩效目标设定不明确：部份员工对绩效目标理解不清，导致无法准确衡量绩效。
2. 绩效评估标准不科学：现有的绩效评估标准不够全面和客观，无法准确评估员工的绩效表现。
3. 绩效反馈不及时：缺乏及时的绩效反馈，无法及时纠正问题和改进表现。
4. 绩效激励机制不完善：激励机制不够激发员工的积极性和创造力，影响绩效的提升。
三、整改措施为了解决以上问题，我们制定了以下整改措施：1. 明确绩效目标：制定明确的绩效目标，与员工进行充分沟通和解释，确保员工理解并能够准确衡量自己的绩效。
2. 完善绩效评估标准：重新设计绩效评估标准，确保其科学、全面、客观，并与岗位职责和企业目标相匹配，以准确评估员工的绩效表现。
3. 加强绩效反馈：建立及时的绩效反馈机制，定期与员工进行绩效评估结果的沟通和反馈，指出问题和不足，并提供改进建议。
4. 完善绩效激励机制：根据绩效评估结果，制定激励措施，包括薪酬激励、晋升机会、培训发展等，激发员工的积极性和创造力，提高绩效水平。
四、实施计划为了确保整改措施的顺利实施，我们制定了以下实施计划：1. 绩效目标设定：在下个季度开始前，与各部门负责人进行沟通，明确绩效目标，并将其与员工进行分享和解释。
2. 绩效评估标准设计：成立一个由相关部门负责人和人力资源专员组成的小组，重新设计绩效评估标准，并进行内部测试和修订。
3. 绩效反馈机制建立：制定一个定期的绩效评估和反馈计划，与员工进行绩效评估和反馈，指导员工改进表现。
4. 绩效激励机制完善：与薪酬与福利部门合作，制定激励措施，并与员工进行沟通和解释。
五、预期效果通过以上整改措施的实施，我们预期能够取得以下效果：1. 绩效目标明确：员工对绩效目标有清晰的理解，能够准确衡量自己的绩效。
卓越绩效整改措施5一、背景介绍卓越绩效是组织在实现其目标和使命方面的高效能表现。
然而，在实施卓越绩效过程中，可能会出现一些问题或不足之处。
本文将介绍卓越绩效整改措施，以解决其中的问题，并提高组织的绩效水平。
二、问题分析在实施卓越绩效过程中，可能会出现以下问题：1. 目标设定不明确：组织的目标没有明确的指标和时间要求，导致绩效评估缺乏准确性和可比性。
2. 绩效评估方法不科学：评估方法不符合组织的实际情况，无法全面客观地评估绩效水平。
3. 绩效数据收集不及时：数据收集方式不合理，导致数据的时效性和准确性无法得到保证。
4. 绩效反馈机制不完善：缺乏有效的反馈机制，无法及时纠正问题和改进绩效。
三、整改措施针对上述问题，制定以下整改措施：1. 目标设定明确化：明确组织的目标，并将其转化为可量化的指标和时间要求。
确保目标具有可衡量性和可比性。
2. 科学合理的评估方法：根据组织的实际情况，选择适合的绩效评估方法。
可以采用360度评估、关键绩效指标法等科学的评估方法，确保评估结果客观准确。
3. 及时准确的数据收集：建立科学的数据收集系统，确保数据的时效性和准确性。
可以利用信息化技术，提高数据收集的效率和准确性。
4. 完善的绩效反馈机制：建立有效的绩效反馈机制，及时将评估结果反馈给相关人员。
可以通过定期的绩效评估会议、个人面谈等方式进行反馈，帮助员工了解自己的绩效水平并进行改进。
四、实施计划制定以下实施计划，确保整改措施的有效实施：1. 目标设定明确化：组织制定目标设定的标准操作流程，并培训相关人员，确保目标设定的准确性和一致性。
2. 科学合理的评估方法：组织评估专家团队进行培训，提高其评估方法的科学性和准确性。
3. 及时准确的数据收集：建立数据收集系统，并对相关人员进行培训，确保数据的及时性和准确性。
4. 完善的绩效反馈机制：建立绩效反馈的标准操作流程，并对相关人员进行培训，确保反馈的及时性和有效性。
五、预期效果通过以上整改措施的实施，预期可以达到以下效果：1. 目标设定明确化：组织目标的明确性和可衡量性得到提高，有助于员工明确工作目标和方向。
卓越绩效模式的十三个问答1、卓越绩效到底是什么？答：卓越绩效是从英文Performance Excellence翻译过来的。
“卓越绩效"这种译法是国家标准GB/T19580的规范译法。
在早期使用中也有译为“业绩卓越”的。
由于中英文含义的差异,某个中文单词往往难以将英文单词的内涵详尽地表达。
这个词组也是如此.中文“绩效，，是个名词，但是” Performance ”含有“通过做某事取得某结果”的含义。
因此,它表达了一个动态的含义：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩"。
在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的明确定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。
在顾客需求日益多样化、竞争越来越激烈的经营环境下,组织应对各方面挑战以保持持续发展是卓越绩效模式所关注的.卓越绩效模式以“平衡、发展”为特色，以“领导、战略”为龙头，重视管理的“系统性”、“一致性”，关注“标杆对比”和“持续改进”，最终目的是使企业各系统达到“融合互补、协调一致"的“整合”境界。
通过导入卓越绩效，可以帮助组织实现从传统的“生产一销售"模式向“察知一应对”模式的转变，从纵向的“职能碉堡"方式向横向的过程导向转变,从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”管理转变，帮助组织积极面对环境变化、取得经营卓越！它分为领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、测量分析和知识管理、经营结果七大部分。
卓越绩效认为组织中这七大部分不是孤立存在的,而是一个相互影响的有机体系。
在管理实践中，要以系统的眼光来看待这七大方面。
它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度。
对过程的评价从“方法一展开一学习—整合”四个维度进行；对经营结果的评价从“水平—趋势-对比—重要性”四个维度进行。
在关注结果，同时关注“卓越过程的过程才能创取卓越的结果"的有机系统中，卓越绩效模式提供了企业应对激烈竞争环境所需要的一整套方**＊＊。
企业与管理经济与社会发展研究企业导入卓越绩效模式的问题及对策浙江伟星实业发展股份有限公司 程艺华摘要：近年来，全球的经济都得到了一定的提升，伴随着信息化产业的推进，企业也进行了全方位的新型发展，突破了传统模式下的束缚，在质量上也进行了全新概念的升级，在整体经济的大环境下，企业导入了卓越绩效模式，创建了国际质量管理的新境界。
而我国的企业也面临着同样的问题，导入卓越绩效模式不仅是企业发展的机遇也是转型的一个适当契机。
为了加强卓越绩效模式的导入，以下将对导入过程存在的问题进行分析，并提出相关的解决对策。
关键词：企业；卓越绩效模式；问题；对策一、卓越绩效模式的主要特点（一）强调大质量的概念卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审标准，但“质量”的概念绝不仅限于产品和服务质量，而是扩展到过程质量、工作质量和体系质量、经营质量，乃至追求组织的综合绩效的质量。
（二）注重经营结果，以结果为导向卓越绩效模式注重组织关键的绩效领域，包括产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果。
通过综合测量这些指标，确保组织的战略平衡。
（三）模式体现了学习循环和持续改进模式中体现了基于行动的学习循环，包括四个明确的阶段：进行计划，包括过程的设计、测量指标选择和要求展开；执行行动方案;考虑内外部结果，评价进展，获取新的知识;根据评价结果，学习创新并改进计划。
二、企业导入卓越绩效模式存在的问题（一）概念无法完全得到转变卓越绩效模式是一项概念性比较强的管理手段，可以说它是对当代先进理念与方法成功经验的总结。
它不同于传统的绩效管理模式，具有更强的灵活性，不在局限于恒定不变的统一准则，而是通过成熟度进行衡量的一种管理模式。
在导入的过程中，该模式的概念会强势的显现出来，但是企业中的管理人员已经习惯了原有的理念，新概念的在执行的过程中，短时间内无法得到完全的转变，因此，对于卓越绩效模式的导入来说，会受到一定的阻碍。
卓越绩效整改措施5卓越绩效整改措施一、背景介绍在当前竞争激烈的市场环境下，企业要保持竞争优势，必须不断提升绩效水平。
然而，我们公司在最近一段时间内发现了一些绩效方面存在的问题，为了改进和提高卓越绩效，我们制定了以下整改措施。
二、问题分析1. 目标设定不明确：部分员工对于工作目标和绩效指标的理解不够清晰，导致无法准确衡量绩效水平。
2. 激励机制不完善：公司激励制度缺乏灵活性和差异化，不能有效激发员工的工作积极性和创造力。
3. 绩效评估方法不科学：现有的绩效评估方法存在主观性较强的问题，无法客观公正地评估员工的工作表现。
4. 培训和发展不足：缺乏有效的培训和发展机制，员工的技能和知识水平无法得到提升，影响了绩效的提升。
三、整改措施1. 目标设定明确化：制定明确的工作目标和绩效指标，并与员工进行充分沟通和解释，确保每个员工都清楚地知道自己的工作任务和绩效要求。
2. 激励机制优化：建立灵活多样的激励机制，根据员工的工作表现和贡献程度给予相应的奖励和激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 绩效评估科学化：引入科学客观的绩效评估方法，例如360度评估、KPI等，确保评估结果公正准确，能够真实反映员工的工作表现。
4. 培训和发展加强：制定全面的培训和发展计划，包括内部培训、外部培训、岗位轮岗等，提升员工的技能和知识水平，提高绩效水平。
四、实施计划1. 目标设定明确化：制定目标设定流程和标准，明确目标设定的时间节点和责任人，确保每个员工都能按时制定和达成工作目标。
2. 激励机制优化：成立激励机制优化小组，对现有激励机制进行评估和改进，制定新的激励政策和措施，并进行试行和调整。
3. 绩效评估科学化：培训评估人员，提高评估人员的评估能力和公正性，制定评估流程和标准，确保评估结果的准确性和公正性。
4. 培训和发展加强：制定培训和发展计划，明确培训内容和方式，安排培训时间和地点，确保培训的全面性和有效性。
五、预期效果1. 目标设定明确化：员工对工作目标和绩效指标的理解更加清晰，能够更好地完成工作任务，提高工作效率和质量。
卓越绩效整改措施5一、背景介绍卓越绩效是企业追求卓越发展的重要手段之一。
然而，在实施卓越绩效过程中，可能会浮现一些问题和不足之处。
为了提高卓越绩效的效果，我们需要制定相应的整改措施。
二、问题分析在实施卓越绩效过程中，我们发现存在以下问题：1. 目标设定不明确：在制定绩效目标时，缺乏明确的指标和衡量标准，导致绩效评估的不许确性。
2. 绩效数据采集不及时：绩效数据的采集周期较长，无法及时了解员工的表现情况，影响了绩效评估的准确性。
3. 奖惩机制不完善：奖励和惩罚措施不明确或者不公平，无法激励员工积极工作，也无法有效约束低绩效员工。
4. 绩效反馈不及时：绩效评估结果的反馈时间过长，无法及时给员工提供改进的机会和方向。
5. 绩效评估标准不合理：绩效评估标准过于简单或者过于复杂，无法准确反映员工的工作表现。
三、整改措施为了解决以上问题，我们制定了以下整改措施：1. 设定明确的绩效目标：制定SMART原则（Specific具体、Measurable可衡量、Achievable可实现、Relevant相关、Time-bound有时限）的绩效目标，确保目标的明确性和可衡量性。
2. 加强绩效数据采集：建立及时、准确的绩效数据采集系统，通过自动化工具或者软件，实现绩效数据的实时更新和汇总，提高数据采集的效率和准确性。
3. 完善奖惩机制：建立公平、激励性的奖惩机制，根据员工的绩效表现赋予相应的奖励或者惩罚，激发员工的积极性和工作动力。
4. 提供及时的绩效反馈：缩短绩效评估结果的反馈时间，通过定期的绩效面谈或者会议，向员工提供详细的绩效反馈，并与员工共同制定改进计划。
5. 优化绩效评估标准：根据岗位的不同特点和要求，制定合理、科学的绩效评估标准，确保评估结果能够准确反映员工的工作表现。
四、预期效果通过以上整改措施的实施，我们估计能够取得以下效果：1. 绩效目标明确，员工能够清晰了解工作要求，提高工作的准确性和效率。
2. 绩效数据及时更新，管理层能够及时了解员工的表现情况，及时采取措施进行奖惩和激励。
卓越绩效整改措施5卓越绩效整改措施一、背景介绍卓越绩效是组织在实现业务目标和战略愿景方面表现出色的能力。
然而，我们的组织在卓越绩效方面存在一些问题，需要采取相应的整改措施来提高绩效水平。
二、问题分析1. 绩效评估不准确：目前的绩效评估体系存在一些缺陷，评估结果与实际表现不一致，导致绩效评估的公正性和准确性受到质疑。
2. 绩效目标设定不明确：部分员工对于绩效目标的设定不清楚，缺乏明确的方向和目标，导致绩效表现不稳定。
3. 激励机制不合理：现有的激励机制对于卓越绩效的激励力度不够，无法有效激发员工的积极性和创造力。
4. 绩效数据收集不完整：部分关键绩效数据的收集不完整，无法准确评估绩效表现，影响绩效整改的科学性和有效性。
三、整改措施1. 完善绩效评估体系：重新审视绩效评估体系，修订评估指标和权重，确保评估结果与实际表现相符。
引入多维度评估方法，包括员工自评、上级评估、同事评估等，提高评估的公正性和准确性。
2. 明确绩效目标：制定明确的绩效目标，明确员工的工作职责和期望，确保每个员工都清楚自己的工作重点和目标。
定期与员工进行目标沟通和反馈，确保目标的有效落地和实施。
3. 设立激励机制：建立激励机制，将卓越绩效与奖励挂钩，提供具有吸引力的奖励和福利，以激发员工的积极性和创造力。
同时，建立公平公正的竞争机制，鼓励员工之间的合作和学习，提高整体绩效水平。
4. 完善绩效数据收集：建立完善的绩效数据收集机制，确保关键绩效数据的准确性和完整性。
采用科技手段，如绩效管理系统、数据分析工具等，提高数据收集的效率和准确性。
定期对绩效数据进行分析和反馈，及时发现问题和改进措施。
四、实施计划1. 制定整改计划：根据整改措施，制定详细的实施计划，包括时间节点、责任人和具体任务。
确保整改工作按计划顺利进行。
2. 培训和沟通：对于整改措施的内容和目标，进行全员培训和沟通，确保每个员工都理解和接受整改措施的重要性和必要性。
3. 监督和评估：建立监督机制，对整改工作进行定期评估和检查，及时发现问题并采取相应的纠正措施。
卓越绩效整改措施5卓越绩效整改措施一、背景介绍卓越绩效是企业在竞争激烈的市场环境中取得成功的关键因素之一。
然而，在实际运营过程中，可能会出现绩效不达标的情况。
为了提高绩效水平，需要制定相应的整改措施。
二、问题分析1. 绩效评估不准确：当前的绩效评估体系存在一些缺陷，无法全面准确地反映员工的工作表现。
2. 激励机制不合理：激励机制缺乏科学性和公平性，无法有效激发员工的工作动力。
3. 培训与发展不足：员工的培训与发展机会有限，导致其能力和素质无法得到有效提升。
三、整改措施1. 完善绩效评估体系：a. 设定明确的绩效指标：根据岗位职责和目标设定具体的绩效指标，确保评估的客观性和准确性。
b. 引入多维度评估方法：采用360度评估、自评和上级评估相结合的方式，综合考量员工的工作表现。
c. 定期评估与反馈：建立定期的绩效评估和反馈机制，及时发现问题并进行改进。
2. 调整激励机制：a. 建立激励机制：根据绩效评估结果，制定激励政策，将绩效与奖励挂钩，激发员工的工作积极性。
b. 公平公正原则：确保激励机制的公平性和公正性，避免利益分配不公平导致员工不满。
c. 激励多样化：除了物质奖励外，还可以采用荣誉表彰、晋升机会等非物质激励方式，满足员工多样化的激励需求。
3. 加强培训与发展：a. 制定培训计划：根据员工的职业发展需求和岗位要求，制定个性化的培训计划，提升员工的专业能力。
b. 多元化培训方式：结合内部培训和外部培训资源，采用线上线下相结合的培训方式，提供多样化的学习途径。
c. 培训成果评估：建立培训成果评估机制，对培训效果进行评估，及时调整培训策略，确保培训的有效性。
四、实施计划1. 绩效评估体系的完善：a. 第一季度：制定明确的绩效指标，并进行员工培训，确保员工理解和接受。
b. 第二季度：试行360度评估方法，并收集反馈意见，对体系进行调整和改进。
c. 第三季度：建立定期评估和反馈机制，确保绩效评估的持续性和有效性。
卓越绩效问题清单领导、战略1、愿景、价值观和使命是什么，是如何形成的2、高层领导如何承担明智的风险，风险管理方法3、核心竞争力是什么4、如何监控和处理违反道德的行为5、社会责任和社会贡献有哪些6、关键社区是什么，有哪些支持关键社区的行动7、公司十二五规划是什么，落实情况如何8、公司十三五规划是什么9、本章节对应的关键结果有哪些，提供对应上述问题的数据及案例顾客、市场1、顾客是如何细分的，不同类别的顾客采取了哪些不同的管理方法2、不同类别的顾客是如何进行顾客满意度调查的，应有不同的调查表和方法及处理方式3、什么是顾客契合，如何实现顾客契合4、如何获取竞争对手顾客信息，如何取得标杆企业的市场参数5、如何确定顾客不满意，如何处理投诉6、本章节对应的关键结果有哪些，提供对应上述问题的数据及案例测量分析、知识管理1、关键绩效指标有哪些，是如何监控和管理的。
2、有哪些创新活动，变革。
3、有哪些信息系统，如何使用和管理的。
4、信息系统的安全性，紧急可用性是如何保证的5、本章节对应的关键结果有哪些，提供对应上述问题的数据及案例员工1、员工的基本数据，数量，学历比例、稳定性流失率等2、员工薪酬待遇，福利3、员工的晋升通道4、员工工作环境5、员工培训6、员工满意度调查、员工忠诚度和契合度如何，如何改善这些数据7、本章节对应的关键结果有哪些，提供对应上述问题的数据及案例运营1、新产品设计和创新活动2、关键过程和支持过程有哪些3、成本控制特色4、供应链管理特色5、安全管理特色、突发事件处理、应急演练活动开展情况6、本章节对应的关键结果有哪些，提供对应上述问题的数据及案例。
卓越绩效模式的十三个问答卓越绩效现场审核提问序号专家提问员工答案1 公司愿景是什么？2 什么是最具价值的？一是回报社会；二是给员工很好的关爱和保障；三是给供应商很好的保障。
3 作为公司一名员工，你认愿景是企业未来的憧憬，应与公司的战略为什么时候能达到愿有关，在公司的战略指示下，未来的三五景？年应该就能实现。
4 公司的最大优势是什么？5 要想达到愿景就要有战各岗位人员就本岗位的本职工作详细概略，战略分解到本岗位的述，从严把质量关着手，从本岗位职责方目标是什么？面阐述了本岗位的战略目标。
6 产品质量是设计出来是设计与生产相结合，再有检验证实出来的？检验出来的？还是的全面质量管理。
生产出来的？卓越绩效模式的十三个问答7 广告应怎样做才能加大媒介专员提到要看目标顾客，就本公司来覆盖面？讲，要看收视率，从卓越绩效着手，树立标杆，善于观察对手企业的动向，以回报社会为契机，做的宣传要让观众记忆深刻。
8 谈谈本公司接受培训的相关岗位人员从员工入厂培训、企业文化情况？培训、岗前培训、换岗培训、部门培训、外出培训及每年每季度的岗位加强培训方面详细的说明。
9 谈下公司近几年都发生从员工数量、厂房设施、办公环境、员工什么变化？福利、管理制度、技术投入上作了比较性概述。
10作为公司员工可否谈一账务上12年销售收入XX个亿，13年估计下公司 2012 年销售情况比12年好，审计结果未出，没有确切的以及 2013 年的预算？数据。
10公司对员工的职业规划公司为员工提供了很好的发展平台是什么样子的？11公司是否有职工食堂，对职工食堂满意吗？序号专家提问12 对公司的薪酬满意吗？1 卓越绩效管理模式是什么时间导入的？13请谈谈对董事长、总经理的看法？最想对公司说2卓越绩效管理模式导入后公的一句话是什么？司组织了那些培训活动？14公司给员工上五险一金吗？一、基层员工应知员工答案2012 年卓越绩效现场中干及高培训、自评师培训、各单审核提位组织内部培训、外培等问二、中层员工应知3你怎么理解卓越绩效管理模式？4我们的企业使命、愿景、价值观是什么？5我们企业是怎样推进知识管理的？如何有效收集和管理知识、实现知识共享的？诊断仪，自我提升记住、发挥有效收集和管理知识，实现知识共享①通过管理系统的运营信息，不断从生产线、销售部门、仓库、财务部收集各类信息，保证了生产经营信息收集的全面性、准确性和及时性。
卓越绩效整改措施5一、背景介绍在卓越绩效评估中，我们发现了一些问题和不足之处，需要采取相应的整改措施来提升绩效表现。
本文将详细介绍这些问题，并提出相应的整改措施。
二、问题分析1. 问题一：缺乏明确的目标设定和绩效指标在过去的绩效评估中，我们发现目标设定不够明确，缺乏具体的绩效指标，导致绩效评估结果不准确。
这给员工的工作表现和奖励分配带来了困扰。
2. 问题二：缺乏有效的绩效考核体系我们发现目前的绩效考核体系存在一些问题，如评价标准不明确、评估方法不科学等。
这导致绩效评估结果的公正性和可靠性受到了质疑。
3. 问题三：缺乏有效的激励机制我们发现当前的激励机制不够完善，无法有效激励员工的积极性和创造力。
这导致员工的工作动力不足，影响了整体绩效的提升。
三、整改措施1. 设定明确的目标和绩效指标为了解决问题一，我们将制定明确的目标和绩效指标，并与员工进行充分沟通和共识。
目标和指标应该具体、可衡量和可达成，以确保绩效评估的准确性和公正性。
2. 建立科学的绩效考核体系为了解决问题二，我们将建立科学的绩效考核体系。
首先，我们将明确评价标准，确保其具有客观、公正、可操作性和可衡量性。
其次，我们将采用多种评估方法，如360度评估、绩效面谈等，综合考量员工的绩效表现。
3. 完善激励机制为了解决问题三，我们将完善激励机制，以激发员工的积极性和创造力。
首先，我们将建立奖励制度，根据员工的绩效表现给予相应的奖励。
其次，我们将提供培训和发展机会，帮助员工提升能力和技能。
此外，我们还将建立良好的团队文化和工作氛围，激励员工的合作和创新精神。
四、预期效果通过以上的整改措施，我们有信心解决当前存在的问题，并提升卓越绩效表现。
我们预期的效果包括：1. 目标和绩效指标的明确性提升，提高绩效评估的准确性和公正性。
2. 绩效考核体系的科学性提升，增强评估结果的可靠性和有效性。
3. 激励机制的完善，激发员工的积极性和创造力，提升整体绩效水平。
企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议（3）冯树玉作者在《中国质量》2006第三、四期中撰文《企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议（1）、（2）》，描述了企业普遍存在的“经营理念先进、管理行为滞后”和“管理创新有余、系统整合能力不足”、“战略缺失与战略虚脱”等问题，本文主要描述中国企业在顾客与市场方面所存在的若干问题。
当今商业社会，企业处在变幻莫测，高度竞争的环境之中，如何面对经济全球化和知识经济的到来所带来的各种竞争压力，成为企业难以回避的课题。
日趋激烈的市场竞争、日益消退的客户忠诚度、不断下滑的市场份额和趋于枯竭的利润，使企业逐渐陷入盈利困境。
卓越绩效标准作为世界领先企业普遍采用的卓越标准，作为最先进的管理理念和最佳管理实践的完美结合体，为企业如何解决难题、走出困境提供了方向、路径和指南。
为顾客创造价值，不断满足顾客的需求与期望是企业之所以存在的价值和理由，卓越绩效标准明确提出的“以顾客为导向追求卓越”的核心价值观，是企业走出困境的哲学原点。
卓越绩效模式系统框架图中，描述了公司高层领导应以顾客为导向制定公司的发展战略，是企业走出困境的路径选择；卓越绩效标准条目“顾客与市场”中提出的如何积极聆听顾客心声、维护顾客关系、超越顾客期望、提升顾客忠诚是企业走出困境的实施指南。
然而，在我们的咨询过程中发现虽然企业都明确了以顾客与市场为导向追求卓越的意识，但在管理上普遍存在以下几个问题：问题四：缺乏明确的客户价值定位，企业“价值过剩”与“价值缺失”现象共存。
企业是否有存在的理由，取决于企业是否满足了顾客特定的需求与期望。
客户的需求和期望是什么？哪些因素影响着客户的购买决策？这些因素对不同顾客的购买决策的影响有何不同？如何提升顾客忠诚度？卓越绩效标准提出一系列问题引导企业明确客户的价值定位，积极聆听顾客心声，建立以顾客和市场为中心的运营机制。
为什么必须明确客户价值定位呢? 中国企业经过二十多年的高速发展，经历了以产品为中心到以客户为中心的经营模式的转变。
导入卓越绩效模式常见问题及对策易㊀菲摘㊀要：卓越绩效是一套完整的管理价值观㊁科学的管理方法论和系统的管理框架体系㊂它能够帮助组织全方位改进提升㊂文章立足企业导入卓越绩效模式的组织实施角度，总结了工作中的常见问题和解决对策，为企业导入卓越绩效模式提供参考㊂关键词：卓越绩效模式；常见问题；解决对策一㊁卓越绩效模式简介卓越绩效模式是建立在大质量概念基础上的一个全面㊁先进的质量管理模式㊂其创立于１９８７年的美国，后来逐步风行世界发达国家和地区，成为一种卓越的管理模式㊂卓越绩效模型如图１所示，其主要内容由９大基本理念㊁７个类目的框架模型㊁评价标准和方法构成㊂图１ 卓越绩效模型二㊁导入卓越绩效模式的常见问题（一）标准理解不到位国家标准‘卓越绩效评价准则“（ＧＢ／Ｔ１９５８０ ２０１２）为企业导入卓越绩效模式提供了框架，也是各级政府质量奖评审的依据㊂无论是企业领导还是参与导入卓越绩效模式的骨干人员均需对标准有清晰的理解和掌握㊂有时由于企业在质量奖创奖过程中 急功近利 ，忽略了内部自评师的培养及各层级人员对标准的培训，因此常出现 欲速则不达 的现象㊂（二）领导参与度不足导入卓越绩效模式是一个 一把手工程 ㊂质量奖申报现场评审的关键环节之一是汇报公司情况，需要公司董事长㊁总经理及各相关部门负责人分模块汇报㊂由于对标准理解不透彻或是重视度不足，导致了个别领导人在汇报过程中出现对汇报内容不熟㊁回答不上专家提问或回答口径不一致等问题㊂（三）牵头组织推动能力有限由于认识不足，多数企业在谈到卓越绩效模式时会认为这是质量部门的事，因此导入卓越绩效模式的任务往往落在了质量部㊂然而，卓越绩效模式是一个覆盖企业方方面面的综合方法和管理框架，需要全部门㊁全员参与㊂质量部作为导入卓越绩效模式牵头部门需要与公司领导及各部门有效沟通，必要时需调动各部门资源，但由于质量部多无实权，实际协调中往往面临着各部门配合不足，阻碍项目进度，削弱项目质量㊂（四）自评师培养不足自评师是工作推进的主要执行层，负责对企业实施自评，识别长短板，撰写申报材料，可直接影响卓越绩效模式的导入效果㊂目前，企业在自评师培养方面存在弱项，自评师往往未经过系统的培训，且受专业限制对战略㊁组织㊁过程㊁指标等管理知识掌握不足㊂因此，自评师能力对企业自我评估工作影响突出㊂三㊁解决对策（一）强化培训‘卓越绩效评价准则“是当今世界上最先进的管理理念和实践经验的结晶㊂企业领导与导入卓越绩效模式人员只有对标准有过系统的学习和思考，才能结合企业特点找到最适合企业的卓越绩效模式导入路径㊂在导入过程中，企业应基于岗位能力素质模型和推进卓越绩效模式的需要，识别㊁开发各级㊁各类人员应具备的卓越绩效相关的知识㊁技能的培训要求，完成卓越绩效培训㊁宣传工作㊂针对高中层领导开展认知强化培训㊂针对中层领导㊁工作组成员开展卓越绩效标准专项培训㊂针对全员进行卓越绩效宣贯，将追求卓越的理念深入到每个员工，从而推进每个层级都能投入到追求卓越的过程中㊂（二）提高领导重视卓越绩效模式是覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，涉及领导㊁战略等直接与领导本人密切相关的活动，以及资源分配㊁绩效考核和企业各层次人员的切身利益，因此需要公司高层领导的高度重视㊂高层领导要率先了解其意义，承诺导入㊁亲自参与和大力支持，协调各种资源的分配，发挥率先垂范作用，积极参与，保证项目顺利开展，高效完成㊂（三）提高组织保障卓越绩效模式导入是一个系统工程，它需要公司全员参与㊂因此，要想提高导入工作实效，需要切实提高组织保障，建立卓越绩效工作组㊂其机构一般包含领导小组㊁推进办公室㊁工作小组三个部分㊂领导小组，由公司分管领导㊁各部门经理组成，负责卓越绩效管理模式推进的总体决策和资源保障㊂推进办公室，负责卓越绩效工作的日常管理和总体协调㊂工作小组，由各专业部门负责人㊁申报材料编写和自评人员组成，负责具体工作落实㊂推进办公室是工作推动的关键力量，应由有实权的部门承担或由主要领导牵头，确保能调动各部门人员㊁各层资源，避免出现项目推不动㊁进度受阻等导入问题㊂（四）加强自评师培养自评师是卓越绩效模式推进的核心团队，其对卓越绩效的掌握和理解程度直接决定了卓越绩效推进的质量和效果㊂因此，自评师不仅需要专门的培训，包括卓越绩效相关理论知识及自评方法培训，还需具备一定的战略㊁组织㊁过程㊁指标等管理知识，并通过实践总结㊁能力提升训练㊁研讨交流等方式不断增强自身能力㊂四㊁结语卓越绩效模式是企业提高管理水平和竞争力的有效方法和工具，质量奖更有利于企业打造品牌形象㊂企业在导入卓越绩效模式的过程中需借鉴已有企业实践经验，加强领导重视㊁强化组织保障㊁提高人员能力，以助力企业顺利导入卓越绩效模式，提升管理成熟度，进而推动高质量发展㊂参考文献：［１］罗雪．企业导入卓越绩效模式常见问题及对策建议［Ｎ］．中国质量与标准导报，２０１９．作者简介：易菲，辽宁红沿河核电有限公司㊂０４。
卓越绩效整改措施5一、背景介绍卓越绩效是组织在实现战略目标和提高绩效方面的关键因素。
然而，我们的组织在某些方面存在绩效不足的问题，需要采取相应的整改措施来提高卓越绩效。
二、问题分析1. 绩效评估不准确：当前的绩效评估体系存在一定的主观性和不准确性，无法全面客观地反映员工的实际表现。
2. 目标设定不明确：部分员工的工作目标缺乏明确性和可衡量性，导致绩效无法准确衡量和评估。
3. 激励机制不完善：激励机制缺乏科学性和灵活性，无法有效激励员工积极工作和提高绩效。
4. 培训和发展不足：员工的专业能力和技能水平需要进一步提升，以适应快速变化的市场环境和工作需求。
三、整改措施为了提高卓越绩效，我们将采取以下措施：1. 优化绩效评估体系1.1 确定关键绩效指标：根据不同岗位的职责和工作要求，制定明确的关键绩效指标，确保绩效评估具有可衡量性和客观性。
1.2 引入多维度评估：除了定量指标外，还将考虑员工的行为、态度、团队合作等因素，以全面评估员工的绩效。
1.3 定期反馈和沟通：建立定期的绩效反馈机制，及时与员工沟通评估结果，帮助员工了解自己的优势和改进的方向。
2. 设定明确的工作目标2.1 SMART原则：确保工作目标具备具体性、可衡量性、可达性、相关性和时限性。
2.2 与战略目标对齐：将员工的工作目标与组织的战略目标相对应，确保员工的工作对组织绩效的贡献明确可见。
3. 完善激励机制3.1 差异化激励：根据员工的绩效表现，给予不同程度的激励，包括薪酬、晋升、培训机会等，激励员工积极工作和提高绩效。
3.2 引入团队激励：设立团队绩效目标，并根据团队绩效给予相应的激励，鼓励员工之间的合作和协作。
4. 加强培训和发展4.1 培训需求分析：通过调查和评估，确定员工的培训需求，制定个性化的培训计划。
4.2 多元化培训方式：结合内部培训、外部培训和在线学习等方式，提供多样化的培训机会，满足员工的不同学习需求。
4.3 跟踪评估效果：定期评估培训效果，及时调整培训计划，确保培训的有效性和实用性。
卓越绩效答辩重点问题一、个人目标与职业规划在过去一年中，您对个人职业目标与规划有哪些调整和变化？请简要说明原因以及对您的影响。
二、业绩与成果展示1. 请概述您过去一年的主要工作业绩和成果。
2. 您能否提供一些具体的数据或指标来支持您的业绩和成果？3. 您在过去一年中遇到的最大挑战是什么？您是如何解决的？三、团队合作与领导能力1. 在团队工作中，您的角色是什么？您如何与其他团队成员合作并达到共同的目标？2. 您如何激发和激励团队成员，提高团队绩效？3. 您是否有团队管理经验？若有，请举例说明您是如何管理团队的。
四、学习与成长1. 您在过去一年中有参加过哪些培训或学习机会？请简要说明学到了什么。
2. 您如何将学到的知识和技能应用到实际工作中？3. 在未来的发展计划中，您有哪些想要进一步学习和提升的领域？五、问题解决与创新能力1. 请举例说明在工作中，您遇到过的一个复杂问题，并描述您是如何解决的。
2. 您是否有提出过一些创新性的想法或提案？请分享一下您的经验。
六、沟通与影响力1. 您在工作中如何进行有效的沟通，以确保信息的传递和理解？2. 请举例说明您如何影响他人，并在工作中达成共识或取得支持。
七、工作优化与效率提升1. 您是否有改进过工作流程或方法，以提高工作效率？请举例说明。
2. 您如何管理自己的工作时间和优先级，以确保高效完成任务？八、自我评价与发展计划请您对自己的工作表现进行自我评价，同时提出您在未来一年中希望改进和发展的方面。
结语：通过以上问题的回答，可以全面了解您在过去一年中所取得的卓越绩效以及在不同方面的能力表现。
同时，也可以深入了解您对个人发展和职业规划的思考，并提供个性化的建议和指导，以持续提高您的绩效和职业发展。
感谢您的参与！。
卓越绩效模式的十三个问题本文发表在国家级核心刊物《中国质量》杂志作者：熊军1、卓越绩效到底是什么？卓越绩效是从英文Performance Excellence翻译过来的。
“卓越绩效”这种译法是国家标准GB/T19580的规范译法。
在早期使用中也有译为“业绩卓越”的，不管是哪种译法，指征的都是这个英语词组。
由于中英文含义的差异，某个中文单词往往难以将英文单词的内涵详尽的表达。
这个也是如此。
中文“绩效”是个名词，但是“Performance”含有“通过做某事取得某结果”的含义。
因此它表达的一个很深刻的意义是：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩”。
在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。
在顾客需求日益多样化、竞争越来越激励的经营环境下，组织如何应对各方面挑战，保持持续发展？卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”、“一致性”，关注“持续的改进”，使得各系统达到“融合互补、协调一致”的“整合”境界。
通过导入卓越绩效，实现组织从传统的“生产－销售”模式向“察知－应对”模式的转变，从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向的转变，从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”转变，致力于使组织积极面对环境变化、取得经营卓越！它分为领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、测量分析和知识管理、经营结果七大部分。
PEM认为组织中的这7大部分不是孤立存在的，而是一个相互影响的有机体系。
在管理实践中，要以系统的眼光来看待这七大方面。
它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度。
对过程的评价从“方法－展开－学习－整合”四个维度进行；对经营结果的评价从“水平－趋势－对比－重要性”四个维度进行。
评分从0－1000分。
一般获得美国国家质量奖的世界级成功企业的定量评分在600－750分之间，获得中国国家质量奖的成功企业的定量评分在550－650分之间。
通过了ISO9000认证的企业，一般定量评分会在250分以上。
在这样一个强调结果，并且由“过程”－“结果”的有机系统中，PEM提供了企业面对激烈竞争环境所需要的一套管理理论和方法。
这套系统的方法曾经在美国、在欧洲、在全世界八十多个国家帮助数十万家企业提升了管理水平。
现在它正在你的手中，翻开它，你就踏上了追求卓越之旅！2、卓越绩效是一种绩效考核方法吗？这是普遍存在的一种误解。
尽管“卓越绩效”这个词中有“绩效”两个字，在进行评价时也非常关注组织的绩效水平和发展趋势等要素（绩效结果方面的评分在中国质量奖中占400分，在美国质量奖中占450分），但是“卓越绩效”决不等同于某一种绩效考核方法。
3、卓越绩效是关于人力资源的一个模式吗？这也是普遍存在的一种误解。
我推测这种误解可能来源于以下逻辑：“绩效考核＝卓越绩效，绩效考核是人力资源的一部分，因此卓越绩效也是关于人力资源的一个模式。
”这是典型的望文生义！曲解了卓越绩效的真正含义。
欲了解卓越绩效定义请参阅本文第一条。
4、卓越绩效与战略有关吗？卓越绩效不仅与战略有关，而且非常关注战略的作用。
在PEM中，“领导”、“战略”、“顾客与市场”三部分组成引领企业不断发展和变革的“驱动轮”。
其中，“战略”又是使得组织使命和愿景通过具体的战略方案制定和选择、行动计划制定和资源配置得以实施的重要环节。
它首先要求企业明确自己的使命（我是谁？我存在的目的是什么？）、愿景（我要到哪里去？未来的蓝图是什么？），再据此确定长期发展方向、短期发展方向（通往十年二十年才能实现的愿景的阶段性方向是什么？），明确长短期战略目标，进而制定实现战略目标的关键行动计划，配置资源，明确关键的过程以实现战略目标，制定关键绩效指标，定期测量、分析，用以衡量战略目标实现进程。
在这个的过程中，关键过程、绩效指标、关键人才的选拔与培养等工作方向均需保持与战略方向的一致。
也就是说，达到卓越管理要求的“系统性”、“一致性”要求。
不过，这些从理论上来说比较简单，真要在实践中做到“系统性”和“一致性”对于现今的企业还有非常大的难度，毕竟，中国企业的基础管理水平与发达国家企业的管理水平还有相当大的差距，要补上这些差距，光靠一两次培训、一两次动员大会，靠一年半载的努力冲刺是远远不够的。
卓越绩效用世界级成功企业的先进管理理念和方法引导中国企业往卓越方向前进，但真要成为卓越的企业，需要企业在实践中融会贯通、持续改进，需要“路漫漫其修远矣，吾将上下而求索”的精神。
5、卓越绩效是国外的理论，在中国是否会水土不服？这是我在咨询过程中经常被问的。
我想从两个方面来回答这个问题：其一：不要因为是来自国外的理论而从内心抗拒它。
一个不同于我们以往经验的陌生东西往往会引发内心的抗拒，这从心理学的角度可以理解。
问题在于我们企业界的朋友一定要有清醒的认识，“夜郎自大”的“满杯”心理将严重阻碍我们成长的脚步。
我们应该非常清醒的认识到中国的管理理论和基础是非常非常薄弱的人类历史上有着大量令人称绝的管理实践，但因受生产力发展水平的限制，对管理的认识基本都停留在思想的火花上。
系统化的管理理论伴随着大规模的工业革命，于19世纪末在西方开始形成。
也就是说西方关于系统管理理论和实践至今有近二百年的历史。
中国80年代改革开放后，由政府管企业转变为企业管企业，企业管理的研究和实践才真正开始。
从这样的对比可以看出我们是企业管理的新来者，我们没有道理妄自菲薄，但也没必要认为一切要从头开始、要完全“自主创新”。
站在西方近二百年的研究成果上，吸收、消化、去芜存精，洋为中用，这才是充分利用“后发优势”应有的“空杯”心态。
其二：PEM本身就是一个开放性、非规定性的管理框架，它并没有一定之规。
它强调的是在一个日益激烈的竞争环境中，组织的高层领导要积极谋划组织未来的方向，要用心去倾听顾客的声音，要真正以顾客的需求为关注焦点，要密切关注周围环境的变化，要通过各个层次的评价、回顾、总结、分析及时进行调整使得组织各项工作与战略目标保持一致。
PEM蕴含了一整套企业系统管理的方法论。
掌握方法论后，企业可以根据所处不同行业、不同生命周期阶段灵活运用。
方法论（或工具）本身就是用来帮助企业解决问题的，并不是束缚企业手脚的枷锁。
所以，从以上两个角度而言，PEM并不存在水土不服的问题。
6、靠一套模式，能帮助各种不同的企业提升管理吗？在第5个问题中我提到了PEM本身是一个开放性、非规定性的管理框架，是一套方法论，并且强调的就是要积极应对迅速变化的竞争环境。
因此，尽管我们称它为PEM（卓越绩效模式），但它并不是一套固定不变的模式，没有一定之规，适用于各种不同类型、规模、行业的企业。
美国总审计局（GAO）曾于1991年进行了一项针对波多里奇获奖企业以及进入现场评审企业的研究，仔细分析导入系统管理方法与企业的成功和盈利能力之间的关系。
比较研究显示：获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500种工业股票，收益比较约为2.5:1。
获奖企业在获奖的第四年实现了362％的增长，而一般公司同期增长只有148％。
在美国，不仅赢利性组织在运用PEM帮助自己提升业绩，非赢利性组织和政府部门也在使用。
中国目前也在着手非赢利性机构的推广和使用。
所以，从理论和实践结果来看，卓越绩效确实可以帮助各类企业提升绩效。
7、如果我公司的主要目标就是提升管理水平，申报省质量奖和全国质量奖有价值吗？是否申请质量奖全在乎企业自己的决策。
从世界范围来看，每年通过波多里奇质量奖网站下载企业自评表格的有数十万家企业，但是申请波多里奇质量奖的只有几十家，最终获奖的只有几家。
从这种意义来说，申报国家质量奖并获得奖项的只是少数，如同只有少数“精英中的精英”才能在奥运会竞赛中获得“金牌”或奥斯卡电影节获得“金奖”一般。
那么是不是就是说申报质量奖就没有价值了呢？这种理解也有失偏颇。
可以从对企业自身和对社会的好处来看待申报质量奖的价值：对企业自身的价值：其一：获得“全国质量奖”代表着国内经营绩效最好的企业之一，是企业的至高荣誉，对于提升品牌的知名度和美誉度有很大的促进作用，激励企业为荣誉而战。
其二：是企业在变革中收获短期成果的一种有效方式。
根据约翰·考特尔（John Kotter）对管理变革的八个步骤研究显示，“收获短期的成果”是变革成功很重要的一个步骤，但同时也是企业普遍容易忽视的。
PEM作为企业实现绩效改进的一个系统工具，并且通过申报省质量奖、全国质量奖、最终获得奖项，来设立企业绩效前进的阶梯，不断收获短期成果，进而帮助企业建立核心竞争力，赢得未来的持续发展。
对社会的价值：其一：通过申报奖项的这些追求卓越企业的不断提炼、总结，促使当局建立并不断完善指南和准则，使得这套系统的管理方法能不断推陈出新、与时俱进。
在美国，每年都要针对准则和指南进行修订。
其二：获奖企业要求将成功的详细信息进行分享，为其他希望提高经营水平的组织提供具体的指导。
“一支独放不是春，万紫千红才是春”。
通过树立标杆企业，帮助全社会的组织提升管理水平。
因此，尽管是否申请质量奖全在于企业，但是在申请奖项的过程中，既可以为自身创造价值，也可以为社会创造价值，何乐而不为呢！8、既然卓越绩效是一套管理框架，为了尽快提升管理，我们是否应该尽快着手进行专项改进？作为有经验的咨询顾问，我不建议过于急切进入专项改进阶段。
首先，卓越绩效的方法论是“道”，具体的改进实施是“术”。
“道”没有领悟清楚就急于进行专项改进无异于“舍本逐末”！另一个角度，PEM本身就是一个强大、系统的改进工具。
深度导入和实施卓越绩效模式能帮助企业有效、快速提升管理成熟度。
9、有些成功导入卓越绩效的企业，他们的最大收获是什么？不同的企业收获各不一样，概括起来至少有这么一些：（1）由“闭门造车”到主动标杆对比，由雄踞一角、沾沾自喜到与世界一流企业同台竞技、虚怀若谷，视野更广阔，目标更远大；（2）从“一锅炖”的“企业文化乱炖”中脱身而出，抓住了使命、愿景、核心价值观这个核心主线，更清晰的思考我是谁？我要去什么地方？（3）认识到企业没有随意的改进活动，各种层次的改进方向应该指向战略方向。
只有这种指向一致的改进才会是协调一致的改进，才会是卓有成效的改进；（4）使得整个集团内部，以及集团与其他企业能在统一的平台上，使用统一的语言进行交流和学习，避免了“鸡同鸭说”；（5）清晰描绘企业前进的路线图，用量化的评分标示出自己和国内卓越企业，以及世界级卓越企业的差距；（6）明确了企业管理是个有机整体，各部分之间都是充分互联的。
明白了解决某一个症状，不见得就能消除病情；明白了症状的出现有多个可能因素；明白了治病要根治，要找到引发症状的根源性因素；（7）没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。
