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项目沟通管理培训课程

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项目沟通培训讲义(PPT 41张)

项目沟通培训讲义(PPT 41张)

沟通对软件项目实施效率的影响
沟通对软件项目实施效率的影响往往是间接 的、不易觉察和量化，如：
耗，合理划分项目工作内容，选择合适的项目成员。 沟通会消耗大量项目资源，当：
项目比较复杂 任务重、要求高 专业技术要求高
沟通消耗大
1. 项目复杂程度与实施效率 因此在进行项目计划编制时，要考虑到沟通的消
沟通对软件项目实施效率的影响
目进度报告；项目各阶段交付物等。
管理层：项目计划；项目收益；项目资源需求；项目进度报告等。 项目成员：项目目标及制约因素；项目交付结果及衡量标准；项目
工作条例、程序；奖励政策等。
信息发送
从信息迫切性、技术可能性和项目团队的适应性三方
面综合考虑，来确定最好的信息传递技术或方法。 常用的信息分发工具和技术： ① 沟通技能 ② 信息检索系统-档案、数据库等
总之，有效的沟通在项目管理中起着非常重要的作 用。沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。但
是同时，沟通也需要付出一定的成本，最要的成本有两
个方面： 一是沟通所花费的时间和精力； 二是沟通过程中信息的失真和损失。
本章内容：
● 项目沟通概述
● 项目沟通的作用
● 项目沟通对软件实施效率的影响
● 项目沟通障碍
控制
执行
从这个角度来看，沟通是保持软件项目顺利进行的润滑剂！
结束
软件项目管理过程
项目沟通
在软件项目中，项目沟通是以项目经理为中
心的，因此项目经理应确保沟通信息：
① 准确
② 及时：发现问题，及时解决，使项目团队始终处在一个 和谐的工作环境中，也可以保证项目时限性。 ③ 完整：信息内容和沟通过程 ④ 有效：信息通俗易懂，双方达到共识
沟通障碍

项目沟通管理培训-

项目沟通管理培训-

4.项目沟通管理—具体内容
1.识别干系人——识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其 利益、参与情况和成功的影响项目的过程。 2.规划沟通——确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的 过程。 3.发布信息——按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 4.管理干系人期望——为满足干系人的需要而与之沟通和协作， 并解决所发生的问题的过程。 5.报告绩效——收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量 结果和预测情况）的过程。
2.什么是项目
项目： 为创造独特的产品、成果或服务而进行的临时性努力。 临时性： 有明确的起止时间 独特性： 唯一的产品，与其它成果不同 渐进明细： 逐步发展，逐渐细化，早期定义的比较粗略，随项 目的推进而细化 从规模上讲，项目组合 > 项目集（一组相互关联的项目） > 项 目
3.项目管理内容
4.项目沟通管理
4.项目沟通管理—沟通技能
大多数沟通技能同时适用于一般管理和项目管理： 积极有效地倾听； 通过提问、探询意见和了解情况，来确保理解到位； 开展教育，增加团队的知识，以便更有效地沟通； 寻求事实，以识别或确认信息 设定和管理期望； 说服某人或组织采取一项行动； 通过协商，达成各方都能接受的协议； 解决冲突，防止破坏性影响； 概述、重述和确定后续步骤。
4.1识别干系人
第二步 识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分 类，以便制定管理策略。在干系人很多的情况下，就必须对关键 干系人进行排序，以便有效分配精力，来了解和管理关键干系人 的期望。有多种分类方法可用，包括： ○ 权力/利益方格。根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关 注程度（利益）进行分组； ○ 权力/影响方格。根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响 ）项目的程度进行分组； ○ 影响/作用方格。根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项 目计划或执行的能力（作用）进行分组； ○ 凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力） 、紧急程度（ 需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。 第三步 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对， 以便 策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负 面影响。

某项目沟通管理培训课件(PPT 48张)

某项目沟通管理培训课件(PPT 48张)

项目管理-沟通管理
42

沟通管理计划

如何收集不同类型的信息


信息流转渠道
信息发布方式


信息格式与内容
信息的时间频度要求

沟通管理计划更新的方式
项目管理-沟通管理
43
三、信息发布
输入
1. 2. 3. 工作结果 沟通管理计 划 项目计划
工具与技术
1. 2. 3. 沟通技巧 信息检索系 统 信息发布方 法 1. 2. 3.
F
G
B
A E
C
D
项目管理-沟通管理
集束式
22

非正式沟通渠道

Keith Davis的研究表明

最常见的小道消息传播方式是集束式 只有10%的人是小道消息的传播者 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的 正式沟通渠道

有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可 替代的作用。

3、沟通渠道

链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递
链式
项目管理-沟通管理 13

3、沟通渠道

轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发 生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。
轮式
项目管理-沟通管理 14

3、沟通渠道

环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依 次传递。
环式
项目管理-沟通管理 15
沟通障碍
邮件规则
项目管理-沟通管理
30

5、团队沟通

项目经理

项目沟通的促进者 正式的沟通与非正式的沟通 工作内容与非工作内容的沟通

某项目沟通管理培训课件(PPT 34张)

某项目沟通管理培训课件(PPT 34张)

沟通场合
• • • • • 会见 演讲 会议 谈判 调查
会见步骤
• • • • • • 确定目的 制定计划 选择合适场所 为会见做准备 进行会见 判断分析会见结果
成功的会见
只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立 和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对 会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！
信息传递者沟通时明确：
信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确， 不可含糊其词 • 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地 点 • 与接收者保持联系 • • • • •
信息接收者沟通时：
• • • • 密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系
单线式
流言式
沟通渠道（非正式）
偶然式
集束式
“管理者制定计划所必须的信息， 据估计有50%是经由小道消息 得来的。” ？
信息的构成
• • • • 事实 情感 观念 观点
客观存在 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。
对自己、社会、文化等的不变的看法
我们观察事物所采取的态度和主观看法
信息沟通“意境” Cm=Sm+Em+Dm
信息传递者、接收者沟通时：
• • • • • 认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听，不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉
沟通练习
目标：旨在提高你倾听、反应、总
结、探查和鼓励的技能 参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见
Fm
Im
Pm Om

项目沟通管理培训

项目沟通管理培训
构对项目的沟通需求有重大影响。 • 组织过程资产
思考题：在项目团队中，沟通是不是越多越好？
规划沟通管理
工具与技术 • 沟通需求分析 • 沟通技术 • 沟通模型 • 沟通方法 • 会议
规划沟通管理
1、沟通需求分析： 通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，
以及信息对干系人的价值。 目的：得到项目干系人对信息需求的总合利于项目成功的消息；缺乏沟通会造成
项目沟通管理
汇报人：小某某
课程目标
1.了解沟通的重要性及沟通理论和模型 2.了解规划沟通管理的过程和技能 3.掌握管理沟通模型和方法 4.掌握控制沟通的方法
主要内容
1 沟通管理的概念 2 规划沟通管理 3 管理沟通 4 控制沟通
3
沟通管理的概念
4
沟通管理的概念
沟通容易吗？ • 韩乔生先生在解说比赛时，眼睛里看着A，脑子里想起了B，嘴里说着C，
管理沟通
管理沟通
输出 沟通管理计划-描述将如何对项目沟通进行规划、结构化和监控。 工作绩效报告-汇集了项目绩效和状态信息，可用于促进讨论和建立沟通。报 告的全面性、准确性和及时性，对有效开展本过程非常重要。 事业环境因素 组织过程资产
管理沟通
工具与技术 • 沟通技术 • 沟通模型 • 沟通方法 • 信息管理系统 • 报告绩效-是指收集和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果及预测
重点沟通方式 部门使命职责研讨 经理人角色定位研讨
组织结构设计培训 薪酬设计培训
绩效面谈技巧培训 时间管理培训
编 号
类别
内容
主要参与人员
时间
成果
Hale Waihona Puke 1信息平台所有应该提交、需要共 享的项目文档

企业项目沟通管理培训

企业项目沟通管理培训
学习如何处理冲突，以维护团队合作关系。
案例分析和讨论
公司内部沟通
分析一个公司内部沟通失败的案例，并讨 论如何避免类似的情况。
跨部门沟通
探讨不同部门之间沟通的挑战，并提供解 决方案。
客户沟通
讨论与客户沟通时可能遇到的问题，并提供建议。
减少误解
有效沟通有助于减少误解和提 高工作效率。
建立关系
良好的沟通有助于建立良好的 工作关系和团队协作。
沟通障碍和解决方法
1
语言障碍
2
解决语言障碍，如学习共同语言或使用
翻译工具。
3
文化差异
了解不同文化背景对沟通的影响，并学 习跨文化沟通的技巧。
技术障碍
应对技术障碍，如确保良好的网络连接 和使用适当的沟通工具。
有效沟通技巧
积极倾听
倾听他人并理解其观点，避免中 断或做出假设。
明确表达
清晰地表达自己的想法，并使用 简洁明了的语言。
非语言沟通
利用姿势、表情和手势来增强沟 通效果。
团队沟通与协作
协作利益 信息分享 冲突管理
理解团队协作的重要性，以实现共同的目标。
及时和准确地分享信息，以促进团队工作的顺利 进行。
企业项目沟通管理培训
在企业项目中，沟通是成功的关键。本培训课程旨在提供沟通技巧和有效管 理的知识，以实现团队协作和项目成功。
培训目标
1 提高沟通效果
学习如何有效传达信息，促进高效沟 通，避免误解和冲突。
2 解决沟通障碍
掌握识别和解决常见的沟通障碍的技 巧，例如文化差异和语言障碍。
3 提升团队协作
学习促进团队协作和建立良好工作关系的方法，以达到项目目标。
课程大纲
1 沟通理论

项目沟通管理培训教材PPT43页ecso


Tools & Techniques for Information Distribution
Communications skills – Skills for exchanging information Written, oral, listening, and speaking Internal and external communication Formal reports, briefings and informal memos, ad hoc (特 别)conversations Vertically, up and down the organization, and horizontally, with peers
Variance analysis – Comparing actual project results to planned or expected results
Trend analysis – Examining project results over time to determine if performance is improving or deteriorating
Two Factors of A Successful Enterprise
Communication People Management
NOKIA CEO Mr. Orila Dialogue @ CCTV
Project Communications Management
Processes to ensure timely and appropriate generation, collection, dissemination, storage and ultimate disposition of project information

项目管理与协调能力软技能培训课件


制定详细计划
根据项目目标，制定详细 的项目计划，包括时间表 、任务分配、资源需求等 。
评估风险
对项目计划进行风险评估 ，识别潜在的问题和挑战 ，并制定应对策略。
资源分配与任务优先级设定
资源分配
根据项目需求和资源可用性，合 理分配人力、物力、财力等资源
。
任务优先级设定
根据项目目标和资源状况，设定任 务的优先级，确保关键任务得到优 先处理。
采用平等和公正的方式来解决冲突
保持冷静
在面对冲突时，保持冷 静和理性，不要被情绪
左右。
倾听与理解
积极倾听不同观点，理 解对方的立场和需求。
寻求共同点
寻找双方都能接受的共 同点，以此为基础寻求
解决方案。
提出解决方案
根据共同点，提出具体 的解决方案，并寻求团
队成员的支持。
建立冲突解决机制和团队共识
01
期望成果
学员能够理解项目管理的核心理念和方法，掌握项目计划、项目执行、项目监 控等关键技能，提高项目协调能力，更好地应对项目过程中的挑战和问题。
02
项目启动阶段的协调与沟通
项目启动会议的组织与准备
确定会议的时间、地点和参会人员
01
考虑到所有相关干系人，包括项目团队成员、管理层、客户等
，确保他们能够按时参加。
02
03
04
建立冲突解决机制
制定明确的冲突解决流程，包 括识别、分析、解决和反馈等
环节。
促进团队共识
通过充分讨论和协商，促进团 队成员达成共识，提高团队的
凝聚力和执行力。
及时反馈与调整
在解决冲突过程中，及时反馈 进展情况，并根据实际情况调
整策略和方法。
总结经验教训

项目团队建设与高效沟通技巧培训

塑造方法
• 价值观传承：传递企业和项目的核心价值观 • 行为规范：建立团队的行为规范和准则
项目团队建设的长期规划与持续改进
长期规划
• 目标设定：明确团队建设的长期目标 • 路径规划：制定实现目标的策略和措施
持续改进
• 定期评估：对团队建设成果进行定期评估 • 持续优化：根据评估结果进行持续改进
05
项目团队建设与高效沟通技巧培训
01
项目团队建设的重要性及目标
项目团队建设对项目管理的影响
提高项目执行效率
• 增强团队成员的协作能力和沟通能力 • 确保项目按时完成和质量达标
降低项目风险
• 提前识别和预防潜在风险 • 有效应对突发事件和变化
提高项目满意度
• 增强客户信任和满意度 • 提高团队成员的工作积极性和忠诚度
• 定期汇报项目进度和问题 • 保持信息同步和共享
减少项目延误风险
• 及时发现问题和风险 • 采取预防措施和应对策略
优化项目资源分配
• 了解团队成员的技能和资源 • 合理分配任务和资源
高效沟通技巧在团队建设中的实际应用案例
案例一：项目进度汇报
• 定期召开项目进度汇报会 • 使用可视化工具展示项目进度
项目监控
• 定期检查：按照项目计划进行定期检查 • 信息反馈：及时收集和处理项目进度信息
项目调整
• 问题识别：及时发现项目中的问题和风通技巧在项目收尾与总结中的应用
项目收尾
• 项目总结：对项目进行全面总结和评估 • 经验教训：总结项目中的经验教训和改进措施
总结与反馈
• 分享经验：将项目经验和教训分享给其他团队成员 • 持续改进：根据总结和反馈进行持续改进
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING

项目沟通管理培训课程(PPT 52页)


郭：好吧，这我从前也听过，您就直说吧，屈尊了。
陈：我不认为是屈尊。但这儿有几件事你应听一听。一件 事是我在这次调研中发现的，我认为你与一些女员工太 亲密了。
郭：你以前没来过这儿，并不知道这儿非正式的融洽关系 。办公室人员与楼下的女职员经常会听到一些开玩笑的 恭维话。
陈：也许是这样的，但你应该注意一些。我注意到了出现 在厂里的另一件事。今天早上我走过工厂时，发现这里 没有像我希望见到的那么整洁、有序，东西放得杂乱无 章，够糟的。
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
沟通的难点—有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
2) 我制定的团队交流计划需要详细到何种程度？ （我需要和我的团队成员针对我的计划交流到何 种程度）
3) 如何让我的项目团队成员明白项目文档过程的重 要性？
4) 我将如何与我的团队成员进行高效的交流？
5) 当我发现我的计划中有一个非常错误的假设时， 我将如何向用户和管理人员报告。
项目沟通问题:
6）对一个我还是陌生的项目，我将如何和客户（用 户）进行交流？
沟通练习
目标：旨在提高你倾听、反应、 总结、探查和鼓励的技能
参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见 丙方：观察，为乙方提供指导，
并为双方提供反馈信息
过程二—项目沟通计划实施
通过项目各种报告和 项目记录实现项目 的沟通。
项目执行报告
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项目收尾：确认项目已经满足用户对项目产品的 所有要求（已经确认接收项目成果）。
当你是项目成员时， 有哪些事情最无奈？
最无奈的事情
有人不协助项目运作，只挑剔项目成果 被授予责任却无相对权利 有项目时间表的压力，却又得不到及时协助 多个命令系统，不知该听谁的 不希望得罪人，但不得不得罪人
现在你已经是高级主管， 你认为应该如何解决这些问题？
7）对于客户（用户）提出的不现实的需求，我将如 何与客户（用户）交流？
8) 当我的团队成员之间产生冲突时，我将如何去和 他们进行交流？
9) 我将如何与我的团队成员交流来帮助他们认识到 我们的项目中存在风险
项目沟通内容要点
项目沟通及其管理的重要性 沟通计划编制 信息发送 项目执行报告 项目总结 项目中的冲突以及管理
2) 我制定的团队交流计划需要详细到何种程度？ （我需要和我的团队成员针对我的计划交流到何 种程度）
3) 如何让我的项目团队成员明白项目文档过程的重 要性？
4) 我将如何与我的团队成员进行高效的交流？
5) 当我发现我的计划中有一个非常错误的假设时， 我将如何向用户和管理人员报告。
项目沟通问题:
6）对一个我还是陌生的项目，我将如何和客户（用 户）进行交流？
郭：你以前没来过这儿，并不知道这儿非正式的融洽关系 。办公室人员与楼下的女职员经常会听到一些开玩笑的 恭维话。
陈：也许是这样的，但你应该注意一些。我注意到了出现 在厂里的另一件事。今天早上我走过工厂时，发现这里 没有像我希望见到的那么整洁、有序，东西放得杂乱无 章，够糟的。
郭：在整洁方面，我敢说我的厂子不比集团里其他厂差。 你也许发现一些工具不在原位，那是有人在使用它们。 我不明白你为什么说一切杂乱无章。你在这儿没经验， 凭什么判决呢？
沟通的概念
沟通：指通过信息和感情的交互，达到发 送方需要表达或阐述的想法和意志，被接 受方认同，或相互交流后达到共识的过程。
有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1．沟通就是相互理解（项目经理90%时间
） 2．沟通就是提出和回应问题与要求 3．沟通交换的是信息和思想 4．沟通是一种有意识的行为
沟通的难点—有效的信息发送
客观的“你”
他人心中的“你”
你心中的“你”
交流互动
别人 自己 自己了解自己 自己不了解自己
别人了解你
开放区域
别人不了解你 秘密区域
盲目区域 未知区域
举出自己在这方面的例子
交流互动
别人 自己
自己了解自己
自己不了解自己
别人了解你
工作能力
别人不了解你
不便说
酷 酒量
项目经理的沟通的方向
高层管理
职能部门
项目沟通管理
引例
小王刚参加了一个应聘面试回来，大家 对此都很关心，问：
1、“你面试感觉怎末样？” 2、“对方问了些什么问题？” 3、“面试场面什么样的？”
…………
案例讨论：
背景：某项目在完成的过程中，得知甲方对此项目 的付款承诺已经没有能力全部兑现，由此总部决 定将项目上人员的最终奖金进行一定的减少。
项目工作中的冲突
项目冲突
项目冲突：就是个人、团队、 组织阻止或限制另一部分个 人、团队和组织达到预期目 标的行为。
冲突来源
1、项目优先权的冲突 2、管理程序的冲突 3、工作内容和技术意见的冲突 4、人力资源的冲突 5、费用的冲突 6、进度计划冲突 7、个性冲突
冲突管理的概念
冲突管理
现今的观点认为，冲突是人类生活中必然发生的 现象，而且功能性的冲突会为个人或组织带来正 面的效益。因此冲突管理在今日，就并不只是一 味地防范。
含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系
信息接收者沟通时：
密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系
信息传递者、接收者沟通时：
认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听，不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉
并为双方提供反馈信息
过程二—项目沟通计划实施
通过项目各种报告和 项目记录实现项目 的沟通。
项目执行报告
执行情况报告涉及执行情况的收集和发布， 以便向项目干系人提供有关资源在如何完成 项目目标的信息。该过程应包括：
状态报告-描述项目目前所处位置。 进度报告-描述项目队伍的成绩。 预测-预测项目未来的状况和进度。 变更申请报告
1．项目沟通中主要有哪些障碍以及如 何解决？
2．若您是位项目经理，您将如何与客 户进行沟通，以确保项目的顺利实施 并完工？
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.28 20.11.2 8Satur day, November 28, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 5:40:29 05:40:2 905:40 11/28/2 020 5:40:29 AM
郭：陈总，不客气，我想我会听的。在这之前，我与那些 新来乍到并自认为懂得这儿一切的人已经谈过几次了。
陈：小郭，我希望今天的谈话是一种双向沟通。我不是来 给你下判决，也不是来听你汇报的，我只想知道哪些方 面需要改进。
郭：好吧，这我从前也听过，您就直说吧，屈尊了。
陈：我不认为是屈尊。但这儿有几件事你应听一听。一件 事是我在这次调研中发现的，我认为你与一些女员工太 亲密了。
沟通计划编制的依据
沟通需求 沟通技巧 制约和假设因素
沟通计划的结果
发送结构 传送信息的形式 信息沟通日程表 保存和访问信息的方式 信息更新和细化的方法 项目干系人的信息需求分析表
沟通练习
目标：旨在提高你倾听、反应、 总结、探查和鼓励的技能
参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见 丙方：观察，为乙方提供指导，
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
沟通的难点—有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
沟通方式：正式/非正式、书面/其他 绩效报包括：收集和发送状态信息，状态评审
会议是项目沟通、监督和控制的重要部分。 管理收尾：生成、收集与发送相应信息是项目和
阶段完成。 冲突管理技巧
案例：与他人会谈
陈是某制造机器工具集团的新任总经理，一天，他去找分 公司的郭经理会谈。
陈：小郭，在看了你的业绩报告后，我想与你谈一些问题 。我知道我们从未面对面谈过，但是，我想我们该谈谈 你在做些什么了。只是我担心我要说的事情可能不太受 欢迎。
执行情况报告一般应提供关于范围、进 度计划、成本和质量的信息。许多项目还要 求关于风险和采购的信息。
项目终结报告
概念：项目或项目阶段达到目标或因故终止， 需要进行收尾。
终结报告包括：项目结果文档的形成、项目记录 的收集和教训分析及项目成果归档。
终结报告应在每个阶段结束时进行，保证重要的 信息不至流失。
沟通前做一些准备
考虑沟通时的一切环境 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众
信息传递者沟通时明确：
信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2805 :40:290 5:40N ov-2028 -Nov- 20
冲突管理的概念
冲突管理的定义是： 通过一套设计严谨的计划和方案，对“两个或两个 以上个人或团体因目标、认知、情绪和行为之不 同”所造成的对立状态进行控制，消除因冲突的消 极面，而产生的破坏性，利用冲突的积极面，把 冲突的对立状态，转化为能为个人或组织带来进 步及其它正面效益的活动。
人们通常处理冲突的5种方法
1、为决策和计划提供依据 2、是项目成员工作积极性的来源 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段
沟通管理的概念
按照PMBOK的定义： 项目沟通管理就是： 要保证项目信息能够被及时、适当地生 成、收集、分发、存储以及最终进行处 理的过程。
项目沟通管理的过程
• 沟通计划编制—确定项目干系人的信息需求和 沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要， 怎样发送。
陈：说吧。
郭：你为什么不去找其他人了解一下情况？我要回去 工作了。
案例问题：
（1）上述沟通具有哪些特点？
（2）陈和郭的沟通存在哪些问题？
（3）通过陈与郭的沟通、交谈，你认为在项目团队中 ，如何达到有效的沟通？
参考答案：
1、沟通的特点：正式沟通、双向沟通。 2、存在的问题：沟通目的不够清晰、沟通方式不够 好、沟通的双方主观态度不友好…… 3、有效沟通路径：
有效沟通
• 沟通时机恰当 • 完备的信息 • 有利的环境 • 注意个性因素的的差异 • 注意知识、经验水平的差距 • 避免知觉因素所造成的障碍 • 注意避免对信息的态度不同所造成的障碍 • 避免相互不信任所产生的障碍 • 避免理解上的、个人选择偏差所造成的障碍 • 避免信息量过大造成的遗漏
课后作业
一句话可以使人笑 一句话可以使人跳
有效沟通的障碍
• 沟通障碍
• 沟通时机不当 • 信息不完备 • 环境干扰 • 个性因素所引起的障碍 • 知识、经验水平的差距所导致的障碍 • 知觉的因素所造成的障碍 • 对信息的态度不同所造成的障碍 • 相互不信任所产生的障碍 • 沟通者的畏惧感以及个人心理品质造成沟通障碍 • 理解上的、个人选择偏差所造成的障碍 • 信息量过大造成的遗漏