下载文档原格式
市场调研报告模板范文6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、演讲致辞、条据文书、应急预案、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, speeches, written documents, emergency plans, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!市场调研报告模板范文6篇对于调研报告，写作者务必要遵循上级的命令，拟定出切合实际的调研计划，调研报告可以通过文字描述、图表和数据来呈现研究结果，下面是本店铺为您分享的市场调研报告模板范文6篇，感谢您的参阅。
2023市场调查报告6篇市场调查报告篇1一、市场现状珠宝首饰行业对繁荣市场，促进国民经济的发展有着重要的作用。
它的发展折射出老百姓生活从温饱到小康的历史轨迹。
珠宝首饰的消费，正式为继住房，汽车之后中国老百姓的第三大消费热点，据权威统计显示，，国内总销售额已逾800亿元人民币，出口达到25.3亿美元。
其中，国内黄金首饰的年销售从20年前的0.7吨增长到207.5吨。
首饰黄金用量跃居世界第四位;铂金首饰的销售量在全球市场的比重。
从1%跃升到52%,达130万蛊司：钻石首饰所占的全球市场份额，也从0.5%上升到1.8%。
年销售量总件数突破100万件。
此外，红蓝宝石，翡翠，珍珠，中低档宝石饰品的年销售量也达到200亿元左右。
相对于其他高档消费品，珠宝业确实有其独特的发展空间。
随着国内经济的迅猛发展、人均收入的增长和生活水平的提高，珠宝首饰逐渐从少数显贵人物的奢侈品，转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值性、拥有性向追求品牌、时尚和个性转变：调查显示，越来越多消费者购买首饰不只是作为礼品馈赠他人而是自用。
我国每年约有一千万对新人结婚，婚庆消费总额达2500亿元，只要其中的10%用于珠宝消费，那全年就是250亿元以上。
从市场供应商角度来看，内地珠宝产业的日益蓬勃发展，使香港许多知名品牌看好内地珠宝市场，许多国外知名的珠宝商也纷纷将目光投向中国。
洋品牌开始抢滩中国市场，目前可以说，在扬州市场已形成了一支规模庞大的珠宝首饰零售市场。
二、市场前景自1982年我国恢复黄金饰品市场后，内地黄金及珠宝首饰消费迅速增长。
据不完全统计，我国首饰消费超过600亿元人民币，黄金消费量则连续数年平稳保持在200吨左右。
全球最大的钻石经销商戴比尔斯早在上个世纪50年代就开始了与中国内地的商务接触。
1984年和1988年，戴比尔斯先后与山东省、辽宁省签订了勘探钻石矿矿源的合同，通过旗下的销售和市场营销机构，戴比尔斯深度介入中国新兴打磨加工业和快速增长的珠宝饰品制造业。
6个市场调研方法实用模板文章标题市场调研是企业制定市场营销策略和决策的重要工具之一。
通过市场调研，企业可以了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势，从而更好地满足市场需求、提高竞争力。
本文将介绍6个市场调研方法实用模板，帮助企业更好地进行市场调研。
一、问卷调查问卷调查是最常见的市场调研方法之一。
通过设计一份问卷，向目标受众收集信息。
问卷调查可以通过线上或线下的方式进行。
在设计问卷时，可以先明确调研目的，然后设计问题，包括开放式问题和封闭式问题。
同时，还可以设置逻辑跳转，根据受访者的回答情况引导下一步问题。
最后，通过统计和分析问卷数据，得出结论。
二、深度访谈深度访谈是一种质性研究方法，通过与受访者进行面对面的交流，深入了解他们的观点、态度和行为。
在进行深度访谈时，可以事先制定一个访谈指南，包括开放式问题和追问问题。
通过访谈者的回答，可以深入了解其内心想法和动机。
深度访谈需要有良好的沟通能力和倾听技巧，以便获取准确的信息。
三、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种集体讨论的市场调研方法。
通过邀请一群目标受众参与讨论，了解他们的观点和意见。
在进行焦点小组讨论时，可以事先制定一个讨论指南，包括开放式问题和引导性问题。
通过参与者之间的互动，可以获取不同观点和意见，发现潜在的问题和机会。
四、观察法观察法是一种直接观察市场现象的调研方法。
通过观察目标受众的行为和环境，了解他们的需求和偏好。
观察可以通过实地观察、视频观察或者网络观察进行。
在进行观察时，需要制定观察指南，明确观察的内容和重点。
观察法可以帮助企业更好地了解目标受众的实际行为和购买决策过程。
五、竞争对手分析竞争对手分析是一种通过研究竞争对手来了解市场情况的方法。
通过收集竞争对手的产品信息、定价策略、市场份额等数据，分析竞争对手的优势和劣势，找到自身的竞争优势。
竞争对手分析可以通过收集竞争对手的官方网站、行业报告、新闻报道等方式进行。
六、数据分析数据分析是一种通过收集和分析大量数据来了解市场情况的方法。
装饰材料市场调查报告精彩6篇室内装饰材料的市场调研报告篇一1、木器漆（1) 硝基清漆。
硝基清漆是一种由硝化棉、醇酸树脂、增塑剂及有机溶剂调制而成的透明漆，属挥发性油漆，具有干燥快、光泽柔和等特点。
硝基清漆分为亮光、半哑光和哑光三种，可根据需要选用（2) 手扫漆。
属于硝基清漆的一种，是由硝化棉，各种合成树脂，颜料及有机溶剂调制而成的一种非透明漆。
此漆专为人工施工而配制，更具有快干特征。
2、内墙漆内墙漆主要可分为水溶性漆和乳胶漆。
一般装修采用的是乳胶漆。
乳胶漆即是乳液性涂料，按照基材的不同，分为聚醋酸乙烯乳液和丙烯酸乳液两大类。
乳胶漆以水为稀释剂，是一种施工方便、安全、耐水洗、透气性好的的漆种，它可根据不同的配色方案调配出不同的色泽。
乳胶漆的制作成分中基本上由水、颜料、乳液、填充剂和各种助剂组成，这些原材料是不含什么毒性的。
作为乳胶漆而言，可能含毒的主要是成膜剂中的乙二醇和防霉剂中的有机汞。
目前市面上闹得很凶的关于乳胶漆有毒一说，主要是信息发布者的无知造成的，这些人在没有分析出究竟墙漆是何种漆的情况下就认定乳胶漆有毒是一种不负责任的做法。
室内装饰材料的市场调研报告篇二（1）大理石：原指产于云南省大理的白色带有黑色花纹的石灰岩。
主要用于加工成各种形材、板材，作建筑物的墙面、地面、台、柱，还常用于纪念性建筑物如碑、塔、雕像等的材料。
大理石还可以雕刻成工艺美术品、文具、灯具、器皿等实用艺术品。
质感柔和美观庄重，格调高雅，是装饰豪华建筑的理想材料，也是艺术雕刻的传统材料。
（2）花岗岩:花岗岩是一种岩浆在地表以下凝却形成的火成岩，主要成分是长石和石英。
花岗岩素有“岩石之王”之称。
在建筑中花岗岩从屋顶到地板都能使用，人行道的路缘也是，若是把它压碎还能制成水泥或岩石填充坝。
许多需要耐风吹雨打或需要长存的地方或物品都是由花岗岩制成的。
花岗岩不易风化，颜色美观，外观色泽可保持百年以上，由于其硬度高、耐磨损，除了用作高级建筑装饰工程、大厅地面外，还是露天雕刻的首选之材。
市场调研报告（优秀6篇）市场调研总结心得篇一工作内容主要是项目执行，再具体点就是市场调研。
根据项目需要，去网上搜集相关信息，然后去打电话约人，约好了之后去拜访，拜访了后写访谈的初级报告。
描述起来是不是特别的简单。
其实落实起来还是有点难度的：第一，怎么在没有直接信息的情况下，通过前台电话找到合适的访谈对象：不是说你给前台说转技术部或者设备部或者采购部，人家就会给你转的；即便会转也会问你找哪位。
可不要小看了这个前台了，如果她不配合的话，基本是完了。
第二，在找到要访谈的人的时候要约他，那么约人的时候语言怎么组织？——就是以什么样的说辞能够让对方接受你的访谈。
我们的访谈对象是一些基层和中层管理者，这部分人中素质差别很多，有的人看重技术交流，有的人对你开出的礼品有兴趣，还有的人就是对什么都没兴趣，就以一个字忙，直接拒了。
第三，即使是找个理由约上人了，也不能保证去到地方人家不反悔，放鸽子。
其实这样的情况还是有的；再退一步说，人家即使同意访谈了，真正谈的时候是不是会很好的配合。
明白了重点和难点后，经过自己的思考我是这样应对的：第一，搜索信息我是主要以访谈行业业内人士介绍为主。
譬如我们是找某个产品的用户，那么我可以去结识这个产品的销售人员。
他们做销售的对市场用户的信息是最全的了。
后来事实也证明这个途径是可行的，他们给的`我信息里包括了公司名字，产品负责人（也就是我们要访谈的人）以及此人的联系方式，包括固话和手机；不过真正遇到这样一个人还是有些难度的。
也可能是一大堆销售人员中，只有一个人愿意给你提供这样的信息，但是我想说的是，有这么一个人，已经足够了。
一个出色的销售人员收集的数据足够我们一个项目使用的了。
至于如何跟这样一个人处好关系，真诚就显的很重要的了。
很多时候我们看到的一句话就是，你希望别人怎样待你，你就去怎样待别人。
除了销售人员介绍外，还可以让接受过访谈的人介绍。
就是资源再利用。
开始的时候我忽略了这一点，后来偶尔一次尝试了之后觉得效果很好，就记住它了。
农贸市场市场调研报告6篇调研报告可以帮助解决问题和挖掘机会，一份优秀的调研报告不是凭空捏造出来的，是需要在不断的调研分析中完成的，以下是本店铺精心为您推荐的农贸市场市场调研报告6篇，供大家参考。
农贸市场市场调研报告篇1农贸市场的明码标价既是价格管理的重点之一同时也是难点。
多年来，各级价格主管部门始终在为这个难点而不懈努力。
但是，由于种种缘由，农贸市场明码标价始终无法长期坚持，标价行为与价格法律法规的要求仍有不小的差距，总体情形令人堪忧。
而农贸市场明码标价要实现依法依规治理、建立长效的管理机制还任重道远。
目前德清县有市场名称登记的农贸市场共有20家，总面积达18、3万多平方米，经营户2856户。
一、我县农贸市场明码标价现状1、我县农贸市场标价主体是经营者。
由农贸市场管理单位制作统一格式的标价牌，详细标价工作由经营者完成。
2、我县农贸市场供应服务和销售的种类主要分为蔬菜、水产、肉类、家禽蛋、豆制品、熟食及副食品等七大类。
3、随着我县农贸市场改造提升工作的有序推动，明码标价工作也逐步得到普及。
二、我县农贸市场明码标价工作存在的主要问题及缘由农贸市场销售的农副产品和其它商品绝大多数是市场调整价，经营者有自主定价权，不少经营者对市场价格的形成及规律和运行机制熟悉不清晰，往往存在某些模糊与偏见。
自主定价权绝不是任意随便的，必需受市场供求关系的支配，只有把自主定价权与市场结合起来才具有实际意义，单个经营者无力量打算市场价格。
但经营者在思想上无此熟悉，对待明码标价就会持消极的、不主动的、不负责的态度，认为农贸市场主要是菜篮子，农产品价格波动大，早晚价不同，问价还价，标价意义不大，作用有限，因而经常消失卖的价与标的价有差异等等。
的确，这些都是农贸市场的特点，明码标价即是买卖双方问价还价、逐步建立相互信任的平台，同时也体现了市场公正、公开、公正的价格秩序。
三、规范农贸市场明码标价的看法及建议1、要求各农贸市场管理单位必需做到：①建立市场明码标价规章，做到有章可循、有规可守；②与业主签订租赁合同应有明确的明码标价内容，违反明码标价的应担当哪些的责任；③农贸市场应有专职或兼职的价格员负责本市场明码标价的督促和日常检查工作；④抓典型，选择几个有规模、具有肯定影响力的大中型农贸市场作为明码标价示范试点，以点带面，以明码标价市场典范带动全市各农贸市场价格行为。
市场调研报告（优秀6篇）一、调研目的1.初步了解该市场主要大型商场和超市糖果的市场少年宫现状及具体状况，同时分析该类商品在武汉市的整体情况。
2.收集该类食品在武汉市内大型商场及超市不同品牌的糖果的市场分布、销售价格、销售状况、销售人群以及销售方法。
同时对比同一品牌不同种类的产品的市场分布及销售状况，并对其进行分析，以此找寻该类产品在武汉的最佳突破点。
3.了解本产品在消费者心中所存在的。
主要当刺激消费理念，以及消费者对该产品的主要认知度和品牌的认知度。
4.了解本市场消费者的口味、喜好、习惯、年龄层次，确保能够更好的定位商品。
5.观察不同种类同等商品的不同装潢及结构，了解它们各自的优势及销售状况，以及能更好的把它们的优势运用到本商品当中，以寻求更好的包装效果。
6.了解该类商品的一个销售环境以便更好的设计包装产品。
二、调研方法1.大型商场的走访及调研。
2.与个别商场的促销员进行访谈，了解商品的销售状况。
3.同一些年轻的消费者进行访谈，了解他们的口味及喜好，以及对包装的要求。
4.在网上查找同类商品的销售背景及销售状况，从而更好的了解和把握此类商品，同时也对上述资料的一些补充。
三、调研概况20xx年6月8日至20xx年6月9日对所选样品的主要大型商场和超市进行走访和调研。
此次主要的超市有武商量贩和百联超市，武商量贩属于一个大型超市，里面的食品，种类繁多，包装新颖。
特别是针对年轻人的食品较多。
是武汉一个知名度较高的购物地点。
所以此次调研所取样品的比较真实的反应了糖果类的销售状况。
其过程大体如下：1.与超市的促销员进行简单的谈话，其内容主要是关于糖类食品的销售状况以及那类糖果的销售量较好，现在的年轻人更亲睐于那种类型的食品包装。
2.找寻糖果类食品的销售地点，对的众不同品牌的糖果进行系统的分析，了解其销售状况及各自的特点，以吸取它们各自的优点。
3.找一些年轻人进行访谈，了解和知道他们的口味和喜好，看他们更加喜欢哪类食品包装。
市场调研报告分析模板6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如年终总结、实习报告、述职报告、事迹材料、活动方案、合同协议、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as year-end summaries, internship reports, job reports, performance materials, activity plans, contract agreements, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!市场调研报告分析模板6篇调研报告通常包括对特定主题或问题的深入研究，对于调研报告，写作者必须要按照任务的需求，拟定出切合实际的调研计划，下面是本店铺为您分享的市场调研报告分析模板6篇，感谢您的参阅。
市场调研报告范文市场调研报告范文市场调研报告范文（精选6篇）我们眼下的社会，报告的适用范围越来越广泛，其在写作上有一定的技巧。
我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编帮大家整理的市场调研报告范文（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
市场调研报告1一、调研时间：xxxx年xx月xx日上午二、调研地点：xx市xx印刷广场三、调研目的：了解以下内容中的任选一个：1.印刷纸张类型、规格、价格、主要纸张生产商2.印刷油墨类型、规格、价格、主要油墨生产商3.印刷生产中主要耗材、价格4.一件印刷品生产加工过程，大致价格(如t恤衫)--传统印刷四、调研内容：1、印刷纸张的类型：a.铜版纸将颜料、粘合剂和辅助材料制成涂料，经专用设备涂布在纸板表面，经干燥、压光后在纸面形成一层光洁，致密的涂层，获得表面性能和印刷性能良好的铜版纸。
多用于烟盒，标签，纸盒等。
b.胶版纸主要是单面胶版印刷纸。
纸面洁白光滑，但白度、紧度、平滑度低于铜版纸。
超级压光的胶版纸，它的平滑度，紧度比普通压光的胶版纸好，印上文字，图案后可与黄板纸裱糊成纸盒。
c.商标纸商纸面洁白，印刷性能良好，用于制作商标标志。
d.牛皮纸牛皮纸是用针叶木硫酸盐本色浆制成的质地坚韧、强度大、纸面呈黄褐色的高强度包装纸，牛皮纸主要用于制作小型纸袋、文件袋和工业品、纺织品、日用百货的内包装。
e.瓦楞纸瓦楞纸在生产过程中被压制成瓦楞形状，制成瓦楞纸板以后它将提供纸板弹性、平压强度，并且影响垂直压缩强度等性能。
f.白卡纸白卡纸是一种平板纸，它表面平滑，质地坚挺。
g.白纸板白纸板分为双面白纸板和单面白纸板，双面白纸板只有用于高档商品包装时才采用，一般纸盒大多采用单面白纸板，如制作香烟、化妆品、药品、食品、文具等商品的外包装盒。
h.复合纸用粘合剂将纸、纸板与其它塑料、铝箔、布等层合起来，得到复合加工纸。
2、纸张的规格：印刷常用的纸张规格分为正度纸和大度纸。
正度纸的标准尺寸是787×1092(mm)，可裁切为以下规格：对开(540×780mm)、四开(390×540mm)、八开(270×390mm)、十六开(185×270mm)、三十二开(135×185mm)开头使用字母b标识。
第六章观察和实验观察法实施的一般程序n（一）确定观察目的n（二）确定观察现象n（三）选择观察方法n（四）制定观察步骤n（五）按观察计划进行记录n（六）结果统计与分析n（七）写出观察报告观察法n自然观察&虚拟观察n秘密观察&公开观察n结构性观察&非结构性观察n参与性（完全参与和不完全参与）观察&非参与性观察n直接观察&间接观察n人员观察&机器观察结构性观察n观察者根据事先设计好的提纲并严格按照规定的内容和计划所进行的可控性观察。
它的特点是结构严谨，计划周密，观察过程标准化。
但采用这种方法观察缺乏弹性，容易影响观察结果的深度与广度。
非结构性观察n观察者预先对观察的内容与计划没有严格的规定，而且依据观察现场的实际情况所进行的观察。
它的特点是观察时弹性大，随意性大，可根据实际情况随时调整观察的计划和内容。
因而，这种观察方法的适应性强，而且简单易行。
但是对于用这种方法收集的资料的整理难度大，不容易进行定量分析。
多用于探索性研究参与观察n参与观察是观察者直接参与被观察者的活动，作为其中一员，并进行观察，从而系统地收集资料的方法。
参与观察根据参与的程度又可分为完全参与观察和不完全参与观察两种：完全参与观察n观察者隐瞒自己的真实身份和研究目的，自然加入到被观察者群体中进行的观察。
完全参与观察能深入地了解到被观察者的真实资料，但如果参与过深，又往往容易失去客观立场.不完全参与观察n观察者不隐瞒自己的真实身份和研究目的，在被观察者接纳后进行的观察。
不完全参与观察避免了被研究者的紧张心理的疑虑，可以进行自然地观察。
但这种方法的缺点是被观察者容易出现不合作行为，或是隐瞒和掩饰对自己不利的表现，或是故意夸大某种表现，使观察结果失真。
非参与观察n观察者不直接参与被观察者的活动，以旁观者的身份对观察对象进行的观察。
非参与观察的优点是能够不受被观察者的影响，进行比较客观的观察。
但是这种观察方法不容易深入了解到被观察者的内部情况。
什么是神秘顾客检测？n神秘顾客常常也被称为‘秘密购物者’、‘服务评估者’、‘客户研究员’、‘客户服务研究员’、‘稽查人员’、‘侦查员’、或‘市场调研员/评估员’。
神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价，最后通过不同方式（如填写问卷、书写报告）详细地、客观地反馈其消费体验。
神秘顾客检测表的范例店名：日期：服务员：购买者：进入书店的时间离开书店的时间：等候服务员的时间：评分：微笑着迎接顾客：（）主动征询顾客意见（）带领顾客到相应区（）介绍两种以上的相应书籍（）至少提一个附加问题来帮助顾客（）神秘购物者评价表银行服务神秘顾客监测案例A银行利用自己独特的优势在众多的银行竞争品牌中取得了不俗的市场战绩，为帮助全北京各营业网点不断提升竞争力，使顾客享受到更规范、专业的金融服务，发现与竞争银行的差距，A银行委托某市场咨询公司启动神秘顾客监测项目。
调查公司经过历时7天的实地执行，成功完成了对A银行各网点与竞争银行星级网点共100家网点的神秘顾客监测。
银行服务神秘顾客监测案例访问开始前——1．对所有“神秘顾客”（包括督导和神秘顾客）进行上岗前项目培训与测试，选择不同级别的银行进行试调查，对调查员的评分进行评估，统一评分标准，避免出现调查员评分标准不统一而影响评估公平性的情况。
2．对调查区域进行划分，每个调查员负责各自银行的神秘顾客监测，调查员的调查网点足够分散，避免受人的因素影响使某个区域得分偏高或偏低。
3．对调查时间和办理业务进行分配，以考察A银行在一天内不同时间段与办理不同业务时的服务状态与水平。
每天的调查时间分为三段，上午9：00－11：00主要考核员工在开门营业时段与上午的服务状况，11：00—14：00主要考核员工在中午交接班以及午后的服务状况，14：00－17：00主要考核员工在下午及下班前一段时间的服务状况，通过时间调查时间的设定，可以可更容易了解那个时间段员工的服务更容易松懈，更容易发生顾客的不满。
办理业务类型有开户、活定期存款、取款、网上银行、开立基金账户、代理缴费、挂失等，此外A银行的一些个性的服务也在办理范畴之内。
银行服务神秘顾客监测案例访问进行中——1．调查员从银行网点进入视线时就开始正式的监测，调查员要在开始监测时使用公用电话联系督导，并在取号机取号，监测结束后重复上述操作，使总督导对调查员的监测时间有所了解，并且确认调查员监测的地点准确无误。
此外，调查员要将办理业务的单据保留，作为亲身体验柜台服务的依据。
2．监测内容包括营业厅外部环境、营业厅内部环境、员工仪容仪表与工作面貌、员工服务、大堂经理履行职责情况、亲身体验柜台服务等几个部分，每部分都会细分成多个评分指标，每个评分指标又由若干个得分点构成，每家银行的总的分就是由一个个得分点计算得出的。
银行服务神秘顾客监测案例访问进行后——1．调查员在与督导取得联系后快速填写问卷，并记录监测时间、营业员编号、大堂经理姓名等信息。
快速填写保证了调查员记忆的内容可以第一时间反应在问卷上，避免了回忆处理所造成的偏差，记录一些基本信息不仅可以反映问卷的真实性，同时可以将监测种发现的问题落实到个人。
2．调查结束后的当天，调查员要将问卷录成电子版，检查问卷同时回忆监测的场景，对需要调整的分数进行修正。
3．由研究人员进行后期的数据统计分析，报告撰写与陈述。
银行服务神秘顾客监测案例A银行利用自己独特的优势在众多的银行竞争品牌中取得了不俗的市场战绩，为帮助全北京各营业网点不断提升竞争力，使顾客享受到更规范、专业的金融服务，发现与竞争银行的差距，A银行委托某市场咨询公司启动神秘顾客监测项目。
而所谓“神秘顾客”就是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。
银行服务神秘顾客监测案例研究结果对A银行的贡献1．对各营业网点在总体及各细分指标进行考核排名，对得分偏低的网点进行原因分析，找出落后网点的不足的方面，有针对的进行整改。
2．汇总了A银行急需改进的问题，在营业厅环境、员工服务、业务办理、呼叫中心等方面提出了针对A银行的具体改进建议。
3．与竞争银行的星级网点进行对比，总结了A银行与竞争银行相比的优势与差距。
4．建立了星级网点评比、季度性检查、考核结果与利益挂钩的考核制度。
神秘顾客检测法的质量控制如何进行质量控制呢？？？n资料错误是最大的提示n利用录音、录像记录n核查收据n提供照片n派遣观察者n签订协议一个神秘顾客的自白在常人看来，干这行一定很潇洒、浪漫，不就是轻轻松松吃喝玩乐吗？事实上，每次“购物消费”都是一次紧张而又刺激的经历。
第一天上班，我就接到了一笔生意：一家饭店老板抱怨最近顾客明显减少，于是我被邀请去那家饭店“用餐”。
当我走进那家饭店，点了几个法国菜和主食后，就开始频频看表，计算从服务员拿走菜单到将菜端到桌上花了多长时间。
这还不算，我还得顺带观察饭店里的卫生情况。
比如，我看到自己坐的这张餐桌上，尽管放着一些用于盛各类开胃小零食的碟子，可早就空空如也。
按理说，服务小姐应当立即将开胃小点心补上，或者将空碟子端走，可她们并没有这么做。
于是，我就将这一切都默默地记录了下来。
再看看手表，已经过去了很长一段时间，所点的饭菜仍不见上来。
回去后，我将自己在饭店的所见所闻写成报告，并提出改进建议，转交给了这家饭店的老板。
我当然得到了第一笔报酬。
一个神秘顾客的自白几天后，又一家快餐店老板说，最近订餐的顾客大为减少了，请我们公司调查一下。
我又出马了。
在店堂买好一份快餐后，我立即开车奔向饭店经常送餐的目的地，边驾车边看表，看看那段路程正常行车需要多少时间。
一次检验当然不够，我又订了几次快餐。
经过这几次比较，我发现快餐店送餐的时间比自己所花的时间长了许多。
常让顾客饿着肚子等待的结果肯定就是失去客源，这就是问题所在！执行这些“秘密行动”时，在需要暗暗记下许多细节的同时，还要时刻警惕被人识破，因而压力也是蛮大的。
为了不暴露身份，我不得不勤换衣裳，不断改变自己的形象。
上班两个月后，我就把自己的衣裳换了好几遍，后来，就干脆向朋友借衣裳穿。
不久，朋友的衣裳也被借了个遍。
为了更像007，我还去买了假发，有时甚至把自己装扮成一个孕妇，真是煞费苦心啊！人员观察如何提高记忆能力？n年龄n时间重复记忆n有意识地加深初次印象n目的性1、本次任务需要收集什么信息？2、为什么需要收集这些信息?3、如何收集这些信息?n专注但平静的心理状态n记忆规律比如六何要素何人、何时、何地、何事、何因、何果比如：联合国于1960年就中国加入联合国问题的投票结果为42票反对，34票赞成，32票弃权。
观察法的记录技术记录的重要性n人的记忆是有限的;n可以使我们对自己所观察的事情更加熟悉; n澄清事实、组织思路的过程；n记录对我们记忆力和关注力进行训练。
观察法的记录技术记录技术n卡片n符号n速记n记忆n仪器记录的语言n具体、清楚、实在记录的语言使用学术性的语言机器观察n交通流量计数器n生理测量n视听率测量器(1)視向測定器(Eye camera)。
¨又叫眼睛照相機。
它可以在一秒鐘內拍攝16個視線的動作，測出視線停留的位置和時間，用於探測被調查者對廣告的反應。
(2)瞬間顯露器(Tachistoscope)。
¨它可在短暫的時間內顯示廣告，用以瞭解廣告的各個構成要素所需時間。
(3)精神電流測定器(Psychogalvanometer)。
¨它可通過測量脈搏、血壓、呼吸等間接測出情感變化和心理反應。
(4)皮膚電流反射器(Galvanic skin response)。
¨利用這種儀器可以根據受測者的精神變化而在皮膚上出現的反應，進行相應的判斷。
观察法的优缺点优点：n可获得更加真实客观的原始资料n适用于对无法用语言交流获得的市场现象进行调查n简便易行，灵活性强缺点n只能反映客观事实，无法说明原因动机n要求调查员有敏锐的观察力、判断力，良好的记忆力，必要的心理学、社会学知识及对现代化设备的操作技能等。
实验法-1几个基本概念n实验法：控制外来变量保持不变，研究自变量对因变量的影响n自变量：原因性变量n因变量：结果性变量n外来变量：干扰变量n实验组：施加处理的被研究对象n控制组：不施加处理的被研究对象实验设计的有效性n内部有效性&外部有效性n实验室实验（较高的内部有效性）&现场实验（较高的外部有效性）n对内部有效性的威胁（来自其他外来变量）1.选样偏误2.时间效应（历史、成熟）3.测试效应4.实验灭失l外部变量的控制1.随机化分组2.匹配分组内部有效性n表示用实验测量自变量对因变量的影响或效应的准确性。
