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CRM论文：基于CRM的高校学生管理系统研究与实现【中文摘要】随着高等教育的发展,高校在校学生群体不断壮大,相关的数据量越来越庞大,提供和使用学生数据信息的部门和用户群体越来越多,传统的学生管理方法已经明显无法适应现今的管理需求,利用基于网络的管理信息系统(MIS)对学生管理进行系统整合已成为必然趋势。
随着高校管理体制的改革与发展,面向学生的管理理念逐步向服务理念靠拢,越来越多的CRM(客户关系管理)思想已经应用于学生管理实际工作当中,如“以客户为中心”,“注重客户满意度与忠诚度”,“延长客户生命周期”,“充分利用客户信息进行数据分析与数据挖掘”等。
而现行的学生管理系统大部分还只有纯粹的“管理”功能,急需新的理念融入其中。
因此许多高校需要建立一套与原有学生管理系统不同的,基于客户服务理念的拥有统一网络平台的学生管理系统。
该系统的建立,可以提升高校学生管理的水平,适应学生管理工作改革的各项要求,同时也符合高校建立信息化、数字化校园的发展方向。
文章对高校学生管理系统做了基础调研后,综合分析,对实现基于CRM的学生管理系统进行了需求分析,技术可行性分析。
在这些前期工作的基础上,进行的系统的网络结构设计、逻辑结构设计、详细结构设计、以及数据库结构设计等。
在系统的实现部分,我们有针对性的选择学生基本信息管理、选课信息管理、以及学生成绩管理模块作为实现对象,融入CRM思想,让系统能够实现学生与管理人员互动沟通,在相应的模块进行数据挖掘、分析教学成果对学生实施个性化教学等。
在系统实现的基础上我们在windows环境下进行了系统的功能测试、压力测试、安全测试等,对系统的实现进行了评价,初步达到了预期。
高校学生管理系统融入CRM思想是一个较新的研究领域,还有很多需要做的工作,由于时间仓促,限于个人能力,系统还有很多不完善的地方,需要进一步研究。
【英文摘要】With the development of higher education, college students’population has grown increasingly in the school. And students of the relevant data quantity become large, department provide and use student information which becomes more and more. The traditional student management method has obvious can’t adapt to today’s management requirements; Use of web-based management information system (MIS) to integrate student management system has become an inevitable trend.As college management system reform and development, facing the student management idea gradually moving to service concept, more and more CRM (customer relationship management) thought has been used in the student management practical work. Such as “take the customer as the center”, “pay attention to customer satisfaction and loyalty”, “customer lifecycle extension”, and “make full use of customer information data analysis and data mining” etc. The majority of the existing student management system has only a pure “management”function, need new ideas into one.Therefore, many colleges and universities need to establish a difference with the existing student management system, based on the concept of customer service for students with a unified network platform management system. The set up of this system, can promote the college student management level, adapt the student management work requirements of reform, also with the establishment of the informationized, digital campus development direction.The paper has analyzed university student management system of basic research, to achieve the comprehensive analysis, the student management system based on CRM the requirement analysis, technical feasibility analysis.?In the previous work, based on the network structure of the system design, logic design, detailed design, and database structuredesign.?Implementation part of the system, we have targeted to select basic information management of the students, information management elective, and student performance management module as to achieve the object, Thinking into the CRM so that the system can achieve interactive communication with management and students, in the appropriate module for data mining, analysis of the results of teaching, and then to implement individualized teaching for students.Based on systemrealization, we in Windows environment the system function test, pressure testing, safety testing, the system implementation evaluation, preliminary reach the expected purpose.? Student Management system into the CRM idea is a relatively new area of research, there are a lot of work needs to be done, due to time constraints, limited personal ability, there are many inadequacies in the system, needs further study.【关键词】CRM 学生管理系统 【英文关键词】CRM student management system 【目录】基于CRM的高校学生管理系统研究与实现摘要4-5ABSTRACT5-6第一章绪论12-16 1.1 选题来源和依据12-13 1.2 国内外研究现状13 1.3 本文的内容和意义13-14 1.4 论文结构安排14-16第二章研究和开发的关键技术16-29 2.1 CRM 简介16-22 2.1.1 CRM 的概念及理论16-18 2.1.2 CRM 的发展历程18-20 2.1.3 CRM 的分类20-22 2.2 B/S 模式三层体系结构22-23 2.3 技术23-26 2.3.1 技术简介23-24 2.3.2 的优点24-26 2.4 技术26-28 2.5 本章小结28-29第三章系统的分析和设计29-48 3.1 系统可行性分析29-30 3.2系统安全性分析30-31 3.3 系统的总体设计31-37 3.3.1 系统网络架构31-32 3.3.2 系统功能模块设计32-37 3.4 系统的详细设计37-47 3.4.1 数据库概念设计E-R 图37-39 3.4.2 数据库逻辑表结构设计39-41 3.4.3 程序流程图设计41-47 3.5 本章小结47-48第四章系统的具体实现48-68 4.1 系统登录48-50 4.2 学生基本信息管理50-56 4.2.1 添加学生信息50-52 4.2.2 显示所有学生信息52-54 4.2.3 查询学生信息54-56 4.3 课程信息管理56-57 4.3.1 修改课程信息56-57 4.4 学生成绩管理57-60 4.4.1 录入学生成绩57-58 4.4.2 学生成绩统计58-60 4.5 功能模块管理60-61 4.6 组权限管理61-63 4.7 数据挖掘的实现63-67 4.8 本章小结67-68第五章系统的测试和评价68-71 5.1 系统的测试68-70 5.1.1 系统测试环境68 5.1.2 系统测试方法68-69 5.1.3 系统测试方案的设计69-70 5.2 系统的测试结果及评价70 5.3 本章小结70-71第六章结束语71-72 6.1 论文的工作总结71 6.2 问题与展望71-72致谢72-73参考文献73-75攻硕期间取得的研究成果75-76。
高校CRM数据治理方案图源：西南财经大学官博数据治理对高校的科学决策、高效管理、创新服务和迅速应变起到重要作用。
对于高校而言，数据治理的短期目标是帮助实现数字化转型，长远目标是帮助学生更好地成长。
但目前高校在开展数据治理时面临诸多困难。
主要问题包括由技术部门驱动的数据治理，业务部门被动参与或缺位；以存量数据为对象的数据治理，缺乏源头治理思维；数据质量不高，缺乏数据资产管理思维和数据责任理念；数据共享和协同的机制不够完善；数据安全重视不够等。
高校数据治理对策数据纵向治理数据治理是一个复杂且长期的工作，有专门关注数据治理本身，也有侧重业务整合进行数据治理。
纵向来看，数据治理需侧重如下几点。
1.加强顶层设计规划。
高校应充分意识到“数据资产”的价值及风险，从思想源头上重视数据。
同时,根据数据治理跨部门、跨功能、跨系统的特点，从战略高度制定整体性框架,培育领导层、决策咨询机构、业务部门、信息化部门、师生员工等多个数据利益群体认同的协同环境。
2.落实权责体系。
问责制的实质在于对高校内部权力与职责的划分与执行。
具体的权责体系设计能使数据治理战略真正“落地”。
明确定义领导层、决策咨询机构、业务部门、信息化部门、师生员工等数据利益群体的权力与责任，设立监督机制、反馈机制、奖惩机制和培训机制，鼓励各群体的利益表达和充分参与，减少人为因素导致的数据质量问题。
3.提升信息技术保障能力。
从源头看，难以沟通、难以利用、难以整体防护等数据质量问题，归根于数据归属的分布性和数据管理的碎片化。
紧紧围绕数据架构、数据规范、数据安全和数据质量，加强以数据仓库、数据挖掘、联机分析处理等为核心的商业智能技术。
聚合业务数据,建立校级主数据中心，控制数据质量，形成全校范围内准确、完整、一致的数据，积极创造合法、合规的用户访问、应用、分析、研究数据的技术环境。
4.深化应用需求分析。
数据的最终价值体现在与主流业务的深度融合，实现理性决策和科学管理。
CRM论文: CRM 学生管理系统摘要本文介绍了一种基于CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）理论的学生管理系统。
该系统旨在通过有效的沟通、协作和数据管理来优化学生管理。
通过构建一个全面而综合的学生数据库，该系统能够提供个性化的学生服务，帮助学校更好地管理学生信息并提供更好的教育服务。
1. 引言在现代社会中，学校管理学生的任务日益增加。
学生管理系统是学校管理学生信息的核心工具，它不仅需要管理学生的基本信息，如姓名、年龄和联系方式，还需要管理学生的课程、成绩、奖项等更加细致的信息。
然而，传统的学生管理系统往往只是简单地记录学生的基本信息，缺乏对学生关系管理的支持。
CRM理论提供了一种解决学生关系管理问题的思路。
CRM强调建立和维护与客户的良好关系，通过有效的沟通和协作来满足客户的需求。
在学生管理中，学校和学生之间可以看作客户和供应商的关系，因此CRM理论可以应用于学生管理系统的设计与实现。
2. 学生管理系统的需求分析2.1 数据管理需求学生管理系统应该能够方便地存储和管理学生信息。
系统应该能够记录学生的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，同时也能够管理学生的课程、成绩和奖项等信息。
此外，系统还需要支持对学生数据进行统计和分析，以便学校更好地了解学生的情况和需求。
2.2 个性化服务需求学生管理系统应该能够提供个性化的学生服务。
学校应该能够根据学生的具体情况和需求，为他们提供针对性的教育服务。
例如，系统应该能够为学生推荐适合他们的课程，提供个性化的学习计划，并及时提供学习反馈和建议。
2.3 沟通和协作需求学生管理系统应该能够促进学校与学生之间的沟通和协作。
学校可以通过系统向学生发送通知和提醒，与学生进行在线交流，及时解答学生的问题。
同时，学校还可以与学生家长进行沟通，向家长展示学生的学习情况和进展。
3. CRM学生管理系统的设计与实现3.1 数据库设计CRM学生管理系统应该构建一个综合的学生数据库。
教育crm解决方案
《教育CRM解决方案》
随着教育行业的发展，越来越多的教育机构意识到客户关系管理（CRM）的重要性。
教育CRM解决方案成为了新时代教育机构提升管理效率和提高客户满意度的重要工具。
教育CRM解决方案主要包括学生信息管理、招生管理、课程管理、教学管理、客户跟进管理等功能。
通过CRM系统，教育机构可以方便地了解每个学生的基本信息、学习情况和兴趣爱好，有针对性地为学生提供课程和服务。
同时，CRM系统还可以协助招生团队进行市场推广和招生活动管理，提高学校的知名度和吸引力。
另外，教育CRM解决方案也能够帮助教育机构优化教学管理流程，提高教学质量。
通过系统化和专业化的教学管理功能，教师可以更好地安排课程、跟踪学生学习进度、进行学生成绩评估和反馈。
这不仅提升了教学效果，也帮助学校更好地了解学生的学习情况，为学生提供个性化的学习指导。
客户关系管理在教育行业具有重要意义，教育CRM解决方案能够帮助教育机构更好地管理和维护学生关系、提升运营效率和提高教学质量。
随着科技的不断发展，教育CRM解决方案将会逐步成为教育行业的标配工具，为教育机构提供更加智能和便捷的管理模式。
CRM教学模拟系统详细设计说明书1．引言 (3)1.1编写目的 (3)1.2项目背景 (3)1.3定义 (3)1.4参考资料 (3)2．总体设计 (3)2.1需求概述 (3)2.2软件结构 (4)3．程序描述 (4)3．1 客户信息管理模块 (4)3.1.1功能 (4)3.1.2性能 (4)3.1.3输入/输出项目 (5)3.1.4测试要点 (5)3.2 联系人管理模块 (5)3.2.1 功能 (5)3.2.2 性能 (5)3.2.3 输入/输出项目 (5)3.2.4 测试要点 (6)3.3 潜在客户管理模块 (6)3.3.1 功能 (6)3.3.2 性能 (6)3.3.3 输入/输出项目 (6)3.3.4 测试要点 (7)3.4 销售管理模块 (7)3.4.1 功能 (7)3.4.2 性能 (7)3.4.3 输入/输出项目 (7)3.4.4 测试要点 (8)3.5 营销管理模块 (8)3.5.1 功能 (8)3.5.2 性能 (8)3.5.3 输入/输出项目 (8)3.5.4 测试要点 (8)3.6 客户服务模块 (9)3.6.1 功能 (9)3.6.2 性能 (9)3.6.3 输入/输出项目 (9)3.6.4 测试要点 (9)3.7 交易中心模块 (9)3.7.1 功能 (9)3.7.2 性能 (10)3.7.3 输入/输出项目 (10)3.7.4 测试要点 (10)4．页面设计要求 (11)4．1 页面整体风格 (11)4．2 页面功能 (11)1．引言1.1编写目的阐述了客户关系管理系统的开发总体方案。
该方案从整个系统角度，提出系统的运作流程和系统的功能和逻辑结构。
主要是提供给程序设计人员及后期技术维护人员参考。
1.2项目背景该客户关系管理教学模拟系统是为了让经济管理类毕业生对于客户关系管理有一个感性的认识，真正的能适应实践，商友资讯应目前市场的需求而开发了客户关系管理教学模拟系统（CRM），由高校事业部组织开发。
教育培训行业CRM系统解决方案早上刚泡了一杯咖啡，坐在电脑前，就开始构思这个教育培训行业CRM系统解决方案。
这些年，看着教育培训行业从摸索到成熟，从单一的教学模式到多元化的发展，CRM系统的需求变得越来越明显。
好了，咱们直接进入主题。
CRM系统对于教育培训行业来说，最重要的就是客户管理。
客户是教育培训机构的生命线，那么如何抓住这条生命线呢？1.客户信息整合把客户的所有信息整合到一个平台上，包括基本信息、联系方式、教育背景、家庭成员等。
这样一来，销售人员在跟进客户时，就能全面了解客户的需求，提高转化率。
2.客户分类管理根据客户的需求和特点，进行分类管理。
比如，按照年龄段、地域、教育程度等划分。
这样有助于制定更有针对性的营销策略，提高客户满意度。
我们看看客户服务这一块。
1.客户服务流程优化优化客户服务流程，确保客户在咨询、报名、学习、售后服务等环节都能得到及时、专业的回应。
这里可以使用工单系统，确保每个问题都能得到及时解决。
2.客户服务数据分析通过对客户服务数据的分析，了解客户的需求和痛点，不断优化服务内容和流程。
比如，通过分析客户咨询问题，发现某些课程设置不合理，从而进行调整。
然后，我们来看看营销活动这块。
1.精准营销利用CRM系统，分析客户行为数据，实现精准营销。
比如，根据客户的学习进度、成绩等数据，推送合适的课程和活动信息。
2.营销活动自动化通过CRM系统，实现营销活动的自动化执行。
比如，自动推送课程优惠券、短信通知、邮件营销等。
这样既减轻了员工的工作负担，又提高了营销效果。
再来说说销售管理。
1.销售过程跟踪通过CRM系统，实时跟踪销售过程，了解销售人员的工作状态和客户跟进情况。
这样有助于发现问题，及时调整销售策略。
2.销售数据分析分析销售数据，了解销售趋势，制定合理的销售目标。
同时，根据数据反馈，调整销售策略，提高销售业绩。
我们来看看数据分析这块。
1.客户数据分析通过对客户数据的分析，了解客户的需求和喜好，为培训机构提供决策依据。
教育行业CRM系统介绍目录概要 (2)2设计目标 (2)3功能介绍 (2)3.1基本功能 (3)3.1.1班级管理、课程管理及课程表 (3)3.1.2招生管理 (4)3.1.3学生档案和出勤管理 (6)3.1.4考试管理 (7)3.1.5收费管理 (8)3.1.6物资管理 (9)3.1.7人事管理 (10)3.1.8统计分析 (10)3.1.9就业管理 (10)3.1.10教学管理 (11)3.2会计财务（可选） (11)3.3协同办公管理（可选） (12)3.3.1信息中心 (12)3.3.2协同工作 (12)3.4学生门户（可选） (12)3.4.1信息中心 (12)3.4.2在线报班 (12)3.4.3在线学习 (12)4扩展功能与外部接口 (13)4.1集成网上报名或咨询登记信息 (13)5技术相关 (13)5.1技术架构 (13)5.2运行环境 (14)概要教育行业CRM系统是针对教育培训行业推出的一套综合性管理软件。
系统重点实现了招生管理功能、学生档案管理、财务和收费管理、教学与课程管理、人力资源管理等，另外系统还提供了学生门户功能。
2设计目标教育培训行业CRM管理系统的设计目标是帮助实现教育培训机构提高工作效率，提升规范化管理水平。
通过实施系统，员工可以规范化方式轻松记录各类数据和过程，摆脱繁琐的手工工作，提高工作效率。
系统可以帮助员工实现更好的协作，方便上级检查下级工作，方便领导查看各类统计数据，以实现科学决策。
具体内容包括：●班级与课程管理●招生与就业管理●学生档案管理●收费和财务管理●教材和物资管理●教师档案、出勤及工资管理●授课管理●学生成绩管理和统计分析●统计分析与决策支持系统支持多个分校或教学区，方便总校下发信息，方便分部上报资料。
总部可更快捷更有力的监管各分校，各校区的招生信息、学生档案、财务信息和教学情况等。
系统提供学生门户功能，可以让学生登录系统，查看信息，在线选课。
客户关系管理教学系统设计方案1. 引言客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种商业战略，旨在通过提供有价值的信息和优质的服务，建立起与客户之间更加密切的关系，从而提高客户忠诚度和业务收益。
在教育领域，客户关系管理同样起到了举足轻重的作用。
为了更好地管理学生和教师之间的关系，设计一个高效的客户关系管理教学系统是非常必要的。
本设计方案旨在提供一个客户关系管理教学系统的框架，以帮助学校、培训机构等教育机构更好地管理它们的客户关系，并为学生和教师提供更好的学习和教学体验。
2. 功能需求2.1 客户管理客户管理是客户关系管理教学系统最核心的功能之一。
系统应该能够记录和管理学生、教师、家长等各种类型的客户信息。
具体功能包括：•学生信息管理：记录学生的个人信息、联系方式、就读班级、成绩等。
•教师信息管理：记录教师的个人信息、专业领域、联系方式等。
•家长信息管理：记录家长的个人信息、联系方式、学生关系等。
2.2 沟通管理沟通管理是实现客户关系管理的重要手段。
系统应该提供多种沟通方式，如短信、邮件、即时通讯等，以方便学生、教师和家长之间的交流和沟通。
具体功能包括：•短信管理：支持向学生、教师和家长发送短信，并能够记录短信的发送历史。
•邮件管理：支持向学生、教师和家长发送邮件，并能够记录邮件的发送历史。
•即时通讯：支持在线聊天功能，方便学生、教师和家长实时交流。
2.3 课程管理课程管理是客户关系管理教学系统的重要组成部分，它涉及到学生的学习进度、课程安排等。
具体功能包括：•课程安排：支持教师安排课程表，并能够向学生和家长展示课程安排信息。
•学习进度管理：记录学生的学习进度，帮助教师了解学生的学习情况。
2.4 数据分析数据分析功能可以帮助学校或培训机构更好地了解客户（学生、教师、家长）的需求和行为，从而优化服务和决策。
具体功能包括：•学生统计：分析学生的个人信息、学习成绩等，帮助学校或培训机构更好地了解学生的需求。
教育crm客户管理系统教育CRM客户管理系统是为教育机构设计的一种客户关系管理软件，其主要作用是帮助机构管理客户资源和提高客户服务质量。
教育机构可以通过教育CRM客户管理系统，全面、科学、有效的管理客户信息，为客户提供更好的服务，从而增强客户满意度和机构竞争力。
本文将从教育CRM客户管理系统的意义、功能、应用和实现四个方面进行详细阐述，以期能够更好地了解教育CRM 客户管理系统。
一、教育CRM客户管理系统的意义随着社会经济的发展和科技水平的提高，教育机构在强化自身竞争力、提升教育服务质量方面面临着新的机遇和挑战。
客户是教育机构发展的核心基础，如何更好地管理客户资源、提高教育服务质量，成为了教育机构必须面对和解决的问题。
而教育CRM客户管理系统的出现，恰恰就是为了解决这些问题。
教育CRM客户管理系统是一种基于客户关系管理的软件，通过数据收集、存储、处理、分析等技术手段，全面搜集并分析客户信息，为机构提供全方面的客户信息支持，并在此基础上进行有针对性的客户服务，提高客户满意度，促进教育机构的可持续发展。
教育CRM客户管理系统的意义可以归纳为以下三个方面：1、提升服务质量。
教育CRM客户管理系统可以全面搜集客户信息，包括入学状态、学习成果、服务反馈等信息，便于教育机构更好地了解客户需求，针对问题和需求进行分类、整合和分析，提高机构的服务质量。
2、提高客户满意度。
教育CRM客户管理系统可以及时、准确地回应客户的问题和需求，增强机构与客户之间的沟通和互动，体现服务人性化、客户关怀的理念，从而提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3、增强机构竞争优势。
教育CRM客户管理系统可以帮助教育机构了解市场情况和客户动态，通过分析客户需求、评价市场竞争、掌握市场机会，提高机构的市场竞争力，创造更多的商业机会和价值。
二、教育CRM客户管理系统的功能教育CRM客户管理系统是一款综合性、高度适用、多功能的软件，其主要功能涉及客户信息管理、客户服务、市场分析等。
基于ＣＲＭ理念的学校信息系统设计
提要随着我国教育改革和教育规模的不断扩大，社会对人才素质要求的不断提高，学校的传统管理模式已无法很好地适应教育领域的需求。
借鉴企业CRM （客户关系管理）理念，将其引入“以学生为中心”的教育领域，是十分必要的。
一、CRM理念在教育领域的渗透
随着社会、经济、科学、技术的迅猛发展，学科发展和社会进步对人才的要求越来越高；而高质量的生源是培育高质量人才不容忽视的关键。
随着教育改革的不断深入，我国高等职业教育得到了长足的发展。
截至2007年底，全国共有小学32.01万所，招生1，736.07万人；共有初中学校5.94万所，招生1，868.5万人；高中阶段教育（包括普通高中、成人高中、中等职业学校）共有学校31，255所，招生1，650.18万人；中等职业教育（包括普通中等专业学校、职业高中、技工学校和成人中等专业学校）共有学校14，832所，招生810.02万人；普通高等学校1，908所（普通高校中本科院校740所，高职院校1，168所），共招生565.92万人。
随着各级学校招生规模的不断扩大，招生数量的逐年增加，招生方式的多元化、自主化，学校之间的招生竞争日趋激烈。
CRM（客户关系管理）是通过对客户关系的有效管理，从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。
CRM的目标是改善面向客户的商业流程，它驱动企业的市场、销售和服务流程环节的操作自动化和集成化；同时，也提供对客户状况的实时分析。
CRM源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，显然这与学校“以学生为中心”的管理理念是十分契合的，因此借鉴企业CRM的成功经验，将其引入教育领域，给传统管理系统的改进提供了切入点。
同时，整个教育领域，同样存在市场竞争，学校与任何企业一样，客户（学生）始终都是最重要的因素之一。
因此，CRM对学校来说是必要的，也将成为今后学校管理的趋势之一。
本文的目标旨在探讨开发能适应教育领域变化的需求，灵活调整、准确体现和发挥学校管理优势与作用的新一代学校信息系统。
二、CRM建立需注意的问题
CRM系统在学校中的应用还是一个比较新的课题，所以很难给出一个统一的应用模式，但是可以借鉴一般企业建立CRM系统的流程和结构，再结合学校的特性，就能够对学校CRM系统的模型有一个总体了解。
企业建立CRM系统是为了获取客户的忠诚度，获得更大的利润，实现企业的价值。
而客户相对于企业，学生相对于学校，他们两者相互之间是有一定的联系的。
企业为用户服务从而获取利润实现价值，同样，虽然学校并不是以获取利润为目的，但是同样也通过对学生的教育和培养而实现了自身的价值。
同样，将CRM思想借鉴到学校个性化服务系统中也可以增加学校与学生之间的交流，为学生提供合适的培养，最大化地实现其社会价值。
我们通过价值链作为学校的一个衡量尺度，同时结合CRM系统的流程，可以得到一个流程模型，如图1。
（图1）
信息在CRM系统中占有重要地位，主要从以下三个方面着手：
1、学生信息收集。
学生在入学的时候，需要登记详细的信息，主要是一些基本信息。
然后，可以通过调查访问获取更完善的信息资料。
调查访问有更多的自主权，可以根据学校的长期发展规划设计问卷，获得更多、更及时的反馈，同时也可以重点调查学校关心的问题。
2、学生信息分析。
根据与学生的接触、通过班主任老师等各方面反馈，分析学生需求倾向，对其信息进行评估，不但了解学生的兴趣喜好，而且可以分析其长期发展、终身学习的需要。
利用数据字典、统计工具可以构建学生信息需求的各个方面：哪些方面是学生重点关注的信息、哪些方面是学生比较关注的信息、哪些方面是学生不需要的信息，等等。
这样就可以为特定的学生或学生团体组织特定的信息资源体系。
对学生行为进行分析可以比较准确地了解其真正的潜在信息需要，扩大学校知名度，吸引更多的优质生源。
3、学生分层和信息定制。
仅仅对学生的信息分析和行为分析是不够的，学校还需要进一步了解不同学生群体之间的差异。
利用矢量空间方法，可以对学生进行分层建立金字塔体系。
界定学生群体的战略价值，对不同的学生群体提供不同的服务，增强学校信息服务的定制和针对性。
三、学生类型及需求分析
对于绝大部分学校，学生分为两种类型：
1、在校学习。
这部分学生在学校中占了大多数，是学校体现管理理念的重点，也是CRM的重要应用。
但由于时效性和持续性，系统作用的价值无法在短期内体现。
2、毕业离校。
对于毕业离校的学生，他们曾经系统地接受过教育，并属于CRM理念的受益者。
从他们身上，可以反映教育理念和CRM的优势；同时，学校在培养他们的过程中，也实现了自己的价值。
对于中等专业学校和一部分高职院校，又有另一类学生。
这类学生仅仅在学校中经历过短期学习过程，以获得某种形式的职业资格证书为根本目的。
这类学生可以看成是毕业离校生，不仅可以给学校带来短期经济效益，而且对于学校的市场影响和宣传有直接的联系。
对于本科院校，优秀的生源是十分重要的。
所以，作为普通高中生、未来的潜在学生，学校应该花力气、下功夫去吸引他们，不断提高自身形象和市场宣传，不断深入高中进行学生调查和自身介绍。
四、系统功能和模块
CRM系统的目标是为了建立一个全方位、多角度、全面完善的学生服务体系，为了实现这个目标必须结合先进的管理理念，利用先进的IT技术——数据库技术、Internet技术、数据挖掘技术等作为手段。
结合教育领域来看，CRM应该实现以下功能：对在校学习的学生进行充分的信息分析、了解潜在的信息需要、进行个性化的信息定制和教育服务。
同时，有通畅的意见反馈管理功能。
对毕业离校的学生和短期培训的学生，要进行就业指导和人才供需，并对今后提供和职业发展相应的继续教育。
对将要入学的学生，要有完善的信息宣传功能和对学生的发现与分析功能。
有助于今后有针对性地提升学生自身价值，间接为学校带来效益的目的。
所以，基于CRM理念的学校信息系统可以分为以下几个模块：
1、招生模块。
①生源流失分析。
每年各学校都存在着已录取新生放弃入学的情况，这种现象既影响了招生计划的完成，又干扰了学校自身的招生。
通过考察流失生源的多方面因素，对未报到的生源进行流失原因分析，可以找出其内在原因。
②专业需求分析。
考生填报的专业志愿，从某种程度反映了考生、家长及社会对学校办学方向的一种需求。
通过对考生填报专业的情况分析，可以进一步明确学校的办学方向，并合理设置专业。
③招生宣传。
对于未来的潜在学生，应该尽量去吸引他们，不断提高学校自身形象和市场宣传。
通过调查表的方式，不
断深入中学进行学生调查和自身介绍。
2、在校管理模块。
①学生总体分析。
由于学校录取的学生来自各个地方，城市和农村，有文科和理科。
因此，对学生结构进行总体分析，可以对录取学生的状况进行综合了解，为新生入学后的学生管理、教学组织、学校今后的招生宣传、录取时个别生源的取舍等方面提供有益的指导。
②学生个体分析。
针对每个学生不同兴趣爱好、性格特点，进行有针对性的调查和教育定制，帮助其确立发展方向。
③学生发展反馈。
在学校的教育流程中，反馈和分析、修改目标和再次实施是反复循环的过程。
所以，不断地与学生进行消息反馈和智能分析是十分重要的。
可以通过网页调查、电话回访、短信中心进行教育质量的跟踪调查，并对调查结果进行智能化分析，从而不断修正教育过程。
④学生潜在价值发现功能。
学生潜在价值的方法认为，学生过去表现如何已经属于过去，学校无法改变，学校真正关心的是将来这个学生能创造多少价值（其有多少潜在优点还没有挖掘出来），而在学校实际中容易忽略的学生价值恰恰是潜在部分。
套用公式：学生总价值V=潜在价值PV+当前价值CV。
⑤学生保持功能。
学生保持的性质是“留住”那些可能流失的生源（将要报考本校但最终没有报考的学生和经过一段时间在校学习、不满意现状、打算转学的学生），首先要找出哪些学生最有可能离开转而去寻求其他学校的教育服务，发现可能流失学生的模型可以采用类似于学生细分的决策树等模型。
在此功能中，分析哪些因素是稳定的，主观上可改造的，并建立相应对此。
比如，建立学生学习满意度模型，提高其满意度，达到学生保持的目的。
3、毕业和再教育模块。
对于即将毕业的学生，进行有针对性的毕业指导；按照其性格特征，给予相符合的工作推荐；对正式进入工作岗位的，记录其工作性质和相关知识要素，并不断追踪其工作轨迹；给学生今后职场的发展，提供相应的知识和技能培训。
