精编日常生活礼仪培训课件

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日常礼仪培训(PPT 60页)

自我介绍的类型
3、交流式主要适用于社交活动中，是一种可以追求与对
方进一步交流与沟通的自我介绍。主要包括姓名、工作、籍贯、爱好、兴趣以及
和交往对象的某些联系 “您好！我是李静，在东方传媒工作，您的同
自我介绍的类型
4、礼仪式适用于讲座、报告、演出、清点、仪式等一些
正规而隆重的场合，是一种对交往对象表示友好、敬意的自我介绍。包括姓名、单位、职务等个人信息，同时包括一些为表示欢迎、感谢的谦辞、敬辞。 “各位先生、女士，大家晚上好，我叫李月，
自我介绍的场合
1、应聘求职 2、应试求学 3、社交场合，与不相识者相处 4、社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣 5、社交场合，有不相识者要求自己做自我介绍 6、公共聚会，与身边的陌生人组成的交际圈
自我介绍的场合
8、交往对象健忘或者记不清自己，或担心这种情况可能出现
9、有求于人，而对方不了解自己或一无所知 10、拜访熟人御道不认识者挡驾，或对方不在，需要
性别性的称呼
对于从事商界、服务型行业的人，一般预定俗称的按照性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”和“先生”。
见面礼仪——称呼
称呼的禁忌
1、错误的称呼 2、不通行的称呼 3、庸俗的称呼 4、称呼外号
见面礼仪——寒暄
和交往对象的关系程度来决定，不一定有实质性的内容，可长可短，因人、因时、因地而异，具备简洁、友好、尊重的特征。
第三方转话 11、前往陌生单位，进行业务联系 12、出差旅途中，与他人不期而遇，并有必要与之建
立临时接触 13、业务需要，在公共场合进行和业务推广
自我介绍的形式
自我介绍应先向对方点头致意或先打招呼，得到回应之后再做自我介绍
向对方介绍自己的姓名，身份，单位等，也可以在与对方握手的时候做自我介绍

日常生活礼仪培训教材(PPT50页)

年长者 • 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 • 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍
已婚者
☆介绍他人的先后顺序
• 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友
• 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
• 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍来者，后介绍先到者
请不相识者代为转告时。 • 11、前往陌生单位，进行业务联系时。 • 12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与
之建立临时接触时。 • 13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 • 14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣
传时。Leabharlann ☆介绍他人的先后顺序• 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级 • 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 • 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍
拨打商务电话的开始曲
• 致以问候 • 自报单位、职务、姓名 • 感谢代接代传之人
接电话礼仪
• 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
• 1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6 遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
问候的次序
• 在正式场合，问候一定要讲究次序。
• 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“ 位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

第三章日常礼仪精品PPT课件

三要素:姓名+单位+职务
（二）他人介绍他人介绍指第三者为彼此不相识的双方引见、或
把一个人引见给其他人的一种介绍方式。介绍人对被介绍双方都比较了解。 1 、他人介绍的顺序（尊者优先） ➢把年轻、身份低、职务低的介绍给年纪大、身份高、地位高的； ➢把年纪、职务相当的男士介绍给女士； ➢把未婚的介绍给已婚的，若未婚者年龄比已婚者大，则应将介绍的次序颠倒； ➢把主人介绍给客人； ➢将后到者介绍给先到者； ➢将家人介绍给朋友; ➢将个人介绍给集体。
二、礼品的赠送 1、精心包装礼品 2、选择好赠送时机 3、赠送礼品的具体做法三、礼品的接受 1、接受讲礼仪 2、礼尚往来
第五节位次礼仪一、行进中的位次（一）散步（右侧高于左侧，中央高于两端）（二）上下楼梯的要求（三）进出电梯（四）出入房间
二、会议主席台和照相座次的安排
（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
自我介绍是指在社交活动中，为了结识某些人或某个人，而又无人引见，向对方自报家门，将自己介绍给对方的一种方式。
1、自我介绍的场合
有事去访问陌生人时
在社交场合，与不相识者相处时
希望结识他人时
需要别人了解、认识自己时
2、自我介绍的礼仪 ➢仪态大方，表情亲切 ➢选准时机 ➢把握分寸 ➢掌握基本程序 ➢内容要准确、恰当
二、使用移动通讯工具礼仪 1、放置到位 2、通话内容健康 3、遵守公德 4、注意安全
三、电子邮件的撰写和收发礼仪 ➢主题要明确 ➢电子邮件不可滥用 ➢及时回复 ➢注意电子邮件的编码
第三节拜访、会客礼仪一、拜访拜访是指前往他人的工作单位或居所去拜见某人。
（一）拜访的准备工作 1、事先约定时间 2、准备谈话内容 3、准备礼品 4、注意仪容仪表

生活礼仪教材(PPT40张)

注意点：握手时，男士应该脱下手套，女士可不脱下手套，但是，必需要用右手，绝不能伸出左手，握手的力量把握适中，即不能太用力，也不能无力。
26
商务交往礼仪：如何行握手礼
任有？ 5 年年资的公关经理和客服副主宴会主办者和来宾？即将退休的老李和接任者小王？公司的总经理和产技处长？某单位的张小姐和林先生？
要与客人的步伐保持一致
引路时要注意客人，适当地做些介绍
楼梯口或拐弯时的引导方法
35
日常职场办公礼仪：如何进行电梯礼仪
1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

36
日常职场办公礼仪：办公室礼仪其他注意点
1、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词后，再进入。 2、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
仪容的定义: 简单讲,是人体不需要着装的部位,主要是面部,广义上还包括头发、手部、以及穿着某些服装而暴露出的腿部！
8
个人礼仪篇:展现积极健康的仪容
面部要求
眼部
耳朵
鼻子

礼仪礼节培训课件(PPT54页)

一、微笑
•人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
8、制服 1）制服是否合身 2）制服是否干净 3）制服是否有破损之处 4）制服是否平整 5）衬衣领子和袖口是否干净 6）上衣肩是否有头皮 7）制服的标签是否外露 8）内衣内裤是否过长而外露 9）领带、领结的位置是否正确 10）制服是否有未扣的纽，特别是领口与袖口的纽扣 11）袖子和裤管是否挽起 12）是否穿着企业所规定的制服上班注：清洁与整齐的着装，不仅方便工作，而且给客人以展示企业管理严密，员工训练有素的印象，留意使自己的工装保持最佳状态，本身就是在向客人表明对工作的责任和自豪感，会给客人良好的第一印象。
四、员工的礼节修养
在服务工作中常见的礼节有：问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、操作礼、握手礼、鞠躬礼等七种。 1、问候礼问候礼是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候礼是企业服务人员对客人进店或出店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主，问候礼节在日常的使用中又分以下几种不同的问候： 1）、客人刚刚进入店内时的问候。与客人初次见面，服务员应说：“先生您好（或欢迎光临）， 2）、时间性问候。 3）、节日性问候。节日性问候礼一般是在节日前或节日后的问候语言，如：圣诞节、新年、国庆节等，可问候：“节日愉快”、 “圣诞愉快”、“新年愉快”。在我们日常服务工作中，
三、员工仪态要求
仪态是指人们在交际活动中的举止表现出的姿态和风

日常礼仪培训教材(共 42张PPT)

31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培根 50、人生就象弈棋，一步失误，全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但丁 58、对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊索 59、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊

日常生活礼仪培训教材(PPT 87页)

第二讲现代日常生活礼仪
主要内容
第一节日常生活礼仪概述第二节服饰仪表礼仪第三节语言谈吐礼仪第四节行为举止礼仪第五节待人接物节礼仪
第一节日常生活礼仪概述
一、日常生活礼仪的含义
日常生活礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规范，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。考虑场合：商务场合宜穿，家居、休闲等场合不宜。协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格
的统一。兼顾举止
3、套裙的搭配
衬衫：面料应轻薄柔软，颜色应雅致端庄，无图案，款式保守。
内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致。袜子应为单
色，肉色为首选。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。
总结
职业女性着裙装“五不准”：
（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪
式；（3）袜子不能出现残破；（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三截腿”。
（3）领带夹的选用
鞋袜鞋以深色、单色为宜；无图案、无装饰；系带皮鞋是最佳之选。穿皮鞋时，切记：第一、鞋内无味第二、鞋面无尘第三、鞋底无泥
安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.10.3014:14:0114:14Oct-2030-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质量。14: 14:0114:14:0114:14F riday, October 30, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.3020.10.3014: 14:0114:14:01Octob er 30, 2020

日常礼仪培训PPT课件

三、注意区分客套语和反语
人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感。
说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运
在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。
寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有
礼之产生，可以溯到远古时代。首先它是人类协调主客观矛盾的需要。其次，礼起源于原始的宗教祀活动。远古时代社会生产力水平低下，人们认识自然的能力低下，无法解释和征服自然现象与自然力，于是人们把关于人的灵魂观念扩大到他们所接触的自然界万物，从而产生了“万物有灵”的观念，开始用原始宗教仪式等于段来影响神灵，如祭祀、崇拜、祈祷等，期望以虔诚感化和影响自然神灵，以使其多赐福少降灾，原始的“礼＇＇便产生了。
目的、对象
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO
OBJECT
PLACE
地点、场合、身份
二、讲究协调
一、西装的衬衫
西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。
二、西装的外套
西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。
三、领带
西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。
四、西装的长裤五、配套的鞋袜
西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。
对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。
对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。
装饰品是人装束的点缀，既可画龙点睛，亦可画蛇添足，并非多多益善，因此不得不讲究
02
最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿
目录
CONTENTS

礼节礼貌仪容仪表培训PPT课件

遵循礼节礼貌能够展现一个人的修养和素质，使人在社交场合中更容易被接受和认可。
礼节礼貌的起源与发展
起源
礼节礼貌起源于古代中国的儒家思想，强调人与人之间的相互尊重和和谐关系。随着时间的推移，礼节礼貌逐渐成为中华文化的重要组成部分。
发展
随着社会的不断发展和进步，礼节礼貌也在不断地演变和完善。在不同的历史时期和文化背景下，礼节礼貌都有所不同，但其核心思想始终是尊重他人、促进和谐。
培养团队合作精神
良好的仪容仪表是团队合作的基石，有助于培养员工间的默
契与合作精神。
对未来的展望与建议
持续关注行业趋势
随着时代发展，仪容仪表的标准也在不断变化，企业应持续关注行业趋势，及时调整培训
内容。
强化实践应用
在培训过程中增加实践环节，让员工在实际工作中运用所学知识，提高培训效果。
开展定期评估
爱护公物
公共设施和物品需要大家共同爱护，如不随意涂鸦、不损坏设施等。
商务场合的礼节礼貌
着装得体
在商务场合要穿着得体、整洁、大方，以展现专业形象。
准时守时
遵守时间安排，不迟到、不早退，如有特殊情况应及时通知对方。
沟通技巧
在商务场合要掌握有效的沟通技巧，注意言辞礼貌、表达清晰、倾听对方意见等。
明确表达
用清晰、简洁的语言表达自己的观点和要求，避免模糊和歧义。
倾听对方
认真倾听对方的意见和要求，给予回应和反馈，以促进双方的理解和共识。
在会议和活动组织中的应用
开场致辞
简明扼要地介绍会议或活动的目的、议程和规则，以引起参与者的关注。
会议进行
维持秩序，确保参与者有序发言和交流，及时处理突发情况。

【2024版】礼仪(简化)ppt课件

仪
理卫生方面下一番功夫的。因为 “精神污染” 会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效
率、工作质量，从某种意义上说要比大气、
水质、噪声的污染更为严重。
三、办公室沟通
（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
办
（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
公
（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电
手
➢ 4、不要抢先出手同女士握手 ➢ 5、不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情
礼
➢ 6、不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西 ➢ 7、不要在握手后，马上擦拭自己的手掌
仪
➢ 8、不要拒绝与他人握手
二、电梯礼议（1）
使
（1）先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：
用
若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按
* 确定对方及问候
* 说明来电事项
* 再汇总确认
* 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
办公室礼仪
(二)、接听电话礼仪
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。并要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
交
不雅观的. 万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可
往
大吃大喝;演出结束后观众Байду номын сангаас有秩序地离开, 不要推搡.
礼
2、会议室：要注意整洁，遵守规则。不能
仪
穿汗衫和拖拉鞋入内。就座，不要为别人预占位置。要保持安静和卫生。走动时脚步要
轻，不要高声谈话，不要吃食物，这些都是

日常礼仪培训课件(PPT 59页)

电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话，
电话礼仪（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。
会议、培训礼仪
★良好的礼仪将保证会议、培训进程及效果。 ★提前5分钟到场；不得无故迟到、早退。 ★因故缺席者，需事先请假。 ★避免私下谈论，倾听别人发言，必要时认真记录。 ★手机等通讯设备置于振动状态或关闭。 ★接听电话时，轻身离座，远处接听。 ★有来宾和公司领导出席的会议或活动结束后，来宾、公司领导退场后其他人员按次序离场。 ★结束后自觉归整桌椅。
仪态
站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

日常行为礼仪篇PPT课件

首先说：“对不起”。待客人闪开时说：“谢谢”。再轻轻穿过；（3）不能靠墙、靠桌子和柜台；（4）不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手；（5）从客人手中接过任何物品都要说：“谢谢”。无论接或送任何
物品都应用双手。（6）当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被
找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说： “不好意思，打扰一下”，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示意。
第二节日常礼貌用语
一、基本要求
亲切：语言使用要使客户听起来感到亲切，说话要轻，语调要低吐字要清楚，评语言要规范，音调要亲切柔和。语言交谈要谦逊，有礼貌，要使用礼节性，交往性，选择性，专业性语言，了解方言土语，使客户感到易于交往。
朴实：语言要大众化，力求口语化。真诚：语言内容要真实，服务态度要诚恳，通过语言反映
二、各类餐具的拿放
准备干净无异物的服务托盘。为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘，
用左手托盘送到客人桌前为客人服务。无论摆台、撤台还是对客人服务时，手拿玻璃杯时，
只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以避免杯子与台面的碰撞声。拿盘子时，要手执拿盘子的边缘。取冰时，要用冰铲或冰夹，严禁用玻璃器皿直接在冰机内取冰。为客人服务食品时，不得用手直接接触食品。拿叉、勺等餐具时，应用拇指和食指拿其把处。
男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫卷发，不留胡须，大鬓角；每天要剃须；鼻毛不外露，不允许化妆。
女性员工化淡妆。头发不彩染。过肩长发在工作时间必须束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型，统一黑色发带，黑色发卡；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩带手镯、脚环、挂件；不在裸露处纹身。

生活礼仪教材(PPT 40页)

1
·中国公民出国(境)旅游常见不文明行为 1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； 2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； 3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； 4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹； 5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗； 6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。 7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； 8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影； 9、涉足色情场所、参加赌博活动； 10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。
5
礼仪的内容
礼仪的内容：
依据礼仪适用对象、适用范围的不同
*礼仪文书 *一般礼仪
*社交礼仪 *个人礼仪
*公务礼仪
*习俗礼仪
*商务礼仪
*礼仪修养
6
个人礼仪篇
适用情景当想以积极健康的面貌出现在商务/职场场合中,日常生活中亦适用该技能.
请思考:仪容的定义是什么??
7
个人礼仪篇:展现积极健康的仪容
面试时，小林发现主考官就是刚才问路的老者，经过老者自我介绍，原来老者是公司的董事，小林才意识到刚才的举动失礼了，不禁开始紧张起来，面试问题也比较偏，所以忍不住的骚头抓耳，在座位上扭来扭去，面试结果可想而知？
23
个人礼仪篇:如何展现语言的魅力
语言要文明（禁用：粗话、脏话、黑话、荤话怪话、气话）

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A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
(按职位高低①②③④）
主人
①
③
④
②
图 1：自行开车
出租车
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
日常生活礼仪徐江红
课题大纲
一、职场礼仪二、餐桌座次礼仪
职场礼仪
男士西装搭配必备物品：钢笔或签字笔、名片夹、纸巾、手帕、男人的腰部（男人看腰，女人看头）
• 适合求职面试的搭配：藏青色西装，白衬衫，蓝红色领带。藏青色西装，柔白色衬衫，酒红色领带。藏青色西装，乳白衬衫，浅铁锈色领带。蓝灰色西装，浅蓝色衬衫，藏青色领带。藏青色西装，白衬衫，蓝、红、白色条纹领带。藏青色西装，蓝白条纹衬衫，红色领带。细条纹西装，单色衬衫，条纹、圆点、印花领带。细条纹西装，单色衬衫，单色领带。巧克力灰色西装，白色衬衫，红色领带。蓝灰色西装，柔白色衬衫，酒红色领带。
女士着装要求
正式场合女士应着裙装，裤装是便装
正规穿法：套裙+制式皮鞋+肉色高统袜+盘发+自然妆+适量首饰商务着装要求：着职业套装（裙装）标准职业着装
不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿健美裤不能充当袜子穿
很高兴认识您！ • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会
进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
握手礼仪
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
1、握手时要温柔地注视对方的眼睛。 2、脊背要挺直，不要弯腰低头。要大方热情，不卑不亢。 3、长辈或职位高者要先向职位低者伸手。 4、女士要先向男士伸手。 5、作为男士，看见漂亮的女孩，就算是再对人家有好感，
• 色彩搭配（西装+领带）专业形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝权威形象：黑/深灰/深蓝 + 红成功形象：黑/深灰/深蓝 + 红自信形象：黑/深灰/深蓝 + 红/黄/橙稳重形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝/绿高雅形象：黑 + 紫色
不同款式的领带
• 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪
• 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 • 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
5、外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 无意识地玩弄对方的名片。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
餐桌座次礼仪
当今世界竞争激烈，各行各业都有着自己的潜规则，长期在官场中摸爬滚打的人就懂得“细节决定成败”的道理，这同时也是为人处事所必需的。而秘书、助理这一行业也有着潜规则。作一名秘书（助理），时时要看老板或是上级的脸色，知其品性而顺其意，否则，哪天老板一不高兴，或是出了什么疏忽，那秘书就只能卷铺盖走人。“细节决定成败”，有时甚至一场饭局就决定了秘书的生死存亡，体现在正式宴会中如何对座位进行排序上。
也不能死握着不放。 6、不要用湿湿的手去握对方的手。
交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来 • 不要将名片放在裤袋里
2、养成一个基本的习惯：
• 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
3、如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
中餐——圆桌
正式宴会中圆桌座位排序
以下我们来看看一个典型的案例：
秘书张必达履职第五天，便遇一重要客户单位老板带领四名业务骨干，乘一辆GL8公务车来公司洽谈订单。常务副总经理周大为亲率两名业务经理接待。十一点，办公室熊主任拿着一张名单，吩咐张必达：
“周总让我再粤海酒店安排了一个高间。十个位。你先跟司机小赖过去，找到酒店领班，按这名单把名牌写上、位子放好，一会我陪他们一帮子谈业务的人过去。”
张必达一看名单，发现自己也在其中，一阵窃喜。可他未到酒店，心里就嘀咕不停。
以上案例中，用餐人数10名，包括重要客户单位老板、四名业务骨干、常务副总经理周大为、两名业务经理、办公室熊主任、秘书张必达，其中开车的司机不算在内，另作安排。假设你是张必达，这一座宴席如何安排？现在暂且不论对错，有以下几种排位方法作为参考比较：
• 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
• 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
注意：穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋
• 佩戴饰品－原则：符合身份，以少为宜。不戴展示财力的珠宝首饰，不戴
展示性别魅力的饰品，同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
• “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 • “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。 • “三大禁忌”——穿西装必须要打领带，不可无领带。西
装上的标签必须拆除。穿深色西装不可配白色袜子。
• 职场着装六忌：忌过分杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身
介绍的礼仪
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！