主题客房设计考核标准

酒店客房考核标准酒店客房考核标准酒店客房是酒店服务质量的重要体现之一，客人对酒店的满意度很大程度上取决于客房的舒适度和整洁程度。

为了确保客房质量，酒店需要制定客房考核标准，以下是一份标准的模板：一、客房设施和装饰1. 客房设施齐全：包括一张舒适的床、电视、电话、办公桌、衣柜、空调、热水器等基本设施。

2. 客房装饰时尚典雅：客房的颜色搭配协调，家具和布局设计合理，营造出温馨舒适的氛围。

3. 卫生间设施完善：客房卫生间配备淋浴和浴缸，并且保持干净、干燥、通风良好。

二、客房清洁和维护1. 卫生清洁：客房每日进行彻底的清洁，包括床单、被罩、浴巾等的更换，地板和家具的清扫，卫生间的清洁消毒等。

2. 客房用品更新及补充：客房中的用品如洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等需要及时更换和补充，确保客人能够得到满意的使用体验。

3. 设备维护：客房设备如电视、空调、热水器等需要定期检查和维护，确保正常运作。

三、客房服务质量1. 入住体验：酒店员工应友好地接待客人，主动询问客人的需求并解答问题，确保客人入住顺利。

2. 客房服务及时度：客人提出的要求和投诉需要能够在最短的时间内得到解决和回应，确保客人的需求得到及时满足。

3. 安全保障：酒店要做好客房的安全保障工作，如加装防盗门、安装监控设备等，保护客人的人身和财产安全。

四、客房环境和氛围1. 无烟环境：客房内禁止吸烟，确保客房内空气清新。

2. 客房噪音控制：客房应该隔音良好，避免外界噪音的干扰，确保客人能够获得良好的休息和睡眠。

3. 客房氛围舒适：客房要营造出舒适宜人的氛围，如提供香薰、音响设备等，提供良好休闲和放松的环境。

总结：以上是一份客房考核标准的模板，不同酒店可以根据自己的实际情况进行适当的调整和补充。

然而，无论如何酒店都应该以客人的满意度为核心，通过不断改进客房设施、提升清洁水平、提高服务质量等措施，为客人提供舒适、安全、舒心的入住体验。

金星级文化主题酒店评定标准
1.金星级文化主题酒店应以独特的文化主题为核心，体现本土文化特色，形成独特的文化氛围。

2. 酒店的装修设计应符合文化主题，体现文化内涵，注重细节处理，营造出独特的文化氛围。

3. 酒店的服务人员应具备专业的文化知识和服务技能，能够提供专业的文化服务，为客人提供优质的文化体验。

4. 酒店的食品和饮料应符合文化主题，注重味道和食材的本地化，体现文化特色和独特的口味享受。

5. 酒店的娱乐设施应与文化主题相符合，提供具有文化特色的娱乐活动和节目，为客人提供独特的文化体验。

6. 酒店的客房应以文化主题为设计灵感，注重细节处理，体现文化特色，提供优质舒适的住宿体验。

7. 酒店应注重环保和可持续发展，采用环保材料和技术，减少不必要的浪费，促进可持续发展。

8. 酒店应注重客户满意度，提供个性化服务和定制化服务，满足客人的需求和期望，为客人创造美好的回忆和体验。

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附件2
XX区主题酒店等级评定办法
第一条范围。

本标准适用于XXX区范围内主题酒店的等级划分与评定。

第二条定义。

主题酒店是指以某种特定主题为核心，在饭店建筑设计、环境设计、装饰用品设计、服务方式设计、产品形态设计、企业形象设计等方面表述统一的文化理念，展示统一的文化形象，传递统一的文化信念，并能够以个性化的具象存在为服务对象提供物质享受，并产生精神感染力的旅游饭店。

第三条等级划分。

主题酒店根据酒店主题化建设的程度与水平，分为三花级、四花级和五花级主题酒店。

级数越高，表示酒店的主题化程度越高。

三花级主题酒店是指软硬件均体现主题文化并有主题产品的酒店。

四花级主题酒店是指软硬件系统地体现主题文化，具有三个以上主题产品组成经营链的酒店。

五花级主题酒店是指有主题文化核心卖点并形成完整主题经营链，软硬件充分体现主题文化的酒店。

第四条评定机构及程序。

由区文化体育和旅游局实施本地主题酒店的评定和复核工作。

对达到标准的，予以通过并公告，
颁发证书及主题酒店标牌；对未达标的，不予通过。

经评定的主题酒店，每三年组织复核。

附件：1.三花级主题酒店申报条件
2.四花级主题酒店申报条件
3.五花级主题酒店申报条件
附件1
三花级主题酒店申报条件
附件2
四花级主题酒店申报条件
附件3
五花级主题酒店申报条件。

客房考核内容和标准
《客房考核内容和标准》
嘿呀，咱今天就来聊聊客房考核这档子事儿。

先说说客房的整洁度吧，那可真是得一尘不染才行嘞！就像那次我去住酒店，一进房间，哇塞，那地面干净得能当镜子照，桌子上连一丝灰尘都看不到，被子叠得那叫一个整齐，就跟豆腐块似的。

这才是合格的客房嘛！要是有一点灰尘或者头发啥的，那可就不行咯，这肯定得扣分呀！
还有物品的摆放，那也得有规矩。

杯子得放在特定的位置，不能歪七扭八的；毛巾得叠好，不能皱皱巴巴的。

有回我就看到一个客房，杯子放得东倒西歪，毛巾也是随便一团，这看着多不舒服呀，客人能满意嘛！所以呀，这些小细节都得注意。

再讲讲服务态度。

服务员得热情呀，要像对待亲人一样对待客人。

我记得有一次我住店，那个服务员那叫一个热情周到，我随口问了句附近有啥好吃的，她立马给我推荐了好多，还详细地给我讲怎么走，真的是太贴心啦！要是碰到那种态度冷冰冰的，爱答不理的，那肯定也不行，这考核的时候就得给打个低分。

然后就是客房设施的维护啦，电视得能正常看，空调得制冷制热正常，水龙头不能漏水。

有一次我就遇到个空调坏了的房间，大夏天的，热得我呀，那叫一个难受，赶紧让服务员来修。

这要是不及时修好，客人得多不满意呀！
总之呢，客房考核内容和标准那可多了去了，每一项都得认真对待。

只有这样，才能让客人住得舒心、满意，酒店的口碑才能越来越好呀！咱可不能马虎，得把这些都做好，让客房成为客人旅途中温馨的小窝哟！哈哈！。

酒店客房考核标准一、客房整洁度考核客房整洁度是酒店服务质量的重要指标之一，直接关系到客人对酒店的印象及评价。

下面是客房整洁度考核标准的细则：1.1 床铺整理•床单、被套、枕套等床上用品要无明显污渍，整齐平整。

•床铺要整齐，没有褶皱，床角要平整。

•床头柜上、床下不得有异物。

1.2 卫生间清洁•卫生间要保持整洁，地面、马桶、盥洗台都要清洁干净，无污渍。

•卫生间内设施应正常运作，如淋浴、洗手池、马桶等。

1.3 地面清洁•地面要无灰尘、杂物。

•地毯要定期清洁，无明显污渍。

1.4 空气质量•房间应保持通风良好，空气新鲜。

•不得有异味，如烟味、霉味等。

二、客房设施考核客房设施的良好状态能够提升客人的住宿体验，下面是客房设施考核的细则：2.1 空调和暖气•空调和暖气设施需正常运行且温度宜人。

•空调和暖气设施要无异味。

2.2 电视和网络•电视信号稳定，频道丰富，遥控器正常工作。

•网络连接畅通，网速稳定。

2.3 电器设备•电吹风、热水壶等电器设备要正常工作，无故障。

•插座要方便使用，电源供应稳定。

2.4 客房用品•毛巾、浴巾等客房用品要干净整洁。

•牙具、洗发水等个人洗护用品要齐全。

三、客房服务考核优质的客房服务可以提升客人的满意度，下面是客房服务考核的细则：3.1 服务态度•前台接待员要礼貌、热情，服务态度友好。

•客房服务员要主动提供帮助，解答客人问题。

3.2 清洁服务•定期对客房进行打扫，保持整洁。

•进行夜床服务，提供床铺整理和巧克力等小礼物。

3.3 服务效率•对客房服务请求要及时响应，快速处理。

•提供餐饮和其他服务时，要提供高效的服务。

3.4 问题解决•遇到客人反馈的问题要及时解决，确保客人满意。

•出现客房设施故障时，要迅速修复或更换设备。

四、客房安全考核客房安全是酒店管理的重要方面，下面是客房安全考核的细则：4.1 门锁安全性•客房门锁应安装牢固，有效防止不正当人员进入。

•门锁应方便客人使用，操作简单。

4.2 安全设施•客房应配备烟雾报警器、灭火器等基本安全设施。

酒店客房考核方案一、引言酒店客房是酒店行业的核心业务之一，客房的质量和服务水平直接影响到酒店的声誉和客户的满意度。

为了提高酒店客房的标准化管理水平，确保客房的一致性和高质量，制定一套科学合理的酒店客房考核方案是必不可少的。

本文将介绍一套适用于酒店客房考核的方案，并对其实施步骤和评估指标进行详细说明，以帮助酒店管理者建立一个有效的客房考核体系。

二、考核目标酒店客房考核的目标是确保客房的整洁、安全和舒适，并提供高质量的服务，以满足客户的需求和期望。

具体考核目标如下：1.客房清洁度：客房必须保持清洁、整洁，床上用品和卫生间必须一尘不染。

2.设施维护：客房内设施必须完好无损，如电视、空调、冰箱等设备应正常运行。

3.服务态度：客房服务人员应提供热情、礼貌的服务，解答客户问题并及时处理投诉。

4.设施配备：客房必须提供必要的设施和用品，如洗漱用品、毛巾等应齐全。

5.安全措施：客房内应提供消防设备，并确保通道畅通。

三、考核流程1.考核周期：每季度进行一次客房考核，每个季度的考核时间可根据实际情况确定。

2.考核人员：由酒店管理层指定专门的考核人员进行客房考核，考核人员应具备相关的专业知识和经验。

3.考核标准：根据考核目标制定相应的评估指标，对每个指标进行打分，评定客房的优劣。

4.考核程序：考核人员按照预定的考核计划，对酒店各个客房逐一进行检查和评估。

–客房清洁度考核：检查床上用品、地面、卫生间等的清洁程度。

–设施维护考核：检查客房内设施的完好情况，是否有损坏或故障。

–服务态度考核：考察客房服务人员的服务态度和反馈客户的评价。

–设施配备考核：检查客房内提供的设施和用品是否齐全。

–安全措施考核：确保客房内有消防设备，并检查通道是否畅通。

5.考核结果：根据评估指标的得分情况，对每个客房进行评级，并总结出考核报告。

报告应包括考核结果、存在的问题和改进措施建议等。

6.考核反馈：酒店管理层应及时将考核结果反馈给相关人员，并制定具体的改进措施。

客房考核制度一、工作制度考核（30分）1、考勤（包括培训出勤）（10分）2、礼节礼貌、仪容仪表（10分）3、工作纪律（10分）二、工作技能考核（50分）1、公司知识考核（10分）2、铺床操作考核（10分）3、清洁房间卫生质量（15分）4、对客服务质量（15分）三、直接上级和经理鉴定（20分）评定方案：1、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；2、员工评分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上级和经理鉴定得分；3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务。

附：客房部员工考核细则一工作制度（一）考勤1、迟到、早退十分钟内扣除1分，迟到、早退五至十分钟内扣除2分；2、事假每次扣除1分；旷工每次扣除5分；3、上班期间未参加例会者，扣3分；未经主管同意私自调班、换班者扣除4分；4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分；（二）礼节礼貌、仪容仪表1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分；2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分；3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除6分；4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除10分，被客人书面投诉扣20除分，情节严重者按待职培训处理，待职期间没有工资；5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分；6、主动帮助客人提行李、按电梯，奖励2分；不做好迎送服务工作，每次扣除1分；7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分；8、仪容仪表不符公司规定标准者扣除1分；9、当客人面及在客人活动区域吃东西，吸烟、修指甲、剔牙、等不文明的举止，每次扣除1分；（三）工作纪律1、工作中未按规定操作/摆放及保养各种设施设备扣除2分；2、工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除2分；3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分；4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分；5、用完水电，未及时关闭，给企业造成损失口出5分；6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报上级处理；7、如有违反公司和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分；8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分（当班员工）；9、员工查房不到位，未及时上报每次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理；10、员工不按规定回收物品每次扣除1分；11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾，当班员工每人次扣除1分；12、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报上级处理；13、楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除2分；14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。

酒店标准客房设计及建造标准1. 引言酒店客房是酒店的主要经营空间之一，其设计及建造标准关系到酒店的形象、服务质量和客户满意度。

本文将介绍一套酒店标准客房的设计及建造标准，旨在帮助酒店业主和设计师在设计和建造过程中遵循一定的规范和原则，以达到提高客户体验和经营效益的目的。

2. 设计原则2.1 功能性•客房设计应满足客人的基本居住需求，包括舒适的床铺、合理的储物空间、明亮的照明等。

•合理设置客房内的各种设施，包括电视、电话、空调等，以提供便利和舒适的居住环境。

2.2 舒适性•床铺应选择舒适的床垫和枕头，提供良好的睡眠质量。

•考虑客房内的气温和湿度，提供适宜的温度和通风系统，以保证客人的舒适感。

2.3 安全性•客房设计应符合相关的安全标准，包括防火、防盗、防滑等。

•在设计过程中考虑到紧急情况下的疏散和救援事宜。

3. 建筑标准3.1 建筑结构•客房建筑结构应符合国家相关标准和建筑规范。

•在设计和施工过程中应考虑建筑的承重能力和地震抗力。

3.2 隔音设计•客房的隔音设计应考虑到降低外界噪音对客人的影响。

•在设计和建造过程中采用隔音材料和技术，如隔音玻璃、隔音墙体等。

3.3 安全设施•在客房内设置烟雾探测器、灭火器等消防设施，以保证客人的安全。

•设计和建造时应考虑消防通道、紧急疏散通道等安全通道的设置。

4. 室内设计4.1 空间规划•客房内的空间规划应合理，包括卧室、浴室、休息区等功能区域的布置。

•合理分配空间，以满足客人的居住需求和活动需求。

4.2 色彩搭配•客房的色彩搭配应考虑到舒适感和视觉效果。

•选择适合酒店风格的色彩，并注意色彩的搭配和搭配的色调。

4.3 照明设计•客房的照明设计应充分考虑到不同功能区域的需求。

•选择合适的照明灯具和光源，以提供舒适和适宜的照明效果。

5. 设备及设施5.1 家具•选择舒适、耐用的家具，如床、桌椅、储物柜等。

•家具的设计应与客房的整体风格相协调。

5.2 卫生设施•在客房内设置合适的卫生设施，如洗手盆、淋浴、马桶等。

金鼎特色文化主题酒店评选标准
1. 文化主题表达，评选标准可以包括酒店文化主题的独特性和
表达力。

这包括酒店对当地文化、历史或特定主题的表达方式，以
及如何将其融入酒店的设计、装饰、服务和活动中。

2. 客户体验，评选标准可以考虑客户在酒店的体验，包括对文
化主题的理解和接受程度、文化体验活动的丰富程度、以及客人对
文化主题的参与度和满意度。

3. 设施与服务，评选标准可以关注酒店的设施和服务，包括是
否提供与文化主题相关的设施和服务，例如文化展示区、主题客房、文化体验活动等，并且这些设施和服务的质量和创新程度。

4. 社会影响，评选标准也可以考虑酒店对当地文化和社区的影响，包括是否积极参与当地文化保护和传承、是否开展相关公益活
动等方面的表现。

5. 可持续发展，评选标准还可以包括酒店在文化主题表达过程
中的可持续发展考量，例如是否尊重当地文化、是否对环境友好、
是否尊重当地社区利益等方面的表现。

综上所述，金鼎特色文化主题酒店评选标准应该是一个多维度的考量体系，既要关注酒店本身对文化主题的表达和体验，也要考虑酒店对社会和环境的影响，以及可持续发展的考量。

这样的评选标准可以更全面地反映酒店在文化主题方面的表现，也能够激励酒店在文化主题建设上不断提升和创新。

客房考核标准客房考核标准是指酒店对于客房部门进行考核和评定的标准。

客房部门是酒店中最重要的部门之一，其服务质量直接关系到顾客的入住体验和酒店的声誉。

因此，建立一套科学合理的客房考核标准对于提高服务质量和业绩至关重要。

首先，客房的清洁要求是客房考核的重要指标之一。

客房应该干净整洁、无异味，并且床品、洗手间、地板等各个区域都应该得到充分的清洁。

床品要整齐摆放，洗手间的卫生设施要清洁无污渍，地板要清洁干燥且没有灰尘。

客房的整洁程度应根据一定的标准进行评分，以确保每个房间的清洁标准都得到满足。

其次，客房的设施和用品要完好无损。

客房里的设施包括电视、电话、空调、冰箱等，这些设施要能正常使用且无故障。

用品包括床品、毛巾、浴袍等，这些用品要干净整洁、完好无缺。

客房考核标准应包括设施的正常运行和用品的完好程度，以确保顾客在入住期间可以正常使用这些设施和用品。

另外，客房服务也是客房考核的重要内容。

客房服务包括房间清洁、补充用品、询问客人需求、提供额外服务等。

客房服务要及时、准确，并且要注重细节。

例如，及时为客人提供毛巾和洗漱用品，主动询问客人是否需要额外的服务，及时处理客人的投诉和问题等。

客房考核标准应包括客房服务的质量和效率，以确保顾客得到满意的服务体验。

最后，客房员工的形象和态度也是客房考核的重点内容之一。

客房员工应该穿着整洁，仪态得体，并且应具备良好的服务态度和沟通能力。

客房员工应热情友好地接待客人，回答客人的问题，并尽力满足客人的需求。

客房考核标准应包括客房员工的仪容仪表和服务态度，以确保客房员工能够以良好形象和态度代表酒店，给客人留下好的印象。

总之，客房考核标准是酒店管理的重要工作之一，其目的是为了保证客房部门的服务质量和业绩。

客房考核标准应涵盖客房的清洁、设施和用品的完好、客房服务的质量和效率，以及客房员工的形象和态度等方面。

只有建立科学合理的客房考核标准，酒店才能提高客房部门的管理水平和服务质量，从而满足顾客的需求并取得良好的经济效益。

主题客房的设计方案第1篇主题客房的设计方案一、项目背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对旅游住宿的需求日益多样化。

为满足市场及消费者需求，提高酒店竞争力，本项目旨在打造具有独特主题的客房，为消费者提供个性化、人性化的住宿体验。

二、设计目标1. 创意主题：结合酒店地理位置、文化底蕴等因素，设计具有独特创意的主题客房。

2. 个性化体验：充分考虑消费者需求，提供个性化的客房设施和服务。

3. 合法合规：确保设计方案符合国家相关法律法规及行业标准。

4. 环保节能：在设计过程中，充分考虑环保、节能要求，降低运营成本。

三、设计方案1. 主题定位（1）地域特色主题：结合酒店所在地的地理、文化、民俗等特色，打造具有地域特色的主题客房。

（2）艺术主题：以绘画、音乐、电影等艺术形式为灵感，设计具有艺术气息的主题客房。

（3）科技主题：运用现代科技手段，如智能家居、虚拟现实等，为消费者带来科技感的住宿体验。

2. 房间布局（1）空间规划：合理规划房间空间，确保功能分区明确，满足消费者住宿需求。

（2）家具配置：选用符合人体工程学的家具，提供舒适、实用的居住环境。

（3）色调搭配：根据主题定位，选择合适的色调搭配，营造独特的氛围。

3. 设施设备（1）基础设施：按照星级酒店标准配置，包括床品、卫浴、空调、电视等。

（2）主题设施：根据主题定位，增设特色设施，如艺术画作、特色装饰、智能设备等。

（3）安全设施：确保房间内外的安全设施齐全，如消防器材、监控系统等。

4. 服务项目（1）个性化服务：提供定制化的入住、退房、客房服务等，满足消费者个性化需求。

（2）特色服务：根据主题定位，推出特色服务项目，如艺术讲座、地域文化体验等。

（3）增值服务：提供商务、亲子、情侣等不同群体的增值服务，提升消费者满意度。

四、合法合规性1. 符合国家相关法律法规：在设计方案中，严格遵守国家关于酒店行业的法律法规，确保项目的合法合规性。

2. 遵循行业标准：参照星级酒店评定标准，确保客房设计符合行业规范。

酒店客房质量管理考核标准(各房型齐全)简介该标准旨在确保酒店客房的质量得到有效管理和控制。

标准将涵盖各种房型，并指定具体的考核要求和评分标准。

目标确保酒店客房的质量满足客户的期望并达到行业标准，提高客户满意度和酒店竞争力。

考核标准1. 客房卫生清洁度：- 客房内的地面、墙壁和家具应保持干净，没有灰尘和污渍。

- 床上用品、毛巾和浴巾应整洁，无污渍或损坏。

- 卫生间设施应清洁，无异味。

2. 房间设施完好：- 空调、电视、电话等设施应正常工作。

- 电灯、插座和开关应完好无损。

- 房间内的家具、设备和装饰物应完整无损。

3. 客房设施充足：- 提供充足的洗漱用品，如香皂、洗发水、护发素等。

- 提供免费的矿泉水或饮用水。

- 提供热水淋浴设施。

4. 客房安全保障：- 提供安全可靠的门锁系统。

- 提供烟雾报警器和灭火器。

- 提供应急出口指示标识。

评分标准根据以上考核标准，采用5分制进行评分，评估细则如下：- 分数等级：优秀(5分)、良好(4分)、合格(3分)、不合格(2分)、差(1分)。

- 每个考核标准按照重要程度进行权重分配，最终得分计算公式如下：最终得分 = (卫生清洁度权重 ×卫生清洁度分数 + 设施完好权重 ×设施完好分数 + 设施充足权重 ×设施充足分数 + 安全保障权重 ×安全保障分数) / 4。

总结酒店客房质量管理考核标准(各房型齐全)旨在确保客房质量的有效管理和控制，保证客人满意度和酒店竞争力的提升。

通过细致的考核标准和评分标准，可以对酒店客房进行全面的质量评估和改进。

主题客房设计考核标准（一）VIP接待主题客房设计1、任务描述假设你是某高星级酒店楼层主管，要接待不同等级的VIP客人，有一部分特别重要的VIP客人对房间有特殊的要求，请根据VIP的接待标准，根据主题客房的设计原则和理念，独立拟定符合客户群要求的主题客房设计方案，并应用现代化技术将主题客房设计方案主要内容用PPT展现。

客户订单1海归高先生和外企白领沈小姐准备举行西式婚礼，预订喜来登上海浦东店，该客人要求预定婚庆房，房型要求套房。

入住时间：2012年5月1日至2012年5月6日；主题客房设计物品购置最高限额：￥1000元。

客户订单2李先生和欧阳小姐为青梅竹马的恋人，两人大学毕业后共同创业，靠自身的艰苦努力打拼获得了成功。

步入婚姻殿堂的他（她）们准备举办一场传统的中式婚礼，并在长沙神农大酒店预订婚庆房。

入住时间：2012年5月1日至2012年5月4日；主题客房设计物品购置最高限额：￥1000元。

客户订单3美国客人John.Smith参加东亚某高峰论坛，预定于2012年9月23日至27日入住喜来登上海浦东店。

该客人是生态环境专家，要求预定生态客房。

入住时间：2012年9月23日至27日；主题客房设计物品购置最高限额：￥1000元。

客户订单4日本客人三本由珠参加东南亚海洋环境协会研究年会，预定于2012年11月15日至19日入住广州白天鹅大酒店。

日本人讲究环保养生，要求预定生态客房。

入住时间：2012年11月15日至19日；主题客房设计物品购置最高限额：￥1000元。

2、作业要求（1）知识要求知晓主题客房设计原则，掌握主题客房设施设备配置，布置方法（2）技能要求主题客房设计文案使用WORD文档，包含七个方面：即设计主题确定、设计理念描述、主题客房基调（色彩和布局）的描述及布置、主题元素的选择与布置、个性服务的设计描述、细节服务的设计与描述、成本的核算与控制。

方案材料购置成本控制在1000元人民币以内，有效字数1800字以上。

民宿以客房为主打产品，民宿的主要功能就是为客人提供住宿和休息空间。

客房是民宿中不可缺少的组成部分。

本章通过讲述民宿客房整理的要求与特点，来说明如何整理客房，其中包括客房卧室整理、卫生间清理与公共空间整理等。

通过对以上三点的详细讲述，读者应能对民宿内部空间的整理有个初步的了解。

第一节民宿客房整理的要求和特点客房的清洁程度是客人入住民宿最关心的问题之一，同时也是客人选择民宿的标准之一。

清洁卫生工作是民宿的一项重要任务，包括三个方面：客房、卫生间和公共空间的清扫。

具体内容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等。

清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着民宿的形象和经济效益。

以下是客房清扫的一般原则。

1.从上到下。

如抹尘时应从上至下进行。

2.从里到外。

如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。

3.环形清理。

在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。

4.先铺后抹。

清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。

5.干湿分开。

在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。

如清洁灯具、电器时要使用干布。

6.先卧室后卫生间。

二、客房清扫的基本要求1.客房服务员接到通知后，应尽快对客房彻底清扫，以保证客房的正常使用。

2.进入房间后，应检查房内是否有宾客遗留的物品，并检查客房的设备设施及配套物品是否有损坏或减少，如发现以上情况，应立即通知前台。

3.换茶水具并严格洗涤、消毒，做到“一洗二清三消毒”。

4.对卫生间各个部位进行严格洗涤、消毒。

5.客房清扫合格，立即通知前台，以便前台安排客人入住。

三、民宿客房清扫的注意事项民宿客房是客人休息的空间。

为了能更好地服务客人，在客人入住期间进行客房清洁时，要注意以下几点事项，在保证客人舒适度的前提下，更好地做好清扫与保洁工作。

1.按照先敲门再开门的进门程序进房，将房门完全打开。

2.清扫客房最好是客人不在时进行，如客人在房间，应征得客人同意，若客人不同意清扫，则应将情况填入清洁报告表。

高等职业院校酒店管理专业技能抽查试题（B-2-6）任务描述（一）客户订单青岛客人杨仕程平时非常关注环境问题，对自己的学习、工作和生活环境非常讲究，尤其注意环境质量。

预定于2012年10月22日至25日入住西安希尔顿酒店，要求预定生态客房。

1、入住时间：2012年10月22日至25日。

2、主题客房设计物品购置最高限额：￥1000元。

（二）测试要求1、主题客房设计文案编制主题客房设计文案使用WORD文档，包含七个方面：即设计主题确定、设计理念描述、主题客房基调（色彩和布局）描述及布置、主题元素选择与布置、个性服务设计与描述、细节服务设计与描述、成本核算与控制。

有效字数至少800字。

2、主题客房设计PPT制作设计主题、设计理念、主题客房基调确定、主题元素选择和总效果图5个方面用PPT展现(至少五张PPT)，若设计用PPT表现有困难，可手绘。

3、测试相关材料及注意事项（1）考生应使用U盘将素材库于考前提交给测试点，由评委检查后，交测试点安装。

（2）主题客房设计方案PPT制作使用的素材库（照片、空白图表、客房设计元素等），考生在考试期间可使用。

任何WORD文档、手机和其他与考试相关的物品不准带入考场，测试现场不提供上网服务。

（3）考生考试完后主题客房设计文案和PPT放在一个文件夹内，并署上所属学校名称和本人姓名后提交，手绘版直接交给评委。

（4）使用统一的文本格式，具体见附录。

二、实施条件1、至少50台计算机的机房1间。

2、OFFICE操作系统、PPT制作相关软件、PHOTOSHOP制图软件。

3、不提供网络环境。

三、考核时量本试题操作时间为180分钟，提前完成不加分。

评价标准（见B-2-4题评价标准）生态主题客房设计（B-2-4）评分标准当下是提倡个性的年代，不同的酒店设计主题与风格的客房应而生。

但为了人与自然的和谐，不论简约还是豪华的客房，兼应提倡生态的设计主题与风格。

业主以生态为自己的目标，策划者以生态为战略，各类设计师以生态为设计原则，共达成多传承与发展酒店客房所在地的地域文化的目标。