1汽车服务店岗位工作流程及质量标准(洗车、打腊、美容、贴膜)

汽车美容店流程汽车美容店是为了满足车主对汽车外观和内部清洁的需求而设立的，它们通常提供车辆清洗、打蜡、抛光、内饰清洁、座椅清洁、汽车贴膜等服务。

汽车美容店的流程主要包括接待客户、检查车辆、制定美容方案、施工美容、验收交车等环节。

首先，当客户来到汽车美容店时，接待人员应热情地迎接客户，询问客户的需求，并记录客户的车辆信息。

接待人员需要耐心倾听客户的要求，了解客户的需求和期望，然后引导客户到检查车辆的环节。

其次，检查车辆是汽车美容店流程中至关重要的一环。

美容店的技师需要对客户的车辆进行全面的外观和内部检查，包括车漆状况、车身划痕、玻璃状况、内饰脏污等。

通过检查，技师可以全面了解车辆的情况，为制定美容方案提供依据。

接着，根据车辆的实际情况，美容店的技师需要制定相应的美容方案。

美容方案应该根据车辆的不同部位和不同问题，制定相应的处理措施，包括清洗、打蜡、抛光、内饰清洁等。

制定合理的美容方案可以有效提高施工效率，确保美容效果。

然后，技师们按照制定的美容方案，开始施工美容。

在施工过程中，技师们需要严格按照操作规程进行操作，确保施工质量。

比如，在清洗车辆时，要选择合适的清洁剂和工具，避免对车漆造成损害；在打蜡和抛光时，要掌握正确的施工方法，以保证车辆表面的光洁度和保护效果。

最后，施工完成后，接待人员应邀请客户前来验收交车。

客户验收时，美容店的工作人员应主动向客户介绍所做的工作，并解释注意事项。

如果客户对施工效果有任何不满意的地方，美容店应及时进行整改，直至客户满意为止。

总之，汽车美容店的流程是一个系统工程，需要各个环节的配合和协调。

只有严格按照流程操作，才能确保美容效果和客户满意度。

希望本文所述的汽车美容店流程能对从事汽车美容行业的朋友们有所帮助。

汽修店洗车流程规章制度一、洗车前准备1.1 检查洗车设备：确保洗车设备正常运转，如高压水枪、洗车刷等。

1.2 准备洗车用品：如洗车液、洗车刷、海绵等。

1.3 检查洗车场地：确保洗车场地清洁整洁，无杂物和障碍物。

1.4 确认车辆信息：查阅客户预约信息，确认车辆型号和颜色。

1.5 准备洗车记录表：记录每台车辆的洗车时间、洗车内容和客户信息等。

二、洗车流程2.1 接待客户：客户到店后，接待员应礼貌地迎接客户，询问客户的洗车需求。

2.2 车辆验收：接待员应仔细检查车辆外观，记录车辆的现状和损坏情况。

2.3 洗车准备：洗车人员根据客户需求和车辆情况准备洗车用品和设备。

2.4 洗车作业：根据洗车流程，依次使用洗车液、高压水枪和洗车刷清洗车辆外观。

2.5 冲洗车辆：清洗完车辆后，使用高压水枪充分冲洗车身，确保洗净。

2.6 擦拭车辆：使用干净的毛巾或海绵擦拭车身，去除残留的水渍。

2.7 完成确认：确保车辆外观无水迹和杂物，检查车辆是否清洁完整。

2.8 交车客户：交车员应向客户展示洗车效果，并确认客户满意度。

三、洗车注意事项3.1 客户需求：根据客户的要求，选择适合的洗车方案，如单次洗车、套餐洗车等。

3.2 车辆状况：根据车辆的外观状况选择适当的清洗方法，避免对车辆造成损坏。

3.3 洗车设备：保持洗车设备的清洁和良好状态，定期维护和保养设备。

3.4 安全防护：洗车人员应佩戴防护手套和口罩，避免接触洗车液和高压水。

3.5 车辆保护：在清洗过程中，避免划伤车辆表面，注意细节和处理方式。

3.6 洗车环境：保持洗车场地的整洁清洁，避免油水混合和环境污染。

四、洗车记录和反馈4.1 洗车记录：洗车人员应及时记录每台车辆的洗车信息，包括洗车时间、车辆状况和客户反馈等。

4.2 客户反馈：洗车人员应主动询问客户的感受和意见，及时解决客户投诉和意见。

4.3 洗车评价：定期对洗车服务进行评估和改进，提高洗车质量和客户满意度。

4.4 洗车管理：洗车经理应对洗车人员的洗车作业进行监督和管理，规范服务流程。

汽车美容岗位职责汽车美容岗位职责(通用6篇)在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的汽车美容岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

汽车美容岗位职责1岗位职责:1、熟练掌握各个岗位标准操作流程(汽车洗护、美容的标准流程等);并且能够对现行标准流程提出改善化建议;2、清楚的知道门店所有服务项目、提供服务产品以及标价;3、负责整个门店的正常营运管理工作,其中包括:门店的'人员管理、排班、员工岗位安排、员工岗位培训指导、库存管理、设备维护、现金管理等;4、合理安排岗位工作分配,基于员工多岗位的发展观点给到员工工作扩大化的工作内容;5、跟踪员工岗位培训、员工考核、晋升等员工管理工作;6、熟练运用门店营运管理bms系统做好人员排班等工作,合理安排不同营业时间段的员工班表;熟练运用系统进行营业开单、订货等门店营运管理工作;7、确保门店设备与工具维护与定期保养,使得门店设备与工具运作正常;负责监控门店日常设备、岗位检测和业务成交量;8、做好现金管理工作,做到标准化收银流程,门店内的现金收支管理;9、负责门店的客户接待,接听电话,产品推广以及促销和导购工作,提升门店营业额;汽车美容岗位职责2一、店长的职责五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。

正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。

洗车服务流程及质量要求设备工具：高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器、纯羊毛手套、水桶、刷子、小毛刷、大中小毛巾等，其中大毛巾为2米长。

用品：洗车液或香波时间要求：15～20分钟完成(2人)一、操作步骤第一步骤：接车(1)当看见有车打方向灯，将进入我中心时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势,之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“您好，欢迎光临。

”（2）之后咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，请车主去客户休息室休息，当客户离开我中心时，注意车匙是否已留在我中心；工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题，要及时报告。

(3)当客户下车后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，并在司机位放一张我中心指定的胶垫，待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开始冲枪。

第二步骤：第一遍冲车（1）顺序由车顶――引擎盖――空调散热器----车身左侧面――左前轮及轮框――左侧底盘横梁――左后轮及轮框――后尾箱――车身右侧面――右前轮及轮框――右侧底盘横梁――右后轮及轮框（尽量减少重复）。

（2）调整洗车机压力为4～6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15～60cm（厘米）之间，把车身、轮毂、底盘的泥沙冲洗干净。

要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。

整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。

冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。

因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。

冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多,冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净。

[资料]汽车美容个岗位施工的标准流程1 、打蜡流程2 、洗车流程3 、抛光、封釉流程4 、防盗器安装流程5 、底盘装甲施工流程6 、光触媒施工流程7 、隔音工程施工流程8 、贴膜施工规范9 、犀牛皮施工规范打蜡流程1 ：洗车后，首先吹水。

机盖上有虫迹，车身有污迹，要处理干净。

2：用麂皮、无纺布或纳米毛巾擦干漆面上的水迹。

3：确定边角缝隙无残留水珠后，用纸胶带把塑料部位及徽标贴好，防止打蜡涂抹到边角部分，不易清洗或是损伤打蜡机。

4：把四个轮胎用轮罩罩上（或保护起来）5：把蜡倒在打蜡机转盘上均匀涂抹。

6：将打蜡机放在漆面上然后开机7：施工后用红外线烤灯烤至10分钟左右，用手试车体上的蜡是否已成干粉状，用无纺布或纳米毛巾擦干净。

8：轮胎上蜡保护。

9：用牙签牙刷清除边角缝隙残留的蜡，以及门边内干粉。

10：验收签字后，通知导购业务人员或主管领导。

洗车流程1、洗车前的准备：清理施工场地，施工后随时保持场地卫生，检查施工设备。

2、引车入位：施工人员站在车前侧面引导车辆进入冲车空位。

3、检车：认真检查车门天窗、玻璃是否关闭，巡视全车，发现车漆、饰件、玻璃等有无不正常的地方，马上做好记录并告知顾客。

4、冲刷车身：高压水冲洗车身，按照从上倒下、从首至尾的顺序冲洗车身。

5、喷洒泡沫：打开泡沫机迅速均匀的喷洒全车。

6、泡沫清洗：专用海绵均匀打实擦洗全车，不可有遗漏。

7、清除泡沫：用高压雾状水冲净车身。

8、擦车：用毛巾配合麂皮擦干车身上的水痕。

麂皮擦玻璃和倒车镜。

9、吹水：高压气枪吹出整车缝隙的滴水并擦干，细节地方使用牙签牙刷处理。

10、吸尘：地板、座椅、后窗台、门侧格、烟灰盒、行李箱。

11、车内擦拭：遮阳板、仪表台、方向盘、音响、空调风口、排挡区、皮座椅、前后挡玻璃、烟灰盒、刹车、油门、离合器踏板。

12、外部擦拭：四门框、油箱盖、引擎盖边、行李箱盖内边。

13、交车前自检：(1) 外部漆面应无尘土，无污垢，无水痕。

(2) 玻璃光亮如镜，无水痕，内部饰件无灰尘。

汽车美容各项服务流程（都有接车、验车、交车、送车流程，有的就复诉了）洗车流程：步骤一：接待、验车。

当车即将进入洗车位时,需要有人在前方示意车主将车停在适当的位置.然后微笑上前,拉开车门,热情大方向车主问好，并请车主到休息室休息,提醒车主保管好贵重物品,同时要检查车况并告诉车主.，并询问是否还要其他服务并进行介绍。

步骤二：取脚垫。

双手同时拿住脚垫前端与尾端,以免脚垫上的脏物掉进车内.注意:查看车钥匙。

如在车内应拿出来交予前台(玻璃必须关好),然后关好门窗.步骤三：冲水水枪对地调好水压（约为4~~6兆帕），运用手腕的力以赶水的方式按从上往下，从近到远的顺序冲掉漆面上的脏物和杂质,冲水时一手拿枪头,一手牵着水管,避免水管碰到漆面，拿枪头的手腕要显得有力而灵活,人与车保持距离一般约为0.5~~1米左右.水枪与漆面呈30~~60度左右。

顺序:引擎盖—前挡玻璃—车顶—后挡玻璃—后盖--(转至另一侧)上半部—翼子板—下半部(轮胎,挡泥板,裙边,底盘等)—(往回)车尾—上半部—下半部-翼子板—车头注意:①压力不要过大,不要垂直冲洗.特别是有过补漆或是掉漆的地方。

②冲水时不要把水冲到他人身上.如有车主在一旁观看,要特别注意冲水时的方向,手的摆幅等.③轮弧.挡泥板要冲洗干净。

步骤四：打泡沫。

操作标准:均匀地喷洒泡沫于车身各部位,喷泡沫时也要一手拿喷头,一手牵泡沫管.顺序:从远到近。

是指从车部位离泡沫机最远处起。

注意:避免重复喷洒,以造成无谓的浪费.步骤五：擦洗。

用羊毛手套分上下部位的顺序，快速且均匀地擦洗。

顺序:上面大致为：引擎盖—翼子板—前档玻璃--侧档玻璃—后视镜—车门—顶棚—后档玻璃—后盖下面：前保险杠—侧面下半部—后保险杠—轮胎轮鼓（可以在第一遍冲水时同时操作）注意：①为使擦洗时速度快，擦洗时手尽量伸直,摆幅根据车各部位面积的大小而增大或减小,对于面积较小的(如前盖),最好每擦一下都呈直线从头打到尾,尽量不要呈零散状.②每个部位都要打到位,特别对于边缝.门抠手.挡泥板等容易忽视的部位.一定要用手指按下去擦。

第一部分业务部工作流程一、驾驶员工作程序1、工作时间应在收银台门口侯车，当客人将车开进公司，应快步向前为客人打开车门，并礼貌招呼客人：“您好，请里面坐”，并提醒客人随身携带贵重物品及现金，并双手递上取车牌，礼貌的告诉客人服务完毕凭取车牌到收银台取车。

然后通知接待员接待客人，小心将车辆驶入工作区域，关好门窗，并记录车牌。

2、驾驶员应妥善保管管空钥匙，下车后应取出钥匙，放入钥匙专用包内。

3、车辆冲洗完毕后，应在客人车内垫上驾驶员专用脚垫，然后将车开至擦车区，并监督操作员擦车，严把质量关，对不符合质量要求的地方有权要求操作员重新擦拭，若客人提出意见要及时报告给主管。

4、泊车完毕，驾驶员应立即把车钥匙交给收银员，并准确的向收银员报出车牌号码。

5、若客人需要做项目，应及时通知相关人员与顾客联系，确认所做的项目，相关人员开出派工单，客人签字后就可交生产部门施工。

6、车辆检查完毕，若客人不需要其它服务或客人不在时，则应将车泊至停车区，若不合格通知工作员及时返工，并叫服务台通知客人付款取钥匙，同时提醒收银员收费或划卡。

7、若车钥匙在客人处，客人不愿意交出车钥匙，则应通知相应部门，密切注意该车，同时提醒收银员收款。

8、若车辆较多不能一一服务时，应及时报告上级领导，请求帮助。

9、客人上车欲走时，应礼貌对待，应说：“欢迎下次再光临”，“请慢走”。

10、驾驶员必须谨慎驾驶，确保车辆及员安全，爱惜客人财物，不得随意翻动车上物品。

11、驾驶人员不得在客人车上打手机或休息、吸烟。

二、前台接待人员工作程序接待工作直接体现了公司形象，对来方人员的接待程序应严格遵守以下程序：1、接待人员应热情礼貌，举止大方得体，不可对来方人员不理不睬。

2、凡有来方人员，接待人员应礼貌接待，问明其来意并引入会议室。

3、为来方人员倒上茶水，并联系相关人员，安排与来方者会面。

4、被方者不在时，接待人员庆与来方者协商，留下相关资料，安排下次会面时间。

5、访问结束，相关人员或接待人员应礼送客户，重要客人应护送其下楼，直至离开公司。

汽车美容岗位流程一、接车。

顾客把车开过来的时候，就像迎接一个新朋友。

咱们得先热情地跟顾客打招呼，问问车有啥特殊情况，哪里需要重点照顾。

比如说顾客可能会说，“我这车门上有个小刮痕，你可得帮我弄好咯。

”这时候就得仔细把这些要求都记下来。

然后呢，围着车转一圈，检查一下车的外观，看看有没有其他不明显的小问题，像小石子打的小坑洼之类的。

这就好比给新朋友做一个全身检查呢。

二、洗车。

1. 预洗。

这是洗车的第一步哦。

先拿高压水枪把车身上的大颗粒灰尘和泥巴冲掉。

这个过程可好玩啦，就像在给车冲澡，看着那些灰尘被水冲走，车就像刚从泥地里跑出来的小猪变得干净起来了。

不过要注意角度和距离，可别把车漆给冲坏喽。

2. 打泡沫。

接下来就是打泡沫啦。

把专门的洗车泡沫均匀地喷在车身上，用海绵或者软毛刷轻轻地擦拭。

这个时候车就像穿上了一层白白的棉花糖衣服，泡沫要打得厚厚的才好呢。

每个角落都不能放过，车门缝呀，后视镜后面呀，这些小地方也得照顾到。

这就像给朋友仔细搓背一样，要洗得干干净净。

3. 冲洗。

等泡沫把脏东西都吸附住了，再用高压水枪把泡沫冲掉。

这时候车就像脱了棉花糖衣服，露出干净的“皮肤”啦。

要把泡沫彻底冲干净哦，不然干了之后车身上会有印子的，就像没洗干净的脸一样。

三、内饰清洁。

1. 吸尘。

打开车门，就开始清理内饰啦。

首先是吸尘，把车里的灰尘、小碎屑都吸走。

像座位下面、脚垫下面这些藏污纳垢的地方，要用吸尘器的小头子伸进去好好吸一吸。

这就像是给车的内部做一个大扫除，把灰尘小怪物都赶跑。

2. 擦拭。

然后用干净的湿布擦拭中控台、仪表盘、车门内饰这些地方。

动作要轻柔一点，毕竟这些地方比较脆弱嘛。

对于那些顽固的污渍，就用专门的内饰清洁剂，一点点地擦干净。

这就像给车的内部做个精致的护理，让它的“内脏”也焕然一新。

四、漆面护理。

1. 去污。

如果车身上有一些沥青或者树液之类的顽固污渍，就要用专门的去污剂来处理啦。

把去污剂涂在污渍上，等一会儿，再用软布轻轻擦掉。

洗车美容店的规章制度1. 岗位职责1.1 洗车工人：1.1.1 负责接待客户，服务客户，协助客户选择洗车项目；1.1.2 熟练掌握洗车设备的使用方法，确保洗车质量；1.1.3 维护洗车设备和车辆，保持车间整洁；1.1.4 遵守交通规则，保证车辆安全驾驶。

1.2 美容工人：1.2.1 负责为客户提供汽车美容服务，包括车身抛光、内饰清洁等项目；1.2.2 了解各种汽车美容产品的使用方法，确保提供高质量的服务；1.2.3 维护美容设备和车辆，保持车间整洁；1.2.4 遵守交通规则，保证车辆安全驾驶。

1.3 管理人员：1.3.1 负责店铺的日常管理工作，包括员工管理、财务管理等；1.3.2 督促员工遵守规章制度，确保店铺正常运营；1.3.3 处理客户投诉，保持良好的客户关系；1.3.4 制定店铺发展计划，促进店铺业绩提升。

2. 客户服务2.1 客户是店铺的生命，服务好客户是店铺的首要任务；2.2 接待客户时要礼貌用语，热情服务，满足客户需求；2.3 客户投诉要及时处理，解决问题，保持客户满意度；2.4 定期回访客户，了解客户需求，保持客户关系。

3. 洗车规范3.1 洗车过程中，注意保护客户车辆的外观，防止划伤等意外；3.2 熟练掌握洗车设备的使用方法，确保洗车质量；3.3 洗车后，及时清理洗车设备和车间，保持整洁；3.4 遵守交通规则，保证车辆安全驾驶。

4. 美容服务4.1 美容服务要根据客户车辆的需求提供相应的项目；4.2 熟练掌握美容产品的使用方法，确保提供高质量的服务；4.3 美容后，及时清理美容设备和车间，保持整洁；4.4 遵守交通规则，保证车辆安全驾驶。

5. 员工管理5.1 管理人员要定期对员工进行培训，提高员工技能；5.2 管理人员要设立奖惩机制，激励员工工作积极性；5.3 管理人员要监督员工遵守规章制度，保证店铺正常运营；5.4 员工要遵守店铺的规章制度，服从管理人员的安排。

6. 安全管理6.1 店铺要定期进行安全检查，保证设备运行安全；6.2 员工要注意安全防范意识，避免意外伤害发生；6.3 店铺要购买相关保险，保证员工和客户的安全。

洗车场工作流程洗车场作为汽车保养和美容的重要场所，在日常运营中有着一套完整的工作流程。

下面将详细介绍洗车场的工作流程，以便更好地了解洗车场的运营模式和工作方式。

1. 接待客户。

当客户驾车来到洗车场时，首先需要有专门的接待人员迎接客户。

接待人员应该热情地迎接客户，询问客户的需求，并为客户提供相应的服务建议。

在此过程中，接待人员需要了解客户的车辆类型、车况和所需服务，以便为客户提供更准确的服务。

2. 检查车辆。

接待人员接待客户后，需要将客户的车辆引导至检查区域。

在检查区域，洗车场的工作人员将对客户的车辆进行外观和内部的检查，以确保车辆的状况和客户的需求。

在检查过程中，工作人员需要注意车辆的损坏、脏污程度以及客户的特殊要求，如是否需要特殊清洗或保养服务。

3. 提供服务建议。

根据车辆的状况和客户的需求，洗车场的工作人员将为客户提供相应的服务建议。

这包括车辆的清洗、打蜡、内饰清洁、玻璃水更换等服务。

工作人员需要根据客户的需求和车辆的状况，为客户推荐最适合的服务组合，以满足客户的需求并提供最优质的服务。

4. 进行洗车服务。

在客户确认所需服务后，洗车场的工作人员将开始为客户的车辆提供相应的服务。

根据客户的选择，工作人员将进行车辆的外观清洗、内部清洁、打蜡、抛光等服务。

在进行洗车服务时，工作人员需要严格按照操作流程和标准，确保为客户提供高质量的洗车服务。

5. 检查和质量控制。

在洗车服务完成后，洗车场的工作人员将对客户的车辆进行最终的检查和质量控制。

这包括检查车辆的外观清洗效果、内部清洁效果、打蜡和抛光效果等。

工作人员需要确保车辆的每一个细节都得到了清洗和保养，并且符合洗车场的质量标准。

6. 交付车辆。

当车辆的洗车服务和质量控制都完成后，洗车场的工作人员将车辆交付给客户。

在交付过程中，工作人员需要向客户展示车辆的清洁效果，并为客户提供必要的注意事项和建议，以确保车辆的清洁效果能够持久保持。

7. 结算和客户反馈。

最后，客户需要进行结算，并有权利对洗车服务进行评价和反馈。