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不懂管理就不要瞎指挥！管理者必须学会激发员工潜能！导语彼得·德鲁克说，管理是一门真正的博雅艺术。
然而，德鲁克心中的管理，可能与很多人所理解的大不相同。
学习德鲁克，最重要的就是理解背后的原理。
只有这样，才能不浪费你那些深藏心底的宝贵善意和与生俱来的创造力。
1999年7月份，我拜访了彼得·德鲁克先生，向他提出办一个管理培训机构的想法。
德鲁克说，你在做一件非常有意义的事。
他对我说，中国社会和经济的发展，关键就是人才问题。
是什么人才问题呢？是管理人才的问题。
别的东西，你都可以进口，资金你可以引进，设备你可以引进，但是只有人才，你无法靠引进。
而且，最重要的是，管理一定要在当地的文化中才能发芽生根。
他说，你看日本人，它的职业经理人和欧美的职业经理人是不同的。
虽然他们都在做管理，但是管理一定要能适应自己的文化，才有接受度。
所以当时德鲁克说，你必须培养自己的人，这是躲不过去的，而且这是中国发展的一个关键问题，只有中国人才能建设中国。
2000年5月，德鲁克在为我们的题词中写道：“迅速培养称职的管理人才和创业者，使他们能与世界顶级强手竞争，显然是中国最需要的，也是中国社会与经济取得成功的关键……为中国管理者和创业者提供全世界最优良的管理知识和管理工具，不但对中国，而且对世界都是至关重要的。
”管理的本质：激发善意和潜能克莱蒙特大学以德鲁克的名字来命名该校的管理研究生院，在命名仪式上，德鲁克谈了他对管理学的看法，以及这个学科的研究对象是谁。
由这点出发，他谈到了管理行为背后的价值观、信念和承诺。
德鲁克说，管理是一门真正的博雅艺术（Liberal Art）。
管理的对象是谁呢？是人类的工作社群。
从表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人从事的，所以，管理者不能不和人打交道。
管理者天天都要面对既可爱而又不完美的人，面对人性中的善，人性中的恶，人的潜能、长处和人的弱点。
任何有经验的管理者都会明白这一点。
如何管理好自己的嘴不会说话作文
哎呀，有时候我这张嘴啊，真的是管不住！一说起来就停不下来，像个脱缰的野马似的。
不过，想让它乖乖听话，也不是没办法。
首先，得学会闭嘴。
没错，就是闭嘴！有时候，少说话多想想，真的挺好的。
就像你逛街试衣服，别急着下单，多试试，多想想，
总会找到最适合自己的那一件。
再来说说倾听这事儿。
你知道吗，有时候听比说还重要。
你得
学会听别人说话，了解他们的想法和需求，这样才能更好地回应他们。
别总是急着插嘴，那样只会让人觉得你不尊重人。
然后啊，得认识自己。
了解自己的性格、优点和缺点，这样说
话的时候才能更有分寸。
比如你知道自己脾气急，那就尽量避免在
敏感话题上跟人争执，提前做好准备，让自己冷静下来。
幽默感也很重要哦！有时候，一句话就能化解尴尬，让气氛变
得轻松愉快。
不过啊，也别太过了，不然别人可能会觉得你不够认真。
最后嘛，就是得勇于道歉。
谁还没个说错话的时候呢？关键是你得意识到自己的问题，然后真诚地道歉。
这样，别人不仅不会怪你，反而会更加尊重你。
毕竟，谁都喜欢有担当的人嘛！。
88个管理金句1.1. 善于倾听不同的声音是管理者的基本素养。
2.2. 有事业心+有责任心+有感恩心+专业才能 = 值得培养的人。
3.3. 管理者要有系统思维。
4.4. 企业越大，人才越要多元化。
5.5. 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。
6.6. 多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。
7.7. 开会+不落实=零，布置工作+不检查=零。
8.8. 奖励最大的意义在于其透露出的对某种价值理念的肯定。
9.9. 没有人能够左右变化，惟有走在变化之前。
10.10.不在解决问题中进步，就在回避问题中出局。
11.11.情绪会传染，要遏制负能量。
12.12.批评不是苛责和谩骂，批评应成为一种激励方式。
13.13.凡成就大业者，喜欢把小事做细做透。
14.14.思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。
15.15.不要和重要的人，计较不重要的事；不要和不重要的人，计较重要的事。
16.16.做你没做过的事情，是成长；做你不愿做的事情，是改变；做你不敢做的事情，是突破。
17.17.让他人变得优秀就是伟大。
18.18.建立起对错误的极度敏感，从自己的错误中学习。
19.19.对基层员工要重视过程管理，对高层员工要重视结果管理。
20.20.做上级的对下属宽容一些，做下属的对自己严格一些，一个集体才会团结。
21.21.企业文化是生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。
22.22.员工总出错，是你的管理容易让他出错。
23.23.没有责任心，空有责任制。
24.24.不要过度承诺，但要超值交付。
25.25.理解人性，是管理的起点。
理顺事情，是效率的保障。
26.26.认为行不通的事，往往是想不通。
27.27.一旦你重用了好人，人们就会认为你比好人更好。
28.28.对员工最大的激励就是帮助他获得业绩。
29.29.让每个人都能感觉到自己的贡献。
30.30.流程就是最佳实践的固化。
31.31.管理层要淡化英雄色彩，实现职业化的流程管理。
行政管理中的沟通艺术在行政管理中，沟通艺术是一种非常重要的技能，它可以帮助管理者更好地理解员工、协调团队、解决问题，从而提高工作效率和质量。
本文将从以下几个方面探讨行政管理中的沟通艺术。
一、明确沟通目的在行政管理中，沟通的目的通常是为了解决问题、传达信息、增进理解等。
因此，在沟通之前，管理者应该明确沟通的目的，并确保与员工达成共识。
在沟通过程中，管理者应该尽可能简明扼要地表达自己的观点，并听取员工的反馈，以便更好地了解员工的想法和需求。
二、尊重员工在行政管理中，尊重员工是沟通艺术的核心。
管理者应该以平等、尊重、理解的态度与员工进行沟通，避免使用命令式、批评式的语气和语言。
在与员工交流时，管理者应该给予员工足够的关注和尊重，让他们感受到自己的意见和想法得到了重视和认可。
这样可以增强员工的归属感和工作积极性，从而提高工作效率和质量。
三、倾听员工倾听是沟通艺术的重要组成部分。
在行政管理中，管理者应该认真倾听员工的意见和反馈，了解他们的需求和问题，并及时给予回应和解决方案。
在与员工交流时，管理者应该保持专注，不要打断或反驳员工的意见，以便更好地了解员工的想法和需求。
同时，管理者还应该鼓励员工表达自己的意见和看法，以便更好地了解团队成员的想法和需求。
四、有效表达在行政管理中，有效表达是沟通艺术的关键。
管理者应该使用简单明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊、冗长的语言和不必要的术语。
同时，管理者还应该注意语调和肢体语言，以增强表达效果。
在与员工交流时，管理者应该用平等的态度和语气进行交流，让员工感受到自己的意见和想法得到了重视和认可。
此外，管理者还应该注意表达的时机和场合，以便更好地传达信息并增强沟通效果。
五、积极反馈在行政管理中，积极反馈是沟通艺术的必要环节。
管理者应该及时给予员工积极的反馈和肯定，以增强员工的归属感和工作积极性。
在与员工交流时，管理者应该关注员工的进步和成就，并及时给予肯定和鼓励。
管理艺术与沟通技巧管理本身无非是一个沟通方式，很多时候要换个角度去看问题，职员跟管理者的角度是不一样的。
所以我们要成为一个优秀的人要掌握一些管理的艺术与沟通技巧。
下面店铺整理了管理艺术与沟通技巧，供你阅读参考。
管理艺术与沟通技巧：管理的艺术一、永不动摇的勇气，一面是如履薄冰的谨慎。
要成功，你就得在众人面前保持永不动摇的勇气和胜券在握的气概，无论是在一帆风顺还是波涛汹涌时，你都必须镇定自若，充满必胜的信心和决心。
你要相信:没有人会跟着一个对前途绝望的将军。
试想：在二万五千里长征中，如果毛泽东、周恩来都灰心丧气了，红军可能“万水千山只等闲”，最终实现胜利会师，扭转乾坤吗?拿破仑说过一句话：“一只绵羊率领一百只雄狮打不过一只雄狮率领的一百只绵羊”。
要取得胜利，就把绵羊的一面藏在内心深处，而让自已象雄狮一样无畏。
虽然有必胜的信心和决心,但在实际工作中必须要有危机感,如履薄冰,小心谨慎。
正如比尔盖茨所说：我们距关门倒闭永远只有十五天。
只有居安思危，才能意识到逆水行舟、不进则退的困境，保持创新和活力。
二是公司的发展，一面是个人的发展。
正如赛马场上的骑手和骏马，优秀的骑手要获得成功必须依赖剽悍的骏马，个人和公司的关系同样如此，个人的发展必须和公司的发展结合在一起，才能取得共赢。
锅里有了碗里才会有。
只有公司发展了，个人才能发展。
因此管理者无论于公于私都必须以大局为重。
不以大局为重的人，是绝对不可能赢得下属的信赖的。
管理者在处理事务时，应该不论个人好恶，不论亲疏，光明磊落，一碗水端平：在工作中有功必赏，有过必罚，功过分明;在用人时，知人善任，任人唯贤，而不任人唯亲，拉帮结派;在涉及责任时，严于律已，主动承担责任;在处理矛盾时，秉公办事，不亲此疏彼，使倔强的人互相妥协，使心存芥蒂的冤家握手言和，绝不可顺我者昌，逆我者亡。
三是“先之以身”，一面是“后之以人”。
遇到困难要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。
要求别人做到的，自已首先做到，要他人不做的，自已率先不做。
管理者的沟通技巧与表达能力在现代社会中，作为一个合格的管理者，良好的沟通技巧和表达能力对于工作的顺利进行至关重要。
管理者需要与员工、上级、客户等多方面进行有效的沟通，以达到工作目标。
本文将探讨管理者应具备的沟通技巧和表达能力。
一、有效倾听作为管理者，不仅需要善于表达，还要注重倾听。
通过倾听，管理者可以获得员工的反馈和意见，了解问题所在，并及时采取措施解决。
此外，倾听还可以体现对员工的关心和尊重，增加员工的工作满意度和忠诚度。
在倾听时，管理者应保持专注，并运用积极的身体语言，如保持眼神交流和微笑等，以展示出诚意和尊重。
同时，要注意不打断对方，给予足够的时间思考和回答。
倾听应包括对于员工情感和问题的关注，以增强与员工的共情和沟通效果。
二、清晰的表达管理者需要具备清晰明确的表达能力。
在沟通过程中，表达应简洁、明了，以确保对方能够准确理解自己的意图。
可以通过以下几点来提升表达能力：1. 使用简洁明了的语言：避免使用过于专业化或复杂的词汇，尽量使用通俗易懂的语言。
此外，句子结构应简单明了，避免长句和生僻词汇，以提高信息传达的效率。
2. 重点突出：在表达中，应将重点信息放在句子或段落的开头和结尾，避免 burying the lead，即将重要信息埋藏在句子中部，容易造成信息理解的困难。
3. 使用图表和示意图：对于复杂的信息，管理者可以使用图表和示意图来辅助表达。
图表可以直观地帮助对方理解并记忆信息。
4. 用例子和故事：通过例子和故事来说明自己的观点，可以更生动形象地展示出自己的意图并引起对方的共鸣。
三、积极沟通与反馈管理者需要具备积极主动的沟通态度，与团队成员建立良好的沟通渠道。
通过与团队成员进行频繁的交流，了解工作进展、问题和困难，并及时给予适当的指导和支持。
在沟通过程中，管理者还需要给予积极的反馈。
正面的鼓励和赞扬是激励员工的有效方式，可以增强员工的工作动力和归属感。
同时，管理者也应及时指出问题和改进的建议，以促进员工的成长和团队的进步。
--管理者的闲谈艺术人的一生离不开闲谈和办事这两个环节，要办事先要会闲谈，开门见山、直来直去，往往让人难以接受，而这就充分说明了闲谈的重要性。
而对于一名管理者来说，闲谈更是十分重要，因为要想把管理工作做好，把事情处理好，就必须掌握有效的闲谈艺术，既平易近人，又让下属感到如沐春风，在这种美妙的氛围中，你的工作自然如鱼得水。
技巧50有沟通，才有理解明明就要小学毕业了，明天学校要开毕业典礼大会，明明心想，这么露脸的一天，一定要把自己打扮得帅气精神一点儿，于是他高高兴兴地给自己买了条新裤子，可是，从未自己买过裤子的明明只看着好看就买下了，结果回来才发现裤子长了好大一截。
晚饭的时候，明明看奶奶、妈妈都在场，于是说出了自己裤子长和明天要参加毕业典礼大会的事情，但大家都没有说话，明明也就没有继续说下去。
夜深了，大家都睡了，妈妈还未睡，她想起儿子吃饭时说的事情，于是悄悄地把裤子剪好。
奶奶早晨起来得最早，穿衣服的时候忽然想起孙子说裤子还长一截，今天要穿，马上快刀斩乱麻。
结果，早上明明醒来发现裤子居然短了一截，只好穿着一条七分裤去参加毕业典礼了。
沟通是人与人之间闲谈的基础，更是人与人之间进行沟通的桥梁。
沟通好了，才不会出现误解。
明明的裤子之所以短了一截，就是因为家庭之间缺少沟通。
现在很多家长在孩子很小的时候就将他们送到少年宫学习各种特长，但却很少有家长让孩子学习口才，结果让孩子和众多亲朋好友打招呼的时候，他们又总是扭扭捏捏，羞红了脸，这就是父母对孩子沟通的不重视，导致孩子沟通能力的缺失。
如今，"沟通"这个词汇走进了人们的生活，很多机构、团体甚至夫妻之间、父母与孩子之间等都讲求"有效沟通"。
同样的孩子，为什么有的孩子就十分听家长的话？为什么有的孩子不听话？这就是沟通的问题，有的家长同孩子说话，孩子不知道他在讲什么，而有的家长同孩子沟通，孩子不知道他在讲什么，这样在教育孩子的问题上自然会产生一些难度。
--管理者的谈判艺术谈判和下象棋有着异曲同工之妙，它们都有一套完整的规则，只是下象棋的时候，往往你走的每一步都摆在了对手的面前，对手会根据你走的棋来定夺自己下一步的走法，而谈判却是一门比下棋更加深奥的心理战术，因为你的每一步，对方都无法预知，这种心理的竞争往往比下象棋更加难以摸清套路。
所以，对于管理者来说，必须与对方打好心理战，如此，才能在舌尖的博弈中占据主动权，得到自己想要的结果。
技巧66谈判之前不妨说点儿闲话抱着一大堆资料的王斌正急急忙忙往会议室赶，由于心急，在转弯处与他人碰到了一起，手里的资料散落了一地。
双方互道歉之后，共同把地上的资料整理到了一起，在这个过程中也闲聊了起来，他们聊到了网球，还聊到了爬山，发现彼此竟然有着相同的兴趣爱好。
等到两人同时走进会议室的时候，才得知彼此竟是今天的谈判代表。
等到谈判开始时，整个过程中没有以往谈判时的唇枪舌剑，更没有针锋相对。
尽管也会有意见相左的时候，但彼此很快就能做出调整，使谈判顺利地进行下去，并达到了使双方都满意的效果。
由此可见，正式谈判前的闲聊对后面双方的商谈成功起着非常重要的作用。
毫不夸张地说，整个谈判能否商谈成功，关键在于前阶段的闲聊。
通过聊一些篮球队的比赛情况、各自的兴趣爱好，甚至是天气都可以有助于双方找到共同点，增加彼此之间的好感，为后面的商谈打下感情基础。
研究结果证实，闲聊和身体语言的运用在一定程度上有助于谈判的顺利进行。
在一次研究中，哈佛大学商学院教授凯瑟琳·麦克金发现，那些通过电子邮件进行的商务谈判有50%以失败告终。
在他看来，最根本的原因在于运用电子邮件进行谈判时只有死板的文字，所透露的信息也极其有限，无法像交谈那样可以通过彼此的身体语言来判断对方的想法，也无法通过闲聊为谈判做一个感情积淀。
马萨诸塞州工科大学曾做过这样一个实验，实验者组织了168个人参加这次实验，并把他们分成两组。
其中一组为贷款官员，另一组为希望接受融资的人，然后让他们对融资额、偿还率等10个项目进行谈判。
--管理者的表扬艺术人都有渴望得到他人赞扬的天性。
自然，表扬下属就成为管理者需要掌握的一门艺术，它既不需要花钱，又很省力，只要管理者发现下属的长处以及他们的闪光点时，策略性地运用这一手段，及时而准确地做出表扬，就可增强员工的荣誉感，激发下属的工作积极性，事半功倍自然不是难事。
技巧11每一位下级都需要来自上级的赞美钱锺书先生所著的《围城》中，方鸿渐经苏小姐介绍认识了她的表妹唐晓芙。
唐晓芙说自己是学政治的，方鸿渐一听马上对唐晓芙赞赏地说道："女人原是天生的政治动物，虚虚实实，以退为进，这些政治手腕，女人生来就全有。
女人学政治，那正是以后天发展先天，锦上添花了。
曾有一种说法，说男人有思想创造力，女人有社会活动力，所以男人在社会上做的事该让给女人去做，男人好躲在家里从容思想，发明新科学，产生新艺术。
我看此话甚有道理，女人不必学政治，而现在的政治家要想成功，都得学女人。
政治舞台上的戏剧全是反串。
老话说，要齐家而后能治国平天下，请问有多少男人会管理家务的？管家要仰仗女人，而自己吹牛说大丈夫要治国平天下，把国家社会全部交给女人有多少好处？"方鸿渐说的这一席赞美之语，听得唐晓芙心里美滋滋的。
在我们身边，每个人都渴望能够听到周围人对自己的赞美声，无论是少不更事的孩子，还是年过花甲的老人，都希望自己的价值得到他人的认可，以满足自己的自尊心和荣誉感。
虽然每个人都生活在一个有限的天地中，但大家却总是希望自己能成为这个有限天地中受人追捧的重要人物。
对于别人的奉承，有时会让自己感到带有一些虚伪的成分，但却又渴望得到对方的赞美。
有位管理者曾说："人都是活在掌声中的，当部属被上司肯定，他才会更加卖力地工作。
"一代传奇人物拿破仑具有高明的统帅和领导才能，他十分懂得赞美的巨大力量。
在管理方面，他曾说对士兵要"不用皮鞭而用荣誉来进行管理"。
他认为，如果一个人在战友面前受到体罚，他是不会愿意为你誓死效命的。
管理文化金句
1、认同企业文化，认同领导管理，才能实现高效沟通，更好地展现管理才能。
2、贯彻结果导向，不看关系，无视苦劳，公平公正，管理愈发简单。
3、管理不仅仅是科学，也是艺术，二者的结合才是最好的管理。
4、管理，首先是管人、管心。
人世间，最高学问是管人、用人、团结人，所以每部管理学都不能不谈用人。
而且开宗明义第一章，就应当强调会用人。
5、人人都管理,处处有管理,事事见管理。
6、管理者，就是把事情做得正确的人。
业家，就是做正确的事情的人。
理者，就必须卓有成效。
识你的时间，只要你肯，就是一条卓有成效之路。
有成效是可以学会的。
有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。
有人说缺少调解能力的人难以当好领导者。
诚然，虽然在工作中，领导者具有指挥下属的权力，但下属并非愿意按你的意思工作，而且随着人们自我意识的提高，下属与下属之间也会产生矛盾。
因此，如何借助各种方法促进团结，以和为贵、有效调节矛盾是现代管理者应当具备的一门艺术。
技巧21协调是一门艺术一头牛和一头驴一同居住在同一个房间里，牛的话很少，只是踏踏实实地干活，它非常讨厌驴得瑟的样子，但它从来不会直接说出自己对驴的不满，总是在心里骂几句解解气就算了。
驴的工作做得没有牛多，干活也有些毛躁。
有一天，牛发现主人多给了驴一些口粮，很是生气，心里骂道，这个懒鬼，一天天不做什么工作，还要吃这么多，我天天跟着主人干活，结果还不如它吃得多，真是让人生气！而此时，旁边的驴心里也在犯嘀咕：我一天天跟着主人出去割草，还要拉一大车的草回家，而回来之后却还要跟这头笨牛一起吃饭、一起住，真是憋屈死了。
于是驴十分生气地对牛说："蠢牛！这些草都是我辛辛苦苦拉回来的，你能不能少吃点儿。
"而牛此时也正在生气，听了这话更生气了，说道："既然草是你拉回来的，那你就天天吃草吧，这些苞米都是我跟着主人辛辛苦苦种出来的，连化肥都是我施的，那这些苞米你就别吃了，你吃你的草，我吃我的苞米，这样可以不？"驴生气了，上去踢了牛一脚，牛也生气了，心里积蓄已久的怒气似乎瞬间都要发泄出来，对着驴顶了过去。
你踢我，我顶你，打了起来，结果两败俱伤。
晚上的时候，主人发现了，了解到事情的原委之后，先给它们疗伤，而后对其耐心劝导，分别说出了驴与牛各自的优点与不足，最后让它们以后相互合作。
牛和驴都难为情地低下了头。
在一个企业中，当员工出现争强好胜的矛盾时，作为领导一定要做好协调，对导致出现这种状况的因素进行调解，降低双方之间的矛盾，转化人际矛盾与人际冲突。
协调能力是领导者应当掌握的一门艺术，这种能力从来都不是若有若无的，而是领导者必须具备的一种能力。
因为员工之间的矛盾很难自己解决，回归和谐，既然产生了矛盾，如果领导者对此置之不理，那么，工作就容易受到影响，自然工作效率也会受到影响。
所以说，协调是一种展现领导者能力与艺术的关键一环。
它是领导者的一项工作内容之一，也是领导者采取一些措施和方法，使自己管辖范围内的内部与外部环境融合、一致，实现高效工作的一种行为。
由此来说，协调的重要性不言而喻，对于一个企业而言，领导没有良好的协调能力，就没有成功的企业。
加强领导的协调能力既可以使管理者本人工作起来更加顺畅，同时也可以提高员工的绩效，增强企业的凝聚力和竞争力。
因此，每个领导都应当重点培养自己的协调能力。
中国有一句俗话叫"家和万事兴"，其实，这句话不仅使用于家庭方面，在企业中也同样适用，无论在哪一个企业中，矛盾都是存在的，管理者面对矛盾，绝对不能视而不见，一定要想方设法协调双方矛盾。
王总走过来对李强说："明天客户部要新来一位客户部主任，你们好好配合一下。
"李强心不在焉地"嗯"了一声。
王总感觉到了李强心里的不痛快，说到底，李强也是跟着自己3年的老部下了，王总也想升他为客户部主任，但是，李强计划性不好，而且情绪也不是很好，坐这个位置并不适合，而新来的这位主任无论在计划还是在品质方面都很适合。
第二天，新主任来了，李强一看，这位新主任还比较年轻，看起来也就是30多岁，心想，这么年轻，资历也没我老，倒可安心很多。
然后，新主任开始给大家布置工作任务，他策划了一个销售计划，大家都觉得很不错，但是唯独李强唱反调地说道："现在这个时候，花那么大的力气做促销，有意义吗？"新主任阐述了一下自己的观点，大家也都点头表示赞同，但是，李强却依然说："你刚来公司，对我们的产品有多少了解？"这一番话显然具有挑衅的味道。
从而，两人的战争就拉开了。
王总分别找他们两人谈话，提醒他们要多合作，不要激化矛盾，可李强就是不听，依旧和新来的主任对着干。
新来的主任情绪很受影响，工作也难以进入状态，最后，两人形同路人。
王总夹在两人中间，感觉很为难。
在这个故事中，出现矛盾的双方是李强和新来的主任，范围比较狭小，此时，管理者应当运用管理之术妥善化解两人之间的矛盾冲突，而不能束手无策。
管理者可以把他们两个人叫到一起，双方进行一次开诚布公的谈话，坦诚说出自己对对方的看法，然后管理者在中间协调。
如此，有利于问题的解决，而且双方也会感受到领导的一片苦心。
如果矛盾双方之间的关系已经到了水火不容的地步，此时，无论管理者说出怎样的肺腑之言都难以使两人和好，最明智的办法就是分开两人，让他们在无情绪的环境开始新的工作，降低他们相互干涉的限度。
如此说来，"家和万事兴"不仅适用于家庭方面，在企业方面也同样适用。
那么，管理者应当采用怎样的手段来降低员工之间的矛盾呢？首先，要让员工明白合作是管理者非常重视的方面。
其实，在职场中，像以上两位员工之间的矛盾屡见不鲜，同事之间在一起的时候甚至要多于同家人在一起的时间，所以，管理者必须要让员工意识到"合作"才是取得成绩的条件之一，单打独斗是难以赢得发展的。
其次，立场要中立。
在管理中，领导者一定要一碗水端平，不要重视一方而轻视另一方，让员工感受到自己客观中立的立场，员工才会信服你，你的调和才会有效。
最后，向矛盾双方阐明自己的意见。
管理者可以找一个合适的机会与他们谈话，告诉他们，两人之间的矛盾已经使其他员工受到了影响，很多员工都认为现在的环境很乱、很压抑，如果他们不想让其他人受到连累，就要和平共处。
技巧22不让告密之风盛行聪明的小狐狸、招人喜爱的小花狗，还有听话的小猫在一所学校里上学，威严的狮子是这所学校的校长，大象是学校里的教导主任。
"丁零零，丁零零"......闹钟响了，小狐狸背着书包来找小猫一起去学校，小猫起来晚了，匆忙地吃了一点儿早餐，没来得及洗脸就去学校了。
狮子校长和大象教导主任在门口迎接学生们的到来。
小狐狸跑到狮子校长面前说："校长、校长，小猫不注意卫生，没洗脸就来上学了。
"小猫听了很难为情，此后，小猫再也不敢跟小狐狸一起去学校了。
一个星期后，体育课上，小花狗不小心用球打到了小狐狸，小狐狸马上跑到校长办公室告状，校长批评了小花狗。
从那以后，小花狗总是躲开小狐狸。
渐渐地，小动物们都不和小狐狸在一起玩了。
但小狐狸不明白为什么，于是跑去问大象教导主任，大象笑着说："孩子，每个人都会犯错误，你应该懂得帮助它们改正，而不是去打小报告。
"小狐狸听了羞愧地低下了头。
在现实生活中，"小报告"是指一种有失原则的检举行为，有的是虚构内容，有的是动机不纯，总之，这种行为本身就是不正确的。
从古至今，"小报告"之风一直盛行着，古时候人们称为"进谗"，与当今人们说的"小报告"的意思基本相同。
这样的人为了达到自己不可告人的目的，往往将"小报告"打给那些有影响力的人物。
而在一个公司中，"小报告"一般都是打给领导听的，如果领导是一个昏昏沉沉、是非不分的人，那么，冤假错案也就产生了，而小人的目的也就达到了，如果领导是一位刚正不阿、实事求是的人，那么，"小报告"也就无用武之地，公司自然一团和气。
据历史记载，女皇武则天自从徐敬业造反后，便疑心很重，总是认为天下人都想杀她。
而且她又长期忙于国家政务，操行不正，知道群臣都对自己不满、不服，为了将这种风气威慑下去，于是武则天就想到了一种办法--打开告密的渠道。
如果有告密的人，大肆奖赏，即便与事实不符，也不问罪。
于是四方告密之风盛行起来，导致人人自危。
无论是在古代还是在当今，打"小报告"总是让人想到"黑暗"、"阴险"、"不道德"。
这样的人总是"十分火热"地投身于四面八方的窥探活动中，四处搜寻情报，将某些人作为锁定目标，然后将其的一举一动一一记录下来，到领导面前，用自己"精彩的演说"评价此人。
人本身就是一个矛盾体，而当人与其他人接触的时候，矛盾自然是不可避免。
作为领导者，在每天的忙碌中，一定要谨慎对待下属的"小报告"，切勿因此而使得公司出现一种不和谐的风气。
星期一早上开完会，张经理的下属小刘敲门进去了，说要与他私下谈谈，张经理心想，他一定是遇到了什么麻烦，于是做好了倾听的准备。
小刘说，老胡太能欺负人了，就喜欢踩着别人向上爬。
在工作中，他总是将重要信息收入囊中，不给其他同事共享，而且总是将别人工作中做出的业绩揽到自己的头上，为自己喝彩。
这期间，张经理没有发表任何意见。
小刘最后对经理说："经理，您必须对老胡的工作作风进行处理，而且一定要在最短的时间内处理，否则，结果将不堪设想。
"经理对小刘说："你先回去工作吧，这个情况我会处理的。
"小刘走后，张经理陷入了沉思......他明白自己遇到问题了：显然，这两位下属之间已经产生了冲突，如果处理就必须让两个人都满意，否则只能进一步激化矛盾。
在一个企业中，下属之间的矛盾经常产生，而领导总是成为这些矛盾的裁决者。
正所谓"清官难断家务事"，面对下属之间的矛盾，领导有时也很伤脑筋。
如果你是故事中的张经理，遇到这样的情况，你会如何处理呢？第一，应当婉转地遏制这种背地里"打小报告"的行为，不能让这种风气蔓延。
第二，应当马上对"小报告"进行核实，不能轻易地做出处理。
第三，处理这类问题一定要有结果，不能不了了之或者有始无终，否则，如果这种"小报告"是虚构的，就容易助长这种人的气焰，而如果这种"小报告"是真实的，又会错失了对问题的及时处理，容易让员工对你产生质疑。
第三，应该想出一种好的方式，在公司中创造一种犯错后勇于认错的氛围，培养员工敢于担当的责任感，让员工自我反思、自我教育。
第四，建立信息反馈机制，而非员工告状的风气。
如果员工出现了错误都去打"小报告"，这本身就是一种不健康的企业发展氛围。
虽然不能让打"小报告"之风盛行，但是也不要拒绝员工的这种行为，因为这也体现了员工对公司的关心，有些也能反映出公司的真实情况，所以，管理者要妥善对待。
技巧23敢于直面冲突和矛盾小杰刚刚5岁，却是一个中国功夫片爱好者，每逢爸爸妈妈休息的时候，他就会央求爸爸妈妈和他一起看功夫片。
