客户经营之道

提高企业经营效益
以客户为中心
一、开发新客户或将竞争对手的优质客户变为自己的客户（提高市场的占有率）。

二、交叉销售和提升销售，利用现有的客户资源，向客户推荐新推出的产品或其他客户尚未使用的的产品服务，挖掘现有客户的潜在消费能力，降低新客户的开发成本。

三、设法留住现有客户，减少客户的流失，让客户变成终身客户。

此三点皆依赖于客户关系的维护和管理，而其管理又主要集中在四个方面：客户的满意度、客户购买的过程、客户的购买成本、客户的状态，其目地在于使潜在客户----新客户----回头客----长期客----优质客户----终身客户。

而如何使需求各异的客户满意取决于我们采用什么样的营销模式。

我们应对不同的客户因人而异采取有针对性的营销策略和方法，最大化客户价值，使其自愿扮演代言人的角色，向其身边的亲朋好友推销产品，从而收获令人信服的口碑和更高的经济效益。

客户满意是关键因素
使客户满意的另一要素是企业的价值，主要有四个方面：优质的产品、卓越的服务、知名的品牌和客户的信任。

成在经营，败在管理1、成在经营，败在管理。

2、信任+压力=快速提升。

3、忠诚创造了忠诚，信任创造了信任，友谊缔结了友谊，尽责尽职促发了尽责尽职。

4、团队精神和敬业精神，是我们企业的螺旋浆。

5、勇于负责任的人才是一个高尚的人，纯粹的人。

7、打铁先得自身硬。

喊破嗓子，不如做出样子。

8、高层不等于高高在上，你若高高在上，站得越高，就摔得越重。

9、员工是镜子，业绩是尺子，领导的实力都在上面写着。

10、没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己，员工要3倍的努力，干部要10倍的努力和压力。

11、庸者下，平者让，能者上。

12、常怀豁达之心，常具练达之情。

13、你能翻多大的跟斗，我们就给你多大的舞台。

14、没有员工的努力，哪有集体业绩；没有集体业绩，哪有个人利益。

15、你可以不知道下属的短处，但你不可以不知道下属的长处。

16、尊重人，信任人，关心人，理解人，帮助人，是建立良好人际关系的五个基本条件。

17、你部下的素质就是你的素质。

18、只有落后的管理者，没有落后的执行者。

19、纵向管理，横向协调，各负其责，各司其职，分工合作。

20、企业的管理原则：以人为本，人性化关怀，制度化管理，沟通激励，培训授权，责权并重，赏罚严明。

21、任人惟贤，知人善用。

22、一样的号令不一样的效果，关键在干部。

23、谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

24、居安思危，居危思进。

25、企业的最大危机和挑战，不是来自于外部，而是来自于内部；不是来自于竞争对手，而是来自于自己，人人都要从我做起。

26、人人有事做，事事有人做。

27、因事责人，知事识人。

28、企业要敢于对自己动手术，不但要找准地方，还要敢于下重刀。

二、营销篇1、没有疲软的市场，只有疲软的人。

2、生意就是不断生出新的好的营销主意。

3、竞争除了带来淘汰之外，还能带来生机和进步。

4、我们的口号是：项目零缺陷，服务零距离。

力争实现消费者、加盟商和总部三赢。

5、市场唯一不变的原则就是永远在变。

5条经营之道
以下是五条经营之道：
1.制定明确的目标和计划：在经营企业之前，需要明确自己的目标和计划，包括长期和
短期的目标，以及实现这些目标的计划和时间表。

这些目标和计划可以帮助企业家明确自己的方向，指导企业的日常运营。

2.注重品牌建设：品牌是企业的重要资产之一，一个强大的品牌可以带来更高的客户忠
诚度和更多的市场份额。

企业家需要注重品牌的建设，包括品牌形象、口碑和客户体验等方面，以提高品牌的知名度和价值。

3.关注市场需求：企业需要密切关注市场的需求变化，了解消费者需求和趋势，及时调
整产品和服务，以满足市场需求。

同时，企业还需要关注竞争对手的动态，及时调整自己的策略，以保持竞争优势。

4.优化运营流程：企业的运营流程是企业运作的基础，优化运营流程可以提高企业的效
率和效益。

企业家需要关注企业的生产、销售、采购、人力资源等各个方面的流程，寻找优化点，提高企业的整体运营效率。

5.建立良好的企业文化：企业文化是企业内部员工共同遵循的价值观念和行为准则，一
个良好的企业文化可以提高员工的归属感和忠诚度，促进企业的发展。

企业家需要建立积极向上的企业文化，包括诚信、创新、团队合作、客户至上等方面的价值观念，以营造良好的企业氛围。

经营之道实训心得范文五篇20XX年高校毕业便有幸成为公司的一员，转瞬间，已经在那里工作六年了。

六年的时间，让一个刚出校门的青涩小子，变成了有必需阅历和本领的技术人员。

在这六年里，伴随着公司的快速进展、壮大和管理制度的完善，个人的本领也得到逐步的提高。

在这六年里，公司QCD各个领域都取得很优异的成果，这是和一个好的管理模式是分不开的，个人感觉以下的管理阅历是很值得推广和其他公司学习：1、加强掌握那里讲的掌握并不是指公司对公司员工的直接掌握管理，而是指公司员工对产品的质量、数量和成本的掌握，促使全公司每一个部门、每个科室、每个岗位、每位人员都在为完成公司的总目标而努力。

公司为加强员工的品质意识和成本意识，从部门领导到员工进行多次的相关培训。

从而使每位职工都能自我衡量自我的本领，尽全力干好本分工作。

人人注意确保产品的质量和数量，熟悉到铺张、额外开支等因素是自我部门和企业实现目标的障碍。

让每位员工都能在工作中体现自我价值：都在为公司大目标的完成而发光发热。

2、注意沟通公司不光注意产品的质量、数量和成本掌握，也同样注意人本管理。

人是有感情的，公司管理者与被管理者的沟通关系对调动职工的进取性有着极大的作用，是企业胜利与否的至关重要的因素。

公司各个部门之间沟通方式，有定期的报告制度，如每一天的品质向上中心进行的会议，对日常的品质状况进行报告;每个月开展的新车型会议制度，对新车型推动状况进行沟通等等。

同时，公司也注意上下级之间和同事之间的沟通，如部门或者科室人员的自主聚会活动;员工工作调动的欢送活动等等。

公司还鼓舞各级领导在工作之余和客户相互沟通以及结伴参与社交活动等，以到达沟通及建立和谐的人际关系目的，使企业一切经营运作畅通无阻。

3、敬重员工公司对员工敬重主要表此刻敬重员工个人保密和满意员工的各种合理需求，对员工表示信任，使每个员工都感觉到企业的暖和。

如改善员工的工作环境、食堂环境和宿舍环境，每年组织员工外出旅游或者员工自行旅游公司赐予限额报销，公司每年支配员工进行一次体检等等。

王永庆的经营之道什么是贴心服务：王永庆16岁时开了一家米店。

除了严控质量,送货上门,他还有一个专门记录顾客家有多少人,一个月吃多少米,何时发薪等信息的本子。

算算顾客的米该吃完了,就送米上门;等到顾客发薪的日子,再上门收取米款。

启示:令人感动的服务，融合在每个细节，进入客户心中。

（一）成功经营八字秘诀：追根究底：对问题不追究到水落石出，决不罢休务本精神：凡事只求根本，只求合理，不问结果瘦鹅理论：忍饥耐饿，坚韧不屈，等待机会的到来基层做起：脚踏实地，按部就班，从基层做起，成功的机会就愈大实力主义：学历不等于实力，实务经验愈丰富，成功的机会就愈大切身感 : 制定让员工有切身感的管理制度，发挥员工最大潜能。

王永庆经常对员工说：“虽是一分钱的东西，也要捡起来加以利用，这不是小气，而是一种精神，是一种警觉，一种良好的习惯。

”价廉物美：坚持供应价廉物美的原料给下游客户，企业得以蓬勃发展客户至上：买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益（二）“压力管理”和“奖励管理”两件法宝所谓压力管理，就是在人为压力逼迫下的管理之道。

具体地说，就是人为地造成企业整体及所有从业人员存在紧迫感。

“一勤天下无难事”，王永庆始终对此深信不已，他认为承受适度的压力，甚至主动迎接挑战，更能充分体现出一个人的旺盛生命力，因此无论对人还是对己，王永庆都提倡严格要求。

“午餐汇报”。

王永庆每天中午都在公司里吃一盒便饭，用餐后便在会议室里召见各单位主管，先听他们的报告，然后提出很多犀利而又细微的问题。

主管人员为应付这个“午餐汇报”，每周工作时间不少于70小时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事十分清楚，对出现的问题做过真正的分析研究，才能顺利“过堂”。

王永庆本人每周工作100小时以上。

由于坚持事无巨细的工作方针，再加上习惯于刨根问底，庞大的台塑集团完全在王永庆的掌握之中，他对企业运作过程的每一个细节都能了如指掌。

当然，奖惩分明是台塑集团的一贯作法，王永庆对员工的要求虽然苛刻，但对部属的奖励也极为慷慨。

经营之道实训心得（精选多篇）经营之道实训心得（精选18篇）经营之道实训心得篇1这次的经营之道实训对我来说是十分有意义和有价值的，它使我懂得了平时在课堂上学到的理论基础再扎实，可是不将理论运用于实践之中去，我们将不能透彻地领悟到这些理论的精髓，也体会不到现实与理论的差距。

这次实训我们的小组的前期准备有些地方还做得不够好，准备的不够充分。

在实训的开始前没有制定好大体的战略规划，所以在前几个季度落后领先的几个小组太多，虽然在随后几个季度不断的调整我们的生产计划，最终获得第三名的成绩。

作为总经理，我没有尽到我的职责，没有与小组成员讨论制定周密的战略规划，对实训准备不足，导致最终未能获胜。

俗话说：“机会总是留给有准备的人。

”我们确实对这次的实训重视不够，有些地方准备得有些草率，所以获胜的机会早已留给做好准备的同学。

我想这是一个态度问题，人们常说态度决定一切，不管是对待什么事情，态度将会决定事情最终的结果。

这次的模拟实训的前几个季度，由于我们每一个季度都在逐步的扩大生产线的产能，导致我们的现金不足，举债度日，在最难熬的关头我们没有互相埋怨，反而互相鼓励，团结起来战胜难关，我想这正是团队精神的所在。

这次模拟实训的市场竞争只可是是我们现实生活中的一个小小的缩影，但足以让我们感受到了经营一家企业的艰辛与不易，在现实生活中，企业内部的运作和市场结构远远比这次复杂，我们只可是初步尝试了一下这种简单模拟经营实训，却已经深刻的感受到我们知识运用，分析本事，团队合作等很多方面的不足，在将要踏入社会的我们来说，真是一次难得的历练，也是一次宝贵的经验。

经营之道实训心得篇2为期4天的企业经营决策模拟悄然走过尾声。

本人担任G组的CEO，一路走来，真可谓是战战兢兢，心潮澎湃，感慨万千与此同时，暴露出我们在学专业理论课中的很多问题。

企业的发展是一个综合发展的过程。

在此刻的市场环境下，企业面临激烈的竞争，市场急剧变化，竞争对手伺机而动，企业随时面临新的挑战。

生意经营之道最经典的话
1、只有脚踏实地、调整自己，才能建立起一份可靠的生意。

2、一份成功的生意需要有必不可少的元素：信用、服务、质量和诚信。

3、要想做好生意，必须有自己的独到之处，别无他法！
4、生意做得好，诚信之家鸿福兴隆，做得不利，薄利了自己门口。

5、成功的生意经营要因局势变化而变，不断自我更新、创新才能生存。

6、商业活动是一件精心筹划的结果，必须灵活而随时应付变化。

7、勤能补拙，勤而不怠，成功的功夫在熟不在巧。

8、一件好的产品只有站在顾客的角度思考，才能满足顾客的需求。

9、做好生意，不只要多收入，还要思量在把做好的同时避免利益损失。

2023经营之道模拟实训报告【2023经营之道模拟实训报告1】中国有句古话，叫做：“商场如战场!”作为财经院校的学生，其实我们始终都没有时机来体会什么叫做“商场”，什么叫做“战场”，很幸运，我们能有这样一个时机去上机模拟企业经营实训《创业之星》。

在上机之前教师已经讲了许多上机的操作技巧和数据规章及根本信息，可是听不太懂，由于没有进入系统，尚不知会遇到什么困难，突然要把这么多的学问点连成网的时候，发觉自己很难在短时间内真正弄明白彼此的联系，如各总监之间的协作，如何制定公司的中期战略等等。

在此次企业经营实战演练中，我是第4组的，我们这个模拟谋划团队共6人，正式开头竞赛前我们做了分工，我任生产总监。

首先，公司运营初期有60万的启动资金，注册后我们先去各个部门熟识流程，在了解根本信息后进展初期投资。

第一季度花费5000元租用中型厂房，第一季度只有手工线没有开发周期，于是买了一条手工线，但在买几条自动线，以及是否买柔性线的时候我们消失了分歧。

我主见的是保守点，只买两条自动线，由于第一季度资金占用较多，还需要进展市场开发及广告宣传等，柔性线虽然成品率高达百分之九十，但价格太贵足有120230元，可以待以后回款后再买，他们则主见多投资，由于即使资金缺乏可以贷款，而且柔性线可以混合投料，其次季度就可以使用了。

最终CEO打算买两条自动线，一条柔性线。

然而到其次季度资金回款缺乏，柔性线和自动线虽然已经可以使用了，但要想都使用则必需增大产能，从而要增加销售人员和工作人员及原材料。

这一系列的支出很浩大，而我们已经在第一季度贷款了20万，担忧以后还款的压力过大，我们只得卖了一条自动线和一条手工线以增加资金。

这是我们的决策失误之一。

然后针对实惠型客户研发一种低端产品“喜洋洋”，广告宣传花费20230元。

聘请了一个销售人员安在北京，两个生产工人。

在开发市场上我们打算开发上海，武汉，成都。

然而后来事实证明到后期我们没有充分的资金连续开发成都，导致铺张40000元，这是由于我们一心想把市场做大做强却没考虑短期目标的结果，这是我们的决策失误之二。

生意经营之道句子1. 在经营生意的道路上，最重要的一点是要有明确的目标和愿景。

只有明确了自己的目标，才能把握方向，做出正确的决策。

2. 知己知彼，百战不殆。

了解自己的竞争对手，包括他们的产品、服务、定价策略等，可以帮助我们制定有效的竞争策略。

3. 在经营中要注重产品的差异化和创新。

只有不断推陈出新，提供独特的产品和服务，才能吸引更多的消费者。

4. 建立良好的客户关系至关重要。

通过提供优质的产品和服务，积极回应客户的需求和反馈，我们可以建立稳固的客户基础，并获得更多的重复购买和口碑传播。

5. 营销策略是经营中的重要一环。

我们需要深入了解目标客户的需求和购买决策过程，制定相应的市场推广策略，以提升品牌知名度和销售额。

6. 管理团队的建设也是经营成功的关键。

拥有一支高效能的团队，能够有效地协调各个部门和员工，推动业务的发展。

7. 在经营中要注重财务管理。

建立合理的预算和会计制度，及时进行财务分析和监控，确保企业的财务健康和稳定发展。

8. 有效的供应链管理是提高效率和降低成本的关键。

与供应商建立良好的合作关系，进行有效的物流管理，可以提高产品的交货速度和质量。

9. 在经营中要灵活应变，及时调整策略。

市场环境和竞争态势都在不断变化，只有及时调整经营策略，才能应对市场的挑战和机遇。

10. 注重员工的培训和发展。

通过提供良好的培训机会和晋升通道，激励员工的积极性和创造力，提高企业的整体竞争力。

11. 建立良好的企业文化和价值观。

强调诚信、责任和创新等核心价值观，可以凝聚员工的共识和团队的力量，推动企业的可持续发展。

卷烟零售户元春经营之道
1. 商品筹备：提前预估元春期间的市场需求，合理安排卷烟库存，确保热门品牌和规格的充足供应。

同时，可以根据当地消费者的喜好，引入一些节日特色卷烟或礼盒装，以满足消费者的送礼需求。

2. 店面布置：在元春期间，对店面进行节日氛围的布置，如贴上春联、挂上灯笼等，营造喜庆的购物环境。

同时，确保店面整洁、商品陈列有序，方便顾客挑选。

3. 促销活动：可以针对元春期间推出一些促销活动，如满减、打折、买赠等，吸引更多的消费者。

4. 增值服务：提供增值服务，如包装服务、礼品包装等，满足消费者的特殊需求，提升顾客满意度。

5. 客户关系维护：元春期间是维护客户关系的好时机，可以通过发送节日祝福短信、赠送小礼品等方式，表达对客户的关怀和感谢。

6. 合规经营：在经营过程中，务必遵守相关法律法规，确保卷烟的合法销售。