微商课--沟通技巧

微商沟通技巧培训心得3篇沟通是发展微商的根本所在，微商不但需要与消费者进行沟通，甚至有时还需要与代理随时进行沟通交流，与团队进行沟通，不管你目前是沟通大师还是菜鸟，然而学无止境，都是需要不断总结沟通技巧，不断的去学习，这样对你的微商之路才会变得更加完美，以下是几点沟通思路及技巧：微商沟通技巧一：信息尽量简单易懂并不是每一个人都愿意花费时间与你沟通，在对方能接受的时间内，不要让你所传达的信息迷失。

微商沟通技巧二：拥有可信度当你的一些客户拥有同样的需求，回答他们的信息不要一天一个样，保持一致，不要给任何人怀疑你说话的可信度。

微商沟通技巧三：善于呈现自信心自信在微商与客户，或者团队中表现得尤为重要，拥有更多自信心，你的客户就会更加信任你。

微商沟通技巧四：给予客户价值围绕你的客户需求，给予最实用的价值信息。

微商沟通技巧五：关于团队沟通中记住别人的感觉，用你喜欢被别人对待的态度去对待别人。

现在微商越来越多了，很多微商缺少必要的方法与沟通技巧，这样造成了客户的流失。

下面就来分享一下微商的营销方法与沟通技巧：一、工具/原料二、方法/步骤1在我分享之前，我们应该给微商一个很好的定义，因为很多是盲目去做，根本不知道什么是微商，是在盲从的跟随，我希望大家真正的理解微商，真正的把微商做好，不是整天刷屏，就知道说自己没有精准粉丝，粉丝不是加过来的，是吸引过来的。

微商是通过新媒体工具去做营销，完成我们销售的过程，比如(微信、陌陌、QQ、易信、米聊......)，但是今天我主要分享的是利用微信来做微商，大家一定要记得，微商不仅仅是微信做营销，微信营销只是微商中的一块!2我今天分享的是微信电商，微信电商是指通过微信这个载体进行产品的销售，也可以理解为是嫁接在微信上的电子商务，还可以理解为建立在微信平台上的买卖。

当然，买卖的对象是很广的，可以是实体商品，或者是虚拟产品与服务，如果真正的给微信电商下个定义我只能说：人人都是买家，人人都是卖家!3说到这里，我想问问做微商的朋友们，你能把你的产品卖给一个不熟悉的人吗?或者是卖给一个刚添加的微信好友吗?或者是那些关系一般的朋友吗?45所以粉丝不是加过来的，是吸引过来的，我们需要的是真正的掌握营销的真谛。

微商沟通话术技巧四大绝招微商沟通话术技巧四大绝招，在微商中最大的挑战应该就是如何在被拒绝的情况下继续销售吧，“我暂时没想法”“我不买你的产品”“我再考虑考虑”....是不是客户每次发完这样的对话，你就一顿心塞，好不容易碰上一个咨询的，偏偏还没成交，估计好多微商都碰到这样的情况。

下面是小编为大家收集关于微商沟通话术技巧四大绝招，欢迎借鉴参考。

拒绝原因一、客户对产品心存顾虑从心理学角度讲，当人们感到困惑的时候，更容易拒绝别人的建议，如果客户提出了“不行”，极有可能是他对你介绍的产品还心存疑惑。

拒绝原因二、对产品的信息解释不足有很多不管是新手伙伴，还是有销售经验的微商来说，往往会忽略细节的东西。

身为微商要有敏锐的洞察力，如果你能确定客户有能力消费你的产品并且购买意图非常明显，但依然被拒绝就说明你没有完成销售过程中“说服客户”这一环节。

拒绝原因三、只是不买你的促成与客户成交的原因不仅是他认可你的产品，还包括你的为人，经过几番交谈，你给客户留下的印象非常重要，客户最终购买的既是商品也是日后与你的合作关系，这都是建立在信任基础之上，否则，你的产品再好，客户交不愿意从你手上购买。

在做微商的过程中，最让人感到失望的就是客户说“算了”“我再考虑考虑”，这时我们该明白客户最终拒绝成交的真相。

那么下面就让店铺为你介绍客户拒绝微商销售的原因相关内容，希望对你能够有所帮助。

一：对”拒绝“不要信以为真有些客户对不了解的东西第一反应就是拒绝，拒绝对他而言是一种习惯，虽然这对你来说很受打击，通常碰到这样的客户可以先试着停顿一下，不要急于争辩，心里自我安慰：“不要在意，继续前进”。

不要太在意这类客户，学会怀抱坚定的信心继续走下去。

二：数量胜于质量新手微商总是习惯犯这样的错误，还没开始就试图做到完美，然后你的重点就在寻找更多的潜在精准客户。

的确，这是对的，这会让你习惯接受拒绝，理解无论他们理解与否，其实都不在你的控制之下。

因为刚开始的你，压根都不懂什么销售技巧，就是往前横冲直撞，你没法控制客户怎么回答你，但是你可以控制你一天、一个星期能够谈多少个潜在客户。

微商沟通话术技巧_如何做开场白微商销售技巧和话术在微商的经营过程中非常重要，一个好的销售可以让成交率倍增，他能留住想买或者仍在犹豫的客户，对微商来说，掌握微商销售技巧和话术是非常重要的事情。

现在请欣赏小编为你带来的微商沟通话术技巧。

微商沟通话术技巧1客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天。

你该怎么做?记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说!有朋友会说：不说产品那卖个屁啊!你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。

按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。

如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。

聊天过程中还有几个小主意点：1，用自己的话聊天。

我想问大家一句，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。

那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。

客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。

卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。

2，客户开心了，才愿意购买。

这句话很容易理解。

最对下面这道选择题就行了：一个严肃死板的人和一个逗比。

这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。

3，不要秒回。

这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。

4，报价闭嘴。

客户询价，你报了价。

这个时候你就不要说话了。

这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。

当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来。

然后再静音。

5，多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。

很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人。

希望大家不会变成这样。

微商沟通话术技巧2一般来说，客户有其下几种心理：①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

③没有不对的客户，只有不好的服务。

做微商如何与陌生人沟通（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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微商与客户沟通的技巧01微商与客户沟通的技巧01 1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买。

当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。

2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。

(1)对比原则咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客(2)等价交换原则你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。

一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。

3、不断的暗示与引导这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。

所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。

在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。

可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛?这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。

微商与客户沟通的技巧02 1、你是在与顾客交流而不是问答这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。

顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。

微商和客户沟通的技巧（精选9篇）微商和客户沟通的技巧篇11、与客户接触用什么语言打招呼好?(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。

当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。

不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。

推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。

2、遇到讲价的客户你该怎么应对?(是拒绝还是顺从) 客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。

四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。

你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。

因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。

所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。

然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

3、遇到退换货的客户改怎么应对?首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。

对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。

微商怎么和顾客沟通（通用5篇）微商怎么和顾客沟通篇1微商接待顾客的基本原则对待顾客要热情尊重，切忌冷淡;在拒绝的时候，一定要说抱歉的话;不妄下断言，要让顾客做决定;用自己承担责任方式说话;多用赞赏和感谢的词汇;避免用命令式、反问式;少说否定句。

沟通细节问题首语原则：热情及时接待每一位顾客。

处理流程：首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟客户道歉。

首语：你好，请问有什么可以帮到您的呢?接待1.因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复，需要告诉顾客，并且要在第一时间内回复完客户所有问题。

销售话术：宝贝，真的很抱歉，因为咨询的美女比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解。

2.若当前咨询量比较大，不能及时回复。

销售话术：宝贝，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度。

3.如果发了首语以后客户一直没有响应，应该主动询问客户的需求。

销售话术：宝贝，您还在吗，请问有什么可以帮您的呢?4.若需查询比较久才能答复客户，应先告知客户我们在查询，需稍等一会。

销售话术：请您稍等，马上为您查询…… 如：客户留言：我已经拍下付款了，帮我把电话改为139。

微商回复：您好，您的留言我已看到，已为您备注修改好电话了，请您放心，祝您购物愉快!处理流程：保证已确认完客户订单及做好相关备注。

销售话术：若顾客拍下未付款，做未付款提醒。

销售话术：谢谢您对关注，有什么需要帮忙的您可以随时联系我!若顾客确认购买，应力推搭配搭配产品，然后核对订单信息，告知售后条款并欢送顾客。

不同类型的客户区别对待VIP型—我的地盘您做主：这类客户是老客户，咨询基本会比较简单，折扣和促销给予最大尺度。

疑虑型：朋友姿态，耐心讲解。

这类客户会很难下决定，会问很多问题，这时需要做的就是耐心回答他提出的一切问题，把他可能会问到的问题的答案都告诉他，减少沟通时间。

情感类：轻松掌握，引导购买，用好的服务态度去感染他。

微商沟通话术技巧_如何做开场白微商作为一种新兴的商业模式，在现代社会中得到了广泛的发展。

而有效的沟通则是微商成功的关键之一、开场白作为沟通的第一步，对于建立良好的关系和吸引潜在客户来说是非常重要的。

以下是一些关于如何做开场白的话术技巧。

1.引起兴趣和好奇开场白应该能够引起对方的兴趣和好奇心，从而让他们愿意继续与你的沟通。

你可以用一个有趣的问题或者令人惊讶的事实来开始。

例如：“您知道吗？研究表明，现在有80%的人喜欢在社交媒体上购物。

您是不是也喜欢这样呢？”2.突出问题和需求了解对方的需求是非常重要的。

通过了解对方的问题和需求，你可以更好地展示你所销售的产品或服务的价值。

例如：“您是否常常为选择合适的护肤品而烦恼？您是否也想要一个靠谱的护肤品推荐？”3.提供解决方案在开场白中，你应该能够简要地介绍你所销售产品或服务的一些最重要的特点和优势，以提供一个明确的解决方案。

4.建立信任和亲近感建立信任和亲近感对于微商非常重要。

你可以在开场白中表达你对对方的关心和帮助，从而建立更好的关系。

例如：“我非常明白您在选择护肤品时的困惑和烦恼。

我乐意帮助您了解您的皮肤需求，并提供最合适的护肤产品，让您拥有一种健康和年轻的肌肤。

”5.开拓话题在开场白之后，你可以逐渐开拓话题，引导对方进入有关产品或服务的讨论中。

你可以提出一些问题，以促进对方的参与和交流。

例如：“您有什么具体的皮肤问题或需求呢？您对选择护肤品有什么疑问或困惑吗？”6.积极倾听和回应在开场白之后，积极地倾听对方的想法和问题，并提供相关的回应。

这样可以让对方感觉到你对他们的关心和重视。

例如：“我明白您对产品成分的关注，我可以向您介绍我们产品的成分和功效，并解答您的疑问。

”最后，做一个开场白的关键是要自然和真诚地表达自己的想法和意图。

言辞应该流畅，声音应该自信。

通过多次练习和实践，你可以提高自己的开场白效果，并与更多的潜在客户建立起更好的关系。

做微商如何与客户有效沟通一、做微商如何与客户有效沟通1. 学会打招呼打招呼是日常交际的必须品，在微商行业也不例外，所以打招呼也是销售的开始。

在与客户沟通时，要学会使用礼貌用语，例如：您好，欢迎光临，有什么可以帮助您的？这样可以给客户留下好的印象。

2. 倾听客户在与客户沟通时，要认真倾听客户的想法，了解客户的需求，以及客户对产品的反馈，这样才能更好的推荐产品，以及解答客户的疑问。

3. 表达自己的观点在与客户沟通时，要表达自己的观点，让客户知道你的态度和看法，这样才能更好的说服客户，让客户接受你的观点。

4. 建立信任感在与客户沟通时，要建立信任感，让客户相信你是真心为他着想，并且你的产品是值得信赖的。

可以通过一些聊天方式来建立信任感，例如：分享一些自己的生活经历，或者介绍一些专业人士对产品的评价等。

5. 引导客户购买在与客户沟通时，要学会引导客户购买产品。

可以通过一些优惠活动、赠品等方式来吸引客户购买产品。

同时也要注意不要让客户觉得你是为了推销而故意夸大产品的效果。

二、与客户有效沟通的技巧1. 保持热情耐心在与客户沟通时，要保持热情耐心，不要因为客户咨询的问题比较简单而感到不耐烦，也不要因为客户咨询的问题比较复杂而失去耐心。

要始终保持热情耐心，给客户最好的服务体验。

2. 学会赞美客户在与客户沟通时，要学会赞美客户，让客户感到自己被重视和认可。

但是要注意不要夸大其词，以免让客户产生反感。

3. 学会换位思考在与客户沟通时，要学会换位思考，站在客户的角度思考问题，了解客户的需求和想法，这样才能更好的推荐产品，解答客户的疑问。

4. 保持积极心态在与客户沟通时，要保持积极心态，不要因为一时的失败而气馁放弃。

要相信自己有能力解决客户的问题，帮助客户解决问题。

总之，做微商如何与客户有效沟通是非常重要的。

只有与客户建立良好的关系，才能更好的推销产品。

因此，微商们需要掌握一些基本的沟通技巧和注意事项，这样才能更好的与客户沟通交流。

微商怎么和客户沟通（8篇）微商怎么和客户沟通（通用8篇）微商怎么和客户沟通篇1和陌生人如何打开话题现在很多微商在第一次和好友聊天时就是太快的去进行一些很露骨的或是带煽动性的话题，例如：你想学习技巧就打米给我我马上告诉你，你相信我们一定会带你赚到钱你如果太懒想做成功那是不可能的，执行力一定要强你放心我们团队有多么多么得好!我们产品卖得多么多么棒!我们产品马上上电视了!我们队伍里的谁谁一个月就买宝马了等等。

从这些话题当中都是围绕着我们这两个字，请问一下，你们多好和我有什么关系吗?你们谁赚多少钱和我有什么关系，你们说带我一定能赚到钱，可是我和你才聊不到10分钟，就叫我相信你们，你觉得这样靠谱吗?不靠谱，我们做微商，第一次和陌生好友聊天是不适宜去做产品销售引导的，能促成成交的几率很小，太近功急利反而会得不偿失。

那如何才能打开话题又能产生好印象，又能为以后建立一种信任关系呢?我们可以进行以下的两种聊天技巧。

开放式问话什么是开放式问话呢?例如：你平时去哪里玩呀?你平时开什么车去呀?你什么时候有空呀?你什么时候方便来我家?你喜欢穿什么样的衣服呢?你吃了什么东西呀?你有多少钱投资呢?等等，这种问题是不是可以选择性的回答，而且答复不定，可以选择说真话，也可以选择说假话，对吧?那么开放式问话技巧：就是一个问题，多种答案，那学习运用有什么好处?他的作用是什么?可以了解客户背景，了解对方弱点，增加与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。

封闭式问话那什么是封闭式问话呢?例如：你去不去玩呀?你开不开车去呀?你有没有空呀?你来不来我家?你做不做这个项目呢?你吃东西没有呀?你要不要投资呢?等等，这种问题是不可以选择性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，对或者不对，做或者不做等等。

那么封闭式问话就是一个问题，一种答案，别人回答完了，就没有话题再进行下去了，这种问话方式有威胁性质在里面，就像警察审犯人一样，很压抑，有时都不知回答还是不回答好，而很多人聊天时不会用开放式聊天，都用封闭式聊天，所以很难打开话题，很多人之所以不回复你，就因为不想回答你的问题。

做微商如何与客户有效沟通（精选15篇）做微商如何与客户有效沟通篇11、我没听说过这个牌子?听到这句话的时候首先不要直接反驳对方，如果你直接说：“我们这个牌子已经做了好几年了!”或者“电视台都有我们的广告!”会显得对方无知并且没有说服力，这样即使他对你的产品感兴趣，也不会找你购买!正解：可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好，请顾客谅解，然后话锋一转，向客户介绍自己的产品!例如：“噢，实在不好意思，可能是我们宣传力度还不够，不过没关系，我可以先给您简单介绍一下我们的产品，我们产品其实做了有时间了，我们的策略是先做用户反馈和口碑积累，最近计划在 /刚刚在电视台投放广告········”!2、价格怎么这么高?这个问题大概是我们每天都会遇到的问题，当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值，相信我们顾客也明白一分价钱一分货的道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价，爱买不买!(我相信我们微商中也没有这种人，只是提个醒!) 正解：可以这样回答：“嗯，是的，我理解您，很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后，都觉的物有所值值，如果单纯听价格，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证···”可以通过产品的包装，提升产品价值，刺激顾客的购买欲望，另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性，让顾客启发自己。

3、能便宜点儿吗?任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中不乏有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝，也是非常不恰当的!正解：这个时候可以先避开价格的问题，而是要让客户充分的了解产品，让产品的功效吸引她;例如：“在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品，我们正在搞活动，是打过折的价钱，活动结束就恢复原价了·····”总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!4、质量怎么样?是正品吗?一般听到这话大多数会这样说：“我们的产品绝对是正品!”“我们产品不会有质量问题的，都是大厂的东西!”那么请问，如此空洞的话，怎么让人信服?顾客可能会接着问：“万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?正解：遇到这样不能回避也不能直接回答的问题，你可以这样说：“亲，您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的，我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西，所以才拿出来卖的·····!”为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了?有些连不买的原因都不说?这个问题大家都是超常碰到了啦，平时我们把这个情况定义为“运气”。

微商如何运用沟通技巧提升销售业绩微商是近年来越来越火爆的一种销售方式，通过社交媒体和朋友圈等渠道进行推广和销售。

对于微商来说，除了要有好的产品和服务外，沟通技巧也是非常必要的。

今天本篇文章就来探讨一下，微商如何运用沟通技巧来提升销售业绩。

一、沟通前期准备工作在进行沟通时，要先准备一些必要的工具和素材。

比如，在销售和推广某一个产品时，要提前了解清楚该产品的性能、优点、缺点以及竞品的情况等等。

这样，在与客户进行沟通时，才能更好地解答客户的问题以及提供更好的解决方案。

此外，要做好各种情况下的应对措施，做到应对自如，在与客户的交流过程中也能够更有自信。

二、初识客户在与客户初次接触时，进行良好的交流和沟通是至关重要的。

首要的原则就是保持微商的形象，要有良好的口碑和信誉，能够通过真诚的交流和对客户的了解，建立长期的合作关系。

要在交流过程中注重从客户的角度出发、关注客户的需求，以买家的心理思考问题，比如：他们到底关注什么，对产品有什么期许？等等。

在聊天的过程中，根据客户意见和需求，逐步发掘消费者对商品的真实需求。

三、与客户建立信任关系在与客户的沟通过程中，建立起信任关系尤为重要。

建立信任关系，就是在表达自己观点的同时，也要不断的去理解，倾听并且尊重对方的想法，保持良好的沟通和合作关系。

在这个过程中，微商需要对自己的产品了如指掌，以把握客户的要求与需求，不断地跟客户沟通，提供解决方案，这样才能够建立起客户的信任和忠诚度。

四、了解深层次的需求一般情况下，客户购买产品都有一定的原因，深入了解客户的需求则能在顾客所提出的问题中探求其背后的深层次的需求，进行更好的产品推销。

在与客户的沟通中，除了解决客户提出的问题外，还要特别关注其潜在的需求，通过解决潜在的需求而增加产品的销售量。

这就需要微商掌握深层次的沟通技巧，不断地反馈和总结客户与产品的经验、信息和信念，以达到推广的效果。

五、寻求客户反馈在进行产品推广的同时，也需要摸清客户对该产品的看法、建议以及反馈的信息，根据消费者的意见来完善和调整自己的产品推广策略，降低不必要的成本和损失。

微商与客户沟通的技巧（通用13篇）微商与客户沟通的技巧篇1一、告诉顾客你是干什么的你是做什么的，能够为他带来什么价值，简单地介绍一下。

二、了解顾客怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中，互动中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。

了解些什么呢?了解一些他平时的购买习惯，消费水平、需求度等等三、建立信赖感分享一些产品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。

四、找证据也就是客户的一些反馈，把痛处说够，把好处说透!比如：”情况跟您类似用了面膜之后有了哪些改变，我相信适合他们也一定适合您“五、让顾客动心引起顾客的兴趣，当然这一点不是一下就能够做到的，需要结合你朋友圈的一些刺激。

或者你目前正在做一个活动，比如说“亲爱的，这款面膜现在正在做活动，前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?”六、选择问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?七、放心产品质量检测证书，授权书之类的八、成交恭喜他做了一个正确的决定，未来他一定能得到改变，我们的产品一定不会让你失望的。

同时交待好售后问题，有任何问题都可以来咨询你。

微商与客户沟通的技巧篇21.不说批评性话语新手做微商，没有什么经验，想说什么就说什么，有时候出口伤了别人也不自知。

也不要在客户面前谈论竞争者的不是。

这些都会让你在客户面前留下不好的印象。

要想得人心，让人信服，第一步就要学会怎么说话。

适量的赞美既能博得客户的欢笑，留下好印象，也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。

2.不说夸大不实之词切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效，因为如果消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效，那么你就涉嫌欺诈消费者了。

产品的好坏可以从不同的角度看待，具体好坏还是得让消费者自己判断。

要记住，谎言和欺瞒都是销售的天敌，一步错步步错。

3.少用专业性术语作为一个卖家，必须得对自己的产品和所在行业有所了解，至少比消费者更了解。

在和消费者沟通时，不宜用过多的专业术语，应适当接地气一点，通俗易懂。

微商聊天实战话术聊天技巧作为微商，在与顾客进行聊天时，最重要的是要能够建立良好的沟通和信任关系，这样才能更好地推销产品和服务。

下面是一些实战话术和聊天技巧，帮助你在微商销售中取得更好的效果。

1.对顾客进行个性化问候2.主动倾听，关注顾客的需求在聊天过程中，要尽可能多地询问顾客的需求和意见，并仔细倾听他们的回答。

例如：“你最近有没有什么新的需求或者疑问？”相关的问题能够引导顾客主动表达自己的想法，而你可以根据他们的回答来提供更贴切的产品和服务。

3.提供专业的建议和解决方案一旦了解了顾客的需求，你可以根据你的专业知识和经验，为顾客提供相关的建议和解决方案。

例如：“根据你的描述，我认为产品A会更适合你的需求。

”通过提供专业的意见，你能够让顾客感到你对产品和服务的了解和信任。

4.引导顾客购买决策在与顾客聊天的过程中，你需要通过一些技巧来引导顾客做出购买决策。

例如，你可以提供一些优惠活动或者限时特卖的信息，以刺激顾客的购买欲望。

另外，你可以向顾客展示一些其他顾客的使用案例和满意度，让顾客相信你的产品和服务的可靠性。

5.掌握聊天的节奏和角度在和顾客聊天过程中，要注意掌握好聊天的节奏和角度。

你需要保持积极向上的态度，同时避免过于唐突或者过于啰嗦。

尽量将话题聚焦在顾客的需求和产品的优点上，避免涉及与产品无关的个人话题。

6.建立长期的客户关系7.发现并接触更多潜在顾客在微商销售中，不仅要与现有顾客保持良好的关系，还要不断寻找更多的潜在顾客。

你可以通过社交媒体平台、线下活动等途径，积极扩大你的客户群体。

同时，在与潜在顾客的聊天中，要注意维持良好的沟通和互动，促使他们对你的产品和服务产生兴趣。

以上是一些微商聊天实战话术和聊天技巧。

通过灵活运用这些技巧，你能够更有效地与顾客沟通，建立良好的客户关系，并最终实现更好的销售效果。

记住，与顾客的互动要真诚、专业，并且关注他们的需求，这样才能更好地满足他们的期望。

新手微商与客户沟通技巧（通用11篇）新手微商与客户沟通技巧篇11，微商身份定位无论是线下或线上又或是做人，我们每个人都要有自己的身份，也可理解为个人标签、个人品牌等。

之所以谈身份定位是因为看到很多代理商在做微商时，同时在销售很多行业的产品，换个角度来讲如果你朋友圈里出现了这么个人你会相信他吗?朋友圈像个杂货铺子，又如何让人相信你是专业的呢?这样的微友们太急功近利，太想快速赚钱，往往忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。

2、成交前的准备在定位好自己的身份后，选择产品，产品选择前要对产品进行充分的了解，一般参考几个点1、品质(自己先购买体验)2、价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)3、对比(同类产品进行优劣势对比)4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(罗列自己的不足)做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈寻找目标客户，前期微信圈一般都是自己身边相对熟悉的人。

找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做准备，你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何的好。

3、成交中服务在跟目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好，这是典型的王婆卖瓜!沟通过程中要探询需求，以海伦哈伯卫生巾为例：问：自己用还是送人?需求了解后再进行产品推荐，与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么意见。

4、成交后跟踪有一句话很受用“销售不跟踪，最终一场空”!完成成交后，其实销售才刚刚开始，因为这时候你要进行回访，也就是客户跟踪。

这样做主要有两个目的：一是收集客户体验信息，有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将搜集的问题整理罗列，便于下次调整，避免下次再犯同样的问题。

给客户一种重视和尊重的感觉!你不只是为了卖给他产品，更关注他的意见。

二是加深他对你产品的印象，背后的声音就是提醒他如果需要再来购买。

微商销售沟通技巧（精选14篇）微商销售沟通技巧篇11.寻找话题，让客户讲话寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。

这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。

客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。

只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。

2.全神贯注地去听客户说话当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。

3.不要打断客户的话急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。

即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

4.不要直接反驳客户的观点客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。

但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的?”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意?”微商销售沟通技巧篇21、沟通中多用感叹词平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。

但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。

那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。

例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。

做微商的聊天技巧•相关推荐做微商的聊天技巧微商销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。

没有成交，再好的微商沟通过程也只能是风花雪夜。

在微商的心中，除了成交，别无选择。

以下是小编整理的做微商的聊天技巧，欢迎阅读。

但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，微商唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。

在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：顾客说：我要考虑一下对策：时间就是金钱。

机不可失，失不再来。

(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。

如：女士，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。

如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。

假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。

我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。

如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?顾客说：太贵了对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1)比较法：①与同类产品进行比较。

如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

②与同价值的其它物品进行比较。

如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

微商销售沟通技巧前言微商销售是一项需要进行良好沟通的业务。

当消费者对产品或服务具有疑惑时，如何进行有效的沟通是卖家赢得消费者信任的关键。

通过本篇文章，我们将重点探讨微商销售中的沟通技巧。

理解消费者需求在进行销售时，我们需要了解消费者的需求，以此来提供最好的服务。

消费者有可能提出以下问题：•产品的功能如何？•产品的优缺点是什么？•价格是否合理？•适不适合自己的需求？在我们回答问题的时候，需要耐心听取消费者的需求，并且认真思考，寻找到最合适的解决方案。

如果消费者提出的问题我们无法解答，我们可以主动向上级或同事请教或协助。

这样能够传递出我们在服务中的用心和诚信。

技巧一：倾听消费者在与消费者沟通时，郑重其事地倾听他们的问题和疑虑，体现出对他们负责任的态度。

即使有一些问题看似无关紧要，也要认真对待。

在消费者提出问题的时候，可以这样回答：“非常感谢您提出的问题，我们会认真了解，以此帮助您做出最好的决策。

”在回答问题的过程中，我们需要试图按照消费者的方式来思考，并以其语言回答问题。

这样能使消费者情感上更加接近你，更能让他们相信你和他们在同一阵营。

技巧二：让消费者知道你了解他们的需要当你了解到他们的需求时，可以重申或概括一下他们的需求。

另外，我们还可以通过问一些问题来更好地了解到他们的需求。

例如，当一个消费者询问你的产品是否适合他的性格时，我们可以通过回答以下问题来进行了解：•你的生活方式和日程安排是什么样的？•你是否关注过该产品的功能和效果？•你希望购买该产品是为了什么目的？这样可以让消费者更加清晰地了解产品的特点和对他们的影响。

技巧三：以正面的态度来回答问题在回答消费者的问题时，我们需要维持一个积极乐观的态度。

任何形式的批评和负面的回应都会让消费者感觉到自己被抛弃或是受到攻击。

尽可能为消费者提供正面的答案和建议，同时如果有过于苛刻或过于激进的观点，可以用委婉语言来表达，不要让消费者感到压迫或感到受到威胁，毕竟消费者并不是在缺少问题或不确定性的情况下去购物的。

微商聊天技巧话术微商聊天技巧话术技巧1 询问法。

在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如某一细节），或者有难言之隐（如没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是推托之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，这样才能药到病除。

如：“亲，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说要考虑一下？”技巧2 假设法。

假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益，利用人的虚伪性迅速促成交易。

如：“亲，我知道你比较喜欢我们的产品。

假如您现在购买，可以获得××（外加礼品）。

我们一个月才有一次（或才有一次促销活动），现在有许多粉丝都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……”技巧3 直接法。

通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，可以直接对他用激将法。

如：“亲，会不会是钱的问题呢？”或“您是在推托？想要躲开我？”技巧4 二选一法。

运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

如果你推销的产品品质优良，而且若干产品的优点正符合客户的需要，在客户承认这些优点之前，要先准备一些让客户只回答是的问题。

便如：某某先生，我们的产品比A产品省电20%，对吗？我们的机器比A公司的机器便宜500元，是吗？当然，这些问题必须能表现出产品的特点，同时在你有把握客户必定会回答是的情况下才提出。

掌握了这个诀窍，你就能制造一连串让客户回答是的问题。

最后，你要求客户签订货单时，他也会心甘情愿地回答“是”了。

技巧5 总结利益成交法。

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关注点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成交易。