低成本运营(含答案)

开源节流，夯实基础管理，实现低成本运营摘要：当前建筑市场环境日益严峻，市场竞争日益加大，“合理低价中标”已成普遍现象。

施工项目在竞争如此激烈的行业里求生存、谋发展，只有不断地改进项目成本管理工作，挖潜增效，才能在低价中标工程中赢得生存和发展的空间，达到低成本战略目标。

施工项目的利润创造与全过程精细化成本管理成为施工企业开源节流、降本增效的新“命脉”。

现从开源和节流两个维度对实施过程中的重难点进行梳理分析。

关键词：成本管理风险防范降本增效成本核算一、如何有效策划利润点，提高效益，项目投标阶段，提前策划。

1、项目在投标报价阶段，成本管理工作主要是通过编制施工预算为最终确定投标价格提供依据。

在此阶段，项目经理以及造价人员积极参与，充分熟悉并理解整个招标文件的内容，并以专业的眼光找出业主招标文件中的错误、遗漏，为工程技巧报价提供依据。

通过参与投标全过程使有关人员对本项目成本有个大概的了解，对哪些地方盈利、哪些地方可能亏损有一个初步的认识。

2、对可能出现的风险进行研判，提前制定应对措施；合理运用投标策略，对于前期资金回收早的子项尽可能报高价，对于可能增量的子项提高单价，对于可能消减的子项降低单价。

3、严格比照投标时招标方给定的招标条件与实际施工过程现状之间的差异，对于施工图纸与工程量清单的错漏项、地勘、管线报告与实际不符、甲方原因造成的赶工、误工、延期、材料价差等因素均是我们挖掘的利润点，应建立清单制，便于明确目标。

4、对投标工程成本进行预测。

标前成立专门的成本测算小组，组织具有丰富经验的人员进行测算工作，结合项目的施工条件、施工组织、施工方案、机械设备、等对项目成本进行测算，通过对分包模式、施工方案及施工技术，市场询价等因素的部署实现标前成本测算，在成本测算过程中，要充分挖掘自身优势，不断挖掘“可降价空间”为投标报价做好数据支撑。

二、项目管理低成本运行已成常态，降本增效，应深耕深挖。

1、健全项目履约风险防范体系，形成统一标准，夯实推行执行基础。

智慧树知到《商业模式创新》章节测试答案第一章1、商业模式的重新设计能够非常精确的体现出利益相关者的A.交易成本B.交易效率C.交易结构D.交易程度答案: 交易结构2、下列哪些不是成功的商业模式所具有的特点A.为客户创造价值B.拥有独特能力C.商业模式的组成部分之间互不影响D.有与之相匹配的运营能力答案: 商业模式的组成部分之间互不影响3、做企业，设计商业模式首先就是A.要考虑未来B.要资金到位C.要考虑效益D.要打破惯性答案: 要打破惯性4、商业模式六要素交易结构中，（）是对商业模式最终施行效果的评价体现。

A.业务系统B.盈利模式C.自由现金流结构D.企业价值答案: 自由现金流结构,企业价值5、企业制定价值主张的三种方法包括A.罗列全部优点B.宣传有利自身的差异点C.突出共鸣点D.避而不谈缺点答案: 罗列全部优点,宣传有利自身的差异点,突出共鸣点6、商业模式是企业的执行机制，管理模式是企业运行机制A.对B.错答案: 对7、从价值观的角度来看，商业模式是产品/服务的商业化过程，伴随着价值创造、价值传递和价值实现A.对B.错答案: 对8、商业模式三要素中，价值主张和目标客户通过价值链有效链接在一起A.对B.错答案: 对9、商业模式、企业战略、营销策划三者之间，从管理目标、管理视野、对待市场、竞争、产品的态度上基本相同，所以三者其实是一回事A.对B.错答案: 对10、商业模式、企业战略、营销策划三者之间，从管理目标、管理视野、对待市场、竞争、产品的态度上基本相同，所以三者其实是一回事A.对B.错答案: 错第二章1、下列关于业务定位的说法不正确的是A.定位是市场的选择B.定位是商业模式的起点C.定位是企业应该提供什么特征的产品与服务D.定位就是企业应该做什么答案: 定位是市场的选择2、影响企业选择与某类利益相关者交易方式的因素是A.交易价值与交易成本B.利益相关者的需求C.战略定位D.市场动向答案: 交易价值与交易成本3、科特勒的营销理论STP工具中，STP分别为A.细分市场(Segmentation)B.识别目标市场(Targeting)C.占据目标顾客心特定位置(Positioning)D.营销组织结构(Structure)答案: 细分市场(Segmentation),识别目标市场(Targeting),占据目标顾客心特定位置(Positioning)4、按照迈克尔波特的理论，企业的战略选择主要有三种A.低成本B.集中化C.差异化D.敏捷话答案: 低成本,集中化,差异化5、在价值链定位中企业要确定自己在整个供应链中的地位，并针对企业自己的经营状况进行价值分析A.对B.错答案: 错6、商业模式相同的企业具有相同的业务定位A.对B.错答案: 错7、企业需要依据自己所处的价值链环节确定其业务A.对B.错答案: 对8、识别可能的客户群必须遵循关于当前谁是客户的思维定势A.对B.错答案: 错9、战略定位所要回答的问题包括企业面向的市场是什么以及企业用什么样的产品或服务去满足这个市场A.对B.错答案: 对10、卡迪娜健康医院的案例中，卡迪娜的创新体现在业务定位从药品销售转变为对医院的药品配套管理。

生产运作管理慕课习题答案第一章生产与运作管理概述[单选题]1生产与运营活动是（）。

A、投入资源要素；B、产出最终产品；C、投入—变换—产出过程；D、信息反馈与管理提升过程；参考答案：C真棒,答对了！2[单选题]在现代企业生产与运作系统中，与企业相互依赖，已被看作为重要组成部分的是（）。

A、零售商；B、供应商；C、生产对象；D、用户；参考答案：B真棒,答对了！3[单选题]企业生产与运作系统的立足点是（）。

A、市场导向；B、市场需求；C、企业需求；竞争需求；参考答案：B真棒,答对了！4[单选题]从广义的生产运作管理理解，生产运作管理是对系统（）。

A、设置和运行的管理；B、设置的管理；C、运行的管理；D、机制的管理；参考答案：A真棒,答对了！5[单选题]组织创造价值的主要环节是（）。

A、营销环节；B、生产运作环节；C、财务环节；D、组织管理环节；参考答案：B真棒,答对了！6[单选题]企业经营活动的多个职能中，哪个职能为企业创造价值而成为企业利润源泉？（）。

A、人力资源；B、财务；C、营销；生产；参考答案：D真棒,答对了！7[单选题]下列不属于生产与运作管理基本职能的是（）。

A、组织；B、计划；C、战略；D、控制；参考答案：C真棒,答对了！8[单选题]下列不属于生产管理的基本问题是（）。

A、提高质量；（满意）B、降低成本；（低耗）C、保证交货；（准时）D、提高产量；参考答案：D真棒,答对了！9[单选题]多品种生产是组织生产与运作过程（）的体现A、柔性；B、连续性；C、比例性；D、目标性；参考答案：A真棒,答对了！10[单选题]1913年哪家公司的T型汽车生产移动式装配流水线是生产管理中的一块里程碑？( ) A、美国通用公司；B、美国福特公司；C、日本丰田公司；D、德国奔驰公司；参考答案：B真棒,答对了！（判断题）11生产运作管理的基本目标主要包括质量管理、成本管理及进度管理。

（）A、正确B、错误参考答案：B真棒,答对了！改：运作管理的目标：高效、低耗、灵活、清洁、准时地生产合格产品和提供满意服务12生产与运作管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。

2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。

P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。

”。

P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。

四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。

五、论述题1、试述运营管理的基本问题。

P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。

（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。

中国制造业低成本运营战略测试题答案单选题正确1.标准成本系统无法实现两个主要的管理目标是：1. A 降低成本和有效的反馈2. B 评估和降低成本3. C 评估和有用的反馈4. D 降低浪费和有效的反馈正确2.企业建设最重要的一项工作是：1. A 打造优秀的品牌2. B 创造适应公司战略的理念3. C 建立良好的制度4. D 制造优秀的产品正确3.产品最重要的成本中心是：1. A 分销成本2. B 运输成本3. C 原材料成本4. D 制造成本正确4.衡量生产性成本高低的标准是：1. A 企业动用人力的生产力的高低2. B 企业动用设备的生产力的高低3. C 企业管理水平的高低4. D 企业动用资源的生产力的高低正确5.控制生产性成本的唯一有效方法是：1. A 提高工人积极性2. B 降低采购成本3. C 集中资源与机会4. D 提高设备性能正确6.使命和价值观一样，关键在于：1. A 与众不同2. B 可行3. C 真实4. D 明确正确7.绩效考核与绩效管理最重要的一个环节是：1. A 方法2. B 沟通3. C 制度4. D 工具正确8.绩效管理系统的第一步是：1. A 绩效管理制度的建立2. B KPI的分析3. C 企业战略分析4. D 绩效目标设定正确9.丰田模式可以总结为：1. A 低浪费，高品质，高效率2. B 低成本，高品质，大规模3. C 低成本，高品质，高效率4. D 低成本，大规模，高效率正确10.福特生产模式的支撑是：1. A 流水线、精益生产、科学管理2. B 流水线、规模经济、人性管理3. C 流水线、规模经济、科学管理4. D 精益生产、规模经济、科学管理正确11.丰田模式的控制方法是：1. A 命令2. B 发文件3. C 有效的绩效管理4. D 巡查制度正确12.杜绝浪费的三个步骤是：1. A 标准作业、标准流程、标准作业工序2. B 标准流程、标准作业图、标准作业工序3. C 标准作业、标准作业图、标准操作4. D 标准作业、标准作业图、标准作业工序正确13.作业成本计算的出发点是：1. A 资源2. B 人力3. C 设备4. D 产品正确14.绩效管理是一种：1. A 效率导向的方法2. B 品质导向的方法3. C 结果导向的方法4. D 过程导向的方法正确15.目前应用较为普遍的成本计算方法是：1. A 成本分配方法和弹性边际成本法2. B 制造成本计算法和成本分配方法3. C 制造成本计算法和弹性边际成本法4. D 成本归集法和弹性边际成本法。

题目：当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（）。

选项A：集中化战略
选项B：无差异战略
选项C：差异化战略
选项D：低成本战略
答案：差异化战略
题目：小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（）。

选项A：同样的质量，更好的价格
选项B：同样的质量，较低的价格
选项C：同样的质量，同样的价格
选项D：更好的质量，较低的价格
答案：更好的质量，较低的价格
题目：小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营，但是小企业能够以更高的效率和更好的效果为某一狭小的特定市场服务，在这种条件下，适合于该小企业选择的战略是（）。

选项A：差异化战略
选项B：低成本战略
选项C：分散经营战略
选项D：集中化战略
答案：集中化战略
题目：小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在( )。

选项A：成本过高
选项B：相似产品降低了其差别化特色
选项C：购买者对差异的敏感度降低
选项D：竞争对手的模仿
选项E：消费者讨价还价能力的增强
答案：成本过高, 相似产品降低了其差别化特色, 竞争对手的模仿, 购买者对差异的敏感度降低
题目：适合小企业的创新战略主要包括（）几方面。

选项A：工艺创新
选项B：服务创新
选项C：思想创新
选项D：产品创新
选项E：广告创新
答案：产品创新, 工艺创新, 思想创新, 服务创新
题目：小企业降低成本，获取低成本优势的主要途径有（）。

选项A：进行生产创新
选项B：简化产品。

营运培训考试题库及答案一、单项选择题1. 营运管理的核心目标是（）。

A. 提高客户满意度B. 提高企业利润C. 提高员工满意度D. 提高市场份额答案：B2. 营运战略规划的第一步是（）。

A. 确定目标市场B. 分析竞争对手C. 制定营运目标D. 进行市场调研答案：D3. 在营运管理中，以下哪项不是关键绩效指标（KPI）？A. 客户满意度B. 员工流失率C. 产品合格率D. 员工培训次数答案：D4. 以下哪项不是营运流程再造（BPR）的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 系统性答案：C5. 营运管理中的“精益生产”主要强调的是（）。

A. 减少浪费B. 提高生产速度C. 增加产品种类D. 扩大生产规模答案：A二、多项选择题6. 营运管理的主要职能包括（）。

A. 生产计划B. 库存管理C. 质量管理D. 人力资源管理答案：ABC7. 以下哪些因素会影响企业的营运效率？A. 技术进步B. 员工技能C. 市场需求变化D. 管理水平答案：ABCD8. 营运管理中的“六西格玛”方法论包括以下哪些阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 控制答案：ABCD9. 以下哪些是营运管理中的风险管理策略？A. 风险规避B. 风险转移C. 风险接受D. 风险控制答案：ABCD10. 营运管理中的供应链管理涉及到以下哪些环节？A. 供应商管理B. 物料采购C. 生产制造D. 产品分销答案：ABCD三、判断题11. 营运管理只关注生产和制造过程。

（）答案：错误12. 营运管理的目标是实现成本最小化和效率最大化。

（）答案：正确13. 营运流程再造（BPR）是一种渐进式的管理改进方法。

（）答案：错误14. 精益生产和六西格玛是两种完全独立的管理方法。

（）答案：错误15. 营运管理中的质量管理只关注产品的最终质量。

（）答案：错误四、简答题16. 简述营运管理中的“5S”管理法。

答案：5S管理法是一种起源于日本的管理方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。

低成本运行策划书3篇篇一《低成本运行策划书》一、策划背景在当今竞争激烈的市场环境中，企业或组织为了保持竞争力，需要不断降低成本。

本策划书旨在提供一些低成本运行的策略和方法，帮助企业或组织实现更高效的运营。

二、目标设定1. 降低运营成本，提高资源利用效率。

2. 保持或提高产品或服务的质量。

3. 增强市场竞争力，实现可持续发展。

三、策略与措施1. 采购优化与供应商进行谈判，争取更有利的价格和条款。

建立长期合作关系，获得批量折扣。

定期评估供应商表现，寻找更优质、更经济的供应商。

2. 人力资源管理优化人员配置，避免冗余岗位。

培训现有员工，提高其工作效率和技能水平，以减少对外部招聘的需求。

采用灵活用工方式，如临时工、兼职等，降低人力成本。

3. 节能减排推广节能设备和技术，减少能源消耗。

优化办公设施和生产流程，提高能源利用效率。

鼓励员工养成节能习惯，如随手关灯、关电脑等。

4. 成本控制制定严格的费用预算制度，对各项费用进行监控和控制。

避免不必要的开支，如精简会议、减少办公用品浪费等。

寻找成本更低的替代方案，如使用共享资源、降低物流成本等。

5. 创新与优化鼓励员工提出创新想法，提高工作效率和产品或服务质量。

对现有业务流程进行分析和优化，去除繁琐环节，降低成本。

持续关注行业动态，寻找新的低成本运营机会。

四、实施与监控1. 成立专门的成本管理团队，负责策划和实施各项低成本措施。

2. 制定详细的实施计划，明确责任人和时间节点。

3. 定期对成本运行情况进行监控和评估，及时调整策略。

4. 对实施效果进行评估和奖励，激励员工积极参与成本控制工作。

五、风险与应对1. 市场变化导致成本上升的风险。

建立市场监测机制，及时调整策略。

2. 员工对成本控制措施的抵触。

加强沟通和培训，提高员工的成本意识。

3. 低成本策略可能影响产品或服务质量的风险。

建立质量监控机制，确保质量不受影响。

六、结论通过实施本策划书的低成本运行策略，企业或组织能够在保证质量的前提下，降低运营成本，提高竞争力。

航空公司低成本运营策略研究——以春秋航空为例 □谢 颖 朱家林航空运输业在我国交通运输体系中占据着至关重要的地位。

近年来，国内民航运输业发展迅速，但是低成本航空市场份额占比较低，与国际低成本航空市场份额之间存在一定的差距。

基于此，本文以国内航空公司——春秋航空股份有限公司（以下简称“春秋航空”）为例，分析了其低成本运营模式，进而提出了低成本航空公司运营策略，以期为相关航空公司提供有益参考。

一、当前我国航空市场现状随着国民经济水平的持续提升，我国航空运输业总体呈现良好的发展态势。

同时，由于亚洲地区航空出行需求的增加，全球航空客运市场重心也逐渐呈现出东移的趋势。

虽然我国已成为世界民航运输规模排名第二的民航大国，但是与位居第一的美国相比，人均乘机次数仍有差距。

然而，由于我国人口众多，潜在乘机需求较大，民航发展前景向好。

航空公司具有高成本、高风险、低利润等特点，这就意味着只有在经济发达的城市，航空公司才能依靠获取更高的利润来抵消高昂的运行成本，这也是我国大型国有航空公司积极开发与抢占国内一线城市航空市场的根本原因。

在此背景下，低成本运营策略应运而生，更多航空公司希望通过采取低成本运营模式来满足不同消费者的需求，进而提高盈利能力。

二、全服务型与低成本运营模式的区别全服务型运行模式是指为乘客提供高品质服务和舒适乘机感的运营模式。

全服务型机舱被划分为头等舱、公务舱、经济舱三种，对应着相应的座舱价格、机供品和服务体验。

低成本运行模式是指通过简化或取消全服务型模式的一些服务项目，严控生产经营成本和管理成本，创造更多利润点来支撑航空公司的运营。

由于上述两种运营模式的特点、理念不尽相同，航空公司所服务群体也各有侧重。

全服务型航空企业主要承运常旅客、商务型旅客以及有一定身份地位的旅客；低成本航空企业明确自身的市场定位，以票价敏感型、年轻旅行者为主要服务对象，摒弃高端化，采用大众化、经济型、便捷化的服务定位，打造亲民的价格优势，以此来满足特定群体对购买实惠机票的需求。

运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。

运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。

2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。

拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。

（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。

如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。

2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。

均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。

（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。

传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。

2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。

3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。

2023年运营管理考试题及答案（最新版）一、单选题1.不确定型决策准则不包括:A、最大可能准则B、悲观准则C、乐观准则D、后悔值准则正确答案：A2.不确定型决策方法的乐观准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：D3.与大规模生产模式相比，大规模定制生产模式的特点是A、大批量、单机生产B、大批量、刚性流水线生产C、单件小批量、单机生产D、单件小批量、柔性流水线生产正确答案：D4.被称为动作研究之父，并提出动素概念的是A、泰勒B、弗兰克?吉尔布雷斯C、谢尔顿D、德雷克正确答案：B5.不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者（）。

A、知识文化水平B、信息掌握的程度C、个人能力和素质D、对待风险的态度正确答案：D6.《国富论》和劳动分工理论由谁提出()A、亚当斯密B、泰勒C、韦伯D、梅奥正确答案：A7.标准化生产方式是()提出的A、伊莱·惠特尼B、亚当·斯密C、泰勒D、亨利·福特正确答案：A8.在BCG矩阵中，()业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额(高增长率，低市场份额)。

A、现金牛B、问题C、明星D、瘦狗正确答案：B9.在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。

的不确定型决策方法的准则是（）A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案：A10.以下不属于运营战略内容的是（）A、产品选择B、生产能力需求计划C、质量管理D、生产组织正确答案：C11.工作研究的奠基者是A、泰勒B、吉尔布雷斯C、法约尔D、德鲁克正确答案：A12.对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用（）。

A、小中取小法B、小中取大法C、大中取小法D、大中取大法正确答案：B13.决策者确定一个乐观系数ε（0.5，1），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案的不确定决策方法准则（）A、等概率B、乐观C、悲观D、折中主义E、最小后悔值正确答案：D14.以下属于产品专业化布置特点的是A、在制品少B、在制品库存量较高C、生产周期较长D、生产过程连续性差正确答案：A15.运营管理的直接目标和最终目标分别是：A、资源有效利用；实现价值增值B、实现价值增值；达到顾客满意，实现经济效益C、资源有效利用；降低成本D、降低成本；实现价值增值正确答案：B16.生产率的基本公式是（）A、生产率=产出/投入B、生产率=投入/产出C、生产率=投入×产出D、生产率=产出-投入正确答案：A17.MRP所体现的管理思想为A、按需供应，集中管控B、根据需求，安排生产C、面向成本，产销平衡D、按需生产，适度调整正确答案：A18.不确定型决策方法的等概率准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：A19.以下人物中被称为“科学管理之父”，并提出了《科学管理原理》的是()A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、梅奥正确答案：C20.不确定型决策方法的最小后悔值准则又称为（）A、小中取大原则B、大中取小原则C、小中取小原则D、大中取大原则正确答案：C21.以下属于工艺专业化布置优点的是（）。

2023年-2024年网店运营知识考试题库（附答案）一、单选题1.店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）A、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的转化率为10%C、店铺今天的PV为130D、店铺今天的跳失率为10%参考答案:B2.感觉很旧呀！（）A、不会吧！都是新货B、亲，我们的商品都是全新正品，您看看，您是不是选择的复古款式C、亲，我们都是新货，你购买的是不是复古款呀D、以上答案全部不正确参考答案:B3.不满意，发票的事到现在都没处理好！（）A、亲，先别着急，我帮你查询下B、亲，我帮你问一下我们的售后哦。

有可能是他们遗漏了，我联系他们帮你补发哦。

C、你再找找看D、以上答案全部不正确参考答案:B4.用蚂蚁花呗支付，什么时候可以进行分期（）A、随时可进行申请B、确认收货后下一个月的1-10日C、确认收货后下一个月的11-20日D、确认收货后下一个月的21-30日参考答案:B5.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、以上都不对参考答案:A6.按时发货指商家对客户承诺，现货付款后于（）A、72小时B、24小时C、36小时D、48小时参考答案:D7.在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。

（）A、是B、不是参考答案:B8.建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。

（）A、是B、不是参考答案:A9.老板，我下了2个订单，发票能否修改成一张?（）A、亲，不可以的，发票是跟订单走的，每个订单都会有一个发票，你可以取消订单，重新购买生成一个订单B、亲，是可以的呢，我这边帮您备注好，发票是按照实际购买的类目和价格开的哈C、呵呵，不可以改D、以上答案全部不正确参考答案:B10.在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。

十四版运营管理课后答案运营管理是管理学中的重要领域之一，它关注企业如何高效地组织、协调和控制其产品和服务的生产与交付过程。

在这里，我们整理了十四版运营管理课后习题的答案，以帮助您更好地理解和应用运营管理的概念和方法。

第一章：运营管理导论1.从运营管理的角度看，以下哪些是产品？–一台笔记本电脑–一位医生的服务–一份期刊论文答案：一台笔记本电脑是产品，一位医生的服务是服务，一份期刊论文则是知识或信息的产品。

2.运营管理的基本目标是什么？答案：运营管理的基本目标是通过有效的组织、协调和控制，实现企业产品和服务的高质量、高效率生产与交付，以满足客户需求。

3.运营管理与供应链管理的关系是什么？答案：运营管理与供应链管理密切相关。

供应链管理是指企业通过协调与管理供应链中各个环节的活动，以满足最终客户需求的过程。

运营管理包含在供应链管理中的生产与物流环节，而供应链管理则涵盖了更广泛的供应商、制造商、分销商和客户之间的协调与合作。

4.举例说明企业的运营战略与市场定位之间的关系。

答案：企业的运营战略与市场定位密不可分。

运营战略是指企业在生产与运作过程中选择的基本方法，它必须与企业所选择的市场定位和竞争战略相匹配。

例如，如果企业的市场定位是高端市场，那么运营战略可能包括高品质、高定制化程度的产品和服务；而如果企业的市场定位是低成本领导者，那么运营战略可能注重生产效率和成本控制。

第二章：运营策略与竞争优势1.简述运营策略的定义和基本要素。

答案：运营策略是指企业在生产与运作过程中选择的基本方法和手段，以支持其战略目标的实现。

它包括产品、品质、成本、交付和灵活性等多个方面。

基本要素包括：产品策略（包括产品设计、技术选择等）、品质策略（包括质量控制、质量管理等）、成本策略（包括生产成本控制、成本优化等）、交付策略（包括物流管理、供应链管理等）和灵活性策略（包括生产规模、供应链可变性等）。

2.举例说明运营策略的多样性。

答案：运营策略因企业的战略目标和市场环境的不同而多样化。

单选题1.从长期来讲，理论上中国或全世界的企业正在呈现出：（）回答：正确1. A 一种现代化的状态2. B 一种规模化的状态3. C 一种自动化的状态4. D 一种空心化的状态2.现代企业的生存，哪怕是一款产品的打造，靠的都是：（）回答：正确1. A 一种亲和力2. B 一种整合力3. C 一种凝聚力4. D 一种组织力3.企业的核心价值跟消费者接触的时候，我们就称之为：（）回答：正确1. A 品牌2. B 整合力3. C 企业文化4. D 产品4.现代的商业环境是一种：（）回答：正确1. A 需求做主的环境2. B 体验做主的环境3. C 需求和体验做主的环境4. D 利益和利润做主的环境5.一个真正有效的品牌传播实际上是在创造一种全新的：（）回答：正确1. A 产品包装2. B 为它的客户提供某种服务的价值3. C 价值定位4. D 增值服务6.中国品牌做得好的企业，它们一天到晚在创造：（）回答：正确1. A 内容2. B 形式3. C 产品4. D 服务7.中国市场分散度极高，谁做了广告，谁就有可能在短时期内大规模的提高产业的：（）回答：正确1. A 知名度2. B 集中度3. C 可信度4. D 传播度8.人类扩张财富的第二种方式是：（）回答：正确1. A 战争2. B 整合未来的财富3. C 技术4. D 交换9.鸦片战争是一场：（）回答：正确1. A 以掠夺为目的的战争2. B 以征服为目的的战争3. C 以交易为目的的战争4. D 以经济渗透为目的战争10.企业的核心价值和内部员工接触的时候，我们就称之为：（）回答：正确1. A 企业管理2. B 企业文化3. C 企业愿景4. D 企业价值11.中国人的情感、大爱、道德都非常丰富，但是有一个条件：（）回答：正确1. A 道德论2. B 利益论3. C 亲疏论4. D 以远近论12.现代经济的奇妙之处就在于一切不是由供给说了算，而是由：（）回答：正确1. A 利益说了算2. B 厂家说了算3. C 需求说了算4.5. D 消费者说了算13.现代开放市场的典型特征就是任何有价值的东西在市场上都可以：（）回答：正确1.2. A 增值3. B 赚钱4. C 出现5.6. D 兑现14.能够把一个点状的信息爆发成一个长时间的、具有很广覆盖度的传播的是：（）回答：正确1. A 广播2.3. B 讲故事4. C 电视5. D 刊物15.企业想要做危机公关，其实很简单的一个办法就是：（）回答：正确1.2. A 要改变这个故事的景物结构3.4. B 要改变这个故事的角色结构5. C 要改变这个故事的语言结构6.7. D 要改变这个故事的组织结构。

北京同仁堂低成本运营与供应链管理案例分析一、背景介绍：2011年第五届运营与供应链管理国际会议（ICOSCM 2011）将于2011年7月17-22日在北京召开。

本次会议由香港利丰集团赞助，由香港中文大学利丰供应链研究所、中国人民大学商学院、对外经贸大学国际商学院共同主办，会议主题是“Service Dominated Supply Chain Management”。

本次会议旨在为国内外学者提供一个交流学术思想、展示研究成果的高水平平台，促进跨文化、跨学科研究，推动供应链管理理论的进一步发展；会议还将为中国一流商学院的博士生、博士后和青年教师及其他研究者提供为期两天的企业研究方法培训。

届时，将邀请国内外供应链领域的知名学者及企业家与会，探讨当前供应链研究领域的热点问题，分享最新的学术研究成果。

我国积极参与并承接这样高水平的国际会议，这说明了我国越来越重视运营与供应链管理方面学术的发展，认识到其对企业做大做强、可持续发展的不可或缺。

二、现状：6月9日，新华社社刊发《同仁堂旅游药店专蒙外国游客》的批评性报道，揭露位于昌平的“北京同仁堂南城天汇旅游药店”涉嫌设立“影子医院”，违规向外籍游客出售高价药品。

经证实，事发药店是同仁堂的一家加盟药店，其上级管理单位为北京同仁堂连锁药店有限公司。

同仁堂在全球拥有1500多家的零售药店。

其中，同仁堂集团子公司北京同仁堂健康药业有限公司(以下简称同仁堂健康药业)管理着其中约7、800家；北京同仁堂集团商业投资发展有限公司(以下简称同仁堂商业)开设了265家同仁堂零售药店。

其余药店的管理权则分散在上市公司同仁堂(600085.SH)、同仁堂科技(1666.HK)及同仁堂集团旗下其他子公司手中。

据了解，同仁堂集团旗下有包括两家上市公司以及同仁堂健康药业、同仁堂商业在内的10多家子公司。

这1500多家零售药店以连锁店、直营店、旗舰店、商场柜台、店中店、加盟店等多种形式存在，结构很复杂。

14.以下哪些因素可能影响低成本航空公司票务代理的利润？()
A.航班准点率
B.机票价格
C.运营成本
D.乘客投诉率
15.低成本航空公司的票务代理在服务过程中，以下哪些做法是提高效率的？()
A.自助值机
B.电子票务
C.人工值机
D. 24小时客户服务
16.以下哪些是低成本航空公司票务代理在运营中需要关注的风险？()
A.电子票替代纸质票
B.减少机场柜台服务
C.提高航班满座率
D.增加机上服务人员
7.以下哪些因素可能影响乘客对低成本航空公司票务代理的选择？()
A.价格
B.航班时间
C.退改签政策
D.附加服务
8.低成本航空公司的票务代理应如何应对市场竞争？()
A.提高服务质量
B.降低票价
C.增强品牌宣传
D.提供差异化服务
1.请分析低成本航空公司票务代理在市场竞争中的优势和劣势，并提出相应的策略建议。
2.描述低成本航空公司票务代理如何利用互联网技术提高销售效率和客户满意度。
3.针对航班延误情况，阐述票务代理应如何妥善处理并维护乘客权益。
4.请结合实际案例，分析票务代理在低成本航空公司运营中如何进行风险管理。
标准答案
一、单项选择题
B.服务标准不一致
C.航班信息沟通不畅
D.市场竞争加剧
19.低成本航空公司的票务代理在应对市场变化时，以下哪些策略是灵活的？()
A.调整票价策略
B.增加热门航线
C.减少不盈利航线
D.提高所有航线的服务标准
20.以下哪些技术发展对低成本航空公司票务代理业务产生积极影响？()
A.移动支付
B.大数据分析
C.云计算

单选题1.在营销中，4C之一的“成本”英文是：回答：正确1. A Consumer2. B Cost3. C Convenience4. D Communication2.价格战加广告战成为：回答：正确1. A 营销战2. B 信息战3. C 广告战4. D 价格战3.下列的选项中关于娃哈哈和养生堂的比较说法正确的是：回答：正确1. A 养生堂的优点往往是娃哈哈的优点2. B 娃哈哈在渠道上、终端上比养生堂有优势3. C 娃哈哈的优点往往是养生堂的优点4. D 养生堂的渠道控制管理比娃哈哈要强4.在做营销策划的时候往往喜欢减东西，不喜欢加东西，这种思维是：回答：正确1. A 除法2. B 乘法3. C 加法4. D 减法5.销售部的职责是：回答：正确1. A 薪酬的合理分配2. B 沟通、谈判和管理经销商，收款和建立客户关系3. C 策划、广告、市场调研、消费者研究4. D 处理好媒体关系，处理好很多社会关系，帮企业营造好的大后方6.在没有广告的情况下，企业怎样来销售产品：回答：正确1. A 包装代言人2. B 公开征求演员3. C 花絮和背景的炒作4. D 利用名人7.广告播出以后，为了增强效果，可以：回答：正确1. A 利用名人2. B 举办竞赛3. C 代言人活动4. D 商战8.由于企业经营不善带来的危机叫：回答：正确1. A 经营危机2. B 商誉危机3. C 素质危机4. D 形象危机9.在营销中，4P之一的“促销”英文是：回答：正确1. A Product2. B Price3. C Place4. D Promote10.先做终端还是先打广告，“贫民”的做法是：回答：正确1. A 不打广告，不做终端2. B 边打广告，边做终端3. C 先打广告，再做终端4. D 先做终端，再打广告11.一提到海尔这个品牌，你想到的是什么？服务好，五星级的服务，这说明品牌是：回答：正确1. A 品牌是一种联想2. B 品牌是一种承诺3. C 品牌是一种归宿4. D 品牌是不朽的12.一个产品要卖得好，首先就要有：回答：正确1. A 美誉度2. B 知名度3. C 忠诚度4. D 信誉度13.最好的广告是：回答：正确1. A 新闻2. B 演说3. C 事件4. D 视听资料14.当企业的广告播出以后，怎么样使广告的效果更好一点：回答：正确1. A 利用名人2. B 举办竞赛3. C 商战4. D 花絮和背景的炒作15.“钻石恒久远，一颗永流传”，使得很多女孩子流着眼泪去找钻石，其实这就是：回答：正确1. A 慈善活动2. B 培训、引导消费者3. C 模仿秀4. D 多连环第一讲营销的定义什么是营销？我们随意翻阅一本关于营销的书，书上都是一、二、三、四条地写得非常明确。