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《展会讲解员技能培训》课程大纲课程对象展会讲解员课程时间6小时ⅹ6天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。
陪伴学员“学在乐中，乐在学中”内容大纲一、“讲解”是什么？1、讲解的概念2、演讲、演示是什么？3、区别二、讲解场景中的基本三要素1、参观环境主体形象2、讲解员有声语言、肢体语言对听众的影响：讲解内容7%，语言美感38%，肢体语言、着装、个人气质55% 底线：可透露信息、不可透露信息3、参观者信息的不同来源12%、13%、75%——耳听为虚，眼见为实三、展会讲解的目标1、展会讲解的原则：关注听众！2、根据听众分析选择讲解的方法3、有意识的运用讲解技巧4、最高目标：有效讲解四、对讲解员的基本要求1、了解展会全况2、了解讲解内容，以及与其有相关性的所有信息3、人际关系技巧4、突发情况处理技巧5、讲解的专业知识和技巧五、分析听众1、目的分析听众的个人目的和兴趣点，满足听众需求，结合宣讲目的2、分析听众第一步基本背景信息：人数、年龄、性别、学历、社会地位、职务3、把握重要听众和决策性人物六、准备工作1、准备讲解稿内容占比：简介10%，主体内容85%，总结5%大纲：定大纲与核心（重点内容），做好时间分配素材：核心素材、可任意处理的素材、辅助素材案例讲解技巧：5W2H2、排练至少4次态度严肃安排听众七、讲解技巧1、克服紧张心理暗示法、生理缓解法2、语音设计视频赏析：《朗读者》重音的运用现场练习：背诵《咏鹅》3、紧张忘词的应急技巧让听众休息重复提问互动4、讲解词的掌握技巧5、现场技巧讲解时的站位、态势6、实际讲解的对策听众无兴趣听众无礼干扰听众反驳7、注意事项8、讲解的策略尊重不同的文化和观点，不评论理解对方观点切换立场看问题灵活有耐心聆听技巧准备好应对不寻常的经历八、讲解话术1、话术设定2、基本结构前言序语：礼貌问候、自我介绍、概括介绍展览内容、展览的文化、历史、商业、经济等背景主体内容：根据展示陈列路线、划分不同的参观阶段；重要内容多讲、细讲，次要内容少讲、粗讲各环节衔接：承上启下结束语：简明扼要回顾，画龙点睛3、巧妙开始与自然结束直入式开头承上式开头举例式开头推荐式开头4、解说结束的技巧总结式重复式强调式归纳式点评式呼应式联想式感叹式九、现场练习。
讲解员培训计划培训材料主题：讲解员培训目标：通过培训，使讲解员具备专业知识和技能，能够有效地进行讲解工作。
时间：2天讲解员培训大纲第一天09:00-09:30 开班典礼09:30-10:30 讲解员的基本职责和要求- 讲解员的定义和职责- 讲解员的基本要求- 讲解员的工作原则和注意事项10:30-10:45 休息10:45-12:00 讲解技巧培训- 讲解的基本原则- 讲解过程中的语言表达和声音技巧- 讲解中的姿势和动作- 讲解中的互动技巧12:00-13:00 午餐13:00-14:30 导览路线和场馆介绍- 场馆的特点和历史- 导览路线的设计和要点14:30-14:45 休息14:45-16:00 讲解实操- 分组进行场馆导览- 讲解员进行实地练习16:00-16:30 讲解实操总结和反馈- 指导员针对实操情况进行总结和评价16:30-17:00 本日培训总结第二天09:00-09:30 今日培训安排介绍09:30-10:30 讲解员安全培训- 安全意识培养- 突发事件处理- 紧急救援知识10:30-10:45 休息10:45-12:00 参观讲解实操- 分组进行场馆导览- 讲解员进行实地练习12:00-13:00 午餐13:00-14:30 讲解员危机应对培训- 危机意识培养- 危机事件处理- 预防危机事件发生14:30-14:45 休息14:45-16:00 讲解员综合实操- 全程导览实操- 讲解员实地展示16:00-16:30 讲解员培训总结- 培训效果评估- 发放培训证书16:30-17:00 结业典礼培训教材1. 讲解员手册 - 包括讲解员的基本职责、工作原则、讲解技巧等内容。
2. 场馆介绍资料 - 各个场馆的特点、历史、参观路线等详细介绍，供讲解员掌握。
3. 安全培训资料 - 包括安全意识培养、突发事件处理、紧急救援知识等内容。
4. 危机应对培训资料 - 包括危机意识培养、危机事件处理、预防危机事件发生等内容。
讲解员培训方案
以下是一份讲解员培训方案，旨在培养高质量的讲解员，以提升博物馆、景区、展览等场所的参观体验：
一、培训目标
1.了解讲解员的职责和工作内容；
2.掌握良好的口头表达能力和演讲技巧；
3.了解文化历史及相关知识，熟悉场馆环境；
4.积极思考，注重观察和倾听，满足参观者需求；
5.掌握团队合作精神和服务意识。
二、培训内容
1.职业规范和相关法律法规教育；
2.语言表达和演讲技巧培训；
3.文化历史知识和相关领域知识讲解；
4.场馆环境介绍和常见问题应对；
5.异性文化交流和服务态度教育;
6.团队协作与管理。
三、培训方式
1.线下培训：专业老师授课，传递相关知识和技巧；
2.实践培训：学员参加实际指导下的场馆讲解和陪同服务实践，锻炼实际操作能力和解决问题的能力；
3.交流分享：学员分享经验和心得，汇总交流中的问题和困难，并互相鼓励和帮助。
四、培训考核
1.日常表现考核：考评学员在岗工作期间如何接待客人、如何回答参观者提问等；
2.演讲技巧考核：考评学员在模拟讲解或实际讲解中的语言表达、声音语调、姿态动作等方面表现；
3.知识考核：考评学员掌握场馆历史、陈列品知识和相关领域知识的程度和质量。
五、培训资格认证
通过培训后，学员可以进行资格认证，获取讲解员证，以证明他们具备专业能力和服务态度。
以上是一份讲解员培训方案的基本框架，企业或机构可以根据自身需求对其进行具体细化和调整，以确保培训效果达到预期目标。
幼儿园讲解员培训计划一、培训目的幼儿园讲解员是幼儿园中的一线员工，他们要向家长和游客介绍幼儿园的情况、教育理念和教学特色。
幼儿园讲解员培训计划的目的是为了提高讲解员的专业素养和业务水平，使他们能够胜任这一重要的工作职责。
二、培训内容1. 幼儿园基本情况介绍讲解员需要了解幼儿园的发展历史、教育理念、办园特色等基本情况，以便能够向家长和游客进行系统、全面的介绍。
2. 幼儿教育理论培训讲解员需要了解幼儿的心理特点、认知发展规律、语言发展特点等，从而能够客观、专业地介绍幼儿园的教育理念和教学方法。
3. 语言表达能力培训讲解员需要具备流畅、自然的语言表达能力，能够生动形象地向家长和游客介绍幼儿园的情况和特色。
4. 服务意识培训讲解员需要具备良好的服务意识，能够礼貌待人、热情周到地为家长和游客提供服务。
5. 案例训练通过案例训练，让讲解员能够灵活应对各种情况，处理好各种突发事件。
三、培训方式1. 课堂培训定期举办课堂培训，邀请幼儿教育专家和心理学家进行讲解，提高讲解员的理论水平。
2. 观摩学习安排讲解员去其他具有一定影响力的幼儿园进行观摩学习，借鉴其他幼儿园的经验和做法。
3. 实践锻炼在实际工作中，安排资深讲解员担任新讲解员的师傅，进行实践指导和辅导。
四、培训评估培训结束后，通过考核、问卷调查等方式对讲解员进行评估，查看他们在培训期间的学习情况和成绩。
根据评估结果对讲解员进行奖惩，激励他们提高业务水平。
五、培训效果经过培训，讲解员的业务水平得到了明显提高，他们在向家长和游客介绍幼儿园情况时，表达更加自如，内容更加丰富，受到了家长和游客的好评。
幼儿园的知名度和美誉度也随之提升，为幼儿园的招生和发展打下了良好基础。
六、总结幼儿园讲解员培训计划的实施，对于提高讲解员的专业素养和业务水平，加强幼儿园和家长、游客之间的交流和交流，具有积极的促进作用。
可以说，幼儿园讲解员培训计划是幼儿园管理工作中不可或缺的一部分，值得各个幼儿园的重视和借鉴。
讲解员培训课程讲解员是众多文化旅游景点不可或缺的一份子，他们的指导和讲解，为游客提供了全面、深入的文化历史知识，让游客在更短的时间内感受到文化旅游的魅力。
因此，讲解员的职业素质、口才、专业知识和服务态度的专业化和规范化，越来越受到业界、雇主和游客们的重视。
讲解员的培训课程是将讲解员的业务技能和管理素质进行集中培训的课程，旨在提高讲解科普、故事讲解、挽联品评、文物陈列等各类讲解的针对性、专业性和质量标准。
其培训形式多样，包括面授、现场培训、研讨会、网上课程等，而针对不同地域、不同行业的讲解员特点，讲解员培训课程又有所不同。
一、讲解员成才的必备条件1.良好的语言表达能力：讲解员的语言表达能力是关键，讲解员要有自信、亲和力、灵活性、口才和形象感召力，同时，表达语言要准确、清晰、专业，在讲解的过程中要避免口吃、口齿不清等现象。
2.积累丰富的文化知识：讲解员必须有广泛的文化知识储备和深厚的文化底蕴，同时要对表演、音乐、绘画、书法等与文化相关的艺术形式有一定的了解，这是为了让他们更好地推进文化的传播。
3.具备专业的文化知识：讲解员需要具备一定的专业知识，如历史文化、学科研究、文博管理等知识，在日常工作中涉及的文化遗产、博物馆、古建筑等行业知识也应熟悉。
4.良好的沟通协调能力：讲解员在工作中需要较好的沟通协调技巧和团队合作能力，能够熟练掌握社交礼节和应对突发事件的技能。
5.具备团队协作能力：讲解员在团队中需要具有亲和力、同理心、善于合作和耐心等优秀品质，能够更好地调动团队中的能力、资源和创新能力，提升整个文化旅游行业的形象和规范化水平。
二、讲解员培训的内容1.相关知识栏目的掌握这是讲解员最为基础的知识点，包括文物侦查、文物鉴赏、文物保护、历史文化等专业知识。
讲解员需要了解所在单位提供的展品、文物、场馆、景区等，对相关的文化、历史和传说进行详细介绍。
2.语言表达技巧著名的演讲家在演讲时会遵循的一系列技巧，对于讲解员而言也是必不可少的。
讲解员培训教学计划与大纲一、教学目标1.使学员深入了解所要讲解的内容，具备较强的专业知识和深度理解能力；2.培养学员的沟通表达能力和团队合作意识；3.提高学员的观众吸引力和互动交流能力；4.让学员掌握一定的应变能力和应急处理技巧；5.培养学员的自我管理能力和自我提升意识。
二、课程设置1.导论——讲解员的定义和作用2.基础知识——所讲解内容的专业知识和背景介绍3.表达技巧——如何清晰、流畅地表达讲解内容4.沟通技巧——如何与观众进行有效沟通交流5.应变处理——如何应对突发情况和处理观众的问题6.实操训练——模拟讲解和实地讲解7.总结反思——学员自我提升和改进的思考三、教学内容详解1.导论——讲解员的定义和作用在这一部分，我们将让学员了解讲解员的工作职责和意义，让他们明白自己的工作对于观众和所讲解内容的重要性，并激发他们的责任心和使命感。
2.基础知识——所讲解内容的专业知识和背景介绍在这一部分，我们将为学员全面介绍所需要讲解的内容，包括相关的历史、背景、科学知识等，让学员对所讲解的内容有一个清晰的认识和了解。
3.表达技巧——如何清晰、流畅地表达讲解内容在这一部分，我们将从语言、声音、肢体语言等方面进行讲解，让学员了解如何清晰、有条理地表达所讲解的内容，并培养他们的表达能力和自信心。
4.沟通技巧——如何与观众进行有效沟通交流在这一部分，我们将培养学员的观众意识和沟通技巧，让他们了解如何与观众建立连接和互动，使观众对所讲解内容产生兴趣和好奇心。
5.应变处理——如何应对突发情况和处理观众的问题在这一部分，我们将模拟一些突发状况和观众提出的问题，让学员学会如何应对和处理，保持冷静和妥善解决问题，让观众对讲解员产生信任和好感。
6.实操训练——模拟讲解和实地讲解在这一部分，我们将进行模拟讲解和实地讲解，让学员有机会将所学到的知识和技能应用到实际工作中去，实践中不断改进和提高。
7.总结反思——学员自我提升和改进的思考在这一部分，我们将让学员对自己进行总结和反思，发现自己的不足和改进的空间，并制定自我提升的计划和目标，不断完善自己。
一、课程名称《专业讲解员培训课程》二、课程目标1. 培养学员具备良好的讲解技巧和表达能力；2. 提升学员在各类场合的讲解效果和影响力；3. 增强学员的专业素养和自信心；4. 帮助学员掌握讲解的基本流程和策略。
三、课程对象1. 旅游、博物馆、展览馆等文化场所的讲解员；2. 企业培训师、市场推广人员；3. 企事业单位的内部讲师；4. 对讲解技巧有需求的职场人士。
四、课程时长共计8课时，分4天完成。
五、课程内容第一模块：讲解员基本素养1. 讲解员职业道德与职业操守2. 讲解员的礼仪与形象塑造3. 沟通技巧与心理素质培养第二模块：讲解技巧与方法1. 讲解前的准备工作- 了解听众需求- 确定讲解内容- 准备讲解资料2. 讲解过程中的技巧- 语音语调的控制- 非语言沟通技巧- 故事讲述与情感投入3. 讲解后的总结与反馈- 听众反馈收集- 讲解效果评估- 后续改进措施第三模块：讲解实战演练1. 实战场景模拟- 模拟各类讲解场合，如旅游讲解、企业培训等 - 演练讲解技巧的应用2. 小组讨论与分享- 学员分组讨论，交流讲解经验- 分享讲解心得与技巧3. 专家点评与指导- 邀请资深讲解员进行现场点评- 提供针对性指导和建议第四模块：讲解创新与提升1. 新媒体讲解技巧- 利用网络、社交媒体等新媒体进行讲解- 制作互动性强的讲解内容2. 个性化讲解策略- 根据听众特点，设计个性化讲解方案 - 创新讲解方式，提高讲解效果3. 持续学习与成长- 引导学员建立终身学习的观念- 提供学习资源与交流平台六、教学方法1. 讲师讲授2. 案例分析3. 小组讨论4. 实战演练5. 角色扮演6. 专家点评七、课程评估1. 课堂表现2. 实战演练成果3. 课后作业4. 学员满意度调查八、课程费用（根据实际情况调整）九、报名方式（提供报名表、联系方式等）十、课程时间与地点（具体时间与地点将在开课前通知）【注意】本课程讲解方案仅供参考，具体课程内容可根据实际情况进行调整。
《导游员/讲解员培训》课程大纲
柳丽惠
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天/两天（企业可根据实际需求选取内容由柳老师进行定制讲授）课程大纲：
第一章讲解员职责与素养
一、讲解员的基本职责与任职要求标准
二、讲解员的从业素质
（一）讲解员的思想修养
1.高尚的道德情操
2.良好的职业道德与行为规范
（二）知识结构
1.语言知识
2.历史、地理、文化知识
3.政策法规知识
4.心理学、美学知识
5.政治、经济、社会知识
6.旅行知识
7.国际知识
（三）身心素质
1.身体健康
2.心理健康
1)观察力
2)注意力
3)意志品质
4)情绪调节
5)兴趣培养
6)个性品质
三、讲解员的行为规范
第二章讲解员综合能力一、综合能力
（一）语言表达能力（二）组织协调能力（三）独立判断能力（四）随机应变能力（五）人际交往能力（六）宣传促销能力二、景点讲解员服务程序（一）服务准备
1.熟悉接待计划
2.熟悉景区、景点的情况（二）接待服务
1.致欢迎辞
2.导游讲解
3.购物
（三）送别服务
1.致欢送辞
2.向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品
3.与旅游者告别
4.填写接待记录
第三章讲解员讲解技巧
一、讲解服务与语言技能
（一）致欢迎辞
欢迎词包括的基本要素
（二）讲解注意细节
1.讲解前充分提醒
2.讲解与引导游览相结合
3.讲解之余要注意安全
（三）讲解员语言技能
1.讲解员语言的要求
2.讲解语言的特点
1)准确性
2)逻辑性
3)生动性
4)情感性
5)互动性
3.讲解语言艺术的作用
1)畅通信息传递
2)调谐主客关系
3)激发游客热情
4.讲解员语言的运用原则
5.讲解员口头语言艺术
1)独白式
2)对话式
6.创造“副语言”的技巧
1)重音
2)语调
3)笑声
4)掌声
7.态势语言艺术
1)表情语
2)姿态语
3)动作语
4)目光语。
