《讲解员培训》课程大纲

《展会讲解员技能培训》课程大纲课程对象展会讲解员课程时间6小时ⅹ6天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

陪伴学员“学在乐中，乐在学中”内容大纲一、“讲解”是什么？1、讲解的概念2、演讲、演示是什么？3、区别二、讲解场景中的基本三要素1、参观环境主体形象2、讲解员有声语言、肢体语言对听众的影响：讲解内容7%，语言美感38%，肢体语言、着装、个人气质55% 底线：可透露信息、不可透露信息3、参观者信息的不同来源12%、13%、75%——耳听为虚，眼见为实三、展会讲解的目标1、展会讲解的原则：关注听众！2、根据听众分析选择讲解的方法3、有意识的运用讲解技巧4、最高目标：有效讲解四、对讲解员的基本要求1、了解展会全况2、了解讲解内容，以及与其有相关性的所有信息3、人际关系技巧4、突发情况处理技巧5、讲解的专业知识和技巧五、分析听众1、目的分析听众的个人目的和兴趣点，满足听众需求，结合宣讲目的2、分析听众第一步基本背景信息：人数、年龄、性别、学历、社会地位、职务3、把握重要听众和决策性人物六、准备工作1、准备讲解稿内容占比：简介10%，主体内容85%，总结5%大纲：定大纲与核心（重点内容），做好时间分配素材：核心素材、可任意处理的素材、辅助素材案例讲解技巧：5W2H2、排练至少4次态度严肃安排听众七、讲解技巧1、克服紧张心理暗示法、生理缓解法2、语音设计视频赏析：《朗读者》重音的运用现场练习：背诵《咏鹅》3、紧张忘词的应急技巧让听众休息重复提问互动4、讲解词的掌握技巧5、现场技巧讲解时的站位、态势6、实际讲解的对策听众无兴趣听众无礼干扰听众反驳7、注意事项8、讲解的策略尊重不同的文化和观点，不评论理解对方观点切换立场看问题灵活有耐心聆听技巧准备好应对不寻常的经历八、讲解话术1、话术设定2、基本结构前言序语：礼貌问候、自我介绍、概括介绍展览内容、展览的文化、历史、商业、经济等背景主体内容：根据展示陈列路线、划分不同的参观阶段；重要内容多讲、细讲，次要内容少讲、粗讲各环节衔接：承上启下结束语：简明扼要回顾，画龙点睛3、巧妙开始与自然结束直入式开头承上式开头举例式开头推荐式开头4、解说结束的技巧总结式重复式强调式归纳式点评式呼应式联想式感叹式九、现场练习。

讲解员培训计划培训材料主题：讲解员培训目标：通过培训，使讲解员具备专业知识和技能，能够有效地进行讲解工作。

时间：2天讲解员培训大纲第一天09:00-09:30 开班典礼09:30-10:30 讲解员的基本职责和要求- 讲解员的定义和职责- 讲解员的基本要求- 讲解员的工作原则和注意事项10:30-10:45 休息10:45-12:00 讲解技巧培训- 讲解的基本原则- 讲解过程中的语言表达和声音技巧- 讲解中的姿势和动作- 讲解中的互动技巧12:00-13:00 午餐13:00-14:30 导览路线和场馆介绍- 场馆的特点和历史- 导览路线的设计和要点14:30-14:45 休息14:45-16:00 讲解实操- 分组进行场馆导览- 讲解员进行实地练习16:00-16:30 讲解实操总结和反馈- 指导员针对实操情况进行总结和评价16:30-17:00 本日培训总结第二天09:00-09:30 今日培训安排介绍09:30-10:30 讲解员安全培训- 安全意识培养- 突发事件处理- 紧急救援知识10:30-10:45 休息10:45-12:00 参观讲解实操- 分组进行场馆导览- 讲解员进行实地练习12:00-13:00 午餐13:00-14:30 讲解员危机应对培训- 危机意识培养- 危机事件处理- 预防危机事件发生14:30-14:45 休息14:45-16:00 讲解员综合实操- 全程导览实操- 讲解员实地展示16:00-16:30 讲解员培训总结- 培训效果评估- 发放培训证书16:30-17:00 结业典礼培训教材1. 讲解员手册 - 包括讲解员的基本职责、工作原则、讲解技巧等内容。

2. 场馆介绍资料 - 各个场馆的特点、历史、参观路线等详细介绍，供讲解员掌握。

3. 安全培训资料 - 包括安全意识培养、突发事件处理、紧急救援知识等内容。

4. 危机应对培训资料 - 包括危机意识培养、危机事件处理、预防危机事件发生等内容。

讲解员培训方案
以下是一份讲解员培训方案，旨在培养高质量的讲解员，以提升博物馆、景区、展览等场所的参观体验：
一、培训目标
1.了解讲解员的职责和工作内容；
2.掌握良好的口头表达能力和演讲技巧；
3.了解文化历史及相关知识，熟悉场馆环境；
4.积极思考，注重观察和倾听，满足参观者需求；
5.掌握团队合作精神和服务意识。

二、培训内容
1.职业规范和相关法律法规教育；
2.语言表达和演讲技巧培训；
3.文化历史知识和相关领域知识讲解；
4.场馆环境介绍和常见问题应对；
5.异性文化交流和服务态度教育;
6.团队协作与管理。

三、培训方式
1.线下培训：专业老师授课，传递相关知识和技巧；
2.实践培训：学员参加实际指导下的场馆讲解和陪同服务实践，锻炼实际操作能力和解决问题的能力；
3.交流分享：学员分享经验和心得，汇总交流中的问题和困难，并互相鼓励和帮助。

四、培训考核
1.日常表现考核：考评学员在岗工作期间如何接待客人、如何回答参观者提问等；
2.演讲技巧考核：考评学员在模拟讲解或实际讲解中的语言表达、声音语调、姿态动作等方面表现；
3.知识考核：考评学员掌握场馆历史、陈列品知识和相关领域知识的程度和质量。

五、培训资格认证
通过培训后，学员可以进行资格认证，获取讲解员证，以证明他们具备专业能力和服务态度。

以上是一份讲解员培训方案的基本框架，企业或机构可以根据自身需求对其进行具体细化和调整，以确保培训效果达到预期目标。

幼儿园讲解员培训计划一、培训目的幼儿园讲解员是幼儿园中的一线员工，他们要向家长和游客介绍幼儿园的情况、教育理念和教学特色。

幼儿园讲解员培训计划的目的是为了提高讲解员的专业素养和业务水平，使他们能够胜任这一重要的工作职责。

二、培训内容1. 幼儿园基本情况介绍讲解员需要了解幼儿园的发展历史、教育理念、办园特色等基本情况，以便能够向家长和游客进行系统、全面的介绍。

2. 幼儿教育理论培训讲解员需要了解幼儿的心理特点、认知发展规律、语言发展特点等，从而能够客观、专业地介绍幼儿园的教育理念和教学方法。

3. 语言表达能力培训讲解员需要具备流畅、自然的语言表达能力，能够生动形象地向家长和游客介绍幼儿园的情况和特色。

4. 服务意识培训讲解员需要具备良好的服务意识，能够礼貌待人、热情周到地为家长和游客提供服务。

5. 案例训练通过案例训练，让讲解员能够灵活应对各种情况，处理好各种突发事件。

三、培训方式1. 课堂培训定期举办课堂培训，邀请幼儿教育专家和心理学家进行讲解，提高讲解员的理论水平。

2. 观摩学习安排讲解员去其他具有一定影响力的幼儿园进行观摩学习，借鉴其他幼儿园的经验和做法。

3. 实践锻炼在实际工作中，安排资深讲解员担任新讲解员的师傅，进行实践指导和辅导。

四、培训评估培训结束后，通过考核、问卷调查等方式对讲解员进行评估，查看他们在培训期间的学习情况和成绩。

根据评估结果对讲解员进行奖惩，激励他们提高业务水平。

五、培训效果经过培训，讲解员的业务水平得到了明显提高，他们在向家长和游客介绍幼儿园情况时，表达更加自如，内容更加丰富，受到了家长和游客的好评。

幼儿园的知名度和美誉度也随之提升，为幼儿园的招生和发展打下了良好基础。

六、总结幼儿园讲解员培训计划的实施，对于提高讲解员的专业素养和业务水平，加强幼儿园和家长、游客之间的交流和交流，具有积极的促进作用。

可以说，幼儿园讲解员培训计划是幼儿园管理工作中不可或缺的一部分，值得各个幼儿园的重视和借鉴。