维护外包管理和考核办法(修订)

外包业务的监督考核机
制
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外包业务的遴选、管理制度
为了进一步加强医院管理，提高医疗业务服务质量与管理水平，使医院的一些服务性科室更加服务到位，全心全意的以病人为中心，加强更好的为医疗第一线服好务，服务科室有些需要外包。

为此特制订外包业务的管理的相关制度。

一、外包业务设立相关业务的主管院长负总责，具体实施方案由分管科室负责人具体落实管理。

二、所有外包科室业务必须与医院发展配合一致。

严格按合同书执行，所有外包业务科室，价格、承包费要根据市场情况进行评估和遴选，选优去劣，由院委会决定入围人选。

三、要依照《中华人民共和国合同法》《劳动法》有关行政法律法规遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则与承包方签订劳动服务合同，明确的详细的合同规定双方的权利和义务，以及服务的内容好人标准。

四、要设有专门的主管智能部门与专人负责外包业务管理制度，由院里审核部门，按审核部门的要求执行。

公司外包实施项目及外包运维服务监督考核办法目的降低外包实施项目和外包运维服务的实施风险、确保项目工期、保障项目实施质量，通过本办法对外包实施项目和外包运维服务实行监控管理。

适用围所有外包实施项目；所有外包运维服务。

岗位与职责⏹分子公司总经理●外包项目和服务监管的第一责任人；●负责监管外包项目和服务的过程、质量、客户满意度等；●负责设立服务监督岗，监督外包伙伴的服务质量。

⏹项目经理●负责按照公司项目管理制度的要求管理项目；●负责管理项目的质量、进度、成本；●负责解决项目问题，规避或解决项目风险。

⏹企业管理部●负责外包项目立项管理及外包服务重要阶段点监理；●负责外包项目及外包服务的绩效评价；●负责监控、指导分子公司对外包项目和服务的管理情况；⏹外包伙伴●负责按照公司项目管理及业务规执行项目；●负责按照公司分子公司服务管理要求执行服务工作●负责接受分子公司及企业管理部的工作监督和审计。

外包项目监管程序⏹外包项目监管结构⏹外包项目监管容4.2.1启动阶段●所有外包项目需在企业管理部申请立项，并纳入公司项目管理畴.●外包项目按照公司提供的标准实施过程、项目管理要求进行项目的实施。

4.2.2执行阶段●外包方项目经理每周向分子公司总经理提交项目周报；●分子公司总经理、依据项目计划，追踪项目进展情况，监控各阶段工作落实情况和落实质量并负责推动外包方积极解决项目的各项问题；各公司审员配合进行现场监督和问题跟踪落实。

●企业管理部根据项目等级，对项目按里程碑或按周开展项目监管，监管结果反馈给被监理方和分子公司总经理。

监理重点容包括：➢项目经理资历及项目团队能力；➢项目计划的审查；➢项目各项任务是否按计划落实，进度是否正常；➢各阶段是否按流程和规执行；➢项目产出物是否齐全；➢项目产出物是否经过了必要的评审和审计，质量是否合规，重点审查对象是需求分析报告、项目实施方案，测试方案和培训方案；➢项目周报的审查；➢项目风险识别和规避；➢问题发现和协助解决。

服务外包管理办法服务外包管理办法一、总则本管理办法是为规范和管理服务外包活动，维护市场秩序，促进服务外包业务的健康发展而制定的。

本管理办法适用于在我国境内从事服务外包活动的各类主体。

二、定义和范围2.1 定义服务外包是指将企业或组织的非核心业务、流程和任务委托给专业服务提供商外包执行的一种商业模式。

2.2 范围本管理办法所适用的服务外包范围包括但不限于：信息技术服务外包、人力资源服务外包、财务会计服务外包、物流运输服务外包等。

三、服务外包的申请和备案3.1 申请程序服务外包主体应向相关主管部门提交服务外包申请，提供包括但不限于以下材料：申请表、业务合作意向书、经营许可证等。

3.2 申请受理相关主管部门应在收到申请材料后，依法进行审核，并自收到申请之日起15个工作日内作出决定。

决定作出后，应及时通知服务外包主体。

3.3 备案管理服务外包活动备案应由服务外包主体向相关主管部门提出备案申请，主管部门在收到备案申请后，应及时进行备案，并颁发备案证明。

四、服务外包的合同管理4.1 合同签订服务外包主体与服务提供商应根据双方的需求和约定，签订服务外包合同。

合同应明确双方的权利义务、服务内容、服务期限、服务费用等。

4.2 合同履行和监督双方应按照合同约定的内容和要求履行各自的责任。

合同履行过程中，服务外包主体应加强对服务提供商的监督和管理，确保服务质量。

4.3 合同变更和解除在特殊情况下，双方可根据实际情况协商变更或解除合同。

变更和解除合同应经过书面协议，并按照法律规定办理相关手续。

五、服务外包的风险管理5.1 风险评估服务外包主体应对服务外包活动的风险进行评估，包括但不限于合同风险、信息安全风险、服务质量风险等。

5.2 风险防范和控制服务外包主体应采取相应的防范措施，减轻风险的发生和影响。

例如制定完善的信息安全制度、建立有效的监控机制等。

5.3 风险应急处理在风险的持续发生或突发事件发生时，服务外包主体应及时做出应急处理，减少损失，并采取措施防止类似情况再次发生。

外包管理及考核办法一、外包管理的定义外包是指将原本由企业内部完成的一些工作或业务环节，交由外部专业公司或个人处理的一种方式。

外包管理是指对外包业务的规划、组织、实施和控制等活动。

二、外包管理的重要性外包管理对企业有以下几个重要的作用：1. 提高效率：外包能够将专业的业务环节交给专业的公司或个人处理，从而提高工作效率和质量。

2. 降低成本：外包可以帮助企业降低人力成本、设备成本和运营成本等。

3. 提升核心竞争力：外包能够使企业专注于自己的核心业务，从而提升核心竞争力。

4. 及时响应市场需求：外包能够快速调整人力资源，以满足市场需求的变化。

三、外包管理的注意事项在进行外包管理时，企业需要注意以下几个方面：1. 合同管理：与外包公司签订明确的合同，确保外包方能按照约定的标准和时间交付工作。

2. 监督与评估：对外包方的工作进行监督与评估，确保其按照要求完成工作。

3. 风险控制：及时发现和应对外包过程中可能出现的风险，确保外包活动的顺利进行。

4. 沟通与协作：与外包方保持密切的沟通与协作，及时解决问题和调整工作进度。

四、外包考核办法为了确保外包工作的质量和效率，企业需要制定合适的考核办法。

一般来说，外包考核可以包括以下几个方面的内容：1. 工作成果：对外包方完成的工作成果进行评估，包括质量、准时交付和符合要求程度等。

2. 服务水平：对外包方提供的服务水平进行评估，包括反应速度、问题解决能力和客户满意度等。

3. 合作态度：对外包方的合作态度和沟通协作能力进行评估，包括积极性、配合度和团队合作能力等。

4. 风险管理：对外包方在工作过程中的风险管理能力进行评估，包括风险预警和应对措施等。

五、外包管理的挑战与解决方案在外包管理过程中，企业可能会面临一些挑战，如管理困难、信息安全风险等。

为了解决这些挑战，企业可以采取以下措施：1. 建立有效的沟通机制，加强与外包方的沟通与协作，及时解决问题和调整工作进度。

2. 建立完善的合同管理制度，确保外包方按照合同约定履行义务。

外包考核办法三篇篇一：外包考核办法随着我国医院体制改革的不断深入、医疗服务市场竞争的加剧，各级各类医院面临提高其核心竞争力和营运效率的巨大压力。

在医院业务经营过程中借鉴和运用企业业务的外包模式，是有效应对竞争压力和适应管理趋势的战略之一。

一、明确外包业务的概念:分包、承包、委托加工、委托服务，都属于外包。

是将某一产品或服务的全部或部分委托给某家或者某几家机构承做加工或者进行服务。

在专业、行业精细化服务的今天，这越来越显出外包的重要性。

什么是外包过程？所谓外包过程是组织的质量管理体系需要的，将它委托给其他组织来完成的过程。

值得注意的是，标准中所说的外包过程指的是组织的整个质量管理体系所需的过程(包括产品实现中的过程和其它管理过程)，它是组织的质量管理体系不可缺少的组成部分，不能删减，而且组织对它的实现应承担全部责任。

二、外包的优点：1、避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本。

2、利润提升,成本降低,资金可做更高效益。

3、投资致力医院竞争力,提升效益与患者满意度。

4、不受限，既有相关专业知识技能时,医院可以运作更灵活。

三、外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为与外包主体的目标保持一致。

对外包进行动态管理包括以下五个方面内容：1、确定要外包的业务。

2、选择外包合作者。

3、外包的过程管理：为实现外包的目标，外包主体应当始终以积极的姿态与外包合作者互动，在互动过程中，使外包合作者满足外包主体的需求，并促成外包主体和合作者之间技术、经验和知识的扩散，从而极大地提高双方合作的质量。

4、考核外包的绩效：从外包的战略目标（如：节约成本和资源，提升核心能力和提高效率等方面）出发对外包的绩效进行考核。

5、形成战略联盟：基于长期战略考虑，外包主体和合作者应努力营造可信赖的联盟关系，并最终形成双赢的战略联盟。

四、基本原则：1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。

外包工程管理办法[最终版2021][1]外包工程、维护项目管理办法第一章总则第一条为加强公司外包工程和维护项目的安全管理，保障人身和设备安全及电力生产的正常进行，根据国家有关法律、法规、电力行业有关规程和股份公司的有关规定，特制定本办法。

第二条公司生产外包工程和维护项目安全管理工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，各有关单位要认真做好外包工程和维护项目的安全管理工作，严禁“以包代管”。

第三条各部门安全第一责任人对本部门的生产外包工程和维护项目全过程的安全管理负直接责任。

第四条本办法适用于所有生产外包工程和维护项目。

检修工程部、实业市场部等涉及外包与维护项目的，参照本办法执行。

第二章进入现场前的安全管理第五条所有生产外包工程和维护项目在招议标前，由公司商务管理部对所有参加投标的单位进行安全资质初审，只有初审合格的单位，方有资格进入评标（议标）程序。

公司外包工程责任部门应做好投标单位的资质审查记录（资质审查记录格式见附件一）。

承包单位应出具真实有效的营业执照、资质证书、法人资格证书和法人授权委托书的原件，并提交盖有本单位公章（红章）的复印件供安全监督部存档。

（一）承包单位的营业执照：承包单位应保证其营业范围符合工程或维护项目的要求，营业执照在有效期内，年检记录齐全等；（二）承包单位的资质证书：承包单位应保证其施工能力符合工程或维护项目要求，资质证书在有效期内，年检记录齐全等；（三）法人资格证书：承包单位应保证法人与营业执照、资质证书所登记的法人一致，法人资格证书在有效期内，其资格与签约权限应与所承包的工程相适应；（四）法人授权委托书：法人授权委托书在委托有效期内，其资格和签约权限应与所承包的工程或维护项目相适应；（五）特种作业操作证：承包单位应提交特种作业人员的名单，出具特种作业操作证原件并提交特种作业操作证复印件供安全监督部存档，做到持证上岗，不得使用无合格资质的人员从事特种作业；（六）施工简历及业绩：承包单位应有与所承包的工程相同或类似的施工业绩；（七）施工用大型工器具及起重机械：承包单位应提供满足工程需要、保证安全施工和须经有关技术部门检验合格才能使用的机具、工器具、安全防护设施、安全用具的清单，并加盖本单位公章；（工器具清单格式见附件四，本条可在中标后提供）（八）人员素质：承包单位应持有有效的项目经理证，施工人数达30人应设置专职安全管理人员，安全管理人员应出具经培训合格的安全资格证书原件并提交相关复印件供安全监督部存档，做到持证上岗。

外包管理及考核办法外包管理及考核办法一、概述外包管理是指企业将一部分业务流程或业务功能外包给外部供应商进行管理和执行的一种管理方式。

外包管理的目标是通过合理的外包策略和规范的外包管理办法，实现外包业务的高效、高质量和高安全水平，以提升企业的竞争力和绩效。

外包考核则是对外包供应商履行外包合同约定的责任和义务进行评估和评价。

二、外包管理办法2.1 外包策略企业在制定外包策略时，需要考虑以下因素：外包的目的和意义外包的可行性和适用性外包的范围和内容外包供应商的选择和评估标准2.2 外包合同管理在与外包供应商签订外包合，需要明确以下事项：外包服务的范围和内容外包服务的质量要求外包服务的工作周期和交付时间外包服务的报酬和支付方式外包服务的保密和安全要求2.3 外包供应商管理外包供应商管理包括以下方面：外包供应商的选择和筛选外包供应商的合规性和信誉评估外包供应商的绩效管理外包供应商的合同管理和风险控制2.4 外包绩效评估外包绩效评估是对外包供应商履行外包合同约定的绩效进行评估和评价的过程。

评估指标可以包括：外包服务的质量和效率外包供应商的合规性和稳定性外包服务的创新和改进三、外包考核办法3.1 考核指标和权重外包考核指标应根据外包业务的性质和关键性确定，考核指标的权重应由相关利益相关方共同商定。

3.2 考核周期和频率外包考核应设定考核周期和频率，以保证及时获取外包供应商的绩效信息并进行评估。

3.3 考核评价方式和结果反馈外包考核的评价方式可以包括定性评估和定量评估两种方式，评估结果应及时反馈给外包供应商，并与其共同制定改进措施。

3.4 考核结果的应用外包考核的结果可以作为绩效管理、合同管理和供应商选择的依据，以推动外包业务的持续改进和提升。

四、外包管理及考核办法是企业有效管理外包业务的重要手段，通过合理制定外包策略、严格管理外包合同、有效管理外包供应商和科学评估外包绩效，可以提高外包业务的效率和质量，实现企业的战略目标。

外包管理及考核办法范本一、总则为了规范公司的外包业务管理，提高外包服务质量和效率，保障公司的合法权益，特制定本外包管理及考核办法。

本办法适用于公司所有外包业务，包括但不限于人力资源外包、技术服务外包、业务流程外包等。

二、外包管理流程（一）外包需求确定各部门根据业务发展需要，提出外包需求，明确外包的业务范围、目标、预期效果等，并填写《外包需求申请表》，提交给主管领导审批。

（二）供应商选择1、采购部门根据审批通过的外包需求，收集潜在供应商的信息，包括其资质、经验、信誉、报价等。

2、对潜在供应商进行初步筛选，确定符合要求的供应商名单。

3、组织相关部门对供应商进行实地考察、评估，了解其实际运营情况、服务能力等。

4、根据评估结果，确定最终的供应商，并签订外包合同。

（三）外包合同签订1、合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务费用、保密条款、违约责任等。

2、合同应经过法务部门的审核，确保合同的合法性和有效性。

（四）外包服务实施1、供应商按照合同约定提供服务，公司指定专人负责与供应商进行沟通、协调，及时解决服务过程中出现的问题。

2、公司相关部门应定期对供应商的服务进行监督、检查，确保服务质量和进度符合要求。

（五）服务验收1、供应商完成服务后，提交服务成果，公司组织相关部门进行验收。

2、验收不合格的，要求供应商限期整改，直至验收合格。

三、外包考核指标及方法（一）考核指标1、服务质量包括服务的准确性、及时性、完整性、满意度等。

2、服务效率如完成任务的时间、响应速度等。

3、成本控制对比预算，评估实际费用是否合理。

4、合规性供应商是否遵守法律法规、合同条款以及公司的相关规定。

（二）考核方法1、定期评估每月或每季度对供应商进行一次综合评估，填写《外包服务评估表》。

2、不定期检查根据实际情况，随时对供应商的服务进行抽查。

3、客户反馈收集公司内部使用外包服务的部门和人员的意见和反馈。

四、考核结果应用（一）与费用结算挂钩根据考核结果，确定服务费用的支付比例。

外包管理及考核办法第一条为加强维护维修站对生产装置维护维修外包单位的管理和考核，充分调动外包单位人员的工作积极性，提高外包维护维修项目的服务质量，根据劳动合同法及普光分公司中油普光〔2009〕114号文件、劳务外包合同规定，结合我厂实际，特制定本管理及考核办法。

第二条本办法适用于从事净化厂生产装置及附属工程维护维修项目的单位，包括：重庆金维实业有限责任公司，岳阳长炼机电工程技术有限公司，及其他后续参与单位。

第三条管理维护维修外包单位的标准及工作要求维护维修外包单位应自觉接受维护维修站的管理，管理内容主要以《中原油田普光分公司天然气净化厂生产装置维护维修合同》中约定内容为主。

其他工作管理程序：1、派工：正常维护维修作业，以维护维修站工单所填写内容为准，收到派工单后，维修作业人员迅速组织工器具及确认安全措施。

特殊及紧急维护维修作业，调度室可直接派工，但事后应补全手续。

2、领料：维护维修外包单位不得直接从备品备件库领料，维护维修作业所需材料（需净化厂提供）应列明清单，上交派工人，然后协同从备品备件库领料并在维护维修站材料发放单上签字确认。

3、完工确认：维护维修作业完成后，应主动联系派工人及作业区域外操人员，现场确认作业质量，作业质量合格相关人员签字确认，作业完毕；作业质量不合格，应立即确定整改方案并予以实施。

4、材料回收：维护维修作业中回收的废料不得私自处理，应报告派工人，安排工人的指定地点、方式，予以处理；可回收材料，应在派工人监督下，回收放置并填写材料回收记录。

第四条维护维修外包项目考核指标设置1、HSE管理指标考核；2、基础工作指标和服务质量指标考核；3、出勤和劳动纪律考核；4、精神文明建设指标考核。

以上每项考核中每1分对应服务费100元。

第五条考核细则为保证设备维护维修质量，确保中国石化中原油田普光分公司天然气净化厂装置安全、稳定、长期、优质运行运行，特制订以下考核细则：1、委托人主管部门组织每月对受托人实施一次考核，每年实施年度综合考核。

外包管理及考核办法一、引言随着全球化的发展和市场竞争的加剧，外包已成为企业提高效率、降低成本的重要手段。

外包管理及考核办法的制定对于确保外包项目的顺利进行、达成预期目标扮演着关键性的角色。

本文将探讨外包管理及考核的重要性，并提出一些有效的管理和考核办法。

二、外包管理外包管理是指对外包活动进行有效组织、计划、协调和控制的过程。

下面是一些有助于提高外包管理效果的关键要点。

1.明确目标和期望在启动外包项目之前，首先需要明确目标和期望。

这目标和期望应该与企业整体战略和业务需求相一致。

明确目标和期望有助于外包项目与企业的发展保持一致，并提供衡量项目真正价值的依据。

2.选择合适的外包伙伴外包的成功与否很大程度上取决于选择合适的外包伙伴。

在选择外包伙伴时，需要综合考虑其经验、能力、信誉、合作意愿等因素。

建立起信任和良好的合作关系将有助于项目的顺利进行。

3.建立有效的沟通机制外包项目中，及时、清晰地沟通是至关重要的。

建立起有效的沟通机制，确保外包方对于任务的理解与企业的要求相一致，能够及时沟通问题，解决矛盾，减少信息交流的误差。

4.制定详细的合同合同是规范外包项目关系的法律依据，应准确地反映双方责任、权益和约束。

合同中应包含项目目标、交付时间、质量标准、费用预算等明确的条款，以防止纠纷的发生。

5.监督和评估外包项目需要进行定期的监督和评估，以确保项目的进展和质量符合预期。

监督和评估可以采用定期检查、绩效评估、客户满意度调查等方式，发现问题及时改进，并为合同延期或终止提供依据。

三、外包考核办法外包考核的目的是评估外包伙伴的绩效和工作质量，提供改进的机会，确保外包项目的顺利进行。

下面是一些常用的外包考核办法和指标。

1.交付时间交付时间是评估外包伙伴成败的重要指标之一。

通过比较实际交付时间与合同约定交付时间的差异，可以评估外包伙伴的准时交付能力。

2.工作质量工作质量是外包项目成功与否的关键因素。

外包伙伴应按照合同约定的质量标准和要求完成任务。

外包管理及考核办法外包管理及考核办法一、外包管理1.1 定义外包是指企业将一些非核心业务或辅助性业务交由外部专业机构或个人进行代理或合作处理的一种管理方式。

1.2 外包管理的目的外包管理的目的在于提高企业的专业化水平和效率，减少企业管理成本，集中精力发展核心业务。

1.3 外包管理的原则1. 起源明确：外包需明确涉及的业务范围、标准和要求。

2. 合作互利：外包合作需保证双方利益，建立长期合作关系。

3. 信息透明：外包管理过程需做到信息公开透明，保障合作的公平性。

4. 责任明晰：外包关系需明确责任分工和协作流程。

1.4 外包管理的流程1. 需求确认：确定外包项目的具体任务、范围和要求。

2. 供应商选择：通过公开招标或邀请函选择合适的外包供应商。

3. 合同签订：签订正式外包合同，明确双方权利和义务。

4. 实施管理：对外包项目进行跟踪和管理，确保目标达成。

5. 质量评估：对外包结果进行质量评估，提出改进建议。

二、外包考核办法2.1 考核指标1. 服务质量：外包服务质量的稳定性、准确性、及时性等指标。

2. 合作效率：外包服务的工作进度、资源利用效率等指标。

3. 成本控制：外包服务的费用控制、成本效益等指标。

4. 创新能力：外包供应商的创新能力、解决问题能力等指标。

2.2 考核方法1. 定期评估：定期对外包服务进行评估，从多个角度进行综合评定。

2. 满意度调查：收集相关部门和员工对外包服务的满意度反馈。

3. KPI考核：基于事先设定的关键绩效指标对外包服务进行定量评估。

4. 风险管理：及时发现并处理外包服务中的潜在风险和问题。

2.3 考核结果处理1. 优秀外包供应商奖励：对表现优秀的外包供应商给予相应奖励和奖励措施。

2. 不良外包供应商处理：针对不良表现的外包供应商进行警告、合同终止等处理措施。

3. 改进方案提出：根据考核结果提出管理改进方案和优化建议。

结语外包管理对企业管理的专业化和效率提升起着重要的作用，而外包考核办法则是保障外包服务质量的重要保证。

外包管理及考核办法外包管理及考核办法1. 引言外包管理是一种将非核心业务功能委托给外部服务提供商的业务模式。

随着外包在企业中的应用越来越广泛，管理外包成为一个重要的问题。

本文将介绍外包管理的基本概念，以及如何制定外包考核办法，以确保外包项目的顺利进行和质量达到预期。

2. 外包管理流程外包管理应该包括以下几个基本步骤：2.1 策划阶段在外包项目开始之前，应进行充分的策划。

包括确定外包的目标和范围，制定合理的外包计划，并进行供应商选择等工作。

2.2 合同签订合同是外包管理的基础，应该明确双方的权利和义务，以及项目的要求和交付时间等。

2.3 项目实施在项目实施阶段，外包管理者应根据合同要求，对供应商的工作进行监督和协调，确保项目按时按质量完成。

2.4 质量控制质量控制是外包管理的一个重要环节。

应该建立一套完善的质量控制体系，包括对项目进度、工作质量等方面进行监控和评估。

2.5 结果评估结束项目之后，应对外包项目的成果进行评估，了解项目实施情况和改进建议，以提高外包管理的效果。

3. 外包考核办法为了确保外包项目的质量和顺利进行，制定一套合理的外包考核办法是必要的。

3.1 考核指标的确定考核指标应该根据外包项目的性质和目标来确定。

可以从项目进度、工作质量、成本控制等方面进行考核。

3.2 考核周期和方式考核周期可以根据外包项目的周期来确定，一般可以设定为每个阶段结束后进行考核。

考核方式可以采用定期报告和现场考察相结合的方式进行。

3.3 考核结果和奖惩制度考核结果应该及时反馈给供应商，并根据考核结果制定相应的奖惩制度。

奖惩措施可以包括奖金、惩罚性赔偿等。

3.4 监督和改进外包项目结束后，应对外包管理进行总结和改进。

及时发现问题，并提出改进建议，以提高外包管理的效果。

4. 结论外包管理是企业在追求专业化、降低成本的同时，面临的一项重要任务。

通过制定合理的外包管理办法和考核制度，可以提高外包项目的质量和效率，实现双方的共赢。

外包实施项目及外包运维服务监督考核办法
一、定义
1、外包实施项目：是指以服务形式，把由甲方委托乙方完成的设计、开发、安装、调试、维护、更新以及提供其他相关服务的业务和技术支持
的总称。

2、外包运维服务：指由乙方接受甲方委托，对其运行环境及其中的
软件、硬件系统提供技术维护、技术服务和技术支持的事项。

二、监督考核原则与流程
1、原则：乙方对外包项目的质量承担起完全责任，必须严格按照本
协议约定的项目实施过程和服务质量标准进行工作，确保项目的质量、进度、成本和安全。

2、流程：甲方定期对乙方外包项目实施过程、服务质量、安全要求
等进行监督考核。

具体考核内容包括：
（1）项目实施过程监督考核：对乙方外包项目实施过程是否按照协
议约定的规定进行，及时性、准确性、合理性等进行检查。

（2）服务质量考核：考核乙方是否按照协议约定的质量要求，按时、质量保证服务；服务技能能力是否满足甲方服务要求；服务技术支持及时
准确等。

3、考核方式：甲方可根据乙方外包项目实施过程
（1）定期检查：定期对乙方实施外包项目的进度和质量进行检查；
（2）定期回访：定期回访客户，全面收集客户反馈信息。

维护外包管理和考核办法根据市公司外包业务的相关规定，结合相关业务的维护规程，为划清各项外包业务的维护界面，明确责任，减少装查、移、修历时，提高工作效率、提升用户感知度，保证维护外包工作的正常开展，特制订本办法。

一、外包业务维护界面（一）固话部分1、负责区域范围内线路设备的维护。

2、负责区域范围内所有固话、ADSL、IPTV用户的装、拆、移机工作。

3、负责维护区域范围内（各区县分公司按已定维护范围加注）MDF配线架横列至用户端线路设备的一切日常维护工作。

4、负责区域范围内所有分线设备至用户终端的引入线布线(含新建楼宇装机职责范围内纯电话线布放)。

5、负责职责区域范围内拆机用户应拆除的MDF、交接箱的跳线及分线盒至用户终端的引入线或分线盒电缆。

（二）宽带部分1、负责区域范围内所有宽带小区用户接入开通及在用用户维护。

2、各小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护。

3、普通用户10/100M上网电路开通、维护。

4、酒店使用数码e房网络维护。

EPON无源光网络小区用户开通、维护。

5、用户侧宽带设备的零星扩容、安装。

（三）PHS基站部分1、负责区域范围内基站维护从配线架外线端起，至基站止。

其中包括交接箱分箱引入电缆等。

2、负责区域范围内基站电源引入端到基站止，（其中包括引入线、空气开关、电表）。

3、负责区域范围内基站设备包括：基站收发天线，馈线，避雷针（含引下线）支架，UPS不间断电源，底座等维护。

二、维护职责及相关流程（一）固话部分1、负责区域范围内SPS定单管理系统测量工位各种调单的执行，装、拆、移机、ADSL、DDN、模拟专线、更改线对的日常处理，配合做好区域范围内资源动态管理工作。

2、负责区域范围内112电子工作流障碍管理系统、综合服务支撑系统（PHS基站、ADSL、LAN、IPTV等）自动、人工障碍派修单的处理执行。

3、负责党政军、企事业单位内部机房调线的安装配合、缆线日常指导性维护。

4、认真填报维护原始记录，保证资源完整、准确。

外包业务考核管理办法
为加强和规范科室外包业务承包商管理，确保各项外包服务保质保量完成，特制定本办法。

适用范围：后勤事务外包、维修外包等。

一、外包单位应依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。

二、一旦发现外包单位未能依据合同约定提供合格服务，首先提出警告，限期改正，如有严重违约，则依照合同及科室管理制度对外包单位进行处罚。

三、负责有外包工作科室，制定具体工作的外包工作管理制度，考核标准，每月从对外包单位服务态度、服务质量、处理速度、巡检落实及安全工作开展等方面进行考核,并形成书面资料，考核金额交财务科，按相关要求扣除。

四、检查外包单位相关工作人员的业务水平以及持证上岗情况。

五、考核外包单位是否按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全作业，提供合格服务。

并依据考核结果对外包公司进行一定程度奖罚，以达到提高服务质量的目的。

六、对考核过程中发现不足处，提出整改意见，并制定相应改进措施，尽快落实。

七、外包公司积极配合接受医院以及上级部门审计，如出现问题应积极配合调查解决，并负相关责任。

外包管理及考核办法引言概述：外包管理是指一个组织将某些工作职能委托给外部供应商来完成的管理方式。

随着全球化程度的不断加深，外包已经成为许多组织日常运营中的常见实践。

为了确保外包活动的成功进行以及保持高质量的服务提供，外包管理和考核办法显得尤为重要。

本文将探讨外包管理的关键要点，并提供一套有效的考核办法，从而帮助组织更好地管理和评估外包供应商的绩效。

正文内容：1.外包管理的重要性1.1提高组织的效率和灵活性1.2专注核心业务1.3减少成本和风险2.外包供应商选择与评估2.1建立明确的需求和标准2.2进行供应商调查与背景检查2.3考察供应商的专业能力和经验2.4验证供应商的可靠性和稳定性2.5具备灵活的协议和契约条款3.外包合同的签订和管理3.1明确外包服务的范围和期限3.2确定关键绩效指标和目标3.3制定合理的风险分担机制3.4确保双方权益的平衡3.5定期评估和审查合同条款的有效性4.外包供应商绩效考核4.1设立明确的评估标准4.2收集和分析供应商的绩效数据4.3进行定期的供应商绩效评估4.4提供正面和负面的反馈意见4.5建立持续改进和发展的机制5.外包风险管理和应对5.1预测和识别潜在风险5.2制定合理的风险应对策略5.3建立有效的风险监控和控制机制5.4定期进行风险评估和演练5.5建立恢复和补救措施总结：外包管理的成功与否对一个组织的运营和发展至关重要。

本文从供应商选择评估、合同签订和管理、供应商绩效考核、风险管理和应对等方面提供了一套完整的外包管理和考核办法。

通过遵循这些办法，组织能够更好地管理外包活动，提高其效率和灵活性，降低成本和风险，并确保外包供应商的绩效达到预期目标。

外包管理和考核办法的有效实施对于组织的成功和竞争力具有重要意义。

引言概述：在全球化和数字化的时代背景下，外包成为了企业发展中不可或缺的战略选择。

为了更好地管理外包活动，并提高外包项目的质量和效率，2024全新外包管理办法（二）得以制定。

本文将从五个大点出发，详细阐述该管理办法的内容和实施措施。

正文内容：一、规范化外包流程1. 设立外包项目评估流程，包括市场调研、外包目标设定、供应商选择等环节，以确保外包项目的实施符合公司战略目标。

2. 完善合同管理机制，包括合同签署、履行、变更等环节，以确保双方权益得到有效保护。

3. 强化外包交付管理，包括工作量核算、进度监控、质量控制等，以确保外包项目按时交付且达到预期的质量要求。

4. 建立外包风险管理机制，包括对供应商的风险评估、合规审查等，以降低外包活动的风险。

二、提高供应商管理水平1. 建立供应商评估体系，从供应商的财务稳定性、管理能力、业务水平等多个维度评估供应商的能力。

2. 加强供应商绩效管理，建立绩效考核指标体系，定期评估供应商的绩效，同时提供供应商反馈机制以促进供应商的持续改进。

3. 建立供应商培训计划，提供培训机会以提升供应商的技能水平，以满足外包项目的需求。

4. 定期召开供应商沟通会议，加强双方的沟通与合作，解决问题和优化流程。

三、加强信息安全保护1. 制定外包信息安全管理规范，明确外包数据的分类和保护等级，并设立相应的保护措施。

2. 强化供应商的信息安全管理要求，包括在合同中约定信息安全责任和义务，对供应商进行信息安全培训等。

3. 建立信息安全审计机制，定期对外包活动进行审计，确保信息安全控制措施的有效性。

4. 加强内部员工的信息安全培训，提高他们的信息安全意识，减少信息泄漏的风险。

四、强化外包项目监督与管理1. 设立外包项目负责人，统一协调外包项目的管理工作，确保项目的顺利进行。

2. 建立外包项目评估机制，定期对项目进行评估，及时发现和解决问题。

3. 加强外包项目的跟踪和汇报，及时了解项目进展情况，确保项目按计划执行。

外包管理及考核办法外包管理及考核办法近年来，随着经济全球化和国际化程度的不断提高，外包已经成为企业发展的重要方式之一。

外包不仅可以帮助企业降低成本，提高效率，更重要的是可以帮助企业集中精力发挥自己的核心竞争力，提升自身的竞争力。

然而，外包管理与考核也成为企业面临的一项重要难题。

本文将就外包管理及考核办法进行一些探讨。

一、外包管理外包管理主要包括外包业务的选择、合同签订、配合管理、问题解决等方面。

1. 外包业务的选择在选择外包业务时，应该从以下几个方面进行考虑：（1）外包业务对企业的核心竞争力是否有影响。

（2）外包业务的风险程度如何。

（3）外包业务的技术水平和服务水平是否符合企业要求。

（4）外包业务所涉及的成本是否具有可控性。

（5）外包业务所需要的配合管理能力是否可行。

2. 合同签订在签订外包合同时，需要注意以下几个方面：（1）外包业务的范围和要求要明确。

（2）合同期限要合理确定。

（3）价格和服务要求要有确定的数量及标准。

（4）分包商应提供相应的保障措施以保证业务的可持续性。

（5）在合同中规定相应的争议解决方式。

3. 配合管理在外包管理中，配合管理是非常重要的一环。

配合管理的关键在于与外包企业之间的沟通。

同时，还需要提前进行培训，以保证双方人员能够顺畅的进行合作。

4. 问题解决在外包管理过程中，难免会出现问题。

这时，问题的解决需要存在应急方案，执行该方案并对问题进行跟踪确保其及时解决。

二、外包考核办法外包业务的考核主要是通过外包企业的绩效来进行，并要考虑许多的因素来决定外包绩效，如企业的要求、业务的复杂程度、质量、时间等等。

1. 业务的复杂度业务的复杂度是考核外包绩效时的一个关键因素。

在考核绩效时，首先应该根据业务的复杂程度来确定评分标准和考核周期。

2. 质量质量是考核外包业务的另一个重要因素。

企业应该从准确性、可靠性、及时性、一致性等多个方面进行综合评估。

3. 时效性时效性是外包业务考核中的另一个重要因素。