管理“问题员工”必备的技能100分课后测试

最新《职业经理十项管理技能训练》课后测试满分答案测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 解决团队老化的关键是√A 人力资源管理B 制度资源管理C 绩效资源管理D 技术层面资源管理正确答案： A2. （）不是武断性行为的表现√A 我不找别人，等着别人来找我B 我是对的，别人是错的C 我不会改变我自己D 从别人的角度和反应看自己正确答案： D3. （）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式√A 妥协B 竞争C 回避D 迁就正确答案： C4. （）不属于必须授权的工作√A 经常重复B 授权风险高C 下属可以做得更好D 下属能够做好正确答案： B5. “你让三分，我让三分”这是解决冲突的（）方式√A 妥协B 竞争C 回避D 迁就正确答案： A6. “任职人在取得上司批准后工作”这是（）级别授权√A 委托式B 追踪式C 把关式D 批准式正确答案： D7. 支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（）领导风格的体现√A 指挥型C 支持型D 授权型正确答案： D8. 倾听在沟通行为中所占的比例是√A 0.16B 0.09C 0.4D 0.35正确答案： C9. 下面不属于倾听的技巧√A 设身处地B 积极回应C 据理力争D 准确理解正确答案： C10. 处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（）领导√A 指挥型B 教练型C 支持型正确答案： A11. 职业经理了解下属需要的基本方法√A 问题清单法B 对抱怨的分析C 问卷法D 物资鼓励正确答案： A12. 正面冲突，直接对抗，这是（）的特征√A 妥协B 竞争C 回避D 迁就正确答案： B13. 哪一项不是教练工作本身的特点√A 一般是现场发生的B 运用的时间要很短C 需要花时间进行教授D 教练是在工作当中的正确答案： C14. 下面哪个选项不是共同参与制定目标的好处√A 把客户的意愿显现出来B 使下属充分了解组织目标C 发挥下属的工作热情和积极性D 下属认同制定的目标正确答案： A15. “喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队中的（）√A 完善者B 监督者学习是成就事业的基石C 信息者D 创新者正确答案： C。

管理的四大基本技能课后测试答案管理的四大基本技能测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 管理者为了实现组织目标而对工作所进行的筹划活动，属于：√A设计技能B创新技能C计划技能D控制技能正确答案： C2. 企业发展战略的基本特性不包括：√A整体性B长远性C谋略性D普遍性正确答案： D3. 管理者在拟定计划汇总时，需要遵循的原则是：√A独立性和排斥性B独立性和创造性C合理性和排斥性D合理性和创造性正确答案： A4. 关于滚动计划法的优点，下列表述错误的是：√A解决了各阶段计划的衔接和实际问题B保证高效地完成目标所规定的各项任务C更好地指导生产D有利于实现企业预期的目标正确答案： B5. 层级化组织架构的层级数规定是：√A多于四个层级B等于三个层级C少于五个层级D多于三个层级正确答案： A6. 领导者的法定权力不包括：√A替代权B决策权C指挥权D人事权正确答案： A7. 在领导管理风格中，效果最不好的管理类型是：√A合作型B强制型C权威型D民主型正确答案： B8. 领导者在团队中最主要的作用是：√A指挥、协调和激励B指挥、控制和激励C决策、协调和激励D决策、判断和控制正确答案： A9. 关于权威型领导的优点，下列表述错误的是：√A给予员工创新的自由B实现员工对组织目标的认同最大化C注重任务和目标D使员工了解领导者的作用正确答案： C10. 在对目标控制时，预先控制方式的控制要点不包括：√A对干扰因素的预测作为控制的依据B对生产系统的未来行为具有充分的认识C具有高效的信息处理系统D依据前馈信息制定计划和控制方案正确答案： C11. 在对目标控制的方法中，被形象地称为“消费管理”的是：√A现场控制B事后控制C适度控制D适时控制正确答案： A判断题12. 年龄越大的人经验越丰富，所以领导班子的成员应尽量选年龄大的人。

此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 领导者素质的基本主要指文化知识素质、能力素质、道德品质素质和演说口才素质四个方面。

改善沟通,提高管理效率 课后测试及答案测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1、沟通的本质是（ ）（10 分）✔ A创造有价值的良性的协作关系B提升下属绩效C发展团队文化D成为公司业务能力的驱动力正确答案:A2、沟通如果更侧重在信息与思想层面交流时，我们说这时更多是在（ ）（10 分）A建设良性关系✔ B创造实际价值C建立关系D创造实践机会正确答案:B3、会谈线路图中第三个步骤是（ ）（10 分）A开启讨论✔ B促成方案C弄清原因D达成共识正确答案:B多选题1、沟通包含哪几部分内容？（10 分）A目标B信息C思想D情感正确答案:B C D2、运用沟通的基本原则可以满足人性的需要，请指出下列选项中哪些属于沟通的基本原则？（10 分）A尊重：维护自尊，增强自信B同理心：仔细聆听，表示同理C参与：寻求帮助，鼓励参与D分享：分享观点，传情达理E支持：给予支持，鼓励承担正确答案:A B C D E3、与部属沟通中，要增强对方自信时，可以怎样做？（10 分）A表扬对方想法和观点B认可好的想法和观点C肯定他的成就对他人或组织所带来的积极影响D表达和显示信心，务必做到具体而真诚正确答案:B C D4、以下哪些情况下，需要运用同理心技术？（10 分）A对方情感曲线上下剧烈波动，影响正常会谈时B对方遇到开心的事情，可以运用同理心技术与对方的积极情绪表示共鸣C对方遇到懊恼的事情，可以运用同理心技术进行相关的回应正确答案:A B C5、沟通的“参与”原则表达了以下哪两层含义？（10 分）A关注事实B寻求帮助，表现出需要、恳请C澄清动机D鼓励参与，表示你乐意请对方加入进来正确答案:B D6、以下选项中，哪些是老师在“分享观点，传情达理”环节带来的启示？（10 分）A分享观点、感受和理由，且适当表达感受和见解B确保你的想法、意见和经验是补充，而不是取代他人的想法、意见和经验C运用开放式问题释放每个人的想法和疑问D坦诚相待的展示真是情感能建立信任关系正确答案:A B D判断题1、讲师在沟通的“支持”原则中指出，支持不是帮助，而是建设环境、清除障碍，协调资源，让对方独立自主的完成工作。

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测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 项目干系人是指：（）√A整合项目或对项目有影响的个人或组织B参与项目或受项目影响的个人或组织C控制项目的个人D决策项目的主要人正确答案： B2. 决定人生成败的第一要务是：（）√A丰富的人脉资源B出色的能力C角色定位D良好的人际关系正确答案： C3. 岗位胜任者应该做好上级的（），下级的（）。

√A教练、徒弟B徒弟、兄弟C助手、老师D徒弟、教练正确答案： D4. 不属于新晋管理者必须具备的管理技能有：（）√A解决问题的能力B决定企业战略的能力C沟通能力D激励员工能力正确答案： B5. 跨部门之间沟通的原则不包括：（）√A战略与组织目标第一的处事逻辑B双赢地解决问题的办事原则C合作项目运作的责任确认D一切以本部门的利益为重正确答案： D6. 人是为（）工作的，要为（）负责。

（）√A自己、自己B公司、公司C领导、领导D公司、领导正确答案： A7. 做好管理工作必须具备两大技能，其中解决问题的能力是指：（）√A能够独立地解决工作中的问题，使工作顺利开展B在不需要别人指导的情况下，能够独立地解决工作中的问题C在别人指导的情况下，带领员工完成部门绩效的能力D在不需要别人指导的情况下，能够独立地解决工作中的问题，使工作顺利开展，并带领员工完成部门绩效的能力正确答案： D8. （）是新晋升的管理者获得信息的最重要的途径。

（）√A与本部门员工的沟通机制B与上级沟通机制C部门沟通机制D与同事聊天正确答案： C9. 新晋管理人员发布命令的方法不正确的是：（）√A强调命令的重要性B不必要倾听下级的想法和建议C发布一个清晰简洁的命令D询问对方是否领会了命令的实质正确答案： B10. 管理的本质是：（）√A用制度规范工作的行为B用过程控制工作的完成C用目标引导人的工作行为D任务强化人的工作行为正确答案： C11. 解决产品出现问题时首先必须：（）√A用倒推的方法找到问题产生的原因B以现金的方式处罚当事人C向企业最高领导汇报D考察当时的情况能否克服正确答案： A12. 工作产出法是：（）√A员工管理目标确定的方法之一B员工工作的方法之一C员工工作产出的流程图D员工为谁提供服务的流程图正确答案： A13. 衡量每一个员工是否称职，要看他对（）的贡献如何。

管理者常用的管理工具——从技术走向管理的管理工具的学习和运用（华为郭司理）课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在沟通中，书写占的比重为（）√A 10%B 8%C 32%D 20%正确答案： B多选题2. 合理利用时间，控制时间可以用到的工具有（）√A 四象限法B 番茄工作法C DISC工具正确答案： A B3. 时间管理工具四象限法将工作分为哪四类（）√A 重要但不紧急B 既重要又紧急C 既不重要也不紧急D 不重要但紧急正确答案： A B C D4. 在华为内部，沟通是为了（）√A 预防和解决冲突B 消除低效工作C 建立良好的工作氛围D 建立同事之间的友谊正确答案： A B5. 有效沟通的标准为（）√A 准确B 及时C 客观D 完整正确答案： A B C D6. 在本课中，沟通的原则，下列正确的有（）√A 客观的说，客观的听B 互相理解C 兼听则明D 沟通需要产生需求正确答案： A B C D7. 跨部门沟通的时，对方不配合的原因有（）√A 不负责任，找借口B 本位主义，自以为是C 公司的问题，职责不清D 故意不配合，报复正确答案： A B C D8. 一个高效的会议，其要素应该有哪些（）√A 会议纪要B 结论C 责任人D 时间点E 输出物正确答案： A B C D E判断题9. 四象限法的一个关键在于判断事情到底归属于哪一类（）√正确错误正确答案：正确10. 在DISC理论中，D型的人具有爱冒险、有竞争力、大胆直接等特点√正确错误正确答案：正确。

课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！•1、工作能力很强，但是工作态度有问题的员工被称为：（6.67 分）•A•人在•B•人财•C•人才•D•人灾•正确答案:A••2、企业制度实用性的出发点是：（6.67 分）•A•约束员工的行为•B•服务于当前形势和任务•C•保障员工的权利•D•完善企业流程•正确答案:B••3、中层管理者做好教练式经理的第一步是：（6.67 分）•A•询问员工是否能够完成任务•B•询问员工近期工作计划•C•询问员工是否明白任务•D•给予员工相应辅导•正确答案:C••4、管理者用“情、理、法”的方式管理员工时，需要注意的事项不包括：（6.67 分）•A•以情为先•B•以法为先•C•加强企业文化建设•D•观察、监控问题员工•正确答案:B••5、企业对项目经理的合理考核周期是：（6.67 分）•A•每个月•B•每星期•C•每天•D•每季度•正确答案:A••6、在制定制度管理时，管理者需要做的假设不包括：（6.67 分）•A•员工无法独立完成工作•B•员工会做，但却不做•C•员工积极地完成工作•D•管理者已经检查，但无效果•正确答案:C••7、目标考核的因素不包括：（6.67 分）•A•考核周期•B•考核指标•C•考核形式•D•考核评估•正确答案:D••8、利用SMART设置目标的原则不包括：（6.67 分）•A•可测量性•B•可实现性•C•特殊性•D•灵活性•正确答案:D••9、管理者向下属推行新政策的技巧不包括：（6.67 分）•A•用制度弥补漏洞•B•与所有员工共同商量•C•做好培训•D•使用辅助手段•正确答案:B••1、工作能力较强但态度有问题的员工，企业应予以解雇。

此种说法：（6.67 分）•A•正确•B•错误•正确答案:正确••2、相较成为警察式的管理者，做教练式的经理更能有效地管理员工。

此种说法：（6.67 分）•A•正确•B•错误•正确答案:正确••3、要求员工遵守制度的前提是以人为本的人性化管理。

如何带队伍管人心课后测试题如何带队伍管人心•1.课前测试•2.课程学习•3.课程评估•4.课后测试课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！•1、培养员工全局观的标准任务布置流程不包括：（6.67 分）A工作背景B工作责任工作方法D工作监督人正确答案:C•2、管理者能够对下属提供的软资源是：（6.67 分）A工作环境B设备C材料工作技能正确答案:D•3、销售人员与晋升相关的工作职责不包括：（6.67 分）A挖优秀人才开发新客户C收集竞争情报D自我学习提升正确答案:B•4、管理者想要帮助下属达到最佳体验，需要仔细观察的内容不包括：（6.67 分）员工的性格B员工的优势C员工的工作动机D员工的学习风格正确答案:A•5、关于企业资源分配，下列表述错误的是：（6.67 分）为了保证公正应该平均分配B资源分配向优势倾斜C时间资源向优秀员工倾斜D必须以利益的最大化为导向正确答案:A•6、对员工进行优势管理的做法不包括：（6.67 分）A加深对员工的了解根据岗位的需要安排员工的工作C尽量发挥每个员工的特质和优势D根据员工的特质分配和调整工作正确答案:B•7、对于员工提出的意见，管理者的正确做法是：（6.67 分）A置之不理B直接丢弃C全部采纳选择性采纳正确答案:D•8、对于团队中工作努力，但成效不佳的员工，管理者可以采取降级警告的方式。

此种说法：（6.67 分）A正确错误正确答案:B•1、管理者使用反面语言对员工进行激励，通常会取得更好的管理效果。

此种说法：（6.67 分）A正确错误正确答案:错误•2、新员工工作一段时间就缺失了工作热情，原因在于其无潜力可挖。

此种说法：（6.67 分）A正确错误正确答案:错误•3、当员工表现出色时，领导采取事后表扬的方式效果会更好。

此种说法：（6.67 分）A正确错误正确答案:错误•4、销售人员和生产工人总结出来的结论比领导的讲话更具有说服力。

此种说法：（6.67 分）正确B错误正确答案:正确•5、企业管理只需要依靠好的制度，没有必要注入情感因素。

测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 企业管理者应把主要精力放在( )的员工身上。

√A既合格又合适B合适但不合格C合格但不合适D既不合格又不合适正确答案：B2. （）员工是100%的问题员工。

√A夸夸其谈的B脾气暴躁的C功高盖主的D对领导阿谀奉承，对同事落井下石的正确答案：D3. 只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用的问题员工是：√A追求完美主义型员工B标新立异型员工C老黄牛型的员工D小人型员工正确答案：D4. （）的员工指的是业绩非常好，但是经常不遵守公司规定的员工。

×A功高盖主B完美主义C标新立异D脾气暴躁正确答案：A5. 员工的离职成本主要有四项，其中不包括：√A空缺成本B再雇佣的成本C离职前的成本D培训成本正确答案：D判断题6. 对于合格但不合适的员工，应采用人尽其用的处理方式。

此种说法：√正确错误正确答案：正确7. 对企业来讲，员工离职是很正常的事情，对成本核算没有影响。

此种说法：×正确错误正确答案：正确8. 对于合格又合适的员工，企业应花大力气从外界猎取。

此种说法：√正确错误正确答案：错误9. 问题员工指的是性格有缺陷的员工。

此种说法：√正确错误正确答案：错误10. 对于问题员工，应坚决淘汰，以免破坏企业的和谐氛围。

此种说法：√正确错误正确答案：错误。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 好的标识和坏的标识效果完全不同，标识要做到清楚明了必须注意( ) √A 考虑标识位置及方向的合理性B 公司应统一（定点、定量）标识C 充分利用各种表示方法D以上都包括正确答案： D2. 6S管理强调“人的品质”，其具体要求是( ) √A 凡事认真的习惯生产B 有规定按照规定办事的习惯C 文明礼貌的习惯D以上都包括正确答案： D3. 以下对ERP的理解正确的是( ) √A ERP是指用信息技术对流程的改造，提高组织内部对各种资源的配置水平B ERP是实现目的的手段，而不是最终的目的C ERP强调对流程的改造，本身是一种软件系统的实施方法D以上都包括正确答案： D4. 为了使办公室内的资料更易管理和查找，必须对资料进行归位，归位包括( ) √A 分类B 标识C 定位D以上都包括正确答案： D5. 在对各部门评估考核的过程中，对某些污染最严重、实施难度最大的车间，应该( ) √A 给予特殊照顾B采用加权系数综合考评C 和其他车间一视同仁D 不考评正确答案： B6. 红牌作战的实施对象是( ) √A 工作场所中不要的东西B 需要改善的事、地、物C 有油污、不清洁的设备D以上都包括正确答案： D7. 在整理的过程中，红牌作战的目的与主要任务是( ) √A 寻找工作中的失误B寻找工作场所中可以改善之处C 寻找更高效率的工作方法D 寻找更合适的工作场所正确答案： B8. 在运用定点摄影时，应当怎样选择照片( ) √A选择一些有代表性的照片B 照片的数量越多越好C 照片上面不要有文字说明D 以上都包括正确答案： A9. 由于个人能力的差异，员工的素质参差不弃，作为管理者应当( ) √A将每一位员工当作普通人来对待B 将员工看成是极具潜力的人C 按照优秀员工的标准来要求全体员工D 不理会素质差的员工正确答案： A10. 在推行6S管理的过程中，对于办公室中个人使用的资料等物品应当( ) √A 个人物品属于“都用”，不必整理B“独用”也是“共用”，应当公开并按照要求做标识C 个人物品可以整理，也可以不整理D 以上都不正确正确答案： B11. 在进行清扫的时候，必须注意( ) √A 明确责任和要求B 要标准化C 对污染源做出有效的处理D以上都包括正确答案： D12. 整理的流程中最为重要的步骤是( ) √A 分类与归类B制定“要不要”、“留不留”的判断基准C 处理问题D 改善正确答案： B13. 以下所列出的物品应当被处理掉的是( ) √A企业以高价购买来的，但是在很长时间内都不会使用的物品B 购买价格低，但是使用非常频繁的物品C 以高价构来回来，不定期使用的物品D 以上都不正确正确答案： A14. 整顿的三要素是指( ) √A 场所、人物和工具B场所、方法和标识C 资金、工具和人员D 方法、态度和工具正确答案： B15. 企业的6S管理要获得预期的效果，首先要有一个良好的、全方位的过程控制，对于个人来说要( ) √A填写6S日常责任表B 成立6S推行小组C 设立样板区D 进行骨干培训正确答案： A。

管理要懂心理学100分答案测试成绩：100分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 新员工适应组织的最有成效的方法是：（）√A资深同事之间相互促进B主动了解这个组织C脚踏实地地适应组织D与同僚建立起积极关系正确答案： D2. 组织促进自我粉碎的方式是：（）√A负强化B岗前培训C制造竞争D以上三种正确答案： D3. 能担当团队的推进者的人，首先他的：（）√A现场控制欲强B必须得是个拼命三郎C敢想敢干敢说话D动机水平非常强正确答案： D4. 最终取得成功的商业团队是拥有：（）√A最高智商的团队B专业能力的团队C最佳角色组合的团队D最强执行力的团队正确答案： C5. 发生突发性的生产型危机事件之后，作为管理者应传授给员工的技术是：（）√A思维停顿技术B呼吸和肌肉放松C情绪停顿技术D以上选项都对正确答案： D6. 潜在的冲突源可能是：（）√A沟通B结构C个人D以上都包括正确答案： D7. 管理者的人材意识包括：（）√A选拔，不苛刻求全B相处，允许犯错误C评价，尽量保持客观D以上都包括正确答案： D8. 企业为了让新员工在工作之外和老员工之间有一个平等的、轻松的互动机会而制造的机会叫：（）√A团队竞争B暴力沟通C科学管理D伪交流正确答案： D9. 角色扮演的促进方式包括角色说明、正强化和：（）√A自我粉碎B团队合作C行为矫正D及时总结正确答案： D10. 一个企业组织在执行层面为实现内部团结而采取的措施是：（）√A去个性化B突出重点C进取稳定D行为描述正确答案： A11. 《长短经》说“委任责成，君之体也；好谋无倦，君之体也；宽以得众，君之体也；含垢藏疾，君之体也。

”其中“含垢藏疾”即：（）√A通过管理下级，以保证他们采取行动B一个管理者要善于谋略，善于做规划C一个管理者必须胸怀宽广D要意识到自己身上有缺陷正确答案： D12. 下列关于人际关系的判断标准正确的是：（）√A人际关系好＝价值取向一致B人际关系好≠没有冲突分歧C人际关系好＝熟悉热络D以上都不正确正确答案： B13. 一个管理者的压力体现在：（）√A环境因素B组织因素C个人因素D以上选项都对正确答案： D14. 如果双方都高度自我肯定，双方都高度自我合作。