2017年综合集团公司后勤服务质量考核办法

后勤考核方案第一篇：后勤考核方案一、考核方法：1、由行政领导对照后勤人员岗位职责给后勤人员打分，占40%。

2、按下列考核细则量化，占60%。

二、考核内容：1.工作态度方面：（20分）热爱教育事业，积极参加政治学习，了解时事政治，遵守会议制度，上进心强，关心集体，关心他人，团结互助，廉洁奉公，顾全大局。

（1）严格遵守岗位制度。

准时参加学校的各种集体活动（升旗、早操、集会、外出活动等门卫除外），工作时间不做与工作无关的事，违反规定的将视具体情况，每次扣1-2分；（2）准时出席会议，不无故缺席，认真作好工作记录。

无故缺席的，没有作好记录的将视情况，每次扣1-2分；（3）愉快地接受上级安排的各项工作。

对于学校各条线安排的各项工作（包括一些额外的工作）都能愉快地完成，不服从安排的扣3分，对学校各条线安排的工作有抵触情绪的将视情况扣1-5分；（4）与同事、家长相处和谐，态度好。

尽量让同事认可、家长满意，同事、家长有比较大的意见的将扣2-5分；（5）全体教职工人员，不允许将学校财产带回家私用、不损坏公物，违者每次扣3分。

2、履行职责方面。

（20分）学习理解并模范遵守政策、爱岗敬业，忠于职守，具有高度的自觉性和责任感，工作积极主动，精益求精，出色地完成自己的本职工作。

（1）后勤工作人员要做到衣着整洁（门卫按规定着装）、上班时不准穿拖鞋、头发长短适中，在上班时间不准喝酒（包括喝酒后影响正常工作），不打瞌睡或做工作无关的事情，违反一次扣5分，上不封顶。

（2）门卫要坚守岗位，不准闲杂人员进入校园，做好值班记录表，确保校园安全。

对学校财物进出严格把关，没有领导的批准一律不准出校门。

做好上下班交接，保证值班室始终有人值班。

发现外来人员未登记进入校园每次扣5分；学校财物无故流失，门卫要负担相应赔偿责任，并视情况扣考核积分2-5分。

（3）食堂工作人员要讲究卫生，根据安排，把握时间，做出可口饭菜，管理好伙食费，资金出现问题，实行一票否决，考核记零分。

综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字:综合部考核细则及评分办法综合部副部长职员考核内容考核标准分值评分洗煤厂车辆管理1、做好洗煤厂煤泥车的管理工作，不得因煤泥、砰石倒装不及时出现停产，出现一次扣0.5分，超过30分钟一次扣2分；2、做好洗煤厂进场道路的卫生管理工作，不得出现煤泥、砰石洒落现象，出现一次扣1分；3、做好车辆安排工作，不得出现车辆安排混乱，出现一次扣0.5分，出现纠纷一次扣1分；40分煤场管理1、严格按照公司要求做好煤场秩序管理，不得插队，更不得纵容插队，否则扣1分。

2、煤场卫生要干净、整洁不干净一次扣1分。

3、矸石仓、煤仓要及时倒运。

不得因仓¥满而导致停产。

出现一次扣1分。

4、不得出现收小费现象。

出现一次扣1分。

40分办公用品管理1、按集团公司及煤矿办公用品的实际情况，做出合理的采购计划，并按照规定合理发放，对办公物品及时做好出入库手续，无遗漏、无错误，出现一次错误1分。

2、对办公用品做到心中有数，不断查看库存情况，根据物品变化及时做出调整，要准确及时，细心认真，做好大型办公用品的资产台帐，每季度有盘点报表，一次不全扣1分。

10分领导交办任务1、及时完成部门领导安排的任务，每发现一次未完成或未及时完成，均扣1分。

10分考核人签字:综合部考核细则及评分办法接受考评人所在部门所在岗位名称综合部办事员职务/职级职员考评时间考核人签字:综合部考核细则及评分办法考核人签字:综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字:考核人签字:考核人签字:综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字:考核人签字:综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字: 综合部考核细则及评分办法考核人签字:综合部考核细则及评分办法考核人签字:综合部考核细则及评分办法考核人签字:综合部考核细则及评分办法考核人签字:综合部考核细则及评分办法考核人签字:。

集团公司后勤职能部门绩效考核实施方案一、总则：为进一步提高后勤部门员工的工作积极性，加快集团公司管理提升的速度，全面实施现代化管理，特制定本考核方案。

二、实施范围：集团公司后勤、职能部门人员：综合办公室、人力资源部、财务部（财务内控）、企业管理部、企业发展部、物资部、基建部、安全环保部、餐饮部、保安部（监控室）、汽车管理部、电力安装部、基建内控部、法务部等。

三、实施原则：1、以公司对员工的经营管理指标、公司的各项管理规定、员工实际工作中的客观事实为基本依据。

2、以部门制定的岗位职责和绩效考核办法为考核标准，能数字量化的必须数字量化。

3、对外服务部门增加服务对象考评。

4、实行一级为一级负责的考核办法。

5、按照得分数高低排名。

6、考核满分为100分。

7、考核工资按照工资标准的40%进行。

四、考核实施计划：（一）定员定岗实施意见第一步各部门完成定员定岗工作；第二步编写出每个岗位的工作流程图；第三步编写出每个岗位的岗位职责；第四步制定出各岗位的考核细则和标准。

1、工作计划考核：日工作计划考核、周工作计划考核、月度工作计划考核、年度工作计划考核和临时工作计划考核五部分。

2、思想品德和职业素养考核。

3、服务考核：服务标准、服务对象的测评打分。

第五步制定出部门末位淘汰的实施办法。

第六步每月进行一次考评排出名次，确定住末位淘汰人员。

（二）3S管理实施意见第一步做好办公区域内办公用品的定位工作，即区分出必需品和不必需品，现场不放置不必需品，制作办公用品定置区域，做到现场管理井然有序（一般要求办公桌上只摆放电脑、电话、打印机、文件夹、笔筒、水杯，其他办公用品都要实行定置管理）。

第二步所有的办公用品都要细化到人，做好办公用品统计明细，张贴于办公室内。

第三步办公用品及室内卫生清洁标准：所有办公室设施上无灰尘、无损坏、无杂物等。

第四步制定监督检查考核细则。

第五步每月进行考核排名。

五、考评实施办法：1、考核工资分为：一级、二级、三级、四级四个标准一级：最终分数在95分以上。

公司生活后勤服务质量标准及考核办法为进一步加强对生活后勤服务工作的管理，提高服务质量，提升管理水平，达到后勤服务标准化、管理精细化、工作制度化的目的，为公司安全生产和矿井建设提供良好的后勤服务。

按照集团公司进一步加强生产单位生活后勤服务管理的有关精神，结合公司实际，特制定生活后勤服务质量标准及考核办法（具体考核标准及考核办法见附表）。

并进一步明确有关管理责任、考核程序和具体要求：一、管理责任公司生活后勤委托阳泉市矿区诚信达工贸中心承包经营管理，具体服务管理范围按照公司与诚达公司签定的有关协议和议项执行。

对生活后勤服务质量的督促、检查、管理和考核由公司综合办公室负责。

二、考核程序1、公司综合办公室将每月各部室反映的后勤服务质量问题、日常检查和旬检查中存在的问题进行汇总整理，拿出考核意见。

2、每月月初，公司综合办公室将对后勤的考核意见报人力资源部（公司考核办）。

3、由公司人力资源部（公司考核办）提交公司月度考核例会进行考核。

三、具体要求1、为促进生活后勤工作，要求诚达公司按照服务范围职责，制定完善内部服务标准及检查考核办法，努力搞好后勤服务工作。

2、诚达公司要定期不定期做好对管辖范围后勤服务质量的督促、检查、管理和考核。

3、公司综合办公室按照《石港煤业有限责任公司生活后勤服务质量标准及考核办法》规定要求，会同诚达公司有关人员认真抓好对后勤服务的日常抽查、定期检查和管理考核工作。

日常抽查、定期检查要求双方负责人、有关人员必须参加，有检查记录和检查考核表，对查出的问题必须有整改要求和考核意见，并进行签字。

日常检查和旬检查作为公司对后勤的月度考核依据。

（1）、坚持每天对公司大院、后院、公共厕所、办公楼、宿舍楼等卫生及管理工作进行两次检查。

（2）、每旬对生活后勤系统卫生及管理工作进行全面检查，并提出改进意见。

后勤公司管理考核办法生活服务总公司管理考核办法第一章总则第一条为加强生活后勤管理，提高生活服务总公司的经营管理和服务质量，努力为职工创造一个“整洁、便利、安全、舒适“的生活环境，结合集团公司的实际情况，特制定本办法。

生活服务总公司是集团公司所属二级单位，也是分管集团公司后勤服务工作的职第二条能处室，具有行政管理与生活服务双重职能。

作为行政管理职能处室，负责对各二级单位后勤系统地面安全质量标准化的管理工作;负责对各二级单位锅炉供热、房产、幼教系统的监督、指导和管理工作;作为集团公司所属二级单位，负责集团公司机关和介休地区所属二级单位(设备修造厂、洗煤厂除外)住宅区的水、电、暖(包括管网)管理、运行、维护和环卫绿化以及机关办公区公共设施管理和维护等工作。

第三条生活服务总公司管理范围在原有旧区住宅楼66 栋和福馨园小区新建42栋楼房及公共设施的基础上，介休地二级单位所属42栋住宅楼划归生活服务总公司统一管理(设备修造厂、洗煤厂住宅小区除外)。

第四条生活服务总公司为集团公司下属的相对独立的核算单位，按集团公司规定向居民提供优质服务，并收取有关费用。

目前，以收抵支后尚难以实现自负盈亏，今后将 1根据国家主辅分离、辅业改制的政策要求，深化改革、加强管理，逐步推行市场化物业管理。

第五条汾西矿业集团公司代表广大居民行使业主对生活服务总公司的管理、监督、考核职能，同时辖区管理服务职责第六条供水职责与服务保证)负责辖区供电职责与服务保证 (一(一)负责辖区内供电设施、设备、供电线路正常运行。

)负责对供电设施、供电线路进行维修养护，保证用户使用安全达标电源。

(二(三)负责查处居民私拉乱接、偷电等行为。

(四)居民家中或单位供电系统发生故障，社区工作人员做到随叫随到，处理问题及时，直至用户满意为止。

(五)负责收取辖区内居民的电费。

2供暖职责与服务保证第八条(一)负责辖区环卫职责与服务保证(一)负责辖区(废水、废气、废渣)和噪音危害，小区绿化职责与服务保证3(一)负责辖区门卫保安职责与服务保证(一)负责辖区第十二条房屋维修职责与服务保证(一)按规定管理、使用住房专项维修基金，对福馨园、孝义永泰苑等小区居民已交的维修基金要按户建立明细账核算，保证基金的合理使用。

后勤考核办法附件1：后勤系统绩效考核暨后勤安全质量标准化考核和标准化小区达标、标准化办公区达标、“两堂一舍”星级达标考核办法为加快推进后勤系统的产业化发展，专业化服务，标准化管理进程，进一步规范住宅小区物业和“两堂一舍”的综合管理，实现后勤基础设施、管理水平和服务保障能力的全面提升，切实维护好矿区职工的根本利益，努力为职工营造一个舒心、舒适、舒服的工作和生活环境，结合集团公司后勤系统实际，特制定本办法。

一、组织机构1、成立集团公司后勤系统绩效考核暨安全质量标准化考核和标准化小区达标、标准化办公区达标及“两堂一舍”星级达标考核领导组（以下简称考核领导组）组长：翟红李贵生常务副组长：侯多茂副组长：李咸华张小平汪潜峰王新亚张跃首阎吉平杨建华贺志宏沙立杰张仰龙陈俊昌刘路矿刘玉峰考核领导组成员：李镇汾王海潮李益海刘光明冯永康高汾勤马喜顺侯正栋李永昌包建国考核领导组办公室设在生活服务总公司：主任：王海潮成员：有关处室人员二、考核范围、项目1、范围现有生产矿井及各地面二级单位2、后勤系统绩效考核暨安全质量标准化考核（以下简称后勤考核）项目（13个）公共场所管理，后勤系统管理服务及安全质量标准化，矿容矿貌，食堂（班中餐），澡堂，单身宿舍，住宅小区管理，招待所（酒店）接待管理，幼儿园，供热管理，供电管理，供水管理、施工现场场容卫生管理。

3、标准化小区达标、标准化办公区达标及两堂一舍星级达标考核（以下简称达标考核）项目（5个）（1）具有一定规模的现居住小区。

（2）机关办公区。

（3）食堂（班中餐）、澡堂（生产澡堂、生活澡堂）、单身宿舍。

三、考核办法（一）考核组对各单位采取定期检查与突击检查的方式。

1、定期检查安排：矿井单位每个季度为一个考核周期，地面单位每半年为一个考核周期；后勤考核与达标考核同步进行。

2、突击检查安排：考核组成立小分队，对单位进行突击检查。

（二）后勤考核办法1、考核组对各单位现有项目进行检查、考核。

后勤考核制度模板一、总则第一条为了提高后勤服务质量，保障企事业单位的正常运转，制定本考核制度。

第二条考核对象为企事业单位后勤部门及其工作人员。

第三条考核内容主要包括后勤部门的组织管理、服务质量、成本控制、员工素质等方面。

第四条考核周期为每月一次。

第五条考核结果将作为对后勤部门及工作人员绩效评价的重要依据。

二、组织管理考核第六条后勤部门应建立健全各项管理制度，确保各项工作有序进行。

第七条后勤部门负责人应具备较强的组织协调能力，确保部门工作高效运转。

第八条后勤部门应定期召开工作会议，分析总结工作，提出改进措施。

第九条后勤部门应加强与企事业单位其他部门的沟通与协作，确保工作顺利开展。

三、服务质量考核第十条后勤部门应根据企事业单位的需求，提供优质的服务。

第十一条后勤部门应建立健全服务质量监控体系，及时发现并解决问题。

第十二条后勤部门应定期对服务质量进行自我评估，不断提高服务水平。

四、成本控制考核第十三条后勤部门应合理规划预算，确保资金使用效益。

第十四条后勤部门应加强对物资采购、保管、使用的管理，减少浪费。

第十五条后勤部门应定期对成本进行分析，提出降低成本的措施。

五、员工素质考核第十六条后勤部门工作人员应具备相应的专业技能和素质。

第十七条后勤部门应定期对工作人员进行培训，提高员工综合素质。

第十八条后勤部门应建立健全员工激励机制，提高员工工作积极性。

六、考核流程第十九条考核分为准备、实施、总结三个阶段。

第二十条考核准备阶段，后勤部门应提供相关资料，确保考核顺利进行。

第二十一条考核实施阶段，考核小组对后勤部门进行现场查看、访谈等形式的考核。

第二十二条考核总结阶段，考核小组对考核结果进行汇总分析，提出改进建议。

七、考核结果处理第二十三条考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。

第二十四条优秀等级的后勤部门及工作人员将给予表彰和奖励。

第二十五条不合格等级的后勤部门及工作人员应进行整改，整改期间不得享受相关待遇。

第二十六条连续两次考核不合格的后勤部门及工作人员，将按照相关规定处理。

后勤服务集团职工考核办法第一章总则为了进一步加强后勤服务集团职工的劳动纪律管理，不断提高后勤管理水平和服务质量，参照《XXX师范大学教职工考勤办法》（试行），结合后勤服务集团实际，制定本办法。

第二章考核指标第一条工勤人员岗位要求1、忠于职守，爱岗敬业，服从集团及中心的调动和工作安排。

2、严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

3、坚守工作岗位，工作时间不得从事与本职工作无关的活动。

上班前和上班时间不许饮酒。

4、进入工作岗位不得穿拖鞋、着异装，保持良好卫生习惯。

5、热情服务，礼貌待人，举止文明。

第二条管理人员岗位要求1、认真学习政治理论和专业知识，不断提高理论素养和管理水平。

2、严格遵守学校、集团的各项规章制度，廉洁自律，以身作则。

3、认真执行学校和集团的决定，完成学校、集团交办的工作任务。

4、积极有效组织本部门职工开展政治、文化、业务学习，加强职工的安全教育、职业道德教育，不断提高全体职工的工作素质。

5、加强制度建设，提高规范化管理水平。

6、认真做好本单位各项工作的检查、督促、落实和评估，对运行情况进行及时记录、分析；做好全年工作总结和阶段性工作总结，并及时向集团汇报工作。

7、切实抓好本单位安全管理与安全责任制的落实工作。

第三章考勤制度第四条职工请假1、职工请假需办理请假手续。

除特殊情况外，请假应由本人提出书面申请，说明理由及期限，按权限经领导批准并办理有关手续后方可有效。

2、请假审批权限经理、总支书记请假，由学校领导批准；副经理请假需经经理签字，主管校领导批准；经理助理、各中心、室主任、副主任请假由集团分管副经理签字，报集团经理批准；一般职工请假3天以内（含3天）者，由各中心、室主任批准。

4天以上、7天以内，由中心、室主任签字，报集团分管副经理批准；8天以上由分管副经理签字，报集团经理批准；15天以上报学校人事处批准。

3、病假必须持有校医院或县级以上医院出具的诊断证明。

4、婚假、丧假、产假、探亲假一律按学校有关规定执行。

神木县医院后勤管理与服务监察暂行管理方法(试行)第一条为增强后勤服务公司管理及服务工作的监察管理，规范后勤管理和服务行为，保护后勤管理和服务次序，提高后勤管理及服务质量，现依据《神木县医院对后勤服务公司医院后勤服务托管管理合同》以及国家有关法律法例，本方法本着公正、公正、公然、诚信的原则，联合本院实质状况拟订。

第二条本方法所称后勤服务指在本院范围内为医院供应的社会化后勤服务；主要指后勤服务公司，依照拜托合同供应的管理内容为医院供应的服务。

后勤管理指受医院受权或代表医院行政后勤工作管理和督导部门( 人) 所执行的合同权益和义务及有关工作。

第三条肩负医院后勤管理和服务的部门、个人及公司均有共同保护和恪守本方法的义务。

第四条为保护医院后勤服务 ( 公司及个人 ) 合法权益，实现医院后勤管理和服务的目标，后勤副院长为后勤服务及监察管理的主管领导；后勤管理委员会依照本方法对后勤管理有关部门及后勤服务公司的有关过程实行负责指导、协调、监察及考评。

第五条后勤管理及服务的结果取决于各方，各环节的工作效率及质量。

除有关服务公司外，本院有关部门对于后勤事务的实时决议，责任范围内供应保障的实时落实、有关费用 ( 管理花费、房子本体维修基金及公用设备专用基金等 ) 实时给付，同为本方法看管的范围内容，是有效贯彻本方法不行缺乏的先决条件。

第六条本方法对各方的执行和评论标准主要依照所附《神木县医院后勤管理与服务看管细则》进行相应查核，各方需恪守有效合同的内容及国家有关法律法例；若本方法包含《神木县医院后勤管理与服务看管细则》与合同内容或国家法例发生矛盾时，应以合同及法例为准。

第七条医院要求服务公司供应合同之外的合法服务时，公司应在条件赞同范围内供应有关服务知足客户需求，被服务方应在接受服务后与服务方磋商并给付适合服务花费。

实现有偿服务后，服务质量归入看管范围。

第八条医院后勤管理委员会或其受权部门应付后勤服务公司进行每个月起码一次的不按期检查、评论；查核结果与医院供应的管理花费直接关系，有关部门针对查核的结果实行相应赏罚。